Reglamento Interno de Trabajo SERLEFIN ZONA FRANCA

Reglamento Interno de Trabajo
Abril, 2019| RRHH | Versión 02
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO – SERLEFIN ZONA FRANCA
CAPÍTULO I
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
ART. 1º El presente es el Reglamento Interno de Trabajo prescrito por la Empresa

SERLEFIN ZONA FRANCA ZONA FRANCA S.A.S., (en adelante “SERLEFIN ZONA
FRANCA”) domiciliada en la Carrera 106 No. 15A 25 MZ 24 LT 141 – 142
Edificio Zona Franca Business Center y Carrera 106 No. 15A 25 BODEGA 3
LOTE 135I-135J, de la ciudad de Bogota D.C, y a sus disposiciones quedan
sometidas tanto la Empresa como todos sus trabajadores. Este Reglamento hace
parte de los contratos individuales de trabajo, celebrados o que se celebren con todos
los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, que sin embargo solo pueden ser
favorables al trabajador.
CAPÍTULO II
CONDICIONES DE ADMISIÓN
ART. 2º—Quien aspire a desempeñar un cargo en SERLEFIN ZONA FRANCA debe

hacer la solicitud por escrito para su registro como aspirante y acompañar los
siguientes documentos:
a) Original y copia (5) de la cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad, según sea
el caso, legibles y ampliadas.
b) Original y copia del diploma y acta de grado de los últimos estudios realizados
(Bachillerato, carreras técnicas, tecnológicas, pregrado y posgrado). Certificado
de estudio si actualmente está estudiando.
c) Original y copia de la tarjeta profesional cuando aplique por ley la expedición de
la misma para ejercer la profesión.
d) Original y copia de las certificaciones laborales de las entidades donde haya
trabajado, especificando cargo, fecha de ingreso, fecha de retiro y último
salario. (2)
e) Certificación de afiliación expedida por su fondo de pensiones (AFP)
f) Certificación de afiliación a entidad promotora de salud (EPS) o a la ARS.
g) Someterse a las pruebas de conocimiento y aptitud, así como procesos
selectivos que para cada cargo prescriba SERLEFIN ZONA FRANCA.
h) 18) años.
PARAGRAFO PRIMERO: Cuando se hayan completado los requisitos anteriores,

SERLEFIN ZONA FRANCA, decidirá autónomamente, si es o no el caso de admitir al
aspirante, quedando entendido que de no admitirlo, no tendrá derecho a reclamación
de naturaleza alguna, ni podrá exigir constancia o certificación del resultado de las
pruebas, no se le suministrará explicación alguna de los motivos de la determinación.
PARAGRAFO SEGUNDO: SERLEFIN ZONA FRANCA podrá establecer en el reglamento

además de los documentos mencionados, todos aquellos que considere necesarios
para admitir o no admitir al aspirante, sin embargo, tales exigencias no deben incluir
1
documentos, certificaciones o datos prohibidos expresamente por las normas jurídicas

para tal efecto, así, es prohibida la exigencia de la inclusión en formatos o cartas de
solicitud de empleo “datos acerca del estado civil de las personas, números de hijos
que tenga, la religión que profesan o el partido político al cual pertenezca” (Artículo 1
Ley 13 de 1972); lo mismo que la exigencia de la prueba de gravidez para las
mujeres, solo que se trate de actividades catalogadas como de alto riesgo ( Artículo
43, Constitución Nacional,. Artículos 1 y 2, Convenio No. 111 de la OIT, Resolución
003941 de 1994 del Ministerio de Trabajo), el examen de sida (Artículo 22, Decreto
Reglamentario 559). convenio No 111 Resolución No 003941 de 1994 del Ministerio de
trabajo), el examen de sida (Decreto reglamentario No 559 de 1991 Art. 22) ni la
libreta Militar (Art. 111 Decreto 2150 de 1995).
PARAGRAFO TERCERO: El aspirante y en general todo trabajador de la Empresa

autoriza a SERLEFIN ZONA FRANCA a realizar el tratamiento de sus datos personales
suministrados dentro del proceso de selección o para efectos laborales o contractuales
incorporados en la solicitud y en otros documentos normalizados relativos a la relación
laboral, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, con las siguientes
finalidades:
a) Ejecutar los contratos celebrados; b) Realizar análisis con fines

contractuales; c) Utilizarlos para fines administrativos; d) Realizar
el procesamiento de información para el pago de la Planilla Integrada
de Liquidación de Aportes PILA; e) Realizar el procesamiento de la
información de los datos de Impuestos y; f) Las demás definidas en
la política de tratamiento de datos personales de la Empresa, publicada en nuestra
página Web www.serlefin.com.
Los datos personales recolectados incluyen entre otros, no siendo los únicos:
identificación, datos de contacto, información profesional y corporativa, información
de pago. La entrega de datos sensibles es facultativa para el aspirante o trabajador.
Del mismo modo, siempre que así lo estime, el aspirante o trabajador podrá ejercitar
su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición relativo a este
tratamiento, por medio de solicitud escrita dirigida al correo electrónico
proteccion.datos@serlefin.com o por correo físico a la calle 72 No. 5 – 83 Piso 10.
PERIODO DE PRUEBA
ART. 3º—SERLEFIN ZONA FRANCA, una vez admitido el aspirante podrá estipular con
él, un período inicial de prueba que tendrá por objeto apreciar por parte de SERLEFIN
ZONA FRANCA, las aptitudes del trabajador y por parte de éste, las conveniencias de
las condiciones de trabajo (CST, art. 76).
ART. 4º—El período de prueba debe ser estipulado por escrito y en caso contrario los
servicios se entienden regulados por las normas generales del contrato de trabajo
(CST, art. 77, num. 1º).
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ART. 5º—El período de prueba no puede exceder de dos (2) meses. En los contratos
de trabajo a término fijo, cuya duración sea inferior a un (1) año, el período de
prueba no podrá ser superior a la quinta parte del término inicialmente pactado para
el respectivo contrato, sin que pueda exceder de dos meses. Cuando entre un mismo
Empleador y Trabajador se celebren contratos de trabajo sucesivos no es válida la
estipulación del periodo de prueba, salvo para el primer contrato (artículo séptimo Ley
50 de 1990)
ART. 6º—Durante el período de prueba, el contrato puede darse por terminado

unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, pero si expirado el período
de prueba y el trabajador continuare al servicio del empleador, con consentimiento
expreso o tácito, por ese solo hecho, los servicios prestados por aquel a este, se
considerarán regulados por las normas del contrato de trabajo desde la iniciación de
dicho período de prueba. Los trabajadores en período de prueba gozan de todas las
prestaciones (CST, art. 80).
CAPÍTULO III
TRABAJOS ACCIDENTALES O TRANSITORIOS
ART. 7º—Son meros trabajadores accidentales o transitorios, los que se ocupen en

labores de corta duración no mayor de un (1) mes y de índole distinta a las
actividades normales de SERLEFIN ZONA FRANCA. Estos trabajadores tienen derecho,
además del salario, al descanso remunerado en dominicales y festivos, a las
prestaciones sociales tales como: auxilio de cesantía, intereses a la cesantía y la
prima legal de servicios (Sentencias C-823 y C- 825 de 2006, Artículos 251, 306 y 6,
C.S.T.).
CAPÍTULO IV
HORARIO DE TRABAJO
ART. 8º—Las horas de entrada y salida de los trabajadores de SERLEFIN ZONA

FRANCA se ajustarán a las diversas necesidades de los servicios que presta la
Organización. Los turnos y horarios de entrada y salida de los trabajadores de las
diferentes áreas de SERLEFIN ZONA FRANCA, se ajustarán a los horarios de atención
al público, usuarios o clientes, existiendo dentro de ese lapso variedad de contratos de
tiempo completo y tiempo parcial. En todo caso, es claro que la jornada de trabajo en
ningún caso excederá de ocho (8) horas diarias y cuarenta y ocho (48) horas
semanales.
Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a continuación se
expresan así, debiendo presentarse 10 minutos antes del tiempo indicado para poder
prestar el servicio dentro de la jornada pactada:
DIAS LABORABLES: LOS DIAS LABORABLES PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO

SON DE LUNES A SABADO Y PARA EL PERSONAL OPERATIVO DE LUNES A DOMINGO.
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1. PERSONAL ADMINISTRATIVO
DE LUNES A SABADO CON DESCANSO DE ALMUERZO DEPENDIENDO DE LAS
NECESIDADES DEL SERVICIO Y DEL CLIENTE.
2. PERSONAL OPERATIVO: POR TURNOS ROTATIVOS
Ingreso Salida Ingreso Salida Ingreso Salida

12:00 AM 8:00 AM 12:00 AM 9:00 AM 12:00 AM 10:00 AM
1:00 AM 9:00 AM 1:00 AM 10:00 AM 1:00 AM 11:00 AM
2:00 AM 10:00 AM 2:00 AM 11:00 AM 2:00 AM 12:00 PM
3:00 AM 11:00 AM 3:00 AM 12:00 PM 3:00 AM 1:00 PM
4:00 AM 12:00 PM 4:00 AM 1:00 PM 4:00 AM 2:00 PM
5:00 AM 1:00 PM 5:00 AM 2:00 PM 5:00 AM 3:00 PM
6:00 AM 2:00 PM 6:00 AM 3:00 PM 6:00 AM 4:00 PM
7:00 AM 3:00 PM 7:00 AM 4:00 PM 7:00 AM 5:00 PM
8:00 AM 4:00 PM 8:00 AM 5:00 PM 8:00 AM 6:00 PM
9:00 AM 5:00 PM 9:00 AM 6:00 PM 9:00 AM 7:00 PM
10:00 AM 6:00 PM 10:00 AM 7:00 PM 10:00 AM 8:00 PM
11:00 AM 7:00 PM 11:00 AM 8:00 PM 11:00 AM 9:00 PM
12:00 PM 8:00 PM 12:00 PM 9:00 PM 12:00 PM 10:00 PM
1:00 PM 9:00 PM 1:00 PM 10:00 PM 1:00 PM 11:00 PM
2:00 PM 10:00 PM 2:00 PM 11:00 PM 2:00 PM 12:00 AM
3:00 PM 11:00 PM 3:00 PM 12:00 AM 3:00 PM 1:00 AM
4:00 PM 12:00 AM 4:00 PM 1:00 AM 4:00 PM 2:00 AM
5:00 PM 1:00 AM 5:00 PM 2:00 AM 5:00 PM 3:00 AM
6:00 PM 2:00 AM 6:00 PM 3:00 AM 6:00 PM 4:00 AM
7:00 PM 3:00 AM 7:00 PM 4:00 AM 7:00 PM 5:00 AM
8:00 PM 4:00 AM 8:00 PM 5:00 AM 8:00 PM 6:00 AM
9:00 PM 5:00 AM 9:00 PM 6:00 AM 9:00 PM 7:00 AM
10:00 PM 6:00 AM 10:00 PM 7:00 AM 10:00 PM 8:00 AM
11:00 PM 7:00 AM 11:00 PM 8:00 AM 11:00 PM 9:00 AM
Tendrán uno o dos descansos remunerados de 10 a 20 minutos dependiendo de la

necesidad del servicio.
PAR. 1°—Para las empresas que laboran el día domingo. Por cada domingo o festivo
trabajado se reconocerá un día compensatorio remunerado a la semana siguiente.
PAR. 2º—Cuando la empresa tenga más de cincuenta (50) trabajadores que laboren
cuarenta y ocho (48) horas a la semana, estos tendrán derecho a que dos (2) horas
de dicha jornada, por cuenta del empleador, se dediquen exclusivamente a
actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitación (L. 50/90, art. 21).
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PAR. 3° - JORNADA LABORAL FLEXIBLE. (Art. 51 Ley 789/02) Modificó el enciso

primero del literal C) incluyo el d) artículo 161 del Código Sustantivo del Trabajo.
c) El empleador y el trabajador pueden acordar temporal o indefinidamente la

organización de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a la empresa o
secciones de la misma sin solución de continuidad durante todos los días de la
semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al día y
treinta y seis (36) a la semana.
d) El empleador y el trabajador podrán acordar que la jornada semanal de cuarenta y

ocho (48) horas se realice mediante jornadas diarias flexibles de trabajo, distribuidas
en máximo seis días a la semana con un día de descanso obligatorio, que podrá
coincidir con el domingo. En este, el número de horas de trabajo diario podrá
repartirse de manera variable durante la respectiva semana y podrá ser de mínimo
cuatro (4) horas continuas y hasta diez (10) horas diarias sin lugar a ningún recargo
por trabajo suplementario, cuando el número de horas de trabajo no exceda el
promedio de cuarenta y ocho (48) horas semanales dentro de la jornada ordinaria de
6:00 a.m. a 09:00 p.m. (Artículo 51 de la Ley 789 del 2002).
PAR. 4° - No habrá limitación de la jornada para los trabajadores que desempeñen

cargos de dirección, manejo y/o confianza, ni para los que ejerzan actividades
discontinuas o intermitentes y los de simple vigilancia.
CAPÍTULO V
LAS HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO
ART. 9º—Trabajo ordinario y nocturno. Artículo 25 Ley 789 de 2002 que modificó el
artículo 160 del Código Sustantivo del Trabajo quedará así:
1. Trabajo ordinario es el que se realiza entre las seis horas (6:00 a.m.) y las
veintidós horas (09:00 p.m.).
2. Trabajo nocturno es el comprendido entre las veintidós horas (09:00 p.m.). y las
seis horas (6:00 a.m.).
ART. 10.—Trabajo suplementario o de horas extras es el que se excede de la jornada

ordinaria y en todo caso el que excede la máxima legal (CST, art. 159).
ART. 11.—El trabajo suplementario o de horas extras, a excepción de los casos

señalados en el artículo 163 del Código Sustantivo del Trabajo, sólo podrá efectuarse
en dos (2) horas diarias y mediante autorización expresa del Ministerio de la
Protección Social o de una autoridad delegada por este (D. 13/67, art. 1º).
ART. 12. — Tasas y liquidación de recargos.

