PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSGRADO

MBA CENTRUM

TRABAJO APLICATIVO FINAL

Trabajo correspondiente al curso de LIDERAZGO CORPORATIVO

a cargo del profesor MBA. Francisco Rivera Scaramutti

presentado por:

Vivas Avelino, Jhon

Lima - Perú

6 de junio del 2021

Contenido
I. Agilidad para aprender....................................................................................................3
1.1 Descripción de la dificultad.......................................................................................3
1.2 Análisis de la dificultad.............................................................................................4
1.3 Análisis de la agilidad................................................................................................4
1.4 Mencione las lecciones aprendidas.............................................................................8
II. Escuchar para aprender...............................................................................................8
2.1 Identifique una relación que considere que le ha faltado escuchas para aprender........8
2.1.1. Describa el contexto y los problemas que la falta de escucha causo............................8
2.1.2 Detalle el motivo por que él le gustaría cambiar dicha relación................................10
2.1.3 Indique si cuando usted escucha presta atención.....................................................10
2.2 Diagnostique su nivel de escuchar para entender.....................................................10
2.3 Diseñe un plan de escucha para entender.................................................................11
III. Promocionar ideas......................................................................................................13
3.1 Identificación de la idea que quiere promocionar.....................................................13
3.2 Escaneo ambiental y diseño de estrategia.................................................................14
3.3 Implementación de la estrategia..............................................................................15
IV. Influencia................................................................................................................... 16
4.1 Autodiagnóstico......................................................................................................16
4.2 Proyección de mejora..............................................................................................17
I. Agilidad para aprender

I.1 Descripción de la dificultad

Durante la ejecución de un proyecto de desarrollo de software, se identificó atrasos

en el avance de proyecto. Para reducir el desfase se decide realizar la contratación

de un nuevo programador. Al nuevo programador se le realiza la inducción para

conocimiento del proyecto y se le asignan tareas, durante los dos primeros meses

presenta atrasos y falta en calidad en la entrega de sus avances.

El problema no solo es identificado por el jefe de proyecto sino también por el

equipo. El equipo de programadores se comunica con el jefe de proyecto para

indicar que el nuevo programador está atrasando más el proyecto y complica la

entrega de proyecto.

El jefe de proyecto se encuentra entre dos opciones:

 Darle una nueva oportunidad al nuevo programador para revertir la situación

de atrasos.

 Escuchar al equipo de desarrolladores y retirar al nuevo programador

La decisión tomada fue conversar con el nuevo programador y solicitarle mayor

compromiso en las tareas que se le asigna.

El nuevo programador indica que va tomar con mayor responsabilidad las tareas

que se le asignen y que se le brinde una oportunidad pues tiene problemas

familiares.

El proyecto continúa, pero el trabajo del nuevo programador no ha mejorado y ya se

tienen tres meses de atraso, recién el jefe de proyecto toma la decisión de retirar al

nuevo programador, pero el proyecto tiene tres meses de desfase y se tiene que

rehacer el trabajo.
 El jefe de proyecto reconoce la mala decisión que se tomó antes y pide el apoyo de

todo el equipo para realizar trabajos adicionales y recuperar los atrasos del

proyecto.

Imagen 1: Línea de tiempo de experiencia

I.2 Análisis de la dificultad

Tipo de experiencia: Experiencia Personal

Los personajes identificados en la situación son los siguientes:

 Jefe de proyecto, responsable del proyecto.

 Programadores, equipo que realiza el desarrollo de una aplicación

informática.

La decisión que debe tomar el jefe de proyecto es:

 Retirar al nuevo programador.

 Dar nuevas oportunidades al nuevo programador.

I.3 Análisis de la agilidad

Considero el siguiente aprendizaje en la agilidad para aprender:

Cosas que aprendí sobre Cosas que aprendí del Cosas que aprendí sobre

mi trabajo trabajo con otras personas mí mismo

 No se puede brindar  Escuchar las  Se complicó tomar la

oportunidades de forma recomendaciones que decisión de retirar al

 indefinida. brinda el equipo respecto nuevo programador pues

 No se pueden mezclar las al avance del proyecto. la decisión fue emotiva y

decisiones racionales con no racional

emociones.

