UNIVERSIDAD MARIANO GÁLVEZ DE GUATEMALA.

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, MERCADOTECNIA Y VISITA

MÉDICA.
PLAN FIN DE SEMANA.
CURSO: Publicidad y Promoción en Ventas
SECCIÓN “B”-HORARIO: 14:00 A 16:00.
CATEDRÁTICA: LICDA. MA. Eugenia K. Arias

Fase dos Campaña Publicitaria Airbnb

Integrantes Carnet Participación

Jennifer Judith Velásquez Serrano 024 - 20 - 14178 100 %

Ximena Guadalupe Chuy Molina 024 - 16 - 1490 100 %

Jacobo Roberto Toledo Sosa 024 - 22 - 12186 100 %

 Índice de Contenido

Introducción............................................................................................................................ 1
Antecedentes de la empresa..................................................................................................2
Historia................................................................................................................................... 3
Misión..................................................................................................................................... 1
Visión..................................................................................................................................... 1
Objetivos................................................................................................................................ 1
 Objetivo General............................................................................................................. 1
 Objetivos Específicos......................................................................................................1
Valores institucionales............................................................................................................ 2
Estructura orgánica................................................................................................................ 3
ANÁLISIS SITUACIONAL: FODA...........................................................................................3
Análisis de la mezcla de marketing: 4p’s................................................................................2
Producto o servicio al que se le ha de aplicar la campaña e investigación.............................3
 Clasificación del producto...............................................................................................3
 Niveles............................................................................................................................ 4
 Empaque......................................................................................................................... 4
 Costo del producto o servicio..........................................................................................4
 Ciclo de vida del producto...............................................................................................5
Distribución............................................................................................................................ 5
 Sistema de canales......................................................................................................... 5
 Canales de distribución...................................................................................................6
 Estrategias...................................................................................................................... 6
 Sistema de mercadotecnia vertical..................................................................................7
Comunicación sobre imagen de marca..................................................................................8
 Descripción del servicio: Alojamiento temporal para viajeros..........................................8
 Creación de imagen de marca........................................................................................8
 Teoría del color............................................................................................................... 9
 Principales decisiones de estrategias de marca..............................................................9
 Branding, Lovemark….....................................................................................................9
(Véase anexo 3)..................................................................................................................... 9
 Arquetipo de marca.......................................................................................................10
 Motivadores de compra.................................................................................................10
Comunicación Integral de Marketing (CIM)..........................................................................11
 Público Objetivo............................................................................................................ 11
 Objetivos de Comunicación...........................................................................................11
 Diseño del Mensaje (Véase anexo 4)............................................................................11
 Selección de Canales....................................................................................................11
 Presupuesto..................................................................................................................12
 MIX de Medios..............................................................................................................12
Comunicaciones Integradas.................................................................................................13
Publicidad en Los Negocios y Sociedad...............................................................................14
 Factores que se han considerado necesarios para la aplicación de la publicidad.........14
Tipo de Publicidad, CVP, segmentación...............................................................................14
 Tipo de Publicidad.........................................................................................................14
 CVP............................................................................................................................... 15
 Segmentación............................................................................................................... 16
 Posicionamiento............................................................................................................ 17
 Objetivos de la Publicidad.............................................................................................17
Publicidad en los Negocios y Sociedad................................................................................18
 Planeación Publicitaria..................................................................................................18
o Campaña Publicitaria....................................................................................................18
 Necesidad de la Campaña............................................................................................18
 Fuentes de Información.................................................................................................19
 Objetivo General...........................................................................................................19
 Objetivos Específicos....................................................................................................19
 Objetivos de la Publicidad.............................................................................................19
 Espiral publicitaria.........................................................................................................20
 Estrategia Publicitaria....................................................................................................20
 Selección de la Agencia................................................................................................21
 Objetivo de Medios........................................................................................................21
 Elección de Medios Publicitarios ATL, BTL, Marketing Digital.......................................21
Costo de Medios..................................................................................................................23
 Costos de medios Airbnb..............................................................................................23
 Calendarización............................................................................................................23
 Presupuesto Publicitario................................................................................................23
 Ejecución Creativa........................................................................................................ 23
 Radio (Script o Story Line)............................................................................................23
 Prensa........................................................................................................................... 24
 TV (Story Board)...........................................................................................................25
 Lanzamiento de la Campaña.........................................................................................25
 Seguimiento y Valoración de la Campaña.....................................................................25
Brief Publicitario................................................................................................................... 26
 Creación del mensaje publicitario..................................................................................28
 Producción publicitaria según los distintos medios publicitarios....................................28
Estrategia creativa................................................................................................................ 29
Estrategias publicitarias........................................................................................................30
Planeación y Evaluación Publicitaria....................................................................................30
Plan de Medios..................................................................................................................... 32
Evaluación de Medios de Comunicación..............................................................................32
Promoción de Ventas...........................................................................................................34
 Objetivos....................................................................................................................... 34
 Estrategias.................................................................................................................... 34
Herramientas de Apoyo Promocional...................................................................................35
 Promociones dirigidas al consumidor............................................................................35
 Promociones dirigidas al distribuidor.............................................................................36
 Trade marketing............................................................................................................ 36
 Programación................................................................................................................ 37
 Presupuesto..................................................................................................................37
Anexos................................................................................................................................. 38

Índice de Anexos
Anexo 1................................................................................................................................ 38
Anexo 2................................................................................................................................ 39
Anexo 3................................................................................................................................ 39
Anexo 4................................................................................................................................ 40
Anexo 5................................................................................................................................ 40
Anexo 6................................................................................................................................ 42
Anexo 7................................................................................................................................ 42
Anexo 8................................................................................................................................ 43
Anexo 9................................................................................................................................ 44
Anexo 10.............................................................................................................................. 45
Anexo 11.............................................................................................................................. 46
Anexo 12.............................................................................................................................. 46
Anexo 13.............................................................................................................................. 47
 1

Introducción

La elaboración de una campaña publicitaria es de vital importancia debido que en la

actualidad el mercado se revoluciona cada vez más rápido por lo cual es
recomendable revolucionar de igual forma las estrategias que se disponen para
promocionar el producto, de forma que la campaña publicitaria representara el
mensaje que como empresa Airbnb quiere transmitir a sus consumidores y a sus
clientes potenciales. Es indispensable saber que se quiere transmitir como hacerlo y
a que publico objetivo dirigirse, mediante este informe publicitario se da a conocer
las características del mercado objetivo, así como los antecedentes que preceden la
empresa.

Gracias a Dicho informe se optimizaran los recursos de los que la empresa dispone
y se establecerán metas, objetivos y estrategias estas tendrán que ser desarrolladas
al pie de la letra sin embargo deben tener un punto de equilibro entre la flexibilidad y
rigidez finalmente se establecen métricas de seguimiento las cuales seran llevadas
a cabo al finalizar los ciclos de dicha campaña, sin mas a continuación se muestra la
planificación para la Campaña publicitaria que Airbnb desarrollara a lo largo del año
2023.
 2

Antecedentes de la
empresa
 3

Historia

Airbnb es una empresa creada en 2008 en San francisco por dos personas ya que
tenían un apartamento el cual tuvo un aumento en su alquiler, y ellos tenían un
espacio libre en sus apartamento y decidieron, dar en alquiler para los viajeros de
un foro que estaban en busca de un lugar para alojarse, fue así como estos logran
dar en alquiler este espacio y dando un colchón inflable , desayuno para sus
huéspedes, luego de esta experiencia ellos deciden emprender una empresa propia
en donde puedan, brindar este servicio a los viajeros alrededor del mundo que
buscan nuevas experiencias y a personas que tengan la oportunidad de ofrecer sus
propiedades como alojamientos. La primera inversión de para crear fue por medio
de la financiadora incubadora de empresas luego dos personas más se unieron para
invertir y para lograr consolidar Airbnb como una empresa legal ante la ley, el
nombre de la empresa proviene de las siglas de los servicios que los fundadores
brindaban a sus huéspedes los cuales eran AirBed and Breakfast, (Airbnb). La
empresa surge a través de la idea del aprovechamiento de espacios dentro de las
propiedades de los dueños del alojamiento convirtiendo a estos en anfitriones, y de
la necesidad que tiene los viajeros de un alojamiento de forma segura, con precios
accesibles, convirtiendo a Airbnb en una empresa competitiva en el mercado, de
igual manera se busca brindar grandes experiencias a los clientes y usuarios de
este servicio, el objetivo de este lograr un lazo entre el anfitrión y viajeros por medio
de un modelo digital el cual permite conectar a las dos partes como lo son el
huésped y el anfitrión para lograr el servicio de alojamiento. Airbnb abrió 6 oficinas
internacionales a principios del año 2012 en las ciudades de Barcelona, París,
Milán, Sau pablo, Copenhague y Moscú.

