FACULTAD DE NEGOCIOS

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

INTEGRANTES:

Código Apellidos y nombres Involucramiento

N00243507 Larissa Borda Martínez (Coord.) 100%
N00218498 Joselyn Medalit Rojas Hernández 100%
N00245819 Alexia Estefania Mendoza Calderón 100%
N00189974 Karla Valeria Vásquez 100%
Grupo: 10
DOCENTE: Pedro Alfonso Velásquez Tapullina

CURSO: Marketing
AULA: 9323

LIMA – PERÚ

2020
 Índice
1. Resumen ejecutivo .................................................................................................................... 6
2. Situación actual del marketing .................................................................................................. 7
2.1. Descripción del mercado .................................................................................................... 7
2.1.1. Geográfico ................................................................................................................... 8
2.1.2. Demográfico ................................................................................................................ 8
2.1.3. Psicográfico ................................................................................................................. 9
2.1.4. Conductual .................................................................................................................. 9
2.1.5. Análisis de las cinco fuerzas de Porter ...................................................................... 10
2.1.6. Análisis del macroentorno con SEPTE ..................................................................... 11
2.2. Beneficios y Características del producto ........................................................................ 12
2.3. Revisión del producto ...................................................................................................... 13
2.4. Análisis de la competencia ............................................................................................... 14
2.4. Análisis de los canales de distribución ............................................................................. 16
3. Análisis FODA ........................................................................................................................ 17
3.1. Fortalezas ......................................................................................................................... 17
3.2. Debilidades....................................................................................................................... 18
3.3. Oportunidades .................................................................................................................. 18
3.4. Amenazas ......................................................................................................................... 19
4. Objetivos Comerciales ............................................................................................................ 19
5. Estrategias de Marketing ......................................................................................................... 20
5.1. Estrategia de producto ...................................................................................................... 20
5.2. Estrategia de precio .......................................................................................................... 21
5.3. Estrategia de distribución ................................................................................................. 22
5.4. Decisiones sobre promoción y publicidad........................................................................ 24
5.4.1. Publicidad .................................................................................................................. 24
5.4.2. Promoción de Ventas................................................................................................. 24
5.4.3. Marketing directo ...................................................................................................... 24
6. Planes de acción ...................................................................................................................... 25
7. Presupuesto ............................................................................................................................. 27
8. Controles ................................................................................................................................. 28

8.1. Para el control de eficiencia ............................................................................................. 28

8.2. Control estratégico ........................................................................................................... 28
9. Planes de Contingencia ........................................................................................................... 29
 9.1. Evaluación ....................................................................................................................... 29
9.2. Planificación..................................................................................................................... 30
10. Conclusiones y Recomendaciones ........................................................................................ 30
11. Referencias ............................................................................................................................ 30
 Índice de Tablas

Tabla 1:........................................................................................................................................ 10
Tabla 2:........................................................................................................................................ 11
Tabla 3:........................................................................................................................................ 12
Tabla 4:........................................................................................................................................ 13
Tabla 5:........................................................................................................................................ 15
Tabla 6:........................................................................................................................................ 16
Tabla 7:........................................................................................................................................ 26
Tabla 8:........................................................................................................................................ 27
Tabla 9:........................................................................................................................................ 29
 Índice de Figuras

Figura 1: Estrategias de producto ................................................................................................ 21

Figura 2: Misión y visión ............................................................................................................ 21
Figura 3: Canal de distribución ................................................................................................... 23
Figura 4: Niveles de los canales de distribución ......................................................................... 23
Figura 5: Tipo de promociones ................................................................................................... 24
Figura 6: Planes de Contingencia ................................................................................................ 30
SREET PERÚ SHOP es una empresa dedicada a la venta de calzado, la cual busca estar a la
vanguardia de las tendencias urbanas tanto para hombres como mujeres, además de, poder
vender sus productos a los mejores precios. Esta ha definido que su misión es ser una empresa
importadora de zapatillas cuyo origen es chino, la cual vende sus productos a través de ventas
online y de un local propio; siempre diferenciándose de la competencia al tener en claro lo
importante de estar en contacto con sus clientes y poder satisfacer sus necesidades. Es debido
a esto, que la empresa ofrece productos de calidad y con garantía de marcas mundialmente
conocidas como Adidas, Nike, Fila, etc.; entiende lo primordial que es ofrecer un buen
servicio al cliente ya que esto generará en un futuro a corto plazo la fidelización de los
consumidores. De acuerdo a lo anteriormente mencionado, la empresa tiene como visión
convertirse en una “lovemark” para sus clientes y poder ampliar su zona de acción, es decir,
poder llegar a más lugares dentro del país y por qué no, fuera de él. En adición,
mencionaremos a la fundadora Shirley Murillo Eda la cual inició este emprendimiento en el
año 2018 con el propósito de crear un negocio propio en el cual pueda desempeñarse de la
forma que ella misma se lo permitiese y que se acomodara a las condiciones en las que se
encontraba, una de ellas era un bajo presupuesto es por eso que inició promocionando sus
productos por internet a través de sus redes sociales. Actualmente, cuenta con un local propio
en la Av. Canadá 356, Urb. El Parral, Comas. STREET PERÚ SHOP tiene como público
objetivo a personas entre los 12 – 40 años de edad, brinda sus servicios a nivel nacional,
específicamente a siete departamentos de la costa (Lima, La Libertad, Tumbes, Piura,
Lambayeque, Cajamarca, Arequipa). En el presente Plan de Marketing desarrollaremos los
puntos más importantes para lograr la consolidación y el posicionamiento de la empresa en el
mercado enfocándonos en el aumento del volumen de la demanda de nuestros productos. El
principal objetivo financiero es aumentar las ventas mensuales en 10% para poder incrementar
las ganancias con el fin de abarcar mayor mercadería para el año 2021. Con respecto a los
objetivos de markerting, el principal es crear y captar valor de parte de los consumidores,
trayendo consigo la fidelización de los mismos como también captar nuevos intereses y así
lograr el objetivo financiero mencionado, así mismo, se espera que nuestro producto aumente
su stock e incorpore nuevo modelos los cuales no sean comunes dentro del mercado para poder
captar el interés de un nuevo mercado meta.
2. Situación actual del marketing

