ACTIVIDAD Nª1

 Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda empresa
debe implementar para construir la calidad del servicio:

 Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y asigne
según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

 Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada uno de los porcentajes asignados.
Lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros y comente las dos que más
le hayan llamado la atención, indicando si está o no de acuerdo con ellos y el porqué.

SOLUCION:

CONFIABILIDAD 32%

Le doy este porcentaje a la confiabilidad, ya que en mi opinión, los clientes buscan

adquirir productos o servicios a personas que le generen la confianza necesaria
para ellos, si se produce algún tipo de duda es muy probable que no se lleve a cabo
ningún tipo de negocio.

RECURSO FISICO 11%

Aunque es muy importante que las empresas cuenten con instalaciones adecuadas,
a la hora de valorar el servicio prestado, el cliente tiene en cuenta más el buen trato
y a la atención de las personas encargadas de ello.
 DILIGENCIA 19%

En la atención al cliente es muy importante que las personas que lo presten, sean
diligentes, que se les note el interés, el esmero y que sea realizado con eficacia.
Esto ayuda a que el cliente se llene de confianza.

GARANTIA 22%

Para todos las personas que adquirimos productos y servicios nos es fundamental
que estos tengan consigo una garantía, para que lo adquirido cumpla con todo lo
ofrecido.

EMPATIA 16%

Esta es una actitud importante que genera más cercanía entre los clientes y quienes
los atienden. Ya que cuando se genera la intención de entender al otro, las
necesidades y sentimientos toman más importancia y se puede satisfacer más al
cliente.