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Sección: Y25B
Integrantes del grupo:
Resumen:
El presente trabajo tiene como objetivo analizar y conocer los factores decisivos que impulsan a
las mujeres limeñas entre las edades de 20 - 50 años a comprar en Saga Falabella, una de las
tiendas por departamentos más grandes y reconocidas en Perú, a pesar de las ofertas engañosas
y las grandes colas que deben realizan para comprar uno o varios productos.
Para ello, se empleó 2 métodos de investigación: Encuestas Online y Focus Group. El primero
consistió en encuestar a 100 mujeres (dentro del rango de edad establecido) utilizando el
internet como medio de difusión. El segundo, en el cual se entrevistó a un grupo de 6 mujeres,
se armó un debate en torno a sus preferencias al adquirir los productos en oferta en dicha tienda.
Como resultado, se percibió que tanto mujeres jóvenes como adultas asisten a Saga Falabella
porque los precios son más accesibles y cuenta con marcas exclusivas como Sybilla y
Basement, las cuales presentan una variedad de prendas low-cost adaptadas a las últimas
tendencias del mundo. Sin embargo, su tienda en formato online muestra determinados
problemas respecto a la entrega de los productos, por lo que se ha planteado una estrategia de
marketing con el fin de que esta área siga atrayendo más clientes.
Palabras claves: Ofertas, Accesible, Preferencias, Marcas exclusivas, Productos, Colas, Moda,
Tendencias del mundo.
Abstract:
The objective of this report is to analyze and know the decisive factors that influence women in
Lima between the ages of 20 - 50 years to want to buy in Saga Falabella, one of the largest and
most recognized department stores in Peru, despite the deceptive deals and the large queues to
buy one or many products
For this reason, 3 research methods were used: Online Surveys and Focus Group. The first
consisted of surveying 54 women (within the established age range) using the internet as a
means of dissemination. The second, in which a group of 6 women was interviewed, a debate
was held about their preferences to acquire the products in offers in that store.
As a result, it was perceived that both young and adult women go to Saga Falabella because
prices are more accessible and has exclusive brands such as Sybilla and Basement, which
present a variety of low-cost garments adapted to the latest trends in the world. However, their
online store shows certain problems regarding the delivery of products, so a marketing strategy
has been proposed so that this area continues to attract more customers.
Son muchas las empresas que consideran que las promociones u ofertas pueden influenciar en
los consumidores. Hoy por hoy, vivimos en un ambiente de alta competencia y para las
compañías de bienes y/o servicios, lograr ubicarse y dejar huella en su público objetivo es parte
fundamental para su éxito.
Son, pues, las tiendas por departamento quienes emplean, con gran frecuencia, estrategias con el
fin de fidelizar a la mayor cantidad posible de clientes establecidos y potenciales clientes. Es
por ello que su enfoque va dirigido al género femenino, porque, como explica Behar (2017),
“las mujeres son más impulsivas que los hombres en el comprar como estrategia de
autorrealización; ellas van de compras para vitrinear, pasar el tiempo o como escape” (p. 51), y
esto se puede observar comúnmente en los centros comerciales de Lima.
Asimismo, según Arellano Marketing (2015, como se citó en America Retail, 2015), en un
mercado tan competitivo como este, Saga Falabella ha logrado imponerse como la marca más
recordada y con mayor asistencia, por encima de sus similares.
Figura 1.Adaptado de “¿Qué tiendas por departamento recuerda?”, por Arellano Marketing, 2015
Las características más resaltantes que influyen en la asistencia y compra de productos en Saga
Falabella puede darse por los diferentes precios y ofertas, o por distintas necesidades y/o
motivaciones que se presentan en la mente de cada consumidor.
Entonces, a través de este trabajo se logró tener una visión más clara a cerca del impacto que
generan las ofertas de dicha tienda sobre la decisión de compra en mujeres jóvenes y adultas, ya
que no solo percibieron precios accesibles o facilidades en los medios de pago, sino también,
variedades y calidad de los productos. También, se observó las estrategias que usa la empresa
para alcanzar sus objetivos de venta como las ofertas y métodos publicitarios.
2. Metodología
Para llevar a cabo dicha investigación y obtener los resultados relacionados al impacto generado
por las ofertas, se ha utilizado 2 herramientas cuantitativas y cualitativas fundamentales, las
cuales se detallan a continuación:
Investigación Cualitativa
Público objetivo:
- Género: Femenino
- Edad: Entre 20 y 50 años edad
- Nivel socio económico: A y B
- Adicional: Que compren con frecuencia en la tienda por departamento de Saga
Falabella.
Objetivo general:
- Conocer el porqué las mujeres asisten a estos eventos llamados “Cierra Puertas” en
Saga Falabella.
Objetivo específico:
- Nivel de preferencia de Saga Falabella
- Aceptación del producto
- Determinar la intención de compra de los consumidores del producto.
Variables a medir:
Cap. 1
- Nivel de preferencia de Saga Falabella
- Diseño del local
- Atención del local
- Lugar de moda
- Razones de agrado y desagrado
Cap. 2
- Presentación del producto
- Productos de calidad
- Nivel de agrado o desagrado
- Nivel de satisfacción de la oferta.
Cap. 3
- Ocasión de compra.
- Intención de compra.
- Oportunidades de mejora.