La evaluación de los criterios de agilidad es: 1 = Totalmente en desacuerdo y 7 =

Totalmente de acuerdo.

Búsqueda

Ptos

Búsqueda .
Aprovecha las oportunidades de aprender las cosas 6
Afronta todas las situaciones como oportunidades 5

Busca activamente experiencias que te hagan cambiar el punto de vista 4

Responde bien a las situaciones nuevas en las que debe dar más de sí y desarrollarse 5

Busca activamente experiencias laborales nuevas y diversas 5

Comprensión

Compresión Ptos.
Es capaz de aplicar correcciones a mitad de camino 5
Prueba nuevos enfoques 4

Está dispuesto a aceptar los puntos de vista de los demás 7

Cuando no tiene experiencia en un asunto, lo reconoce 6
Tolera la ambigüedad o la incertidumbre 6
Interiorización

Ptos

Interiorizacion .
Responde con eficacia cuando recibe feedback 5
Aprende de los errores 6
Se toma bien las críticas 6
Reflexiona sobre las experiencias y aprende de ellas 7
Solicita feedback sincero sobre su desempeño 4
Aplicación
Aplicación Ptos.
Es capaz de volver a empezar después de sufrir un revés 5

Aplica a los nuevos retos las lecciones aprendidas con la experiencia 5

Piensa en ideas y asociaciones para encontrar formas nuevas y de resolver problemas 6

Se adapta con facilidad a los cambios en las circunstancias 5

Confía en su intención cuando no hay una forma clara de solucionar un problema 5

Búsqueda

¿Qué puedo hacer para conseguir nuevas experiencias?

Primero, no permanecer en la zona de confort pues no podremos encontrar nuevas

experiencias en ambiente repetitivos.

Segundo, aprovechar los problemas o desafíos para buscar nuevas experiencias.

Tener presente que no solo se aprende de las situaciones exitosas también podemos

aprender de los errores que se cometen al enfrentar situaciones complicadas.

Tercero, apertura a las ideas o recomendaciones del equipo. Las mejores soluciones

no están limitadas a las propuestas de los responsables se pueden hallar dentro o fuera

del equipo. A través de nuevas soluciones podemos incrementar nuevas experiencias.

Compresión

¿Qué me llama la atención sobre esta experiencia?

Las decisiones iniciales empeoraron la situación que se deseaba revertir de atraso de

proyecto, pensar que solo debemos considerar los criterios personales y no las del

equipo llevo a malas decisiones.

Es importante reconocer que los proyectos están asignados a equipos y no solo una

persona, y es el equipo quien saca adelante los proyectos.

¿Qué creo que aprender de esas experiencias?

 Escuchar las recomendaciones que se brindan dentro del equipo de trabajo. Las

recomendaciones deben ser evaluadas considerando el impacto o beneficio en el

proyecto para determinar la mejor toma de decisiones.

Interiorización

Si pienso en mi desempeño, ¿Qué hice bien o mal?

Se hizo mal influenciar la toma de decisiones considerando solo criterios emocionales

cuando los criterios racionales recomiendan otro tipo de decisiones.

Se hizo bien el reconocer la necesidad del apoyo del todo el equipo para recuperar los

desfases del proyecto, es así como mediante el esfuerzo en conjunto se pudo reducir el

desfase del proyecto.

¿Qué me revela esa experiencia sobre las habilidades que todavía debo

desarrollar?

La toma de decisiones en situaciones de conflicto de interés, todas las opciones deben

ser evaluadas para determinar la mejor solución. Tomar decisiones de forma ligera o

muy rápida hace que no necesariamente se elija la mejor decisión para el equipo

Aplicación

¿Cómo podría aplicar lo que aprendí de esa experiencia a un nuevo reto?

Revisando mayor información de toma de decisiones en equipo se identifico la

herramienta “war room” (cuarto de guerra) para la solución de problemas

organizacionales o multidiciplinarios.

