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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ANGIE DISTRIBUIDORA DE BELLEZA UBICADA EN

EL BARRIO BELLAVISTA LOCALIDAD USME DE LA CIUDAD DE
BOGOTÁ
SANTIAGO DANIEL MERCADO OSORIO

ANGELA FERNANDA ORTIZ MORA
MÓNICA JULIETH RANGEL ESPINEL
ANGELY MARCELA VELANDIA TORRES
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2306417
BOGOTÁ
2021
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA ANGIE DISTRIBUIDORA DE BELLEZA UBICADA EN EL
BARRIO BELLAVISTA LOCALIDAD USME DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
SANTIAGO DANIEL MERCADO OSORIO

ANGELA FERNANDA ORTIZ MORA
MÓNICA JULIETH RANGEL ESPINEL
ANGELY MARCELA VELANDIA TORRES
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Carlos Andrés Rubio Cárdenas
Ingeniero Industrial; Esp. En Finanzas
Magister en Dirección y Administración de empresas (MBA)
Instructor para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPITAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2306417
BOGOTÁ
2021
Nota de aceptación
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
____________________________
___________________________
Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
Bogotá, xx de xxxxxx de 2021
3
Dedicatoria
Este proyecto va dedicado al instructor Carlos Andrés Rubio Cárdenas, quien

es la persona que está presente durante todo el proceso de la etapa de
formación, por ser una excelente persona e instructor, por enseñar a ser cada
día mejor en nuestro proyecto de vida. Incluyendo a la unidad productiva a la
cual se hará el proyecto y que posiblemente se beneficie con el resultado final,
además de agradecer a la misma por dar la oportunidad de poder aplicar lo que
aprendemos hacia esa empresa, para en un futuro tener experiencia acerca de
lo que se propone en el proyecto formativo.
También va dedicado a la institución SENA por brindarnos la oportunidad de

estudiar este tecnólogo y así demostrar nuestra capacidad de adquirir nuevos
conocimientos para desarrollarnos en el área laboral sin olvidar el crecimiento
personal que se obtiene en la institución, dándolo a conocer en el sector
económico de Colombia para poder crear empleo y así mitigar la necesidad de
desempleo que se sufre actualmente.
Este proyecto va dirigido a la institución del SENA, quien por medio de la

oportunidad dada, nos da la capacidad de ver nuevas metas y objetivos que
podemos plantearnos con el transcurso de la vida, además de agradecer tanto
al instructor técnico como a los demás instructores de las materias
transversales, que nos han sido de ayuda para poder estar motivados y
centrados a la hora de empezar la investigación pero a su vez que han estado
constantemente ahí en cualquier cosa que sea necesaria. También agradecer a
los padres por también ser un apoyo tanto en lo económico como en la
motivación hacia nosotros.
4
Agradecimiento
Primero que todo darle gracias a la institución SENA por darnos la gran
oportunidad de poder seguir con la formación, de permitirnos seguir nuestro
aprendizaje tanto personal como educativo. También a nuestro instructor
Carlos porque gracias a la supervisión del pudimos llevar a cabo este proyecto,
por su tiempo y dedicación hacia nosotros.
A nuestras familias por apoyarnos en cada decisión que tomamos, como fue
continuar la formación que nos ofrece la institución. Además, darle la gracias a
cada uno de los integrantes del Gaes por el esfuerzo y la dedicación que
tomaron para hacer posible este proyecto, gracias por ser comprometerse
personal y cooperativamente en este proyecto.
5
Contenido
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................10
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA..............................11
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR........................................................................12
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................................................13
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................13
3.2 ÁRBOL DE PROBLEMAS................................................................................................. 14
3.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................................15
4 OBJETIVOS.......................................................................................................15
4.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................... 15
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................. 15
5 JUSTIFICACIÓN...............................................................................................16
6 MARCO REFERENCIAL.................................................................................17
6.1 MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 17
6.2 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................................... 17
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO.............................................................................18
6.4 MARCO TEMPORAL......................................................................................................... 20
6.5 MARCO LEGAL................................................................................................................. 20
7 DISEÑO METODOLÓGICO............................................................................24
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................................ 24
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................ 25
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................................... 27

7.3.1 Fuentes primarias 27
6
7.3.2 Fuentes secundarias 27
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO........................................................27
7.5 VARIABLES....................................................................................................................... 31
7.6 DISEÑO MUESTRAL......................................................................................................... 36

7.6.1 Población interna del estudio 36
7.6.2 Población externa del estudio 36
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 37
7.6.4 Presupuesto de la investigación 40
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS.............40
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN..........................................................................40

8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 40
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 41
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 41
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 42
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 43
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 43
8.1.7 Enfoque situacional 44
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES.............................................................................44
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA.........................................................................45
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO..............................................................................45

9.1.1 Factor económico 46
9.1.2 Factor político - legal 46
9.1.3 Factor socio - cultural 46
9.1.4 Factor tecnológico 46
9.1.5 Factor ambiental 46
9.2 MICROENTORNO.............................................................................................................. 46
9.2.1 Entidades reguladoras 47
9.2.2 Proveedores 47
9.2.3 Clientes 47
9.2.4 Competidores 47
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO......................................................48
9.4 SISTEMA ABIERTO........................................................................................................... 48
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO......................................................................................... 48
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA.......................................................................................49
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................49
9.8 CADENA DE VALOR......................................................................................................... 49
7
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO............................................................50
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.............................................50
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS....................................................................................51
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO........................................................................51
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL...............................................51
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL...........................................................51
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL....................................................52
o....................................................................................................................................................... 52
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS..................52
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO.....................................................52
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO...........52
12.2 MATRIZ DE PELIGROS.................................................................................................... 52
12.3 SG-SST............................................................................................................................... 53
12.4 COPASST........................................................................................................................... 53
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL..................................................................53
13 GESTIÓN DE MERCADOS.............................................................................53
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA............................................................................................... 54
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)..............................................................54
13.4 TIPOS DE MERCADO....................................................................................................... 54
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL................................................................................................. 54
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO.........................................................................55
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO...............................................................55
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO...............................................................55
8
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.....................56
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

EXTERNO ...................................................................................................................................... 56
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE..............................................56
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES..........................56
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA:...57
15 GESTIÓN DE MERCADEO.............................................................................58
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN....................................................................................58
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO...........58
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO.........................................................58
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN..................................................58
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:............................................................58
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)..............................58
15.10 PLAN DE MERCADEO.................................................................................................. 58
15.11 EVENTO.......................................................................................................................... 59
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN.........60
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD

PRODUCTIVA................................................................................................................................. 60
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS............................................60
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS...............................60

16.6.1Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 60
16.6.2Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 60
16.6.3Clasificación y codificación de inventarios 60
16.7 PLAN DE ACCIÓN............................................................................................................. 60
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE.......................................................61
17.4 MARCO LEGAL................................................................................................................. 61

17.4.1Instrumento de recolección de información 61
17.4.2. Caracterización contable de la empresa 61
17.4.3Libros contables 61
17.4.4Documentos contables 61
9
17.4.5Políticas contables 61
17.4.6Ciclo contable 61
17.4.7Relación de activos y pasivos 62
17.4.8Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 62
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA............................................................................................ 62

17.5.1Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 62
17.5.2Escenarios financieros 62
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO....................................................................................63

17.6.1Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 63
17.6.2Política de depreciación 63
17.6.3Cálculo de la depreciación 63
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS........................................................63

17.7.1Contrato de trabajo 63
17.7.2Nómina 64
17.7.3Administración del gasto 64
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS..............................................64

17.8.2Kardex 65
17.8.3Reconocimiento del inventario 65
17.8.4Impuestos 65
17.8.5Recomendaciones de impuestos 65
17.8.6Carga tributaria aproximada 65
17.8.7Análisis factura de venta 66
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE........................................................................................... 66

17.9.2Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 66
17.10 ESTADOS FINANCIEROS............................................................................................ 66
17.11 ANALISIS FINANCIERO............................................................................................... 67

17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 67
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 67
17.11.3 Razones financieras 67
18 PRESUPUESTOS.............................................................................................68
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS......................................................................68
18.6 GASTOS............................................................................................................................. 68
18.6.1Instrumento de recolección de información de gastos. 68
18.6.2Presupuesto de gastos 69
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS.............................................................69
10
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA..............................................................................70
19.4 MATRICES......................................................................................................................... 70
19.4.1Matriz EFE 70
19.4.2Matriz EFI 70
19.4.3Matriz MPC 70
19.4.4Matriz DOFA 70
19.4.5Matriz PEYEA 70
19.4.6Perspectivas 70
19.4.7Mapa matricial diagnóstico 71
19.4.8Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 71
19.4.9Indicadores 71
19.4.10 Mapa estratégico 71
19.4.11 Cuadro de mando integral 71
o 20. CONCLUSIONES......................................................................................................... 72
❖ RECOMENDACIONES.....................................................................................73
❖ BIBLIOGRAFÍA.................................................................................................74
❖ WEBGRAFÍA.....................................................................................................74
❖ ANEXOS.............................................................................................................78
Pág.
11
LISTA DE TABLAS
Pág.
TABLA 1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD................................................................................................16

TABLA 2 MARCO TEMPORAL.......................................................................................................................26
TABLA 3 MARCO LEGAL...............................................................................................................................26
TABLA 4 MARCO LEGAL II............................................................................................................................29
TABLA 5 VARIABLES.....................................................................................................................................37
TABLA 6 FASE DE ANÁLISIS..........................................................................................................................43
TABLA 7 FASE DE PLANEACIÓN....................................................................................................................44
TABLA 8 FASE DE EJECUCIÓN.......................................................................................................................45
TABLA 9 FASE DE EVALUACIÓN...................................................................................................................45
TABLA 10 PRESUPUESTO.............................................................................................................................46
LISTA DE FIGURAS
Pág.
12
FIGURA 1 ÁRBOL DE PROBLEMAS................................................................................................................20
FIGURA 2 MAPA DE LA LOCALIDAD DE USME.............................................................................................24
FIGURA 3 MAPA DE LA UPZ COMUNEROS..................................................................................................25
FIGURA 4 MAPA DEL BARRIO BELLAVISTA..................................................................................................25
13
LISTA DE ANEXOS
Pág.
ANEXO A ENTREVISTA..................................................................................................................................35
ANEXO B CÁMARA DE COMERCIO...............................................................................................................85
ANEXO C RUT...............................................................................................................................................86
14
RESUMEN
Analizar y evidenciar el estado de una unidad productiva denominada MIPYME,

según el proyecto formativo, en Colombia las MIPYMES (micro, pequeñas y
medianas empresas) han quebrado debido a la mala gestión en el área
administrativa y eso conlleva a un cierre de sus unidades productivas, por lo
cual el SENA implementa el programa de Tecnólogo en Gestión Empresarial,
donde se busca crear estrategias que se lleven a cabo para el mejoramiento de
la unidad productiva escogida. Una de ellas es el área de gestión, para eso se
tomarán algunas características como objetivo de estudio, donde el GAES,
durante su formación, evidenciara en este archivo el estado de la unidad
productiva establecida en su tamaño, objetivo social, sector económico, etc.
Con esto se dará a realizar propuestas que sus propietarios conocerán y así
analizar cuál es la mejor a ejecutar.
Este archivo cumplirá con las actividades planteadas en el documento sobre el
proyecto formativo, donde se menciona los resultados que se alcanzaran con
cada proceso, como es: Diagnosticar el estado de la unidad productiva tanto de
manera interna y externa, aplicando los recursos de los instrumentos de
recolección de información que a su vez se agregarán en este documento
sobre la unidad productiva escogida.
Además de llevar a cabo estrategias para una mejor administración de la
misma. Para lograr esto se aplican los conocimientos que se adquieran
realizando las guías de la etapa lectiva, además de asociarlas a la unidad
productiva para obtener información y así elaborar lo que se requiere para el
proyecto formativo, beneficiando tanto a la unidad productiva para una mejor
gestión y beneficiando a los aprendices en su formación y en el sector
económico.
Lo mencionado anteriormente se aplicará a la unidad productiva de nombre
ANGIE DISTRIBUIDORA DE BELLEZA, quien presenta problemas dentro de
su organización, como a su vez externamente. Donde se ejecutará y se
evidenciará en este archivo los procesos para la mejora de las áreas de la
empresa, por medio de procesos metodológicos y estadísticos, a su vez servirá
como evidencia final de los 12 meses de formación, en un solo archivo.
15
INTRODUCCIÓN
Las MiPymes han ayudado al crecimiento del País de manera exponencial,

pues representa el 90% del sector productivo nacional según las cifras del
DANE en el año 2019; teniendo en cuenta esto, se entiende que las pequeñas
empresas tomaron un papel importante en el desarrollo del país, donde el
ministerio encargado expidió una Resolución donde se plantea Mejorar la
productividad, innovación y ampliar los mercados para que sean sostenibles y
competitivos.1
A partir de aquí, el proyecto busca diagnosticar las diferentes problemáticas

que la MiPyme Angie Distribuidora de Belleza pueda poseer y no permita el
correcto crecimiento de la misma, de esta manera, brindar información y las
metodologías necesarias para la resolución de las dificultades encontradas, las
cuales podrían ser, fallas o desconocimiento en la estructura organizacional,
orden de las diferentes áreas en la empresa y demás procesos que impidan el
desarrollo de la MiPyme.
Se iniciará con la recolección de información, para así evaluar externa e

internamente cómo está llevando a cabo todas las gestiones empresariales que
debe poseer la MiPyme. Después de ello, diseñar las estrategias y
metodologías necesarias que se puedan emplear dentro del establecimiento;
no obstante, es importante no olvidar las limitaciones que padece o que
podrían desarrollarse a partir de las estrategias empleadas, pues serán
importantes a la hora de continuar con el proceso de crecimiento e incluso la
estabilidad que la a mantenido en pie.
Es importante destacar que el avance y la aplicación de estas metodologías

ayudaran a los emprendedores a conocer la gestión de su pequeña empresa,
dándole el toque necesario de credibilidad al negocio y el profesionalismo para
ser un competidor digno en el sector elegido; sin embargo, recordar que lo
presentado solo es el principio para tener un negocio prospero, con bases
fundamentadas en el crecimiento y la resolución de las problemáticas básicas
que padecen las MiPymes.
La investigación se dividirá por secciones, como primer paso es diagnosticar el

estado actual de la empresa (Ver Punto 2), seguido se planteara un problema
que el GAES solucionara (Ver Punto 3), para posteriormente analizar sus áreas
y dar solución a cada una(Ver Punto 7.5, 9, 10, 11, 12,13, 14,15,16,17), para
finalizar con una estrategia de manera que quede como propuesta mejorando
las áreas de la empresa(Ver punto 19).
1
COLOMBIA, MINISTERIO DE TRABAJO NACIONAL. MiPymes representan más de 90% del sector productivo
nacional y generan el 80% del empleo en Colombia”: ministra Alicia Arango. Bogotá: Ministerio de Trabajo Nacional.
2019. [Consultado el 11 de mayo de 2021] Disponible en:
https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-mas-de-90-del-sector-
productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-alicia-arango
16
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Tabla 1 Caracterización de la Unidad
NOMBRE DE LA EMPRESA DISTRIBUDORA DE BELLEZA ANGELITA