1. El trabajo nocturno, por el solo hecho de ser nocturno se remunera con un recargo
del treinta y cinco por ciento (35%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno, con
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excepción del caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales prevista en el
artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990.
2. El trabajo extra diurno se remunera con un recargo del veinticinco por ciento (25%)
sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
3. El trabajo extra nocturno se remunera con un recargo del setenta y cinco por ciento
(75%) sobre el valor del trabajo ordinario diurno.
4. Cada uno de los recargos antedichos se produce de manera exclusiva, es decir, sin
acumularlo con alguno otro (L. 50/90, art. 24).
PAR. 1°. – SERLEFIN ZONA FRANCA podrá implementar turnos especiales de trabajo
nocturno, de acuerdo con lo previsto por el Decreto 2351 de 1965.
ART. 13. — SERLEFIN ZONA FRANCA no reconocerá trabajo suplementario o de horas

extras sino cuando lo haya autorizado previamente y por escrito para cada caso; EL
EMPLEADOR, en consecuencia, no reconocerá ningún trabajo suplementario que no
haya sido autorizado previa y expresamente de acuerdo con lo establecido para tal
efecto en el artículo 11 de este reglamento.
PAR. 1º—En ningún caso las horas extras de trabajo, diurnas o nocturnas, podrán
exceder de dos (2) horas diarias y doce (12) semanales.
ART. 14. – Cada uno de los recargos a los que se refieren los artículos anteriores, se
produce de manera exclusiva, es decir, sin acumularlo con ningún otro.
ART. 15. – El pago del trabajo suplementario o de horas extras y de recargo por
trabajo nocturno, en su caso se efectuará junto con el salario del periodo siguiente.
ART. 16. – Descanso en día sábado. Pueden repartirse las cuarenta y ocho (48) horas
semanales de trabajo ampliando la jornada ordinaria hasta por dos horas, por acuerdo
entre las partes, pero con el fin exclusivo de permitir a los trabajadores el descanso
durante todo el sábado. Esta ampliación no constituye trabajo suplementario de horas
extras.
ART. 17. – Cuando por fuerza mayor o caso fortuito que determine suspensión de
labores por tiempo no mayor a dos (2) horas, no puede desarrollarse la jornada de
trabajo dentro del horario de trabajo antes dicho, se cumplirá igual número de horas
distintas a las del horario sin que el servicio prestado en tales horas constituya trabajo
suplementario, ni implique sobre remuneración alguna.
ART. 18 - El número de horas de trabajo señalado en el horario anterior, podrá ser

elevado por orden del Empleador sin permiso de autoridad, por razón de fuerza
mayor, caso fortuito de amenaza o de ocurrir algún accidente, o porque sean
indispensables trabajos de urgencia que deban efectuarse en los equipos o dotación
de SERLEFIN ZONA FRANCA, pero sólo en la medida necesaria para evitar que la
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marcha normal del establecimiento sufra una perturbación grave. Esta ampliación
constituye trabajo suplementario de horas extras.
ART. 19. –SERLEFIN ZONA FRANCA podrá implantar turnos especiales de trabajo
nocturno, de acuerdo con lo previsto por el Decreto 2351 de 1965.
SERLEFIN ZONA FRANCA y sus trabajadores pueden acordar temporal o

indefinidamente la organización de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a
la empresa o secciones de la misma sin solución de continuidad durante todos los días
de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al día
y treinta y seis (36) a la semana.
En este caso no habrá lugar al recargo nocturno, ni al previsto para el trabajo

dominical o festivo, pero el trabajador devengará el salario correspondiente a la
jornada ordinaria de trabajo, respetando siempre el mínimo legal o convencional y
tendrá derecho a un día de descanso remunerado.
PAR. 1° - Aún con el consentimiento del trabajador, no se podrá contratar a un

trabajador para la ejecución de dos (2) turnos en el mismo día, salvo en las labores
de supervisión, dirección, confianza y/o manejo.
CAPÍTULO VI
DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIOS
ART. 20. — Serán de descanso obligatorio remunerado, los domingos y días de fiesta
que sean reconocidos como tales en nuestra legislación laboral.
1. Todo trabajador de SERLEFIN ZONA FRANCA tiene derecho al descanso

remunerado en los siguientes días de fiesta de carácter civil o religioso: 1º de enero,
6 de enero, 19 de marzo, 1º de mayo, 29 de junio, 20 de julio, 7 de agosto, 15 de
agosto, 12 de octubre, 1º de noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre,
además de los días jueves y viernes santos, Ascensión del Señor, Corpus Christi y
Sagrado Corazón de Jesús.
2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo, veintinueve

de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de
noviembre, Ascensión del Señor, Corpus Christi y Sagrado Corazón de Jesús, cuando
no caigan en día lunes se trasladarán al lunes siguiente a dicho día. Cuando las
mencionadas festividades caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se
trasladará al lunes.
3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en los días
festivos, se reconocerá en relación al día de descanso remunerado establecido en el
inciso anterior (L. 51, art. 1º, dic. 22/83).
PAR. 1º—Cuando la jornada de trabajo convenida por las partes, en días u horas, no
implique la prestación de servicios en todos los días laborables de la semana, el
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trabajador tendrá derecho a la remuneración del descanso dominical en proporción al

tiempo laborado (L. 50/90, art. 26, num. 5º).
PAR. 2º — Trabajo dominical y festivo (Artículo 26 de la Ley 789 / 2002 modificado

por el artículo 179 del CST).
1. El trabajo en domingo y festivos se remunerará con un recargo del setenta y cinco

por ciento (75%) sobre el salario ordinario en proporción a las horas laboradas.
2. Si con el domingo coincide otro día de descanso remunerado sólo tendrá derecho el
trabajador, si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior.
3. Se exceptúa el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas

en el artículo 20 literal c) de la Ley 50 de 1990 (L. 789/2002, art. 26).
PAR. 3.1. — El trabajador podrá convenir con SERLEFIN ZONA FRANCA su día de
descanso obligatorio el día sábado o domingo, que será reconocido en todos sus
aspectos como descanso dominical obligatorio institucionalizado.
Interprétese la expresión dominical contenida en el régimen laboral en este sentido

exclusivamente para el efecto del descanso obligatorio.
ART. 21. -Tal como lo expresa el código sustantivo el trabajo durante los días de
trabajo obligatorio solamente se permitirá retribuyéndolo o dando un descanso
compensatorio remunerado teniendo en cuenta el literal a y b del artículo 175 CST.
ART. 22. -Tal como lo indica el artículo 178 del CST cuando por motivos de cualquier
fiesta no determinada en el artículo 20 el empleador suspendiere el trabajo, está
obligado a pagar el salario de ese día, como si se hubiere realizado. No esta obligado
a pagarlo cuando hubiere mediado convenio expreso para la suspensión del trabajo o
su compensación en otro día hábil, o cuando la suspensión o compensación estuviere
prevista en reglamento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral. Este trabajo
compensatorio se remunera sin que se entienda como trabajo suplementario o de
horas extras.
AVISO SOBRE TRABAJO DOMINICAL
ART. 23. -Cuando se tratare de trabajos habituales o permanentes en domingo,

SERLEFIN ZONA FRANCA debe fijar en lugar público del establecimiento, con
anticipación de doce (12) horas lo menos, la relación del personal de trabajadores que
por razones del servicio no pueden disponer el descanso dominical. En esta relación se
incluirán también el día y las horas de descanso compensatorio (CST, art. 185).
ART. 24.—El descanso en los días domingos y los demás días expresados en el
artículo 21 de este reglamento, tiene una duración mínima de 24 horas, salvo la
excepción consagrada en el literal c) del artículo 20 de la Ley 50 de 1990 (L. 50/90,
art. 25).
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ART. 25. — Cuando por motivo de fiesta no determinada en la Ley 51 del 22 de

diciembre de 1983, SERLEFIN ZONA FRANCA suspendiere el trabajo, está obligada a
pagarlo como si se hubiere realizado. No está obligada a pagarlo cuando hubiere
mediado convenio expreso para la suspensión o compensación o estuviere prevista en
el reglamento, pacto, convención colectiva o fallo arbitral. Este trabajo compensatorio
se remunerará sin que se entienda como trabajo suplementario o de horas extras
(CST, art. 178).
ART. 26. – SERLEFIN ZONA FRANCA sólo estará obligada a remunerar el descanso
dominical a los trabajadores que habiéndose obligado a prestar sus servicios en todos
los días laborales de la semana, no falten al trabajo o que si faltan lo hayan hecho por
justa causa o disposiciones de SERLEFIN ZONA FRANCA. Se entiende por justa causa
el accidente, las enfermedades, la calamidad domestica, la fuerza mayor y el caso
fortuito. No tiene derecho a la remuneración del descanso dominical el trabajador que
debe recibir por ese mismo día un auxilio o indemnización en dinero por enfermedad o
accidente de trabajo. Para los efectos de la remuneración del descanso dominical, los
días de fiesta no interrumpen la continuidad y se computan como si en ellos hubiere
sido prestado el servicio por el trabajador.
ART. 27. – La remuneración correspondiente al descanso obligatorio remunerado en

los días de fiesta distintos del domingo, se liquidará como para el descanso dominical,
pero sin que haya lugar a descuento alguno por faltar al trabajo.
ART. 28. – El trabajo en domingo y días de fiesta se remunerará con un recargo del
setenta y cinco 75% sobre el salario ordinario en proporción a las horas laboradas, sin
perjuicio del salario a que tenga derecho el trabajador, por haber laborado la semana
completa. Si con el domingo coincide otro día de descanso remunerado sólo tendrá
derecho el trabajador si trabaja, al recargo establecido en el numeral anterior. Se
exceptúa el caso de la jornada de treinta y seis (36) horas semanales previstas en el
Artículo 20 Literal c) de la Ley 50 de 1990, caso el cual el trabajador cuando labore el
día domingo sólo tendrá derecho a un descanso compensatorio remunerado.
ART. 29.
1. El trabajador que labore excepcionalmente el día de descanso obligatorio, tiene
derecho a un descanso compensatorio remunerado o a una retribución en
dinero, a su elección en la forma prevista en el artículo anterior.
2. Los trabajadores que habitualmente tengan que trabajar el domingo o día de
descanso obligatorio, deben gozar de un descanso compensatorio o
remunerado, sin perjuicio de la retribución en dinero prevista en el artículo
anterior.
ART. 30.
El descanso compensatorio puede darse en algunas de las siguientes formas:
1. En el otro día laborable de la semana siguiente a todo el personal que laboró el
día de descanso o por turnos.
2. Desde el medio día a las trece (1:00 p.m.) horas del domingo o día de descanso
obligatorio hasta el medio día de las trece (1:00 p.m.) horas del día siguiente
del descanso. (CST art. 183)
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ART. 31. En caso de labores que no pueden ser suspendidas, cuando el personal no
puede tomar el descanso en el curso de una o más semanas, se acumulan los días de
descanso en la semana siguiente, a la terminación de las labores o se paga la
correspondiente remuneración en dinero a opción del trabajador. (CST art. 184)
VACACIONES REMUNERADAS
ART. 32.—Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) año
tienen derecho a quince (15) días hábiles consecutivos de vacaciones remuneradas
(CST, art. 186, num. 1º).
ART. 33.—La época de vacaciones debe ser señalada por SERLEFIN ZONA FRANCA a
más tardar dentro del año subsiguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o
a petición del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso.
SERLEFIN ZONA FRANCA tiene que dar a conocer al trabajador con quince (15) días
de anticipación la fecha en que le concederán las vacaciones (CST, art. 187).
ART. 34. — Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el

trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (CST, art. 188).
ART. 35. — Empleador y trabajador, podrán acordar por escrito, previa solicitud del
trabajador, que se pague en dinero hasta la mitad de las vacaciones. Para la
compensación de dinero de estas vacaciones se tomará como base el último salario
devengado por el trabajador (CST, art. 189).
ART. 36. — En todo caso, el trabajador gozará anualmente, por lo menos de seis (6)
días hábiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables. Las partes pueden
convenir en acumular los días restantes de vacaciones hasta por 2 años. La
acumulación puede ser hasta por 4 años, cuando se trate de trabajadores técnicos,
especializados, y de confianza (CST, art. 190).
ART. 37. — Durante el período de vacaciones el trabajador recibirá el salario ordinario

que esté devengando el día que comience a disfrutar de ellas. En consecuencia, sólo
se excluirán para la liquidación de las vacaciones el valor del trabajo en días de
descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el
salario sea variable, las vacaciones se liquidarán con el promedio de lo devengado por
el trabajador en el año inmediatamente anterior a la fecha en que se concedan.
ART. 38. — SERLEFIN ZONA FRANCA llevará un registro de vacaciones en el que se