En este punto la meta de la empresa fue tener un mayor crecimiento

internacionalmente, en busca de nuevos retos para la atracción de más público
como anfitriones o como huéspedes, logrando un mejor crecimiento en la industria
hotelera, con el fin de poder ofrecer más lugares en donde los viajeros pueden ir, y
de igual manera ayudando a los usuarios locales en cada una de las ciudades a
poder ser anfitriones para brindar grandes experiencias a sus huéspedes; y mejoras
en sus servicios ya que estos cubrían mejor las necesidades de los clientes
convirtiendo a Airbnb en una empresa que empezaba a sobresalir por su tipo de
 4

modelo de reservas de hospedaje y como este de una forma funcional lograba que
la personas se conectara para poder reservar, pero teniendo toda la información de
él lugar de hospedaje como los precios y cuáles son las expectativas sobre este
mismo, de igual manera permitiendo que los usuarios que son anfitriones logren
conectar de forma correcta so viajeros de sus mismos países o internacionales, con
el paso del tiempo Airbnb ha estado teniendo un creciendo lo cual ha permitido una
mayor expansión a más cambiar partes internacionalmente

En la actualidad la empresa cuenta con 7,500 empleados directos, más los

embajadores y anfitriones que hay alrededor de todo el mundo, convirtiendo a
Airbnb en una empresa reconocida por su trayectoria y como está a logrado cambiar
la forma de conectar a muchas personas de distintos puntos del mundo, logren
generar y obtener un servicio en un mismo lugar, ayudando, a los anfitriones a
conseguir clientes, y de igual manera ayudando a los viajeros a encontrar un lugar
adecuado para alojarse como el eslogan de empresa dice “Belong anywhere” esto
dando a entender que los viajeros que ellos serán parte de ese lugar al hospedarse,
y hacer que estos se sienta como en casa, en la actualidad Airbnb es una empresa
con gran renombre la cual es utilizada por muchas personas alrededor del mundo,
haciendo que este puede cotizarse en la bolsa de valores en 2019 mostrando el
potencial que la empresa tiene y dando a conocer que es una empresa de alta
calidad y trayectoria.

Desde sus inicios hasta el día de hoy ha ofrecido una diversidad en sus tipos de
servicios de hospedajes para los viajeros desde una solo plataforma digital,
brindando una perfecta enlace entre ellos y con los servicios personalizados a los
usuarios como por ejemplo, el alojamiento plus el cual permite que los huéspedes
que buscan una extra comodidad en su alojamiento, que esté sean como su hogar
ya que todo estará al alcance de sus manos, otro ejemplo es el Airbnb Luxe, este es
 5

un servicio personalizado ya que este se puede considerar de lujo ya que este se

adapta y cubre las necesidades completas del viajero y el destino no suele ser muy
común, y también está el Airbnb for work (laboral), el cual está completamente
diseñado para cubrir las necesidades de trabajo del viajero para que este se puede
desempeñar de manera eficiente y cómoda, cada uno de los servicios que es
ofrecido ayuda a que conseguir que la empresa continúe expandiendo y mejorando.
 6

Misión

Somos una empresa de hospedaje internacional disponible en más de 191 países,

que satisface las necesidades del siglo XXI basados en la confianza y en la
tecnología. Nuestra empresa ofrece a los usuarios un grato hospedaje brindado por
nuestros anfitriones alrededor del mundo, con la opción de reservar, conocer y
efectuar pagos a un solo click desde la comodidad de su ordenador a través de
nuestra plataforma digital antes de viajar. Creando experiencias únicas para los
anfitriones y viajeros de todo el mundo durante su estancia según su destino bajo
normas de la comunidad que fomentan la seguridad de todos.

Visión

Lograr conseguir una mayor cantidad de anfitriones comprometidos a trabajar con

los valores de la empresa y sus beneficios, para llegar a ser la primera opción
internacional de hospedaje que nuestros actuales y nuevos usuarios piensen en
elegir al viajar tanto a ciudades aleñadas a su domicilio como a diferentes países
para sentirse en casa. Así mismo, fortalecer la confianza entre la empresa,
anfitriones y usuarios con un horizonte de tiempo infinito.

Objetivos

 Objetivo General

Convertirse en una de las mejores empresas de alojamiento para viajeros,

reconocida como la primera opción para aquellos que deseen viajar tanto dentro de
su país como a diferentes partes del mundo, proporcionando seguridad y confianza
a todos los usuarios en relación a los servicios ofrecidos por la empresa.

 Objetivos Específicos
 7

o Proporcionar diversas opciones de alojamiento que se ajusten a las

necesidades de cada usuario.
o Tomar en cuenta sus sugerencias para adaptar y mejorar los servicios
ofrecidos.
o Ajustar precios para atraer a más personas a los servicios de alojamiento.
o Mantener una presencia global para adaptar los servicios ofrecidos a las
necesidades de los usuarios en distintas partes del mundo.

Valores institucionales

● Seguridad: Nuestra comunidad no acepta la participación de miembros de

organizaciones peligrosas, tales como grupos terroristas, organizaciones
criminales o grupos racistas violentos. Airbnb se compromete a cooperar con las
autoridades competentes según sea necesario y responder a las solicitudes
válidas. Se anima tanto a nuestros anfitriones como a los usuarios a cumplir con
las normas establecidas para proteger a las personas con las que compartimos.

● Respeto: La comunidad de Airbnb a nivel mundial es tan variada, especial y

cambiante como el mundo en que vivimos. Lo que nos une es el trato justo y el
respeto mutuo, lo que nos permite integrarnos en un grupo y disfrutar de
cualquier lugar del planeta. Es importante tratar a todos con el respeto que
merecen, incluyendo su propiedad, información y pertenencias.

● Honestidad y Confianza: La comunidad de Airbnb se fundamenta en la

confianza y la autenticidad es esencial para ello. Nos aseguramos de equilibrar
las expectativas de los anfitriones y huéspedes mediante la interacción franca y
la proporción de información precisa. Tanto como usuario como anfitrión, es
importante no proporcionar datos falsos. La confianza es la base de las
relaciones humanas y comerciales.

● Transparencia: Cada experiencia en Airbnb es única y se caracteriza por los

detalles del alojamiento, el vecindario y el anfitrión. Debido a que en nuestra
comunidad asumimos compromisos basados en estos detalles, es crucial que
podamos confiar en la fiabilidad de los demás, tanto en la comunicación
 8

oportuna, como en el estado del alojamiento, el estado de la cuenta y las

expectativas que generamos.

● Responsabilidad: A menos que existan circunstancias imprevisibles e

inevitables, no es apropiado cancelar las reservas después de la fecha límite
establecida en la política de cancelación, ni impedir la llegada del huésped,
evitar realizar un pago o violar las reglas de la casa. También es importante no
recibir críticas negativas de manera repetida, prestar atención a los huéspedes
durante el proceso de reserva o estadía, facilitarles un medio de contacto
adecuado y participar en nuestros procesos de resolución. El deseo de
reciprocidad es un aspecto fundamental de la naturaleza humana desde sus
inicios.

Estructura orgánica
(Véase anexo 1)

ANÁLISIS SITUACIONAL: FODA

9
 10

Análisis de la mezcla de marketing: 4p’s

El marketing mix de Airbnb permite y facilita el logro de sus objetivos, así como
influir positivamente en el público objetivo; Airbnb suele utilizar los elementos
identificados en la combinación de marketing para comercializar y desarrollar la
marca, lo cual es fundamental para el desarrollo y la creación de planes y
estrategias de marketing por parte de Airbnb para que funcionen de manera
coherente y se complementen entre sí apropiadamente.

