Bogotá, 5 de diciembre de 2019

Señor
Nafael David Cadera Rodríguez
nalph@hotmail.com
Bogotá

Asunto: Respuesta comunicación PQR- N.-19-154114

Reciba un cordial saludo señor Nafael

EPS Sanitas le agradece la oportunidad que nos brinda de conocer la circunst ancia que en es t e
momento le ha llevado a contactarnos, lo que nos permite trabajar permanente en búsqueda de
mecanismos para identificar acciones de mejora que conlleven a fortalecer nuestro servicio.

De acuerdo con su comunicación del día 26 de noviembre de 2019, donde nos da a conocer su
inconformidad frente a la atención en conducta medica, queremos informarle que la s it uación fue
revisada, por lo que nos permitimos informarle:

La inconformidad fue socializada con la coordinación de la Unidad del centro médico S uba con el
fin de validar los inconvenientes que llevaron a la inconformidad en la prestación de los s ervic ios,
quienes informan: Se realiza una nueva evaluación del registro de la historia Clínica, identificando
que el manejo instaurado por la profesional, es acorde a los protocolos de manejo institucionales,
para la patología consultada. Sin embargo, teniendo en cuenta sus observaciones en relac ión al
desatino de comunicación de la profesional, se ha iniciado proceso de retroalimentación al
profesional Dra. Ángela María Poveda sobre la importancia del óptimo cumplimiento de sus
actividades y una actitud resolutiva, amable y comunicativa al momento de prestar c ualquiera de
los servicios de salud requeridos por el paciente.

Lamentamos la percepción de molestia derivada del servicio recibido y reiteramos nuestra

intención de mejoramiento continuo.

Dejamos en alto el compromiso de Sanitas EPS y en general de toda la Organización, en la t area

de ofrecer a nuestros usuarios un servicio con la mejor calidad científica y humana por la cual nos
hemos caracterizado.

PD.: Por instrucciones de la Superintendencia Nacional de Salud, debemos informarle que frente a
cualquier desacuerdo con esta respuesta, podrá elevar consulta ante citada entidad, máxim a
autoridad de inspección y vigilancia en la materia (C.E. No. 0047/07 modificada circular 049 de
2008).

Cordialmente,

Gloria Mesa S
Gestión y Solución de PQRS