Herramientas informáticas para la toma de decisiones
Relación con el tema • Son programas, aplicaciones o simplemente instrucciones usadas para efectuar otras tareas de modo más sencillo. • Estas herramientas ayudan a automatizar procesos y ahorrar muchísimo en tiempo y costes. • Tenemos entre ellas a: EPM, BPM, Inteligencia Empresarial, Software ERP, Servicios en la nube. Logro de aprendizaje
Al finalizar la semana el estudiante
identifica herramientas informáticas para recopilar la información para la toma de decisiones, valorando su importancia dentro de las empresas. Utilidad - importancia • La tecnología nos abre continuamente nuevas vías para realizar acciones de diversa índole haciéndonos el día a día más fácil. • En el mundo empresarial, los nuevos avances tecnológicos están creando herramientas de gestión que ayudan a simplificar la gestión de las compañías de manera exponencial. • Es muy importante usar las herramientas adecuadas para cada tarea. Como un sistema CRM para gestionar a los clientes y un sistema ERP para la integración de las áreas en la empresa. Enterprise Resource Planning • Un Sistema de planificación de recursos empresariales es una herramienta informática de gestión de datos en el que se integra toda la información de todas las áreas de una empresa y se automatizan. • Sirve para tener más control de todo lo que se hace así como para ahorrar en tiempo y costes https://www.vecteezy.com/vector-art/2040826-erp- enterprise-resource-planning-icon-line-design-eps Características generales • Es un sistema integrado • Opera prácticamente en tiempo real • Contiene una base de datos común que admite todas las aplicaciones que lo componen. • Una apariencia consistente en todo el módulo • Instalación del sistema con una elaborada integración de aplicaciones • La implementación puede ser local, alojada en la nube o como “Software como servicio” (SaaS) Aplicación • Principalmente esta herramienta • Implica que un ERP es un único permite la integración de ciertas programa con acceso a una base áreas de una empresa, en las de datos centralizada que que resaltan las relacionadas a: funciona como un sistema • Producción integrado aunque, pueda tener • Logística varios módulos. • Contabilidad • Entre los principales proveedores de ERP podemos mencionar a: SAP, FIS Global, Oracle, Fiserv, entre otros. Customer Relationship Management • Un Sistema de Gestión de las Relaciones con los Clientes es una herramienta informática que se utiliza para analizar y gestionar los datos e interacciones de los clientes. • El software CRM agrega datos de clientes como correo electrónico, teléfonos celulares, chat en vivo y contactos de https://luisparrado0876.wixsite.com/logis-empresarial/single- medios sociales. post/2015/09/12/crm-customer-relationship-management Customer Relationship Management
• El CRM también puede contener información
personal detallada del cliente, por ejemplo, preferencias de compra e historial de compras.
CRM • Por ejemplo, si una empresa produce
accesorios automotrices, puede utilizar el CRM para mantener contacto con sus clientes y mantenerlos como compradores recurrentes o bien para recibir solicitudes sobre nuevos accesorios que requieran. • Entre los programas CRM más comunes se incluyen Basecamp, Sugar CRM, Vtiger CRM y Salesforce. Conclusiones • Los sistemas CRM nos permiten administrar todo lo relacionado con nuestros clientes y es muy importante en la empresa para hacer seguimientos, buscar tendencias y/o fidelizar a los clientes. • Los sistemas ERP son un conglomerado de sistemas de información que tienen como finalidad integrar áreas clave de las empresas para optimizar la interacción entre las diversas áreas para un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones y minimizar los costes • Las herramientas CRM y ERP permiten recolectar la información que será posteriormente analizada y presentada para una toma de decisiones con fundamento.