PRODUCTO: Se refiere al servicio que tiene como objetivo en gran medida

satisfacer una necesidad y demanda del mercado, así como trabajar para crear
demanda brindando una experiencia de cliente única y satisfactoria. La calidad
del servicio incluye la adhesión de la empresa a los estándares y puntos de
referencia de la industria, así como la capacidad de los anfitriones para
transmitir y hacer cumplir su significado y propósito de manera integral.

PRECIO: Esta basado en la calidad del servicio y lo que ofrecen los anfitriones
según el macro entorno del alojamiento y las necesidades previamente
solicitadas por el usuario. En gran medida, se refiere a las necesidades y
demandas del servicio. Airbnb asegura que sus productos en el servicio estén
disponibles para los usuarios a precios accesibles mediante el control de los
costos internos de cada país.

PLAZA: Los servicios de Airbnb brindan a los clientes una experiencia

excepcional y única al contactar un alojamiento en cualquier parte del mundo
con tan solo un click y acceso a internet, lo cual hoy en día es comúnmente
posible. Esta experiencia incluye la interacción con los productos que conduce
a diferentes sentimientos únicos y positivos del usuario y ayuda a Airbnb a
mantener la diferenciación de la competencia. El elemento del lugar dentro del
modelo de se refiere en gran medida a los lugares en donde la empresa Airbnb
se hace presente para que los usuarios puedan acceder a ellos fácilmente y
reservarlos; Airbnb se asegura de incluir todas las ubicaciones posibles que
 11

sean accesibles y estén disponibles para el público objetivo de la empresa para

incluir plataformas comerciales también con el avance de la tecnología.

PROMOCIÓN: Una de las formas en que Airbnb influye en sus estrategias de

precios es ofreciendo descuentos en sus ofertas de servicios. El precio con
descuento para Airbnb significa que la compañía y/o el anfitrión reduce el
precio para generar interés, o incluso descarga el inventario y las existencias
de demandas excesivas para impulsar las ventas.

Producto o servicio al que se le ha de aplicar la campaña e

investigación

El presente trabajo de investigación será aplicado y desarrollado para la

empresa Airbnb la cual es una compañía que ofrece una plataforma digital
dedicada a la oferta de alojamientos a particulares y turísticos (alquiler
vacacional) mediante la cual los anfitriones pueden publicitar y contratar el
arriendo de sus propiedades con sus huéspedes; anfitriones y huéspedes
pueden valorarse mutuamente, como referencia para futuros usuarios.

 Clasificación del producto

¿Perecedero o no perecedero?
No aplica, porque no es un producto.

 Niveles

Ofrece los 3 niveles de producto, a nivel

básico ofrece lo que es el alojamiento, un
lugar donde hospedarse, a nivel real
ofrece lugares más baratos que algunos
hoteles y lugares interesantes que se
encuentran de manera más fácil con
airbnb. Y a nivel aumentado ofrece un
servicio de atención al cliente 24 horas,
 12

tiene opciones de reembolso y variedad de lugares donde hospedarse de

diferentes presupuestos.

 Empaque

No aplica ya que Airbnb no es un producto físico, sino una aplicación en línea.

 Costo del producto o servicio

Ya que la empresa cuenta con un servicio postventa, la misma atiende las

consultas y demandas de los usuarios después de la venta, en otras palabras,
la experiencia; lo que también incluye procesos de devoluciones por
inconvenientes, recargos y cuidados del establecimiento en rol. El servicio
posventa de la empresa Airbnb es fundamental para determinar la satisfacción
del cliente, incluso facilita ofrecer distintos métodos de pago como factor
importante para garantizar su inclusión en asignaciones de crédito; tanto en las
diferentes plataformas de pago digital, como en el pago en efectivo.

El elemento de precio en la mezcla de marketing se refiere al valor que los

clientes pagan por el servicio adquirido con una previa cotización mediante la
aplicación, cuyos precios son impuestos por anfitriones y revisados por Airbnb
posicionándose según la gama del alojamiento ofrecido por los anfitriones. Lo
que nos lleva a la estrategia de fijación de precios en donde las ofertas de
promoción son fundamentales para determinar el éxito al influir directamente en
los niveles de ganancias e ingresos de la empresa.

 Ciclo de vida del producto

¿En qué etapa se encuentra?

Se encuentra en la etapa de madurez, el producto lleva años en el mercado y
presencia a nivel mundial, siendo una marca reconocida y líder en el servicio
de alojamientos, por lo que es una empresa estable y hoy en día es usada por
millones de usuarios. (Véase anexo 2)
 13

Distribución

 Sistema de canales

Primero estudiar las necesidades del consumidor en gestión de alojamiento

cuando hace viajes, desde presupuesto, lugares, y formas de encontrar esos
lugares de hospedaje, obteniendo datos de un canal de distribución efectivo.

Segmentación de mercado adecuada, esto para saber cómo vender la marca, a

pesar de que Airbnb ofrece una amplia gama de lugares de alojamiento lo cual
puede ser un público variado, es importante saber segmentar, no busca lo
mismo alguien que viaja por negocios que alguien que viaja por turismo por dar
un ejemplo.

Uno de los factores más importantes, es estudiar a la competencia, y ofrecer

algo diferente, Airbnb como se menciona en otros puntos, ofrece variedad de
precios, entre ellos más baratos qué hoteles de los lugares y además facilidad
de encontrar variedad de lugares.

 Canales de distribución

El nivel de canal de distribución es el directo, ya que los clientes consumen el

producto de manera directa, al reservar a través de la aplicación o la página
web de Airbnb.

También existe el nivel 1 de canal de distribución indirecto, ya que Airbnb

funciona como intermediario para ofrecer el hospedaje que ofrecen otras
personas en la plataforma, por lo que Airbnb funciona como canal entre el
consumidor y quien ofrece el hospedaje.
 14

 Estrategias

Utiliza estrategia de distribución selectiva, ya que no pueden permitir que

absolutamente todas las personas pongan en renta su propiedad en la
plataforma, para que los propietarios puedan ofrecer alojamiento en la
plataforma deben cumplir ciertos requisitos para ser aprobada en la aplicación.
Esto logra mantener un control de calidad y hace que la aplicación tampoco se
sature de demasiados hospedajes, siendo competitivo dando una cantidad
adecuada de oferta. La distribución no es intensiva ya que no es un producto
de consumo masivo, es para uso en ocasiones específicas de buscar
hospedaje en viajes, que si bien es concurrente no es masivo. Tampoco aplica
la estrategia exclusiva, ya que tanto los que ofrecen sus propiedades como los
que buscan dónde hospedarse pueden hacerlo desde otras vías.

o Estrategia de precios introductoria: Para los nuevos alojamientos que

lanza la aplicación, Airbnb se asegura de adoptar una estrategia de
precios introductorios. Esto significa que la empresa valora las ofertas de
precios relativamente más bajos que los de la competencia. Esta
estrategia permite aumentar la generación de pruebas, lograr una mayor
penetración y conducir a la generación de una mayor conciencia de lo
que la compañía ofrece.

o Estrategia de precios agresiva/competitiva: Para los precios

existentes, Airbnb utiliza una estrategia de precios agresiva y
competitiva. Esto asegura que lo que esté disponible sea adquirido con
mayor facilidad a precios competitivos; lo que permite que Airbnb
experimenta altas tasas de crecimiento y experiencia al permitir la
acumulación de lealtad de parte de los usuarios y el seguimiento basado
en las experiencias que vivan a través de sus atributos, lo que lleva a la
generación de mayor valor y valor de marca para Airbnb.

 Sistema de mercadotecnia vertical

 15

Airbnb es una empresa que ofrece servicio de alojamiento, pero no posee

ninguna propiedad, sino que proporciona la plataforma que hace posible a los
usuarios la creación y publicación de sus propios listados de alojamiento.

Airbnb no controla todo lo que se publica en su plataforma, pero tiene políticas

y procedimientos que buscan garantizar la calidad y seguridad de los listados
publicados ahí. Previo a que un anfitrión pueda publicar un listado, este debe
pasar por un proceso de verificación en el que debe detallar toda la información
de su propiedad: fotos, ubicación, descripción.

o ¿Por qué Airbnb aplica un sistema de mercadotecnia vertical

contractual?