Hoy en día, la forma más práctica y eficaz de promocionar tu producto es a través de las redes
sociales, ya que puedes llegar a un sin número de personas a un costo muy mínimo es por eso
que STREET PERÚ SHOP ha optado por ese medio de comunicación para poder llegar a su
público; este se caracteriza por ser una generación la cual ha crecido o incluso nacido ya con
la invención del internet y es gracias a esto que la empresa ha podido generar con éxito una
aceptación en su comunidad; de acuerdo al blog PuroMarketing, nos dice que: “ A la hora de
encontrar nuevos clientes, el 52% de las empresas afirma haber captado muchos de ellos a
través de redes sociales como Facebook, siendo el sector retail y de bienes de consumo el
más”. La empresa es consciente que en la actualidad existe un sin número de competencia pero
que esta puede ser favorable en el hecho de siempre buscar una diferenciación de los demás,
debido esto STREET PERÚ SHOP garantiza un servicio completo a sus consumidores
estableciendo una relación directa con ellos, en la siempre se está requiriendo de las opiniones
y necesidades del cliente.

2.1. Descripción del mercado

La determinación del mercado meta de la empresa STREET PERÚ SHOP se ha dado gracias
al seguimiento de un proceso efectivo que consiste en una correcta segmentación del
mercado. La empresa se desempeña en el mercado del calzado y aunque este sea consumido
por la mayoría de la población no da lugar que el mercado meta sea toda esa población. Es
por eso que el mercado al cual se dirigirán es aquel que cuente con compradores potenciales
y con características similares, para esto tomaremos en cuenta ciertos criterios como la
ubicación, sexo, edad, nivel socioeconómico, hábitos de consumo, etc.

Segmentación del mercado:

2.1.1. Geográfico
La empresa tiene que determinar su mercado accesible total, asumir que este puede ser todo
Sudamérica puesto que la modalidad de ventas online le da la facilidad de llegar a diversos
lugares, además, los factores culturales y la moda son muy similares pero es muy complicado
lograr esto ya que se debe hacer una previa orientación acerca de las clausulas legales y
tributarias para poder vender su producto como también enfrentarse a competidores mucho más
grandes, es por eso que determinó que su mercado disponible servido sería solo a nivel nacional
sin embargo servir un servicio de ventas en línea a todo un país cuando eres una empresa en
etapa de introducción puede ser no factible por lo tanto se decidió que mercado objetivo
específico sería los departamentos de la costa del país. Para la elección del local, se tuvo en
cuenta el hecho de encontrar el punto en donde se concentraba la mayor parte de nuestra
clientela, es por eso que se eligió la capital del país. (Dirección: Av. Canadá 356, Urb. El Parral,
Comas)

2.1.2. Demográfico
Dividimos a las personas en grupos, por su religión, género, edad, economía, para identificar
a qué tipos de clientes irán nuestros servicios.

El producto que brindamos es consumido por personas de ambos géneros y de todas las edades,
sin embargo, concluimos en que la empresa se debe dirigir a personas entre los 12- 40 años de
edad; puesto que incluye a ambas generaciones (“Y” y “Z”) las cuales están a la vanguardia
de la moda y de las redes sociales, no obstante, este régimen de edades no es excluyente.

• Sexo: Masculino-Femenino
• Edad: 12-40
• Estado Civil: Soltero, casado, viudo, divorciado, unión libre
• Raza: Todas sin excepción.
• Nacionalidad: Peruanos y extranjeros
• Religión: Todas
• Nivel socio económico: A, B y C
• Generación: “Y” y “Z”
2.1.3. Psicográfico

Clasificar a nuestros clientes por su estilo de vida, clase social y preferencias según su
personalidad es necesario; diferenciar todos estos criterios ya que nadie se asemeja y
brindar precios accesibles manteniendo la calidad de los productos.

A través del marketing en las redes sociales, la empresa ha podido realizar encuestas y así
darnos más acceso a los gustos de los clientes a los cuales va dirigido nuestro producto. Así,
mantenemos una comunicación continua con ellos y sobretodo analizamos cada uno de sus
requerimientos.

De acuerdo a esto, determinamos que en su mayoría nuestros clientes tienen un estilo de

vida acompañado de comodidades es por eso que buscan estar a la moda y mostrar una
buena apariencia física.

2.1.4. Conductual
La empresa sabe que nuestros clientes también se encuentran segmentados según su
comportamiento de compra, el uso y respuesta a nuestros productos; razón por la cual nos
centramos en los beneficios que obtienen a través de ellos, no solo se ofrecemos la venta de
zapatillas como era en un principio si no que nos hemos adaptado a la necesidades de los
compradores.

A través de alianzas y buenas estrategias de marketing realizamos lo que es la oferta y el

descuento de precios, ayudándonos a ampliar la zona de publicidad y generar beneficios a
los clientes.
 2.1.5. Análisis de las cinco fuerzas de Porter
Tabla 1:

5 fuerzas de Porter
2.1.6. Análisis del macroentorno con SEPTE
Tabla 2:

Análisis SEPTE

Fuerza Variable Resultado Impacto O/A Fuente

Centrarnos en La Generación “Y” son de Aumentar
nuestro público mentalidad abierta y hoy nuestras
objetivo. son grandes decisores de ofertas a este
compra, los cuales se sector del Gestión (19
Socio-
conectan por lo menos 7 público. O de julio del
demográfico
veces al día, el 92% cuenta 2017)
con una red social y un
tercio ha comprado alguna
vez a través de internet.

Crisis El Banco Central de Decaimiento

económica Reserva Peruano proyecta en las ventas
peruana en los una caída en el PBI de - retail,
últimos meses. 12.5% este año, creciendo ocasionando
la pobreza a 27.5%, un pérdidas y
aumento en la deuda neta estancamient
nacional a 23.6%, una o de nuestros Gestión(02 de
Económico corrección de 11.9% en la productos. A julio del
demanda interna y una 2020)
contracción del 30% en la
inversión privada., la tasa
de desempleo registra un
aumento en del 7% en
febrero a de 13.1% en
mayo.
Suscripción de El TLC eliminó los Aprovechar
TLC con China aranceles que deben pagar el tratado de
las empresas chinas y ellas libre Diario sin
Político- pueden vender a Perú todo comercio fronteras (09
O
Legal el cuero y calzado que entre China y de junio del
deseen. Perú para la 2019)
importación
de zapatillas.

