Pregunta 1

Cuando una persona trata de lograr sus metas o favorecer sus intereses sin importarle
las consecuencias que ello acarrea a los que intervienen en el conflicto está utilizando
la conducta de\:
Seleccione una:
a. Intención de Colaboración.
b. Intención de Compromiso.
c. Intención de Competencia.
CORRECTA.
d. Intención de Adaptación.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Intención de Competencia.

Pregunta 2

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

De las siguientes motivaciones identifique cual es la que guía al empleado de la

situación planteada.
El educador infantil Pedro Hernández Pérez siente un gran placer al constatar que sus
educandos aprenden las lecciones abordadas en clases y en ocasiones realizan
acciones que sobrepasan las expectativas de Pedro.
Seleccione una:
a. Motivación negativa.
b. Motivación reactiva.
c. Motivación adaptativa.
d. Motivación autónoma.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Motivación autónoma.

Pregunta 3

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Relación entre calidad de vida laboral (CVL), seguridad e higiene radica en\:
Seleccione una:
a. La relación radica en que todos los aspectos que contienen la CVL, la seguridad e
higiene del trabajo son conscientes para los trabajadores.
b. Tanto la CVL como la higiene y seguridad persiguen la creación de un ambiente
laboral adecuado y la obtención de la calidad en el desempeño individual y
organizacional.
CORRECTA.
c. Desarrollando una adecuada higiene y seguridad del trabajo se logra una
elevada CVL.
d. La seguridad es la base para el desarrollo de la higiene laboral y la CVL.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Tanto la CVL como la higiene y seguridad persiguen la

creación de un ambiente laboral adecuado y la obtención de la calidad en el
desempeño individual y organizacional.

Pregunta 4

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Analice las siguientes afirmaciones y seleccione la correcta.

Seleccione una:
a. El nivel de tolerancia a la frustración depende solo de la personalidad del sujeto.
 b. Los efectos de la frustración siempre son negativos.
c. La frustración se acompaña de sentimientos de fracaso, de tristeza o angustia,
de ira y de agresividad.
CORRECTA.
d. Los efectos dañinos de la frustración se refieren a la inconguencia del sujeto en
su forma de pensar y actuar.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La frustración se acompaña de sentimientos de fracaso, de

tristeza o angustia, de ira y de agresividad.

Pregunta 5

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

La aparición del estrés laboral y el síndrome de burnout dependen de\:

Seleccione una:
a. La valoración que hace el sujeto de su situación.
b. Las demandas del entorno.
c. Los recursos y estilos de afrontamiento que posee la persona.
d. Las demandas del entorno, de la valoración que hace el sujeto de su situación y
sus recursos y de los estilos de afrontamiento que utilice para responder a esas
demandas.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Las demandas del entorno, de la valoración que hace el
sujeto de su situación y sus recursos y de los estilos de afrontamiento que utilice para
responder a esas demandas.

Pregunta 6

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta

La Cultura de calidad\:
Seleccione una:
a. Se refiere a la mejora continua, prevención de errores, atención y
responsabilidad en el trabajo, respeto y buen uso tanto del tiempo propio como del
ajeno, la evaluación constante de su desempeño, hacer bien el trabajo al primer
intento, planeación de las actividades en el corto y largo plazos, disciplina y constancia
en el cumplimiento de sus compromisos.
b. Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario,
le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le presenten
en el cumplimiento de su misión.
CORRECTA.
c. Es el interés continuo por el desarrollo intelectual, saber colaborar con un
grupo, tener espíritu de servicio a la comunidad, comportamiento acorde al "décalogo
del desarrollo".
d. Son aquellos procedimientos laborales que, aplicados al trabajo de forma
continua, sistemática y repetitiva, ayudan a la organización y al individuo a lograr
mejor desempeño.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es el conjunto de valores y hábitos que posee una persona,
que complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar
diario, le permiten colaborar con su organización para afrontar los retos que se le
presenten en el cumplimiento de su misión.

