UF1646. Realiza a valorar por el tutor nº 7. Tema 3. Apartado 6.

"Elaborar el plan de acción

tutorial de una UF impartida en modalidad en línea"

Nos han solicitado la elaboración de un esquema de plan tutorial para la impartición de cursos
online basado en el Certificado de profesionalidad de Actividades de Venta (COMV0108),
concretamente de la unidad formativa UF0031 " Técnicas de Venta" dirigido a
Dependientes/as de comercio. Localice, a través de una búsqueda en Internet la unidad en
cuestión y elabore un esquema del Plan de acción tutorial para esta unidad atendiendo a las
fases que se han comentado en el texto.

Plan de acción tutorial COMV0108 - UF0031

1. Presentación ............................................................................................................. 1
2. Ficha básica del PAT ................................................................................................. 1
3. Objetivos .................................................................................................................. 2
3.1 objetivo general ........................................................................................................................... 2
3.2 objetivos específicos .................................................................................................................... 2
4. Principios de actuación del PAT ................................................................................ 2
5. Plan de tutorización.................................................................................................. 2
5.1 Cronograma ................................................................................................................................. 4
6. Metodología ............................................................................................................. 5
7. Evaluación ................................................................................................................ 5

1. Presentación
El Plan de Acción Tutorial (PAT) recoge un conjunto de actuaciones destinadas a favorecer la
integración del alumno en la formación y a atender sus necesidades formativas e informativas.

El Plan de acción tutorial apunta directamente a la garantía y a la adecuación de los métodos

de enseñanza, aprendizaje y evaluación, a la adquisición de competencias de los alumnos/as, a
la atención, a la diversidad, a la orientación, al aprendizaje, a la procura de una igualdad de
género etc.

Entendemos la orientación y la tutoría de los alumnos y alumnas como tarea de todo el

profesorado y, por ello, como algo que abarca todas las actuaciones que cada profesor dentro
de su área o materia lleva a cabo para orientar, tutelar y apoyar el proceso de aprendizaje de
cada uno de sus alumnos y alumnas. Conlleva, por tanto, la acción coordinada de todo el
equipo de profesores y profesoras de un alumno o alumna, aunque, no cabe duda, la figura
clave del proceso es el tutor/a.

2. Ficha básica del PAT

Josep Pagès i Abel 1

Centro: Aspasia
Ámbito de aplicación: Certificado de profesionalidad de Actividades de Venta
(COMV0108)
Unidad formativa UF0031 " Técnicas de Venta
Aplicación temporal del
2021
PAT
Coordinación del PAT Josep Pagès
Año de implantación del Fecha de aprobación de la versión en 25 de mayo de
2020
PAT vigor del PAT 2020

3. Objetivos
Los objetivos del PAT en la unidad formativa UF0031 " Técnicas de Venta son los siguientes:

3.1 objetivo general

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales
de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria,
alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien
la fidelización del cliente.

3.2 objetivos específicos

Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes
canales de comercialización distinto de Internet.

Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y

procedimientos establecidos.

Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio post-venta.

4. Principios de actuación del PAT

Los siguientes principios constituyen las bases éticas y legales fundamentales de actuación
para los distintos implicados en el desarrollo del PAT:

- Principio de privacidad y confidencialidad. La información no ha de salir de los canales y de

los procedimientos estrictos para los que se genera, y será privada y confidencial (Ley de
protección de datos de carácter personal).

- Respeto a los derechos de las y de los estudiantes, según las normas del Centro

- Coordinación y colaboración entre los distintos agentes participantes en el PAT.

- Optimización de los recursos disponibles del centro.

- Elaboración de documentos escritos que permitan el posterior análisis y valoración de

resultados y la mejora del proceso.

5. Plan de tutorización

Josep Pagès i Abel 2

Las actividades del Plan de Acción Tutorial van dirigidas a todos los alumnos/as del Certificado
de profesionalidad de Actividades de Venta (COMV0108).

Las tutorías personales serán esenciales para garantizar una formación de calidad, y el apoyo a
las dificultades y necesidades que puedan tener los estudiantes.

En cuanto a las líneas de actuación del PAT, se clasifican en cinco tipos básicos:

• Actuaciones de Organización

• Actuaciones de Acogida

• Actuaciones de Apoyo y Seguimiento

• Actuaciones de Carácter Formativo

Josep Pagès i Abel 3

5.1 Cronograma

Fase Inicial U. Didáctica 1 U. Didáctica 2 U. Didáctica 3 U. Didáctica 4

Estrategia Fase Previa
1ª semana 1-20 horas 21-40 horas 41- 55 horas 56-70 horas
Revisar contenidos
Revisar actividades
Revisar recursos complementarios
Comprobar el funcionamiento y visibilidad
de los recursos y herramientas de la
plataforma informática
Colgar en la plataforma los datos de
contacto del equipo tutorial: nombre y
Actividad Tutor

curriculum del tutor, horario de tutorías y

forma de contacto
Crear los foros del curso para que puedan
usarlo los alumnos.
Enviar el email con las claves y
posteriormente el “mensaje de bienvenida”
por el correo interno de la plataforma.
Participar en los foros
Realizar un feedback de cuestionarios de
evaluación
Creación de Chats.
Contestar a preguntas y dudas via correo
electrónico.
Corrección de actividades, tests, colgar
valoraciones en la zona de calificaciones, y
dar feedback al alumno.

Josep Pagès i Abel 4

6. Metodología
Para que la tutoría se realice de un modo eficaz, se debe hacer uso de una metodología flexible
que sea capaz de adaptarse a las diferentes estrategias de aprendizaje, a la diversidad del
alumno/a y, por supuesto, a sus necesidades particulares.

Se pretende que sea el alumno, bajo la supervisión y la ayuda del tutor/a, quien asuma la
responsabilidad en la toma de decisiones. En este sentido, la figura del tutor es la de un
mediador que trata de favorecer:

• La integración del alumno en el grupo y en los procesos deformación.

• El aprendizaje autónomo del alumno/a y la toma de decisiones.

• El adecuado desarrollo curricular de los discentes.

Tanto en el diseño, como en la planificación e implantación del PAT, es imprescindible la

cooperación y la coordinación de todos los agentes que participan en él, y también es
necesaria la colaboración de otros servicios del centro.

Con este método de trabajo se pretende contribuir a un nuevo reto que se presenta en el
Espacio Europeo de Educación Superior, en el que se apuesta por una educación basada en
competencias.

7. Evaluación
La evaluación del PAT se concibe como un proceso de recogida y análisis de información
relevante que aporta datos sobre:

• Los resultados obtenidos a partir de la puesta en práctica del plan.

• La idoneidad de los procesos, medios y de los recursos empleados para obtener los
citados resultados.

Los datos de la evaluación constituirán un elemento para reflexionar que contribuirá a lograr
los objetivos establecidos con carácter general. Constituye una herramienta esencial, ya que
proporciona la información precisa para las decisiones que se van tomando durante a
planificación, el desarrollo y a su finalización.

Las principales fuentes de datos serán:

• Los registros del PAT (fichas, anotaciones, incidencias).

• Las encuestas de satisfacción del alumnado y del profesorado.

• Los indicadores de impacto de las actuaciones (número de actuaciones, participación,

asistencia, solicitudes del estudiantado etc.).

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