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La venta no es nicamente lograr que el cliente se lleve un artculo o adquiera uno de los

servicios que ofrecemos.


Una labor de ventas excepcional es brindar un servicio integral constiutido por:

Dar un trato eficiente.

Orientar al cliente hacia la satisfaccin de sus necesidades.

Y finalmente, ir siempre un poco ms all para exceder sus expectativas.

Sencillo, las ventas son la mayor fuente de ingresos dentro de una organizacin.
Si un cliente siente que durante su visita le dan un trato amable y una asesora completa
sobre su compra, ser un cliente fiel. l, nos visitar con frecuencia y seremos su primera
alternativa cuando requiera un producto o servicio que ofrecemos. Por ello, las ventas
permiten que la empresa crezca y que usted, se supere profesionalmente junto con toda la
organizacin.
vendedor no se concentr en dar un producto al cliente. Sino ms bien en conocer cual
producto se adaptaba mejor a las necesidades.
Con base en ello, pudo dar una mejor asesora al cliente, as logr que el cliente sintiera
confianza en l. Y finalmente cuando se le present una situacin difcil busc asistencia en
los materiales que estaban a su alcance para complementar su buena atencin.
Estos son los pequeos detalles que marcan las grandes diferencias. Son estos aspectos que
logran que el clienta nos prefiera sobre cualquier otro proveedor de productos o servicios
porque sabe que somos proveedores de soluciones.

Vsc

Caractersticas de un vendedor exitoso


La primera de ellas es mantener una actitud positiva. Empiece por proyectar optimismo, en
lugar de pesimismo.
Si usted se concentra en solucionar los problemas y confa en que cada persona y
circunstancia tiene un lado agradable lograr ser una persona positiva. El positivismo es
contagioso y le permitir cambiar la forma en que las otras personas interactan con usted.

Otra caracterstica importante para diferenciarse es el entusiasmo. Si usted no ama lo que


hace probablemente usted, posiblemente est en el trabajo equivocado. Pero si usted est

totalmente convencido de que lo que hace merece la pena y es gratificante para usted. Podr
proyectar el dinamismo y la disposicin a ayudar al cliente.

Una tercera caracterstica es la confianza. Si usted no confa en s mismo, en su empresa y


en el producto que vende. Jams lograr que el cliente tenga la confianza suficiente para
tomar una decisin de compra. Por eso, crea fielmente en lo que hace y vende. Junto con su
honestidad y sinceridad lograr que el cliente se sienta ms
seguro para tomar una decisin.
Las otras tres caractersticas que terminan de formar a un buen vendedor son:
1. La empata
2. Determinacin e
3. Iniciativa

Empata es ponerse en el lugar del cliente o como se decimos popularmente en sus zapatos.
Sea sensible a los sentimientos e intereses del cliente,
Por otra parte, la determinacin es, esencialmente, no desalentarse. Si en un principio el
cliente corta su canal de comunicacin no se desaliente. Piense
que posiblemente necesita espacio y que usted, con su pericia, podr determinar el momento
ms adecuado para volverlo a abordar, pero si usted ve una oportunidad latente tal como el
caso de este agente, contine hasta lograr el objetivo.
Sin embargo, recuerde respetar la decisin del cliente, si dice no, luego que le ha dado sus
argumentos, quiere decir no definitivamente. Si usted usa su determinacin en ese instante
el cliente sentir que es una falta de respeto o necedad de su parte.

La iniciativa es conocer y buscar soluciones personalizadas. Tambin, implica


encontrar nuevas formas de hacer las cosas segn el tipo de cliente y adaptarse a l para
exceder sus expectativas.

Considere las todas las caractersticas de un buen vendedor la actitud positiva, entusiasmo.
confianza, empata, determinacin e iniciativa, porque a pesar
de que contamos la venta es un trabajo individual entre usted y el cliente.

Actividades
1.

Segn el caso del tema 1.1 La importancia del Vendedorcules son los
resultados adicionales que debe lograr el vendedor adems de la venta?. Razone su
respuesta?.

2.

Por qu considera que el Vendedor es importante para una empresa y porque Debe
esforzarse en ser un vendedor de calidad?

3.

Elabore en Word o en Excel una tabla con los encabezados siguientes:

Caractersticas

Imagen

Descripcin de la Caracterstica

Descripcin de como aplica en la prctica actualmente est caracterstica

Entregue a su tutor, la informacin de cada una de las actividades para su evaluacin. En


cada caso en particular, evalu la posibilidad de entregar el material a su Jefe Inmediato o
Supervisor, con el fin de que sirva a su empresa para mejorar el servicio de ventas de los
productos y servicios que ofertan.

Resumen

En este mdulo usted ha aprendido sobre todos los factores que forman a un buen vendedor,
es importante que recuerde lo siguiente:
o

La venta no es solo lograr que el cliente compre un servicio o producto.

Es brindar un servicio integral.

Dar un trato eficiente.

Orientar al cliente para satisfacer sus necesidades y exceder sus


expectativas.

La buena labor de ventas afecta directamente su situacin personal.

Recuerde que la venta es la mayor fuente de ingresos de la empresa y sin


ellas usted puede perder su trabajo.

Considere tambin el peso de su responsabilidad como vendedor. A pesar de


que usted puede contar con el apoyo de otros para hacer su trabajo. Su labor
afecta directamente tanto a sus clientes como a sus compaeros.

Cuando realice su labor de venta procure siempre aplicar las 6 caractersticas


de un vendedor exitoso:
Actitud positiva, entusiasmo, confianza, empata, determinacin e in

iniciativa para conocer mejores formas de hacer las cosas para adaptarse al
cliente. Aplicando todos ellos usted podr dar una certera recomendacin a
sus clientes y har de su
experiencia de compra una experiencia inolvidable.