P.Q.R.S.

Presentado por:
LADY JOHANNA DIAZ DIAZ

Presentada a:
JAIRO ITURRIAGO

CENTRO INCA
AUXILIAR EN SERVICIOS FARMACEUTICOS
ATENCION AL USUARIO
CODIGO 5330
BARRANQUILLA
2019
 MAPA CONCEPTUAL

QUEJA
Expresión de
insatisfacción verbal y
escrita hecha a la RECLAMO
SUGERENCIAS institución donde se Es una solicitud verbal y/o
Es una insignacion de espera una respuesta o escrita hecha por el
ideas para el resolución. beneficiario con motivo de
mejoramiento de los su incomodidad con los
servicios de la institución servicios y/o productos.
que los presta.

BUZONES
DERECHO DE PETICION PQRS Estas se encuentran
Es un derecho de la Procedimientos ubicados en las áreas de
constitución nacional Art. institucionales para el atención al cliente en las
23 para suministrar entradas de las
manejo de quejas,
informaicon a la instituciones para
reclamos, sugerencias y solucionar las quejas.
ciudadanía general. felicitaciones

FELICITACIONES
PROCEDIMIENTOS Manifestación de
Funcionarios de la satisfacción, luego de los
institución revisan los resultados, bienes y
PRIVACIDAD LA
buzones y verifican que servicios ofrecidos por la
INFORMAICON
información dada sea
Los datos recopilados institución al cliente.
confiable
son de carácter personal
y son registrados en un
fichero institucional
confidencial.