En esta plataforma, son los usuarios (anfitriones y huéspedes) quienes generan

el contenido y la oferta, por lo que la empresa establece los acuerdos, términos
y condiciones que controlan la colaboración entre estos, con el objetivo de
garantizar la calidad del servicio y una experiencia satisfactoria.

o ¿Cómo lo aplica?
Establece acuerdos contractuales con los proveedores de alojamiento, o sea,
los anfitriones, para ofrecer sus servicios en la plataforma. Se especifican los
términos y condiciones que regulan la relación entre Airbnb y estos
proveedores, como, por ejemplo, la aceptación y cumplimiento del acuerdo de
servicio, normas de la comunidad, políticas de cancelación, pagos y privacidad.

Adicionalmente, los anfitriones también pueden establecer acuerdos

contractuales con otros proveedores de servicios, como empresas de limpieza
o seguridad. Así es como Airbnb utiliza el sistema de mercadotecnia vertical
contractual para garantizar la calidad de su oferta y la satisfacción de sus
usuarios.
 16

Comunicación sobre imagen de marca

 Descripción del servicio: Alojamiento temporal para

viajeros.

Plataforma web que permite a los usuarios poner en renta o bien rentar una
habitación, departamento o casa a precios competitivos en cualquier sitio
turístico del mundo.

 Creación de imagen de marca

 Teoría del color

El diseño del logo de Airbnb, utiliza colores rosa y blanco, transmite una
sensación de amabilidad y simpatía, y refleja el carácter juvenil y divertido de la
empresa. Esta combinación suave pero llamativa aporta un toque de ternura y
cuidado. El uso de estos tonos es poco común y destaca el logotipo de Airbnb,
resulta sofisticado y elegante.

 Principales decisiones de estrategias de marca

o En extensión de línea, un aspecto adicional a los servicios de Airbnb se

puede agregar servicios de transporte a hacia el alojamiento, esto
 17

complementa parte del servicio de alojamiento, no solo apoyando a los

clientes si no creando estrategias de aspectos adicionales al servicio
principal

o En extensión de marca, la introducción de nuevos servicios como

alquiler de vehículos, al venderse como alquiler de autos para viajes.

 Branding, Lovemark…
(Véase anexo 3)
 18

 Arquetipo de marca

 Motivadores de compra

Los motivadores de compra varían según el cliente, las opciones que se ofrece
para motivar el uso de la de Airbnb, son los precios competitivos que por lo
general ofrecen tarifas de hospedaje más baratos qué hoteles de las zonas.

Otro motivador de compra es tener muchas opciones de hospedaje

en una sola plataforma, ofreciendo variedad de alojamientos
dando la opción de hospedarse en lugares diferentes de los
demás, dando experiencias enriquecedoras a los turistas y la
facilidad de buscar lo que más se acople a las necesidades del
usuario.
 19

Comunicación Integral de Marketing (CIM)

 Estrategias de comunicación integral de marketing.

 Mezcla de comunicación integral.

 Público Objetivo
Personas que buscan opciones de hospedaje alternativas a los hoteles
tradicionales y que valoran experiencias auténticas y locales. Esto incluye
viajeros que buscan alojamiento temporal, familias que desean alojarse en
espacios más grandes, parejas que buscan comodidades del hogar, y
viajeros de negocios.
Comprende desde las edades de 21 años hasta los 60 años.

 Objetivos de Comunicación
Desde el punto de vista de la aplicación y marca en general, Cognoscitiva
y De Conducta. Airbnb busca ser reconocido por el logo y el nombre que
los representan; así mismo, crear convicción y seguridad al concretar o
adquirir un servicio mediante la aplicación. Por parte de los anfitriones se
puede buscar una comunicación más afectiva ya que es un servicio más
personalizado a la hora de realizar la búsqueda mediante su agrado y
preferencia por encima de la competencia.

 Diseño del Mensaje (Véase anexo 4)

 Selección de Canales
o Personal
o Dedicado
o Social

 Presupuesto
 20

Los presupuestos de publicidad varían en función de la estrategia,

tomando en cuenta que es una empresa global y el presupuesto de
publicidad puede variar en función al país o región en el que se esté
enfocando la campaña.
Sin embargo, Airbnb ha utilizado publicidad en línea y publicidad exterior
para promover su marca y sus servicios.

 MIX de Medios
o Impresos: diarios, revistas.

o De Difusión: radio y televisión.

o De Exhibición: espectáculos, carteles.

o Contenido Audiovisual: Se transmite por medio de vídeos y

fotografías atractivas que muestren las ventajas de utilizar la app
de Airbnb, como la posibilidad de encontrar alojamientos únicos,
disfrutar de experiencias locales auténticas, y ahorrar dinero en
alojamiento. Estos contenidos pueden ser utilizados en varios
medios.

o Electrónicos: página web. Newsletters y Emails Personalizados:

Se envían Newsletters y correos electrónicos personalizados a los
usuarios registrados en la app, ofreciéndoles información sobre
descuentos en alojamientos o experiencias, recomendaciones de
destinos, o sugerencias de viajes según su historial de búsqueda
y experiencias anteriores.

o Eventos: sucesos diseñados para comunicar mensajes

específicos a públicos meta. Patrocinios, colaboraciones en
organizaciones como los Juegos Olímpicos.

Comunicaciones Integradas
 21

o Publicidad En Línea: Se invierte en plataformas como Google Ads,

Facebook Ads, e Instagram Ads, para aumentar la visibilidad de la app y
atraer nuevos usuarios.

o Promoción: Se ofrecen incentivos a los usuarios que inviten a sus

amigos a descargar la app, como descuentos en alojamientos o en
experiencias.

o Relaciones Públicas: Se establecen alianzas con influencias y bloggers

de viajes para que hablen sobre la app de Airbnb en sus plataformas y
redes sociales, generando mayor alcance y credibilidad.

o Marketing Directo: Para sus alojamientos y ofertas más específicas,

Airbnb utiliza el marketing directo. Airbnb envía correos electrónicos
directamente a los clientes potenciales, especialmente a los usuarios
para detallar sus ofertas y características de sus mismas solicitudes;
para esto se utilizan mensajes personalizados, lo que permite captar
nuevos usuarios y clientes para el negocio.

o Ventas Directas: Con las especificaciones que cuenta la aplicación de

Airbnb es muy fácil realizar una venta directa, ya que por otro lado, la
empresa también cuenta con un equipo capacitado para resolver
cualquier presente ya que Airbnb se dirige no solo a los B2C, sino
también a los consumidores B2-B; ambas categorías hacen uso del
marketing directo y marketing digital mediante el cual los agentes y
equipos que ocupa la aplicación detallando las características y
beneficios del servicio y sus productos. Airbnb perfila y selecciona
cuidadosa y ampliamente al público objetivo para que los representantes
llamados anfitriones puedan filtrar lo que los usuarios solicitan.
o Prensa y Difusión: Crear publicaciones que muestren los destinos más
populares, alojamientos destacados, experiencias únicas, opiniones de
usuarios satisfechos, entre otras; crea credibilidad y confianza Puede
promocionar la app y sus funcionalidades.
 22

o Fuerza de Ventas: Un buen servicio al cliente es fundamental para

fidelizar a los usuarios y generar recomendaciones positivas de la app.
Puedes ofrecer un chat en línea, un servicio de atención telefónica, etc.
para resolver dudas y problemas de los usuarios.

Publicidad en Los Negocios y Sociedad

 Factores que se han considerado necesarios para la

aplicación de la publicidad

o Público Objetivo
o Ubicación Demográfica
o Presupuesto
o Objetivos de Comunicación

Tipo de Publicidad, CVP, segmentación

 Tipo de Publicidad
o Publicidad en línea: se trata de anuncios que se muestran en
sitios web, redes sociales, motores de búsqueda y otras
plataformas en línea.
o Publicidad exterior: se refiere a anuncios en vallas publicitarias,
paneles en las paradas de autobús, en los taxis, entre otros.
o Publicidad en eventos: se trata de anuncios que se realizan en
eventos deportivos, culturales, musicales, entre otros.
o Publicidad directa: se refiere a anuncios que se envían
directamente a los consumidores, como correo directo, correo
electrónico y mensajes de texto.

o Publicidad de boca en boca: se refiere a anuncios que se

difunden de manera informal entre las personas a través de boca
 23

a boca, recomendaciones o comentarios en redes sociales.