Aumento de El comercio electrónico en Mayores

ventas online Perú movió US$ 4 mil probabilidade
ECOMMER
en el país millones en el 2019, s de venta de
Tecnológico O CE (23 de
registrando un crecimiento productos a
agosto 2020)
del 31%, la de las tasas nivel
más altas de la región. nacional.
Zapatillas a Según informan muchos Reutilizar el El comercio
base de botellas creadores, para fabricar un plástico para (2 de agosto
de plástico par de este tipo de calzado la del 2017
se requiere el reciclaje de elaboración
un promedio de 11 botellas de zapatillas
Ecológico O
de plástico. Aseguran que y así
pese a ello, se ofrece las disminuir el
mismas características y porcentaje de
misma duración que el plástico en el
material textil habitual. planeta.
2.2. Beneficios y Características del producto

En la tabla 3 se muestra como la empresa va a cumplir y satisfacer las necesidades de

los consumidores de acuerdo a su segmento meta. Para esta tabla se ha considerado
en especial un producto, el cual ha venido siendo el más solicitado y registrando una
buena parte de los ingresos el cual es las ZX 2K BOOST de Adidas Originals.

Tabla 3:

Beneficios por segmento

SEGMENTO META NECESIDADES DEL CARACTERÍSTICAS/BENEFICIOS

CLIENTE CORRESPONDIENTES

ADOLESCENTES • Ostentar de un gran • Este modelo hace alusión al pasado y a la

(Mercado de estilo y siempre estar vez acepta la moda del futuro.
consumidores) a la moda. • No tiene lengüeta lo que garantiza un
• Usar ropa de deporte ajuste cómodo en el tobillo y los detalles
a modo de estilo semitranslúcidos hacen que tu look valla a
diario para una otro nivel y camines con seguridad y
mayor comodidad. comodidad.
(el athleisure)

ADULTA MUJER • Busca que la prenda • Zapatillas que las puedes encontrar en
(Mercado de sea versátil y se siete distintos colores lo cual le da la
consumidores) pueda utilizar para característica de ser unisex.
más de una ocasión. • Zapatillas que cuentan con tecnología
• Comprar un producto Boost en la mediasuela por lo que brinda
de calidad, el cual le mayor amortiguación.
brinde soporte y
comodidad.

ADULTO VARÓN • Utilizar un calzado • Tiene un sistema de cordones los cuales no

(Mercado de práctico y que necesitan de amarre y presenta detalles de
consumidores) represente su estilo. los años 80’s y 90’s sin dejar de estar a la
• Conseguir un calzado vanguardia de las nuevas tendencias.
que se adapte a la • La parte superior de las zapatillas está
anatomía de sus pies hecha de una malla técnica con
garantizando revestimientos soldados y una estructura
comodidad. de calce fácil lo cual hace que el pie tenga
mayor ventilación y ser más liviano,
además de adaptarse a la forma de tu pie.
2.3. Revisión del producto

Nos vamos a focalizar en el producto estrella de la empresa STREET PERÚ SHOP en esta
última temporada, como ya lo veníamos mencionando es el modelo ZX 2K BOOST el cual
pertenece a la serie ZX de Adidas Originals. Este debido a su silueta icónica además de brindar
estética y tecnología, es el modelo ZX más cómodo creado hasta el momento; razón por la cual
analizaremos estas zapatillas:

• Zapatillas de estilo retro-tech de los años 80’s incorporando detalles de estilo

minimalista haciendo alusión a un estilo futurista.
• Presenta una gama muy variada de colores, se los puede adquirir teniendo la posibilidad
de elegir entre siete colores variados dependiendo de los gustos del consumidor. Hay
desde un negro sobrio hasta colores más llamativos como los fosforescentes.
• Zapatillas hechas a base de malla en la parte superior, la cual es técnica y cuenta con
revestimientos soldados y un estructura que ayuda a un calce de forma fácil.
• Poseen una mediasuela hecha a base de caucho con tecnología receptiva BOOST, la
cual brinda una amortiguación focalizada.

El diseño irregular de las zapatillas se combina con un sistema de cordones para los cuales no
hay necesidad de amarrarlos e incluso usarlos.

Tabla 4:

Atributos y Beneficios

Producto/Servicio Atributos Beneficios

ZX 2K BOOST Malla técnica y Brinda mayor elasticidad del material y flexibilidad a

TPU la intemperie, generando mayor satisfacción a la hora
de correr.

ZX 2K FLORINE Malla Este material te garantiza mayor ventilación y es más

liviana que otros materiales, conveniente para caminar
largas distancias.

ZX 500 Gamuza, malla y Mayor resistencia al desgaste y tenacidad debido a los

cuero refuerzos de cuero que presenta, lo cual alarga la
duración del producto.
2.4. Análisis de la competencia

El sector calzado es muy diverso, y parte de esa diversidad es debido al gran número de
empresas dedicadas a este sector, muchas de ellas ya se encuentran bien posicionadas en el
mercado como RIPLEY, SAGA FALABELLA, MARATHON SPORTS, TRIATHLON las
cuales al igual que nosotros ofrecemos zapatillas de marcas distintas y no nos centramos en
solo una como si lo hacen las marcas como Adidas, Nike, Reebok, etc. Sin embargo, estás no
son las únicas ya que existen marcar nacionales que ofrecen productos de calidad y a precios
accesibles como Walon, Verco y Tigre.

