UNIVERSIDAD POLITECNICA DE TLAXCALA.

2020
CASO DE ESTUDIO 1.

Jose Carlos Jimenez Morales

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL
DR. JACOBO TOLAMATL MICHCOL
 1.- Mapea cada una de las etapas del sistema productivo de la empresa caso de
estudio (nbic), elaborando un diagrama de bloques (no de flujo) detallado.

Entrada Cortado
Cliente
Orden de de tubo
pedidos

Cortado
tenedor Ensamble Ensamble
Soldado triangulo
triangulo
Rebanado trasero frontal
y cocido

Máquina
tridimensional
de medición
Cuarto
Tanque de limpiado de superficie pintado con
robot

Empaquetado y Área de
almacenamiento Ensamblado final
etiquetado
 2. se describen cada funciones de calidad en es especifico en la empresa NBIS.

Cortado
CLIENTE de tubo

Cortado
tenedor Ensamble Ensamble
Soldado triangulo
triangulo
Rebanado trasero frontal
y cocido

Máquina
tridimensional
de medición
Cuarto
Tanque de limpiado de superficie pintado con
robot

Empaquetado y Área de
almacenamiento Ensamblado final
etiquetado

Entrada. Orden de pedidos: El orden del pedido garantiza las medidas exactas
para cliente, el cual contribuye a los 0 errores, 0 retrabajos y uso exacto de materia
prima. Logrando la satisfacción del cliente y reducción de costos.
Cortado de tubo: Gracias al uso de CAM se obtienen cortes exactos de esta
manera se logra un ensamble equitativo con las siguientes piezas.
Ensamble triangulo frontal: Antes de ser ensamblado el triángulo trasero es
necesario el ensamble del triángulo trasero y así determinar que las medidas
coincidan.
Ensamble triangulo trasero: Una vez verificado el triángulo frontal se verifica por
medio del ensamble, el triángulo trasero, de esta forma ayuda a que ambos
triángulos no tengan errores y cumplan con las medidas exactas antes de ser
soldadas, si se soldán antes de verificar las medidas en dado caso que los triángulos
estén disparejos conllevaría: retrabajos, tiempo o en dado caso scrap.
Cortado tenedor: El cortado del tenedor con las medidas exactas ayuda a un
ensamble perfecto de la bicicleta.
Soldado: El proceso de soldado ayuda a unir las partes de la bicicleta las cuales
requieren de una permanencia y resistencia al peso del cliente, sin una buena
soldadura la bicicleta final puede romper y causar accidente.
Rebanado y cocido: En esta parte se adecua al interior del tubo del asiento. Este
proceso garantiza que el pilar del asiento pudiera ajustarse suavemente y fijarse
con firmeza
Máquina tridimensional de medición: Esta máquina verifica las mediciones reales
del armazón y del tenedor ensamblados contra la especificación original del cliente
en los bancos de memoria de la computadora central. Se detectan si hay algunas
variaciones o no las hay.
Tanque de limpiado de superficie: Este tanque permite la limpieza de los tubos
eliminando y grasa de suciedad las cuales permiten la adherencia correcta de la
pintura evitando así el desprendimiento de la misma y la oxidación de los tubos.
Cuarto pintado con robot: El pintado con robots aplica la pintura en un tiempo más
reducido ayudando no solo a la estética de la bicicleta sino también a la protección
contra la corrosión del metal.
Área de etiquetado: En este proceso se coloca el nombre del cliente logrando
hacer sentir importante aún más al cliente, de esta manera también se identifica la
bicicleta en el proceso final sin confundir las bicicletas y enviar la bicicleta correcta,
al destino correcto y en el tiempo correcto.
Ensamblado final: Se ensamblan todas las piezas para terminar el proceso
completo, se verifican que todas las piezas sean las correctas.
Empaquetado y almacenamiento: esta parte es esencial para mantener el
producto protegido y determinar el embalaje correcto para evitar llegue dañada la
bicicleta al cliente
. LOS SIGUIENTES DATOS MUESTRAN LOS OBJETIVOS DE CALIDAD Y
RESULTADOS EN TEMAS DE CALIDAD DEL ÚLTIMO MES DE PRODUCCIÓN
DE LA EMPRESA NBIC. EN LA TABLA 1.3 SE OBSERVAN LAS METAS QUE
DESEA LOGRAR LA EMPRESA. EN LA TABLA 1.4 LOS RESULTADOS DEL
ÚLTIMO MES POR TIPO DE PRODUCTO (6TR ES UN MODELO DE BICICLETA,
7T3, ES OTRO, ETC.). CON ESTOS DATOS ANALIZA LA SITUACIÓN DE LA
EMPRESA Y CALCULA EN LA TABLA 1.4: 1) ¿CUÁL ES EL % DE FTY REAL
(PORCENTAJE DE PIEZAS BUENAS A LA PRIMERA) POR TIPO DE
PRODUCTO?, 2) ELABORA UNA GRÁFICA DE BARRAS (COLUMNA APILADA)
PARA MOSTRAR EN ¿QUÉ PRODUCTO SE TIENEN MAYORES PROBLEMAS
RESPECTO DEL % DE FTY O UN MEJOR DESEMPEÑO? INTERPRETA LA
GRÁFICA, 3) CALCULA EL COSTO REAL DE GARANTÍAS QUE SE PAGAN AL
CLIENTE POR TIPO DE PRODUCTO Y EL TOTAL DEL MES ( EN LA TABLA 1.4),
COMPARA EL COSTO DE GARANTÍA REAL AL MES VS LA META. ¿QUÉ
CONCLUYES AL RESPECTO?

