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Actividad de aprendizaje

1 Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para


los clientes, cuando se presenta esta situación es posible garantizar una
buena calidad del servicio.

De acuerdo a lo anterior, participe en el blog realizando lo siguiente:

Observe el siguiente gráfico en el cual se plantean cinco aspectos que toda


empresa debe implementar para construir la calidad del servicio:

Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19% y 16%, y
asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.

Para finalizar, debe argumentar el porqué de cada

Uno de los porcentajes asignados.

Lea cuidadosamente las participaciones de sus compañeros y comente las


dos que más le hayan llamado la atención, indicando si está o no de
acuerdo con ellos y el porqué.

Garantía 32%

Recurso Físico 11%

Confiabilidad 22%

Diligencia 19%

Empatía 16%

Garantía:

Considero que es un 32% ya que así sea el servicio al cliente por una venta
de bienes tangibles o intangibles es lo que más le importa al cliente, estar
satisfecho con el producto que adquirió

Confiabilidad:
Creo que es un 22% puesto que las personas creen en un producto o
servicio no solo de acuerdo a lo que ellas pienses si no que algunas
personas toman consejos de otras al utilizar cierta marca para adquirir
productos o servicios.

Diligencia:

A mi modo de ver seria un 19% creo que las personas se sienten


satisfechas con la forma en como lo atienden en un almacén a la hora de
hacer una compra, si la persona de atención al cliente no se expresa o lo
atiende como debe ser la persona se rehúsa a adquirir el producto o
servicio.

Empatía:

La empatía seria un 16% y este significan proporcionar cuidados y servicios


personales. La empatía es la capacidad de ponerte realmente en la
posición de tu cliente y entender su frustración. Una vez que
verdaderamente entendemos la frustración de nuestros clientes, los
temores y agravios, podemos iniciar el proceso de entrega de una gran
experiencia para ellos.

Recurso Físico:

Creo que la imagen empresarial es un es un 11% ya que refleja lo que es


en si la organización como la imagen personal, crea la primera impresión
en el cliente y todos sabemos lo que significa una buena primera
impresión, es más muy probablemente, antes de entrar a uno de nuestros
locales, el cliente ya se habrá formado una imagen de nosotros por lo que
le han contado terceros o la publicidad que ha visto.