anotará la fecha de ingreso de cada trabajador, fecha en que toma sus vacaciones, en
que las termina y la remuneración de las mismas (D. 13/67, art. 5º).
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PAR.—En los contratos a término fijo inferior a un (1) año, los trabajadores tendrán
derecho al pago de vacaciones en proporción al tiempo laborado cualquiera que este
sea (L. 50/90, art. 3º, par.).
PERMISOS
ART. 39.—SERLEFIN ZONA FRANCA concederá a sus trabajadores los permisos

necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeño de cargos
oficiales transitorios de forzosa aceptación, en caso de grave calamidad doméstica
debidamente comprobada, para desempeñar comisiones sindicales inherentes a la
organización y para asistir al entierro de sus compañeros, siempre que avisen con la
debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos últimos
casos, el número de los que se ausenten no sea tal, que perjudiquen el
funcionamiento del establecimiento. La concesión de los permisos antes dichos estará
sujeta a las siguientes condiciones:
 En caso de grave calamidad doméstica debidamente comprobada, la

oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye
o al tiempo de ocurrir este, según lo permitan las circunstancias, por vía
presencial o telefónica. Se entiende por calamidad domestica la ausencia
forzosa del funcionario, ausencia que debe ser soportada y reportada
inmediatamente a su jefe directo y supervisor, no son permitidos los
intermediarios. La Grave Calamidad doméstica se determina inicialmente por
enfermedad grave de Hijos, Padres o Esposos(as), con soportes para
comprobar que en realidad sea un caso grave; los días de la calamidad se
otorgarán a consideración del empleador de acuerdo con el tipo de evento que
se le presente al funcionario.
 En caso de entierro de compañeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un

día de anticipación y el permiso se concederá hasta el 10% de los trabajadores.
 En los demás casos (sufragio, desempeño de cargos transitorios de forzosa

aceptación) el aviso se hará con la anticipación que las circunstancias lo
permitan. Salvo convención en contrario y a excepción del caso de concurrencia
al servicio médico correspondiente, el tiempo empleado en estos permisos
puede descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo
efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opción de la empresa (CST,
art. 57, num. 6º).
ART. 40. – Mientras el trabajador este haciendo uso de un permiso o licencia el

contrato de trabajo queda suspendido. Para efectos de la liquidación de las
prestaciones sociales y demás consecuencias legales el tiempo de permiso o de la
licencia se descontará, pero estos no constituyen solución de continuidad.
ART. 41. – El trabajador tiene la obligación de regresar al trabajo el día siguiente a

aquel en que termina la licencia o permiso. El incumplimiento de esta obligación, se
considerará ausencia no justificada.
11
PAR. Las autorizaciones para otorgar permisos o licencias se deben hacer con
antelación y por escrito; se harán conforme a los poderes de aprobación
contemplados en las normas y procedimientos de SERLEFIN ZONA FRANCA para tal
fin, así:
‐ Inferior a un (1) día: Nivel Directores.

‐ Más de (2) días: Comité de Personal con VoBo de Director correspondiente.
CAPÍTULO VII
SALARIO MÍNIMO, CONVENCIONAL, LUGAR, DÍAS, HORAS DE PAGOS Y

PERIODOS QUE LO REGULAN
ART. 42. — Formas y libertad de estipulación:
1. El empleador y el trabajador pueden convenir libremente el salario en sus diversas

modalidades como por unidad de tiempo, por obra, o a destajo y por tarea, etc., pero
siempre respetando el salario mínimo legal o el fijado en los pactos, convenciones
colectivas y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artículos 13, 14, 16, 21 y 340 del Código
Sustantivo del Trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador
devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mínimos legales
mensuales, valdrá la estipulación escrita de un salario que además de retribuir el
trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y
beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o al
dominical y festivo, el de primas legales, extralegales, las cesantías y sus intereses,
subsidios y suministros en especie; y, en general, las que se incluyan en dicha
estipulación, excepto las vacaciones.
En ningún caso el salario integral podrá ser inferior al monto de diez (10) salarios
mínimos legales mensuales, más el factor prestacional correspondiente a SERLEFIN
ZONA FRANCA que no podrá ser inferior al treinta por ciento (30%) de dicha cuantía.
El monto del factor prestacional quedará exento del pago de retención en la fuente y
de impuestos.
3. Este salario no estará exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de los

aportes al SENA, ICBF, y Cajas de Compensación Familiar de acuerdo a lo
contemplado por las disposiciones normativas de índole laboral vigentes, pero la base
para efectuar los aportes parafiscales es el setenta por ciento (70%).
4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulación, recibirá la liquidación

definitiva de su auxilio de cesantía y demás prestaciones sociales causadas hasta esa
fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (L. 50/90, art.
18).
12
ART. 43. — Se denomina jornal el salario estipulado por días y sueldo, el estipulado
con períodos mayores (CST, art. 133).
ART. 44. — Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuará en el lugar
en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo, o inmediatamente
después del cese (CST, art. 138, num. 1º).
PERIODOS DE PAGO
SERLEFIN ZONA FRANCA pagará los sueldos por meses vencidos directamente al
trabajador o a las personas que él autorice por escrito.
ART. 45. — El salario se pagará al trabajador directamente o a la persona que él

autorice por escrito así:
1. El salario en dinero debe pagarse por períodos iguales y vencidos. El período de

pago para sueldos no podrá ser mayor de un mes.
2. El pago del trabajo suplementario o de horas extras y el recargo por trabajo

nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del período en que se han
causado o a más tardar con el salario del período siguiente (CST, art. 134).
CAPÍTULO VIII
SERVICIO MEDICO, MEDIDAS DE SEGURIDAD, RIESGOS PROFESIONALES,

PRIMEROS AUXILIOS EN CASO DE ACCIDENTE DE TRABAJO, NORMAS SOBRE
LABORES EN ORDEN A LA MAYOR HIGIENE, REGULARIDAD Y SEGURIDAD EN
EL TRABAJO.
ART. 46. — Es obligación de SERLEFIN ZONA FRANCA velar por la salud, seguridad e
higiene de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es su obligación garantizar los
recursos necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en
medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial, de conformidad
al programa de salud ocupacional, y con el objeto de velar por la protección integral
del trabajador.
ART. 47. — Los servicios médicos que requieran los trabajadores se prestarán por la
EPS, ARP, a través de la IPS a la cual se encuentren asignados.
ART. 48. — Todo trabajador que en el transcurso de la jornada laboral se sienta

enfermo deberá comunicarlo oportunamente al empleador, su representante o a quien
haga sus veces el cual hará lo conducente para que sea examinado por el médico
correspondiente a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su
caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse.
13
Si este no diere aviso dentro del término indicado o no se sometiere al examen

médico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendrá como injustificada
para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta
imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida.
ART. 49. — Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que
ordena el médico que los haya examinado, así como a los exámenes y tratamientos
preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en determinados
casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exámenes,
instrucciones o tratamientos antes indicados, perderá el derecho a la prestación en
dinero por la incapacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa.
ART. 50. – El trabajador que se encuentre afectado de enfermedad que no tenga

carácter de profesional y para la sanidad del personal, por ser contagiosa o crónica,
será aislado provisionalmente hasta que el médico certifique que si puede reanudar
tareas o si debe ser retirado definitivamente, dando aplicación al Decreto 2351 de
1965 art. 7 numeral 15.
ART. 51. — Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas de higiene y
seguridad que prescriban las autoridades del ramo en general, y en particular a las
que ordene SERLEFIN ZONA FRANCA para la prevención de las enfermedades
profesionales, accidentes de trabajo y de los riesgos en el manejo de las máquinas,
equipo y demás elementos de trabajo, especialmente para evitar los accidentes de
trabajo.
PAR.—El grave incumplimiento por parte del trabajador de las instrucciones,

reglamentos y determinaciones de prevención de riesgos, adoptados en forma general
o específica, y que se encuentren dentro del programa de salud ocupacional de la
respectiva empresa, que la hayan comunicado por escrito, facultan al empleador para
la terminación del vínculo o relación laboral por justa causa, tanto para los
trabajadores privados como los servidores públicos, previa autorización del Ministerio
de la Protección Social, respetando el derecho de defensa (D. 1295/94, art. 91).
ART. 52. — En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva dependencia, o su

representante, ordenará inmediatamente la prestación de los primeros auxilios, la
remisión al médico y tomará todas las medidas que se consideren necesarias y
suficientes para reducir al mínimo, las consecuencias del accidente, denunciando el
mismo en los términos establecidos en el Decreto 1295 de 1994 ante la respectiva
EPS y la ARP.
ART. 53. — En caso de accidente no mortal, aun el más leve o de apariencia

insignificante, el trabajador deberá comunicar inmediatamente al empleador, a su
representante o a quien haga sus veces, para que se provea la asistencia médica y
tratamiento oportuno según las disposiciones legales vigentes, indicará, las
consecuencias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad.
ART. 54. — SERLEFIN ZONA FRANCA llevará estadísticas de los accidentes de trabajo
y de las enfermedades profesionales para lo cual deberá en cada caso determinar la
14
gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades

profesionales de conformidad con el reglamento que se expida.
Todo accidente de trabajo o enfermedad profesional que ocurra en las instalaciones de

SERLEFIN ZONA FRANCA o en el transcurso de la ejecución de las actividades
encomendadas por el empleador al trabajador, deberá ser informado por SERLEFIN
ZONA FRANCA a la entidad administradora de riesgos profesionales y a la entidad
promotora de salud, en forma simultánea, dentro de los dos días hábiles siguientes de
ocurrido el accidente o diagnosticada la enfermedad.
ART. 55. — En todo caso, en lo referente a los puntos de que trata este capítulo, tanto
SERLEFIN ZONA FRANCA como los trabajadores, se someterán a las normas de
riesgos profesionales del Código Sustantivo del Trabajo, a la Resolución 1016 de 1989
expedida por el Ministerio de Protección Social y las demás que con tal fin se
establezcan. De la misma manera ambas partes están obligadas a sujetarse al
Decreto-Ley 1295 de 1994, y la Ley 776 del 17 de diciembre de 2002, del sistema
general de riesgos profesionales, de conformidad con los términos estipulados en los
preceptos legales pertinentes y demás normas concordantes y reglamentarias antes
mencionadas.
Art. 56. – SERLEFIN ZONA FRANCA, no responderá por ningún accidente de trabajo
que haya sido provocado deliberadamente o por culpa grave de la víctima, pues en
este particular, sólo estará obligado a prestar oportunamente los primeros auxilios.
Tampoco responderá a la agravación que se presente en las lesiones o perturbaciones
causadas por cualquier accidente o por razón de no haber dado al trabajador el aviso
correspondiente o haberlo demorado sin justa causa.
CAPÍTULO IX
PRESCRIPCIONES DE ORDEN Y SEGURIDAD
ART. 57. — Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:

a) Respeto y subordinación a los superiores.
b) Respeto a sus compañeros de trabajo.
c) Procurar completa armonía con sus superiores y compañeros de trabajo en las
relaciones personales y en la ejecución de labores.
d) Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espíritu de leal colaboración
en el orden moral y disciplina general de SERLEFIN ZONA FRANCA.
e) Ejecutar los trabajos que le confíen con honradez, buena voluntad y de la mejor
manera posible.
f) Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del
respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.
g) Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con el
trabajo, con su verdadera intención que es en todo caso la de encaminar y
perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
15
h) Observar rigurosamente las medidas y precauciones que sean indicadas por los
cargos indicados en el artículo 58 del presente reglamento para el manejo de las
máquinas, equipos o instrumentos de trabajo.
i) Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe
desempeñar las labores siendo prohibido, salvo orden superior, pasar al puesto de
trabajo de otros compañeros.
j) Seguir y cumplir con todas las normas, procesos y procedimientos de SERLEFIN
ZONA FRANCA.
CAPÍTULO X
ORDEN JERARQUICO
ART. 58. — El orden jerárquico de acuerdo con los cargos existentes en SERLEFIN
ZONA FRANCA, es el siguiente:
‐ Junta Directiva
‐ Presidentes
‐ Vicepresidentes
‐ Gerencias de Proyecto
‐ Direccion de Recursos Humanos
‐ Director Jurídico
‐ Directores
‐ Coordinadores
PARÁGRAFO: De los cargos mencionados, tienen facultades para imponer sanciones

disciplinarias a los trabajadores de la empresa: PRESIDENCIA EJECUTIVA, DIRECCIÓN
RECURSOS HUMANOS, DIRECTOR JURIDICO
CAPÍTULO XI
LABORES PROHIBIDAS PARA MUJERES Y MENORES
ART. 59. — Queda prohibido emplear a los menores de dieciocho (18) años y a las
mujeres en trabajo de pintura industrial, que entrañen el empleo de la cerusa, del
sulfato de plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos pigmentos. Las
mujeres sin distinción de edad y los menores de dieciocho (18) años no pueden ser
empleados en trabajos subterráneos de las minas ni en general trabajar en labores
peligrosas, insalubres o que requieran grandes esfuerzos (CST, art. 242, ordinales 2º
y 3º).
ART. 60. — Los menores no podrán ser empleados en los trabajos que a continuación
se enumeran, por cuanto suponen exposición severa a riesgos para su salud o
integridad física:
1. Trabajos que tengan que ver con sustancias tóxicas o nocivas para la salud.
16
2. Trabajos a temperaturas anormales o en ambientes contaminados o con

