FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL I (II)

GRUPO BELANOVA MEDICESTETIC EIRL

ÁREA ADMINISTRATIVA

PROYECTO ACADÉMICO:
 Diseño e
Implementación de un
Aplicativo Web de
Gestión de Citas y
Control de Inventarios
Practicante:
Arrunátegui Serrano Hellen Sofía
Docente:
Martínez Sernaqué Marlon
Supervisor:
Garrido Maza Martín
Jefe inmediato:
Garrido Maza Martín

I N G E N I E R Í A DE SISTEMAS
2021
Piura – Perú

Pág.:1
DEDICATORIA

Opcional.

PRESENTACIÓN

Presentación del informe especificando el área, empresa y normatividad de la escuela de Ing.

Mecánica.

AGRADECIMIENTO

Opcional

ÍNDICE.

Si existen demasiadas Tablas o cuadros, tener un índice diferente para cada

rubro.

RESUMEN

El resumen indica la forma como se ha estructurado el informe de prácticas y permite decidir al

lector si el documento es de su interés.

Debe dar cuenta en forma objetiva, clara, breve y simple del contenido del informe, sin
interpretaciones, juicios de valor, ni críticas expresadas por el autor.

INTRODUCCIÓN

La introducción es la presentación clara, breve y precisa del informe de prácticas, no debe incluir
resultados ni conclusiones. Es importante considerar la razón que motivo la elección del
Proyecto Académico. La importancia de las practicas en el desarrollo de las capacidades
profesionales y la relación Universidad –Empresa.
CAPITULO I: GENERALIDADES.
1. Descripción del Sector.
Belanova Estética Integral se encuentra dentro del sector Peluquería y Otros
Tratamientos de Belleza
En el 2019, Ángel Acevedo, presidente del Gremio de Cosmética e Higiene Personal
(Copecoh) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), señaló que el número de salones
de belleza creció un dígito en el Perú y los ingresos de cada negocio aumentaron.
En efecto, el reporte Demografía Empresarial, del Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI), detalló que el número de salones en el Perú creció 2.4% a 35,882 en
el primer trimestre, considerando más locales que abrieron (1,061) frente a los que
cerraron (217).
La rentabilidad que alcanzaban los salones de belleza, según López de Castilla,
superaron el 30% del rubro entretenimiento y fitness. De allí, la industria de belleza en el
Perú facturó más de US$ 2,000 millones al año. Y de ese total, entre 2% y 3%
correspondió a los negocios de salones de belleza, refirió Copecoh.
Sin embargo, con la llegada del Covid-19 en 2020, según estimó la Asociación Peruana
de Empresarios de Belleza (APEB), los salones de belleza dejaron de facturar cerca de
S/ 50 millones en tan solo quince días de cuarentena. El gremio señaló, además, que
antes de la pandemia existían 40,000 peluquerías a nivel nacional y ante la crisis
económica unos 16,000 locales tuvieron que cerrar.
En la región Piura, se reveló que la pandemia afectó al 50% de los negocios dedicados
al rubro de peluquerías y salones de belleza y dejó sin trabajo a miles de personas,
mayoritariamente mujeres, según lo mencionó La Asociación Peruana de Empresarios
de Belleza.
El vocero de la Asociación Juntos por la Peluquería, Víctor Hugo Montalvo, aseguró que
esta situación ha generado que solo se facture el 20% de la cifra que se alcanzó el año
2019.
Montalvo aseguró que antes de la pandemia había alrededor de 40,000 salones de
belleza y barberías formales en todo el país. Hoy “ya hay un 20% a 25% que han
cerrado, porque no pueden cubrir sus costos”.
Isella Castillo, dueña de la cadena Grecia Spá mencionó que, si “Antes una persona
podía gastar S/600 en un laceado y por la compra productos especiales, pero ahora
destina entre S/150 y S/200”
Además, precisó la empresaria, los clientes aún no se acostumbran a sacar una cita
previa, lo cual genera que ya no concurran a estos lugares.
A nivel internacional, en 2020 el sector peluquería perdió el 48,1% de sus trabajadores,
lo que supone más de 52.000 empleos por el impacto que está teniendo el coronavirus,
 según los datos de la IV Oleada del estudio de impacto económico de la crisis del
Covid-19 realizada en diciembre. Hasta finales de 2020, habían cerrado 10.464 salones
de peluquería y estética, el 21,8% de los que existían.
Hasta enero de 2021 operaban en el país un aproximado de 28.000 salones de belleza,
de los cuales solo han podido soportar la asfixia económica de febrero alrededor de
20.000, estima APEB.
Esto ha generado que queden fuera de carrera alrededor de 9.000 profesionales de la
belleza, 10% menos que en el mes pasado, por lo que ahora solo quedan 75.000.
Mientras que, a nivel de facturación, el sector dejó de facturar unos S/ 36 millones, tras
el confinamiento.
Detalla APEB, además, que el 70% de los negocios que todavía subsisten redujeron
personal y un 75% de estos facturan 50% o menos de lo registrado en el 2019.
Rebeca Antezana, presidenta de APEB, confiesa que el nuevo confinamiento ha hecho
más largo el proceso de recuperación de los salones de belleza, a tal punto que
avizoran que recién en 2023 recuperarán sus utilidades preCOVID-19.
2. Descripción General de la Empresa.
2.1. Breve descripción general de la Empresa.
Grupo Belanova Medicestetic EIRL especializada en peluquería y otros tratamientos de
belleza. Fue creada y fundada el 17 de febrero de 2020, registrada dentro de las
sociedades mercantiles y comerciales como una empresa individual de responsabilidad
limitada. Su sede principal se encuentra ubicada en la Urb. Santa María del Pinar MZ. LL
LT. 56 av. Las Palmeras en Piura.
Figura 1 Ubicación de la Empresa

