módulo 4

Diplomado en e-commerce
Material de apoyo

1
 LOS
MARKETPLACES
 1.
LOS MARKETPLACES
Qué son?

3
 “
Son espacios virtuales donde se juntan
compradores y vendedores, como en un mercado
real que están dotados de infraestructuras
digitales para que estos puedan vender y comprar
productos o servicios.

Este tipo de infraestructuras son: servicio de

catálogo, buscador, medios de pago, proceso de
registro y compra único, atención al cliente e
incluso logística.

4
 2.
PRINCIPALES VENTAJAS
Cuáles son?

5
 PRINCIPALES VENTAJAS
No se necesita desarrollar
una plataforma tecnológica:
Un vendedor se puede apoyar 100%
en el Marketplace para realizar
sus ventas, sin embargo no es lo
más habitual o aconsejable.
Normalmente las tiendas online
ponen a la venta sus productos
en los marketplaces a la vez que
en una tienda propia.
6
El comprador puede pagar a
través de los medios de
pago del Marketplace, lo
que genera confianza y
comodidad. Las
transacciones son más
fáciles y seguras para el
comprador.
 PRINCIPALES VENTAJAS

◍ El comprador recibe cierta garantía del

Marketplace, que se compromete a un nivel de
servicio estándar de sus vendedores. El
sistema de calificación del servicio provoca
que los vendedores tengan una orientación a
la satisfacción de sus clientes.

7
 PRINCIPALES VENTAJAS

Acceso a un enorme Benchmark Algunos ofrecen la

número de competitivo-sencillo: posibilidad de
compradores. El Es muy fácil ver si realizar logística,
Marketplace se ocupa se es competitivo y lo que hace más
del marketing y dónde está la sencillo todo el
garantiza el acceso competencia más dura, proceso para el
rápido a una enorme ya que las posiciones vendedor.
cantidad de clientes de la competencia
potenciales. están visibles en el
mismo sitio.

8
 3.
PRINCIPALES
INCONVENIENTES
Cuáles son?

9
 PRINCIPALES
INCONVENIENTES
Reducción de los márgenes:
El Marketplace suele
quedarse con un porcentaje
de lo que se vende. Las
comisiones están estudiadas
por categorías para ser
asequibles, pero suponen
siempre una reducción
importante en la
rentabilidad.
10
Notable incremento de la
competencia que comparte el
espacio: El usuario tiene
facilidad para comprar ofertas
del mismo producto y hace la
comparación sencilla lo que
incrementa la competencia. El
precio no es el único
criterio, también lo son el
tiempo de entrega y los gastos
de envío, por ejemplo.
 PRINCIPALES
INCONVENIENTES

◍ Perdida de posicionamiento del e-

commerce: Al volcar el contenido al
Marketplace, este toma ventaja de cara
al posicionamiento, llegando a ser muy
probable que sea más fácilmente
accesibles allí que en la propia tienda
virtual.

11

INCONVENIENTES
Necesidad de adaptarse a los
requerimientos,
características y
funcionamiento de cada
mercado virtual. Todo esta
pensado para que se pueda
realizar sin conocimientos
técnicos y con cierta
facilidad, pero al final es
un trabajo del que hay que
estar pendiente.
PRINCIPALES
Fuerte exigencia de En algunas ocasiones,
nivel de servicio: se exige depositar
los productos en los
Algunas veces los
compradores se almacenes del
aprovechan, Marketplace para
provocando garantizar una
experiencia homogénea
situaciones de gran
a todos los clientes.
tensión.
12
 4.
INGRESOS Y SERVICIOS DE
LOS MARKETPLACES
Cuáles son?

13
 INGRESOS Y SERVICIOS DE LOS
MARKETPLACES

Comisiones: Se dan en forma de porcentaje de la

venta o cantidades fijas por la venta realizada.
Suelen ser variables por categoría de producto.

Fijo por presencia: Puede ser por vendedor o por

referencia publicada o incluso por categoría en la
que se publican productos. El vendedor, si quiere
estar presente, debe pagar una cifra fija.

14
 INGRESOS Y SERVICIOS DE LOS
MARKETPLACES

Servicios premium de posicionamiento, que se podrán

entender como publicitarios. Son servicios que ayudan
a dar visibilidad a la oferta de los vendedores. Los
más habituales son: Espacio en newsletters o acciones
especiales, posicionamiento en espacios destacados de
la web (home, secciones, ofertas), posicionamiento
privilegiado en las búsquedas y comunicaciones
exclusivas dirigidas a un segmento de compradores.

15
 INGRESOS Y SERVICIOS DE LOS
MARKETPLACES

SERVICIOS EXTRAS:

◍ Tecnología: ◍ Logística: El ◍ Atención al cliente:

Soluciones cloud Marketplace se ocupa Se encargan de
computing, que de todo, almacenaje, atender las
permiten desarrollar picking, envío y reclamaciones, dudas
webs, blogs o la logística inversa. y devoluciones que
propia tienda. plantean los
clientes.

