PROYECTO

LAURA ALEJANDRA LEÓN GARCIA

GESTIÓN POR PROCESOS

ESCUELA DE NEGOCIOS Y CIENCIAS ENCONÓMICAS
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL
BOGOTÁ, CUNDINAMARCA
2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción

2. Norma y alcance

3. Empresa

4. Gestión de calidad y alcance

4.1 Numeral4

4.2 Numeral5

4.3 Numeral6

4.4 Numeral7

4.5 Numeral8

4.6 Numeral9

4.7 Numeral10

5. Política y objetivos

6. Estructura

5.1Lider Internacional

5.2 Líder Nacional

5.3 Líder Administrativo

5.4 Líder Comercial.

5.5 Líder de Unidad

5.6 Líder de cartera

7. Mejora continua

8. Referencia

9. Agradecimiento
 INTRODUCCIÓN

Actualmente existen estándares y normas que nos permiten establecer niveles de calidad en

los procesos que se desarrollan en nuestra empresa. Este es el caso de la ISO 9001.

Además de ser una plataforma ideal desde la que avanzar hacia otras certificaciones de

sistemas de gestión del medio ambiente, la seguridad o la responsabilidad social, ISO 9001

permite a la pequeña y mediana empresa situarse al nivel de las más grandes,

equiparándose en eficiencia y compitiendo en igualdad de posibilidades en el agresivo

mercado actual. Gracias a la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según la

norma UNE-EN ISO 9001, la organización demuestra su capacidad para proporcionar de

forma coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los

reglamentarios aplicables.

NORMA Y ALCANCE:
La norma ISO 9001 es una norma del sistema de gestión de calidad, la palabra ISO tiene dos

significados, ISO, en griego significa igualdad, equidad, pero también en sus siglas en ingles es

organización internacional de estandarización.

La ISO, es una organización cuya sede principal se encuentra en ginebra suiza es una organización

que se encarga principalmente de estandarizar todo lo que tiene que ver con ámbitos

empresariales, la línea de la 9000 esta encargada de los sistemas de gestión de calidad, hay dos

temas de calidad cuando se habla de calidad de producto y otro cuando se habla de calidad de

proceso. Cuando se habla de calidad de producto se enfoca principalmente en certificación de

producto línea por línea es una especificación especifica no tiene nada que ver con la 90001, esto

quiere decir que si por ejemplo tener un computador y su referencia es S340 este tiene su

certificación de calidad y si tenemos otro computador cuya referencia es S341 necesita otra

certificación de calidad.

La hizo 9001 es un sistema de gestión por procesos, esto quiere decir que no certifica un producto,

sino que certifica todo lo que realiza la empresa con el fin de que lo que el cliente solicite es lo que

se le está entregando, que abarca no solo los requisitos del cliente. La norma se actualiza cada 8

años y las empresas tiene 3 años para actualizarse a esta. Esta norma establece parámetros legales

entre las empresas y los clientes.

La norma consta de 10 numerales donde la implementación inicia desde el numero 4 hasta el

numeral 10, los numerales 0,1,2,3 son netamente informativos.

EMPRESA
La empresa elegida para el desarrollo del trabajo es la concretera Tremix la cual esta presente

en el mercado colombiano hace mas de 24 años, como productora de concreto premezclado,

empresa aliada de Polimix Brasil.

Cuenta con la certificación de la norma iso 9001 en producción y comercialización de

concreto.

Gestión de Calidad y su alcance

Ciclo phba , recuperado de libro incontech iso 9001 2015

Como dije anteriormente los puntos del numeral 0 al 3 son generalidades de la norma nos

enfocaremos de los números 4 al 10.

Numeral4: Me da la generalidad de toma la norma, que hace la organización, el contexto de

la organización la política, el alcance. El alcance es lo que voy a certificar todo esto esta a

nivel general.

