ACTIVIDAD 1

ANÁLISIS DEL RECORRIDO DEL CLIENTE AL PRODUCTO O SERVICIO

ESTUDIANTES:
Liana Carolina Veloza Acosta ID:
Ingrid Dayana Sarmiento Mendieta ID: 763586

DOCENTE:
Rafael Alfonso Toro Guzmán
NRC: 65 – 515

Administración en seguridad y salud en el trabajo

Ibagué - Tolima
2023
 RECORRIDO DEL CLIENTE

Nombre Liana Carolina Veloza Acosta ID: 776951 - Ingrid Dayana Sarmiento Mendieta ID: 763586

Carrera Administración en seguridad y salud en el trabajo

NRC 65 - 515

Curso Estructura de un plan de negocios

PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

Buscar ofertas y
ACTIVIDADES DEL Cotización de paquetes Calidad de precio por paquete Comparar precios y servicios
recomendaciones de empresas
CLIENTE recraetivos y decisión.
de eventos.
y servicio a los clientes. con las demás empresas.

OBJETIVO DE LA Buscar ofertas y

Cotización de paquetes Calidad de precio por paquete Comparar precios y servicios
EXPERIENCIA DEL recraetivos y decisión.
recomendaciones de empresas
y servicio a los clientes. con las demás empresas.
CLIENTE de eventos.

Brochure Brochure Brochure Brochure

PUNTOS DE CONTACTO Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales

EVALUACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

Director de La empresa Director de La empresa

RESPONSABLE Marketing digital Marketing digital
Recepcionista Recepcionista

S (Sustituir): Eliminar pagos del 100% (parciales 50%)

C (Combinar): Convenios con empresas para dar a conocer los servicios manejados.
A (Adaptar): Diferentes métodos de pago para la facilidad de las personas.
IDEA DE
EMPRENDIMIENTO M (Modificar): Hacer más campaña publicitarias por medio de redes sociales.
P (Proponer otros usos): Dar un evento gratis a cada empleado por cada 10 eventos concretados o
E (Eliminar): Reducir el margen de respuesta de las cotizaciones.
R (Reordenar): El punto de atención para que sea más acertivo a la vista del cliente.
L CLIENTE

ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA

Opción más viable por la

Recomendaciones voz a voz Nivel de satisfacción,
innovación y el servicio Métodos de pago.
y redes sociales. contratar nuevos servicios.
prestado.

Que el cliente vuelva a Cumplir las necesidades del

Realizar un presupuesto. Facilidad de pago.
adquirir los servicios. cliente.

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Redes sociales Redes sociales Redes sociales Redes sociales
 Director de La empresa Director de La empresa Director de la empresa Director de la empresa
Recepcionista Recepcionista Marketing. Marketing.

manejados.
as.
iales.
10 eventos concretados o por cada 10 contratos concretados.

del cliente.