Principios básicos

Agenda
1. ¿Qué es Control XEC?
2. Sitemap
3. Recepción de mercancía en CX
4. Pantalla Listado de Pedidos
5. Contador de LPs pendientes por ingresar
6. Pedidos por entregar
7. Tipos de incidencia
8. Pedidos con cita
9. Reporte C&C
10. Pedidos en Baja (cancelados)
11. Listado de devoluciones
12. Remisiones en otros estatus
 CONTROL XEC
(CX)
Es un portal creado para
optimizar la operación de los
módulos de Click & Collect. En él
se gestiona la entrega de los
pedidos, control de inventario y
las evaluaciones de servicio.

Acceso:
https://logisticaomnicanal.liverpool.com.mx
Sitemap
Recepción de mercancía en CX
Pantalla - Listado de Pedidos
 Contador LPs pendientes por Ingresar

o En el encabezado de Control XEC se visualiza el contador de LPs pendientes

por ingresar.
o La cantidad de LPs aumenta cuando llegan nuevos manifiestos a Control XEC
y disminuye una vez que se reciben los LPs.
o Esta cantidad está relaciona con el Lead time que es un KPI de los módulos
C&C.
 Pedidos por entregar

o En esta pantalla se muestran los pedidos en estado “En proceso” y

“Preparado” es decir, pedidos que han iniciado el proceso de entrega a
cliente pero se han quedado inconclusos.
 Tipos de incidencia

o Durante el proceso de entrega a cliente se detectan incidencias en la

mercancía, el Asesor C&C tiene la obligación de reportarlas en Control XEC.
o En el catálogo de incidencias hay 4 opciones: Dañada, Incompleta,
Catalogación y Surtido.
 Tipos de incidencia

o Para realizar la búsqueda de pedidos con incidencia en la pantalla “Listado

de pedidos” se debe seleccionar el tipo de incidencia en el filtro “Tipo de
incidencia” y dar clic en el botón “Buscar”.
 Pedidos con cita

o El cliente puede generar una cita para recoger su pedido en el Módulo C&C.
o En Control XEC, las citas se identifican porque el pedido cambia a estado “En
proceso” una hora antes del horario establecido para su recolección y en el
campo “Entrada” del listado de pedidos se visualizan las siglas AA (Aviso
Anticipado).
 Pedidos con cita

o Al cambiar al estado “En proceso” se despliega la alerta “Pedidos en

proceso” en donde se visualiza el número de pedido con cita.
 Reporte General C&C

o En el menú principal tenemos la opción Reporte General C&C, el cual se

descarga dando clic en el botón “Generar”.
o El reporte es un archivo de Excel y su nombre contiene el número de tienda a
4 dígitos, el día, mes y año.
 Reporte General C&C

o El reporte muestra los registros de 30 días anteriores a la fecha actual.

o Se visualizan los pedidos con estado: En bodega, En proceso, Preparado, Baja,
Entregado y Entrega parcial.
 Pedidos en estado Baja

o En la pantalla “Listado de pedidos” se puede realizar la búsqueda de pedidos

cancelados en SOMS, seleccionando el filtro “Cancelados” y dando clic en el
botón “Buscar”.
 Pedidos en estado Baja

o Los pedidos cancelados en SOMS se muestran en color rojo y con el estado

BAJA. Están bloqueados para su entrega a cliente.
 Importante

o Por la situación actual que se está viviendo operativamente en

los módulos Click & Collect, el proceso de devolución
automático que se desplegó el día 8 de julio del presente año
estará desactivado hasta nuevo aviso; es decir, las nuevas
opciones serán visibles pero no se ejecutará ningún proceso.
 Pedidos en otros estatus

o En esta pantalla se muestran las remisiones cuyo estado se consultó en SOMS

y tienen un estado diferente al RALM 2.
 Listado de devoluciones

o En esta pantalla se muestra el listado de remisiones que cuenten con un

estatus de devolución: Aplicada, Fallida, Solicitada manual, Aplicada
manual, No solicitada y En proceso.