INTELIGENCIA EMOCIONAL
CASO PRÁCTICO
UNA FUSIÓN EFECTIVA: GRUPO CIFRA Y WAL MART
ELSA LORENA AGUIRRE VALENCIA
UNIVERSIDAD EUROPEA DEL ATLÁNTICO
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA
1. Ante sueldos bajos y poco competitivos en el nivel operativo de Wal Mart México, ¿qué
estrategias se siguen, desde la inteligencia emocional, para mantener un buen
ambiente?
A lo largo de los tiempos el entorno laboral ha cambiado, se podría decir que anteriormente
el único factor importante para retribuir a los trabajadores era su asignación salarial, y es
válido decir que hoy en día continúa siendo un factor determinante para la motivación de
los trabajadores el hecho de contar con un salario digno, no obstante, el avance de
inteligencia emocional aplicada en el ámbito laboral, ha permitido comprender que existen
otro tipo factores para motivar a los empleados o generar un ambiente agradable para
trabajar llamado salario emocional.
Al respecto Alía, 2016 pag 3 menciona que, si bien el salario es un factor importante para
conservar colaboradores valiosos, todas aquellas prestaciones que el trabajador percibe
como beneficios (el salario emocional, en sí) son aún más valiosos que los sueldos mismos
que ayudan a incrementar la productividad del talento humano, reduciendo tasas de
rotación e incentivando una imagen positiva en torno al ambiente laboral.
Dentro de las definiciones de salario emocional que pueden encontrarse, está la de Gay
(2006) que lo define como cualquier forma de compensación, retribución, contraprestación,
no monetaria, que recibe un empleado a cambio de su aportación laboral. El mismo autor
desglosa el término mencionando que se le llama “salario” pues busca identificarse y
relacionarse con los conceptos de contraprestación, reciprocidad, equidad y frecuencia;
“emocional” pues, independiente de que satisfactor se utilice (vacaciones, atención a
necesidades personales, entre otros) busca aportar satisfacción a los motivos intrínsecos
de los individuos.
De acuerdo a lo anterior, la estrategia que emplearía para compensar los sueldos bajos y
poco competitivos en el nivel operativo de Wal Mart México, para mantener un buen
ambiente, sería el salario emocional, otorgando diferentes beneficios que los hagan sentir
motivados, como por ejemplo:
➢ Establecer programas de motivación personalizada, en el que se le de
reconocimiento por diferentes logros.
➢ Programas de capacitación en desarrollo personal e inteligencia emocional.
➢ Horarios flexibles, para compartir tiempo en familia o posibilidad de estudiar.
➢ Dia libre por el cumpleaños
➢ Espacios de distracción y pausas activas.
Todo este tipo de incentivos que hacen parte del salario emocional es mucho más que una
retribución económica, son beneficios y experiencias que permite tener trabajadores
emocionalmente motivados, y conformes con su trabajo. Todo ello es de vital importancia,
toda vez que las personas, emocionalmente inteligentes, son capaces de aliviar el estrés
que pueda generarse en el trabajo, comunicarse efectivamente con su equipo, superar los
obstáculos que se puedan presentar e, inclusive, evitar el conflicto. Como consecuencia,
de ello se logra un buen ambiente de trabajo.
2. ¿Además del plan de acción propuesto, ¿qué otras acciones relacionadas con la
inteligencia emocional, implementaría para mejorar los resultados?
Considero que una acción que es de vital importancia para mejorar los resultados, es llevar
a cabo un proceso de adaptación al cambio, que va de la mano con la inteligencia emocional
de los trabajadores, toda vez que cuando se producen cambios al interior de una
organización en normal que empiece el proceso de resistencia y aceptación del capital
humano como el recurso estratégico, por excelencia, para el desarrollo organizacional
dentro de un marco de vertiginosos cambios y un marcado nivel de incertidumbre.
Es en este punto donde los directivos deben ser conscientes de todo lo que puede suceder
con el aspecto emocional de sus empleados y la influencia que puede tener a nivel
organizacional, por lo tanto deben prepáralos de manera adecuada para mitigar los
impactos negativos.