Numeral5: Liderazgo antes llamado recurso humano, es decir gerencia, en la norma anterior

las empresas buscaban a alguien para que lidere el sistema de gestión de calidad, esta

norma dice que el gerente es el nuevo líder del sistema de gestión, claramente se debe tener

a una persona que conozca la norma y ayude a regirla, este cambio se realizo de norma a

norma ya que antes las empresas no se involucraban lo suficiente o daban la importancia

necesaria a este sistema de calidad.

Numero6: Planificación, el como se va a realizar, de que manera, que se necesita, recursos

humanos, infraestructura, documentación. Que se va a hacer y de que manera.

Numerales 7 y 8: La realización

Apoyo: Cuantas personas se necesitan para realizar una actividad y que perfil va a tener

cada uno de ellos, por ejemplo: compras, donde se van a hacer las compras, como va a

hacer la selección de los proveedores.

Operación: Producir teniendo en cuenta los parámetros de los numerales anteriores.

Numeral9: Evaluación de desempeño, yo dije que voy a realizar X cosa, ejecute esto X y

ahora haré un comparativo, por ejemplo dije que iba a realizar un dibujo de color amarillo

y no lo hice de color amarillo sino naranja, es decir, que no se esta conforme, esta es la

evaluación de desempeño saber como se están realizando las cosas, haciendo auditorias

internas y gerenciales.

Numeral10: Gracias a los puntos realizados en el numeral 9 llegamos a la mejora continua,

comparando y validando que quedo bien y que no para mejorar aún más y este es el

objetivo principal de toda la norma.

POLITICA Y OBJETIVOS

La política de calidad lo que refleja es el compromiso de la organización frente a lo que se

va a entregar al cliente, en calidad cuando se habla de producto es lo mismo que servicio, es

decir, es lo mismo si se entrega algo tangible o intangible, en las políticas de la empresa

Tremix, lo que reflejan es “cualquiera hace concreto” se ven ingenieros y obras en varios

sitios, no obstante lo que ellos buscan que marque la diferencia en la calidad de su empresa

es el servicio al cliente satisfaciendo sus requerimientos y conquistando su confianza en el

servicio, es decir que su “plus” es el servicio al cliente personalizado, por ejemplo: Pepito

le compra concreto a la empresa Tremix, la empresa realiza un estudio de lo que se va a

consumir y cuanto, también se le indica cual es la planta más cercana, informándole quien

es el líder de esa unidad, también el asesor comercial el cual el cliente Pepito, tendrá

contacto directo para comunicarse con ellos, por teléfono o de manera personal. Solo

contacto directo y no a través de filtros o teléfonos sin dar alguna razón, al contrario que los

clientes tengan la información a la mano.

ESTRCUTURA
Recuperado de Tremix, estructura de gestión de calidad.

Tremix no tiene gerente ni sub gerente debido a que la empresa viene de una cultura

brasilera, para ellos son liderez y la concepción de líder es que se debe enseñar para que el

día de mañana cuando alguien suba de cargo otro reemplace y se vea como líder y se

estructura en: Líder, Liderados e integrantes.

Líder Internacional: Maneja Colombia y Peru.

Líder regional: Maneja Colombia.

• Abogado Junior: Para los temas legales.

 • Ingeniero técnico de calidad: Encargado de los diseños, del producto en si.

• Programación: Persona especifica que programa despachos.

• Sistemas de gestión: Coordinador HSEQ

• Crédito y cartera.

Líder administrativo: Maneja toda la parte administrativa y contable.

• Contadora

• Auxiliares contables.

• Auxiliar administrativo.

• Tesoreria

• Mensajeria.

Líder Comercial: Grupo comercial.

• Analista comercial I

• Analista comercial II

• Analista comercial III

Líder de Unidad: Líder de la planta, donde se despacha concreto.

• Auxiliar de mantenimiento.

• Especialista

• Despachador

• Ayudante de planta
 • Auxiliar de laboratorio

• Operador de carga

• Operador de Scraper

• Conductor de Mixer

• Aprendiz Sena

Analista de cartera

• CLIENTE

• Proveedores

• Partes interesadas.