• SAGA FALABELLA, es una tienda por departamentos chilena, que forma parte de
Falabella una de las compañías más grandes y consolidadas de América Latina, cuyo
objetivo es satisfacer y superar las expectativas de sus clientes, a través de una
experiencia de compra que combine de manera óptima productos, servicio, entorno y
convivencia; y es debido a esto que cuenta en la actualidad con 114 tiendas alrededor
del Sudamérica.
• MARATHON SPORTS, es una empresa ecuatoriana de confección y distribución de
ropa y accesorios deportivos, además, importa, distribuye y comercializa productos de
marcas internacionales como Adidas, Nike, Reebok, Puma, etc. Esta empresa busca
comercializar sus productos siendo inclusivos con todo nivel de la sociedad para la
práctica deportiva.
• NIKE, es una empresa multinacional estadounidense dedicada al diseño, desarrollo,
fabricación y comercialización de equipamiento deportivo y otros artículos; la cual ha
logrado ser muy reconocida gracias a su constante motivación e inspiración a diversos
atletas en el mundo. De tal forma, y a la calidad de sus productos y servicios es una
marca recomendada y de la preferencia de muchos.
• WALON, es una empresa multinacional peruana y una de las principales
manufactureras de implementos deportivos, el cual ha tenido una buena aceptación en
el mercado peruano gracias a que esta marca optó como estrategia de marketing el
proveer a varios clubes de la Liga Peruana de Fútbol y también en el extranjero.

Pese a esta gran competencia, STREET PERÚ SHOP no decaerá en el camino a lograr su
visión como empresa ya que puede lograr posicionarse en su mercado meta, brindando un
servicio de calidad y estableciendo relaciones de fidelidad con sus consumidores.
Tabla 5:

Análisis de la competencia

INDICADOR/N SAGA FALABELLA MARATHON NIKE WALLON

OMBRE SPORTS

Dirección Mall Plaza Comas, Av. Av. Ricardo Palma, C.C. Jockey Jirón Huallaga
Los Ángeles 528, Miraflores 15074 Plaza, Av. 464, Cercado
Comas 15314 Javier Prado de Lima 15001
Este 4200,
Santiago de
Surco 15023

Descripción del Local ordenado, Local amplio, de un Local Local pequeño

local ambientes amplios y piso, visible y con ordenado por con poca
con una buena temática de una categorías, iluminación y
iluminación. maratón. paredes de su fachada no
colores es llamativa.
sobrios e
iluminado
con luces
neón.

Precios • Zapatillas Legend • Nike React • Nike Air • Zapatillas

Trainer S/. Infinity Run Max 90 Oxford
169.00 Flyknit A.I.R S/. 430.90 Adulto S/.
• Zapatillas Air S/. 461.00 • Nike Air 65.00
Max Excee Ps S/. • Adidas Max Up • Zapatillas
279.00 Questar Flow S/. 502.90 Shadow
S/. 279.00 Dama
S/.99.00

Promoción Descuentos hasta un Descuentos hasta un Descuentos Descuentos

42% en productos 60% en productos que en productos hasta un 34%
seleccionados. ya no hay stock. fuera de en productos
temporada. seleccionados.

Calidad de Cálida y atenta Atenta y eficiente. Eficiente y Cálida y

atención cálida. atenta.

Productos que Prendas y accesorios Zapatillas y prendas Ropa y Accesorios e

tienen más de femeninos. deportivas para varón. calzado implementos
manda deportivo. deportivos.

Publicidad TV y página web. Página web TV y página Página web.

web.
2.4. Análisis de los canales de distribución

Las zapatillas que vendemos en la empresa STREET PERÚ SHOP son distribuidas a través
de nuestras redes sociales como Instagran y Facebook por las cuales nos ponemos en
contacto con nuestros clientes, además, contamos con un local propio e n la Av. Canadá
356, Urb. El Parral, Comas. Nuestros productos llegan a su lugar de destino por medio de
la empresa DHL, la cual nos garantiza un traslado seguro y con eficacia puesto que el envío
puede durar máximo 15 días.

La empresa brinda sus servicios a nivel nacional, específicamente a siete departamentos de

la costa:

• Lima
• La Libertad
• Tumbes
• Piura
• Lambayeque
• Cajamarca
• Arequipa

Tabla 6:

Canal de distribución

Tipo de canal Utilidad Propuesta de optimización

Directos: Redes Resulta ser la forma más Reducir el tiempo que toma el
sociales, tienda práctica y efectiva, permite producto en llegar a su destino.
presencial, bancos, llegar a un mayor número Implementar el uso de una
banca móvil. de persona y genera página web y brindar un
comodidad y satisfacción servicio más personalizado.
en el consumidor Centralizar las decisiones de
distribución para optimizar el
proceso.
STREET PERÚ SHOP es una empresa que tiene en claro las grandes oportunidades que se
le hacen presente dentro del mercado como el poder ampliar su segmento meta y captar
consumidores potenciales, no obstante, su amenaza principal es el gran número de empresas
comercializadoras de calzado urbano y deportivo las cuales cuentan con un mayor
posicionamiento en las preferencias de las personas. Con respecto a sus fortalezas, la
empresa mantiene una relación laboral con trabajadores muy comprometidos y finalmente
la debilidad que posee, básicamente, es el poco control de los procesos de distribución. A
continuación haremos un breve análisis de las fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas.

3.1. Fortalezas
La empresa se sujeta en tres principales fortalezas:

• Buena calidad de sus productos. La empresa a pesar de no ser quien produce los
productos, lleva un control de calidad de cada uno de ellos y esto es gracias a que
antes de adquirirlos, estos son puestos a prueba para así tener la seguridad de
ofrecer garantía y evitar percances.
• Trabajadores comprometidos con la empresa. Esto se debe a que la empresa busca
crear un ambiente de cooperación y amistad, haciendo hincapié en ciertos valores
que la empresa considera importantes como el respeto, responsabilidad y
compromiso.
• Buen empleo de las redes sociales. STREET PERÚ SHOP desde un inició apostó
por este medio para poder promocionar sus productos, hoy en día, la empresa
realiza publicaciones solicitando comentarios continuamente con el objetivo de
estar pendientes de sus clientes y lograr satisfacer sus requerimientos.
3.2. Debilidades
Como toda empresa a pesar de la experiencia o capacidad empresarial que se pueda tener
o no, mantenemos aún ciertas debilidades, las más importantes son:

• Altos costos en ciertos productos. Nosotros somos importadores de estos

productos e intermediarios de los mismos, específicamente minoristas, razón por
la cual los adquirimos a un precio mayor que otras empresas mayoristas;
generando en nosotros un régimen de ganancia menor.
• No cuenta con una adecuada publicidad. La empresa solo ejerce publicidad a
través de sus redes sociales, a pesar de ser un medio masivo y utilizado por los
grandes de este sector, no es suficiente para poder llegar a grandes masas.
• Poco control de los procesos de distribución. Aunque no hemos recibido quejas
por parte de nuestros clientes, nos gustaría tener un mayor control de los envíos
tanto en los que recibimos nosotros de parte de los proveedores como los que
reciben ellos de parte nuestra. Pudiendo incluso reducir el tiempo de entrega del
producto.