PROPIETARIO ANGELA UBALDINA MARTINEZ ALAYON
NÚMERO DEL NIT 20384975
DIRECCIÓN DE LA CALLE 89 SUR #5- 11
EMPRESA
SECTOR Cosméticos y Aseo
ACTIVIDAD (Código CIIU) 4773: Comercio al por menor de productos
de farmacéuticos, cosméticos y artículos de
tocador en establecimientos especializados.
NÚMERO DE EMPLEADOS 2
Fuente: Empresa
En la taba anterior se puede evidenciar los datos básicos de la unidad

productiva Angie distribuidora de belleza. se eligió esta empresa ya que cumple
con los requisitos para la elaboración de este proyecto, de acuerdo con la ley
905 de 2004 se estimularán los beneficios que pueda tener esta unidad, la
promoción y formación de mercados altamente competitivos mediante el
fomento a la permanente creación y funcionamiento de la mayor cantidad de
micro, pequeñas y medianas empresas, Mipymes. Y De acuerdo con el decreto
957 de 2019 mediante el cual se establece una nueva clasificación del tamaño
empresarial basada en el criterio único de ingresos por actividades ordinarias.
(Ver Punto 6.5)
RESEÑA HISTORICA
Para el año 2018, la señora Angela Ubaldina Martínez Alayon vio la

oportunidad de su vida gracias a asuntos personales que la llevaron a abrir su
propia distribuidora y con ellos a cumplir objetivos que se había propuesto hace
unos años. Para la encargada iniciar este proyecto traía bastantes retos, pues,
aunque conocía como manejarlo y progresar, como nueva emprendedora tuvo
que invertir y dar lo mejor de sí desde el principio arriesgando lo que tenía, pero
con la esperanza que su experiencia seria clave para llegar a sus metas y tener
un negocio confiable.
17
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Para iniciar el diagnóstico preliminar se usó como instrumento de recolección la

entrevista (Ver Punto 7.4), donde se hicieron preguntas de cada área funcional
las cuales son, talento humano, administrativa, comercial, financiera,
producción y operaciones, esto con el objetivo de saber el estado de la
distribuidora y como ha llevado a cabo su funcionamiento en los últimos meses.
A raíz de esta entrevista se dio a conocer que el negocio ha mantenido su
estabilidad gracias a los clientes fijos que tiene la encargada, pues se demostró
que sus áreas funcionales no están identificadas por lo cual no hay forma de
ver el crecimiento que ha tenido durante el tiempo que lleva en funcionamiento.
En el área comercial se observó que no hay marketing propio, es decir, la

publicidad que se emplea es la establecida por las marcas que se vende y no
cuenta con diseños propios en el logo del negocio.
En el área financiera, la persona encargada de esta tarea no cuenta con libros

contables o algún soporte financiero con el cual se mida los ingresos y/o gastos
que genere el negocio, dando una deficiencia en cuanto a un desequilibrio con
el presupuesto.
En el área de operaciones, se pudo evidenciar que no hay lugar para

mercancía que llega, es decir, no hay bodega para nuevos productos los cuales
no van a la venta inmediatamente, permitiendo que los productos se acumulen
y por cuestión del peso se dañen ya sea por la falta de espacio o la poca
ventilación; se evidencio que no llevan un inventario, lo que perjudica en el
control de los productos existentes, desconociendo lo sobrante y lo faltante
En el área de talento humano, los empleados, cuentan con una capacitación

adecuada para atender a los clientes, pues es importante recordar que muchas
de estas personas van en busca de consejos.
En el área de administración, se observó que la empresa no cuenta con misión

ni visión, de igual modo, las tareas no están asignadas, lo que podría afectar el
trato o cuidado tanto de los clientes y de los productos.
18
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Las MiPymes tienen dos razones por las cuales nacen, por necesidad o por
oportunidad, en este caso la distribuidora es la oportunidad para salir adelante
con un negocio que conoce y puede manejar, sin embargo, es importante estar
consciente que un negocio no solo es mantener, sino crecer y solucionar las
problemáticas que pueden aparecer.
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con lo anterior planteado, es conveniente dar a conocer el impacto que la

industria de los cosméticos a ofrecido al país, y sobre todo a las mujeres pues
se convierten en la “viva imagen de los productos que están vendiendo, tienen
la posibilidad de evaluarlos y a partir de sus experiencias transmiten sus
conceptos y consideraciones” 2, a partir de esto se entiende que la Unidad
Productiva es de gran ayuda para el país y la encargada, gracias a los
objetivos que mantiene a la hora de vender sus productos, de allí que sea tan
importante el buen manejo y conocimiento de las áreas funcionales de la
misma.
Gracias al diagnóstico preliminar se identificaron los siguientes problemas; en

el área comercial, se observó que no hay logos o eslogan que representen a la
distribuidora, esto no significa que no tenga publicidad, por el contrario, la
publicidad es de las marcas que vende; de igual manera, no cuenta con
promociones en redes sociales, lo cual es perjudicial para el crecimiento de la
misma.
En el área de finanzas, la encargada no cuenta con un libro de contabilidad,

aunque todos los días lleva registro de lo vendido estos datos pueden perderse
o no se tomen en serio; lo que conlleva a un desconocimiento de las ganancias
y pérdidas que está teniendo el encargado.
Para el área de producción y/u operaciones se pudo observar que no cuenta

con un lugar asignado para acomodar los productos que llegan, aquellos que
aún no se ponen a la venta; el principal problema de esta situación, es la
incorrecta manipulación de los productos, lo que puede provocar daño a los
mismos, provocando insatisfacción al cliente. También se encontró que no
llevan inventario que le permita conocer las cantidades que tiene en el
momento, es decir, no lleva documento físico ni digital de los productos
disponibles; lo cual provocaría pérdida de clientes gracias al desabastecimiento
de los productos.
En el área Administrativa, se observó que la empresa no cuenta con misión ni

visión, lo que causa que la empresa no tenga objetivos ni metas por cumplir, de
2
LEGISCOMEX. Colombia: La industria cosmética un sector que crece y promete. Oportunidades Comerciales. [Fecha: 18 junio 2021[En Línea] Disponible
en: https://www.legiscomex.com/Documentos/colombia-industria-cosmetica-sector-crece-promete
19
igual modo, las tareas no están asignadas, lo que podría afectar el trato o
cuidado tanto de los clientes y de los productos; no obstante, recordar que la
encargada sabe como manejar este tipo de aspectos, pero lo adecuado sería
que su tiempo se dividiera para atender las diferentes áreas y tener orden su
empresa y de este modo no hayan errores que puedan afectar la producción, la
atención al cliente o maximizando la situación, afectando completamente el
negocio.
En el área de talento humano, se evidencio que los empleados cuentan con

una capacitación corta sobre temas importantes, pues si se habla de una
distribuidora de belleza, la mayoría de los clientes irán allí por
recomendaciones o consejos, pues no tienen conocimiento de los efectos que
pueden provocar los productos, por lo cual es importante que las personas
encargadas tengan información necesaria sobre cada producto, sus efectos en
cada tipo de piel o en el caso que se presente.
Aunque la encargada tenga conocimientos en vender y como mantener un

negocio, es necesario tener en cuenta las problemáticas dadas, para que la
empresa pueda crecer y ser un bien para la dueña.
20
3.2 ÁRBOL DE PROBLEMAS
Figura 1 Árbol de Problemas
3.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa Angie

Distribuidora de Belleza ubicada en el barrio Bellavista localidad Usme de la
ciudad de Bogotá, mejore su desempeño?
4 OBJETIVOS
21
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
Angie Distribuidora de Belleza ubicada en el barrio Bellavista localidad Usme
de la ciudad de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Angie Distribuidora de Belleza, teniendo

en cuenta su naturaleza jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y
sector económico al que pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión

(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente
de la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del

mapa estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Angie
Distribuidora de Belleza.
5 JUSTIFICACIÓN
Este proyecto formativo nace con la necesidad de diseñar procedimiento de

gestión empresarial que ayuden a la resolución de problemas y el crecimiento
de la MiPyme “Angie Distribuidora de Belleza”, como se ha mencionado
anteriormente, esta distribuidora nace como una oportunidad de crecer
profesionalmente a partir del crecimiento que esta ofrezca, sin embargo, como
empresa que lleva poco tiempo en competencia, tiene problemas y/o fallas que
la retrasan y no permiten que se desarrolle como se quiere.
Por consiguiente, se van a proponer estrategias y métodos que solucionen

estas problemáticas y simultáneamente ayuden al crecimiento de esta MiPyme
que tiene grandes proyecciones. Las metodologías a ofrecer servirán a
mediano y largo plazo, con el objetivo que la distribuidora supere sus límites y
se convierta en una competidora digna del sector que pertenece, pues es
importante reconocer que este tipo de negocios están siendo los
22
emprendimientos con más fuerza y que están ayudando a país a salir de la
crisis que pueda poseer, dando a entender que estas empresas nos necesarias
y merecen más reconocimiento.
Este proyecto ayudará al empresario a entender y poder manejar de forma

eficiente su negocio, a partir de ello, encontrar las causas y efectos de los
problemas que puedan poseer y como solucionarlos, y así seguir superándose
y alcanzar los proyectos personales y profesionales que pueda tener la
persona; a los aprendices demostrara que se debe de hacer para tener y
mantener una empresa, conocerán lo necesario para motivarse en sus
respectivas áreas, ya sea que quieran ayudar a una empresa o crear una
propia. Agregando el hecho de partir de una formación con los estándares
establecidos, dando finalidad a la practica de sus conocimientos aplicados
hacia la unidad productiva escogida para así ampliar sus saberes y darlos a
conocer hacia el sector económico como ya se mencionó, gestionando las
áreas de una empresa o de la propia empresa que se establezca.
6 MARCO REFERENCIAL
A continuación, se presentará el marco teórico, conceptual, espacial y legal, los

cuales ayudarán a la comprensión de este proyecto formativo, mostrando
postulados, conceptos importantes, la ubicación, leyes y decretos que
permitirán la realización de los objetivos.
6.1 MARCO TEÓRICO
23
La resolución de problemas en las empresas ha permitido ver las fallas de
maneras diferentes permitiendo que su solución sea creativa e innovadora
además de mostrar una cara distinta a la acostumbrada. Para entender mejor
en que consiste se definirá como “las formas, métodos y procedimientos que se
utilizan para solucionar las diferentes problemáticas que se van presentando en
el ejercicio de dirección”; a partir de esto, se aclara que la resolución de
problemas ayuda a evitar complejidades en un futuro que pueden perjudicar a
los avances y el crecimiento de la empresa, además demuestra que estos
procedimientos pueden reducir costos en el área administrativas y con esto que
la empresa sea cada vez más eficaces y eficientes.
“Según García (2000) la resolución de problemas como conducta humana precisa de
tres sistemas principales: el procesamiento de la información: relacionado con el
pensamiento, determinando los procesos que se activan en la solución de problemas.
La estructura del ambiente de la tarea: tiene una función descriptiva del problema, que
se encarga de limitar el cómo resolver los problemas de varias formas; definiendo las
alternativas permitidas (o las más adecuadas) que llevarán a alcanzar la meta. Los
espacios del problema: tiene una función de representación. Una situación particular
de los problemas lo constituyen los problemas empresariales. El proceso de resolución
de problemas empresariales demanda del trabajo en grupo a fin de garantizar
involucrar a todos en el proceso de resolución, elevando a la organización a un estadio
superior.”
Con el texto anterior, se concluye que el solucionar problemas no tiene que ver solo
con la situación sino con el desconocimiento de lo sucedido, ya que para cada
problema debe haber una solución pues es claro que los hechos no suceden porque
sí, siempre va haber un detonante o varios que permitan que dicha situación ocurra;
también es apropiado contar con la delimitación necesaria, si no está, el problema se
convertirá en algo más grande que su propia solución, ya que no se podrá ver con
claridad el tema específico.
“La resolución de problemas puede concebirse, como un proceso a través del cual los
administrativos y subordinados aprenden a combinar recursos, técnicas, habilidades y
conocimientos de forma creativa, previamente adquiridos o no, para dar solución a una
situación de demanda que se presenta en la organización o que la afecta directa o
indirectamente.” Más que basarse en unas instrucciones o una guía donde se busca
solucionar en específico, la resolución de problemas busca que todos busquen el
problema y de igual manera, descubren una forma para solucionarlo permitiendo que
la posibilidad de errar sea menor igual que las pérdidas que se podrían ocasionar.
Este método abre la posibilidad a la espontaneidad de los encargados, demostrado
que lo adquirido es totalmente entendido y en el momento manejado de la mejor
forma, aunque no sea seguro y confiable ayuda a obtener confianza en sus
conocimientos y en sí mismo.
Cuando se habla de crecimiento, se habla de un “proceso de mejora continua que
impulsa una empresa a alcanzar metas o hitos de éxito previamente planificado”,
donde hay muchas manera de conseguirlo, por ejemplo; aumentando el volumen de
ventas de os productos o servicios, incrementando los ingresos en términos de cifras,
reduciendo los costos de operación sin desmejorar la calidad de los productos o
24
servicios, aumentando la productividad a través de la automatización de procesos o
expandiendo las operaciones a otros países.
Muchas de estas opciones son muy altas para una pequeña empresa que acaba de
iniciar o su trayectoria es muy corta; sin embargo, la verdadera pregunta seria,
¿Cuáles son los determinantes del crecimiento en una empresa? A raíz de esta
pregunta, tenemos que partir de las variables que definen el crecimiento, las cuales
son la medida y el nivel que alcanza; pero según la Ley de Gibrat “el crecimiento de la
empresa es independiente su tamaño” en otras palabras, significa que las empresas
pequeñas no crecen más rápido que las grandes, pero como buena ley que tuvo que
probarse tuvo varios resultados e investigaciones demostrando que podría ser cierto o
no.
Aunque esta no es la única ley que soporta el crecimiento de las empresas es
interesante como se refleja en la realidad, pues se cree que las microempresas crecen
muchos más rápido que las grandes, pero esto solo es una percepción, ya que entre
más cercano este el 0, es mayor el porcentaje el crecimiento, pero esto no significa
que la empresa sea prospera o estará así siempre. En conclusión, cabe aclarar que
las empresas no tienen las mismas ventajas que llega a tener una grande y con
tiempo, por lo cual es importante recordar que en una MiPyme hay que estar
consciente de lo pequeña que es y todas las necesidades que tendrá que pasar para
estar bien posicionada y sin perdidas suficientes como para un cierre temprano.
Retomando el programa en cual se basa este proyecto, se aplicarán los conocimientos
acerca de las teorías administrativas, la cual cada teoría es expuesta dentro del libro
llamado “Introducción hacia la teoría general de la administración” (Idalberto
Chavienato,2007). Estas teorías que se emplearan son las siguientes:
Teoría científica (Frederick W. Tylor)3 donde se aplicarán métodos científicos para la
ejecución de procesos que llevarán a una correcta investigación. Según Tylor (1911) la
racionalización del trabajo está apoyada en la estructura general de la organización de
manera coherente a la aplicación de los principios, Fayol añade que “…la organización
y la administración deben estudiarse y tratarse como ciencia, no empíricamente. La
improvisación debe dar lugar a la planeación; el empirismo, a la ciencia”. Con esto se
aplicará una planeación administrativa, es decir una planeación por medio de la
observación e información que se obtiene de una empresa, esta misma información
debe ser muy objetiva y comprobable para aumentar la eficiencia en la producción.
Aplicando la Teoría Científica (Henry Fayol) dentro de la unidad productiva se analiza
las tareas que se ejecutan dentro del establecimiento, tomando como referencia el
principio de la administración como ciencia, donde se explica que la administración se
basa en la ciencia, la armonía, cooperación y el máximo rendimiento.
“Con la administración científica se implantó el concepto homo economicus, esto es, el
hombre económico, según el cual se cree que toda persona está motivada únicamente
por las recompensas salariales, económicas y materiales. En otras palabras, el
hombre busca el trabajo no porque le guste, sino como medio para ganarse la vida.”4
3
Introducción a la teoría general de la administración, Chiavenato, Cap.3, pag.43
4
Ibid, Cap.3, pag.54
25
Teoría clásica (Henry Fayol)5, se debe tomar como referencia base ya que esta se
rige por la eficiencia de la empresa por medio de la organización, estableciendo
principios con procesos científicos generales, que se verán reflejados en la
administración. Además, Fayol da a entender que la administración debe basarse en
leyes y principios, debe centrarse en la organización lineal, Dividiendo el área
organizacional y teniendo utilidad en la administración moderna.
Teoría de las relaciones humanas (Elton Mayo)6 se hablará del trabajo en equipo,
porque en una empresa es necesario que todos sepan lo que sucede dentro de la
misma, así todos entenderán porque todas las áreas se relacionan lo que provocaría
que la causa sea encontrada rápidamente y sus efectos sean mínimos dentro del
negocio. Como base se tomarán aspectos de la Teoría de las relaciones humanas
donde se analiza la deshumanización, donde se tomará la organización informal como
análisis hacia los empleados que están en la unidad productiva, observando sus
relaciones y motivaciones, como el liderazgo y comunicación dentro de las áreas
administrativas. Con los aspectos que se analizan de esta teoría se evidenciara los
posibles problemas que se encuentren de manera interna en la unidad para así hacer
un respectivo proceso a ejecutar y solucionar esas problemáticas.
La Teoría neoclásica (Peter Drucker, William Newman, Ernest Dale) 7 se nos define
como un movimiento más que una escuela, pero se cataloga como una escuela
operacional. Con esta teoría se enfatiza mas la practica de la administración, los
principios generales y el énfasis en los objetivos, además de también los resultados se
enfatiza los objetivos, finalidades y resultados en lugar del proceso administrativo. En
lugar del cómo administrar enfatiza por qué o para qué administrar, además de ser un
método de trabajo donde se evaluar el rendimiento de los empleados, con objetivos
establecidos anteriormente.
Para los autores, la "administración consiste en orientar, dirigir y controlar los
esfuerzos de un grupo de individuos para lograr un objetivo común. El buen
administrador, naturalmente, hace posible que el grupo alcance sus objetivos con la
mínima inversión de recursos y esfuerzo, y la menor interferencia con otras actividades
útiles"8
En la Teoría de la administración por objetivos (Peter F. Druker) se enfatiza los

objetivos, finalidades y resultados en lugar del proceso administrativo. En lugar del
cómo administrar enfatiza por qué o para qué administrar. Además de ser un método
de trabajo donde se evaluar el rendimiento de los empleados, con objetivos
establecidos anteriormente. Como la APO involucra un proceso político, un proceso de
planeación y un proceso de dirección es común que uno o más de esos tres procesos
no funcionen bien, ahí comienzan a ocurrir problemas con la APO. A pesar de ser
excelentes herramientas administrativas, la administración estratégica y la APO tienen
sus puntos frágiles es necesario conocerlos.9
5
Ibid, Cap.4, pag.69
6
Ibid, Cap.5, pag.87
7
Ibid, Cap.7, pag.129
8
9
26
Por eso dentro de la investigación hacia la unidad productiva se analiza cuales son los
objetivos con os cuales cuenta la empresa, cuales son deficientes y desequilibrados y
cuales se pueden implementar dentro de la organización.
Teoría burocrática (Max Weber) nos habla de históricamente surge como una
alternativa de mejora a la teoría clásica y la teoría de las relaciones humanas, que
operaban como pares dialécticos que revelaban visiones extremas (mecanicistas y
humanistas) sobre el funcionamiento de las organizaciones. La alternativa de enfoque
generó una propuesta más completa para analizar problemas de estructura y de
funcionamiento en las organizaciones.10
Según Weber, la burocracia se desarrolla a partir de tres aspectos el desarrollo de la
economía monetaria, el crecimiento cuantitativo y cualitativo y la superioridad del
modelo burocrático, estas están expuesta en el libro anteriormente mencionado sobre
las teorías administrativas. Con este orden de ideas grandes empresas como la
distribuidora de vehículos Ford han tomado este modelo y lo han ejecutado dentro de
la empresa, con el contexto de la formación, se tomará como referencia empresas que
hayan incluido esta teoría u otras en sus modelos organizacionales para así llegar a
una conclusión de cual es la adecuada para implementar.
Con la Teoría estructuralista (Amitai Etzioni) se da a conocer una manera diferente
de administrar ya que esta teoría se concentra en el estudio de las organizaciones, en
su estructura interna y la interacción con otras organizaciones con el fin de alcanzar
los objetivos de la organización 11. Además de tener algunas características que hacen
ver al hombre como un hombre organizacional12. Dentro de estas características están:
 Recompensas sociales y materiales y sus motivaciones en los empleados.