insuficiente ventilación.
3. Trabajos subterráneos de minería de toda índole y en los que confluyen agentes
nocivos, tales como contaminantes, desequilibrios térmicos, deficiencia de oxígeno a
consecuencia de la oxidación o la gasificación.
4. Trabajos donde el menor de edad está expuesto a ruidos que sobrepasen ochenta
(80) decibeles.
5. Trabajos donde se tenga que manipular con sustancias radiactivas, pinturas
luminiscentes, rayos X, o que impliquen exposición a radiaciones ultravioletas,
infrarrojas y emisiones de radiofrecuencia.
6. Todo tipo de labores que impliquen exposición a corrientes eléctricas de alto
voltaje.
7. Trabajos submarinos.
8. Trabajo en basurero o en cualquier otro tipo de actividades donde se generen
agentes biológicos patógenos.
9. Actividades que impliquen el manejo de sustancias explosivas, inflamables o
cáusticas.
10. Trabajos en pañoleros o fogoneros, en los buques de transporte marítimo.
11. Trabajos en pintura industrial que entrañen el empleo de la cerusa, del sulfato de
plomo o de cualquier otro producto que contenga dichos elementos.
12. Trabajos en máquinas esmeriladoras, afilado de herramientas, en muelas
abrasivas de alta velocidad y en ocupaciones similares.
13. Trabajos en altos hornos, horno de fundición de metales, fábrica de acero, talleres
de laminación, trabajos de forja, y en prensa pesada de metales.
14. Trabajos y operaciones que involucren la manipulación de cargas pesadas.
15. Trabajos relacionados con cambios de correas de transmisión, aceite, engrasado y
otros trabajos próximos a transmisiones pesadas o de alta velocidad.
16. Trabajos en cizalladoras, cortadoras, laminadoras, tornos, fresadoras,
troqueladoras, otras máquinas particularmente peligrosas.
17. Trabajos de vidrio y alfarería, trituración y mezclado de materia prima, trabajo de
hornos, pulido y esmerilado en seco de vidriería, operaciones de limpieza por chorro
de arena, trabajo en locales de vidriado y grabado, trabajos en la industria cerámica.
18. Trabajo de soldadura de gas y arco, corte con oxígeno en tanques o lugares
confinados, en andamios o en molduras precalentadas.
19. Trabajos en fábricas de ladrillos, tubos y similares, moldeado de ladrillos a mano,
trabajo en las prensas y hornos de ladrillos.
20. Trabajo en aquellas operaciones y/o procesos en donde se presenten altas
temperaturas y humedad.
21. Trabajo en la industria metalúrgica de hierro y demás metales, en las operaciones
y/o procesos donde se desprenden vapores o polvos tóxicos y en plantas de cemento.
22. Actividades agrícolas o agroindustriales que impliquen alto riesgo para la salud.
23. Las demás que señalen en forma específica los reglamentos del Ministerio de la
Protección Social.
PAR.—Los trabajadores menores de dieciocho (18) años y mayores de catorce (14),

que cursen estudios técnicos en el Servicio Nacional de Aprendizaje o en un instituto
técnico especializado reconocido por el Ministerio de Educación Nacional o en una
institución del sistema nacional de bienestar familiar autorizada para el efecto por el
17
Ministerio de la Protección Social, o que obtenga el certificado de aptitud profesional

expedido por el Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”, podrán ser empleados en
aquellas operaciones, ocupaciones o procedimientos señalados en este artículo, que a
juicio del Ministerio de Protección Social, pueden ser desempeñados sin grave riesgo
para la salud o la integridad física del menor mediante un adecuado entrenamiento y
la aplicación de medidas de seguridad que garanticen plenamente la prevención de los
riesgos anotados. Quedan prohibidos a los trabajadores menores de dieciocho (18)
años todo trabajo que afecte su moralidad. En especial le está prohibido el trabajo en
casas de lenocinio y demás lugares de diversión donde se consuman bebidas
alcohólicas. De igual modo se prohíbe su contratación para la reproducción de escenas
pornográficas, muertes violentas, apología del delito u otros semejantes (D. 2737/89,
arts. 245 y 246).
Queda prohibido el trabajo nocturno para los trabajadores menores, no obstante los
mayores de dieciséis (16) años y menores de dieciocho (18) años podrán ser
autorizados para trabajar hasta las ocho (8) de la noche siempre que no se afecte su
asistencia regular en un centro docente, ni implique perjuicio para su salud física o
moral (D. 2737/89, art. 243).
CAPÍTULO XII
OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES ESPECIALES PARA SERLEFIN ZONA

FRANCA Y LOS TRABAJADORES
ART. 61. — Son obligaciones especiales de SERLEFIN ZONA FRANCA:

1. Poner a disposición de los trabajadores, salvo estipulaciones en contrario, los
instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización
efectiva de las labores encomendadas.
2. Procurar a los trabajadores locales apropiados y elementos adecuados de

protección contra accidentes y enfermedades profesionales en forma que se
garanticen razonablemente la seguridad y la salud.
3. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad.

Para este efecto, el establecimiento mantendrá los insumos necesarios según
reglamentación de las autoridades sanitarias.
4. Establecer todas las medidas que sean necesarias para proteger y mantener el
mayor bienestar físico, mental y social de sus trabajadores, y evitar accidentes
de trabajo y enfermedades laborales.
5. Debe definir y asignar los recursos financieros, técnicos y humanos para el

desarrollo del SGSST.
6. Debe garantizar que opera bajo el cumplimiento de la normatividad nacional

vigente aplicable en materia de seguridad y salud en el trabajo.
18
7. Debe adoptar medidas de identificación de peligros, evaluación y valoración de

los riesgos y establecimiento de controles que prevengan daños en la salud de
los trabajadores y/o contratistas, en los equipos e instalaciones
8. Pagar la remuneración pactada en las condiciones, períodos y lugares convenidos.
9. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, sus creencias y

sentimientos.
10.Conceder al trabajador las licencias necesarias para los fines y en los términos
indicados en el Capítulo VI este reglamento.
11.Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato, una certificación

en que conste el tiempo de servicio, índole de la labor y salario devengado, e
igualmente hacerle practicar examen sanitario y darle certificación sobre el
particular, si al ingreso o durante la permanencia en el trabajo hubiere sido
sometido a examen médico. Se considerará que el trabajador por su culpa
elude, dificulta o dilata el examen, cuando transcurridos 5 días a partir de su
retiro no se presenta donde el médico respectivo para las prácticas del examen,
a pesar de haber recibido la orden correspondiente.
12.Pagar al trabajador los gastos razonables de venida y regreso, si para prestar

su servicio lo hizo cambiar de residencia, salvo si la terminación del contrato se
origina por culpa o voluntad del trabajador de acuerdo con procedimiento
interno de SERLEFIN ZONA FRANCA.
13.Llevar al día los registros de las horas extras laboradas por sus trabajadores.
14.Conceder a las trabajadoras que estén en período de lactancia los descansos

ordenados por el artículo 238 del Código Sustantivo del Trabajo y demás
normatividad vigente
15.Conservar el puesto a los trabajadores que estén disfrutando de los descansos

remunerados, a que se refiere el numeral anterior, o de licencia de enfermedad
motivada por el embarazo o parto. No producirá efecto alguno el despido que el
empleador comunique a la trabajadora en tales períodos o que si acude a un
preaviso, este expire durante los descansos o licencias mencionadas.
16.Llevar un registro de inscripción de todas las personas menores de edad que

emplee, con indicación de la fecha de nacimiento de las mismas.
17.Cumplir este reglamento y mantener el orden, la moralidad y el respeto a las

leyes.
18.Además de las obligaciones especiales a cargo del empleador, este garantizará

el acceso del trabajador menor de edad a la capacitación laboral y concederá
licencia no remunerada cuando la actividad escolar así lo requiera. Será
19
también obligación de su parte, afiliarlo al Sistema de Seguridad Social

Integral, suministrarles cada 4 meses en forma gratuita, un par de zapatos y un
vestido de labor, teniendo en cuenta que la remuneración mensual sea hasta
dos veces el salario mínimo vigente en la empresa (CST, art. 57).
ART. 62. — Son obligaciones especiales del trabajador:
1. Realizar personalmente la labor en los términos estipulados; observar los

preceptos de este reglamento, acatar y cumplir las órdenes e instrucciones que
de manera particular le imparta la empresa o sus representantes según el
orden jerárquico establecido.
2. Mantener completa reserva de todo lo que llegue a su conocimiento, directa o

indirectamente, respecto de los negocios y operaciones de la Empresa, de sus
clientes, proveedores y servicios que contrata. Como también, correspondencia,
contratos, ventas, costos, libros de contabilidad o de cualquier operación sea cual
fuere su naturaleza.
3. Permitir el monitoreo telefónico, por cámaras de vigilancia y redes en general,

como control interno para prevención del mal uso de los medios de
procesamiento, salvo las excepciones contempladas en otra Política o en la ley.
4. Cumplir todas las órdenes y normas impartidas por SERLEFIN ZONA FRANCA, de
acuerdo al orden jerárquico en cuanto a las funciones objetos del contrato de
trabajo y en lo relativo al cuidado de las instalaciones, maquinarias, vehículos y
herramientas de trabajo.
5. Informar a su jefe directo sobre las irregularidades o anomalías que observe

dentro del establecimiento y sobre los reclamos que formulen terceros ajenos a
la empresa.
6. Registrar en las oficinas de la empresa su domicilio y dirección y dar aviso

oportuno de cualquier cambio que ocurra Se debe comunicar a Recursos
Humanos el cambio de domicilio y demás circunstancias personales que
interfieran con SERLEFIN ZONA FRANCA, dentro de un plazo mínimo de cinco días
anteriores a dicho cambio.
7. Portar permanentemente dentro de SERLEFIN ZONA FRANCA el carné de

identificación de la empresa, que es de uso personal e intransferible.
8. Tener en cuenta que todos los usuarios, claves y passwords de acceso a

herramientas de trabajo que le son asignados son de uso personal e
intransferible por lo tanto no podrán ser usados de forma genérica ni particular
por otros usuarios.
9. Cuidar de su óptima presentación personal dentro del desempeño de sus

funciones cumpliendo el protocolo de presentación de SERLEFIN ZONA FRANCA
establecido en la normativa interna de la entidad. Los trabajadores a quienes
20
SERLEFIN ZONA FRANCA les proporcione dotación prevista por la ley deberá
usarla y mantenerla en buen estado de conservación y presentación, así como
cumplir con la estipulación de uso descrita en el manual de convivencia.
10.Las áreas comunes, zonas de descanso, comedor, cafetería y baños deben

mantenerse en orden y aseadas, así como también debe manejarse un nivel
moderado de voz en las mismas
11.Cumplir estrictamente el horario de trabajo asignado y notificado por la empresa,

registrando personalmente su asistencia en los relojes Biométricos o sistemas
alternativos establecidos por SERLEFIN ZONA FRANCA, así como en los sistemas
de trabajo (logado/acceso en aplicativos) en los casos que corresponda.
El registro personal de asistencia contempla:
a. Comienzo de la jornada laboral-
b. Salida a descanso no remunerado (si procede).
c. Reingreso del descanso no remunerado (si procede).
d. Término de la jornada laboral.
El inicio de la jornada comenzará a partir del momento en el que el trabajador se

registre en el aplicativo determinado para su servicio.
12.Reflejar el desempeño de sus labores y funciones según los procedimientos

dispuestos, ajustando las capacidades declaradas a la realidad.
Los tiempos relacionados al desempeño de las actividades propias de su funcion
y, por tanto, a las capacidades del trabajador, serán los reflejados en los
diferentes aplicativos informáticos que se estipulen para cada servicio.
PAR. Toda manipulación o engaño constatado sobre cualquiera de los aspectos

mencionados en este artículo, así como el mal uso, desidia u omisión de esta obligación
será considerado como falta grave que dará lugar a la terminación del contrato de
trabajo.
13.Observar, durante su jornada de trabajo y mientras esté prestando sus

servicios efectivamente en conformidad a su contrato, dentro y fuera del
establecimiento de la empresa, una conducta irreprochable.
14.Aprovechar eficientemente su jornada de trabajo, no pudiendo abandonar sus

tareas y el lugar en que las desarrolla, sin autorización previa del Jefe o
Supervisor respectivo.
15. Ejecutar correctamente las funciones y labores que le han sido encomendadas,
conservando y restituyendo los útiles, muebles, máquinas, vehículos,
herramientas y materiales que se le entregan para su función evitando accidentes
y daños a terceros en su integridad personal o en sus bienes.
16. En el caso de los Gestores de Terreno las visitas no relacionadas con gestión
deberán ser atendidas en lugares y horas de descanso.
21
17.Custodiar los bienes tangibles que le sean entregados para el cumplimiento de

sus funciones, bien sea útiles, equipos, herramientas, materias primas e insumos
de trabajo garantizando su seguridad y conservación de acuerdo con la
naturaleza de cada elemento y reportando a su jefe inmediato los peligros o
riesgos que estos impliquen; además deberá hacerse cargo del pago de dichos
objetos en caso de desaparición, mal uso, daño por negligencia o pérdida cuando
este se encuentre bajo su responsabilidad.
18.Guardar rigurosamente la moral en las relaciones con sus superiores y

compañeros.
19.Observar el mayor respeto y cortesía hacia los jefes y supervisores, compañeros

de trabajo y público en general, dentro de las sanas normas de las relaciones
humanas y de una adecuada armónica convivencia.
20.Prestar la colaboración posible en caso de siniestro o riesgo inminentes que

afecten o amenacen las personas o las cosas de la empresa.
21.Observar las medidas preventivas higiénicas prescritas por las autoridades

medicas competentes y observar con suma diligencia y cuidado las
instrucciones y órdenes preventivas de accidentes o de enfermedades
profesionales.
22.Salvaguardar las medidas de Prevención de Riesgos y reportar a SERLEFIN