El cuarto de guerra es un ambiente que permite desarrollar la innovación del

coworking, permitiendo que todos los involucrados en un problema puedan identificar

una solución en conjunto.

I.4 Mencione las lecciones aprendidas

¿Qué aprendió sobre su trabajo?

 Los problemas laborales necesitan revisarse y solucionarse oportunamente pues si no

se solucionan generan mayor impacto en un efecto “bola de nieve”. Los problemas sin

resolver

¿Qué aprendió sobre sí mismo?

Para la toma de decisiones no debe considerarse solo criterios emotivos es importante

también determinar la racionalidad de las decisiones que se toman

¿Qué medidas podría poner en marcha para mantener y desarrollar la agilidad?

La agilidad para aprender depende de la apertura que se tenga para poder recibir

feedback y las ideas de las personas que se encuentran en nuestro entorno.

II. Escuchar para aprender

II.1 Identifique una relación que considere que le ha faltado escuchas para

aprender

En la primera sección se comentó una situación de conflicto de intereses, pues se tuvo

un que tomar una decisión entre retirar un recurso que generaba atraso o brindarle más

oportunidades para que recupere el desfase.

La decisión se realizó sin escuchar al equipo que manifestaba que la mejor decisión era

retirar al nuevo programador.

2.1.1. Describa el contexto y los problemas que la falta de escucha causo

Contexto

La situación se desarrolla dentro de un proyecto de desarrollo de software, se presenta

una situación de desfase de proyecto entre el avance planificado y el avance real.

Para recuperar el atraso del proyecto se decide contratar un nuevo programado. Se

realiza el ingreso de un nuevo programador pero luego de asignarle tareas al nuevo

recursos sus entregables no están completos y se tiene que toma la decisión de retirar al

nuevo recurso o brindar más oportunidades.

El equipo de proyecto recomienda que se retire al nuevo programador pero no son

escuchados, continua el avance del proyecto y el desfase se incrementa. El jefe de

proyecto en este momento decide retirar al programador pero se tiene un desfase mayor

al identificado al inicio.

Efectos Negativos

No escuchar al equipo empeoró la situación del proyecto incrementando el atraso del

mismo pese a haber incluido más programadores

Porque costo la decisión

Fue complicado realizar la recomendación del equipo pues significaba retirar al nuevo

programador, la emotividad de la decisión impidió ejecutar la recomendación del

equipo.

Imagen 2: Flujo secuencial de situación de estudio

2.1.2 Detalle el motivo por que él le gustaría cambiar dicha relación

La relación cambio positivamente pero no con una persona en específica si no con todo

el equipo respecto a compartir y escuchar las recomendaciones que ofrecen para

solucionar problemas.

2.1.3 Indique si cuando usted escucha presta atención

 Posterior a la experiencia indicada donde se tuvo como experiencia aprendida escuchar

al equipo, ahora se considera importante no solo escuchar las opiniones del equipo si no

resolver los problemas en equipo. La sinergia del equipo supera al criterio individual

por ello es importante siempre escuchar.

II.2 Diagnostique su nivel de escuchar para entender

II.2.1 Señale qué habilidades de la escucha considera usted que tiene mejor

desarrolladas y cuáles aún están en proceso de consolidación.

Desarrolladas

 Evitar juzgar

 Prestar atención

En proceso de consolidación

 Resumir

 Aclarar

 Compartir

Imagen 3: Esquema de escuchar para aprender

II.3 Diseñe un plan de escucha para entender

Imagen4: Plan para mejorar las actividades de escucha

II.3.1 Señale qué objetivo quiere lograr

El objetivo buscado es mejorar la participación en reuniones de equipo, como

prioridad se tiene incrementar la participación en las reuniones.

II.3.2 Describa cómo va a propiciar la reunión para realizar el proceso de escucha

Las reuniones de trabajo son una herramienta común y recurrente en las

organizaciones así que no es una necesidad propiciar la reunión. Lo importante

es que la conducta en las reuniones mejore y logremos que todos los

integrantes del equipo mejoren su participación y contribución.