 CVP

o Introducción como empresa: Dar a conocer lo que la aplicación

ofrece y las diferentes actividades que se pueden lograr de esta
nueva gran comunidad en modo presencial y virtual, según las
necesidades.
o Como anfitrión: Consiste en la búsqueda del alojamiento,
seleccionando las preferencias como usuario al rebuscar lo que
mejor se adecue a nuestras necesidades.
o Crecimiento: Una vez contratado el servicio y calificado el
alojamiento se pueden identificar los puntos de mejora y destacar
las preferencias de cada usuario, lo cual nos sirve de
retroalimentación y empuje para lograr un alto crecimiento en las
ventas.
o Madurez: En este punto alcanzamos la fidelización de varios
usuarios hacia los anfitriones, creando un lazo de confianza y
credibilidad ante desprevenidas situaciones. Los usuarios buscan
nuevamente el mismo alojamiento para continuar con la
experiencia y la grata sensación que se llevan después de haber
concretado la contratación.
o Declive. Ya sea por descuido o por falta de retroalimentación,
observamos reducción de usuarios en cuanto a las búsquedas
principales nos refieren considerándonos como opción número 1
en el caso de los anfitriones. En el caso de la empresa se
empiezan a dar a conocer nuevas plataformas del mismo
concepto, poniendo en el mercado más opciones en la mente del
usuario al escoger la mejor opción.

 Segmentación
 24

Airbnb segmenta su mercado de acuerdo a las necesidades y preferencias de

sus usuarios y anfitriones, con el objetivo de ofrecer una experiencia de
alojamiento personalizada y única a su mercado de acuerdo a las siguientes
características…

o Viajeros: Airbnb se enfoca en viajeros que buscan experiencias

únicas y auténticas, y que valoran la comodidad y la privacidad de
alojarse en una casa o apartamento privado.

o Destinos: La plataforma ofrece alojamiento en una amplia

variedad de destinos alrededor del mundo, lo que permite a los
viajeros elegir el lugar que mejor se adapte a sus necesidades y
preferencias.

o Edad: Airbnb no tiene una edad específica a la que se dirige, sin

embargo, la plataforma es popular entre los millennials y la
generación Z, que buscan experiencias únicas y están dispuestos
a probar nuevas formas de viajar.

o Intereses: Airbnb ofrece alojamiento para diferentes intereses,

como viajes en familia, escapadas románticas, viajes de aventura,
entre otros.

o Comportamiento de compra: La plataforma segmenta a sus

usuarios en función de su comportamiento de compra, como
aquellos que buscan alojamiento para largas estadías o aquellos
que buscan alojamiento de última hora.

o Anfitriones: Airbnb también segmenta su mercado según los

diferentes tipos de anfitriones que utilizan la plataforma, desde
aquellos que alquilan una habitación en su casa hasta aquellos
que alquilan una casa entera.

 Posicionamiento
 25

Airbnb cambió la industria del hospedaje en el mundo, es un verdadero caso

de disrupción empresarial. Airbnb nació en 2007, cuando dos de sus
fundadores recibieron a tres huéspedes en su apartamento de San Francisco,
hoy en día cuenta con más de 4 millones de anfitriones que han compartido sus
alojamientos con más de 900 millones de viajeros de todos los países del
mundo. Todos los días, los diferentes anfitriones ofrecen estancias fuera de lo
común y experiencias únicas y memorables que permiten a los viajeros
descubrir el mundo de una diferente mucho más auténtica y consciente,
cercana a la cultura y a la vida y las rutinas de las personas.

Con el mayor servicio de alojamiento en red, Airbnb, que ahora supera a las
principales cadenas hoteleras en número de camas ofrecidas y en valoración
de mercado. Airbnb comenzó como una propuesta simple que combinaba
beneficios económicos para los viajeros y para los residentes de las zonas
turísticas, pero hoy es nuestra primera opción.

 Objetivos de la Publicidad

o Generar conciencia de marca: Uno de los objetivos principales de

la publicidad de Airbnb es aumentar la conciencia de la marca
entre los consumidores y destacar los beneficios y la propuesta
de valor únicos que ofrece la plataforma.

o Atraer nuevos clientes: La publicidad de Airbnb también puede

estar dirigida a atraer nuevos clientes y persuadirlos de que la
plataforma es una opción atractiva y confiable para reservar
alojamiento durante sus viajes.

o Fidelizar a los clientes existentes: Airbnb también puede utilizar la

publicidad para mantener la lealtad de los clientes existentes,
destacando nuevas funcionalidades de la plataforma,
promociones especiales y otros beneficios exclusivos.
 26

o Resaltar la diversidad y la inclusión: Airbnb ha adoptado una

postura fuerte en temas de diversidad e inclusión, y la publicidad
de la plataforma puede reflejar esta postura para atraer a clientes
que valoran estos aspectos.

o Promocionar nuevos productos o servicios: Airbnb también puede

utilizar la publicidad para promocionar nuevos productos o
servicios, como Experiencias Airbnb, que ofrece a los viajeros
actividades y tours locales personalizados.

Publicidad en los Negocios y Sociedad

 Planeación Publicitaria
o Campaña Publicitaria

 Necesidad de la Campaña
Airbnb es una plataforma líder en el mercado de alojamiento turístico a nivel
mundial, y su éxito se debe en gran parte a su capacidad de crear una
experiencia única y personalizada para sus usuarios. Sin embargo, en un
mercado cada vez más competitivo, es importante que Airbnb siga innovando y
diferenciándose de sus competidores para mantener su posición de liderazgo.

Por lo tanto, la necesidad de hacer una campaña de publicidad y promoción

para Airbnb es clara: la empresa necesita mantener y aumentar su base de
usuarios para seguir creciendo y compitiendo en el mercado. Una campaña
bien ejecutada puede ayudar a la empresa a generar conciencia sobre la
marca, aumentar la lealtad y la retención de los usuarios, y atraer a nuevos a la
plataforma.

 Fuentes de Información
Las fuentes de información para esta campaña son principalmente los medios
publicitarios de Airbnb, su página web y sus redes sociales donde se encuentra
 27

información sobre la empresa, sus servicios, productos y objetivos. También

sobre sobre iniciativas de responsabilidad social corporativa, valores, historia y
otros detalles importantes.

Los perfiles de Airbnb en diferentes redes sociales, pueden proporcionar

información sobre las campañas publicitarias actuales y pasadas, y los
esfuerzos de la empresa para interactuar con los usuarios y mejorar su imagen.

También los estudios de mercado y análisis de la industria pueden proporcionar

información sobre las tendencias del mercado, la competencia y las
oportunidades de crecimiento para Airbnb, lo que puede ser útil para informar la
estrategia de publicidad y promoción de la empresa.

 Objetivo General
Incrementar el número de reservas realizadas a través de la plataforma de
Airbnb

 Objetivos Específicos
o Mejorar la percepción de la empresa en cuanto a sostenibilidad y
responsabilidad social corporativa en un 30% en los mercados
objetivo
o Aumentar el nivel de satisfacción y lealtad de los usuarios
existentes en un 10%
o Aumentar el número de nuevos usuarios registrados en la
plataforma de Airbnb en un 15%

 Objetivos de la Publicidad
o Uno de los principales objetivos de un plan de medios para Airbnb
es crear conciencia sobre la marca y los servicios en el mercado
global de viajes y alojamiento.
o Generar interés en la marca y lograr que los viajeros consideren
los servicios como una opción viable y atractiva.
 28

o Incrementar el tráfico y las reservas con el objetivo que los

viajeros visiten el sitio web y realicen reservas a través de la
plataforma.

