NESECIDADES DEL SERVICIO AL CLIENTE

PRESENTACION:

Asesor: Buenos días, usted se ha comunicado con la academia técnica de belleza en la ciudad de
Ipiales, habla con Yesenia Quistial, ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Cliente: Buenos días, me llamo Estefanía Coral

Asesor: Señora Estefanía, ¿en qué le puedo colaborar?

Cliente: gracias, llamaba para obtener información de los cursos que tienen disponibles.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVA

Asesor: Con mucho gusto Señora Estefanía, los cursos técnicos que tenemos disponibles son:

 Técnico laboral por competencias en cuidad estético de manos y pies.

 Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados y cuidado de imagen.
 Técnico laboral por competencias en peluquería.
 Especializaciones, cursos cortos y seminarios especiales.

Cliente: me podría dar más información a cerca del curso técnico laboral por competencias en
cuidado estético de manos y pies por favor?

Asesor: claro, con mucho gusto, el curso tiene una duración de 600 horas, es decir, 10 meses
aproximadamente, el curso consta de dos horarios:

 Lunes, martes y viernes de 10 de la mañana a 4 de la tarde.

 Sábados, de 9 de la mañana a 4 de la tarde, pero su duración es de 20 meses
aproximadamente.

Cliente: gracias por su información. ¿Qué costo tiene el curso?

Asesor: tiene un costo de 100.000 de matrícula más 120.000 mensuales. Y debe adquirir el uniforme
que se consigue en la academia, este tiene un costo de 150.000. Lo puede cancelar en 2 cuotas y
tiene un plazo máximo de 15 días.

Cliente: gracias, ¿qué materiales se necesitan? Y ¿qué costo tienen?

Asesor: en el primer nivel que es uñas y arte, los materiales tienen un costo de 230.000 y se puede
cancelar en 2 cuotas. En el segundo nivel que es de manos y pies, tiene como temas extensiones de
uñas, uñas en gel, semipermanente y uñas e acrílico, los materiales tiene un costo de 350.000.

Cliente: perfecto, disculpe, ¿qué documentos se necesita para matricularse?

Asesor: son dos fotografías fondo azul, también debe traer copia de su documento, y el diploma o
acta de bachiller.
Cliente: bueno, muchas gracias por su colaboración. Vuelvo cuando tenga toda la documentación
para realizar la inscripción.

Asesor: bueno, ya la esperamos fue un gusto atenderla, que pase un buen día.