3.3. Oportunidades
La empresa cuenta con muchas oportunidades las cuales serán de gran beneficio para su
posicionamiento en el mercado peruano, las principales son:

• Aumento de la demanda. La empresa en estos últimos meses ha registrado un

buen volumen de ventas por día y aspira a que este siga aumenta para fechas de
campaña para lo cual realizará promociones y descuentos en productos
seleccionados.
• Captación de nuevos consumidores. Esto se dará gracias a los nuevos productos
que la empresa estará lanzando para la próxima temporada y al gran servicio y
calidad que ofrecen.
• Adquisición de un nuevo local. Debido a un aumento del capital de inversión, la
CEO de la empresa ha decidido ampliar el negocio y está en busca de un nuevo
local en el distrito La Victoria, específicamente en el Emporio Comercial de
Gamarra.
3.4. Amenazas
STREET PERÚ SHOP viene enfrentando tres principales amenazas, las cuales son:

• Competencia de grandes empresas. STREET PERÚ SHOP se encuentra en un

mercado muy competitivo, en el cual tiene que medirse con empresas que llevan
mucho más tiempo en el medio de ventas online y hacen un buen manejo de sus
redes.
• Aumento de los costos. Esto generará a su vez el aumento del precio del producto
ocasionando así una posible baja en la demanda de los mismos aunque esto no
significa que aumentarán considerablemente.
• Bajos ingresos de las familias. Debido a la coyuntura de este último año, la
pandemia mundial, en muchas familias ha disminuido sus ingresos mensuales ya
sea por pérdida de su trabajo o por una disminución en su sueldo.

La empresa se ha planteado los siguientes objetivos:

Objetivo general

Aumentar las ventas mensuales en 10% para poder incrementar las ganancias con el fin de
abarcar mayor mercadería para el año 2021

Objetivos específicos

• Generar mayor contenido en las redes sociales de la empresa y en su página web,

haciendo mínimo una publicación por día y así por llegar a más gente.
• Realizar encuestas a los clientes cada dos meses con el fin de estar al tanto de sus
necesidades y si cumplimos con sus expectativas.
• Ofrecer promociones y descuentos en productos fuera de temporada para captar
mayor demanda y satisfacción en la accesibilidad del cliente; en el mes de julio y
fin de año.
• Elaborar sorteos cada fecha de celebración en el año, para aquellos clientes
constantes y así reflejar nuestro aprecio y gratitud hacia ellos.
5. Estrategias de Marketing

La empresa STREET PERÚ SHOP tiene como estrategia de marketing posicionarse en su

mercado meta, siendo este, hombres y mujeres entre los 12 – 40 años de edad, a través de un
adecuado uso de publicidad. Estas estrategias serán aplicadas en función a los recursos y
capacidades de la empresa con el fin de orientarnos hacia un posible crecimiento económico.

5.1. Estrategia de producto

La empresa STREET PERÚ SHOP tiene como estrategia de marketing posicionarse en su
mercado meta, siendo este, hombres y mujeres entre los 12 – 40 años de edad, a través de
un adecuado uso de publicidad. Estas estrategias serán aplicadas en función a los recursos
y capacidades de la empresa con el fin de orientarnos hacia un posible crecimiento
económico.

La empresa se caracteriza por dar una atención especializada en cada

cliente. “El producto que buscas, nosotros te lo conseguimos” es una
de nuestras frases características ya que muchas veces atendemos
pedidos específicos, que se acomoden al estilo del consumidor.

Los precios establecidos por la empresa son accesibles para todo

tipo de economía puesto que conocemos a nuestros consumidores y
buscamos su preferencia, encontrando así precios bajos en algunos
productos como también ciertos ostentosos que tienen un precio
mayor.

Los trabajadores de la empresa siempre deben estar con una actitud

positiva y comprometidos con la futura satisfacción del cliente, es
decir, estar a disposición de sus necesidades mostrando amabilidad y
respeto.
 STREET PERÚ SHOP ofrece productos de calidad y con garantía,
nuestros clientes siempre han mostrado conformidad y satisfacción
luego de realizar una compra. Hechos con materiales que ofrecen
comodidad y seguridad a la hora de caminar.

El local de la empresa cuenta con un ambiente moderno y urbano,

espacios amplios y buena iluminación. Decorado con los colores que
representan el logo de la empresa.

Figura 1: Estrategias de producto

Misión
Ser una empresa importadora de zapatillas,
la cual vende sus productos a través de Visión
ventas online y de un local; enfocada en la
Convertir a la empresa en una “lovemark”
última moda urbana, siempre
para sus clientes y poder ampliar su zona de
diferenciándose de la competencia al tener
acción, es decir, poder llegar a más lugares
en claro lo importante de estar en contacto
dentro del país y por qué no, fuera de él.
con sus clientes y poder satisfacer sus
necesidades; ofreciéndoles un servicio
diferenciado.

Figura 2: Misión y visión

5.2. Estrategia de precio

Los precios establecidos por la empresa dependen básicamente del tipo de producto al
que se está valorizando, en muchos de nuestros productos hace referencia a la imagen
que transmite ya que en la mayoría de los casos, unas zapatillas con más refuerzo y
decoraciones va a tener un precio mayor que una que no cuente con tantos arreglos. Sin
embargo, este no es el único factor para determinar el precio ya que la empresa está
buscando que sus productos sean aceptados por su público y esto trae consigo que estos
estén al alcance de su economía; esto no significa que mantenemos precios muy bajos
ya que los consumidores pueden interpretar esto con mala calidad pero si somos
conscientes de su accesibilidad.
 Existen otros factores que influyen en la determinación del precio:

• Costos de fabricación
• Costos de la importación (traslado)
• Competidores
• Intermediarios
• Percepción de valor por parte de los consumidores
• Segmento al que va dirigido

En este caso, la empresa ha adaptado una estrategia competitiva ya que casi siempre se
establece precios por debajo de la competencia, buscando la preferencia de nuestros
clientes sobre otras marcas; a esto se le llama precios descontados. No obstante, esta
diferencia es mínima pero significativa puesto que no queremos el rechazo de ciertas
masas al pensar que los productos no son originales.