 Espiral publicitaria

 Estrategia Publicitaria

o Identificar y segmentar a su audiencia en diferentes grupos

demográficos, geográficos y de comportamiento, para
personalizar y adaptar el mensaje publicitario a las necesidades y
preferencias de cada grupo.
 29

o Crear contenido atractivo y auténtico para sus anuncios, que

muestran las experiencias únicas que se pueden vivir a través de
sus servicios de alojamiento y actividades turísticas.
o Integrar diferentes medios y canales de publicidad, tanto en línea
como fuera de línea, para alcanzar a su audiencia en diferentes
etapas del proceso de compra.

 Selección de la Agencia

Para seleccionar a la agencia de publicidad primeramente se definieron los

objetivos que se deseaban alcanzar con las estrategias planteadas con
anterioridad, de las diversas opciones que se tuvieron se decidió la más factible
por su prestigio y precio es la agencia de publicidad El Taier dbb.

 Objetivo de Medios

○ Promoción de los servicios que brinda Airbnb

○ informar a nuestros clientes sobre las promociones que están
disponibles
○ aumentar la visibilidad de la app
○ alcanzar al público objetivo
○ Captar nuevos usuarios para la Plataforma
○ Apelar a las emociones del usuario y persuadirlo de utilizar los
medios que ofrece Airbnb para la estancia en sitios turísticos

 Elección de Medios Publicitarios ATL, BTL, Marketing

Digital

Airbnb utiliza una combinación de publicidad ATL, BTL y marketing digital para
llegar a su audiencia, atraer nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes.
Cada medio publicitario se utiliza de forma estratégica para lograr los objetivos
en diferentes etapas.
 30

o Publicidad ATL. Airbnb la utiliza a través de medios masivos de

comunicación como radio y periódicos para llegar a una audiencia
amplia y destacar la marca.
o Publicidad BTL. Airbnb la utiliza a través de promociones en la
aplicación, eventos y activaciones para llegar a una audiencia
más específica y generar un mayor impacto.
o Marketing Digital. Incluyendo el mix de medios, se hace uso de
la misma para crear un compromiso con la marca. Esto incluye la
publicidad en plataformas de redes sociales, así como el uso de
la herramienta para mejorar la visibilidad en resultados de
búsqueda.

Publicidad en línea: La publicidad en línea en sitios web y redes sociales es

una estrategia efectiva para Airbnb, ya que permite alcanzar a una audiencia
global de manera rápida y económica. La duración de los anuncios puede ser
adaptada a las necesidades de la campaña, desde unos pocos días hasta
varias semanas o meses.

Publicidad en motores de búsqueda: Los anuncios de búsqueda en Google y

otros motores de búsqueda son una forma efectiva de alcanzar a los viajeros
interesados en los servicios de Airbnb. Los anuncios pueden ser segmentados
por palabras clave, geografía y otros factores, y la duración puede ser ajustada
según el presupuesto y los objetivos de la campaña. Google ads tiene un
alcance de más de mil millones de personas.

Publicidad en medios sociales: Los anuncios en Facebook, Instagram,

YouTube y otros medios sociales pueden ser efectivos para alcanzar a una
audiencia joven y conectada, así como a viajeros que buscan recomendaciones
y consejos para sus viajes. La duración de los anuncios puede ser desde unos
pocos días hasta varias semanas o meses. Facebook tiene más de 2.9
millones de usuarios activos, Instagram tiene más 1.200 millones de usuarios
activos mensuales.

Publicidad en televisión: La publicidad en televisión puede ser costosa, pero

puede tener un impacto significativo en la conciencia de la marca y la
 31

reputación de Airbnb. La duración de los anuncios puede ser de 15, 30 o 60

segundos, dependiendo del presupuesto y los objetivos de la campaña. En alto
rating como eventos especiales en televisión puede llegar a tener audiencia de
más de 96 millones de personas.

Publicidad en medios impresos: La publicidad en revistas, periódicos y otros

medios impresos puede ser efectiva para alcanzar a una audiencia específica,
como viajeros de negocios o de lujo. La duración de los anuncios puede ser
desde una sola edición hasta varias semanas o meses, dependiendo del
presupuesto y los objetivos de la campaña. Algunos periódicos tienen una
circulación promedio diaria de 436.000 ejemplares.

Costo de Medios
(Véase anexo 5)

 Costos de medios Airbnb

(Véase anexo 6)

 Calendarización
(Véase anexo 7)

 Presupuesto Publicitario
(Véase anexo 8)

 Ejecución Creativa
Ejecución de un Giveaway de un viaje todo pagado a Argentina, y al ganador
se le entrega un boleto aéreo bandeado con la marca de AirBnb.

 Radio (Script o Story Line)

(Música de fondo)
 32

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(Termina música)

 Prensa

Artículo en prensa sobre Airbnb

Título del artículo: Descubre los alojamientos más espectaculares de Airbnb:
vive una experiencia única
Artículo: En Airbnb, puedes encontrar alojamientos espectaculares y únicos
que se adaptan a todos los gustos y presupuestos. ¿Te gustaría dormir en una
casa flotante en Ámsterdam, en una yurta en Mongolia o en una iglesia
reformada en Londres? ¿Qué tal si te decantas por una cabaña en los Alpes
suizos, una villa en Bali o un castillo en la Toscana italiana? Todas estas
opciones y muchas más están disponibles en Airbnb, y cada una ofrece una
experiencia única e inolvidable.
Opiniones: "Nos alojamos en una cabaña en medio del bosque en Canadá, y
fue una experiencia increíble" Pedro Alvarez.
"La cabaña era preciosa, con una chimenea y unas vistas espectaculares.
Además, los anfitriones fueron súper amables y nos dieron consejos sobre qué
hacer en la zona". Miriam Lara (Véase anexo 9)
 33

 TV (Story Board)
(Véase anexo 10)

 Lanzamiento de la Campaña

El lanzamiento de la campaña será según lo planificado, cumpliendo con lo que

dice la calendarización y todos los medios que se establecieron, adaptándose y
ajustando la estrategia según los resultados obtenidos en cada etapa, lo que
puede mejorar la efectividad de la campaña publicitaria de Airbnb.

 Seguimiento y Valoración de la Campaña.

A través de los KPIS establecidos se va indicando la efectividad de las

campañas de Airbnb, desde la cantidad de leads conseguidos, hasta el
reconocimiento de la marca con toda la publicidad hacia los espectadores.

Después de los resultados obtenidos se debe analizar cómo han afectado los
diferentes aspectos de la campaña, para determinar qué estrategias han
funcionado mejor y cuáles se deben ajustar.

Entre los resultados más importantes está el retorno de la inversión, ver cuánto
se generó respecto a la inversión en las campañas publicitarias de Airbnb.

Ejemplo:

Los indicadores relevantes para la campaña de Airbnb podrían incluir el

número de clics en los anuncios, la tasa de conversión de visitantes a reservas,
el coste por clic en los medios digitales.

Si se observa que la tasa de abandono del sitio web es alta, esto podría ser
una señal de que el sitio web de Airbnb no es fácil de usar o que la experiencia
del usuario no es óptima. En este caso, se podría optimizar el sitio web para
 34

mejorar la experiencia del usuario y reducir la tasa de abandono. Si el coste por

clic es muy alto, se podría ajustar la estrategia de pujas en los anuncios para
reducir los costes y mejorar la rentabilidad de la campaña.

Respecto a la inversión, si se invierten Q80,000 en una campaña publicitaria de

Airbnb y se generan Q400,000 en ganancias, es un buen retorno de inversión.

