PROBLEMA PARA 8DS

EMPRESA TROQUELES DEL NORTE S.A DE C.V

INTRODUCCIÓN:

ESTA EMPRESA SE DEDICA AL TROQUELADO DE PIEZAS METAL-MECANICAS Y SU CLIENTE PRINCIPAL HA

HECHO UN INCREMENTO EN SU DEMANDA SEMANAL POR LO QUE LA EMPRESA ESTÁ EN SU CAPACIDAD
TOTAL. COMO ERA DE ESPERARSE CON ESTE GRAN AUMENTO DE LA DEMANDA TAMBIÉN HAN
AUMENTADO LOS PROBLEMAS DE CALIDAD. POR LO QUE EL GERENTE DE CALIDAD HA DECIDIO ABRIR UN
8D´S DE LA SITUACIÓN ACTUAL ANTES DE QUE EL PROBLEMA SE EXTIENDA HASTA EL CLIENTE Y SEA
DEMASIADO TARDE.

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL:

EL DIA DE AYER EL INCREMENTO DE LOS DEFECTOS DEL NÚMERO DE PARTE 5788 SUBIO HASTA UN 80% DE
PRODUCTO NO CONFORME. LA SITUACIÓN SE HA VUELTO CRITICA YA QUE EL EMBARQUE SALE AL DÍA
SIGUIENTE A LAS 13 HRS PERO CON ESTA SITUACIÓN PRESENTADA SOLO SE TIENE EL 65% DE PIEZAS
ACEPTADAS DEL EMBARQUE TOTAL.
EL NÚMERO DE PARTE COSISTE EN UNA PLACA DE ACERO TROQUELADA DE (15 cm x 15 cm x 5 cm) Y SU
ÚNICO PROCESO CONSISTE EN COLOCAR ESTE PLACA DE ACERO EN UNA TROQUELADORA PARA QUE SE
PERFORE LA FORMA DE UNA TRIANGULO EN EL CENTRO COMO SE MUESTRA EN LA FIGURA SIGUIENTE.

Vista superior de la pieza

EL 80% DE LOS DEFECTOS DETECTADOS EN ESTE NÚMERO DE PARTE ES EL DESFASAMIENTO DE LA

PERFORACIÓN ES DECIR NO SE ENCUENTRA CENTRADA POR LO QUE SE TIENEN PIEZAS TERMINADAS COMO
SE MUESTRAN A CONTINUACIÓN:
EJEMPLO DE PIEZAS NO CONFORMES

Defecto: No se encuentra centrada la pieza

ADEMÁS DE ESTE DEFECTO RESULTA OTRO DEFECTO QUE ESTA LIGADO Y ES QUE NO SOLO EL TRIÁNGULO
DEBE ESTAR BIEN CENTRADO SI NO QUE EL REVERSO DE LA PLACA TIENE 3 ORIFICIOS QUE NO TOCAN LA
SUPERFICIE (NOTA: EL GROSOR DE LA PLACA ES DE 5 CM Y LOS ORIFICIOS SON DE 2 CM DE PROFUNDIDAD)
COMO SE MUESTRA A CONTINUACIÓN
Reverso parte frontal de la pieza
 Perforación en forma de triángulo.

Y LA POSICIÓN DE LOS TRES ORIFICIOS DEBEN TENER ESTA POSICIÓN AL SER TROQUELADA. LOS
OPERADORES AL MOMENTO DE COLOCAR LA PLACA NO TOMAN EN CUENTA ESTA CARACTERISTICA
TENIENDO DEFECTOS COMO SE MUESTRA A CONTINUACIÓN:
Vista del reverso de la pieza

PIEZA INCORRECTA PIEZA CORRECTA

Perforación no centrada del triángulo y la punta Perforación centrada y punta

del
Del triángulo no coincide con el orificio del centro. Triángulo coincide con el orifico del
centro

EL GERENTE DE CALIDAD INICIA CON EL PLAN DE CONTENCIÓN EN LÍNEA MIENTRAS QUE DELEGA A SUS
SUBORDINADOS LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PARA IDENTIFICAR LA CAUSA RAIZ Y DARLE FIN A ESTA
SITUACIÓN.

AL RECOLECTAR LA INFORMACIÓN SE ENCONTRÓ:

 Los operadores tienen dificultades con esta operación ya que al ser troquelada la pieza no queda en
la posición correcta ya que los operadores la colocan al tanteo, lo que provoca que las piezas salgan
defectuosas como se mostró anteriormente.
 No existe un dispositivo que ayude a centrar la pieza y evitar errores al reverso de la pieza.
 Los operadores no recibieron por parte de calidad capacitación de características criticas del
producto por lo que desconocían que la pieza tiene una característica importante que debe
tomarse en cuenta al ser troquelada que es que en el reverso de la pieza tiene tres orificios de 2cm
de profundidad que deben de estar posicionados de acuerdo a la parte frontal de la placa al ser
troquelada como se mostró anteriormente.
 Los operadores comentan que es difícil detectar si la pieza está bien acomodada en el reverso solo
cuando ya fue troquelada se dan cuenta que esta defectuosa.
 Al operador se le olvida que debe checar antes de colocar la placa de acero ya que no cuentan con
algo que les recuerde como debe ir acomodada la placa.
 Los inspectores de calidad solo rechazan pero no retroalimentan a la línea cuando hay producto no
conforme.
 Las inspecciones por parte de calidad son esporádicas y no liberan pieza para iniciar la producción
provocando el incremento de defectos.

Resuelve el caso utilizando las técnicas de Análisis y Solución de Problemas de acuerdo al caso
práctico de estudio y elabora un informe que contenga:

1. La metodología 8D´S poniendo énfasis en el Plan de Contención y Plan de Acción

detallándolo en todos sus elementos con la intención de eliminar el problema
identificado de acuerdo a la causa raíz y asegurando la efectividad de la estrategia.
2. Anexar el desarrollo a detalle del plan de acción por ejemplo si el caso amerita la
elaboración de ayudas visuales o desarrollo de un dispositivo poka-yoke entre otros.
3. Identifica la Causa – raíz del problema a través de las 5w. Desglosando cada una de las
interrogaciones que le aplican al caso.
4. Da tu conclusión en relación a la evaluación de los resultados.