En Belanova, se ofrecen diversos servicios que buscan generar en sus pacientes un

equilibrio en el plano físico, estético y emocional con el fin de suplir las diversas
necesidades que genera un ritmo de vida de la sociedad actual, causando estrés.
 Por lo tanto, más que ser un centro de estética, potencializamos nuestros servicios al
mejoramiento de la calidad de vida, la satisfacción y comodidad de quienes visitan
nuestras instalaciones.
Ofrecemos una atención amable y un servicio de calidad con profesionales calificados en
un ambiente cálido para nuestros clientes, mediante una innovación permanente de
nuevas tendencias y productos de calidad.
La misión de Belanova, siempre estará más allá de las expectativas de la industria, para
proporcionar servicios profesionales de calidad con productos de alta gama. Queremos
que las personas se sientan bien, sobre todo consigo mismas por dentro y por fuera,
reforzando la idea que hagamos todo lo posible en obtener los mejores resultados para lo
que ellos necesiten, y encontrar ese equilibrio entre Bienestar y Belleza.
2.2. Organización de la Empresa.
2.2.1. Organización y descripción:
Belanova, está organizada por un Gerente General quién se encarga de la planificación
de las actividades que se llevan a cabo dentro de la empresa, así como también de la
organización, control y ejecución de las mismas a fin de lograr su misión empresarial.
Otra de las funciones del área de Gerencia es la evaluación y reclutamiento de personal.
El área gerencial tiene apoyo directo del área administrativa, donde quién la conforma se
encarga de ordenar y gestionar la información diaria. Asimismo, Belanova cuenta con un
área de marketing que se encarga de publicitar los servicios y productos que ofrece la
empresa a través de redes sociales. Finalmente se encuentra el staff médico donde se
encuentran auxiliares de enfermería y especialistas en medicina estética integral.