Brief Publicitario

 Brief del cliente

o Objetivo: Crear una campaña publicitaria que posicione a Airbnb

como la plataforma líder en alojamiento turístico y que aumente el
número de reservas a través de la plataforma.
o Público objetivo: Viajeros de todas las edades y nacionalidades
que buscan alojamiento turístico en destinos locales e
internacionales.
o Mensaje clave: Airbnb ofrece alojamientos únicos, auténticos y
personalizados que permiten a los viajeros vivir experiencias
únicas en destinos turísticos populares y menos conocidos.
o Tono y estilo: Inspirador, auténtico y personal. La campaña debe
reflejar la filosofía de Airbnb, que valora la autenticidad y la
personalización en la experiencia de alojamiento turístico.
o Estrategia creativa: La campaña se basará en la idea de que los
viajes no son solo para visitar lugares, sino para vivir experiencias
únicas e inolvidables. Se utilizarán imágenes y videos de
alojamientos únicos y personalizados en destinos turísticos
populares y menos conocidos para transmitir el mensaje clave de
la campaña.
o Canales: La campaña se difundirá en medios digitales como
redes sociales, sitios web de viajes, blogs de viajes, entre otros.
 35

También se podrían utilizar medios tradicionales como anuncios

de televisión y prensa.
o Indicadores de éxito: Se medirá el éxito de la campaña a través
de la tasa de conversión de visitas a la página web de Airbnb en
reservas de alojamiento, el aumento del número de reservas a
través de la plataforma y la mejora en el reconocimiento de marca
de Airbnb en el mercado turístico

Diseñar el brief creativo

 36

 Creación del mensaje publicitario

A continuación, se muestra el mensaje publicitario que se desarrolló para la

campaña desarrollada:

"¿Te gusta explorar nuevos lugares y conocer diferentes culturas? ¿Te gusta
sentirte como un invitado en todo el mundo? ¡Airbnb es para ti! Con Airbnb,
puedes encontrar alojamientos únicos y auténticos en cualquier parte del
mundo, desde una cabaña rústica en el bosque hasta un apartamento moderno
en el corazón de la ciudad. Disfruta de una experiencia de viaje inolvidable con
atención personalizada y la comodidad de estar en casa en cualquier parte del
mundo. ¡Únete a la comunidad de viajeros de Airbnb y descubre un mundo de
posibilidades! "

 Producción publicitaria según los distintos medios

publicitarios

Radio
(Música de fondo)
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en el mundo, te ofrece la experiencia única de hospedarte en un hogar
auténtico.
Desde hoteles lujosos hasta acogedores apartamentos, en Airbnb encontrarás
el alojamiento perfecto para ti. Además, podrás disfrutar de una gran variedad
de opciones que se ajustan a cualquier presupuesto.
¡No lo pienses más! Reserva hoy mismo tu alojamiento en Airbnb y vive una
experiencia única en tus próximas vacaciones. Visita nuestro sitio web en
Airbnb.com para descubrir todas las opciones que tenemos para ti.
Airbnb, para ti en cualquier parte del mundo.
(Termina música)

Prensa
 37

(Véase anexo 9)
TV
(Véase anexo 10)

Redes Sociales
(Véase anexo 4)

MoodBoard
(Véase anexo 11)

Estrategia creativa

Airbnb podría crear una sección llamada "Guía de Viajes Airbnb" en su sitio
web, aplicación y redes sociales. Esta sección proporciona recomendaciones
de viajes personalizadas para cada usuario basadas en su historial de viajes,
intereses y preferencias.

Por ejemplo, si un usuario ha reservado anteriormente alojamientos en

ciudades europeas, la Guía de Viajes de Airbnb podría proporcionar
recomendaciones de destinos similares en Europa, como Bruselas o Viena,
junto con información sobre lugares de interés, restaurantes, bares y
actividades recomendadas. Esta sección podría también incluir contenido
generado por otros usuarios, como fotos, reseñas y consejos de viaje.

Además, Airbnb podría asociarse con restaurantes y empresas locales en cada

destino para ofrecer descuentos exclusivos y paquetes turísticos especiales a
los usuarios de la plataforma. De esta manera, no solo se promueve la marca
de Airbnb, sino que también se fomenta el turismo y la economía local.

Otra idea creativa podría ser la organización de eventos o festivales en

destinos populares, donde Airbnb es patrocinador oficial. Estos eventos podrían
promover la cultura local y atraer a turistas de todo el mundo. Además, Airbnb
podría ofrecer descuentos exclusivos en alojamientos durante estos eventos
para impulsar la demanda.
 38

Airbnb se enfocaría en convertirse en una guía turística integral y personalizada

para cada usuario, ofreciendo recomendaciones de viaje, paquetes turísticos y
descuentos exclusivos en alojamientos y experiencias en diferentes destinos
del mundo. De esta manera, Airbnb fortalecería su branding y aumentaría el
uso de su aplicación como una herramienta imprescindible para planear y
disfrutar de un viaje completo y satisfactorio.

Estrategias publicitarias

Identificar y segmentar a su audiencia en diferentes grupos demográficos,

geográficos y de comportamiento, para personalizar y adaptar el mensaje
publicitario a las necesidades y preferencias de cada grupo.

Crear contenido atractivo y auténtico para sus anuncios, que muestran las
experiencias únicas que se pueden vivir a través de sus servicios de
alojamiento y actividades turísticas.

Integrar diferentes medios y canales de publicidad, tanto en línea como fuera

de línea, para alcanzar a su audiencia en diferentes etapas del proceso de
compra.

Planeación y Evaluación Publicitaria

 EVALUACIÓN DE MEDIOS PUBLICITARIOS

Para la evaluación de medios publicitarios de Airbnb es necesario por empezar

definiendo el concepto del negocio y lo que se espera como tal. Airbnb es una
aplicación de alojamiento en línea que permite a las personas reservar
alojamiento en cualquier parte del mundo. Airbnb se promociona a través de
diversos medios publicitarios para atraer a más usuarios y aumentar su
presencia en el mercado.
 39

Según los objetivos establecidos y el público objetivo al que se que se quiere

llegar, se presenta una evaluación detallada de los medios publicitarios
utilizados por Airbnb:

Publicidad en línea: Airbnb utiliza anuncios en línea en plataformas como

Google Ads y Facebook Ads. Estos anuncios aparecen en los resultados de
búsqueda de Google y en las redes sociales para atraer a los usuarios a hacer
clic en ellos y visitar el sitio web de Airbnb. Airbnb también utiliza anuncios en
línea para promocionar sus ofertas y descuentos especiales.

Redes sociales: Airbnb tiene una fuerte presencia en las redes sociales,
especialmente en Instagram. La empresa pública fotos y vídeos de sus
propiedades en Instagram para mostrar la experiencia de alojarse en una
propiedad de Airbnb. Airbnb también utiliza Twitter y Facebook para
promocionar sus propiedades y promociones especiales.

Relaciones públicas: Airbnb ha utilizado relaciones públicas para aumentar su

presencia en los medios de comunicación y construir su marca. La empresa ha
trabajado con periodistas y medios de comunicación para contar historias sobre
la experiencia de alojarse en propiedades de Airbnb y los beneficios de utilizar
la plataforma.

Patrocinio: Airbnb ha patrocinado eventos y equipos deportivos en todo el

mundo para aumentar su presencia en el mercado. Por ejemplo, Airbnb ha
patrocinado eventos deportivos como la Copa del Mundo de la FIFA y el
Abierto de Australia.

Publicidad exterior: Airbnb ha utilizado publicidad exterior, como anuncios en

vallas publicitarias y en transporte público, para atraer a más usuarios. Estos
anuncios suelen incluir fotos de propiedades de Airbnb y mensajes que
promueven la experiencia de alojarse en una propiedad de Airbnb.

En general, la estrategia de marketing de Airbnb utiliza una combinación de

medios publicitarios en línea y fuera de línea para llegar a una amplia audiencia
y atraer a más usuarios a la plataforma. La empresa ha utilizado con éxito una
combinación de publicidad en línea, redes sociales, relaciones públicas,
 40

patrocinios y publicidad exterior y en televisión para aumentar su presencia en

el mercado.

Plan de Medios

 Objetivos

Uno de los principales objetivos de un plan de medios para Airbnb es crear

conciencia sobre la marca y los servicios en el mercado global de viajes y
alojamiento.

Generar interés en la marca y lograr que los viajeros consideren los servicios
como una opción viable y atractiva.

Incrementar el tráfico y las reservas con el objetivo que los viajeros visiten el
sitio web y realicen reservas a través de la plataforma.

 Estrategias

Identificar y segmentar a su audiencia en diferentes grupos demográficos,

geográficos y de comportamiento, para personalizar y adaptar el mensaje
publicitario a las necesidades y preferencias de cada grupo.

Crear contenido atractivo y auténtico para sus anuncios, que muestran las
experiencias únicas que se pueden vivir a través de sus servicios de
alojamiento y actividades turísticas.

Integrar diferentes medios y canales de publicidad, tanto en línea como fuera

de línea, para alcanzar a su audiencia en diferentes etapas del proceso de
compra.