II.3.3 Identifique en qué se va a centrar cuando escuche

En todos los elementos, pero en diferente orden o prioridad

 Hechos: verificar los informes, indicadores para entender el contexto y

alcance del impacto.

 Sentimientos: como afecta las decisiones a los involucrados sin perder de

lado la razón.

 Visión del mundo: alinear las ideas a la visión de mundo que tenemos

siempre orientado al cumplimiento de nuestros valores.

II.3.4 Señale qué habilidades deberá poner en marcha de manera especial

Aclarar

El aclarar permite definir un alcance o acuerdo en común para todos los

involucrados. En los proyectos de desarrollo de software es bastante común la

discusión entre usuarios y equipo de desarrollo por aclarar si un requerimiento

está o no dentro del alcance del proyecto.

Las técnicas a aplicar son:

 Prototipos

Los prototipos son representación de un producto final que permite aclarar

a un usuario final como va quedar el producto final sin terminar de

construirlo.

 Especificación de requerimientos

Para un entendimiento común es necesario elaborar un documento de

definición de requerimientos que pueda indicar al usuario el requerimiento

que se va construir con el respectivo detalle de las funcionalidades.

 Mapa de stakeholders

Es necesario identificar a todos los involucrados en un requerimiento para

que el alcance del proyecto pueda cerrarse si no pueden ocurrir cambios

posteriores.

 Evidenciar cambios a acuerdos iniciales

Es importante indicar si el cliente o usuario realiza cambios en la

definición de un requerimiento pues implica actividades de desarrollo

II.3.5 Identifique qué problemas cree que se podrían presentar

Aclarar
 Los principales reclamos en los proyectos de desarrollo de software son los

requerimientos que se encuentran dentro o fuera del alcance.

Considerando las recomendaciones del punto anterior, tener debidamente

documentado los requerimientos y representados en prototipos se reducen los

reclamos por funcionalidades fuera del alcance que pudiera indicar el usuario.

III. Promocionar ideas

III.1 Identificación de la idea que quiere promocionar

III.1.1 Escriba una idea que le interesa promocionar dentro de su organización

Idea: Realizar reuniones de tipo “open space”. La reunión de open space

permite identificar las sugerencias y deficiencias en el trabajo considerando

que no hay jerarquía en el equipo para que todos puedan sentirse cómodos y

expresarse sin problemas.

El open space usa herramientas de empatía con los colaboradores en los cuales

pueden evaluarse los siguientes aspectos del proyecto: Metodología,

Herramientas, Planificación, Dinámica de equipo, Empresa y Organización,

Trabajo. Cada miembro del equipo califica con la carita alegre, indiferente y

triste cada aspecto del proyecto para luego revisar y solucionar los aspectos

que tengan carita triste con mayor frecuencia.

 Imagen 4: Evaluación de empatía en open space

 Necesita convencer de ella

La cuarentena restringe la comunicación con el equipo y enfría el clima

organizacional por ello se necesita retomar reuniones donde los

colaboradores puedan indicar sus inquietudes sin tener la restricción de la

opinión de sus superiores.

 Es una idea nueva o que ya probó y quiere volver a revisar

La idea ya lo probé anteriormente en otros equipos y funcionó muy bien

por lo que propongo aplicarla en el proyecto actual.

 Soluciona un problema o implica una mejora

Implica una mejorar en la comunicación y desarrollo del clima

organizacional de todo el grupo de proyecto.

 Podrá hablar de ella cómodamente con otras personas durante esta sesión

La idea la tengo clara que puedo comentarla y definirla sin problema.

III.2 Escaneo ambiental y diseño de estrategia

III.2.1 Evalúe el ambiente de su organización

La implementación de la idea no requiere la adquisición de nuevos recursos, podemos

utilizar las videoconferencias (teams) y pizarras electrónicas (miro o jammboard). Ya

que el impacto es hacia todo el equipo tengo su atención en la propuesta.

