ATENCIÓN AL USUARIO Y SU FAMILIA

HOSPITAL UNIVERSITARIO CLÍNICA SAN RAFAEL

QR-FR- 02 / VERSIÓN 2.0 - 2015

PQRS-2021-08-4759

Bogotá, 03 de septiembre de 2021

Señor(a):
Judith Adriana Buitrago Ordoñez
CC 52543506
Calle 62 Sur N° 32 -36
Barrio: Candelaria la Nueva
Cel: 3143862734 - 3143974129
jessiliz2001@hotmail.com
Ciudad

Asunto: Respuesta Queja Escrita

Cordial saludo,

El presente es para dar respuesta a la queja radicada el pasado 11 de agosto del año 2021, por la señora
Judith Adriana Buitrago Ordóñez, identificada con cédula de ciudadanía número 52.543.506, en la cual
manifiesta inconformidad por la no atención en consulta de cardiología e inadecuada actitud del
personal médico.

Siguiendo el conducto regular, la queja en mención se dio a conocer al Gestor del instituto de
Cardiología, quien llevó a cabo seguimiento e informó lo siguiente:

Con el fin de dar respuesta a la queja se llevó a cabo revisión de la historia clínica en la cual se observó
paciente programado para consulta de control por cardiología el día 11 de agosto del año en curso a las
16:10, la cual no pudo ser atendida debido a un inconveniente presentado con la especialista, sin
embargo, como alternativa de solución se ofreció valoración orientada desde videollamada junto con el
médico hospitalario opción que la paciente no aceptó, por lo que se le sugirió reprogramación de la
consulta siendo asignada y cumplida el día 23 de agosto, con el Doctor Ernesto Peña, sin novedad.

Respecto a la actitud de servicio, le informamos que la queja en mención fue socializada con la Doctora

Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que frente a cualquier desacuerdo con esta
respuesta, podrá elevar consulta ante la citada entidad, máxima autoridad de inspección y vigilancia en la materia (C.E. 049/2008)
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Cristiana Cárdenas a quien se solicitó explicar de manera clara y precisa los protocolos de atención y dar
respuesta a las inquietudes y solicitudes que estos presenten en términos de cordialidad y amabilidad.
Agradecemos sus comentarios los cuales contribuyen a la mejora continua de nuestros servicios, es
importante reiterar que Steward Colombia – Clínica San Rafael, desde el inicio ha generado una política clara
de atención basada en criterios técnico – científicos de alta calidad, con personal idóneo y humano que brinde
confiabilidad y seguridad durante la atención al paciente y su familia.

Cualquier inquietud con gusto será atendida en la oficina de Atención al Usuario y su Familia la cual está
ubicada por la entrada principal, primer piso.

Atentamente,

Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que frente a cualquier desacuerdo con esta
respuesta, podrá elevar consulta ante la citada entidad, máxima autoridad de inspección y vigilancia en la materia (C.E. 049/2008)