 La interacción entre la empresa y el ambiente.
 Combina la estructura formal con el sistema social o el recurso humano.
 Fundamentos de las teorías de las relaciones humanas y de la Burocracia.
Además, en la Teoría del comportamiento (Herbert A. Simón) se analiza las

conductas y el comportamiento de las personas en una organización. Esta teoría
enfatiza el proceso decisorio, donde todo individuo es un tomador de decisiones,
basándose en la información que recibe de su ambiente, procesándolas según sus
convicciones y asumiendo actitudes, opiniones y puntos de vista en todas las
circunstancias. Con esto se da a entender que la teoría ofrece variedad de estilos de
administración. La administración de las organizaciones en general está condicionada
por los estilos con que los administradores dirigen. La motivación es el potencial de
desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidad, de dirigir la conducta hacia los
objetivos de la empresa, todos esos factores se encuentran presentes en las
personas13.
Continuando con las teorías que se implementaran como aspectos dentro de la
investigación, la Teoría del desarrollo organizacional (Leland Bradford) o DO; Se
10
11
12
13
27
centra al desarrollo de nuevos conocimientos sobre organización y nuevas formas de
enfrentarse a problemas y de resolverlos, así como frente a los necesarios cambios
que se operan en su medio ambiente externo, con la ayuda de consultores científicos,
externos o internos de la conducta o de gestores especialistas en realizar cambios
como suele llamárseles, por medio de centrar la organización como un todo, mantener
una orientación sistemática e incluir un agente de cambio, el cual es una persona que
estimula y coordina la organización14.
“El DO proporcionó a la TGA una literatura amplia y rica de enfoques variados. En
esencia, sin embargo, existe una convicción de que el DO es una etiqueta utilizada
para la envoltura de principios de la Teoría del comportamiento dentro de nuevas
formulaciones. Con la crisis de las relaciones humanas y del behaviorismo, el DO se
volvió la opción para incrementar la eficacia organizacional.”15
La Teoria de matemáticas (John Von Newman) da a conocer aspectos importantes
como son los métodos cuantitativos a ejecutar para un proceso como los resultados
estadísticos que son base de evidencia, es decir, se centran en mediciones objetivas y
análisis estadístico, matemático o numérico de los datos recopilados mediante
encuestas, cuestionarios y encuestas, o mediante el uso de técnicas informáticas para
manipular los datos estadísticos existentes.
Contribuye a la administración, ofreciendo técnicas de planeación y control en el
empleo de recursos materiales, financieros, humanos, etc. Además de un formidable
soporte en la toma de decisiones, para optimizar la ejecución de trabajos y disminuir
los riesgos involucrados en los planes que afectan el futuro a corto o largo plazos16.
También la Teoría de sistemas (Ludwig von Bertalanffy) trata de estudiar los
principios aplicables a los sistemas en cualquier nivel en todos los campos de la
investigación. Un sistema se define como una entidad con límites y con partes
interrelacionadas e interdependientes cuya suma es mayor a la suma de sus partes.
Se introdujo por la necesidad de poder sintetizar las teorías que la procedieron,
inmensas posibilidades de desarrollo y operación de las ideas por la tecnología,
informática y cibernética. Al principio los modelos eran cerrados. Mas recientemente,
técnicas como el análisis de decisiones han adoptado un enfoque de sistemas
abiertos.
Concluyendo que esta teoría se posibilita una visión sistémica de las organizaciones o
de aspectos de ellas e introducir los conceptos y sus aplicaciones a la administración
en el sistema abierto y el ambiente17.
Actualmente se vive una pandemia conocida como el Covid-19. Pandemia la cual fue
una sorpresa para todos, afectando la economía y principalmente las empresas, ahora
bien, existe una teoría dentro del libro que se toma como base para esta investigación,
que explica las maneras de adaptarse a estas situaciones. Esta teoría es la Teoría
Contingencial (Fred Fiedler) la cual explica que una organización es situacional, no
universal, es decir las situaciones del entorno los definirán. Otorga una visión de la
capacidad que tiene la empresa para adaptarse a factores externos e internos,
14
15
16
17
28
integrando ambos de la mejor manera así haciendo que el tipo de administración
dependerá de la complejidad de cada situación18.
Esta teoría contingencial se explicará más detalladamente, más adelante, debido a
que se tomará aspectos de esta teoría que, por situaciones actuales, a cambiado el
panorama de las empresas.
Hasta aquí se mencionan las teorías que serán de base fundamental para la
elaboración de este proyecto, pero además de estas teorías también se usaran
algunas tendencias modernas que se tomaran al igual que las teorías aspectos a
evaluar y analizar. Para empezar a hablar de estas tendencias, se explicará en que
consiste la Mejora continua, El circulo de calidad y la calidad total, estos métodos
son utilizados en el proceso de mejora en la productividad de una empresa mediante
pasos y la implementación del circulo de calidad para brindar un producto como lo
requiere el cliente y que a su vez cubra la necesidad del mismo, la mejora continua y
la calidad están ligadas, ya que una conlleva a la otra y así se crea un ambiente
eficiente dentro de la empresa19. Otra tendencia es el Benchmarking, el cual es un
enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores
prácticas de la industria. Dicho concepto se desarrolló a partir de la necesidad de tener
datos contra los cuales poder medir el desempeño. Además, define los objetivos de la
empresa, Facilita la mejora continua, Da una amplia perspectiva de la realidad del
mercado, Incrementa el rendimiento de la empresa, Se fija más claramente objetivos y
metas, y reduce los costes necesarios. Este método contiene variantes, es decir, esta
el benchmarking interno, de competencia y funcional. Donde analizando cual de estas
maneras es más conveniente en una empresa se procede a planear como
implementarlo y se haga un correcto proceso20.
Otras tendencias que están en constante cambio son el Outsourcing, la Reingeniería
y la Gestión de proyectos. Estos métodos hacen que una empresa sea mas eficiente
y mas eficaz, ya que se centran nos solo en la producción para mejorar la calidad de
los productos, si no que reformula toda la estructura de la organización, ya sea
determinando cierto tiempo para implementar, hasta cambiar todos los objetivos que
tenga la empresa, pero lo común entre estas tres que es que buscan aliviar el trabajo
el exceso sacando el máximo provecho de la producción o de la estructura
organizacional. Dentro del libro que se habla durante el marco teórico se explica de
manera breve cada una de ellas y actualmente cuentan con cambios, incluyendo mas
o menos cambios a futuro.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
La unidad productiva Angie Distribuidora de Belleza, como lo menciona su

nombre es una Distribuidora21 la cual se encarga de vender un producto o
18
19
Disponible en: http://www.icorp.com.mx/blog/mejora-continua-calidad-total/
20
Disponible en: https://rockcontent.com/es/blog/que-es-benchmarking/
21
Título nota: Distribuidor. Sitio: Definición MX. Fecha: 26/03/2015. Autor: Editorial Definición MX. URL:
https://definicion.mx/distribuidor/. Lugar: Ciudad de Mexico
29
servicio, en este caso es una Distribuidora de Belleza la cual ofrece
diferentes tipos de productos para el cabello, la piel y cosméticos.
Cuando se habla de cosméticos, se refiere a sustancias o preparados
destinados a aplicarse en las diversas partes superficiales del cuerpo, además
de los dientes y la mucosa bucal. Su función varía desde limpiar, perfumar y
proteger, hasta modificar, mantener y corregir aspectos u olores corporales; a
raíz de esto los diferentes cosméticos que se pueden encontrar son, bases,
mascaras, fijadores, set brochas, esponjas para aplicaciones, rizadores,
labiales, sombras, iluminadores, bronceadores, rubor, contorno, primer, serum,
etc.22
Igualmente hay Productos para el cabello, la cuales son ampolletas, champú,
acondicionar, serum, productos destinados tanto al rostro y el cabello que sirve
para la hidratación y reconstrucción de las capas del rosto del cabello, por lo
general son muy comunes encontrarlas en cualquier almacén de belleza 23,
plancha y cepillo, como parte fundamental están los productos para piel están
la cremas o geles limpiadores, exfoliantes, tónicos, el cual es un tratamiento
para el rostro donde restaura el pH facial haciendo que la cara sea más
hidratada24, sueros especiales, cremas hidratantes, bálsamo para labios;
Según la página oficial de una empresa de maquillaje internacional: El bálsamo
labial humecta profundamente, mucho más que un lápiz labial normal porque
contiene fórmulas cremosas y en gel junto a ingredientes que hidratan
dejándolos más suaves. También y dato súper importante es que protegen los
labios del calor, frío y del viento.” 25 protector solar, desmaquillantes y agua
micelar, producto el cual se utiliza para desmaquillarme y que no queden
residuos de maquillaje en la cara26.
Todos estos productos con el mismo objetivo, ayudar a que las personas se
sientan satisfechas y cómodas como son, igualmente ayudando a la piel a
mantenerse por mucho tiempo.
Esta distribuidora también ofrece productos de marcas reconocidas de belleza,
como son lacome, L’Oreal, Maybelline Nueva York, Revlon, etc. Las cuales
proveen el resto de mercancía, tales como cremas, tintes, esmaltes, ceras y
22
ERGOZER. La importancia de conocer la piel para cuidarla como se merece. Ergonomía y Actividad Humana.
Fecha: 26/05/2021. [En línea] Disponible en: https://www.ergosersas.com/single-post/2017/02/12/La-importancia-de-
conocer-la-piel-para-cuidarla-como-se-merece.
23
[En línea] Disponible en: https://cuidateplus.marca.com/belleza-y-piel/diccionario/serum.html.
24
¿Qué es un tónico facial y que función tiene? [En línea] Disponible en:https://www.garnier.es/consejos-
belleza/cuidado-piel/rutinas-faciales/que-es-tonico-facial.
25
[En línea] Disponible en:https://www.maybelline.cl/trucos-de-maquillaje/balsamo-labial.
26
[En línea] Disponible en: https://www.bioderma.es/tu-piel/higiene/todo-lo-que-hay-que-saber-sobre-el-agua-micelar.
30
demás; estas marcas permiten que la distribuidora sea diversa y satisfaga a
todo tipo de personas.
Esta distribuidora también ofrece productos de marcas reconocidas de belleza,
las cuales proveen el resto de mercancía, tales como cremas, tintes, esmaltes,
ceras y demás; estas marcas permiten que la distribuidora sea diversa y
satisfaga a todo tipo de personas.
A la hora de manejar un negocio donde la interacción con la gente es mucho
más personal pues se habla de aconsejar, es importante tener en cuenta todo
lo que conlleva esta acción, para esto es necesario las capacitaciones27, las
cuales son un conjunto de actividades didácticas, orientadas a ampliar los
conocimientos, habilidades y aptitudes del personal que labora en una
empresa, en ellas podrán aprender de las nuevas investigaciones que se están
llevando a cabo sobre el cuidado de la piel, de igual manera, para aprender las
nuevas técnicas o funciones que cumplen los productos.
Para entender la realidad de las empresas y los resultados que se han
planeado a lo largo de la creación y apertura, es necesario conocer y manejar
términos que permitan comprender la realización de los objetivos, y la
resolución de problemas; A partir de esto, se expondrán conceptos que
ayudaran a la realización de diferentes técnicas y la comprensión de las
mismas, con el fin que lo propuesta sea totoalmente comprendido y a la hora
de aplicarlo no hayan dudas frente a su uso.
Dentro de las empresas, la clasificacion de funciones, tecniicas, tacticas y
niveles que son de gran importancia pues permite mantener un control en todo
momento, de igual manera, tener un plan en caso de que algo no termine
satisfactoriamente, por esta razón, es importante conocer las fases que
manejan los Procesos Administrativo28 el cual es una herramienta que se
aplica en las organizaciones para el logro de sus objetivos y satisfacer sus
necesidades lucrativas y sociales.
Este Proceso Administrativo tiene 2 Fases, las cuales son la Fase Mecánica,
esta busca establecer que hacer y se prepara la estructura para hacerlo,
comprende las actividades de Planeación, consiste en saber qué se va a hacer
por anticipación, cuál va a ser la direccción que se va a tomar para alcanzar los
objetivos de la manera mas eficiente; la siguiente actividad, es la
Organización, es un proceso en sí mismo, en donde se determina qué es lo
que debe hacerse para lograr una finalidad establecida o planeada, diviendo y
coordinando las actividades y suministrando los recursos.
27
Pérez, Mariana. (Última edición:25 de febrero del 2021). Definición de Capacitación. Recuperado de:
https://conceptodefinicion.de/capacitacion/. Consultado el 26 de mayo del 2021
28
GestioPolis.com Experto. Qué es proceso administrativo. Origen, fases y etapas [en línea].
<https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/> [Citado el 02/08/2021 ].
31
La siguiente Fase del proceso administrativo, es la Fase Dinámica, se refiere a
cómo se se maneja ese organismo social que se ha estructurado y comprende
las actividades de Dirección, es la función que trata que todos los involucrados
en la organización contribuyan al logro de sus objetivos, a traves del liderazgo,
la motivación y la comunicación; como ultimo tenemos el Control, es la que
efectúa la medición de los resultados obtenidos comparándolos con los
esperados con el fin de buscar la mejora continua.
Aunque el proceso administrativo es importante en el desarrollo de toda
empresa, muchas teorias han dado a conocer que hay diferentes
organizaciones dentro la misma, las cuales tienen diferentes origenes y
objetivos, los cuales pueden ayudar al crecimiento de la empresa, gracias a la
colaboración y las relaciones que se pueden formar, sin embargo, puede tener
desventajas frente a la estructura organica establecida, los resultados o la
satisfaccion de los mismos. La Organización Informal29, es aquella que surge
de manera espontánea entre los miembros de una organización al compartir
espacios y tareas comunes. Esta se forma a partir de las relaciones de
amistad, competencia o antagonismo entre los miembros de la organización.
Por su contrario tenemos la Organización Formal30, es aquella que es
planificada y que establece un conjunto de normas, estructuras y
procedimientos que permitan ordenar las actividades propias de la
organización; se basa en la división de trabajo, la definición de los distintos
niveles de autoridad y la creación de canales de comunicación entre los
trabajadores. Como antes se menciono, la existencia de estas organizaciones
dentro de la empresa permiten que los resultados sean mas factibles y
agradables, pues estan cumpliendo con los objetivos de la empresa como de
los empleados.
Los empleados son una parte importante de la empresa, pues son los
encargados de aplicar una Estrategia Empresarial31, la cual busca alcanzar un
objetivo por medio de un plan de acción que se descompone en objetivos
estratégicos para cada área funcional de la organización. Además de
establecer los objetivos estratégicos es necesario estimar plazos de acción,
indicadores de seguimiento, metas y responsables. Para llevar a cabo esta
metodología es necesario delimitar las acciones y escenarios alternativos en
caso de que el plan original no pueda ejecutarse como se pensó en primera
instancia; algunas de las flexibilidades que se pueden tomar en caso de que
29
Paula Nicole Roldán (23 de noviembre, 2016).Organización informal. Economipedia.com [En línea]
Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/organizacion-informal.html
30
Paula Nicole Roldán (23 de noviembre, 2016).Organización formal. Economipedia.com (En línea)
Disponible: https://economipedia.com/definiciones/organizacionformal.html#:~:text=La%20organizaci
%C3%B3n%20formal%20es%20aquella,actividades%20propias%20de%20la%20organizaci%C3%B3n.
31
Pablo Orellana Nirian (25 de diciembre, 2019).Estrategia empresarial. Economipedia.com [En línea]
Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/estrategia-empresarial.html
32
hayan contingencias en el camino son, la extensión de plazos, suspensión de
actividades, profesionales de reserva y modificación metas.
Estas estrategias empresariales son aplicadas en las Áreas Funcionales32, los
cuales son todos los departamentos en que se divide una empresa para que
pueda trabajar de forma eficiente; estos departamentos desarrollan funciones
específicas, ya que cuentan un conjunto de empleados que realizan actividades
similares y responden a necesidades concretas dentro de la organización. Las
principales áreas funcionales que debe manejar una empresa son, Dirección5,
la cual está relacionada con el proceso de la operación general de la empresa,
en ella se define los objetivos, se toman las decisiones más importantes y
desde ahí se dirigen todas las operaciones de la organización.
La segunda área es, Recursos Humanos5, tiene a su cargo los procesos de
búsqueda, selección y reclutamiento del personal que la empresa necesita para
ocupar los puestos de trabajo; es decir, tiene que ver con todo lo relacionado
con las contrataciones y la remuneración del personal. La tercera es,
Producción5, es donde se transforman las materias primas para convertirlas
en productos terminados. Es responsable de asegurar el óptimo
aprovechamiento de los recursos en el proceso productivo; Así mismo, controla
que lo producido reúna las condiciones de calidad esperada, para ellos deben
seleccionar los mejores insumos y en las cantidades requeridas eligiendo a los
mejores proveedores. A partir de ello, es importante mencionar conceptos que
permitirán obtener los resultados deseados, los cuales son: Eficiencia33, es la
capacidad de alcanzar un objetivo fijado con anterioridad en el menor tiempo
posible y con el mínimo uso posible de los recursos, lo que supone una
optimización; Eficacia34, es la capacidad de una organización para cumplir
objetivos predefinidos en condiciones preestablecidas. Es pues la asunción de
retos de producción y su cumplimiento bajo los parámetros propios; y como
último concepto para entender la producción es la Efectividad35, hacer
referencia a realizar correctamente las cosas, es decir, conlleva asumir las
tareas de la mejor manera posible en función de los recursos disponibles y de
los resultados esperados. Estos términos son de gran ayuda, pues califican los
resultados y la disposición de quien realiza la actividad.
Se continuara con las Áreas funcionales, la cuarta área es Finanzas o
Contabilidad5, tiene a su cargo todos los movimientos de dinero que se
32
Myriam Quiroa (07 de diciembre, 2020).Áreas funcionales de una empresa. Economipedia.com [En
línea] Disponible en: https://economipedia.com/definiciones/areas-funcionales-de-una-empresa.html
33
Autores: Julián Pérez Porto y Ana Gardey. Publicado: 2008. Actualizado: 2021.
Definicion.de: Definición de eficiencia (https://definicion.de/eficiencia/)
34
Javier Sánchez Galán (04 de marzo, 2020).Eficacia. Economipedia.com [En línea] Disponible en:
https://economipedia.com/definiciones/eficacia.html
35
Sesame. Efectividad. [En línea] Disponible
en:https://www.sesametime.com/assets/diccionario/efectividad
33
producen dentro y fuera de la empresa, tiene al cargo el pago de los
empleados y proveedores, debe realizar informes financieros y cuentas; sin
olvidar el pago de los impuestos. Además, toma decisiones de inversión de la
empresa, considerando en qué se debe invertir y buscando el mejor momento
para hacerlo. Como última área funcional de la empresa esta, Marketing y
Ventas5, mientras las funciones del departamento de marketing son orientan el
exterior de la empresa, en esta área se define las estrategias de marketing que
se aplicaran y el mercado o segmento del mercado al que se dirige. Además
realiza la planificación y el diseño de los nuevos productos y se establece cuál
será el ciclo de vida de los productos que la empresa personaliza.
Es importante tener conocimiento de las áreas funciones, ya que permite que la
empresa tenga control sobre las actividades que debe realizar y como debe
reaccionar frente a los diferentes problemas que pueden surgir.
Como se ha venido mencionado, esta distribuidora tiene como proveedores
empresas que requieren de maquinaria, pues si se comparan son más amplias
y con alta demanda, por lo cual en este marco conceptual se agregaran
modelos, técnicas que ayudaran al funcionamiento del exterior de esta
microempresa.
El primer modelo a presentar es, Economía de escala36, la fórmula que
sustenta es los costes generales de una cadena de producción disminuirán en
la medida en que aumente el número de productos o artículos fabricados en
cada ciclo, es decir, los costes se sitúan debajo de la producción, lo cual
supone un necesario aumento de los beneficios.
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO
La Distribuidora de Belleza Angie, se ubica en la Calle 89 sur # 5-11, barrio