En conclusión, debemos tener en cuenta estos aspectos para determinar el precio del
producto:

• Este debe ser accesible para nuestros consumidores pero a la vez debe
representar la calidad del producto.
• El precio debe ser menor que el de la competencia para posicionarnos en el
mercado y en la preferencia de nuestros clientes.

A medida que aumentamos el precio, mayor debe ser el valor que perciban nuestros
consumidores al adquirir el producto, es decir, los esfuerzos que haga la empresa por
demostrar al cliente que ha tomado una buena decisión de compra deben ser mayores.

5.3. Estrategia de distribución

STREET PERÚ SHOP es una empresa importadora, es decir, no participamos en el
proceso de producción de las zapatillas que comercializamos; nosotros hacemos compra
de estas zapatillas por medio de un intermediario el cual las adquiere por medio del
fabricante del producto, este intermediario es mayorista el cual ha adaptado una
estrategia de canal intensiva con el fin de colocar sus productos en los máximos canales
de ventas posible. Por lo tanto, nosotros cumplimos un papel de intermediario minorista
ya que hacemos llegar el producto al consumidor final, participando de un canal
indirecto largo.
 La estrategia de canal que emplearemos en la empresa será de cobertura exclusiva;
buscamos que nuestros productos sean vendidos por medio de nuestros canales de venta
ya sea por nuestras redes sociales o tiendas presenciales.

Nuestro objetivo como empresa es aumentar la demanda por eso hemos apostado por la
apertura de un nuevo local, el cual se ubique en un lugar más céntrico y concurrido por
la población limeña. Este se encontrará en el Emporio Comercial Gamarra ya que es un
lugar de gran movimiento comercial.

FABRICANTE MAYORISTA MINORISTA CLIENTE

Figura 3: Canal de distribución

La empresa ha evaluado sus posibles alternativas de canal de distribución, tomando en

cuenta:

Números de Responsabilidad de cada

Tipos de Intermediarios
Intermediarios miembro del canal

• STREET PERÚ SHOP no • STREET PERÚ SHOP • El fabricante distribuye el

cuenta con intermediarios
en capital ni en provincia.
Sin embargo, la empresa
se comporta como
intermediario minorista
dentro del canal indirecto
de distribución entre el
fabricante y el
consumidor final.
cuenta con un solo local
en en distrito de comas en
Lima, el cual es
concurrido por los
habitantes de la zona.
• Proximamente, abrirá un
local nuevo en el distrito
La Victoria ( Gamarra),
este es mucho más
concurrido.
producto entre distintas
empresas mayoristas, las
cuales comprarán estos
productos a grandes
cantidades y en cuotas
mínimas,
distribyuendolos
nuevamente entre los
minoristas y es ahí donde
nosotros actuamos
haciendo llegar el
producto al consumidor
final. Cada uno de los
miembros tendrán que
tomar en cuenta la
política de precios,
condiciones de venta y
derechos de distribución
territorial

Figura 4: Niveles de los canales de distribución

5.4. Decisiones sobre promoción y publicidad
La empresa STREET PERÚ SHOP centrará sus decisiones publicitarias en posicionar su marca
en la preferencia de sus consumidores y captar nuevos intereses. Para esto, haremos de uso de
las siguientes herramientas en la Mezcla de Comunicaciones de Marketing:

5.4.1. Publicidad
La empresa colocará banners publicitarios a los alrededores de la tienda en Comas, también
confiaremos en el merchandising como entregar llaveros y bolsas con el logo de la empresa, en
estos mencionaremos las redes sociales de la empresa, números telefónicos y la dirección de la
tienda; el propósito es recurrir al recuerdo de nuestra marca en nuestros clientes o darnos a
conocer en otros casos.

5.4.2. Promoción de Ventas

Realizaremos descuentos en productos seleccionados y para fechas de campaña realizaremos
sorteos por medio de nuestras redes sociales en las que podrán llevarse productos gratis, la
condición para su participación será subir una historia recibiendo un producto nuestro en la cual
deben etiquetarnos y así automáticamente estarán participando. El objetivo es contar con su
fidelidad y darnos a conocer por los contactos de nuestros clientes.

5.4.3. Marketing directo

Continuamente se realizará nuevo contenido en nuestras redes sociales, videos relacionados
con las nuevas tendencias mostrando outfits en los que se emplee nuestros productos, también
daremos tips de moda y estilo con la intención de incentivar el interés por nuestras redes.

Previamente, se realizará una investigación de mercado para poder dar marcha a estas
estrategias ya que este estudio nos determinará el número de consumidores que puedan estar
interesados en nuestros servicios y por tanto en nuestras promociones y publicidad.

ABOVE THE LINE BELONG THE LINE

• Este tipo de publicidad utiliza
medios masivos como la
radio, tv, revistas, etc. lo cual
nos permitirá llegar a un
mayor número de personas.
• La empresa opta por este tipo
de publicidad porque uno de
sus principios es llevar una
relación activa con el
consumidor, siendo esta la
que le permite llevar un
mensaje directo a ellos.
• Algunos de los medios que
utilizamos son nuetras redes
sociales, llamadas
telefónicas, correos
electrónicos, merchandising.

Figura 5: Tipo de promociones

 6. Planes de acción
En las siguientes líneas, haremos un breve resumen de nuestros planes de acción por mes
en el último semestre y así transformar las respectivas estrategias de marketing en
programas de acción:

• JULIO: Iniciaremos el proceso de renovación de nuestras redes sociales.