Pregunta 7

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
El agotamiento emocional es\:
Seleccione una:
a. Desgaste, cansancio ante las exigencias de la propia tarea. El sujeto carece de
cualquier tipo de atractivo por ella.
CORRECTA.
b. Aparición de un tipo de conducta que rechaza a los clientes (usuarios), los
culpabiliza de sus propios males y burocratiza su relación con ellos, convirtiéndose
estrictamente en un administrativo asistencial.
c. Pérdida de motivación e interés por el propio trabajo, su aislamiento en él, o las
ideas de incompetencia personal para su ejecución; el trabajador se muestra incapaz
de mantener una debida productividad, evita las relaciones interpersonales y
profesionales, posee una pobre autoestima en relación con su labor y su alcance.
d. Afectación que se refiere al grado de sufrimiento que vive en la tarea diaria de
ser escucha activa de las demandas ajenas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Desgaste, cansancio ante las exigencias de la propia tarea. El
sujeto carece de cualquier tipo de atractivo por ella.

Pregunta 8

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Identifique la respuesta correcta. El síndrome de burnout\:

Seleccione una:
a. Es el fracaso en el afrontamiento al cansancio emocional proveniente del
contacto con la gente.
b. Es el fracaso sistemático que conduce al sujeto a abandonar sus motivaciones
iniciales, tanto las más personales, como las laborales.
c. Es el agotamiento emocional, la despersonalización y la reducida realización
personal que puede ocurrir en individuos que hacen algún tipo de trabajo con la
gente.
CORRECTA.
d. La intervención debe realizarse a nivel del individuo y de grupo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Es el agotamiento emocional, la despersonalización y la

reducida realización personal que puede ocurrir en individuos que hacen algún tipo de
trabajo con la gente.

Pregunta 9

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

El proceso del conflicto tiene diversas etapas. Identifique la siguiente afirmación a cuál
corresponde. Se manejan los conflictos a través de diferentes conductas como\:
Competencia, Colaboración, Adecuación, Compromiso, Evitación.
Seleccione una:
a. Etapa de Intenciones.
CORRECTA.
b. Etapa de Conocimiento y personificación.
c. Etapa de Oposición latente.
d. Etapa de Resultados.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Etapa de Intenciones.

Pregunta 10

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
"Observación de determinaciones fisiológicas y de conducta ante determinados
estímulos y situaciones". Identifique la anterior afirmación a cuál de los siguientes
métodos para el estudio de la Motivación hacia el trabajo corresponde.
Seleccione una:
a. Auto-observación directa.
b. Observación externa u objetiva.
CORRECTA.
c. Auto-observación indirecta.
d. Técnica del Registro de la Actividad y el Método Directo e Indirecto (RAMDI).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Observación externa u objetiva.

Pregunta 11

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

De las siguientes afirmaciones identifique cual es una herramienta o técnica utilizada

para la disminución o eliminación del estrés.
Seleccione una:
a. La administración efectiva del tiempo
CORRECTA.
b. Exceso de presión y trabajo con mucha responsabilidad.
c. Exceso de actividad.
d. Arritmia funcional.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La administración efectiva del tiempo

Pregunta 12

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Seleccione la respuesta correcta. Cuando ocurre un accidente y el empleado sigue

trabajando sin que le quede secuela o perjuicio considerable, se trata de\:
Seleccione una:
a. Accidente sin incapacidad de trabajo.
CORRECTA.
b. Accidente con incapacidad de trabajo.
c. Acto inseguro.
d. Condiciones de inseguridad.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Accidente sin incapacidad de trabajo.

Pregunta 13

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Determine cuál de las siguientes afirmaciones es correcta.

Seleccione una:
a. La calidad de vida laboral (CVL) está vinculada a los problemas que el empleado
percibe.
b. La CVL incluye el salario percibido, posibilidades de tener futuro en la
organización y el reconocimiento de los resultados del proceso de formación.
c. En la CVL lo esencial es el clima organizacional reinante.
d. La CVL es esencial en los programas de calidad total en las organizaciones.
CORRECTA.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La CVL es esencial en los programas de calidad total en las
organizaciones.

Pregunta 14

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

"El sujeto expresa consciente y voluntariamente sus deseos, criterios, aspiraciones,

motivos, valoraciones, propósitos, planes, temores y relata sus vivencias emocionales,
su vida anterior, nos habla de sí mismo". Identifique la anterior afirmación a cuál de los
siguientes métodos para el estudio de la Motivación hacia el trabajo corresponde.
Seleccione una:
a. Autobservación directa.
CORRECTA.
b. Observación externa u objetiva.
c. Autobservación indirecta.
d. Técnica del Registro de la actividad y el Método Directo e Indirecto (RAMDI).