Bellavista en la localidad Usme, su Upz es la 58 llamada Comuneros. Es un
sector residencial pero que cuenta con pequeños negocios necesarios, que
permiten ver al negocio como parte fundamental de la vida de las habitantes.
36
PEREZ, Anna. Economía de escala: definición y tipos. Publicado: 14/04/2017. [En línea] Disponible en:
https://www.obsbusiness.school/blog/economia-de-escala-definicion-y-tipos
34
Figura 2 Mapa de la Localidad de Usme
Fuente: Google maps
La unidad productiva se encuentra ubicada en la ciudad de Bogotá,

exactamente en la localidad de Usme.
Figura 3 Mapa de la UPZ Comuneros
Fuente: Google maps
La unidad productiva se encuentra en la UPZ 58 Comuneros, que reúne 10

barrios.
35
Figura 4 Mapa del Barrio Bellavista
Fuente: Google maps
Angie Distribuidora de Belleza se encuentra en el Barrio Bellavista, en la Calle

89 sur # 5-11.
6.4 MARCO TEMPORAL
Tabla 2 Marco Temporal
FASES FECHA DE FECHA FINAL

INICIO
ANALISIS MAYO 10/2021 AGOSTO 6/2021
PLANEACIÓN AGOSTO DICIEMBRE
9/2021 10/2021
EJECUCIÓN SEPTIEMBRE DICIEMBRE
1/2021 17/2021
EJECUCIÓN ENERO MARZO 4/2022
25/2022
EVALUACIÓN FEBRERO MARZO 31/2022
14/2022
Fuente: GAES 3
Este proyecto se llevará a cabo de un periodo de 10 meses aproximadamente,

dividido en cuatro fases; análisis, planeación, ejecución y evaluación. La fecha
36
de inicio es el 10 de mayo de 2021 y la fecha de finalización es
aproximadamente el 31 de marzo de 2022.
La fase de análisis se llevará a cabo de un periodo de 3 meses, esta inicia el

10 de mayo y finaliza el 6 de agosto de 2021. En esta fase se plantea el
proceso de investigación y recolección de información necesaria para el
diagnóstico de la unidad productiva y se realizara el diagnóstico de la situación.
La fase de planeación se llevará a cabo en un periodo de 3 meses, el cual

inicia el 9 de agosto y finaliza el 10 de diciembre de 2021. En esta fase se
propondrán estrategias para las áreas de talento humano, mercadeo,
administración, y demás para la unidad productiva Angie distribuidora de
belleza.
La fase de ejecución se lleva a cabo durante un periodo de aproximadamente

6 meses, se inicia el 1 de septiembre de 2021 y finaliza el 4 de marzo del año
2022. En esta fase se reconocerán los ciclos contables para el registro de las
operaciones comerciales de la unidad productiva, y también se aplicará la
política contable, tributaria y presupuestal para la empresa.
Y la fase de evaluación se llevará a cabo de un periodo de tres meses, inicia

el 14 de febrero y termina el 31 de marzo de 2022. En esta fase se va a evaluar
el planteamiento y las pertinencias de las estrategias propuestas para la
implementación de la unidad productiva y también se va a formular el plan de
negocio aplicable al desarrollo al desarrollo de la unidad productiva Angie
distribuidora de belleza.
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a

la que se dedica la empresa.
Tabla 3 Marco Legal
NORMA APLICACIÓN
37
Constitución política de Colombia Aplica a esta unidad productiva, pues
En Colombia la creación de empresa está ofreciendo una base económica
se cuenta como un marco normativo a la encargada, de igual manera,
que tiene una gran trayectoria ofrece empleos y bienes que ayudan
cronológica teniendo como eje a la vida de las personas.
central la constitución política de
1191, allí se establece la libertad
económica y se considera la empresa
como la base del desarrollo. También
se estipulan artículos encargados de
velar por el bienestar tanto de la
empresa como de los consumidores.
También derechos fundamentales de
empleo y educación, los cuales son
fundamentales para garantizar una
vida digna, y facilitar el desarrollo
económico y social del país. 37
Ley 410 de 27 de marzo de 1971 por Aplica ya que en esta empresa se
medio de la cual se crea el Código realizan transacciones comerciales
de Comercio Colombiano.38 de compra y venta de productos de
belleza.
Ley 2663 de 5 de agosto de 1950 por Aplica ya que todos los trabajadores
medio de la cual se crea el Código son iguales ante la ley, tienen las
de Sustantivo del trabajo.39 mismas protección y garantías, y, en
consecuencia, queda abolida toda
distinción jurídica entre los
trabajadores por razón del carácter
intelectual o material de la labor, su
forma o retribución, salvo las
excepciones establecidas por la ley.
Ley 1562 de 11 de julio de 2012 por Esta ley aplica ya que obliga a la
medio de la cual se reforma la salud empresa a implementar un programa
ocupacional.40 de capacitación y formación referente
a los factores de riesgos donde el
trabajador se encuentra expuesto, es
37
Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.©
"Leyes desde 1992 - Vigencia Expresa y Sentencias de Constitucionalidad"
ISSN [1657-6241 (En línea)]
Última actualización: 04 de mayo de 2021 - Diario Oficial 26 de abril de 2021 (51.657)
38
COLOMBIA. FUNCIÓN PÚBLICA. Decreto 410 de 1971. [Fecha: 18/06/2021][En Línea] Disponible en:
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=41102#:~:text=Toda%20persona%20que%20seg
%C3%BAn%20las,inh%C3%A1biles%20para%20ejecutar%20actos%20comerciales.
39
COLOMBIA. FUNCIÓN PÚBLICA. Decreto 2663 de 1950. [Fecha: 18/06/2021][En Línea] Disponible en:
https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=33104
40
COLOMBIA. CONGRESO DE COLOMBIA. Ley No. 1562 11 Jul 2012. [Fecha: 18/06/2021][En Línea] Disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/DIJ/Ley-1562-de-2012.pdf
38
por eso por lo que, los
administradores de sistemas de
gestión en compañía de los
representantes legales deben
asesorar a los empleados en la
identificación de peligros y valoración
de riesgos del área de trabajo
GTC45 Seguridad y Salud en el Gracias a esta guía se podrá evaluar
Trabajo41 a que riesgos se estarían
La GTC 45, es la guía para la presentando dentro de las
identificación de peligros y la instalaciones y como evitarlas.
valoración de riesgos en seguridad y
salud de los trabajadores, que
establece las directrices para
identificar peligros y valorar los
riesgos de seguridad y salud
ocupacional; esta identificación, se
hace a partir del Panorama de
Factores de Riesgo, donde se debe
hacer un reconocimiento de los
factores de riesgo a los que están
expuestos los trabajadores en una
empresa, determinando los efectos
que pueden ocasionar a la salud de
los trabajadores y la estructura
organizacional y productiva de la
empresa. El propósito de la
identificación de peligros y la
valoración de riesgos es entender los
peligros asociados a la actividad
laboral para establecer los controles
necesarios y lograr que el riesgo sea
aceptable. Esta valoración permite
determinar las medidas de control.
GTC 34 Programa de Salud En la unidad productiva, aplica
Ocupacional gracias a la cantidad de productos
La GTC 34 es la guía que define la que contienen químicos dentro de la
estructura básica del Programa de empresa, por lo cual, con esta guía
Salud Ocupacional, estableciendo los se conocerán los procesos en caso
41
DIAZ, Olga Lucia and MUÑOZ MOYA, Carlos Mario. Aplicación de la GTC 34 Y GTC 45 en una S.A.S. De servicios
en HSEQ: Estudio de Caso. Vol. 4 No 1, Julio de 2013. Bogotá D.C. [En línea] Disponible en:
https://blogs.konradlorenz.edu.co/files/6-aplicaci%C3%B3n-de-la-gtc-34-y-gtc-45-en-una-s.a.s-de-servicios-en-hseq-
estudio-de-caso.pdf
39
lineamientos para estructurar y de accidentes.
desarrollar un programa de salud
ocupacional en empresas
establecidas en Colombia. La Ley
1562 de 2010 define el Programa de
Salud Ocupacional como “el Sistema
de Gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo (SG-SST). El sistema
consiste en el desarrollo de un
proceso lógico y por etapas, basado
en la mejora continua y que incluye la
política, la organización, la
planificación, la aplicación, la
evaluación, la auditoría y las
acciones de mejora con el objetivo de
anticipar, reconocer, evaluar y
controlar los riesgos que puedan
afectar la seguridad y salud en el
trabajo” (art. 1)
Ley 905 de 2004 – Comunidad Con esta ley estimularemos los
contable42 beneficios que pueda tener la unidad
Por medio de la cual se modifican la productiva.
ley 590 de 2000 sobre promoción del
desarrollo de la micro, pequeña y
mediana empresa colombiana y se
dicta otras disposiciones.
Ley 590 de 2000 MiPymes En la unidad productiva esta ley
Conocida como la ley de las aplica ya que se va a estudiar la
MIPYMES creo importantes espacios formación de los mercados altamente
de concertación, estableció competitivos en la empresa,
incentivos parafiscales para la mediante el funcionamiento de mayor
creación de las MIPYMES. Redujo cantidad de esta empresa.
los aportes (SENA ICBF y cajas de
compensación) durante los primeros
tres años de operación de estas
empresas: código sustantivo de
trabajo, capacidad para controlar y
derecho individuo de trabajo.43
Decreto 957 de 201944 En la unidad productiva este decreto

42
COLOMBIA, MINITERIO DE JUSTICIA. SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN NORMATIVA. Fecha: 23/05/2021 [en línea] URL:
http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1670219
43
COLOMBIA, MINITERIO DE JUSTICIA. Ley 590 de 2000. Fecha: 23/05/2021. [En línea] Disponible en:
http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1663080
44
COLOMBIA, FUNCION PUBLICA. Decreto 957 de 2019. Fecha; 23/05/2021. [En línea] URL:
40
El gobierno nacional expidió el aplica respecto al tamaño
decreto 957 de 2019, mediante el empresarial y sus actividades
cual se establece una nueva ordinarias.
clasificación del amaño empresarial
basada en el criterio único de
ingresos por actividades ordinarias.
Tabla 4 Marco Legal II
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
Cámara de Comercio de Bogotá En la unidad productiva se tomará

La Cámara de Comercio de Bogotá como evidencia este documento
es una institución que ha marcado el importante, dando a conocer la
desarrollo de la ciudad y la región, y legalidad de la misma. A través del
su historia, íntimamente ligada a los certificado de existencia y
acontecimientos económicos, representación legal (ver anexo B)
políticos, sociales y culturales de esta
capital, se remonta al año 1878
cuando un grupo de visionarios,
conformado por José Manuel
Restrepo, Ramón del Corral, José
Camacho Roldán y Jorge Holguín, se
propuso fomentar la creación de
empresas, defender los intereses de
los empresarios y emprendedores de
la ciudad, y ser un organismo asesor
y consultor del Gobierno.45
Secretaria Distrital de Salud Se aplicará, pues la distribuidora
La Secretaría Distrital de Salud es un maneja productos que involucran el
organismo del Sector Central con cuidado de salud; es decir, se
autonomía administrativa y financiera conocerán los protocolos necesarios
que tiene por objeto orientar y liderar para no causar accidentes o
la formulación, adaptación, adopción problemas en la salud de los clientes.
e implementación de políticas.
planes, programas.46
45
COLOMBIA, CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Preguntas frecuentes. Fecha: 23/05/2021. Disponible en:
https://www.ccb.org.co/Preguntas-frecuentes/Camara-de-Comercio-de-Bogota#faq1
46
COLOMBIA. SECRETARIA DE SALUD. Quiénes somos. Fecha: 18/06/2021. Disponible en:
http://www.saludcapital.gov.co/Paginas2/MisionyVision.aspx
41
7 DISEÑO METODOLÓGICO
En el siguiente apartado se presentará el tipo y método de investigación que se

aplicará en la unidad productiva, igualmente, las fuentes de información, las
técnicas de recolección y por ultimo las variables a tener en cuenta.
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
A continuación, se dará a conocer los diferentes tipos de investigación que se

van a implementar en la unidad productiva elegida, con el fin de dar solución a
los problemas que presenta la MiPyme o ayudar al crecimiento de la misma.
Por consiguiente, se especificarán los siguientes tipos: Investigación
Descriptiva, Documental y Exploratoria, además de los causantes de su uso.
❖ INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA: Este tipo de investigación describe

ciertos rasgos de la realidad, especifica propiedades que muestran su
comportamiento. Identifican características del universo de investigación,
señala formas de conducta y actitudes del universo investigado,
establece comportamientos concretos y describe y comprueba la
asociación entre variables de investigación.47
APLICACIÓN
En este proyecto se realizó este tipo de investigación ya que se estudiará las
características de la empresa Angie Distribuidora de Belleza, se realizará las
falencias de la empresa con el fin de identificar las mejoras que sean posibles
de realizar. También se analizará como se manifiestan los componentes de
esta empresa, y nos centraremos básicamente en responder los diferentes
interrogantes de esta investigación.
• INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL: Esta es un tipo de investigación

cualitativa que se encarga de recopilar y seleccionar información a
través de la lectura de documentos, libros, revistas, grabaciones,
filmaciones, periódicos, bibliografías, etc. esta analiza información
escrita sobre el tema objeto de estudio. (IBID)
APLICACIÓN
En este proyecto se realizó esta investigación ya que se va a procesar,

controlar y organizar la información de la empresa Angie distribuidora de
47
LOPEZ NARANJO, Héctor Andrés. Metodología de la Investigación. Tomado y Adaptado de – Presentación Metodología de la
Investigación- Universidad Nacional de Santiago del Estero, Facultad de Ciencias Exactas y tecnología, 2008. Fecha:28/05/2021
42
belleza como; la documentación, los archivos, etc. Esta investigación es
fundamental porque con esto se analizará le organización de dicha empresa y
se tendrá en cuanta el manejo de la información que esta pueda tener.
• LA INVESTIGACIÓN EXPLOTARÍA: Se origina cuando el tema no ha

sido desarrollado, no ha sido suficientemente estudiado y no existe un
campo teórico y cuando aún, sobre él, es difícil formular hipótesis
precisas o de ciertas generalidades. Suele surgir también cuando
aparece un nuevo fenómeno que, precisamente por su novedad, no
admite todavía una descripción sistemática, o cuando los recursos de
que dispone el investigador resultan eficientes como para emprender un
trabajo más profundo.48
APLICACIÓN
Esta investigación aplica a la unidad productiva Angie distribuidora de

belleza ya que se va a estudiar los problemas que esta unidad pueda tener, se
definirán los conceptos que priorizan los puntos de vistas de las personas,
también se va a proponer diferentes métodos de solución para lograr las
mejoras dicha empresa y nos centraremos al conocimiento de tipo general que
nos aproxime al conocimiento del problema.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método de investigación es la herramienta que los investigadores utilizan

para obtener y analizar datos. Ayuda a ordenar el procedimiento lógico general
por seguir en el conocimiento y llegar a la observación, descripción y
explicación de la realidad.
Método Deductivo: Consiste en ir de lo general a lo particular, o sacar de