Postearemos contenido de interés por muchos, videos en los que hablaremos de
nuevas tendencias, realizaremos sesiones de fotos profesionales en la que se
mostrarán nuestros productos.
• AGOSTO: Lanzaremos una nueva línea de zapatillas urbanas en colores neones,
estos serán mostrados al público por medio de nuestras redes sociales en la segunda
semana de este mes y en la tienda se mostrará en la tercera semana.
• SETIEMBRE: Realizaremos promociones de ventas para los consumidores como
descuentos en ciertos productos. Además, compensaremos a nuestros clientesfieles,
por realizar una compra que alcance un acumulado de 400 soles o pase estacifra el
siguiente producto lo podrá adquirir con un descuento del 45%.
• OCTUBRE: Gracias al aumento de las ventas y las visitas de nuevos cliente, tanto
por redes como a la tienda presencial, que se registró en los meses anteriores será
el impulso para que la empresa invierta en banners publicitarios y en repartir
llaveros con el logo y los datos de la empresa. Además, se abrirá un nuevo local en
el distrito La Victoria.
• NOVIEMBRE: Se publicará en nuestras redes el inicio de un nuevo sorteo que
consistirá en subir a tus historias un video recibiendo o usando un producto nuestro
donde deberás etiquetar a la empresa. Además, se empezarán a publicar trailers de
lo que será nuestra nueva línea de zapatillas.

• DICIEMBRE: Una nueva línea de zapatillas saldrá a luz, para su respectiva

promoción se realizará photoshoots y videos publicitarios los cuales serán
compartidos por nuestras redes sociales. También, se concretará un nuevo sorteo
para las personas que compren en nuestra tienda, cada una de ella recibirá un ticket
lo cual les hará estar automáticamente participando. Finalmente, se publicará los
dos ganadores de ambos sorteos a finales del mes.
Tabla 7:

Planes de Acción

PLANES DE ACCION

ACCIONES ENCARGADO
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
PRODUCTO(8 500.00)
Adquirir nuevos
Administración
productos
Vender productos de
Administración
escaso stock
Lanzar nueva línea de
Administración
productos
PRECIO(2 200.00)
Descuentos en
Marketing
productos seleccionados
Descuentos a clientes
Markeeting
fieles
PLANES DE ACCION

ACCIONES ENCARGADO
OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

PROMOCIÓN(8 000.00)
Publicidad por
Marketing
merchadising
Promoción por redes
Marketing
sociales
Rediseño de nuestras
Marketing
redes sociales
PRECIO(30 000.00)
intalaciones de nuestro
Gerencia General
local
Apertura de un nuevo
Gerencia General
local
MONTO TOTAL: 48 700 .00
 Se estima que los ingresos de ventas de nuestros productos durante el primer año serán
1,620,000 millones de soles con un precio promedio de venta de mayoreo de 450 soles por
unidad y un costo variable de 250 soles por cada par de zapatillas, para un volumen de 3600
unidades. Anticipamos una pérdida durante el primer año de 100.000 soles. Los cálculos del
punto de equilibrio indican que los pares de zapatillas vendidos en STEET PERU SHOP serán
redituables cuando el volumen de ventas rebase los 3,640 pares de zapatillas, a inicios del
segundo año. Nuestro análisis del punto de equilibrio del primer año supone una utilidad al
mayoreo por unidad de 450 soles, un costo variable de 250 soles y costos fijos estimados de
746,000 soles durante el primer año. Con base en tales supuestos, el cálculo del punto de
equilibrio es:
𝑆/.746,000
= 3,730
𝑆/.450𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠 − 𝑆/.250𝑢𝑛𝑖𝑑𝑎𝑑𝑒𝑠

A continuación, se presenta un estado de resultados proyectados para el presente año:

Tabla 8:

Estado de resultados proyectados

ESTADO DERESULTADO PROYECTADO POR UN AÑO- PERIODO

16/12/2020 al 16/12/2021 DE LA EMPRESA STREET PERU SHOP

VENTAS 1,340,000

COSTO DE VENTAS 1,052,500

UTILIDAD BRUTA 287,500

GASTIOS ADMINISTRATIVOS 65,000

GASTO DE VENTAS 49,000

UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS 173,000

IMPUESTOS A LA UTILIDAD 31,140

UTILIDAD NETA 141,800

Dicha empresa está desarrollando medidas de control y adaptando ciertas estrategias para
obtener información y conocimiento de lo que se podría hacer para satisfacer la necesidad
completa del cliente en base al servicio ofrecido. Por otro lado, se supervisará los
inconvenientes más mínimos que se presenten para prever efectos negativos hacia la
comercialización del producto. Además, aquella empresa está tomando ciertas medidas de
distribución, ya que ahora se centra en las ventas vía página web , el cual está trayendo consigo
, mucho más ingreso el cual también mejora la imagen y posicionamiento de la imagen en el
mercado.

8.1. Para el control de eficiencia

• Gerente general, se encargará no solo del manejo de la empresa sino de la administración
de la página web ya que ello es indispensable debido a que esta herramienta está influenciando
de forma positiva no solo al negocio sino a los clientes.

• Área de plana logística, se encargaría del plan logístico y de establecer estrategias el cual
permita la distribución y comercialización segura del producto.
• Área de finanzas, se encarga del manejo de la caja de la empresa.

• Área de marketing, se encargará de mantener la imagen y posicionamiento de la marca en

el mercado para que así este sea más demandante, adicionando ciertas estrategias que hoy en
día se verifican como el uso de “influencers“ , atrayendo a más público.

8.2. Control estratégico

• Se manejará redes sociales con cierta cantidad de anuncios para poder hacer conocida el
nombre de la empresa y así poder lograr los objetivos propuestos.
• Direccionar y planificar a cada uno de los trabajadores con sus cargos para así mantener
un balance de los egresos e ingresos.
• Se espera en un plazo no mayor a 10 días poder realizar encuestas con el producto que
más desean adquirir y llevar acabo un sorteo por la plataforma de instagram, ya que es el
App más utilizado para estos negocios el cual pueda ser una estrategia y llegar a adquirir
cierto porcentaje de seguidores y llegar a ser una empresa con alto posicionamiento y
reconocimiento por el consumidor.
Tabla 9:

Control Estratégico

INDICADOR META RESULTADO EVALUACION OBSERVACIÓN

OBTENIDO
Se continuará con la supervisión de las
Ventas ventas realizadas para así generar un
3600 unid. 3665 ALTA
mayor ingreso y rentabilidad de la
empresa.
Se realizara un escalamiento para así
Ahorro en costos de hacer que el valor de la producción de
10,000 7,500 BAJA
producción ( envases los envases de presentación no sea muy
de presentación para soles alto, logrando una mayor utilidad y
la entrega) disminuyendo el costo de producción.
746,000 746,000 ALTA Se mantendrá los valores de los gastos
Gastos fijos fijos como luz, agua, entre otros
servicios esenciales para así garantizar
la rentabilidad de la producción y
menor cantidad de egreso posible.
100% 100% ALTO Al ser una empresa pequeña con cierta
Gastos administrativos cantidad de empleadores , se cumple
(%) con el 100% de los salarios para así
generar un excelente clima laboral y
buenas oportunidades como prácticas
profesionales ya sea en administración
, finanzas , marketing , etc.