Figura 2 Organigrama de la Empresa

 2.2.2. Descripción del Área donde realiza sus prácticas.
Actualmente las prácticas se están ejecutando en el Área Administrativa, área que se
encarga de controlar el cumplimiento de los procesos asociados a los recursos humanos,
adquisiciones y contabilidad. Supervisa que se cumplan los procedimientos
administrativos de la clínica, como también gestionar la facturación oportuna a los clientes.
3. Funciones del Ingeniero
3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la práctica.
o Participar en las principales funciones a llevar a cabo como son la reserva y control de
citas a pacientes según el procedimiento a realizar.
o Organizar la información y mantenerla a disposición.
o Disminuir el tiempo de respuesta ante solicitudes realizadas por pacientes o personal
de otras áreas.
o Participar en la atención de incidencias, configuración de equipos y resolución de
problemas que se presenten en el área.
3.2. Perfil del profesional, descripción del puesto de trabajo.
En Belanova, se requiere de un Ingeniero de Sistemas con capacidades y habilidades que
coadyuven a la mejora de procesos mediante la aplicación de soluciones tecnológicas, el
manejo de metodologías ágiles, el análisis y diseño de programas informáticos, buenas
prácticas en seguridad de la información y sobre todo gestionar la información eficientemente
a través de un SGBD.
CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADÉMICA
1. Título.
Diseño e Implementación de un Aplicativo Web para Gestión de Citas y Control de Inventario
en la empresa Belanova Estética Integral, Piura
2. Realidad Problemática
La empresa Belanova, es una empresa dedicada al sector peluquería y otros tratamientos de
belleza. Dentro de los servicios que se brinda al cliente, existe el proceso de reserva de citas,
el cual comprende la recolección de datos personales del cliente, el tipo de tratamiento a
realizar, evaluación clínica y la forma de pago.
Actualmente, este proceso se ejecuta manualmente en el área administrativa, ya sea
utilizando hojas de texto plano en Excel, hojas de papel o mensajes vía red social WhatsApp.
Ante la ausencia de un sistema de información y la forma de trabajo actual, se ha generado
confusiones y perdida de la información en cuanto a la gestión de citas, lejanía de clientes y
por lo tanto pérdida económica.
Por otro lado, mantienen un control de inventario descuidado, ya que este no es actualizado
diariamente, ocasionando confusiones o pérdida de los productos de belleza.
3. Definición del problema
 El principal problema a solucionar con el Aplicativo Web de Gestión de Citas y Control de
Inventarios, está enfocado en la optimización, ahorro y eficiencia en la demanda de tiempo y
recursos al momento de llevar a cabo las actividades diarias en el área administrativa.
Asimismo, habrá un mayor control sobre quién tiene acceso a la información para lo cual
propongo el uso de credenciales de inicio de sesión donde solo usuarios autorizados hagan
uso del aplicativo.
4. Antecedentes.
4.1. Internacional
Arcos Molina & Rubio Amaya (2019), en su investigación titulada Implementación de un
sistema prototipo para la gestión de citas médicas y registro de historias clínicas de pacientes
para el centro médico “Jesús de Nazareth”. Tuvo como objetivo de investigación implementar
un sistema prototipo para la gestión de citas médicas y registro de historias clínicas de
pacientes para el centro médico “Jesús de Nazareth”. Fue un estudio de tipo experimental. La
metodología empleada fue la metodología XP, la cual se desglosó en Diseño, Configuraciones
del entorno de desarrollo e Implementación. Se concluyó que se implementó correctamente el
sistema prototipo para la gestión de citas médicas y registro de historias clínicas, lo cual
satisfizo las necesidades y falencias que hasta el momento tenía el centro médico “Jesús de
Nazareth”
4.2. Nacional
Guayán Castillo (2018), en su investigación titulada Sistema web de gestión hospitalaria para
mejorar la programación de citas médicas para consultorios externos del hospital regional
docente de Trujillo, 2018. Tuvo como objetivo de investigación mejorar la programación de
citas médicas de consultorios externos del Hospital Regional Docente, mediante un sistema
web de gestión de citas médicas empleando el patrón MVC. Fue un estudio pre experimental,
la población de estudio fue de 500 pacientes, los instrumentos empleados fueron ficha de
recolección de datos, cuestionarios, documentos y fichas bibliográficas. Se concluyó que la
implementación del aplicativo web mejoró significativamente la gestión de citas médicas en el
Hospital Regional de Trujillo influyendo directamente en la satisfacción del personal
administrativo, la cual inicialmente fue de 26,6% pasando a ser 55.6% el nivel de satisfacción.
El tiempo de respuesta para la asignación de citas médicas disminuyó en un 38,6%, siendo
beneficioso tanto para el paciente en espera como para el personal administrativo.
5. Marco Teórico.
Según Luján Mora (2009) define una aplicación móvil como una aplicación en la cual un
usuario por medio de un navegador realiza peticiones a una aplicación remota accesible a
través de Internet (o a través de una intranet) y que recibe una respuesta que se muestra en el
propio navegador.
 Según Kent Beck (2004) define la metodología XP como un estilo de desarrollo de software
que se centra en la excelente aplicación de técnicas de programación, comunicación clara y
trabajo en equipo que nos permite lograr cosas que antes ni siquiera podíamos imaginar.
Según Catacora (1997) expresa que los inventarios representan un conjunto de bienes que
son propiedad de una empresa y cuyo objetivo de adquisición o fabricación es el de volver a
venderlos a fin de obtener un margen de utilidad razonable.
Según Florencia Ucha (2013) expresa que una cita médica es aquella cita que un paciente,
enfermo, realiza con un médico para tratar determinada afección o dolor que padece.
6. Objetivos
6.1 General.
o Diseñar e Implementar un Aplicativo Web de Gestión de Citas y Control de Inventario
en el área administrativa del Grupo Belanova Medicestetic EIRL.
6.2 Objetivos Específicos.
o Diseñar un aplicativo web que permita agilizar el proceso de gestión de citas y control
de inventario.
o Utilizar las herramientas disponibles para el diseño y desarrollo de la aplicación web.
7. Desarrollo
METODOLOGÍA XP
Para la entrega de este proyecto, el sistema contará con los siguientes módulos:
 Inicio de sesión
 Citas
 Inventario
Los Módulos mencionados anteriormente, se han recopilado en base a reuniones con el Sr.
Martín Garrido Maza y se definieron las siguientes historias de usuario.
7.1. Planeación
7.1.1. Historias de usuario
 Acceso e inicio de sesión
 Registrar pacientes
 Registrar personal
 Registrar productos
 Registrar tipo de procedimiento
 Crear ficha de evaluación facial
 Crear ficha de evaluación corporal
 Programar cita
 Generar reportes
 Control de inventario
 Búsqueda por procedimiento
 Búsqueda de fichas de evaluación
  Búsqueda de citas programadas pendientes