donde ya lo hay. Este método es muy utilizado en ciencias formales, ya que le
permite al estudiante inferir premisas a partir de sus preconceptos y
herramientas de conocimiento adquiridas, para finalmente construir una
conclusión
APLICACIÓN
Se aplicó este método ya que deduce que es de adentro hacia afuera del
entorno de la unidad productiva, y esto se va a trabar por medio de un análisis
dentro de la unidad productiva Angie distribuidora de belleza, como lo pueden
ser las oportunidades y amenazas que puedan haber en las diferentes áreas.
Método inductivo: Este método es una estrategia de razonamiento que se

basa en la inducción, para ello, procede a partir de premisas particulares para
generar conclusiones generales. En este sentido, el método inductivo opera
realizando generalizaciones amplias apoyándose en observaciones
48
TAMALA, Oswaldo. Tipos de investigación. Sites Google. Fecha: 18/06/2021 [En Línea] Disponible en:
https://sites.google.com/site/misitioweboswaldotomala2016/tipos-de-investigacion
43
específicas. Esto es así porque en el razonamiento inductivo las premisas son
las que proporcionan la evidencia que dota de veracidad una conclusión.
APLICACIÓN
Se aplicó este método por lo cual deduce que es de afuera hacia adentro del
entorno de la empresa, esto se va a trabajar aplicándolo como son los factores
políticos, culturales y económicos de la unidad productiva.
Método Cuantitativo: Son el conjunto de estrategias de obtención y

procesamiento de información que emplean magnitudes numéricas y técnicas
formales y/o estadísticas para llevar a cabo su análisis, siempre enmarcados
en una relación entre causa y efecto.
Entre sus técnicas suelen emplearse encuestas, experimentos e incluso
predicciones, una vez obtenido un primer resultado, ya que los datos
cuantitativos suelen ser generalizables.49
APLICACIÓN
Aunque el proyecto no es científico, el método cuantitativo es efectivo para

obtener resultados en ciertas temáticas, tales como el diseño muestral y sus
derivados. De igual manera, será de gran ayuda en la solución de las
problemáticas encontradas en el área financiera de la unidad productiva.
Método Cualitativo: Se trata de métodos de base lingüística-semiótica. Donde

se emplean técnicas distintas a la encuesta y al experimento, tales como
entrevistas abiertas, grupos de discusión, o técnicas de observación
participante.
Todo método cualitativo aspira a recoger los discursos completos sobre un
tema específico, para luego procesar a su interpretación, enfocándose así en
los aspectos culturales e ideológicos del resultado, en lugar de los numéricos
proporcionales.50
APLICACIÓN
Este método es necesario para la investigación que se está llevando a cabo,
gracias al alcance que tiene; pues plantea comprender lo que la gente piensa y
dice, accediendo la situación actual de la unidad productiva. Como resultado
del uso del método cualitativo tendremos la información actual y real lo que
permite descubrir las causas y los efectos que ha venido viviendo desde su
apertura.
49
"Método Cuantitativo". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en:
https://concepto.de/metodo-cuantitativo/. Última edición: 14 de agosto de 2020. Consultado: 27 de mayo de 2021.
Fuente: https://concepto.de/metodo-cuantitativo/#ixzz6w5QvONa5
50
"Método Cualitativo". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible en:
https://concepto.de/metodo-cualitativo/. Última edición: 14 de agosto de 2020. Consultado: 27 de mayo de 2021.
Fuente: https://concepto.de/metodo-cualitativo/#ixzz6w5U9vP6e
44
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Las fuentes primarias son la información oral y escrita como entrevistas

personales, entrevista de grupo y observación. Contienen información original,
que ha sido publicada por primera vez y que no ha sido filtrada, interpretada o
evaluada por nadie más.51
APLICACIÓN
En este proyecto las fuentes primarias en la encargada de la empresa Angie

distribuidora de belleza y sus clientes, ya que son los que aportan toda la
información de primera mano a la investigación.
7.3.2 Fuentes secundarias
Las fuentes secundarias son los hechos, las cifras y la información complicada
para los mismos fines, como registros estadísticos, bancos de datos de
marketing, informes y publicaciones. Están especialmente diseñadas para
facilitar y maximizar el acceso a las fuentes primarias o a sus contenidos. (IBID)
APLICACIÓN
En este proyecto las fuentes secundarias serán todas fuentes información
externas a la empresa, es decir, investigaciones, proyectos, libros, etc., los
cuales ayudaran al correcto entendimiento de las problemáticas encontradas, y
el buen uso de las metodologías aplicar.
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
OBSERVACION: Es una técnica de recolección que consiste en observar el

objeto de estudio dentro de una situación en particular el ambiente, si se llega a
interactuar con algún dato, no serán validos para la técnica de observación 52.
APLICACIÓN:
Se aplica a la unidad productiva observando el estado actual del negocio, para
obtener la información que se transcribirá a este documento, además de
51
RUIZ SILESTRINI, Maria and VARGAS JORGE Jacqueline. Fuentes de información primerias, secundarias y
terciarias. Enero 2008. Fecha:28/05/2021 [En Línea] Disponible en: https://ponce.inter.edu/cai/manuales/FUENTES-
PRIMARIA.pdf
52
https://okdiario.com/curiosidades/conoce-metodo-observacion-directa-3628568.
45
anexando fotos los cuales den como evidencia los problemas que se presentan
en la empresa. Para esto se utilizará la lista de chequeo para saber con qué
cosas cuenta el negocio y analizar las características faltantes para un mejor
funcionamiento.
ENCUESTA: Es la técnica que tiene contacto con las unidades por medio de
cuestionario previamente elaborados, las encuestas pueden ser de múltiples
tipos como por ejemplo entrevistas por teléfono, entrevistas por correo,
entrevistas personales o vía online53
APLICACIÓN:
Esta técnica se emplea de manera de cuestionarios hacia empleados, así como
clientes, preguntando acerca de los precios del negocio, como por la manera
de vender, o como ven el negocio en cuanto a crecimiento. Esta encuesta se
variará en ocasiones con preguntas abiertas y cerradas, así dando al GAES un
enfoque más acertado de la situación de la unidad productiva.
ENTREVISTA: Es una técnica o situación donde hay un dialogo entre dos

personas este caso el entrevistador y el entrevistado, donde se puede aplicar
una entrevista estructurada, semiestructurada o libre 54.
APLICACIÓN:
Sera aplicada más en concreto al dueño del negocio, haciendo preguntas, por
medio de formatos de preguntas, sobre la estructura del negocio, así como
también sobre la funcionalidad que ha llevado durante su establecimiento. Con
esta técnica y aplicando los instrumentos de recolección adecuados, se
obtendrá bastante información con la cual se podrá organizar y evidenciar lo
que se solicita para el proyecto de la formación.
Aplicando estas técnicas se podrá recolectar la suficiente información para
poder avanzar, estructuras y evidenciar el estado de la unidad productiva, en la
cual se solicita utilizarla como documentación evidenciar, y así poder cumplir
con el objetivo del programa, incluyendo el resultado de propuestas que
pueden ser o no implementadas.
53
https://www.postgradoune.edu.pe/pdf/documentos-academicos/ciencias-de-la-educacion/23.pdf.
(Pag 4)
54
https://www.postgradoune.edu.pe/pdf/documentos-academicos/ciencias-de-la-educacion/23.pdf
(Pag 5)
46
Anexo A Entrevista
47
7.5 VARIABLES
A continuación, se presentarán las variables encontradas en la unidad

productiva, cabe aclarar que muchas de estas, no son negativas pues se
evidencio que la encargada tiene experiencia en muchos ámbitos, sin embargo,
también se demostró que tiene desconocimientos en variedad de temas.
48
ÁREA ADMINISTRATIVA
Tabla 5 Variables
INFERENCIA VARIABLE VARIABLE VARIABLE

INDEPENDIENTE DEPENDIENTES INTERVINIENTE
(Causa el (Efecto-
problema) Resultado)
No esta de Falta de orden en Descontrol con Desconocer las
manera la administración documentos y actividades que
ordenada las de cada actividad firmas. se mezclan, es
actividades de decir que dos
cada empleado, personas hagan
provocando que la misma
haya confusiones actividad y una
con documentos. de esas personas
no lleve algún
registro
documental.
No cuenta con Falta de Descontrol dentro Inestabilidad y
misión o visión, conocimiento. de la empresa posible quiebra
causando una de la empresa.
mala gestión
dentro de la
empresa.
Delega funciones Conoce y confía Solución de Iniciativa frente a
a sus en los empelados problemas los problemas
trabajadores, que contrata correcta y administrativos
haciendo que empática internos.
tengan interés en
su trabajo.
Manejo y Conocimiento de Mantiene Control de la
organización de las ordenado los interacción con
documentación consecuencias documentos, los proveedores
por proveedores por la no permitiendo tener
organización. evidencias en
caso de
problemas con
los proveedores.
No hay revisión Falta de Posible daño Problemas
de documentos. responsabilidad temporal o judiciales
Sin saber cuáles del encargado en permanente de
están en el área. los documentos
vencimiento archivados.
ocasionando
problemas
49
legales
Fuente: Propia
ÁREA DE MERCADO
Tabla 5.1 variables área de mercado
INDEPENDIENT DEPENDIENTES INTERVINIENTE
E (Efecto-
(Causa el Resultado)
problema)
No hay publicidad Publicidad Generalización Poco interés
propia, haciendo entregada por las de logos, es decir hacia las
que no haya marcas que que sean los personas que
clientes vende mismo de otros ven el local.
constantemente.
locales de
belleza.
Falta de Poco manejo de Perdida de No conocer las
marketing digital, redes sociales. posibles clientes. herramientas que
teniendo pérdida ofrece la
de clientes que tecnología.
utilizan bastante
una red social.
Maneja una Conoce a sus Clientes Buenas reseñas
estrategia clientes, por lo satisfechos y y
comercial, con la cual sabe cómo fieles con los recomendaciones
cual se sabe ofrecer. productos y el hacia el
vender, dejando negocio establecimiento.
al cliente
satisfecho.
No tiene Desconocimiento Pocas ventas. Acumulación de
segmentación de del tema. gastos.
clientes,
conllevando a
poca experiencia
para vender.
Fuente: Propia
ÁREA FINANCIERA
Tabla 5.2 variables área financiera
E (Efecto-
problema)
No lleva un Se dejo de llevar Posible pérdida Poca producción.
registro de el registro por de dinero a la
50
ventas, haciendo causas hora de las
que se pierda desconocidas ventas
dinero dentro de
las ventas.
No hay registro No ha sido Posible compra Aumento de
de gastos necesario para la excesiva de uno costos.
principales, empresa o varios
generando una productos
excesiva
cantidad de
productos
adquiridos.
El negocio ayuda La encargada a Ganancias más Control del
a los gastos sabido manejar allá del negocio, presupuesto que
personales de la sus finanzas como pago del maneja.
encargada, fuera y dentro del lugar, deudas,
dando como a negocio. etc.
futuro más
ganancias
No tiene Desconocimiento No hay control de Poco
soportes del proceso. variables conocimiento
contables, contables acerca del cómo
teniendo un mal necesarias para se elabora.
manejo de las correcto manejo
finanzas. de finanzas.
Conocer el Conocimiento de Buen competidor Buena asesoría
precio de todos los productos a gracias a sus en el aspecto de
los productos vender y su conocimientos. los precios y sus
teniendo en competencia. variables.
cuenta el uso y
cantidad.
AREA TALENTO HUMANO

E (Efecto-
problema)
Buena Persona con una No hay Buen ambiente
comunicación comunicación problemas con laboral.
con los asertiva. sus empleados,
empleados, buen ambiente
creando de trabajo.
confianza entre
51
empleados.
Los empleados La encargada Ayudan a la Autonomía e
participan en la confía y les solución de iniciativa dentro
empresa, permite opinar problemas. del negocio.
haciendo que las sobre las
labores sean situaciones.
más fáciles.
Los empleados La encargada les buen manejo de Da información
tienen una hace una los productos. precisa de los
pequeña capacitación corta productos a
capacitación de los productos. vender.
sobre el manejo
de todos los
productos.
Tiene claro los Conocer los Buen servicio al Las personas
criterios para valores cliente, y contratadas son
emplear a una requeridos para satisfacción en muy cumplidas
persona, creando poder emplear. los clientes. en su labor.
un negocio muy
eficiente.
Los empleados No se cuenta con Gastos extra o Problemas
no están afiliados afiliaciones a la mucho mayores legales y posible
a ninguna salud. por no tener este cierre del
entidad de salud, sistema de negocio.
corriendo riesgos afiliación.
de gastos
apartes en caso
de un accidente.
Fuente: Propia
AREA OPERACIONES

INDEPENDIENTE DEPENDIENTES INTERVINIENTE
(Causa el (Efecto-
problema) Resultado)
52
No hay lugar Poco espacio o Posible daño en La falta de
estipulado para sin implementos los productos. control del
mercancía extras para inventario de los
nueva, logarlo. nuevos
generando daños productos.
a los productos.
Negocio Conoce la Negocio con Buen
abastecido de cantidad de productos cumplimiento con
productos productos que se suficientes por un los proveedores.
mensualmente. venden tiempo
mayormente establecido
Productos Tiene en mente En las ventas, A pesar del poco
debidamente un plan de encuentra espacio se tiene
organizados, organización rápidamente la todo en orden
conllevando a eficiente. ubicación de los para una mejor
que si se solicita productos para ubicado en caso
un producto ya su debida de ser
este organizado muestra necesitado.
en su sección.
Conoce el tiempo Experiencia en el Manejo correcto Llevar control de
máximo de los manejo de los de la distribución la fecha de
productos, por lo productos de los productos vencimiento de
cual maneja de cada producto.
forma correcta la
distribución.
El ambiente de Mal ambiente, es Deterioro mas Perdidas de
los productos no decir la rápido de lo productos con
es tan adecuado, temperatura, la establecido en mayor
ya que causaría ventilación o la las fechas de frecuencia.
un deterioro más luz en los que vencimiento de
rápido de lo están los cada producto
establecido. productos.
Fuente: Propia
Como se mencionó anteriormente, se evidencia un alto grado de conocimiento

de manejo de un negocio, donde este actúa como fuente indispensable de
dinero; sin embargo, nos encontramos con problemas básicos de las MiPymes
tales, como el no manejo de libros contables, o registros de ventas y gastos,
temas administrativos como el manejo inventarios, etc., lo cual nos demuestra
que el problema está en el desconocimiento de la persona, lo cual ayuda a
encontrar eficientemente las soluciones.
7.6 DISEÑO MUESTRAL
53
A continuación, se presentará la población que representa a la unidad
productiva Angie Distribuidora de Belleza, demostrando estrategias y
procedimientos del muestreo y su respectivo uso.
7.6.1 Población interna del estudio
En la unidad productiva Angie Distribuidora de Belleza, se registra que hay dos

personas que atienden el lugar, una de ellas es la señora Angela Martínez
quien es la dueña, pero también es vendedora del lugar y otra persona que le
ayuda cuando ella tiene que hacer deberes personales.
A partir de esta información, se da a entender que para el diseño muestral es
necesario hacer un censo, pues hay menos de 30 personas como empleados.
7.6.2 Población externa del estudio
Habitantes de la UPZ 58 Comuneros donde está ubicada la MiPyme Angie

Distribuidora de Belleza.
Población (N): 176.042

Probabilidad éxito (P): 75%
Probabilidad de fracaso (Q): 25%
Índice de confianza (Z): 95%
Error de estimación (e): 5%
N∗Z 2∗P∗Q
n=
e2∗( N −1 ) +Z 2∗P∗Q
176042∗3,8416∗75∗25
n=
25∗( 176041 ) +3,8416∗75∗25
126803,0526
n=
440,1025+0,7203
126803,0523
n=
440,8228
n=288
La UPZ de comuneros cuenta con 176.042 habitantes, por lo cual se extrae

una muestra de 288 para poder recopilar la información necesaria, para
hallar esta muestra el GAES aplica la fórmula de MAS (Muestreo Aleatorio
Simple) para una población infinita. Según lo propuesto, se entiende que es
54
necesario tomar una muestra de 288 habitantes para obtener la
información requerida. Para hallar llegar a la muestra de 288 se debe
analizar un índice de 95% de confianza en la tabla de distribución normal la
cual fue proporcionada por la institución; conociendo el índice de confianza
y analizándola a la tabla de distribución normal da como resultado un 1,96
(donde 1,96 equivale a Z). Aplicando la formula con todos los valores
obtenidos, da como resultado la muestra de 288 al cual se le aplicara los
instrumentos.
Número de clientes que tiene la empresa: Población Finito
La empresa Angie Distribuidora de Belleza, informa que sus clientes son

personas jóvenes y adultas con intereses en la belleza, las cuales han confiado
en los productos que la distribuidora ofrece y satisfecho sus necesidades; de
igual manera, se encontraran hombres interesados en productos de Barberia,
tales como ceras, bálsamos, tratamientos, etc.
En el caso de proveedores, cuenta con una distribuidora que ofrece todos los
productos relacionados con el maquillaje, de igual forma, ofrece marcas
reconocidas para productos de belleza, tales como esmaltes, productos para el
cabello y demás.
Población (N): 200

Probabilidad de éxito (P): 75%
Probabilidad de fracaso (Q):25%
Índice de confianza (Z): 80%
Error de estimación (e): 20%
n=Z 2∗P∗Q/e 2
n=1,282∗75∗25/202
n=1,6384∗75∗25 / 400
n=3,072/ 400
n=8
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
Se presentará el cronograma de investigación de todas las fases, mostrando

actividades a desarrollar y sus respectivas fechas.
55
Tabla 6 Fase de Análisis
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS

MES MES MES
MES
ACTIVIDADES (Recuerde que esta se DE DE DE
DE
puede tomar del proyecto formativo) MAY/2 JUN/2
JUL/21
AGO/2
1 1 1
AP1. PLANTEAR EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN Y RECOLECCION DE
INFORMACION NECESARIA PARA EL
DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
AP2. REALIZAR DIAGNÓSTICO DE LA
SITUACIÓN.
La fase de análisis plantea las actividades acerca de la recolección de

información de la unidad productiva establecida, además de Diagnosticar el
estado organizacional de la misma. Para realizar esto se debe contar con
documentos donde se evidencie tal información que se analizará para la
planeación de estrategias.
Tabla 7 Fase de Planeación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES MES MES MES MES
DE DE DE DE
(Recuerde que esta se puede tomar del AGO/2 SEP/2 OCT/2 NOV/2
proyecto formativo) 1 1 1 1
AP3.PLANTEAR EL PROCESO DE GESTION
DE TALENTO HUMANO, TENIENDO EN
CUENTA LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
EN LA UNIDAD PRODUCTIVA.
AP4: PROPONER ALTERNATIVAS DE
MEJORMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
DE ACUERDO CON EL DIAGNOSTICO
SITUACIONAL DE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
AP5: PROMOVER PLANES DE ACCION DEL
PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL PARA
LA UNIDAD PRODUCTIVA DE ACUERDO CON
LOS RIESGOS ESTABLECIDOS POR LA ARL.
AP6: IDENTIFICAR EL MERCADO POTENCIAL
Y OBJETIVO PARA LOS BIENES Y SERVICIOS
QUE OFRECE LA UNIDAD PRODUCTIVA.
AP7: ELABORAR EL PLAN DE MERCADEO
QUE PERMITAN A LA UNIDAD PRODUCTIVA
INCREMENTAR SUS VENTAS O AMPLIAR SU
MERCADO REAL.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACION FASE DE PLANEACION

ACTIVIDADES
MES
56
(Recuerde que esta se puede tomar del DE
proyecto formativo) DIC/21
AP8: IDENTIFICAR SISTEMAS DE MANEJO Y
ADMINISTRACION DE INVENTARIOS PARA LA
ORGANIZACIÓN.
En la fase de planeación se aprenderá sobre el proceso de gestión de la unidad

productiva, proponiendo estrategias y alternativas en el área de talento
humano, mercadeo, administración, además de la parte organizacional de la
unidad. Para una ejecución más adelante.
Tabla 8 Fase de Ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

MES MES MES
ACTIVIDADES MES
DE DE DE
(Recuerde que esta se puede tomar del DE
SEP/2 OCT/2 NOV/2
proyecto formativo) DIC/21
1 1 1
AP9: RECONOCER EL CICLO
CONTABLE PARA EL REGISTRO DE LAS
OPERACIONES COMERCIALES DE LA
UNIDAD PRODUCTIVA.
AP10: APLICAR LA POLITICA
CONTABLE, TRIBUTARIA Y
PRESUPUESTAL PARA LA EMPRESA.
Tabla 8 Fases Ejecución
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar del
ENE/22 FEB/22 MAR/22
proyecto formativo)

AP10: APLICAR LA POLITICA CONTABLE,
TRIBUTARIA Y PRESUPUESTAL PARA LA
EMPRESA.
La fase de ejecución se aplicará la planeación, pero de manera más especifica

por medio de operaciones contables donde se evidencie la operación del área
comercial y aplicar políticas contables para establecer el capital con el que
cuenta la unidad productiva.
Tabla 9 Fase de Evaluación
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
MES DE MES DE
(Recuerde que esta se puede tomar del proyecto
FEB/22 MAR/22
formativo)
57

AP11. EVALUAR EL PLANTEAMIENTO Y LAS PERTINENCIAS DE
LAS ESTRATEGIAS PROPUESTAS PARA LA IMPLEMENTACION
EN LA UNIDAD PRODUCTIVA

AP12: FORMULAR EL PLAN DE NEGOCIO
APLICABLE AL DESARROLLO DE LA UNIDAD
PRODUCTIVA
Por último, en la fase de evaluación se evaluará por parte de personas
calificadas, el planteamiento de las propuestas que resultaron durante las
anteriores fases y ejecutando un plan de negocio dentro de la unidad
productiva como resultado final.
A partir de este cronograma, se evidencia que el tiempo estimado para la

elaboración de este proyecto, es de 12 meses, los cuales que llevará a cabo
desde el 10 de mayo 2021 hasta el 31 de marzo 2022.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
A continuación, se enseñará el presupuesto estimado para el desarrollo de la

investigación teniendo en cuenta que se llevará a cabo virtualmente.
Tabla 10 Presupuesto
PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN
DURACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN: 12 MESES
UNIDAD
DE
RECURSOS MEDIDA CANTIDAD VALOR UNITARIO VALOR MES VALOR TOTAL
$
Humano
Peso 4 $ 3.786 45.426 $ 2.180.462
$ $
Internet
Gigas 4 333 16.000 $ 191.998
Resma de $
papel Unidad 1 $ 19.000 19.000
$
Impresiones
Unidad $ 35.000 35.000
$
Fotocopias
Unidad $ 50.000 50.000
$
Cuadernos
Unidad 4 $ 10.000 40.000
Bolígrafos Caja $ 7.000 $ 7.000
$
Onces
Unidad $ 5.000 40.000 $ 480.000
Transportes Unidad $ 2.500 $ $ 480.000
58
40.000
TOTAL $ 3.483.460
Se evidencia que lo más costoso serán los transportes de las cuatro personas y
lo que requiero para conectarse a las sesiones necesarias. El costo de internet
puede variar en caso de que algún aprendiz solicite un internet con mas
potencia, lo cual elevaría los costos de que plantearon. Este presupuesto se
plantea para la duración de la formación, la cual dura 1 año.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS
Elaborar una matriz (tabla), el análisis y la aplicabilidad de las diferentes teorías

administrativas.
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad

Autores Principales productiva
FREDERICK WINSLOW Principio de Analizar cómo esta
TAYLOR planeamiento: la teoría aplica o no total o
gerencia paso de lo parcialmente o a la
Nació el 20 de marzo de empírico a lo practico empresa objeto de
1856 en Filadelfia, puesto que anteriormente estudio.
Pensilvania, Estados los trabajadores
unidos- murió 21 de realizaban su labor en
marzo de 1915 a la base a lo que veían y
edad de 59 años en ahora optaron por crear
Filadelfia, Pensilvania, un método científico a
Estados Unidos. seguir por los empleados
2. Principio de la
preparación /
planeación: la gerencia
lleva a cabo un proceso
de selección y
capacitación del personal
de acuerdo con sus
aptitudes y experiencias
59
en el cargo a desempeñar
3. Principio del
control: la gerencia creo
una manera de manejar el
trabajo realizado por los
operarios llevando así un
proceso de supervisión
4. Principio de la
ejecución: distribuir
distintamente las
atribuciones y las
responsabilidades, para
que la ejecución del
trabajo sea disciplinada.
http://proyectoteoriasadministrativas.blogspot.com/2012/02/teoria-cientifica.html
❖ Clásica

Henry Fayol  División del Analizar cómo esta
trabajo teoría aplica o no total o
(1841 - 1925) quien
 Autoridad y parcialmente o a la
vivió las consecuencias responsabilidad empresa objeto de
de la revolución  Disciplina estudio.
industrial y la primera  Unidad de
guerra mundial mando
 Unidad de
dirección
 Subordinación de
los intereses
individuales a los
generales
 Remuneración
del personal
 Centralización
 Cadena escalar
 Equidad
 Estabilidad del
personal
 Iniciativa
 Espíritu de
equipo.
60
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
❖ Relaciones Humanas

Autores principales: 
Estudia la Analizar cómo esta
ELTON MAYO (1880- organización teoría aplica o no total o
1949) psicólogo, como grupos de parcialmente o a la
sociólogo, y teórico de personas. empresa objeto de
la organización  Hace énfasis en estudio.
empresarial. las personas.
 Se inspira en
JOHN DEWEY (1885- sistemas de
1952) fue un filósofo, psicología
psicólogo, y pedagogo  Delegación plena
estadounidense de autoridad
 Autonomía del
KURT LEWIN (1982-
trabajador
1947) psicólogo polaco,  Confianza y
se interesó en la apertura
investigación de la  Énfasis en las
psicología de los grupos relaciones
y las relaciones humanas entre
interpersonales los empleados
 Confianza en las
personas
 Dinámica grupal
e interpersonal.
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
❖ Neoclásicos
la teoría neoclásica fue  La organización Analizar cómo esta
trabajada por muchos debe ser formal. teoría aplica o no total o
representantes, entre  División de parcialmente o a la
ellos: trabajo y unidad empresa objeto de
estudio.
de mando (un
 PETER
DRUCKER: solo jefe por
subordinado).
austriaco nacido en  Especialización y
Viena en 1909. a sea por
considerado el más finalidad,
acertado en los procesos, zonas
exponentes en temas o clientes.
61
de administración.  Desarrollo de
jerarquías en la
 HAROLD
organización.
KOONTZ:
 Distribución y
americano, nacido en relación entre
1909. Su enfoque de la la autoridad y la
gestión fue relaciones responsabilidad.
humanas.
 GEORGE
TERRY:
Americano, nacido en
1916. La filosofía de la
administración puede
considerarse como una
forma de pensamiento
administrativo.
https://enciclopediaeconomica.com/teoria-neoclasica/
❖ Administración por Objetivos
PETER FERDINAND Los tres principios de la Analizar cómo esta
DRUCKER administración por teoría aplica o no total o
objetivos: parcialmente o a la
(1909-2005): Abogado,  Establecimiento empresa objeto de
tratadista y conjunto de estudio.
filántropo austríaco, objetos entre el
quien es considerado el ejecutivo y su
más grande filósofo superior.
del management en el  Establecimiento
siglo XX. de objetivos para
cada
departamento o
posición.
 Interrelación de
los objetivos de
los
departamentos.
 Elaboración de
planes tácticos y
planes
operacionales,
con énfasis en la
medición y el
control.
62
 Evaluación
permanente,
revisión y
reciclaje de los
planes.
 Participación de
la dirección.
 Apoyo constante
del staff durante
las primeras
etapas.
https://sites.google.com/site/empreswaites/administracion-por-objetivos
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización
❖ Modelo burocrático

MAX WEBER  La organización Analizar cómo esta
burocrática se teoría aplica o no total o
(21 de abril de 1864 – basa en primer parcialmente o a la
14 de junio de 1920) fue lugar en la empresa objeto de
un filósofo, economista, eficacia de la estudio.
jurista, historiador,
autoridad
politólogo y sociólogo
disciplinada
alemán, considerado
uno de los fundadores formalmente.
del estudio moderno de  Las secciones
la sociología y la que componen
administración pública, una organización
con un marcado sentido administrativa
antipositivista. actúan dentro de
las respectivas
esferas
jurisdiccionales
que fijan
oficialmente su
competencia.
 Las
organizaciones
de estas oficinas
obedecen al
principio de
jerarquía y por
63
ello, cada
sección de grado
inferior
permanece bajo
el control y la
supervisión de la
sección que se
encuentra en el
nivel
inmediatamente
superior en la
escala jerárquica.
 Los actos
administrativos,
las decisiones y
cualquier otro
tipo de
manifestación de
voluntad de
contenido
normativo
asumen una
forma escrita y
como tales
deben ser
archivados
https://www.gestiopolis.com/modelo-burocratico-de-max-weber-una-
introduccion/
❖ Teoría estructuralista

KART HEINRICH  Se analizan los Analizar cómo esta
MARX grupos formales teoría aplica o no total o
(1818 – 14 de marzo de de la parcialmente o a la
1883) fue un filósofo, organización empresa objeto de
economista sociólogo,  Las posiciones estudio.
periodista, intelectual y más bajas y altas
militante comunista del organigrama.
prusiano de origen  Recompensas
judío. Asegura que la sociales y
estructura se compone materiales y sus
de partes, que, a lo motivaciones en
largo del desarrollo, los empleados.
ganan autonomía unas  La interacción
64
sobre otras, entre la empresa
manteniendo la y el ambiente.
integración y la totalidad  Se estudian los
sin hacer suma o diferentes tipos
reunión entre ellas, sino de empresas y
por la reciprocidad se clasifican.
instruida entre ellas.
https://repository.unad.edu.co/reproductor-
ova/10596_31750/11.slide.html#:~:text=Caracter%C3%ADsticas%20y
%20principios%20de%20la%20Teor%C3%ADa%20Estructuralista
%20Principios%20Se%20analizan,la%20empresa%20y%20el%20ambiente
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración
❖ Teoría del comportamiento

HERBERT  Considera que el Analizar cómo esta
ALEXANDER SIMÓN hombre es una teoría aplica o no total o
unidad biológica parcialmente o a la
(Milwaukee, 1916 - con iniciativa e empresa objeto de
Pittsburg, 2001) inteligencia que estudio.
Científico no puede
estadounidense programarse.
conocido por sus  El hombre tiende
aportaciones a un a trabajar y
amplio abanico de persigue diversos
campos, como la objetivos, entre
psicología, las estos, el dinero.
matemáticas, la  Considera que el
epistemología, la hombre
economía y la pertenece a
múltiples grupos:
inteligencia artificial,
de trabajo, de
laureado en 1978 por la juego, religiosos,
Academia Sueca con el entre otros.
Premio Nobel de  Existen otras
Economía por sus fuentes
trabajos sobre los derivadas de la
procesos de elección y organización
la teoría de la decisión. informal.
 Existen múltiples
tipos latentes en
la organización
que inciden en la
eficiencia y la
conducta de los
65
individuos.
http://pnfa13303.blogspot.com/2011/05/teoria-del-comportamiento.html
❖ Teoría del desarrollo organizacional

 Herbert Shepard  cultura Analizar cómo esta
organizacional. teoría aplica o no total o
Shepard uso un impacto  Cambio parcialmente o a la
importante en el organizacional. empresa objeto de
surgimiento del DO.  Adaptación y estudio.
cambio
 Richard permanentes.
Beckhard  Interacción
Desarrollo uno de los organización -
ambiente.
primeros programas de
 Interacción
entrenamiento pioneros
individuo -
en el DO, el programa organización.
para especialistas en  Objetivos
capacitación y individuales y
desarrollo objetivos
organizaciones del NTL. organizacionales.
 Eva Schindler-
Raiman
Uno de los primeros
miembros del personal
de NTL, desempeñaba
un trabajo de DO y
estaba capacitada en
forma casi exclusiva en
el campo del trabajo
social
http://desorggrupo2.blogspot.com/2014/03/razones-principios-importancia.html
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración
❖ Teoría matemática

HERBERT  Considera que el Analizar cómo esta
ALEXANDER SIMÓN hombre es una teoría aplica o no total o
66
(Milwaukee, 1916 - unidad biológica parcialmente o a la
Pittsburg, 2001) con iniciativa e empresa objeto de
Científico inteligencia que estudio.
estadounidense no puede
conocido por sus programarse.
aportaciones a un  El hombre tiende
amplio abanico de a trabajar y
persigue diversos
campos, como la
objetivos, entre
psicología, las estos, el dinero.
matemáticas, la  Considera que el
epistemología, la hombre
economía y la pertenece a
inteligencia artificial, múltiples grupos:
laureado en 1978 por la de trabajo, de
Academia Sueca con el juego, religiosos,
Premio Nobel de entre otros.
Economía por sus  Existen otras
trabajos sobre los fuentes
procesos de elección y derivadas de la
la teoría de la decisión. organización
informal.
 Existen múltiples
tipos latentes en
la organización
que inciden en la
eficiencia y la
conducta de los
individuos.
http://pnfa13303.blogspot.com/2011/05/teoria-del-comportamiento.html
❖ Teoría del desarrollo organizacional

 Herbert Shepard  cultura Analizar cómo esta
organizacional. teoría aplica o no total o
Shepard uso un impacto  Cambio parcialmente o a la
importante en el organizacional. empresa objeto de
surgimiento del DO.  Adaptación y estudio.
cambio
 Richard permanentes.
Beckhard  Interacción
Desarrollo uno de los organización -
ambiente.
primeros programas de
 Interacción
entrenamiento pioneros
individuo -
en el DO, el programa
67
para especialistas en organización.
capacitación y  Objetivos
desarrollo individuales y
organizaciones del NTL. objetivos
organizacionales.
 Eva Schindler-
Raiman
Uno de los primeros
miembros del personal
de NTL, desempeñaba
un trabajo de DO y
estaba capacitada en
forma casi exclusiva en
el campo del trabajo
social
http://desorggrupo2.blogspot.com/2014/03/razones-principios-importancia.html
8.1.7 Enfoque situacional
❖ Teoría situacional

PAUL HERSEY  Es situacional Analizar cómo esta
porque depende teoría aplica o no total o
(1931 - 18 de parcialmente o a la
de situaciones y
diciembre de 2012), empresa objeto de
circunstancias
científico del estudio.
diversas,
comportamiento y
prácticamente
empresario.
rechaza los
KEN BLANCHARD principios
universales de
(nacido el 6 de mayo de
administración.
1939), escritor
 La teoría Situacio
estadounidense y
nal pone de
experto en
relieve las
management.
relaciones
lógicas del tipo
“si...entonces”.
“Si” esta variable
situacional
existe,
“entonces” esta
es la acción que
68
deberá tomar un
administrador.
 La teoría situacio
nal tiene mucho
en cuenta el
diseño de la
organización que
es la estructura
de la empresa.
Dado los
cambios
continuos su
estructura debe
ser flexible y
adaptable al
ambiente.
http://teoriasadmtppe.blogspot.com/2012/05/principios-de-la-teoria-
situacional.html
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O TENDENCIA POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA

YAUTORES PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
PRINCIPALES
Benchmarking. Estrategias de Analizar cómo esta
mercados que utiliza la teoría aplica o no total o
competencia y en la que parcialmente o a la
se trata de aplicar empresa objeto de
estudio.
Reingeniería Hay que concentrarse
en los procesos, no en
las funciones. Se
necesitan equipos de
trabajo responsables
Gestión de proyectos.  Planificación
 Control
Organización
Gerencia del identificar, recolectar,
conocimiento almacenar y transmitir
información importante
Justo a tiempo. La entrega de
productos.
Outsourcing. Contratación de
terceros, para mejorar
69
el funcionamiento de la
empresa.
Calidad Total La calidad de los

productos que genere la
empresa tenga la mejor
calidad posible, y así
lograr mayor
productividad.
70
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Análisis del entorno empresarial (Macro y micro entorno) incluidos los factores
externos: económico, político legal, socio cultural, demográfico, tecnológico,
ambiental- ecológico e internos: Entidades reguladoras, proveedores, clientes,
competencias, describiendo los sucesos externos e internos que tienen
injerencia positiva y negativa en la empresa objeto.
9.1.1 Factor económico
Debe ser investigada en fuentes confiables y llevar citas de pie de página y

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa.
Con esta investigación, se realiza la matriz EFE.
9.1.2 Factor político - legal

debe analizarse cómo esa variable llegaría a afectar la empresa
Con esta investigación, se realiza las matrices en la última fase del proyecto.
9.1.3 Factor socio - cultural

9.1.4 Factor tecnológico

71
9.1.5 Factor ambiental

9.2 MICROENTORNO
9.2.1 Entidades reguladoras
9.2.2 Proveedores
Explique cuáles son los proveedores de mayor importancia y que le proveen a

la unidad productiva, así como si tienen algún registro de proveedores, quien lo
maneja y cada cuanto se actualiza.
Indicar cuáles proveedores maneja la empresa.
VARIABLE/PROVEE PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED

DOR OR A OR B OR C OR D
Nombre
Ubicación
Tiempo Que Lleva

Con La Empresa
Productos Que Le

Vende
Formas De Pago

Manejadas
ETC.
Analizar el cuadro. xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.3 Clientes
Debe describir los tipos de clientes que maneja en la actualidad la empresa.
9.2.4 Competidores
9.2.4.1 Competidores directos
Explicar porque se consideran directos y trabajo de campo como fotografías

que identifican donde están esos competidores
(Este tema se amplía en la sección de mercado)
72
Indicar cuáles competidores directos tiene la empresa.
VARIABLE/COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO COMPETIDO

R RA RB RC RD
Ubicación
Tiempo Que Lleva En

El Mercado
Productos Que

Vende
Formas De Pago

Manejadas
Ventajas

Competitivas.
Tipo De Clientes Que

Atiende
Etc.
Analizar el cuadro. Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
9.2.4.2 Competidores indirectos
También debe indicarse cuáles son los competidores indirectos.
9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
Se debe investigar información del sector y subsector al que pertenece son

datos como el crecimiento del sector, aporte al Producto Interno Bruto, empleos
que genera etc. todo debe tener citas de pie de página, debe ser información
actualizada de acuerdo con los avances de la economía, es decir páginas web
oficiales cuya información no pase del año
Ingresar la identificación del CIIU que corresponde a la actividad económica de

la microempresa
9.4 SISTEMA ABIERTO
Presenta un gráfico que muestre la relación de los componentes de un sistema

abierto de la empresa objeto de estudio y posteriormente analiza cada uno de
los elementos que lo componen y como se relacionan entre sí.
9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO
73
Elabora el diagnóstico del proceso administrativo explicando cómo en la
actualidad la unidad productiva: planea, organiza, dirige y controla las
actividades que cotidianamente ejerce, basado en el diseño y aplicación de un
instrumento de recolección de información.
Indique las acciones de cada una de las fases para el desarrollo de ellas en la
empresa así:
PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA

ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos
Estrategias
Programas
Presupuestos
Procedimientos
ORGANIZACIÓN División del trabajo
Jerarquización
Descripción de funciones
Coordinación
DIRECCION Toma de decisiones
Integración
Motivación
Comunicación
Supervisión
CONTROL Establecimiento de
Estándares
Medición
Corrección
Retroalimentación
9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Identifica y analiza los diferentes elementos que componen el direccionamiento

estratégico (misión, visión, objetivos, políticas y valores), de la unidad
productiva y de acuerdo con los resultados realiza la respectiva propuesta de
mejoramiento y/o de inclusión de estos elementos para la organización.
Apoyado en un instrumento de recolección de información.
9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Identifica, analiza y caracteriza el tipo de estructura organizacional de la unidad

productiva, realizando el grafico del diagrama organizacional, considerando los
6 elementos claves del diseño organizacional (especialización del trabajo,
departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización,
74
descentralización y formalización). Apoyado en un instrumento de recolección
de información.
9.8 CADENA DE VALOR
Presenta esquema de la cadena de valor, identificando las actividades

estratégicas, primarias y de apoyo que deben desarrollar en la unidad
productiva, y argumentando como la empresa genera valor en cada actividad y
como se constituye en una ventaja competitiva para la misma.
75
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Elabora y aplica un instrumento de recolección de información donde identifica

si existe el Macroproceso y subprocesos de gestión de talento humano y
realiza el análisis de los mismos para la unidad objeto de estudio
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Identifique y describe con un análisis detallado las necesidades y debilidades

de la unidad productiva, detectadas a través de la aplicación del instrumento de
investigación en lo referente a políticas de incorporación, de necesidades,
procesos de reclutamiento, selección, inducción, contratación, bienestar y
evaluación).
Luego Propone un manual de procedimientos de los procesos de talento

humano (basado en el análisis del macroproceso y subprocesos) que
contenga:
− Políticas de gestión de talento humano:
a. Política de incorporación de talento humano, b. Política de formación o
desarrollo, c. Política de evaluación de talento humano.
− Esquema gráfico de subprocesos de gestión de talento humano con la
respectiva descripción.
− Informe de descripción de cargos.
− Diagramas de flujo y de procesos de: a. Reclutamiento y Selección, b.
Inducción y socialización, c. Contratación, capacitación.
− Formatos necesarios de los procesos de: a. Reclutamiento y selección, b.
Inducción y socialización y c. Contratación (modelo de contrato)
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Elabora análisis los sub-sistemas de gestión de talento humano: Formación,

desarrollo y Evaluación de Desempeño que contenga:
− Flujograma de los procesos de formación y desarrollo:
− Flujograma de evaluación de desempeño.
− Formatos necesarios para: a. Identificación de necesidades de formación, b.
Programa de formación y capacitación (objetivos, temas, métodos, duración,
Capacitador, presupuesto), c. Cronograma de capacitación.
− Formatos necesarios para: a. Evaluación del desempeño, b. Análisis y
presentación de resultados, c. Cronograma de evaluación de desempeño.
76
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Presenta el instrumento de diagnóstico aplicado para medir el clima

organizacional identificando las dimensiones: pertenencia, trabajo en equipo,
motivación y desarrollo, comunicación y retroalimentación, reconocimiento e
incentivos, bienestar, seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y
liderazgo, participación y efectividad, puede incluir otros aspectos que
considere necesarios para mejorar el clima organizacional.
En este mismo instrumento el aprendiz debe efectuar el diagnostico que le
permita presentar el plan de mejora en cuanto a: Bienestar Laboral,
Participación, Incentivos, Protocolo para el manejo de conflictos.
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Diseña el plan de mejoramiento (este debe contener objetivo general, debilidad,

acciones a desarrollar, alcance, objetivo de la acción a desarrollar, meta,
beneficios, recursos: (humanos, materiales y financiero), tiempo, responsable)
con las recomendaciones acorde a las necesidades encontradas en el
diagnóstico con el fin de mejorar la eficiencia y productividad de la empresa.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar
el clima organizacional.
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE
INCENTIVOS
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
77
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO
12.2 MATRIZ DE PELIGROS
Elabora la Matriz de Riesgos y Peligros para la unidad productiva objeto de

estudio a partir de la información recolectada mediante un instrumento de
recolección previo y teniendo en cuenta los conceptos aprendidos y siguiendo
los parámetros de la GTC 45.
12.3 SG-SST
Elabora un informe que contenga el SG-SST (Guía técnica de implementación

para Mipymes SGSST), aplicado a la unidad objeto de estudio, teniendo en
cuenta las necesidades de la empresa y la normatividad vigente.
Alcance del SG-SST

Objetivos del SG-SST (General y específicos)
Requisitos Generales del SG-SST (normatividad legal)
Política del SG-SST propuesto de acuerdo con el negocio
Tabla de principales riesgos de acuerdo con diagnóstico utilizado con la GTC-
45
Estrategias del Sistema
− Medicina (Define e implementa acciones de promoción, prevención y
control en la salud de los trabajadores frente a factores de riesgos que se
presenten en las áreas de trabajo del negocio incluye la propuesta de
actividades de bienestar físico, mental y social)
− Seguridad e Higiene Industrial (Define e implementa acciones de
promoción, prevención y control en actividades como normas y
procedimientos, señalización, preparación para emergencias, primeros
auxilios e inspecciones planeadas)
Responsables: (se identificarán las responsabilidades que tienen: la Gerencia y
los trabajadores acerca del SG-SST del negocio objeto de estudio)
12.4 COPASST
Identifica si la unidad productiva cuenta con el Vigía en Seguridad y Salud en el

Trabajo o COPASST y realiza una descripción de sus funciones, o en caso
contrario, si la unidad productiva no cuenta con el COPASST o el Vigía en
Seguridad y Salud en el Trabajo realiza una propuesta sobre éstos teniendo en
cuenta la normatividad vigente
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
78
Define los indicadores para la Unidad productiva, teniendo en cuenta que
deben ser de tres tipos: Estructura, proceso y gestión.
13 GESTIÓN DE MERCADOS
Diseña una entrevista para aplicarla al gerente de la empresa o al gerente de

mercadeo; con preguntas que permitan hacer un diagnóstico de la situación
actual de mercadeo en la unidad productiva y con ella Identificar y describir de
los diversos tipos del mercado para la unidad productiva.
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA
Identificación de competencia u oferentes (quien es la competencia directa,

negocios con productos similares)
Describa los productos y /o servicios que ofrece la competencia que impacten a

la unidad productiva objeto de investigación. Empresas competidoras que
representan la mayor y menor parte del mercado (cuota de mercado de cada
competidor en los últimos años, Identificación de los segmentos de mercado de
la competencia: (¿a cuáles consumidores atiende la competencia?), donde está
ubicada la competencia, cuáles son los datos demográficos y sicográficos del
segmento que atiende la competencia. Tendencias de la oferta o de la
empresa competidoras: (Investiga cual ha sido la tendencia de la oferta en los
últimos años) Diferencia de Precios en los competidores u oferentes.
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
Tendencias De la demanda en el mercado (consulta fuentes secundarias,

artículos, revistas, sobre la tendencia del mercado y como se espera que sea la
demanda futura) Ventas pasadas y análisis de tendencias, encuesta de las
intenciones de compra
Análisis de los criterios de segmentación dados en la unidad productiva y
argumente cada uno.
Calcule el punto de equilibrio
Identifique Tipo de Elasticidad tiene la unidad productiva. (Tome los 5
productos más importantes)
¿Quiénes son y cuáles son las características de los demandantes?
13.4 TIPOS DE MERCADO
79
Tipo de mercado: desde el punto de vista geográfico, según tipo de cliente,
según la competencia establecida, según el tipo de producto, según el tipo de
recurso, según el tipo de NO clientes. Identifique la aplicación de los mismos en
la unidad productiva
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Análisis situacional basado en el entorno del mercado (Macro: condiciones

socioculturales, económicos, tecnológicas. político-legal (Esta información debe
tomarla el aprendiz de fuentes secundarias, páginas web autorizadas y
actualizadas mínimo del año anterior a la investigación), Micro: proveedores,
intermediarios, público objetivo y grupos de interés, competencia(esta
información la debe obtener de trabajo de campo, encuestas, observación -
fotografías, en si de la aplicación de instrumentos de recolección de
información), análisis de la oferta: (directa, indirecta, empresas competidoras
que representan la mayor o menor parte del mercado), y análisis de la
demanda.
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO

Perfila el consumidor actual de la unidad productiva previo análisis de cada una
de las variables de segmentación y que aplican de acuerdo con el tipo de
mercado seleccionado para el análisis.
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO

Caracteriza y cuantifica el mercado potencial y el objetivo actual de la unidad
productiva y correspondiente al tipo de mercado seleccionado.
Analiza el mercado total, potencial y objetivo, (Cuantificación) Identificando la
población a investigar.
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
Identificar la población a investigar, determina la muestra, aplica la encuesta

donde codifica, tabula, gráfica y analiza e interpreta los resultados de la
información obtenida
Desarrolla el estudio de mercado en donde se identifica: problema de
investigación, objetivo de investigación, justificación de la investigación, diseño
metodológico (que identifique tipo de investigación, variables a indagar,
técnicas, fuentes de recolección de información, población y muestra), ficha
técnica del estudio, instrumento de recolección de información, tabulación y
procesamiento de la información.
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando
que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que
compra; a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta
si la segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como:
geográfico: ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según
los volúmenes de operación o los activos, segmentación para el producto, es
decir, durabilidad, protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad,
80
segmentación por uso del producto: aplicación y uso final del producto.
segmentación por comportamiento de compra del cliente: es decir tamaño de
pedido y frecuencia de compra. segmentación de mercado intermediario:
detallista, mayorista, minorista) o si la segmentación es para personas teniendo
en cuenta la variable geográfica, demográfica, psico gráfica y conductual.
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
(Objetivo, la definición de la población, cálculo de la muestra, para aplicación

de la encuesta, codificación, tabulación, gráficos)
Lista y explicación de las Dimensiones, variables o factores de análisis para el
diagnóstico del servicio al cliente como por ej: tiempos de entrega, # de quejas
o reclamos, # de quejas solucionadas, facturación, retención del cliente, # de
cancelaciones de pedidos, # devoluciones, # de garantías usadas, dedicación
del tiempo necesario al cliente, Cortesía y amabilidad de los empleados,
tiempos de espera , disposición por resolver sus problemas, asesoramiento que
le proporcionan, rapidez con que realizan las solicitudes, # repetición de
compra o fidelización del cliente, # de clientes nuevos. Con las cuales se
definirán los índices de satisfacción del cliente. Análisis de los resultados
obtenidos e identificación de factores por mejorar.
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
❖ Justificación
Debe argumentar con base en el diagnostico porque se propone el plan de
mejoramiento.
❖ Cuadro diagnóstico
Elabore un cuadro de diagnóstico donde indique los porcentajes que obtuvo en
cada factor de servicio al cliente analizado mediante la encuesta aplicada.
❖ Objetivo general
❖ Cliente
Cliente al que va dirigido Debilidad, Acciones a desarrollar,
❖ Alcance
❖ Plan de acción.
81
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto:
(Humanos Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
Nota: El contenido del plan de mejoramiento debe contener propuestas

coherentes con el diagnóstico y sus respectivos diseños o prototipos si así lo
requiere.
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES
(Debe entregar en un Excel una base de datos de clientes con columnas para:
nombres y apellidos de los clientes, correo electrónico, teléfono de contacto,
fecha de cumpleaños; y explicar la finalidad de presentar esta base de datos a
la unidad productiva para que se haga un reconocimiento en el día de
cumpleaños al cliente que reporta altas ventas y que ha sido constante)
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD

PRODUCTIVA:
Debe detallar de acuerdo con la investigación y las debilidades, justificando

porque es importante considerar realizar un programa de fidelización al cliente
para la unidad productiva en estudio.
El programa debe contener:
❖ Objetivo:
❖ Lista de clientes a los cuales va dirigido el programa (adicionalmente debe
explicar detalladamente porque se ha seleccionado estos clientes)
❖ Canales de comunicación para divulgar el programa de fidelización
❖ Tipo de Programa de fidelización propuesto (que puede ser programa de
fidelización por Descuentos, Puntos, sorteos, incentivos)
❖ Diseño de la tarjeta de fidelización (esto va a depender del tipo de
programa que propone, el modelo propuesto debe tener dos caras-anverso y
reverso, debe estar personalizada. Use la imagen corporativa que, propuesto
en la parte de mercadeo, es decir, marca, logo y tener todos los datos de
contacto y ubicación de la unidad productiva)
❖ Diseño del formulario de inscripción para el programa de fidelización (Use
la imagen corporativa que, propuesto en la parte de mercadeo, es decir, marca,
logo y tener todos los datos de contacto y ubicación de la unidad productiva y
para el cliente seleccionado que participe en el programa de fidelización: debe
tener:
− los espacios para diligenciar: nombre del cliente, identificación, domicilio,
fecha nacimiento, teléfono de contacto, correo electrónico.
− Opción de llenado para que informe ¿por qué medio se enteró del programa
de fidelización? (puede ser por: teléfono, correo electrónico, pagina web)
❖ Beneficios que ofrece el programa de fidelización
❖ Detalle de los descuentos que se manejarán en el programa de fidelización
❖ Condiciones generales (redención de puntos, o descuentos, etc)
❖ Cláusula de permiso (+espacio para que el cliente autorice a la unidad
productiva a enviar información por correo electrónico acerca de las novedades
o programas de fidelización de la unidad productiva
82
❖ Diseño que contenga el catálogo de productos que serán incluidos en el
programa de fidelización
❖ Presupuesto para el programa de fidelización
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
El diseño y aplicación de la encuesta de investigación debe ser sobre producto,

precio, promoción, plaza o distribución.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
− Tipo de producto o servicio

− Variedad de productos,
− La calidad del producto,
− El diseño o tamaño del producto,
− Empaque y presentación del producto,
− Ciclo de vida del producto,
− Marca, logo, -slogan.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
− Políticas de fijación de precios,

− Políticas de descuentos o plazos de pago
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
− Publicidad,
− Comunicación,
− Promoción
− Relaciones corporativas
− Fuerzas de venta,
83
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
− Tipos de canales
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
15.10 PLAN DE MERCADEO
Que incluya:
❖ Objetivos
− Objetivos del plan de mercadeo y asociados a ventas, comercial y mercado
❖ Estrategias
− Estrategias de producto, de precio, de promoción y plaza con el indicando
objetivo estratégico.
❖ Plan de acción para las diferentes estrategias planteadas
❖ Presupuesto y cronograma del plan de mercadeo
(Y teniendo en cuenta lo identificado en los planes de acción anteriores)
❖ Indicadores de mercadeo
(Que permitan medir la eficacia de las estrategias)
15.11 EVENTO
❖ Introducción
❖ Objetivos
− Objetivo General
− Objetivos Específicos
❖ Planificación Y Organización Del Evento

(Incluye Diagrama De Flujo De Planeación)
Ficha técnica del evento
Clase de evento a realizar (incluye menú)
Fecha lugar y duración (incluye plano de ubicación y acceso al evento)
Número de participantes
❖ Organización del evento

− Publicidad del evento Organización por comités (Distintivos Y Funciones)
− Organigrama general
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento

❖ Presupuesto para el evento
❖ Logística del evento
Incluye
− Diagrama o plano de distribución o ubicación de invitados-decoración del
salón de eventos,
− Ubicación de libro de memorias, ubicación de arreglos florales,
− Diseño de la programación
− Cronograma Del Evento
84
− Invitaciones
− Recordatorios
− Reconocimientos
− Asistentes al evento
❖ Planeación Del Protocolo Del Evento

❖ Pos Evento-Evaluación
Formatos de evaluación del evento

Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA

UNIDAD PRODUCTIVA
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
− Forma de administración del inventario.