ZONA FRANCA todo lo que genere peligro a la integridad personal de los
trabajadores, de sus bienes o los de SERLEFIN ZONA FRANCA.
23.Usar los elementos de protección personal, que sean proporcionados por

SERLEFIN ZONA FRANCA de acuerdo a cada cargo, para la prevención de
accidentes de trabajo y de enfermedades generales, cumpliendo las
instrucciones recibidas. Así mismo, reportar de forma inmediata todo accidente
que se produzca o del que tenga conocimiento a su jefe inmediato,
especialmente si algún trabajador se encuentra afectado por cualquier causa de
accidente generado por el ejercicio de sus funciones.
24.Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
25.Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y

riesgos latentes en su sitio de trabajo.
26.Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo

definido en el plan de capacitación del SG–SST.
27.Reportar accidentes de trabajo a su jefe inmediato o áreas encargadas.
28.Cumplir todas las normas establecidas con relación a vigilancia, ingreso de

extraños a las dependencias de SERLEFIN ZONA FRANCA, uso de carnet de
identificación del personal, control de asistencia por huella biométrica o
22
sistemas alternativos, ingreso y salida de personas u otras, destinadas a

conservar el orden y la seguridad de las personas o bienes dentro de la
Empresa.
29.Someterse a las revisiones que efectuará el personal de vigilancia, a la entrada

o salida de las instalaciones con el fin de evitar el ejercicio de hurtos, revisiones
que se realizarán de acuerdo a los procedimientos y normas establecidos por
SERLEFIN ZONA FRANCA para la seguridad de la Organización.
30.Solicitar de acuerdo al orden jerárquico establecido en el Artículo 58 la

autorización requerida para retirar de las instalaciones de SERLEFIN ZONA
FRANCA cualquier elemento de propiedad de la Empresa. Esta autorización
deberá quedar registrada por el Servicio de Vigilancia en la Portería con copia al
departamento autorizador y a Servicios Generales.
31.Devolver, al retirarse definitivamente de la Empresa, todos los elementos a su

cargo, incluyendo documentos de identificación interna y elementos dados a
custodia, antes de suscribir el finiquito correspondiente.
32.Cumplir todas las medidas adoptadas por SERLEFIN ZONA FRANCA para
prevención de seguridad, pérdidas, mermas, producción deficiente, deterioro o
gastos innecesarios y contribuir a que aquellas se cumplan, tales medidas
involucran Monitoreo de redes, telefónico, cámaras (CCTV).
33.Rendir cuenta documentada de los dineros o valores que el trabajador reciba de

SERLEFIN ZONA FRANCA, dentro del plazo y en la forma que esta determine.
34.Adoptar una actitud de compromiso y buena disposición en todas las labores

para el mantenimiento, estructuración y requisitos de los sistemas de gestión
de la Empresa SGC (Sistema de Gestión de Calidad), SGSI (Sistema de Gestión
de Seguridad de la Información).
35.Cumplir las normas del complejo Empresarial de Zona Franca
36.No incurrir en ninguno de los ítems críticos de calidad y seguridad de la

información de SERLEFIN ZONA FRANCA y los demás propios de cada servicio y
establecidos en normas administrativas internas:
Faltar al respeto al cliente o en los casos en

los que la falta de cortesía del asesor
a. Irrespeto al Cliente
provoque una reacción negativa en el cliente,
invalidando el objetivo del servicio.
Cuando se evidencia corte de llamada por
parte del asesor, o cuando este se queda en
b. Cuelga la Llamada
silencio esperando a que el cliente cuelgue la
llamada.
23
Cuando se le da información incorrecta al

c. Dirige incorrectamente a
cliente sobre comunicación con otros
otros departamentos
departamentos.
Se penaliza cuando el asesor omite algún

d. Gestión incorrecta / No
procedimiento establecido o realiza alguna
sigue procedimiento
gestión indebida.
Cuando el asesor sabe que la información

e. Miente al cliente
indicada al cliente es incorrecta.
Se penaliza cuando el asesor utiliza el HOLD

f. Usa el MUTE/ No usa sin previo aviso o justificación, ó por períodos
HOLD de tiempo extensos, ó utiliza el MUTE en
lugar del HOLD.
Se considerará error grave cuando se

g. Facilita Información proporciona información incorrecta o
Incorrecta o incompleta incompleta por parte del asesor, generando
(EF) un impacto crítico en el cliente así como
contactos posteriores.
Se penaliza cuando el asesor realiza la venta

h. Venta Fraudulenta
con gestiones inadecuadas para ello.
Se penaliza cuando se evidencia y valida un

i. Incumplimiento de las
comportamiento que ponga en riesgo la
Políticas y procedimientos
seguridad de la Información de la Empresa en
de Seguridad de la
cualquiera de sus formas contempladas en las
Información (SGSI)
Políticas de Seguridad de la Información.
Parágrafo: El literal a, b e i son considerados faltas graves y por lo tanto justa causa de
terminación del contrato de trabajo de acuerdo al artículo 62, literal 8 del C.S.T.
ART. 63. — Se prohíbe a SERLEFIN ZONA FRANCA:
1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y

prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización
previa escrita de estos, para cada caso y sin mandamiento judicial, con
excepción de los siguientes:
a. Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o

compensaciones en los casos autorizados por los artículos 113, 150, 151,
152 y 400 del Código Sustantivo de Trabajo.
b. Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta del cincuenta por
ciento (50%) de salarios y prestaciones, para cubrir sus créditos, en la
forma y en los casos en que la ley los autorice.
c. El Banco Popular, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 24 de 1952,
puede igualmente ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento
24
(50%) de salario y prestaciones, para cubrir sus créditos en la forma y

en los casos en que la ley lo autoriza, y
d. En cuanto a la cesantía y las pensiones de jubilación, la empresa puede
retener el valor respectivo en los casos del artículo 250 del Código
Sustantivo de Trabajo.
2. Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres

en almacenes que establezca SERLEFIN ZONA FRANCA.
3. Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se admita en
el trabajo o por motivo cualquiera que se refiera a las condiciones de este.
4. Limitar o presionar en cualquier forma a los trabajadores el ejercicio de su

derecho de asociación.
5. Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o

dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.
6. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.
7. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos

sitios.
8. Emplear en las certificaciones de que trata el ordinal 7º del artículo 61 del

Código Sustantivo del Trabajo signos convencionales que tiendan a perjudicar a
los interesados o adoptar el sistema de “lista negra”,
9. Cerrar intempestivamente la empresa. Si lo hiciera además de incurrir en

sanciones legales deberá pagar a los trabajadores los salarios, prestaciones, o
indemnizaciones por el lapso que dure cerrada la empresa. Así mismo, cuando
se compruebe que el empleador en forma ilegal ha retenido o disminuido
colectivamente los salarios a los trabajadores, la cesación de actividades de
estos, será imputable a aquél y les dará derecho a reclamar los salarios
correspondientes al tiempo de suspensión de labores.
10.Despedir sin justa causa comprobada a los trabajadores que les hubieren
presentado pliego de peticiones desde la fecha de presentación del pliego y
durante los términos legales de las etapas establecidas para el arreglo del
conflicto.
11.Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los
trabajadores o que ofenda su dignidad (CST, art. 59).
ART. 64. — Se prohíbe a los trabajadores:
1. Revelar datos o antecedentes que hayan conocido con motivo de sus relaciones
con SERLEFIN ZONA FRANCA cuando se le hubiese encargado reserva sobre ellos
o cuando por su naturaleza la información es reservada.
25
2. Bloquear el monitoreo telefónico, por cámaras de vigilancia y redes en general,

como control interno para prevención del mal uso de los medios de
procesamiento, salvo las excepciones contempladas en otra Política o en la ley.
3. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa.
4. Retirarse de SERLEFIN ZONA FRANCA o abandonar el trabajo durante las horas

de trabajo, sin previa autorización o permiso del jefe inmediato o supervisor
respectivo.
5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender

labores, promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su
declaración o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.
6. Ocupar las horas de trabajo a actividades personas o la atención a terceros que

no tengan vinculación con SERLEFIN ZONA FRANCA o que no requieran un
servicio de ésta.
7. Llegar tarde al trabajo y registrarse tarde en los aplicativos de SERLEFIN ZONA

FRANCA.
8. Trabajar después de su jornada de trabajo sin autorización previa del jefe

inmediato o permanecer en SERLEFIN ZONA FRANCA después de las horas de
trabajo sin autorización de su jefe inmediato.
9. Exceder los horarios dispuestos por SERLEFIN ZONA FRANCA, según los turnos
establecidos, destinados a descanso o consumo de alimento.
10.Retirarse del turno antes de que se presente el trabajador que debe sucederle
la labor.
11.Borrar o hacer cualquier alteración o daño en su carné
12.Vender o prestar, su uniforme de trabajo, carné, ropa de seguridad o elementos

de protección personal que hubiera sido entregado por SERLEFIN ZONA FRANCA.
13.Sustraer de SERLEFIN ZONA FRANCA útiles de trabajo, materias primas,

equipos, herramientas, activos fijos sin contar con la debida autorización.
14.No utilizar la diadema requerida para realizar las llamadas telefónicas.
15.Manejar u operar vehículos, equipos o maquinas que no se les haya asignado, o

para lo cual no tiene la debida autorización.
16.Usar medios de distracción durante el trabajo, tales como radio, libros, revistas,
prensa, juegos, celulares u otros elementos similares.
26
17.Configurar en su computador programas no licenciados o no autorizados por

escrito por el área responsable de los sistema de SERLEFIN ZONA FRANCA, aun
cuando ellos de sean Freeware o de libre circulación.
18.Configurar, bajar de la red o abrir programas de chateo o páginas de Internet, o

archivos de música, fotos o películas o cualesquiera otros, cuyo contenido no
represente un beneficio directo para SERLEFIN ZONA FRANCA.
19.Tener en su puesto de trabajo o dar uso a radio receptores, equipos de CD, MP3,
IPOD y otras tecnologías similares durante su jornada de trabajo y en el ejercicio
de sus funciones o cualquier otro dispositivo no necesario para el trabajo,
incluyendo teléfonos celulares, que interrumpan la concentración del trabajador
en sus labores y que pueda ocasionar como consecuencia una labor mal ejecutada
o ponga en peligro la seguridad de las tareas.
20.Buscar, escuchar o bajar música desde Internet. Escuchar música se podrá hacer
siempre y cuando este permitido por el Director de Operaciones respectivo y
cuando responda a necesidades del cliente y del servicio.
21.Utilizar pendrive u otro medio de transporte de archivos en el computador sin

autorización y supervisión del área de sistemas.
22.Intervenir equipos computacionales o periféricos sin estar autorizado, o modificar

las configuraciones de los mismos.
23.Acceder a cuentas o redes sin autorización.
24.Imprimir o grabar en CD o DVD u otro dispositivo, o enviar vía e-mail,

documentos de cualquier tipo cuyo contenido no represente un beneficio directo
para SERLEFIN ZONA FRANCA.
25. Prestar su password o contraseñas asignados de manera genérico o particular,

así como usar el password o contraseña de otros usuarios de manera genérica o
particular.
26.Bloquear sistemas o programas o borrar datos de propiedad de SERLEFIN ZONA

FRANCA sin la debida autorización.
27.Utilizar las claves de Sistemas (para registrarse en aplicativos) que no sean las
que le hayan sido proporcionadas por su Jefatura directa.
28.Presentarse al trabajo en estado de embriaguez, bajo el consumo o efecto de

bebidas embriagantes, bajo el consumo o efecto de sustancias alucinógenas o
bajo la influencia de narcótico o de drogas enervantes.
29.Ejecutar acciones, directa o indirectamente que tengan impacto o afecten la

seguridad de la información de la Empresa (Políticas, Procedimientos, Buenas
prácticas).
27
30.Vender en las instalaciones de la empresa y a sus empleados bebidas

embriagantes, narcóticas o drogas enervantes.
31.Consumir en horas de labor bebidas embriagantes, narcóticas o drogas

enervantes no recetadas por el médico tratante.
32.Fumar en los puestos de trabajo, áreas comunes y demás instalaciones

locativas de SERLEFIN ZONA FRANCA.
33.Conservar o portar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción

de las que con autorización legal puedan llevar los vigilantes.
34.Comer o preparar alimentos en los puesto de trabajo y/o fuera de las zonas que
SERLEFIN ZONA FRANCA pueda destinar para ese fin, generando daños en los
equipos, útiles y/ o herramientas de la empresa.
35.Utilizar un lenguaje inadecuado y participar en acciones o situaciones que vayan

en contra de la moral de SERLEFIN ZONA FRANCA y sus trabajadores.
36.Bromear, cantar, silbar, reírse, correr, jugar, empujarse, reñir o discutir en el

horario de trabajo y en los lugares donde se estén atendiendo clientes de manera
presencial o telefónica.
37.Abusar del servicio telefónico de SERLEFIN ZONA FRANCA, en las llamadas de

carácter laboral.
38.Utilizar el servicio telefónico de SERLEFIN ZONA FRANCA para realizar llamadas

telefónicas de carácter personal de las extensiones, X-lite ó 3CX.
39.Ser autor, cómplice, auxiliar o encubridor de cualquier falta o delito que vaya
contra SERLEFIN ZONA FRANCA, sus superiores o compañeros de trabajo.
40.Romper, ensuciar, modificar o quitar los avisos o comunicaciones que coloque