CC

Así como en muchas de las empresas no solo nacionales, sino internacionales; se

corre el riesgo de tener ciertos eventos inesperados el cual puede afectar de forma
negativa hacia el negocio que uno maneja actualmente sino se tiene una estrategia
planificada. Es por ello que, Street Perú Shop, no solo planteará objetivos a corto
plazo, sino también a mediano y largo para poder anticiparnos ante cualquier suceso
presentado en su momento. Para ello consideraremos las siguientes etapas:

9.1. Evaluación
✓ Disminución de demandantes debido a la falta de egresos en sus hogares por
la contingencia presentada en la actualidad.
✓ Falta de compatibilidad del cliente hacía con el producto ofrecido
✓ Competidores con precios más accesibles.
✓ Posibles competidores con mayor interacción y confianza hacia con el
público.
 9.2. Planificación

PLAN DE CONTINGENCIA
OBJETIVOS
• En las redes sociales más demandadas
• Generar mayor contenido en las redes
del público, se llevará acabo múltiples
sociales de la empresa y en su página
publicaciones, para así poder tener el
web, haciendo mínimo una
reconocimiento y ganar posicionamiento
publicación por día y así por llegar a
en el mercado evitando perdidas en las
más gente.
ganancias y generando una mayor
• Realizar encuestas a los clientes cada
fidelidad en el negocio.
dos meses con el fin de estar al tanto
• Utilizar las plataformas de las redes
de sus necesidades y si cumplimos
sociales para fomentar la participación
con sus expectativas.
del cliente en base a las tendencias que
• Ofrecer promociones y descuentos en
éste puede presentar y de esta forma
productos fuera de temporada para
puedan ellos escoger que les gustaríamás
captar mayor demanda y satisfacción
adquirir ya que ello nos mantendrá más
en la accesibilidad del cliente; en el
al tanto de lo que se podría ofrecer.
mes de julio y fin de año.
• Se realizará publicaciones así como

• Elaborar sorteos cada fecha de encuestas por dichas plataformas que son

celebración en el año, para aquellos las redes sociales como instagram,

clientes constantes y así reflejar Facebook, etc. Por otro lado, hacer el uso

nuestro aprecio y gratitud hacia ellos. de los “influencers” nacionales”,

haciendo que Street Perú Shop logre ser
reconocido por diferentes partes del país.
• Cada fin de semana y días festivos se
realizarán sorteos y subastas el cual
incentivé no solo a los nuevos clientes
sino a quienes ya hayan generado alguna
compra para así demostrar el
agradecimiento del negocio hacia el
público, generando un mayor atractivo
en el mercado.

Figura 6: Planes de Contingencia

 Conclusiones y
Por medio de este Plan de Marketing, concluimos que la empresa STREET PERÚ SHOP
tiene grandes oportunidades dentro del mercado peruano para lograr su posicionamiento
como marca y poder alcanzar su visión como empresa, ser una “lovemark”. Esto será
posible siempre y cuando evalúe seguir un plan operativo y estratégico con el fin de
aumentar sus ventas y captar el interés de nuevos consumidores. Asimismo, recomendamos
implementar el plan de marketing propuesto, aceptar cambios y ser una empresa
innovadora, siempre a la vanguardia de lo que pasa al exterior de la empresa.

Formulamos 4 conclusiones en base a los objetivos específicos:

• De acuerdo al objetivo de publicar contenido diario, concluimos que este debe ser
uno de los primeros pasos que debe realizar la empresa dentro del proceso por
aumentar su demanda y llegar a más personas, ya que el medio de las redes sociales
hoy por hoy es la forma más eficiente, económica y con un margen de error
mínimos para poder promocionar tu producto.
• Respecto al objetivo que abarca un periodo de cada dos meses, se concluyó que es
una de las estrategias más eficaces para poder realizar una investigación de nuestro
mercado, además de forjar una relación directa con ellos y así tener un pronóstico
más específico de sus preferencias y necesidades.
• Sobre el objetivo correspondiente a los meses de julio y diciembre, concluimos que
debido al tiempo de pandemia en el que nos encontramos, se debe apostar por las
ventas en línea más que por las presenciales, puesto que este objetivo es una gran
estrategia de marketing porque durante esos meses, la población peruana tiende a
aumentar su deseo de compra pues aumentan sus ingresos.

Finalmente, según el objetivo de realizar sorteos en fechas festivas, se concluye que es un

paso para lograr la fidelización del cliente y esto respectivamente se verá reflejado en
aumento de las ventas.
Realizamos 4 recomendaciones específicas:

• Se recomienda tener un especialista en el área de Marketing que se encargue de

realizar los respectivos post, organizar campañas de publicidad teniendo en cuenta
el presupuesto correspondiente a esta área.
• Se recomienda que la empresa se actualice continua y constantemente en la moda,
colores en tendencia, materiales beneficiosos y obviamente los gustos de sus
consumidores.
• Se recomienda al gerente realizar controles a cada sector y garantizar el
cumplimiento de cada uno, con el fin de llevar un control de las cuentas y así
ofrecer promociones evitando cualquier tipo de pérdidas.
• Se recomienda hacer llegar el mensaje de la empresa a todos sus colaboradores
para que estos se lo transmitan a los clientes generando la satisfacción por ambos
lados, el de la empresa y el de los consumidores.
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