Actividad "Favorecer la estrategia para solucionar un

debate conflictivo dentro de una acción formativa" (Tema

2. Apartado 7.1)

Realice la siguiente actividad y envíe su respuesta a través del “Realiza a valorar por el
tutor” del Tema 2. Apartado 7.1 "Favorecer la estrategia para solucionar un debate
conflictivo dentro de una acción formativa", que se encuentra en la "Zona de Entrega al
Tutor" del MF1444/UF1645, ubicada en la Plataforma, para su posterior valoración por
el Tutor/a.

Durante una clase en la que está impartiendo una formación sobre medidas de ahorro
energético, entre los alumnos/as de un grupo de trabajo se ha creado un importante
debate entre el uso de combustibles fósiles versus combustibles alternativos. Cada
parte del grupo defiende sus intereses argumentando sus respuestas. Indique qué tipo
de estrategia en la resolución de este conflicto debería seguir como docente para no
interrumpir el debate generado, pero ayudando al grupo a que dicho debate sea
productivo.

Envíe la respuesta al tutor/a para su valoración.

SOLUCION:

En este caso el formador deberá:

• Transmitir a los alumnos que el conflicto puede convertirse en algo positivo. Para
ello previamente analizará sus propias posturas y sentimientos respecto al
conflicto. Los grupos son mucho más creativos en situaciones de conflicto
acusado, que en situaciones de conflictividad reducida.
• Establecerá un ambiente de apoyo y confianza para los alumnos a quienes las
situaciones de conflicto les producen angustia. *La reacción del formador en
ningún caso será autoritaria.
• El principal recurso es la escucha activa. El alumno debe sentirse escuchado y
comprendido.
• El formador contestará a los sentimientos que se ocultan tras las palabras de los
alumnos.
En cuanto a técnicas se sugiere:

Para solucionar los conflictos que se generan dentro del grupo en el proceso de
enseñanza-aprendizaje, el formador debe utilizar unos recursos y técnicas para
reconducir el proceso formativo.

• Emitir mensajes en primera persona, centrándose en los efectos en uno mismo

de las actuaciones del otro Los mensajes centrados en la segunda persona
culpabilizan al interlocutor. Se sugerirá a los alumnos que empleen la primera
persona en las soluciones de conflictos.
• Pactar soluciones en las que no haya perdedor y en las que las partes queden
satisfechas. Para ello buscará entre las alternativas posibles aquellas que sean
aceptables para ambas partes.
• Intercambiar los papeles cuando el conflicto se plantea entre dos personas.
Situándose en el punto de vista contrario será más fácil comprender sus razones.
• Resumen de la réplica “contraria”. Reduce el conflicto porque mejora la
comunicación y el grado de atención.
• Llevar a cabo la estrategia de las 3 R

“Esta técnica, formulada por Pallarés, se aplica cuando los que discuten no tienen claro
por qué lo hacen o cuando lo hacen sobre algo que ninguna de las partes puede
modificar. Cada parte explica lo que le hace sentirse molesto (Resentimiento), aquello
que le haría sentirse mejor y que está en manos del contrario (Requerimiento) y
finalmente aquella petición del otro que esté dispuesto a cumplir (Reconocimiento).”

Mª Esther Domínguez Martín