Investigaciones de mercado online: ¿cuánto y cómo benefician a las empresas?

Carla Arriola6 junio 2019

La investigación de mercado sirve para conocer a los clientes, saber

cuáles son sus motivaciones, gustos y preferencias. Con esta
información, las empresas pueden tomar decisiones. En la
actualidad, se conoce la investigación de mercado tradicional y la
investigación de mercado online.
La investigación de mercado online es una forma diferente de
obtener información, mas no una forma diferente de hacer investigación. La determinación
del problema de investigación y el diseño siguen siendo iguales, solo cambia el modo en que
los clientes brindan sus opiniones.

A la pregunta de cómo beneficia este tipo de investigación a las empresas, la respuesta es

que facilita el acceso a los clientes y, a su vez, la información llega de manera más rápida y
estructurada. Las personas cada vez tienen menos tiempo para atender a un encuestador en
la calle, pero permanecen más tiempo frente a una computadora.

Otro de los beneficios de las investigaciones de mercado online es el costo: las empresas no
deben contratar encuestadores o digitadores, ya que los programas realizan esta tarea.

Asimismo, una ventaja de la investigación de mercados online adicional sería la sinceridad,

porque se ha demostrado que las personas mienten menos por internet que frente a un
encuestador. Otra sería la versatilidad, ya que puedes poner videos o audios que ayudan a
entender algunos conceptos más claros a los encuestados.

Las desventajas, en tanto, podrían ser las muestras pequeñas (por la poca respuesta a las
encuestas), y algunos problemas tecnológicos, como la caída de la red, entre otros.

Uso en nuestro país

En el Perú, las pequeñas y microempresas que no tienen grandes presupuestos para hacer una
investigación tradicional son las primeras en usar la investigación de mercado online. Usan
programas como Survio, Survey Monkey, Google Drive, entre otras. Pero en el caso de las
empresas más grandes, estas pueden desarrollar programas propios adecuados a sus
necesidades.

También existen empresas de investigación de mercado que trabajan solo en internet. Un

ejemplo de este tipo de negocios es “Opino”, donde las personas de manera libre entran a
responder encuestas y ganan puntos, los cuales al final podrán ser canjeados por pases al cine
o descuento en productos.

Como hemos visto, la investigación de mercado no ha cambiado en su esencia, sigue siendo

la información de sus clientes lo más importante. Lo que cambia es la forma de tener
información y que hace uso de la tecnología.

Fuentes de investigación
https://www.ainia.es/tecnoalimentalia/consumidor/los-pros-y-contras-de-la-investigacion-de-mercado-online/