Tabla 1. Historia de usuario: Acceso e Inicio de Sesión

HISTORIA DE USUARIO
Número: 1 Usuario: Administrador
Nombre historia: Acceso e inicio de sesión
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite al usuario del sistema acceder e iniciar sesión digitando su
nombre de usuario y clave única.

Tabla 2. Historia de usuario: Registro de pacientes

HISTORIA DE USUARIO
Número: 2 Usuario: Administrador
Nombre historia: Registro de pacientes
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite al administrador del sistema registrar datos personales o
generales de los pacientes, la misma que será suministrada por ellos mismos al
momento de solicitar una cita.

Tabla 3. Historia de usuario: Registro de personal

HISTORIA DE USUARIO
Número: 3 Usuario: Administrador
Nombre historia: Registro de personal
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite que el administrador del sistema registre datos personales y de
contacto de los trabajadores de la clínica.

Tabla 4. Historia de usuario: Registro de productos

HISTORIA DE USUARIO
Número: 4 Usuario: Administrador
Nombre historia: Registro de productos
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite que el administrador del sistema registre los productos,
pudiendo mantener una contabilidad de los mismos, teniendo una fecha de ingreso y
fecha de salida del producto.
 Tabla 5. Historia de usuario: Registrar tipo de procedimiento

HISTORIA DE USUARIO
Número: 5 Usuario: Administrador
Nombre historia: Registrar tipo de procedimiento
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 1
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite que el administrador del sistema registro el tipo de
procedimiento que el paciente desee realizarse, siendo este facial o corporal.

Tabla 6. Historia de usuario: Crear ficha de evaluación facial

HISTORIA DE USUARIO
Número: 6 Usuario: Administrador
Nombre historia: Crear ficha de evaluación facial
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite que el administrador del sistema registre datos médicos del
paciente con respecto al tipo de procedimiento facial que desea realizarse.

Tabla 7. Historia de usuario: Crear ficha de evaluación corporal

HISTORIA DE USUARIO
Número: 7 Usuario: Administrador
Nombre historia: Crear ficha de evaluación corporal
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite que el administrador del sistema registre datos médicos del
paciente con respecto al tipo de procedimiento corporal que desea realizarse.

Tabla 8. Historia de usuario: Programar cita

HISTORIA DE USUARIO
Número: 8 Usuario: Administrador
Nombre historia: Programar cita
Prioridad en negocio: Media Riesgo en desarrollo: Media
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: Permite que el administrador del sistema reserve o programe citas con
los datos correspondientes del paciente, fecha de reserva, forma de pago y tipo de
procedimiento a realizar.
 Tabla 9. Historia de usuario: Generar reportes

HISTORIA DE USUARIO
Número: 9 Usuario: Administrador
Nombre historia: Generar reportes
Prioridad en negocio: Baja Riesgo en desarrollo: Baja
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: El sistema permite generar reportes de citas diarias, procedimientos
realizados y productos en stock.

