MANEJAR LOS CONCEPTOS NECESARIOS PARA ELABORAR LOS

INDICADORES DE GESTIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS METAS DE LA

ORGANIZACIÓN

La importancia de la medición en Bioil radica en que le permite conocer cómo

se encuentran sus procesos, como éstos se están alineados con su política de
calidad y misión empresarial, y como un todo esta direccionado al cumplimiento
de la visión empresarial, por medio de la consecución de los resultados
esperados y del cumplimiento del plan estratégico, el cual es medible,
controlado y mejorado continuamente por el seguimiento de indicadores de
gestión y la materialización de objetivos estratégicos de nuestra organización.

Estos indicadores de gestión definidos por la alta dirección de Bio oil se

presentan a continuación:

Indicador Área o proceso ¿Qué mide? ¿Quién mide? Justificación

Rentabilidad Gestión Índice Gerencia Indicador para

: Margen Financiera financieros Financiera controlar los
neto que sirven costos y gastos y,
para medir la de esta manera,
efectividad de convertir ventas
la admón. de en utilidades.
la Bioil
Satisfacción Gestión Índice de Jefe de Gestión Indicador para
al cliente Comercial grado de Comercial conocer la
satisfacción de percepción de
los clientes nuestros clientes
con respecto a frente a los
calidad de productos y
productos y servicios de Bioil.
servicios
Optimización Gestión Índice de Jefe de Indicador para
de procesos Producción control de Producción conocer Kg
operaciones producidos, horas
productivas productivas y
costos de
producción.
Capacitación Gestión Humana Grado de Jefe de Gestión Indicador para
de personal cumplimiento Humana conocer la toma
de programa de conciencia y
de necesidades de
capacitación capacitación del
 personal que
labora en Bioil
Estándares Control Calidad Grado de Jefe de Indicador que
de Calidad cumplimiento laboratorio mide las PQRS
de los control calidad presentadas por
requisitos de los clientes frente
los productos a productos y/o
y/o servicios servicios no
conformes

A continuación, para cada indicador se detallada el procedimiento a utilizar:

 Rentabilidad: Margen neto; índice financiero en porcentaje que define las
ganancias y pérdidas con relación a los ingresos operacionales; información
obtenida del proceso de gestión financiera del balance financiero mensual.

 Satisfacción al cliente; índice de satisfacción al cliente en porcentaje que

define el grado en que se satisfacen los requisitos y se cumplen las
expectativas de los clientes con relación a los productos y servicios;
información obtenida por el proceso de gestión comercial, de acuerdo con
el diligenciamiento de encuestas de satisfacción a clientes.

 Optimización de procesos; Índice de cumplimiento de indicadores de

eficacia y eficiencia definidos por todos los procesos de Bio Oil; referentes
al cumplimiento de indicadores operacionales; información obtenida de
cada uno de los procesos en sus informes de resultados mensuales.

 Capacitación de personal; grado de cumplimiento del programa de

capacitación anual en términos de calidad, medio ambiente y seguridad y
salud en el trabajo; para determinar número de asistencia a capacitación,
evaluación de capacitación, y determinación de necesidades de
capacitación.

 Estándares de Calidad: Grado de Cumplimiento de requisitos legales y

normativos con relación a la calidad de los productos y servicios,
información obtenida por el área de control calidad quien analiza los
 productos no conformes internos y externos obtenidos en el proceso de
producción.

Finalmente se puede concluir que el impacto que genera la utilización de

indicadores en Bioil positivamente implica la organización de Bioil con un enfoque
sistémico en procesos medibles y controlables que garantiza el cumplimiento de
metas estratégicas, el cual se refleja en las siguientes ventajas:
 Disponer de información confiable sobre la gestión de Bioil

 Reducir la incertidumbre en los procesos.

 Tomar decisiones basada en datos reales de Bioil.

 Analizar periódicamente el comportamiento de las actividades de un

proceso de acuerdo a metas establecidas.

 Establecer estrategias que orienten la gestión de Bioil.

 Realizar seguimiento y evaluación a las actividades principales de Bioil a

través de herramientas de calidad.

 Presentar con informes gráficos los datos de Bioil, con el fin de contribuir a
una mayor comprensión por parte de los trabajadores.

 Establecer un control en los procesos del sistema de gestión.