Presento jerarquía formal como jefe de proyecto, he conversado con los

programadores de otros equipos para que puedan respaldar a la vez que verifique de

no tener equipos que puedan rechazar la propuesta. Adicionalmente las metodologías

ágiles presentar una metodología de novedad

III.2.2 Niveles de soporte

Grupo Personas Acciones

Lo apoyaré activamente
Me parece bien
Le daré consejos
Mi equipo de proyecto Mi equipo esta dispuesto a apoyar mi propuesta
Se ha realizado comunicación previa con los otros
Los equipos de proyecto equipos de proyecto, realizaron la aprobación
Jefes de proyecto inicial de la propuesta
Se solicita el apoyo y experiencia del gerente para
mejorar la propuesta a la vez que lo hacemos
Gerente de TI parte de la propuesta

III.3 Implementación de la estrategia

III.3.1 Tácticas de promocionar su idea

La comunicación es un elemento fundamental para el desarrollo del liderazgo

y mantener el clima organizacional, el open space es un espacio que fomenta

esta comunicación sin restricciones y herramientas que permiten enfocar en

las deficiencias dentro de la organización.

Es un importante punto de mejora que generará colaboradores mas satisfechos

con su trabajo e involucrados con la organización.

La implementación se puede realizar si restricciones en el corto plazo pues se

tiene la experiencia y herramientas necesarias para su implementación.

III.3.2 Gestionando la resistencia

Empatizar, se considera como impacta la implementación de la propuesta en

todo el equipo para no tener rechazo en la propuesta.

Resumir, al final de las reuniones siempre se realiza un resumen para verificar

que las ideas principales de la propuesta se hayan entendido

Desglosar, la propuesta se desglosa en etapa de implementación para que

pueda entenderse y reforzar mediante el avance del proyecto.

IV. Influencia

IV.1 Autodiagnóstico

IV.1.1 ¿Cuál cree que es su actual nivel de influencia?

 Se tiene un nivel intermedio de influencia, la fortaleza para llevar a cabo las

propuestas se encuentra en la sustentación de las propuestas y las relaciones

con los compañeros jefe de proyecto para la implementación.

IV.1.2 Revise sus resultados en el cuestionario de autoevaluación

Punto fuerte: Colabora bien con los demás

Puedo conservar la amistad con todos los compañeros en todos los niveles, no

he tenido ningún contratiempo con los compañeros. Se tiene una relación

positiva con todos

En desarrollo: Influenciar en los superiores

Falta demostrar o hacer visible los logros o esfuerzos realizados a los

superiores para que se reconozca el trabajo e incrementar la influencia en los

superiores.

IV.1.3 ¿Qué tácticas estratégicas emplea para influir?

Buscar apoyo previo antes de presentar la propuesta, cuando una propuesta

tiene aceptación de la mayoría o aceptación general es mas sencillo que se

proceda con su aprobación.

IV.1.4 ¿Las de la razón, el corazón o a las manos?

Las manos, pues se busca propuesta que apoyen a todos, al impactar

positivamente en todo el equipo es más fácil la aprobación del equipo y de los

superiores.

IV.1.5 ¿Por qué cree usted que prefiere esas tácticas?

Son las tácticas que se me facilitan en ejecución y han sido ejecutadas con

éxito en anteriores oportunidades.

IV.1.6 ¿Le resulta sencillo o difícil identificar qué tácticas de influencia prefieren las

personas a las que usted quiere influir? ¿Por qué?

 Es un poco complejo pues requiere de un conocimiento previo del equipo que

va ser impactado por la propuesta. El conocimiento previo requiere de estudio

y observación de las personas impactadas con las decisiones.

IV.2 Proyección de mejora

IV.2.1 ¿Qué mejoras laborales podría lograr para usted y para su organización?

Incrementar la influencia en la organización permite ser un camino conductor

para la propuesta elaborada por el equipo y que estás puedan ser revisadas y

aprobadas.

IV.2.2 ¿Qué podría hacer para mejorar sus niveles de influencia?

Promover los logros obtenidos, hacer visible los esfuerzos y éxitos generados

para mejorar la influencia y credibilidad en las responsabilidades asignadas.