ELEMENTOS DE LA

NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIÓN EMPRESARIAL

07 DE SEPTIEMBRE DEL 2021

MICHEL KARINA MEDINA MORALES
ELSA GEORGINA AGUILERA CASTILLO
 INTRODUCCIÓN.

En el presente trabajo se analizara un escenario de una agencia automotriz de

autos usados “Rodríguez”, la cual vende autos de diversas marcas a precios
accesibles a sus clientes, considerando las necesidades de los mismos, brindando
un servicio personalizado, de confianza y con los precios más bajos del mercado.
A su vez se plantea un conflicto a la hora de la compra venta de un auto, el cual
nos permitirá entablar una negociación en la cual las partes involucradas
entablaran un dialogo para poder llegar a acuerdos de tal manera que sea un
ganar, ganar para ambas partes.
 AUTOS USADOS “RODRIGUEZ”
Asesor de venta: Pérez.
Comprador: Roberto Gonzales.
Producto: camioneta Ranger Ford 94, con un valor de $80,000.
Características del producto:
 Carrocería con detalles estéticos de pintura.
 Motor en buen estado
 Kilometraje menor a los 100 mil kilómetros.
 Interiores en perfecto estado.
 Documentación en regla.

Al momento de la oferta y muestra del auto en cuestión el Sr. Pérez dio a conocer
las características del auto, así como el precio; se realizó una prueba física para
mostrarle al Señor González, que el auto funciona de manera adecuada al uso de
la misma, no perdiendo de vista el precio en la cual está a la venta.
El auto cumple con las características que el Señor Gonzales necesita para su
satisfacción y el uso que le va a dar a la misma, sin embargo al observar con más
detenimiento este último se percata que las llantas de la camioneta están en un
estado de no ser funcionales, por lo cual le hace la observación al Sr. Pérez, el
cual se disculpa por no haber dado a conocer ese detalle.
Es aquí donde se comienza la parte de la negociación ya que el Señor González,
por una parte se molesta al creer que omitió ese detalle para cerrar la venta, sin
embargo el asesor Pérez lo dirige a su oficina y le propone reducir el precio de la
camioneta de $80,000 mil a 70, 000, con la finalidad que el cliente pueda cubrir el
costo de las llantas y en retribución del error cometido.
El Sr. González acepta la contraoferta y se hace la venta de la camioneta.
 CONCLUSION:

En el caso anterior podemos notar que la negociación fue un tanto cerrada y

contundente ya que ninguna de las partes se negaron a escuchar una
contraoferta, ni las observaciones.
El Sr. Pérez, al reconocer su error mostro honestidad lo cual es una parte
importante para el cliente, ya que brinda la confianza necesaria para en este caso
poder realizar la compra, en tanto que el Sr. González se mostró accesible a tal
error y ambas partes buscaron la manera que obtener su objetivo.
Los cuales son la venta para el asesor y un auto funcional para el Sr. González.
En este caso puedo decir que el entorno no ayuda mucho ya que una agencia es
digamos un lugar rustico, sin embargo la actitud del asesor, la confianza y el
servicio que este brindo al Sr. González fueron la pauta para lograr el dialogo y la
venta.

BIBLIOGRAFIA:

Universidad abierta y a distancia de México. Negociación empresarial. (2021).

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/dcsa/bloque1/gap/06/gnem/u2/descarg
ables/gnem_u2_contenido.pdf