LINEA DE 6TR 7T3 7TR Y72 Y82 Z63 F63

PRODUCTO
TOTAL DE PIEZAS. 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000

PRODUCTOS PIEZAS 1978 1969 1988 1964 1958 1968 1972

BUENAS

PRODUCTOS PIEZAS 22 31 12 36 42 32 28
NO OK

%FTY 99% 98% 99% 98% 98% 98% 99%

COSTO POR $440 $620 $240 $720 $840 $640 $560

GARANTIAS

COSTO
TOTAL POR
GARANTIAS
QUE SE $520
PAGAN AL
CLIENTE:
 2010

2000

1990

1980

1970

1960

1950

1940

1930
1 2 3 4 5 6 7
6TR 7T3 7TR Y72 Y82 Z63 F63
PRODUCTOS PIEZAS BUENAS PRODUCTOS PIEZAS NO OK

4) realiza un gráfica de líneas para comparar el % de fty real y el planificado (por

modelo), analiza la gráfica y concluye al respecto (utiliza para ello la tabla 1.5):

6TR 7T3 7TR Y72 Y82 Z63 F63

%FTY 99% 98% 99% 98% 98% 98% 99%
(REAL)
%FTY 98.7% 98.7% 98.7% 98.7% 98.7% 98.7% 98.7%
(OBJETIVO

FTY REAL VS FTY OBJETIVO

100%
99%
98%
97%
6TR 7T3 7TR Y72 Y82 Z63 F63

FTY REAL FTY OBJETIVO

5) con todos los datos anteriores qué concluyes sobre los resultados de la calidad
en la empresa nbic y sobre su competitividad.
El total de piezas producidas con una cantidad de 2000 los máximos productos NO
OK son 42 quiere decir que se está cumpliendo la mayor parte de piezas buenas
los modelos 6TR, 7TR Y F63 cumplen con las metas de rendimiento de primera vez,
realmente la empresa cumple con sus metas por ello puede ser muy competente
con los competidores y entregar productos de calidad.
La empresa NBCI es muy competente ya que cumple, incluso sobrepasa con los
porcentajes de FTY esperados y por una producción demasiado grande realmente
la calidad de sus productos es buenos.
5. desde tu punto de vista describe qué papel juegan en una empresa de clase
mundial los departamentos de recursos humanos y finanzas en relación a las
funciones de calidad. ¿consideras que todos los departamentos de la empresa tiene
relación con calidad?, ¿por qué?
En realidad, las funciones de calidad son el resultado de un conjunto de esfuerzos
coordinados y orientados a un fin específico por ello el departamento de recursos
humanos busca y selecciona el personal adecuado para poder gestionar los salarios
conforme a sus habilidades y con ello bridar productos o un servicio con excelente
calidad y el área de finanzas a la hora de trabajar debe guiarse única y
exclusivamente por un presupuesto con el que cuenta la empresa. Este deberá ser
diseñado y controlado.
6. CONCLUSIÓN.
La rentabilidad de una empresa es dada por la buena administración en su
planeación estratégica de venta y producción, siendo principalmente la calidad de
los productos, como se mostró en el caso de NBIC y reduciendo la variabilidad de
su proceso. Se observo que un producto, con la calidad correcta, entregada en el
tiempo correcto y utilizando las herramientas correctas se obtiene una empresa
eficaz y competitiva en su mismo ramo.