CUADRO SINOPTICO LOS SERVICIOS SON FUNCIONES EJERCIDAS POR LAS

PERSONAS HACIA OTRAS PERSONAS CON LA FINALIDAD DE

SERVICIO QUE ESTAS CUMPLAN CON LA SATISFACCIÓN DE RECIBIRLOS

DESEMPEÑAR CIERTAS FUNCIONES O CUMPLIR CON UNOS

SERVIR DEBERES PARA CON UNA PERSONA O COLECTIVIDAD.

ES UNA PERSONA QUE UTILIZA O ADQUIERE, DE MANERA

FRECUENTE U OCASIONAL, LOS SERVICIOS O PRODUCTOS
CLIENTE QUE PONE A SU DISPOSICIÓN.

NORMALMENTE ES UNA PERSONA QUE TRABAJA DENTRO

DE LA EMPRESA, COMO EMPLEADOS O GERENTES.
CLENTE INTERNO
SON LAS PERSONAS QUE NO FORMAN PARTE DE LA
EMPRESA Y PAGAN A CAMBIO DE UN BIEN O SERVICIO QUE
OFRECE UNA DETERMINADA EMPRESA
CLENTE EXTERNO
ES CUANDO EL PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS
POR UNA EMPRESA CUMPLEN O SUPERAN LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
SERVICIO AL CLIENTE SATISFACCION

COMPRADOR CADA TIPO DE CLIENTE TIENE SU ROL UNO ES EL

USUARIO COMPRADOR, EL OTRO ES EL QUE LO USA Y POR ULTIMO
TIPOS DE CLIENTES ESTA EL QUE LO CONSUME
CONSUMIDOR

LOS CLIENTES ACTULES SON LOD QUE COMPRAN CON

ACTUALES
CLASIFICACION DE LOS REGULARIDAD, LOS POTENCIALES SON LOS QUE A FUTURO
POTENCIALES PUEDEN SER CLIENTES, Y LOS INFLUYENTES SON LOS QUE
CLIENTES INFLUYENTES PRODUCEN UNA PERSEPCION POSITIVA O NEGATIVA EN UN
PRODUCTO.
ESTRATEGIA DEL
SERVICIO EL TRIANGULO DE SERVICIO ES UN ESQUEMA QUE PERMITE
TRIANGULO DEL SERVICIO CLIENTE INTEGRAR CUATRO ELEMENTOS CLAVES PARA UNA MEJOR
GENTE GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS Y GARANTIZAR LA
SISTEMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, DE HECHO ES ESTE EL QUE
TOMA EL PROTAGONISMO Y ES EL CENTRO DE ESTE

ACOGIDA EL PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE ES EL CONJUNTO

ELEMENTOS Y FASES DE DE ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS DESDE QUE
SEGUIMIENTO
LA ATENCION AL GESTION RECIBIMOS EL PRIMER CONTACTO DE UN USUARIO HASTA
CLIENTE QUE RESOLVEMOS SU CONSULTA Y NOS DESPEDIMOS DE
DESPEDIDA
ÉL, ORDENADO SEGÚN LAS DISTINTAS FASES QUE
ATRAVESAREMOS A LO LARGO DE TODO EL
PROCEDIMIENTO.