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1.

6 TORMENTA DE
IDEAS
DEFINICIN:


Es una herramienta de trabajo grupal que facilita
el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o
problema determinado. La lluvia de ideas es una
tcnica de grupo para generar ideas originales en
un ambiente relajado.


Permite el integrar diferentes niveles en grupos de trabajo en
una tarea homognea y dirigida a un objetivo comn y
especfico. Podrn participar indistintamente en la Tormenta
de Ideas los gerentes, empleados, miembros de un equipo de
trabajo e inclusive los usuarios finales del servicio.
PARA QUE SIRVE?

Se utiliza para identificar problemas, analizar sus causas,
seleccionar alternativas de solucin, llevar a cabo
planeacin estratgica, generar ideas para cambios en el
mercadeo de los servicios y muchas situaciones ms.
Caractersticas principales

A continuacin se comentan una serie de caractersticas que
ayudan a comprender la naturaleza de la herramienta:

Participacin
Favorecen la intervencin mltiple de los participantes,
enfocndola hacia un tema especfico, de forma estructurada y
sistemtica.

Creatividad
Las reglas a seguir para su realizacin favorecen la obtencin de
ideas innovadoras. Estas son en general, variaciones,
reordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya
existentes.

Cmo se elabora?

Las reglas a seguir para su realizacin favorecen la obtencin de
ideas innovadoras.

A) Explique el objetivo de la Sesin.- Por ejemplo: seleccin de
problemas a resolver, anlisis de causas o generacin de ideas
sobre algn proyecto.

B) Explique la Tcnica al Grupo.- Indqueles que est en la
bsqueda de muchas ideas, y que desea que todos sus
pensamientos fluyan libremente. La idea de llevar a cabo una
tormenta de ideas es el producir la mayor cantidad de ideas
innovadoras como sea posible.

C) Proceda a una reflexin en silencio.- Invite a los participantes a
pensar sobre el objetivo o tema propuesto por algunos minutos
en silencio (5min.).

D) Lleve a cabo la Tormenta de Ideas.- Los participantes
expondrn sus ideas y agregarn aquellas que les vengan a la
mente durante la discusin.

E) Una vez que la lista de ideas est completa, disctala con el
grupo para:
Clarificar el significado de algunas ideas.
Elimine aquellas ideas que no se encuentran relacionadas con
el objetivo o tema de la reunin.

F) Ordnelas y agrpelas por orden de prioridad.


Al finalizar el ejercicio de Tormenta de Ideas puede proceder
a hacer una Matriz de Priorizacin para determinar cul(es)
sern las ms importantes.

1.5.7 PORQUE- PORQUE
DIAGRAMA: PORQUE- PORQUE

Este diagrama tiene por objetivo encontrar las
causas de un problema, ordenndolas. Se trata
de encontrar la causa de una causa anterior,
preguntando varias veces por qu ocurre esto.

El diagrama por qu-por qu puede ser
utilizado como complemento de un
brainstorming
El procedimiento a seguir consiste, bsicamente, en:

Preparar la sesin con una convocatoria a las personas que
pueden ayudar a obtener informacin sobre el problema.

Explicar al grupo en qu consiste la herramienta.

Escribir el problema seleccionado en el cuadrante que origina el
grfico de rbol.

Preguntar por qu se produjo este problema.

Registrar las respuestas en el segundo nivel.

Considerar a estas respuestas como nuevos problemas y
repetir para cada una la misma pregunta, hasta agotar las ideas.
Luego de este proceso divergente, se requiere un
proceso de anlisis convergente para determinar las
causas ms importantes. stas se sealan con un
crculo u otra marcacin.

Entonces, se plantea la comprobacin de las causas
encontradas y se analiza cmo solucionarlas,
utilizando para ello el diagrama cmocmo o
integrando las respuestas al mtodo de anlisis y
solucin de problemas.
Dos reglas tiles son:

Incluir una tormenta de ideas para obtener la
mayor cantidad de causas posibles, aunque
algunas sean poco crebles.