16
 4.
PRINCIPALES
MARKETPLACES EN
COLOMBIA
Cuáles son?

17
 DAFITI

◍ Es una de las más reconocidas y destacadas dentro del E-

commerce colombiano. Ellos empezaron con una estrategia Growth
Hacking, en la que regalaban un bono por registrarse y hacer
la primera compra que adicional un bono extra sí se refería a
otra persona.
◍ Es muy estable, tiene un sistema de compra seguro, tiempo de
entregas acorde a lo pactado inicialmente, su logística es
rápida en comparación con otra como eBay y Amazon que no
tienen presencia directa en el país.
◍ No cobra por el desarrollo, actualizaciones y soporte de la
plataforma a sus vendedores además se encargarán de todo el
proceso de la venta y envío de los productos que las
consumidores compran a los vendedores en Dafiti.

18
 MERCADO LIBRE

◍ Nació en Argentina. por su amplitud de productos es el

favorito de muchos usuarios, porque permite a tiendas
reconocidas como Samsung, Adidas, Nike, vender desde su
apartado de “tienda” hasta personas comunes y corrientes
participar en el proceso de compra y venta.
◍ Su interfaz es simple e intuitiva, facilitando el proceso a
las dos partes en cuanto a publicación, selección, forma de
pago y entrega de productos.
◍ Además, los clientes pueden hacer los pagos de todo lo que
compren en la plataforma mediante “MercadoPago” una
herramienta desarrollada por Mercadolibre con la que puedes
ofrecer distintos tipos de formas de pago sin trámites ni
necesidad de que tengas conocimientos técnicos o experiencia.

19
 LINIO

◍ Posee un poco más de tres millones de productos

y al igual que su competidor más cercano
(MercadoLibre) también tiene proveedores de
talla mundial, así como medianas y pequeñas
empresas de cualquier sector.
◍ Han innovado el mercado con la membresía de
fidelización Plus que permite miles de
productos con envío gratis, entre otras
alianzas y afiliaciones con productos
financieros colombianos.

20
 OLX

◍ Se lleva el 60% de los usuarios que anuncian sus

productos en Colombia y uno de sus fuertes para
lograrlo es la facilidad con la cuál cualquier
vendedor puede ingresar sus productos al sitio.
◍ A diferencia de sus competidores, los pagos se
realizan de mutuo acuerdo, es decir la plataforma
facilita la compra y venta de servicios y bienes
como electrónica, artículos para el hogar,
automóviles y miles de productos, pero no cuenta
el método de pago online, por este motivo, debe
que ser concretado por las partes interesadas.

21
 5.
PRINCIPALES
MARKETPLACES
INTERNACIONALES
Cuáles son?

22
PRINCIPALES MARKETPLACES
INTERNACIONALES

◍ Ebay: Quizás el más conocido por ser el más antiguo entre los más
importantes. Su origen fue de C2C, un espacio de subastas
abiertas para compra-venta entre particulares. Ha evolucionado y
ahora es una donde una parte muy significativa de los objetos a
la venta son gestionados por profesionales y empresas a un precio
fijo.
◍ Amazon: Es la tienda online más conocida de Occidente.
Originalmente era un etailer y evolucionó a Marketplace, y
actualmente conviven ambos modelos. En el participa un vendedor
que es muy potente que son ellos mismos.
◍ Alibaba: Quizás el de mayor pujanza. Es de origen chino y se ha
convertido en la referencia principal de las plataformas B2B, sin
bien esta intentando evolucionar hacia el B2C pero su mayor
reconocimientos esta en lo que facilita encontrar compradores y
vendedores al por mayor.

23
 PRINCIPALES MARKETPLACES
INTERNACIONALES

◍ Aliexpress: Es la división B2C de Aliaba y está orientado a las

ventas por fuera de China. Normalmente se pueden comprar
cantidades pequeñas.
◍ Tmall: También perteneciente al grupo de Alibaba, esta enfocado a
vendedores extranjeros que quieren vender en China. En este las
marcas abren tiendas con cierta presencia bajo el paraguas de la
plataforma. Es el equivalente a un centro comercial físico en el
mundo virtual.
◍ TaoBao: Es un market place C2C. Esta orientado a vender en el
mercado Chino y esta constituye su principal diferencia con
AliExpress.
◍ Rakuten: Es la plataforma más popular en Japón y con buena
presencia en Asia.

24
 PRINCIPALES MARKETPLACES
INTERNACIONALES

◍ Marketplaces especializados:
Existen algunos especializados en
un sector o tipo de producto. El
más conocido es Etsy, que es una
plataforma de venta de artesanías,
arte, diseño y productos no
masivos.

25
 👍
Muchas gracias!
Recuerden presentar la actividad evaluativa del módulo en el
campus virtual

26
 “
BIOGRAFÍA

◍ Somalo Peciña, I. (2017). El comercio electrónico: Una guía

completa para gestionar la venta online. Madrid: ESIC Editorial.
◍ https://www.gradiweb.com/marketplaces-para-ecommerce-
colombia/

27