Por lo anterior, es de vital importancia agotar la fase inicial de información y sensibilización
a los empleados, mostrando todos los aspectos positivos de los cambios que se avecinan,
para evitar el sentimiento de incertidumbre y miedo que es lo que genera mayor resistencia
en los procesos de cambio. En este punto la motivación a los trabajadores y el
acompañamiento, la comunicación, el sentido de pertenencia son herramientas de gestión
definitivas para lograr la aceptación de los empleados.
3. Suponga que usted, como director general del grupo Wal Mart, que tiene un presupuesto
de 10 millones de dólares extras, ¿cómo lo invertiría para disminuir el estrés del personal
de cajas?
Como director general del grupo Wal Mart, lo primero que haría seria tener un diagnostico
preciso del grado de estrés del personal de las cajas de manera individualizada, para poder
hacer una intervención precisa.
A partir del diagnóstico se debe tener como resultado qué áreas intervenir, es decir si el
agente estresor es producto de fallas técnicas o logísticas. Si el estrés proviene por falta de
herramientas o por un equipo o caja que no se encuentre en optimas condiciones se debe
cambiar. Por otra parte, si el es estrés es producto del alto volumen de clientes, se debe
revisar la posibilidad de contar con mas cajeras para equilibrar el trabajo.
Por otra parte, si el agente estresor es de tipo psicosocial, lo que haría seria acatar las
recomendaciones de profesional en la materia, capacitando el personal en el manejo
adecuado de las emociones, la gestión correcta de las emociones ante situaciones de
estrés.
También implementaría jornadas de sensibilización, esparcimiento, pausas activas y
espacios de dialogo con las cajeras para saber cómo se sienten y bridarles toda la confianza
para poder escuchar sus necesidades.
Finalmente, también establecería un plan de incentivos y recompensa por su trabajo.
4. De acuerdo al giro de la empresa, ¿cuál de las habilidades de la inteligencia
emocional es prioritaria reforzar y mantener? ¿por qué?
Considero que de acuerdo al giro que dio la empresa, las habilidades de la inteligencia
emocional que se deben reforzar son varias, no obstante, las habilidades sociales son
fundamentales, según Rosa A.B.G & Cordeiro L.P 2015 citan las siguientes:
Aptitudes Habilidades Competencias
Sociales Empatía ❖ Comprender a los demás
❖ Ayudar a los demás a desarrollarse
❖ Orientación hacia el servicio
❖ Aprovechar la adversidad
❖ Conciencia Política
❖ Influencia
❖ Comunicación
Habilidades ❖ Manejo de Conflictos
Sociales ❖ Liderazgo
❖ Canalización de cambios
❖ Creador de vínculos
❖ Colaboración y Cooperación
❖ Habilidades de equipos
Considero que para afrontar los cambios de manera positiva, en la organización se deben
afianzar estas habilidades sociales y en específico una competencia que depende del
control emocional: La adaptabilidad ya que permite mayor flexibilidad en el manejo de las
situaciones de cambios.
Tener estas habilidades sociales afianzadas, permite una apertura al cambio, sin generar
tanta resistencia y por el contario asumir de manera positiva y como una nueva oportunidad
de aprendizaje todo situación de cambio que se de en el entorno.
BIBLIOGRAFÍA
Alía. (18 de mayo del 2016) La importancia de establecer un salario emocional para tus
colaboradores Recuperado el 4 de septiembre del 2021 de:
https://aliamex.com/recursoshumanos/salario- emocional
Gay, F. (2006). Gestión práctica de riesgos laborales: Integración y desarrollo de la gestión
de la prevención. (33), 44-47. Recuperado el 4 de septiembre del 2021 de:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/revista?codigo=6943
Rosa, A. B. G, & Cordeiro, L.P. (2015). Inteligencia emocional como competencia no
ambiente de trabalho. Revista de iniciaco Cientifica da ULBRA, 1 (13).