SERLEFIN ZONA FRANCA en sus instalaciones.
41.Contraer deudas imprudentes y que comprometan gravemente las obligaciones

del empleado.
42.Cobrar salario, trabajo extra, prestaciones, viáticos y gastos que realmente no

tenga derecho.
43.Cualquier falta de honradez con SERLEFIN ZONA FRANCA, sus superiores o

compañeros de trabajo.
44.Escribir en las paredes, pegar afiches o volantes, distribuir panfletos, arrojar

basura o desperdicios en los servicios higiénicos, locales de trabajo y demás
dependencias de SERLEFIN ZONA FRANCA.
28
45.Hacer colectas, rifas o suscripciones, actividades sociales o cualquier otra clase

de propaganda en los lugares de trabajo.
46.Coartar la libertad para trabajar o no trabajar.
47.Efectuar negociaciones que sean de competencia de SERLEFIN ZONA FRANCA y

que le hayan sido prohibidas expresamente y por escrito en el contrato de trabajo
respectivo.
48.Realizar actividades políticas, religiosas o sociales y distribuir propaganda política

de cualquier especie en las instalaciones de SERLEFIN ZONA FRANCA. Las
actividades sindicales se deberán efectuar en conformidad a las normas legales
vigentes y previa autorización de la Gerencia General si se realizan en las
instalaciones de SERLEFIN ZONA FRANCA.
49.Acosar sexualmente a otro trabajador. Se entiende por acoso sexual los

requerimientos de carácter sexual, no consentidos por quien los recibe y que
amenacen o perjudiquen su situación laboral o sus oportunidades en el empleo.
No obstante lo anterior ningún trabajador, durante las horas de trabajo, podrá
efectuar a otro requerimientos sexuales consentidos o no.
50.Incurrir en cualquier conducta constituyente de acoso laboral de acuerdo con la

Ley 1010 de 2010.
51.Presentar documentos o comprobantes falsos y hacer enmendaduras o

adulteraciones en estos mismos para cualquier efecto durante su relación
laboral.
52.Ningún trabajador de SERLEFIN ZONA FRANCA que por razón de su cargo

intervenga en compras, licitaciones, adjudicaciones o celebración de contratos
de toda índole podrá tener negocio de beneficio personal con personas u
organizaciones comerciales que suministren productos o servicios a SERLEFIN
ZONA FRANCA.
53.Ningún trabajador de SERLEFIN ZONA FRANCA podrá aceptar dinero,

obsequios, gastos de viaje, de subsistencia o de inversión, o el libre uso de
vehículos de persona alguna natural o jurídica que suministre o trate de
suministrar productos o servicios a SERLEFIN ZONA FRANCA.
54.Ningún trabajador de SERLEFIN ZONA FRANCA que tenga que intervenir en las
adquisiciones, compras, contratación, desarrollo o ejecución de contratos podrá
tener negocios personales con SERLEFIN ZONA FRANCA ni podrá servir de
intermediario de los mismos, ni podrá venderle a SERLEFIN ZONA FRANCA
bienes, muebles o servicios, ni actuar como intermediario de cualquier de estas
operaciones.
29
55.Inducir o presionar a los deudores objeto de gestión de cobranza para obtener

dádivas o cualquier beneficio en dinero o en especie.
56.Desplegar cualquier acción tendiente a desviar un pago efectuado por cualquier

deudor a un destino diferente de las cuentas del acreedor.
57.Recibir de cualquier deudor o persona que lo represente cualquier suma de

dinero o pago en especie que no haya sido previamente autorizado para ser
recibido en las cajas oficiales de SERLEFIN ZONA FRANCA.
58.Ofrecer para obtener un provecho ilícito o beneficios inexistentes a los deudores

relacionados con la gestión de cobro.
59.Ofrecer asesorías o acompañamientos en trámites relacionados con la

obligación objeto de cobro diferentes a los expresamente encomendados por la
empresa.
60.Cobrar cualquier contraprestación en dinero o en especie por el desarrollo de

las actividades encomendadas en la gestión de cobro.
61.Atender en forma desatenta o descomedida a las personas que utilizan los

servicios de SERLEFIN ZONA FRANCA.
62.Ingresar a las dependencias de SERLEFIN ZONA FRANCA, por fuera de los

horarios autorizados sin permiso del jefe inmediato
63.Usar la infraestructura, instalaciones, útiles, herramientas, equipos, vehículos

de SERLEFIN ZONA FRANCA en objetivos distintos del trabajo contratado (CST,
art. 60).
64.Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro la seguridad propia, la de sus

compañeros de trabajo, la de sus superiores o la de terceras personas, o que
amenace o perjudique las maquinas, equipos, edificios o espacios de trabajo.
65.Obstaculizar o impedir de cualquier forma el correcto funcionamiento de las

cámaras de vigilancia que se instalen en los espacios públicos al interior o exterior
de la planta de SERLEFIN ZONA FRANCA.
66.No acatar las órdenes o instrucciones que se impartan sobre seguridad o

vigilancia de las instalaciones.
67.Negarse a permitir su requisa por parte del personal de vigilancia.
68.Incumplir las normas establecidas en el reglamento de higiene y seguridad

industrial de SERLEFIN ZONA FRANCA.
30
69.No cumplir con las incapacidades medicas prescritas, reubicaciones o restricciones

medicas, remunerados o no, durante dichos períodos; falsificar, adulterar o
enmendar incapacidades médicas propias o de otros trabajadores.
70.Tratar de hacer aparecer como accidente de trabajo lo ocurrido fuera del lugar
de trabajo, o una enfermedad como un ataque súbito.
71.A los vigilantes, usar de forma imprudente y sin necesidad las armas de
dotación.
72.A los vigilantes, dejar pernoctar o permitir el acceso a personas extrañas al

lugar de trabajo.
73.A los conductores, prestar vehículos de propiedades de SERLEFIN ZONA

FRANCA, dejarlos en sitios diferentes a los asignados para el parqueo y
transportar personas ajenas a SERLEFIN ZONA FRANCA sin previo aviso al jefe
inmediato.
74.A los conductores de vehículos, variar las rutas indicadas si orden superior o de
autoridad competente.
75. Generar o permitir toda conducta que promueva, induzca, tolere o favorezca el
acoso laboral en cualquiera de sus manifestaciones.
76.Realizar ventas dentro de SERLEFIN ZONA FRANCA cualquiera que estas sean y
en su jornada laboral a empleados de la organización. De la misma forma
queda prohibido realizar compras.
77.Engañar al empleador ejecutando indebidamente labores para cualquiera que

sea su fin.
78.Ausentarse por más de un día de sus labores de manera justificada pues, la

ausencia por dos (2) o más días de sus labores de manera injustificada se
considera abandono del cargo.
79.Todo lo demás que resulta de la naturaleza del contrato o de sus clientes, de

las Leyes o Reglamentos Generales o Normas Administrativas que expida
SERLEFIN ZONA FRANCA.
80.Incurrir en los siguientes ítems críticos de calidad y los demás propios de cada
servicio y establecidos en normas administrativas internas:
Faltar al respeto al cliente o en los casos en

los que la falta de cortesía del asesor
a. Irrespeto al Cliente
provoque una reacción negativa en el cliente,
invalidando el objetivo del servicio.
31
Cuando se evidencia corte de llamada por

parte del asesor, o cuando este se queda en
b. Cuelga la Llamada
silencio esperando a que el cliente cuelgue la
llamada.
c. Dirige
Cuando se le da información incorrecta al
incorrectamente a
cliente sobre comunicación con otros
otros
departamentos.
departamentos
d. Gestión incorrecta Se penaliza cuando el asesor omite algún
/ No sigue procedimiento establecido o realiza alguna
procedimiento gestión indebida.
Cuando el asesor sabe que la información

e. Miente al cliente
indicada al cliente es incorrecta.
Se penaliza cuando el asesor utiliza el HOLD

f. Usa el MUTE/ No sin previo aviso o justificación, ó por períodos
usa HOLD de tiempo extensos, ó utiliza el MUTE en
lugar del HOLD.
Se considerará error grave cuando se
g. Facilita Información proporciona información incorrecta o
Incorrecta o incompleta por parte del asesor, generando
incompleta (EF) un impacto crítico en el cliente así como
contactos posteriores
Se penaliza cuando el asesor realiza la venta
h. Venta Fraudulenta
con gestiones inadecuadas para ello.
i. Incumplimiento de
Se penaliza cuando se evidencia y valida un
las Políticas y
comportamiento que ponga en riesgo la
procedimientos de
seguridad de la Información de la Empresa en
Seguridad de la
cualquiera de sus formas contempladas en las
Información
Políticas de Seguridad de la Información.
(SGSI)
Parágrafo: El literal a, b e i son considerados faltas graves y por lo tanto justa causa de
terminación del contrato de trabajo de acuerdo al artículo 62, literal 8 del C.S.T.
CAPÍTULO XIII
ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS
ART. 65. — Derecho a sancionar. Todo acto de indisciplina y cualquier violación de las
prescripciones de orden, o de las obligaciones y prohibiciones legales, reglamentarias
y contractuales del trabajador, que no sea motivo justo para dar por terminado el
Contrato de Trabajo, podrá ser sancionados por SERLEFIN ZONA FRANCA en la forma
que determina este reglamento a través de las personas facultadas para ello en el
Artículo 58 del mismo.
32
ART. 66 — Sanciones disciplinarias;

Las sanciones disciplinarias que SERLEFIN ZONA FRANCA puede imponer a sus
trabajadores son de cuatro tipos: Llamado de atención verbal, llamado de atención
escrito, multas o sanciones conmutables con salario y suspensión del contrato de
trabajo.
Para el efecto se adoptan las siguientes definiciones:

- Llamado de atención verbal: advertencia privada que se hace al empleado que
cometiere por primera vez una falta leve, previniéndole para que en lo sucesivo
no se repita.
Este llamado de atención se documenta a través de un acta que se registra en
la hoja de vida.
- Llamada de atención escrita: advertencia o amonestación escrita por cuanto
éste a pesar de las indicaciones, correcciones y llamadas de atención verbales,
no cumple con las instrucciones, compromisos de mejora o viola alguna norma
en forma que revista cierta seriedad.
Su imposición queda registrada en la hoja de vida del trabajador.
- Multas: sanción conmutable con salario por retardos y ausencias injustificadas
que no superan la quinta parte del salario.
- Suspensión del contrato de trabajo:
Suspensión de un empleado de su cargo sin pago de sueldo y prestaciones
sociales, por cuanto éste, a pesar de haber recibido llamados de atención
escritas, por faltas que revisten cierta importancia, infringen la misma norma o
comete falta de mayor gravedad.
Su imposición queda registrada en la hoja de vida del trabajador.
PAR 1. - SERLEFIN ZONA FRANCA no puede imponer a sus trabajadores sanciones no

previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o
en el contrato de trabajo (CST, art. 114) y además se tendrán en cuenta las Normas
Administrativas que expida o haya expedido SERLEFIN ZONA FRANCA para una mejor
orientación acerca del carácter formativo y constitutivo de las medidas disciplinarias.
Art. 67 - Se establecen las siguientes clases de faltas y sus sanciones disciplinarias,