Tabla 10. Historia de usuario: Control de inventario

HISTORIA DE USUARIO
Número: 10 Usuario: Administrador
Nombre historia: Control de inventario
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Bajo
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 2
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: El sistema permite mantener un control de inventario de los productos en
stock.

Tabla 11. Historia de usuario: Búsqueda por procedimiento

HISTORIA DE USUARIO
Número: 11 Usuario: Administrador
Nombre historia: Búsqueda por procedimiento
Prioridad en negocio: Media Riesgo en desarrollo: Baja
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: El sistema permite buscar por tipo de procedimiento realizado,
mostrando datos personales, tipo de procedimiento y fechas.

Tabla 12. Historia de usuario: Búsqueda de fichas de evaluación

HISTORIA DE USUARIO
Número: 12 Usuario: Administrador
Nombre historia: Búsqueda de fichas de evaluación
Prioridad en negocio: Media Riesgo en desarrollo: Baja
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: El sistema permite buscar las fichas de evaluación al paciente por tipo de
procedimiento realizado, siendo este facial o corporal.
 Tabla 13. Historia de usuario: Búsqueda de citas programadas pendientes

HISTORIA DE USUARIO
Número: 13 Usuario: Administrador
Nombre historia: Búsqueda de citas programadas pendientes
Prioridad en negocio: Alta Riesgo en desarrollo: Baja
Puntos estimados: 1 Iteración asignada: 3
Programador responsable: Hellen Sofía Arrunátegui Serrano
Descripción: El sistema permite buscar las citas programas pendientes por fecha.

7.1.2. Estimación de esfuerzos

Tabla 14. Estimación de esfuerzos
N.º Historia de usuario Prioridad Riesgo Esfuerzo Iteración
1 Acceso e inicio de sesión Alta Media 1 1
2 Registrar pacientes Alta Media 1 1
3 Registrar personal Alta Media 1 1
4 Registrar productos Alta Media 1 1
5 Registrar tipo de procedimiento Alta Media 1 1
6 Crear ficha de evaluación facial Alta Media 1 2
Crear ficha de evaluación
7 Alta Media 1 2
corporal
8 Programar cita Alta Media 1 2
9 Generar reportes Media Baja 1 2
10 Control de inventario Alta Baja 1 2
11 Búsqueda por procedimiento Media Baja 1 3
Búsqueda de fichas de
12 Media Baja 1 3
evaluación
Búsqueda de citas programadas
13 Alta Baja 1 3
pendientes

7.1.3. Plan de entregas

Tabla 15. Plan de entregas
Iteración Orden de las historias de usuario Fecha Inicial Fecha Final Duración
Acceso e inicio de sesión
Registrar pacientes
Registrar personal
1era
Registrar tipo de procedimiento    
iteración
Programar cita
Crear ficha de evaluación facial
Crear ficha de evaluación corporal
Registrar productos
2da Generar reportes
     
iteración Control de inventario
Búsqueda por procedimiento
 Búsqueda de fichas de evaluación
Búsqueda de citas programadas
pendientes

a. Iteraciones
i. Primera iteración
Módulos:
o Acceso al sistema
o Gestión de citas
o Registro de pacientes
o Registro de personal
o Registro de fichas de evaluación
 Análisis:
Historias de usuario
 Diseño:
Tarjetas CRC
Diseño de interfaces
 Codificación:
Programación de interfaces
 Pruebas:
Pruebas de unidad
Pruebas de aceptación
ii. Segunda iteración
Módulos:
o Registro de productos
o Exportación de reportes
o Control de inventario
 Análisis:
Historias de usuario
 Diseño:
Tarjetas CRC
Diseño de interfaces
 Codificación:
Programación de interfaces
 Pruebas:
Pruebas de unidad
Pruebas de aceptación
1. Análisis de los resultados:
 a. Análisis crítico de los resultados obtenidos al desarrollar la investigación.

2. Conclusiones.
a. Emitir un juicio de apreciación al respecto para cada objetivo específico y
resultado analizado.

3. Sugerencias.
a. Expresar aspectos adicionales, útiles para la empresa, que se encontraron durante
la investigación, o aspectos relevantes que pueden ser tomados por futuras
investigaciones.

Referencias Bibliográficas.

Anexos.
a. Incluir los formatos de documentos o imágenes que son motivo de la práctica.
b. Incluir documentación que sustenta, fundamenta o explicita lo detallado en el informe,
puede ser: gráfico o escrito.