Guía de discusión: El Focus Group contó con un moderador y 6 participantes que son
compradores frecuentes en Saga Falabella. La investigación se dividió en tres partes
donde se empezó con la rueda de preguntas para recolectar opiniones, testimonios,
comentarios y toda información de requerimiento.
Asimismo, se detallaron preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas (14
puntos) estructuradas debidamente con el fin de obtener 3 principales conclusiones:
¿Por qué prefieren Saga Falabella? ¿Con qué frecuencia van o solo cuando hay
descuentos? ¿Por qué razón específica van de compras en esas épocas? A través de
esta información, se logró conocer el motivo por el cual las mujeres permanecen de
una hora a más en la misma tienda sin importar las largas colas que deben formar
para cancelar sus compras.
GUÍA DE DISCUSIÓN
CAPITULO 1:
¿Cree usted que es un buen punto para sociabilizar con familiares o amigos?
CAPITULO 2:
Investigación cuantitativa
Encuestas Online: Se realizó una serie de preguntas a mujeres entre la edad de 20 a 50 años que
frecuentan Saga Falabella para aprovechar las ofertas que esta misma ofrece cada fin de mes o
por cambio de temporada. Esta encuesta se llevó a cabo utilizando el internet como medio de
difusión para evaluar las preferencias y opiniones de un de número de 100 encuestadas.
Público objetivo:
- Género: Femenino
- Edad: Entre 20 y 50 años edad
- Nivel socio económico: A, B y C
- Adicional: Que compren con frecuencia en la tienda por departamento de Saga
Falabella.
Objetivo general:
- Conocer el porqué las mujeres asisten a estos eventos llamados “Cierra Puertas” en
Saga Falabella.
Objetivo específico:
Variables a medir:
Encuesta
Opciones: Sí – No
Opciones: 1 vez por semana - Cada fin de mes - Solo para ocasiones especiales
3. ¿Cuáles son las características que determinan su compra en Saga Falabella? (*)
Pregunta abierta
5. ¿Cuánto es el tiempo máximo que ha esperado en una cola para cancelar sus
productos en Saga Falabella?
Opciones: Sí – No
Opciones: Sí – No
Pregunta abierta
9. ¿Cuál es la primera palabra que le viene a la mente cuando escucha Saga Falabella?
(*)
Focus Group:
Encuesta:
La mayoría de encuestadas van a Saga Falabella por las marcas y la relación entre calidad y
precio. Aprovechan los descuentos u otros tipos de promociones que se realizan cada fin de
mes.
5. ¿Cuánto es el tiempo máximo que ha esperado en una cola para cancelar sus productos
en Saga Falabella?
Un 48.81% indican que solo les toma 15 minutos cancelar sus productos en la caja física
El 68% de encuestadas sí conocen la tienda online de Saga Falabella. Sin embargo, hay un 32%
que desconocen este servicio.
8. ¿Qué opinas de las facilidades y promociones que existen a través de la tienda online?
La mayoría coincide en que los precios son más cómodos, pero no tiene la misma variedad que
la tienda física. Por otro lado, el servicio de entrega es muy lento, por lo que ir a recoger el
producto personalmente es la opción más rápida, considerando las grandes colas que deben
formar.
9. ¿Cuál es la primera palabra que le viene a la mente cuando escucha Saga Falabella?
El 34% de mujeres van por los diseños de las prendas que son tendencia. Y el 31% consumen en
Saga Falabella por los descuentos.
4. Discusión y conclusiones
El cliente, una vez en tienda, siente que tienen frente a sus ojos una oportunidad que no puede
dejar pasar, y por esta razón las campañas de Saga Falabella siguen manteniéndose a pesar de
los años. Esta tienda por departamentos ha logrado que el cliente relacione la palabra
“Cierrapuertas” con su marca y esto hace que siga manteniéndose líder en ventas a pesar de los
competidores.
5. Estrategia de Marketing
Para lograr que Saga Falabella siga atrayendo clientes tanto a sus establecimientos como la
tienda online y contrarrestar las percepciones negativas de las clientes, se ha planteado 2
estrategias de marketing:
- Crédito sin intereses por los primero 5 meses: La mayoría de mujeres asisten a Saga
Falabella solo en ocasiones especiales, cuando necesitan comprar más que por el
gusto de esta acción. Para ello, se ha propuesto que, en las temporadas donde hay un
mayor volumen de ventas como fiestas o cierre de puertas, se ofrezca una línea de
crédito con la opción de que los primeros 5 meses de las cuotas a pagar serán libre de
intereses. Esto incentivaría a que compren en cantidad durante dichas fechas y que,
ya al contar con una tarjeta de crédito, vuelvan a comprar tanto en la tienda física
como online.
Bibliografía
Behar, R. (2017). La mujer moderna y el comprar compulsivo. Revista Chilena de Neuro-
Psiquiatría, 56 (1), 46 – 56.
Panzarelli, S. (2015). Saga Falabella y Ripley se adueñan de la primera y segunda posición del
“Top Of Mind” en el rubro de Tiendas por Departamento. Recuperado de
https://www.america-retail.com/destacado/saga-falabella-y-ripley-se-posicionan-en-el-top-of-
mind-del-mercado-peruano/ [Consulta: 06 de diciembre de 2018]
Solares, C. (2017). La verdadera razón por la que a las mujeres les gusta comprar, según la
neurociencia. Recuperado de https://neuromarketing.la/2017/10/por-que-a-las-mujeres-les-
gusta-comprar/ [Consulta: 06 de diciembre de 2018]