Limitarse, como mximo, a cinco por qu.
Ejemplos

1.5.8 COMO - COMO
Diagrama Cmo-Cmo:

Este diagrama constituye un
complemento del por qu-por qu,
dado que se combina con ste para
encontrar solucin a las causas
previamente ubicadas, ms all de las
estrategias de implementacin obvias,
al promover modos de pensamiento
divergente.
Para concretar un diagrama cmo-cmo:

El coordinador prepara la sesin convocando a
las personas que pueden ayudar a obtener
informacin sobre el problema.

Explica al grupo el procedimiento.

El grupo toma una causa y explora posibles
formas de eliminarla, preguntando en cada
etapa Cmo?

Frente a cada Cmo?, puede ser
recomendable una tormenta de ideas para
encontrar las soluciones ms creativas.
En general, el anlisis no se extiende ms all de los
cinco Cmo?

Cada etapa es encarada, aqu, como un proceso
divergente, por lo que necesita ser complementada por
un proceso de tamizado convergente que permita
disminuir las alternativas.

El grupo analiza todas las soluciones del diagrama, para
determinar la ms conveniente.

Terminada la sesin, el coordinador agradece a los
participantes, y encara la organizacin de nuevas
reuniones que permitan evaluar tcnica y
econmicamente las soluciones seleccionadas.

Mejorar Cmo? Cmo?
Calidad del producto
Mejorar la calidad
Crear grupos de trabajo
interdisciplinarios
Usar circulos de calidad
Hacerlo ms moderno
Hacer estudio de gustos con los
consumidores
Comparando con productos
similares de la competencia.
Mejorar diseo
Usando programas de cmputo
Contratando especialistas
EJEMPLO:
1.5.9 W UNA H
DEFINICIN:

El mtodo 5 W's y 1 H es una
herramienta de anlisis que apoya la
identificacin de los factores y
condiciones que provocan problemas
en los procesos de trabajo o la vida
cotidiana.

Son las preguntas lgicas que
debe contener todo procedimiento
e instructivo de trabajo para
desempear correctamente cierta
actividad.
Cuando identificamos un problema y
preguntamos varias veces por qu?, las
respuestas nos muestran una jerarqua
vertical de problemas, en donde la primera
respuesta es "el gran problema" a partir del
cual se pueden identificar una serie de
condiciones que lo crean, y que se
relacionan entre s. Esta serie de
condiciones "problema" muestran un
esquema ms claro de lo que es el
"verdadero problema".

Las 5Wy1H:
What Qu (objeto)
Why Por qu (propsito)
Where Dnde (localizacin)
When Cundo (tiempo, secuencia)
Who Quin (persona)
How Cmo (mtodo)
What: Qu es el problema.

Delimite las caractersticas del problema:
materiales
humanas
logsticas
tecnolgicas
financieras
Relacin e impacto entre caractersticas
Efectos ocasionados por el problema

Why: Por qu ocurre el problema, cul es la
ruta.

Por qu ocurre el problema?
Respuesta 1):
Por qu ocurre el problema de la respuesta 1
Respuesta 2):
Por qu ocurre el problema de la respuesta 2?
Respuesta 3):
Por qu ocurre el problema de la respuesta 3?
Respuesta 4):




Where: Dnde ocurre el problema.

Define "la zona del conflicto" ya sea por su
ubicacin fsica en las instalaciones de la
organizacin, o el proceso de trabajo del que se
trate.

When: Cundo ocurre el problema

Identifique el momento, horario o poca del ao en
que ocurre el problema, as como el punto en el
diagrama de flujo de actividades en que sucede.

Es importante identificar en el diagrama de flujo el
punto en que ocurre el problema.

Who: Quin participa en el
problema.

Personas de la organizacin,
proveedores, clientes o visitantes que
estn presentes o forman parte de la
situacin a resolver.

How: Cmo ocurre el
problema Secuencia de sucesos que
desencadenan o forman el problema.

MUCHAS GRACIAS