ESTRUCTURA POR PROCESOS

Bajo el sistema de Gestión de calidad se debe identificar en las áreas de trabajo 3 grandes

procesos, los gerenciales, los operativos y de apoyo.

Gerenciales: son los que me dan las directrices para que la empresa funcione bajo las

normas de calidad, tenemos la revisión por la dirección que es liderada por la gerencia,

líder nacional e internacional, y también el sistema de gestión de calidad liderado por el

Coordinador HSEQ, nada de que se vaya a realizar a la empresa se puede realizar sin ser

debidamente revisado por el área de dirección y sistema de gestión, es decir primero se

debe estandarizar, documentado, implementado, socializado y puesto en marcha.

Operativos o Operacionales: Que son los misionales, el alcance es producción y

comercialización de concreto, este proceso es la parte operativa la producción de la planta,

lo que la empresa realizar su razón social.

Procesos de Apoyo: Son procesos que se necesitan para que las anteriores funciones, el

crédito de cartera por ejemplo cuando un cliente se quedo “colgado” con un pago, gestión

humana: personal, manteamiento e infraestructura: relacionado con el mantenimiento de los

vehículos y la planta, por ultimo compras: todo lo relacionado con el desarrollo desde la

compra mínima de papelería hasta la compra de cemento y agregados para la producción de

concreto.

Todo esto se necesita para el buen funcionamiento de la empresa para el producto final al

cliente, desde el inicio de la compra todo inicia a trabajar en conjunto para que la salida sea

lo que el cliente espera.

Mejora Continua.

Desde el primer proceso hasta el ultimo, pueden haber desviaciones pues debemos tener en

cuenta que ninguna empresa es perfecta, no obstante, entre estas desviaciones hablamos de

las Peticiones Quejas y Reclamos en sus sigas PQR, si el cliente por ejemplo necesita saber

en donde se encuentra su vehículo esto sería una petición, si el cliente pidió que el concreto

le llegará a las 2 y llegó a las 5 esto es un reclamo, todo esto se maneja de esta manera y es

la estructura por procesos.

La empresa tiene un solo proceso, la parte de sistema de gestión, es desde donde la empresa

establece todas las auditorias, gestión documental, control de indicadores y mejora

continua, bajo este proceso se controla todo y esta acompañado con revisión gerencial, ya

que la norma numero 10 en mejora continua nos habla del cómo se maneja las no

conformidades correctivas y esto se identifica a través de quejas y reclamos, a través de

auditorías interna donde se verifica si lo que la empresa planeo realizar finalmente si fue lo
que se hizo, o externas, a través de quejas y reclamos del usuario. La mejora continua es,

¿Qué ha hecho de bueno la empresa para mejorar el proceso?

La empresa anualmente realiza una reunión con los líderes de área en donde se establecen

las mejores practicas con documentación, estableciendo costos y la mejora, validando la

solución, que le género, que provecho tuvo y se socializan y las mejoras practicas se

premian y se implementan en la empresa como incentivo a mejorar constantemente.

CONCLUSIÓN

Después de investigar pude percatarme de la importancia que tiene la norma Iso 9001 parea

el desarrollo, debido proceso y gestión de las empresas, el seguir la norma ayuda a las

empresas a mejorar constantemente y una buena gestión empresarial ayuda a que haya más

y más clientes y las personas funcionen de la mejor manera en el mercado empresarial.

REFERENCIAS

Norma ISO 9001.

Incontec

Agradecimientos.
De manera muy cordial y amable el señor VÍCTOR ALFONSO GALINDO IBÁÑEZ,

coordinador HSEQ de la empresa TREMIX, me recibió y me explico de una manera

concisa y con paciencia el funcionamiento de la empresa y la implementación de esta

norma en esta, sin su ayuda este trabajo no hubiera sido el mismo. Gracias.