ACTIVIDAD EVIDENCIA: BLOG “CALIDAD DEL SERVICIO”

Ventas

GARANTIA CONFIABILIDAD DILIGENCIA EMPATIA R. FISICO

Garantía: Considero que es un 32% ya que así sea el servicio al cliente por una venta de bienes
tangibles o intangibles es lo que más le importa al cliente, estar satisfecho con el producto que
adquirió y si por algún motivo ocurre un problema la empresa soluciona este dicho problema.

Confiabilidad: Creo que es un 22% puesto que las personas creen en un producto o servicio no
solo de acuerdo a lo que ellas pienses si no que algunas personas toman consejos de otras al
utilizar cierta marca para adquirir productos o servicios.

Diligencia: A mi modo de ver seria un 19% creo que las personas se sienten satisfechas con la
forma en como lo atienden en un almacén a la hora de hacer una compra, si la persona de
atención al cliente no se expresa o lo atiende como debe ser la persona se rehúsa a adquirir el
producto o servicio.

Empatía: La empatía seria un 16% y este significa proporcionar cuidados y servicios personales. La
empatía es la capacidad de ponerte realmente en la posición de tu cliente y entender su
frustración. Una vez que verdaderamente entendemos la frustración de nuestros clientes, los
temores y agravios, podemos iniciar el proceso de entrega de una gran experiencia para ellos.

Recurso Físico: creo que la imagen empresarial es un es un ya que refleja lo que es en si la

organización como la imagen personal, crea la primera impresión en el cliente y todos sabemos lo
que significa una buena primera impresión, es más muy probablemente, antes de entrar a uno de
nuestros locales, el cliente ya se habrá formado una imagen de nosotros por lo que le han contado
terceros o la publicidad que ha visto.