así:
TIPO DE PROCESO 4ta

GENERALES FALTA DISCIPLINARIO
1ra vez 2da vez 3ra vez
FALTA vez
Retardo cuando
Suspensión
cause perjuicio de
máxima
consideración a la Sanción Suspensión
treinta (30)
empresa, al no máxima ocho máxima ocho
Justas días NO
permitir a (8) días NO (8) días NO
Causas de remunerad
SERLEFIN ZONA remunerados remunerados
Sanciones y Retardo os y no
FRANCA cumplir X y no pago del y no pago del
Suspensiones Injustificado pago del
con la tiempo tiempo
hasta por 8 y tiempo
planificación de dejado de dejado de
60 días dejado de
recursos y horas trabajar por trabajar por
trabajar
asociados a los el retardo el retardo
por el
compromisos de
retardo
facturación
33
Suspensión
Suspensión
máxima
máxima ocho
treinta (30)
(8) días NO
Presentarse días NO
remunerados
bajo efecto remunerados
X y no pago del
de licor y no pago del
tiempo
(tufo) tiempo
dejado de
dejado de
trabajar por
trabajar por
la ausencia.
la ausencia.
Suspensión
Suspensión
máxima
máxima ocho
treinta (30)
(8) días NO
días NO
Ausencias remunerados
remunerados
Injustificada X y no pago del
y no pago del
s de 1 día tiempo
tiempo
dejado de
dejado de
trabajar por
trabajar por
la ausencia.
la ausencia.
Justas
Causas de
Sanciones y
Suspensiones
hasta por 8 y No reportar Suspensión
60 días máxima ocho
accidente de X
(8) días NO
trabajo
remunerados.
Uso Suspensión
Suspensión
indebido de máxima
máxima ocho
información X sesenta (60)
(8) días NO
de la días NO
remunerados.
Empresa remunerados.
Suspensión
Perdida de Suspensión
máxima
equipos o máxima ocho
X sesenta (60)
bienes de la (8) días NO
días NO
Empresa remunerados.
remunerados.
Suspensión
Suspensión
Dormir en el máxima
máxima ocho
lugar de X sesenta (60)
(8) días NO
trabajo días NO
remunerados.
remunerados.
34
TIPO DE PROCESO
GENERALES FALTA 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
FALTA DISCIPLINARIO
Retardo
cuando no
cause
perjuicio de Llamado de
consideración Atención
a la Verbal con Llamado de
Suspensión
empresa, al Constancia Atención Suspensión
máxima
no permitir a escrita de Escrita con máxima ocho
sesenta (60)
SERLEFIN llamado y va anotación a (8) días NO
días NO
ZONA con la Hoja de remunerados
Retardo remunerados
FRANCA X anotación a Vida y no y no pago del
Injustificado y no pago
cumplir con la Hoja de pago del tiempo
del tiempo
la Vida y no tiempo dejado de
dejado de
planificación pago del dejado de trabajar por
trabajar por
de recursos y tiempo trabajar por el retardo
el retardo
horas dejado de el retardo
asociados a trabajar por
los el retardo
compromisos
de
facturación
Sanción Suspensión
Suspensión
máxima de máxima
Ausentarse máxima de
ocho (8) días sesenta (60)
del puesto (8) días NO
NO días NO
de trabajo remunerados
remunerados remunerados
sin X y no pago del
y no pago y no pago del
autorización tiempo
del tiempo tiempo
durante la dejado de
dejado de dejado de
jornada trabajar por
trabajar por trabajar por
la ausencia.
la ausencia. la ausencia.
Llamados
Llamado de
de Atención Suspensión
Atención Suspensión
máxima
Escrita con máxima ocho
sesenta (60)
Ausencias anotación a (8) días NO
días NO
Injustificadas la Hoja de remunerados
remunerados
inferiores a 1 X Vida y no y no pago del
y no pago del
día / 1 pago del tiempo
tiempo
jornada tiempo dejado de
dejado de
dejado de trabajar por
trabajar por
trabajar por el retardo
el retardo
el retardo
Llamado de
Suspensión
No acatar máxima
restricciones X sesenta (60)
anotación a (8) días NO
medicas días NO
la Hoja de remunerados.
remunerados.
Vida.
Permanecer
registrado o Llamado de
Suspensión
sin Atención Suspensión
máxima
registrarse Escrita con máxima ocho
X sesenta (60)
en los anotación a (8) días NO
días NO
aplicativos la Hoja de remunerados.
remunerados.
sin Vida.
justificación
Llamado de
Suspensión
No reportar máxima
novedades X sesenta (60)
de nomina días NO
remunerados.
Vida.
35
TIPO DE PROCESO
GENERALES FALTA 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
FALTA DISCIPLINARIO
Llamado de
Suspensión
No reportar máxima
novedades X sesenta (60)
de nomina días NO
remunerados.
Vida.
Llamado de
Suspensión
Rifas, máxima
Juegos y X sesenta (60)
Cadenas días NO
remunerados.
Vida.
Llamado de
Reporte Suspensión
inadecuado máxima
de X sesenta (60)
novedades días NO
de nomina remunerados.
Vida.
Llamado de
Atención
Llamados
Verbal con
de Atención Llamado de Suspensión
No uso de Constancia Suspensión
Atención máxima
calzado y escrita de máxima ocho
X Escrita con sesenta (60)
vestido de llamado y (8) días NO
anotación a la días NO
labor va con remunerados.
Hoja de Vida. remunerados.
anotación a
la Hoja de
Vida.
Llamado de
Suspensión
máxima
No uso de Escrita con máxima ocho
X sesenta (60)
EPP anotación a (8) días NO
días NO
remunerados.
Vida.
Llamado de
Suspensión
Novedades máxima
de X sesenta (60)
seguridad días NO
remunerados.
Vida.
36
TIPO DE PROCESO
GENERALES FALTA DISCIPLINARIO 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
FALTA
Llamado de Suspensión
Uso indebido Suspensión
Atención máxima
de equipos o máxima ocho
elementos de (8) días NO
trabajo remunerados.
Uso de equipo Llamado de Suspensión

Suspensión
o elementos no Atención máxima
máxima ocho
autorizados en X Escrita con sesenta (60)
(8) días NO
el lugar de anotación a la días NO
remunerados.
trabajo Hoja de Vida. remunerados.
Llamado de Suspensión
Suspensión
Atención máxima
Ventas en la máxima ocho
Organización (8) días NO
remunerados.
Llamados
de Atención
Llamado de
Atención
Llamado de
Verbal con Suspensión
No acatar Constancia máxima
instrucciones X escrita de sesenta (60)
impartidas llamado y va días NO
con anotación remunerados.
Vida.
a la Hoja de
Vida.
Llamado de
Atención
Llamado de
Verbal con
Incumplimiento Recomendación Atención Suspensión
Constancia
Protocolo de con anotación Escrita con máxima ocho
escrita de
Presentación a la Hoja de anotación a (8) días NO
llamado y va
Personal Vida la Hoja de remunerados.
con anotación
Vida.
a la Hoja de
Vida.
37
ITEMS
TIPO DE PROCESO
CRITICOS DE FALTA 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
FALTA DISCIPLINARIO
CALIDAD
Suspensión
Suspensión
máxima
Venta máxima ocho
X sesenta (60)
Incorrecta (8) días NO
Justas días NO
remunerados.
Causas de remunerados.
Sanciones y
Suspensiones
hasta por 8 y Cuando el
60 días asesor Suspensión
Suspensión
sabe que la máxima
Miente al máxima ocho
información X sesenta (60)
cliente (8) días NO
indicada al días NO
remunerados.
cliente es remunerados.
incorrecta.
ITEMS
PROCESO
CRITICO TIPO DE
FALTA DISCIPLINARI 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
S DE FALTA
O
CALIDAD
Cuando se
evidencia
corte de
Llamado
llamada por
de
parte del Suspensión Suspensión
Atención
asesor, o máxima máxima
Escrita
Cuelga la cuando el ocho (8) días sesenta (60)
X con
Llamada agente se NO días NO
anotació
queda en remunerados remunerados
n a la
silencio . .
Hoja de
esperando a
Vida.
que el cliente
cuelgue la
llamada.
Cuando se le
da información Llamado de Suspensión Suspensión
Llamado Dirige incorrecta al Atención máxima máxima
s de incorrectament cliente sobre Feedbac Escrita con ocho (8) días sesenta (60)
Atención e a otros comunicación k anotación a NO días NO
departamentos con otros la Hoja de remunerados remunerados
departamento Vida. . .
s.
Se penaliza
cuando el
Llamado de Suspensión Suspensión
asesor omite
Gestión Atención máxima máxima
algún
incorrecta / No Feedbac Escrita con ocho (8) días sesenta (60)
procedimiento
sigue k anotación a NO días NO
establecido o
procedimiento la Hoja de remunerados remunerados
realiza alguna
Vida. . .
gestión
indebida.
38
ITEMS
CRITICOS TIPO DE PROCESO
FALTA 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
DE FALTA DISCIPLINARIO
CALIDAD
Se penaliza
cuando el
asesor
utiliza el
HOLD sin Llamado
previo aviso de
Suspensión
o Atención Suspensión
Usa el máxima
justificación, Escrita máxima ocho
MUTE/ No Feedback sesenta (60)
ó por con (8) días NO
usa HOLD días NO
períodos de anotacion remunerados.
remunerados.
tiempo a la Hoja
extensos, ó de Vida.
utiliza el
MUTE en
lugar del
Llamados HOLD.
de
Se
Atención
considerará
Error Fatal
cuando se
proporciona
Llamado
información
de
Facilita incorrecta o Suspensión
Información incompleta máxima
Escrita máxima ocho
Incorrecta o por parte del Feedback sesenta (60)
con (8) días NO
incompleta Agente, días NO
anotación remunerados.
(EF) generando remunerados.
a la Hoja
un impacto
de Vida.
crítico en el
cliente así
como
contactos
posteriores
ITEMS
CRITICOS PROCESO
TIPO DE
SEGURIDAD FALTA DISCIPLINARI 1ra vez 2da vez 3ra vez 4ta vez
FALTA
INFORMACIO O
N
Se penaliza
cuando se
evidencia y
valida un
comportamient Llamado Llamado
o que ponga en de de
Incumplimient Suspensión
riesgo la Atención Atención
o de las Llamado máxima
seguridad de la Escrita Escrita
Llamados de Políticas de de cuatro (4)
Información de x con con
Atención Seguridad de Atenció días NO
la Empresa en anotació anotació
la Información n Verbal remunerados
cualquiera de n a la n a la
(SGSI) .
sus formas Hoja de Hoja de
contempladas Vida. Vida.
en las Políticas
de Seguridad
de la
Información.
39
La imposición de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario
correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignará en
cuenta especial para dedicarse exclusivamente al programa de bienestar para los
trabajadores del establecimiento que más puntual y eficientemente, cumplan sus
obligaciones.
La escala relacionada está sujeta a valoraciones del Gerente de Recursos Humanos y

Administrativo y al Director Jurídico y por ende las sanciones pueden variar de
acuerdo a cada caso.
ART. 68. — Constituyen faltas graves:
TIPO DE FALTA FALTAS GENERALES
Embriaguez y/o Ingerir bebidas alucinógenas o embriagantes, cualquiera que estas sean
consumo de sustancias dentro de la Empresa o llegar a ésta bajo su efecto constituye una falta
alucinógenas grave.
Actos de violencia, injuria, malos tratamientos o grave indisciplina en que

Actos de Violencia incurra el trabajador en sus labores, contra el empleador, superiores o
demás compañeros de trabajo.
El engaño a la Empresa por parte del trabajador mediante la presentación
Fraude/Falsificación en
de certificados falsos para su admisión o tendientes a obtener un provecho
Documento
indebido.
Agresiones Verbales y Agresiones Verbales ó físicas a sus jefes, superiores o compañeros de
Físicas trabajo, consideradas leves.
Daños Materiales a las Daños Materiales a las Instalaciones de la empresa causados

Instalaciones de la intencionalmente, y toda grave negligencia que ponga en peligro la
empresa. seguridad de las personas y de los activos de la Empresa.
Conductas Delictivas Todo tipo de conductas delictivas dentro de la empresa.
Incumplimiento
Cláusula de
Confidencialidad /
El que el trabajador revele los secretos técnicos o comerciales o dé a
Incumplimiento de
conocer asuntos de carácter reservado con perjuicio de la empresa.
entrega de usuarios y
password de la
Empresa
El deficiente rendimiento en el trabajo, en relación con la capacidad del
trabajador y con el rendimiento promedio en labores análogas, cuando no
Ineptitud de Trabajador
se corrija en un plazo razonable a pesar del requerimiento del patrono.
para realizar la labor
(Se deberá haber realizado 1 feedback escrito con un lapso de periodicidad
encomendada
no inferior a 8 días durante tres semanas donde el trabajador vea el
Bajo y/o Desempeño y
comparativo de su rendimiento promedio evolutivo y deje constancia de
Productividad
sus comentarios; el feedback deberá estar firmado en la fecha de
realización por el trabajador y su jefe inmediato) Decreto 1373 / 1966
Dejar el puesto de trabajo sin justificación alguna por dos o más días
Abandono del Cargo
constituye abandono del puesto de trabajo
Incumplimiento
sistemático de las El no realizar la labor encomendada con responsabilidad o con baja
obligaciones, tareas y productividad constituye una falta grave.
deberes
40
TIPO DE FALTA FALTAS ITEMS CRITICOS DE CALIDAD
Se penaliza cuando el asesor realiza la venta con gestiones

Venta Fraudulenta
inadecuadas para ello.
Faltar al respeto al cliente o en los casos en los que la falta de

Irrespeto al Cliente cortesía del Agente provoque una reacción negativa en el cliente,
invalidando el objetivo del servicio
La violación grave a juicio de SERLEFIN ZONA FRANCA, por parte del trabajador de las
prescripciones de orden, obligaciones o prohibiciones contenidas en los capítulos IX y
XII de este reglamento, así como también la violación grave de sus obligaciones
contractuales o reglamentarias.
Cualquier violación grave de las obligaciones o prohibiciones especiales que incumben

al trabajador, de acuerdo con los artículos 59 y 60 del CST, o cualquier falta grave,
calificada como tal en pacto o convenciones colectivas, fallos arbitrales, contratos
individuales o reglamentos. (Decreto 2351/65 Art. 7o. Nral. 6o.)
ART. 69. – Procedimiento para comprobación de faltas y formas de aplicación de las

sanciones disciplinarias – garantía del debido proceso.
a. Investigación de los hechos: Cuando el trabajador realice una conducta con la
cual se considere transgredido el reglamento interno de trabajo, se procederá a
efectuar una adecuada investigación de los hechos y circunstancias de modo,
tiempo y lugar que lo rodearon y a recaudar la prueba o pruebas pertinentes
tales como testigos, documentos e informes entre otros.
b. Solicitud de descargos: Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, las
personas facultadas para ellos en el Artículo 58 de este Reglamento deben
solicitar los descargos al trabajador inculpado, directamente. En todo caso se
dejará constancia escrita de los hechos y de la decisión de la Empresa de
imponer o no, la sanción definitiva.
El debido proceso se aplicará tanto para las faltas que se aprecian como leves,
como para las que revisten mayor gravedad.
c. Términos para presentación de descargos: Una vez notificada al trabajador la
generación de una falta o incumplimiento que presuntamente se ha presentado
de su parte, dispondrá de dos (2) días hábiles para presentar sus descargos por
escrito. Este término comenzara a contabilizarse a partir del día siguiente a su
notificación.
d. PAR I: El empleador se reserva la potestad de citar al trabajador a diligencia de
descargos dependiendo la magnitud de la falta o incumplimiento generado de
parte del trabajador, en la cual se le darán a conocer los hechos que se le
imputan con el fin de garantizar su derecho de defensa y debido proceso. Una
vez verificado el contenido de la diligencia de parte del empleador, así como de
los reportes y pruebas documentales o de otro tipo que obren dentro del
proceso disciplinario, se adoptaran las sanciones correspondientes que puedan
41
resultar procedentes, incluida la terminación del contrato por parte del