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Autobservación directa.

Pregunta 15

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

De los siguientes elementos identifique cuál interviene en el proceso de motivación.

Seleccione una:
a. Delegación de autoridad.
 b. Trabajo en equipo.
c. El estrés laboral.
d. Los procesos afectivos, cognoscitivos y volitivos.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los procesos afectivos, cognoscitivos y volitivos.

Pregunta 16

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Para desarrollar un adecuado y completo programa de higiene laboral se debe

abordar\:
Seleccione una:
a. Todo lo relacionado con el ambiente físico de trabajo (iluminación, ventilación,
ruidos, temperatura).
b. El ambiente psicológico de trabajo (relaciones humanas agradables, tipo de
actividad agradable y motivadora, estilo de gerencia democrática y participativa,
eliminación de posibles fuentes de estrés).
c. Un programa de higiene incluye además de ambiente físico y ambiente
psicológico de trabajo, la aplicación de principios de ergonomía (máquinas y equipos
adecuados a las características humanas, mesas e instalaciones ajustadas al tamaño de
las personas, herramientas que reduzcan la necesidad de esfuerzo físico humano).
d. La salud ocupacional, además de la aplicación de la ergonomía, el ambiente
físico y psicológico de trabajo son los aspectos a abordar en un programa adecuado y
completo de higiene laboral.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: La salud ocupacional, además de la aplicación de la

ergonomía, el ambiente físico y psicológico de trabajo son los aspectos a abordar en un
programa adecuado y completo de higiene laboral.
Pregunta 17

Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

De las siguientes motivaciones identifique cuál es la que guía al empleado de la

situación planteada.
El dependiente del restaurante "El Marino" en conversación con un compañero de
trabajo expresa su preocupación por lograr un buen desempeño en su trabajo y la
satisfacción del cliente, añade además, que para él es muy importante el
reconocimiento que pueda obtener de sus compañeros de trabajo y de su jefe, pues lo
pondría en una posición privilegiada para futura promoción (capitán de salón).
Seleccione una:
a. Motivación positiva.
b. Motivación negativa.
c. Motivación reactiva.
INCORRECTA.
d. Motivación adaptativa.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Motivación positiva.

Pregunta 18

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Señale cual de las siguientes afirmaciones es correcta\:

Seleccione una:
a. A mayor motivación existe mayor satisfacción.
 b. Un nivel adecuado de motivación incide en la no aparición del estrés laboral.
c. Cuando el sujeto experimenta sentimientos de fracaso (frustración,
insatisfacción) se retira emocionalmente de la situación, disminuye su ejecución,
aumenta su apatía y desinterés.
CORRECTA.
d. El síndrome de burnout aparece cuando las capacidades de afrontamiento del
sujeto permiten el ajuste de la persona con su medio.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Cuando el sujeto experimenta sentimientos de fracaso

(frustración, insatisfacción) se retira emocionalmente de la situación, disminuye su
ejecución, aumenta su apatía y desinterés.

Pregunta 19

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

En la resolución de conflictos\:
Seleccione una:
a. Se debe asumir el conflicto sin rodeos, avanzar lo más rápidamente posible para
así dar frente a la situación y solucionarla.
b. El distanciarse del conflicto pudiera atrasar la solución del mismo.
c. El conflicto debe ser eliminado de la organización.
d. En la resolución de conflictos existen diferentes fases que van desde la creación
de un clima favorable hasta evaluar, valorar los resultados obtenidos.
CORRECTA.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la resolución de conflictos existen diferentes fases que van
desde la creación de un clima favorable hasta evaluar, valorar los resultados
obtenidos.

Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Desmarcar

Enunciado de la pregunta

Cuando una persona puede admitir la existencia de un conflicto y no obstante su

reacción puede consistir en alejarse de él o suprimirlo, es la intención de\:
Seleccione una:
a. Adaptación.
b. Compromiso.
c. Evitación.
CORRECTA.
d. Competencia.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Evitación.