Evaluación de Medios de Comunicación

 41

 Publicidad en línea: La publicidad en línea en sitios web y redes

sociales es una estrategia efectiva para Airbnb, ya que permite alcanzar
a una audiencia global de manera rápida y económica. La duración de
los anuncios puede ser adaptada a las necesidades de la campaña,
desde unos pocos días hasta varias semanas o meses.
 Publicidad en motores de búsqueda: Los anuncios de búsqueda en
Google y otros motores de búsqueda son una forma efectiva de alcanzar
a los viajeros interesados en los servicios de Airbnb. Los anuncios
pueden ser segmentados por palabras clave, geografía y otros factores,
y la duración puede ser ajustada según el presupuesto y los objetivos de
la campaña. Googleads tiene un alcance de mas de mil millones de
personas.
 Publicidad en medios sociales: Los anuncios en Facebook, Instagram,
youtube y otros medios sociales pueden ser efectivos para alcanzar a
una audiencia joven y conectada, así como a viajeros que buscan
recomendaciones y consejos para sus viajes. La duración de los
anuncios puede ser desde unos pocos días hasta varias semanas o
meses. Facebook tiene más de 2.9 millones de usuarios activos,
Instagram tiene más 1.200 millones de usuarios activos mensuales.
 Publicidad en televisión: La publicidad en televisión puede ser
costosa, pero puede tener un impacto significativo en la conciencia de la
marca y la reputación de Airbnb. La duración de los anuncios puede ser
de 15, 30 o 60 segundos, dependiendo del presupuesto y los objetivos
de la campaña. En alto rating como eventos especiales en televisión
puede llegar a tener audiencia de más de 96 millones de personas.
 Publicidad en medios impresos: La publicidad en revistas, periódicos
y otros medios impresos puede ser efectiva para alcanzar a una
audiencia específica, como viajeros de negocios o de lujo. La duración
de los anuncios puede ser desde una sola edición hasta varias semanas
o meses, dependiendo del presupuesto y los objetivos de la campaña.
Algunos periódicos tienen una circulación promedio diaria de 436.000
ejemplares.
 42

Promoción de Ventas

 Objetivos
-Incrementar el número de reservaciones: Generar reservaciones en las
propiedades que se ofrecen en la plataforma.

-Aumentar la participación de los anfitriones: Es importante que existan

propiedades disponibles en la plataforma por lo que se busca aumentar la
participación de los anfitriones, incentivándolos a publicar más propiedades o
mantenerlas activas.

-Fidelizar a los usuarios: Atraer nuevos usuarios es importante, y retener a

aquellos que ya han utilizado la plataforma.

 Estrategias
-Descuentos y promociones especiales: Airbnb podría ofrecer descuentos y
promociones especiales a los usuarios que realicen reservaciones durante un
periodo determinado, con el fin de motivar a los usuarios a reservar con mayor
frecuencia.

-Publicidad en redes sociales: Invertir en publicidad en redes sociales para

aumentar la visibilidad de la marca y atraer a nuevos usuarios. También utilizar
las redes sociales para promocionar descuentos y promociones especiales, así
como para mantener a los usuarios informados sobre novedades y cambios en
la plataforma.

-Recompensas por preferencia: Ofrecer descuentos o promociones a usuarios

que usen con frecuencia la plataforma.
 43

Herramientas de Apoyo Promocional

 Promociones dirigidas al consumidor

o Publicidad y ofertas de temporada

En tiempos de verano enfocarse en publicidad de casas en la playa, y ofrecer
un descuento de 10 a 20% al hospedarse en lugares mediante la aplicación
para que los usuarios prefieren hospedarse desde su aplicación.

o Programas de fidelización
Dar beneficios a los usuarios que usen con frecuencia la aplicación, dar un
50% de descuento en el décimo hospedaje mediante la aplicación en el lapso
de 1 año.

o Promoción en redes sociales giveaway

Realizar giveaways, cada 3 meses realizar un giveaway con un cupón de 70%
de descuento cumpliendo los requisitos de la promoción, los requisitos serán:
like en facebook y follow en instagram y tiktok, hacer un comentario
etiquetando a un amigo en facebook e instagram, el amigo etiquetado tiene que
seguir y dar like y follow a las páginas de Airbnb, y compartir la promoción en
las story en el perfil de los usuarios en facebook e instagram, mientras mas
personas etiqueten más posibilidades tienen de ganar el giveaway.

o Recompensa por referir

La aplicación tendrá una opción para invitar a personas a volverse usuarios de
la aplicación, esta invitación se enviará mediante un link, las personas al entrar
en link se les dará la opción de aceptar la invitación, luego este nuevo usuario
 44

al realizar su primera reservación mediante la aplicación se le dará un

descuento de 20% a la persona que refirió la aplicación.

 Promociones dirigidas al distribuidor

o Descuentos para anfitriones en Airbnb
Airbnb ofrece ofertas especiales a los anfitriones, al ser miembros se les da un
10% de descuento en cada reserva que realicen por la aplicación.

o Comisiones para anfitriones especiales en Airbnb

La plataforma cuenta con una insignia para los anfitriones que cumplen altos
estándares en airbnb, para obtener esta insignia, debe de tener buena
puntuación de parte de los usuarios que se hospedan en las propiedades de
los anfitriones, también debe de ser una propiedad con alta demanda para
hospedaje, al cumplir estos requisitos se le da la insignia especial a los
anfitriones, con la que se les da una bonificación extra a fin de mes a los
anfitriones.

o Mercadeo y publicidad para los propietarios

Airbnb trabaja en conjunto con propietarios para mercadeo y publicidad para
los propietarios, Airbnb da apoyo con campañas de publicidad en páginas web
y redes sociales, y herramientas de análisis de datos para mejorar las
estrategias de mercadeo.

 Trade marketing

Alianza y presencia en agencias de viajes, se han establecido colaboraciones

con varias agencias de viajes para que estas puedan ofrecer alojamientos de
Airbnb como parte de sus paquetes turísticos, por lo que se hace una
activación de marca de airbnb, colocando banners y personas promocionando
la aplicación, y siempre se deja un caballete a la vista sobre escritorios y
 45

dejando carteles publicitarios en los exteriores e interiores de las agencias de

viaje.

 Organización de eventos o festivales en destinos populares

 Airbnb es patrocinador oficial. Estos eventos podrían promover la cultura

local y atraer a turistas de todo el mundo. Además, Airbnb podría ofrecer
descuentos exclusivos en alojamientos durante estos eventos para
impulsar la demanda.

 Mapas turísticos
Airbnb podría ofrecer mapas turísticos en formato papel que muestren los
lugares de interés cercanos a los alojamientos disponibles en la plataforma,
con información sobre la ubicación, transporte y horarios.

 Folletos promocionales
Se pueden crear folletos promocionales que expliquen los beneficios y
características de Airbnb, incluyendo los alojamientos que ofrece, la seguridad,
los precios, y la experiencia de reserva en la plataforma.

 Programación
(Véase anexo 12)

 Presupuesto
(Véase anexo 13)
 46

Anexos

Anexo 1
 47

Anexo 2

Anexo 3
 48

Anexo 4

Anexo 5
49
 50

Anexo 6

Periodicidad Costo Meses Costo total

mensual

Publicidad en Diario $ 50,000 2 $300,000

línea

Publicidad en Diario $ 100,000 2 $200,000

motores de
búsqueda

Publicidad en Diario $ 50,000 2 $100,000

medios
sociales

Publicidad en Diario $ 100,000 2 $200,000

televisión
 51

Publicidad en Diario $ 40,000 2 $80,000

medios
impresos

Anexo 7

Anexo 8

Periodicidad Costo Meses Costo total

mensual

Publicidad en Diario $ 50,000 2 $300,000

línea
 52

Publicidad en Diario $ 100,000 2 $200,000

motores de
búsqueda

Publicidad en Diario $ 50,000 2 $100,000

medios
sociales

Publicidad en Diario $ 100,000 2 $200,000

televisión

Publicidad en Diario $ 40,000 2 $80,000

medios
impresos

TOTAL $880,000.00

Anexo 9
 53

Anexo 10
54
 55

Anexo 11

Anexo 12
 56

Anexo 13