empleador con justa causa.
PAR II: Será obligación del trabajador que la información entregada a través de
testigos, documentos e informes entre otros sea veraz y oportuna.
e.
El jefe inmediato dispondrá de un plazo máximo de cuatro (4) días contados a
partir del día siguiente al recibo de los respectivos de descargos, para definir la
imposición o no de una medida disciplinaria.
PAR. Será obligación del trabajador que la información entregada a través de testigos,
documentos e informes entre otros sea veraz y oportuna.
ART. 70. Son justas causas para dar por terminado unilateralmente el contrato de
trabajo:
A). Por parte de SERLEFIN ZONA FRANCA
1. El haber sufrido engaño por parte del trabajador, mediante la presentación de

certificados falsos para su admisión o tendientes a obtener un provecho indebido.
2. Todo acto de violencia, injuria, malos tratamientos o grave indisciplina en que

incurra el trabajador en sus labores, contra el patrono, los miembros de su familia, el
personal directivo o los compañeros de trabajo.
3. Todo acto grave de violencia, injuria o malos tratamientos en que incurra el

trabajador fuera del servicio, en contra del patrono, de los miembros de su familia o
de sus representantes y socios, jefes de taller, vigilantes o celadores.
4. Todo daño material causado intencionalmente a los edificios, obras, maquinarias y

materias primas, instrumentos y demás objetos relacionados con el trabajo, y toda
grave negligencia que ponga en peligro la seguridad de las personas o de las cosas.
5. Todo acto inmoral o delictuoso que el trabajador cometa en el taller,

establecimiento o lugar de trabajo o en el desempeño de sus labores.
6. Cualquier violación grave de las obligaciones o prohibiciones especiales que

incumben al trabajador de acuerdo con los artículos 58 y 60 del Código Sustantivo del
Trabajo, o cualquier falta grave calificada como tal en pactos o convenciones
colectivas, fallos arbitrales, contratos individuales o reglamentos.
7. La detención preventiva del trabajador por más de treinta (30) días, a menos que
posteriormente sea absuelto; o el arresto correccional que exceda de ocho (8) días, o
aun por tiempo menor, cuando la causa de la sanción sea suficiente por sí misma para
justificar la extinción del contrato.
8. El que el trabajador revele los secretos técnicos o comerciales o dé a conocer

asuntos de carácter reservado, con perjuicio de la empresa.
42
9. El deficiente rendimiento en el trabajo en relación con la capacidad del trabajador y

con el rendimiento promedio en labores análogas, cuando no se corrija en un plazo
razonable a pesar del requerimiento del patrono.
10. La sistemática inejecución, sin razones válidas, por parte del trabajador, de las
obligaciones convencionales o legales.
11. Todo vicio del trabajador que perturbe la disciplina del establecimiento.
12. La renuencia sistemática del trabajador a aceptar las medidas preventivas,

profilácticas o curativas, prescritas por el médico del patrono o por las autoridades
para evitar enfermedades o accidentes.
13. La ineptitud del trabajador para realizar la labor encomendada.
14. El reconocimiento al trabajador de la pensión de la jubilación o invalidez estando

al servicio de la empresa.
15. La enfermedad contagiosa o crónica del trabajador, que no tenga carácter de

profesional, así como cualquiera otra enfermedad o lesión que lo incapacite para el
trabajo, cuya curación no haya sido posible durante ciento ochenta (180) días. El
despido por esta causa no podrá efectuarse sino al vencimiento de dicho lapso y no
exime al empleador de las prestaciones e indemnizaciones legales y convencionales
derivadas de la enfermedad.
En los casos de los numerales 9 a 15 de este artículo, para la terminación del

contrato, el empleador deberá dar aviso al trabajador con anticipación no menor de
quince (15) días.
B). Por parte del trabajador:
1. El haber sufrido engaño por parte del empleador, respecto de las condiciones de
trabajo.
2. Todo acto de violencia, malos tratamientos o amenazas graves inferidas por el

patrono contra el trabajador o los miembros de su familia, dentro o fuera del servicio,
o inferidas dentro del servicio por los parientes, representantes o dependientes del
empleador con el consentimiento o la tolerancia de éste.
3. Cualquier acto del empleador o de sus representantes que induzca al trabajador a

cometer un acto ilícito o contrario a sus convicciones políticas o religiosas.
4. Todas las circunstancias que el trabajador no pueda prever al celebrar el contrato,

y que pongan en peligro su seguridad o su salud, y que el patrono no se allane a
modificar.
43
5. Todo perjuicio causado maliciosamente por el empleador al trabajador en la

prestación del servicio.
6. El incumplimiento sistemático sin razones válidas por parte del patrono, de sus
obligaciones convencionales o legales.
7. La exigencia del empleador, sin razones válidas, de la prestación de un servicio

distinto, o en lugares diversos de aquél para el cual se le contrató, y
8. Cualquier violación grave de las obligaciones o prohibiciones que incumben al

empleador, de acuerdo con los artículos 57 y 59 del Código Sustantivo del Trabajo, o
cualquier falta grave calificada como tal en pactos o convenciones colectivas, fallos
arbitrales, contratos individuales o reglamentos.
PARAGRAFO. La parte que termina unilateralmente el contrato de trabajo debe

manifestar a la otra, en el momento de la extinción, la causal o motivo de esa
determinación. Posteriormente no pueden alegarse válidamente causales o motivos
distintos.
ART. 71 – No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con violación

del tramite señalado en este capítulo. (CST, Art. 15)
CAPÍTULO XIV
RECLAMOS: PERSONAS ANTE QUIENES DEBEN PRESENTAR SU TRAMITACIÓN
ART. 72. — Los reclamos de los trabajadores se harán ante el jefe inmediato
siguiendo el orden jerárquico indicado en el Artículo 58, quienes los oirán y resolverán
con prontitud razonable, en justicia y con equidad. Si el reclamante no fuese atendido
o no está de acuerdo con la decisión, podrá insistir en su reclamo ante quien tenga la
inmediata jerarquía en orden ascendente, o en su defecto ante el Gerente de Recursos
Humanos y Administrativo.
PAR. — En SERLEFIN ZONA FRANCA no existen prestaciones adicionales a las

legalmente obligatorias.
CAPÍTULO XV
MECANISMO DE PREVENCIÓN DEL ACOSO LABORAL Y PROCEDIMIENTO

INTERNO DE SOLUCIÓN
ART. 74. — Los mecanismos de prevención de las conductas de acoso laboral

previstos por SERLEFIN ZONA FRANCA constituyen actividades tendientes a generar
una conciencia colectiva convivente, que promueva el trabajo en condiciones dignas y
justas, la armonía entre quienes comparten vida laboral empresarial y el buen
ambiente en la empresa y proteja la intimidad, la honra, la salud mental y la libertad
de las personas en el trabajo.
44
ART. 75. — En desarrollo del propósito a que se refiere el artículo anterior, SERLEFIN
ZONA FRANCA ha previsto los siguientes mecanismos:
1. Información a los trabajadores sobre la Ley 1010 de 2006, que incluya

campañas de divulgación preventiva, conversatorios y capacitaciones sobre el
contenido de dicha ley, particularmente en relación con las conductas que
constituyen acoso laboral, las que no, las circunstancias agravantes, las
conductas atenuantes y el tratamiento sancionatorio.
2. Espacios para el diálogo, círculos de participación o grupos de similar naturaleza
para la evaluación periódica de vida laboral, con el fin de promover coherencia
operativa y armonía funcional que faciliten y fomenten el buen trato al interior
de la empresa.
3. Diseño y aplicación de actividades con la participación de los trabajadores, a fin
de:
a. Establecer, mediante la construcción conjunta, valores y hábitos que
promuevan vida laboral convivente;
b. Formular las recomendaciones constructivas a que hubiere lugar en
relación con situaciones empresariales que pudieren afectar el
cumplimiento de tales valores y hábitos y
c. Examinar conductas específicas que pudieren configurar acoso laboral u
otros hostigamientos en la empresa, que afecten la dignidad de las
personas, señalando las recomendaciones correspondientes.
4. Las demás actividades que en cualquier tiempo estableciere la empresa para

desarrollar el propósito previsto en el artículo anterior.
ART. 76. — Para los efectos relacionados con la búsqueda de solución de las
conductas de acoso laboral, se establece el siguiente procedimiento interno con el cual
se pretende desarrollar las características de confidencialidad, efectividad y naturaleza
conciliatoria señaladas por la ley para este procedimiento:
1. La empresa tendrá un comité de convivencia integrado de la siguiente forma

a. Por la empresa: Director Recursos Humanos
Director Jurídico
Una persona elegida por el Representante Legal
b. Por los trabajadores: Tres (3) representantes.
Este comité se denominará "comité de convivencia laboral".
2. El comité de convivencia laboral realizará las siguientes actividades:
a. Evaluar en cualquier tiempo la vida laboral de la empresa en relación con
el buen ambiente y la armonía en las relaciones de trabajo, formulando a
las áreas responsables o involucradas, las sugerencias y consideraciones
que estimare necesarias.
b. Promover el desarrollo efectivo de los mecanismos de prevención a que
se refieren los artículos anteriores.
c. Examinar de manera confidencial, cuando a ello hubiere lugar, los casos
específicos o puntuales en los que se planteen situaciones que pudieren
tipificar conductas o circunstancias de acoso laboral.
45
d. Formular las recomendaciones que se estimaren pertinentes para

reconstruir, renovar y mantener vida laboral convivente en las
situaciones presentadas, manteniendo el principio de la confidencialidad
en los casos que así lo ameritaren.
e. Hacer las sugerencias que considerare necesarias para la realización y
desarrollo de los mecanismos de prevención, con énfasis en aquellas
actividades que promuevan de manera más efectiva la eliminación de
situaciones de acoso laboral, especialmente aquellas que tuvieren mayor
ocurrencia al interior de la vida laboral de la empresa.
f. Atender las conminaciones preventivas que formularen los inspectores de
trabajo en desarrollo de lo previsto en el numeral 2º del artículo 9º de la
Ley 1010 de 2006 y disponer las medidas que se estimaren pertinentes.
g. Las demás actividades inherentes o conexas con las funciones anteriores.
h. Este comité se reunirá por lo menos cada dos meses y designará de su
seno un coordinador ante quien podrán presentarse las solicitudes de
evaluación de situaciones eventualmente configurantes de acoso laboral
con destino al análisis que debe hacer el comité, así como las
sugerencias que a través del comité realizaren los miembros de la
comunidad empresarial para el mejoramiento de la vida laboral.
3. Recibidas las solicitudes para evaluar posibles situaciones de acoso laboral, el
comité en la sesión respectiva las examinará, escuchando, si a ello hubiere
lugar, a las personas involucradas; construirá con tales personas la
recuperación de tejido convivente, si fuere necesario; formulará las
recomendaciones que estime indispensables y, en casos especiales, promoverá
entre los involucrados compromisos de convivencia.
4. Si como resultado de la actuación del comité, este considerare prudente
adoptar medidas disciplinarias, dará traslado de las recomendaciones y
sugerencias a los funcionarios o trabajadores competentes de la empresa, para
que adelanten los procedimientos que correspondan de acuerdo con lo
establecido para estos casos en la Ley 1010 de 2006 y en el presente
reglamento.
5. En todo caso, el procedimiento preventivo interno consagrado en este artículo,
no impide o afecta el derecho de quien se considere víctima de acoso laboral
para adelantar las acciones administrativas y judiciales establecidas para el
efecto en la Ley 1010 de 2006.
CAPÍTULO XVI
PUBLICACIONES
ART. 77. — Dentro de los quince (15) días siguientes al de la notificación de la

resolución aprobatoria del presente Reglamento, el empleador debe publicarlo en el
lugar de trabajo, mediante la fijación de dos (2) copias de caracteres legibles, en dos
(2) sitios distintos. Si hubiere varios lugares de trabajo separados, la fijación debe
hacerse en cada uno de ellos. Con el reglamento debe fijarse la resolución aprobatoria
(CST, art. 120).
46
CAPÍTULO XVII
VIGENCIA
ART. 78. — El presente reglamento entrará a regir una vez se haya procedido con el
trámite de publicidad establecido en el artículo 120 del C.S.T
CAPÍTULO XVIII
DISPOSICIONES FINALES
ART. 79. — Desde la fecha que entra en vigencia este reglamento, quedan sin efecto
las disposiciones del reglamento que antes de esta fecha haya tenido la empresa.
CAPÍTULO XIX
CLAUSULAS INEFICACES
ART. 80. — No producirán ningún efecto las cláusulas del reglamento que desmejoren
las condiciones del trabajador en relación con lo establecido en las leyes, contratos
individuales, pactos, convenciones colectivas o fallos arbitrales los cuales sustituyen
las disposiciones del reglamento en cuanto fueren más favorables al trabajador (CST,
art. 109).
Fecha: Abril 2019

Dirección: Carrera 106 No. 15 A 25 MZ 24 LT 141 142
Edificio Zona Franca Business Center
Ciudad: Bogotá
Departamento: Cundinamarca
Representante legal: Juan Carlos Zabala
47

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Abril, 2019| RRHH | Versión 02