− tipo de inventarios maneja,
− Clasificación del inventario.
− Familia de productos,
− Codificación del Inventario,
− Métodos de valuación de Inventarios
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
Que incluya las siguientes acciones:
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de

productos.
16.7 PLAN DE ACCIÓN
85
Que contenga, objetivo general, debilidad, acciones a desarrollar (o tareas o
actividades o estrategias), objetivo de la acción a desarrollar, meta, beneficios
recursos o presupuesto: (humanos materiales financiero), tiempo responsable
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
construya el instrumento de recolección de datos, teniendo en cuenta las

indicaciones realizadas por su instructor, el diagnóstico realizado en la fase de
análisis sirve como base para la realización de las actividades, no obstante,
debe ser complementado con lo solicitado a nivel contable.
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa
Tipo de empresa, sector económico, actividad económica, Código CIIU,

Tamaño, Tipo de sociedad, NIT y Grupo de aplicación de nuevos estándares
contables (NIIF, NIIF PARA PYMES NIF).
Si la entidad no cumple con las condiciones de ley, se deben realizar las
observaciones y recomendaciones pertinentes de acuerdo con el tamaño y
condiciones de la misma.
17.4.3 Libros contables
Consulte en la Cámara de Comercio de Bogotá (CCB), cuales libros son

sujetos a registro obligatorio en la entidad. Existen diversos canales de
consulta a la entidad, servicio de chat, asistencia telefónica, llamada virtual,
consultas presenciales y correo electrónico. Frente a la consulta realizada,
mencione cuales libros tiene registrados en la CCB la unidad productiva.
17.4.4 Documentos contables
Determine cuales documentos soporte de contabilidad utiliza la empresa objeto

de investigación y en qué transacción utiliza cada uno de ellos. Agregue un
modelo de cada documento contable, personalizado de acuerdo con el estudio
86
de mercadeo realizado previamente (Logo, razón social y datos básicos de la
unidad productiva). Cuando la empresa no utilice documentos, deberá
realizarse la propuesta de documentos
17.4.5 Políticas contables
Indique las principales políticas contables usadas en la entidad.

Cuando la empresa no tenga políticas, deberá realizarse la propuesta de ellas.
17.4.6 Ciclo contable

Describa el ciclo contable de la unidad productiva (Pasos realizados en el
proceso, tiempo del ciclo).
Cuando la empresa no tenga definido el ciclo contable, deberá realizarse la
propuesta de ellas.
17.4.7 Relación de activos y pasivos
Mediante una tabla membretada con los datos de la unidad productiva,

relacione los activos, pasivos, ingresos y gastos de la unidad productiva. Con
base en los conocimientos adquiridos en formación, diga si los activos y
pasivos mencionados, cumplen con la definición y criterios de reconocimiento
bajo NIIF.
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
Consulte si se está aplicando y de qué forma los siguientes conceptos en la

empresa objeto de estudio.
− Principio de Causación, base de acumulación o devengo.
− Partida doble y ecuación patrimonial.
− Pasos en el proceso de contabilización bajo NIIF (Reconocimiento, medición,
presentación y Revelación). Frente a los resultados obtenidos realice las
observaciones y propuestas pertinentes
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
Desarrolle un instrumento de recolección de información con preguntas como:

¿Aplican matemáticas financieras en el proceso contable de la unidad
productiva?
¿En qué situaciones o transacciones especificas aplican matemáticas
financieras?
¿Actualizan las cuentas por cobrar o por pagar aplicando valor presente o
futuro?
¿Cuáles elementos integran el efectivo y equivalentes al efectivo en la unidad
productiva?
¿Se utilizan tablas de amortización al adquirir créditos, prestar dinero a
empleados y demás terceros y al realizar ventas a crédito?
87
¿La empresa tiene o ha tenido créditos con entidades financieras o
prestamistas?, ¿Bajo qué modalidad de crédito?, ¿A qué tasa de interés?
17.5.2 Escenarios financieros
En un archivo de Excel, construya una serie de plantillas de apoyo para

calcular diversos escenarios financieros con las siguientes especificaciones:
Hoja 1. Darle el nombre de “Interés”. Elabore una tabla de crédito bajo interés
simple y otra para interés compuesto. La plantilla debe calcular valor futuro e
interés total pagado.
Hoja 2. Darle el nombre de “Tasas”. Diseñe una herramienta que le permita al
usuario hacer conversiones de tasas Efectivas con periodos diferentes.
Hoja 3. Darle el nombre de “Amortización” construya una plantilla de tabla de
amortización bajo el sistema francés (Cuota fija) y otra bajo el sistema italiano
(cuota decreciente). Cada tabla debe arrojar el total de interés pagado, y el
valor futuro.
Elabore un documento en Word en el que evidencie el análisis de los
resultados arrojados en las diferentes plantillas elaboradas en Excel.
El archivo construido, servirá de soporte para tomar decisiones financieras,

dado que permite realizar comparaciones entre opciones de inversión y
sistemas crediticios, permitiendo identificar de forma simple las mejores
opciones referentes a tasas de interés, proyectos de inversión y sistemas
crediticios.
En este espacio debe pegar lo que realizó en el Excel usando pegado especial-
metarchivo mejorado o mapa de bids.
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
Entrevista, y/o lista de chequeo (observación)

Preguntar:
¿Qué posee la empresa en cuanto a propiedad planta y equipo?,
¿Cuáles clasifica como Propiedades de inversión?
¿Tiene Activos No Corrientes Mantenidos para la Venta (ANCMPV)?
En caso de que la unidad productiva, no cuente con alguna de las categorías
de activos mencionados, realice una propuesta de acuerdo con la realidad
económica de la empresa, que contemple la adquisición de tales activos.
17.6.2 Política de depreciación
Consulte cual es la política de la empresa respecto a la depreciación. (Vida útil,

vida económica, Vidas útiles fiscales)
17.6.3 Cálculo de la depreciación
88
Calcule el valor de la depreciación mensual de los activos de PPYE de la
empresa. Si no tiene los datos completos para tal fin, complételos con valores
de mercado consultados en diversos medios.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
❖ Instrumento de recolección de información sobre contratos
Incluya preguntas como: número de trabajadores, tipos de contratos de trabajo

manejados en la unidad productiva, sus principales características, duración
etc.
❖ Modelo de contrato propuesto
De acuerdo con el diagnóstico defina e Incluya un modelo de contrato de

trabajo que a criterio del GAES resulte más conveniente para la unidad
productiva. Justifique su recomendación teniendo en cuenta los siguientes
aspectos:
− Tamaño de la empresa.
− Situación financiera (Conocimiento que a la fecha se tiene de la unidad
productiva).
− Principios legales y conceptos generales de los contratos de trabajo
aprendidos en formación, y de forma autónoma.
17.7.2 Nómina
Realice una liquidación simulada de nómina formulada en Excel, para mínimo 5

trabajadores, tomando como referente la dinámica laboral de la unidad
productiva (agregar novedades). Recuerde tener en cuenta la realidad de la
empresa para el proyecto y especificar cuantos empleados tiene la unidad
productiva. Debe detallar el diagnostico encontrado según el instrumento de
investigación aplicado de como liquida la nómina en la unidad productiva y
luego si presenta la liquidación de nómina para la unidad productiva (tenga en
cuenta el tipo de contrato que maneja la microempresa)
❖ Análisis de la nómina liquidada
El análisis debe contener:

Elementos a tener cuenta en la liquidación (Devengados, deducciones y
apropiaciones y los conceptos que componen cada una de las partes
mencionadas).
17.7.3 Administración del gasto
❖ Instrumento de recolección de información administración del gasto.
89
Elaborar el instrumento de recolección de información que evidencie el método
actual de administración de gastos. Consulte en la unidad productiva, cuáles
son los criterios de reconocimiento de gastos y pasivos. De acuerdo con los
resultados de la consulta realizada, mencione si los criterios tenidos en cuenta
corresponden a las NIIF. Justifique su respuesta a la luz del marco conceptual
del IASB, la NIC 17 y las NIIF que considere pertinentes.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
Realice instrumento con las consultas necesarias y presente un informe

mediante el cual se identifique claramente los siguientes aspectos de la
dinámica contable de la unidad productiva.
Evite tecnicismos (tener en cuenta la identificación de conceptos)
Las siguientes son preguntas para tener en cuenta:
− ¿Cuáles son los criterios de reconocimiento de ingresos?
− ¿Los ingresos se reconocen de acuerdo con el marco técnico contable
colombiano (NIIF)?
− ¿Identifican los componentes relacionados al reconocimiento de ingresos
contemplados en la NIIF 15 (cliente, contrato, obligación de desempeño
etc.)?
− ¿La unidad productiva tiene reconocidos inventarios?
− ¿Qué criterios tienen en cuenta para reconocer los inventarios?
− ¿Cuál sistema de inventarios y/o método de valuación utilizan?
Nota: En caso de que no se esté cumpliendo total o parcialmente con el marco

técnico contable colombiano en materia de reconocimiento de ingresos, realice
las recomendaciones pertinentes, señalando la forma correcta en que debería
realizarse.
17.8.2 Kardex
Mediante el instrumento de investigación que aplica a la unidad productiva

realice el diagnostico de cómo realiza la valuación de inventarios Realice un
Kardex usando PEPS O Promedio Ponderado con mínimo 15 transacciones de
un producto de la unidad productiva en Excel, si ésta no maneja kardex
proponga mediante un Excel el manejo del mismo para la unidad productiva
17.8.3 Reconocimiento del inventario
− Realice el reconocimiento de un elemento de inventario de la unidad

productiva basándose en los requerimientos de la NIC 2.
17.8.4 Impuestos
90
Determine cuales impuestos actualmente debe declarar la unidad productiva, y
clasifíquelos como directos o indirectos y según la territorialidad. Para tal fin
puede realizar consultas y analizar el correspondiente RUT.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
En caso de que la empresa objeto de estudio, pertenezca al régimen

simplificado, establezca las responsabilidades tributarias que ésta tiene (Renta,
Ica, Monotributo). Para tal fin, consulte los topes de ingresos, patrimonio y
compras establecidos para cada impuesto.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
A partir de la declaración de renta de la unidad productiva, determine la carga

tributaria aproximada, con relación al impuesto de renta y al ICA. En caso de no
obtener la declaración de renta puede consultar o estimar los ingresos, costos y
gastos anuales para construir un ejercicio modelado. Recuerde consultar
oportunamente a su instructor frente a posibles dudas. Tenga en cuenta para
todos los temas vistos que usted debe previa aplicación del instrumento de
investigación realizar el diagnóstico, para proceder a presentar las propuestas
que le pide el proyecto.
17.8.7 Análisis factura de venta
Solicite en la unidad productiva una factura de venta y algunas de compras,

determine si cumplen con los requisitos del estatuto tributario y el código de
comercio y si se aplica la técnica contable correspondiente a Iva generado e
Iva descontable para la presentación periódica de tal impuesto. Debe escanear
y llevar a anexos la investigación realizada
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
Incluir el instrumento para la recolección de información teniendo en cuenta a

qué régimen tributario pertenece la unidad productiva.
Basándose en el Estatuto Tributario argumente si la clasificación realizada es

correcta.
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica
− Basándose en consultas, el RUT y otra documentación de la unidad

productiva, determine las responsabilidades que tiene frente a la retención
91
en la fuente y a que tarifa de reteica deben practicarle la retención en la
fuente a título de ICA.
− Solicite en la unidad productiva el registro contable de por lo menos 4
transacciones en las cuales la empresa sea agente retenedor y 4
operaciones en las cueles le hayan practicado retención en la fuente.
Verifique de acuerdo con los conocimientos adquiridos si tales
contabilizaciones se realizaron correctamente o no. Realice las
recomendaciones pertinentes. Debe escanear y llevar a anexos la
investigación realizada
En caso de no tener acceso a la información solicitada de la empresa objeto de

estudio, realice modelos para dar respuesta a la actividad a realizar. Y
regístrelos en el proyecto como propuestas
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
Solicite en la unidad productiva (Debe escanear y llevar a anexos la

investigación realizada) los siguientes informes de final del periodo. (Todos
deben tener la misma fecha de corte y ser comparativos)
− Estado de la situación financiera o Balance General
− Estado de Resultados Integral o Estado de Pérdidas y Ganancias.
Analice la estructura y contenido de cada informe, teniendo en cuenta las
especificaciones de la NIC 1, (requisitos de identificación, estructura,
componentes corrientes y no corrientes, ORI etc.) y los conceptos aprendidos
en formación.
Presente un informe que incluya diferencias identificadas entre los informes
como los presenta la unidad productiva y como los requieren las NIIF. Incluya
las recomendaciones pertinentes.
Si la unidad productiva no cuenta con estados financieros, construya como
propuesta con ayuda de su instructor, un Estado de situación financiera y un
Estado de resultados integral comparativo BÁSICO con base en la información
disponible. Los datos faltantes pueden ser estimados teniendo en cuenta la
información recolectada en instrumentos anteriores.
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
Realice el análisis vertical y horizontal del balance general y analícelo

detalladamente (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
92
Realice el análisis vertical y horizontal del estado de resultados y analícelo
detalladamente. (Tenga en cuenta que debe tomar los estados financieros
entregados por la unidad productiva o en su defecto lo que usted construyo)
17.11.3 Razones financieras
Calcule las razones financieras de los estados financieros de la unidad

productiva. Recuerde que debe presentar los indicadores (coeficientes
numéricos) y su respectiva interpretación. (Tenga en cuenta que debe tomar
los estados financieros entregados por la unidad productiva o en su defecto lo
que usted construyo)
18 PRESUPUESTOS
− ¿De qué forma establecen las metas a alcanzar en materia de ingresos

(ventas)?
− ¿Elaboran presupuesto de ingresos y costos?
− ¿Qué factores tienen en cuenta a la hora de elaborar el presupuesto de
ingresos?
− ¿Con cuál método proyectan los ingresos?
− ¿Qué sistema de costeo aplican?
− ¿Con qué método y cuáles variables tienen en cuenta para presupuestar el
costo?
Si la unidad productiva no realiza estimaciones presupuestales, responda las

preguntas a manera de propuesta de aplicación para la unidad productiva.
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
− En una hoja realice el presupuesto de ventas para 5 años (nombre la hoja

de Excel como “ventas”).
93
− En otra hoja elabore la proyección de costos para 5 años (nombre la hoja de
Excel como “costos”). Tenga en cuenta que el componente del costo mano
de obra, es producto de la cédula de personal.
Para la elaboración de las actividades, (no olvide tomar como base el estado
de resultados anteriormente entregado por la unidad productiva o el elaborado
para realizar los presupuestos) utilice diversos indicadores económicos de
proyección, tenga en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
En la semana anterior, se proyectaron ventas y costos, lo cual implica la

estimación de las dos primeras partidas del estado de resultados (sin tener en
cuenta devoluciones rebajas y descuentos). A partir de los valores
presupuestados se puede determinar la utilidad bruta en ventas proyectada.
Es hora de terminar la estimación del estado de resultados a través de la
elaboración del presupuesto de gastos e iniciar la proyección del balance
general por medio del flujo de caja descontado.
Mediante un documento incluya en su proyecto la siguiente información, acerca
de la unidad productiva, recuerde agregar como anexo el instrumento de
recolección de información.
− Forma y método utilizado para realizar las estimaciones de gastos.
− Factores externos e internos tenidos en cuenta en las proyecciones.
− ¿Elaboran flujo de caja descontado?
− ¿Cuál es el propósito de la administración al realizar presupuestos?
Si la unidad productiva no presupuesta el gasto y/o no elabora flujo de caja

descontado, construya la información como propuesta de aplicación para la
unidad productiva.
18.6.2 Presupuesto de gastos
En el libro de Excel que contiene las cedulas de ventas y costos realizados la

semana anterior, realice las siguientes actividades, adicionando las hojas
señaladas a continuación.
− En una hoja realice el presupuesto de gastos para 5 años (nombre la hoja

como “Gastos”). Recuerde que algunas partidas del gasto como la
depreciación o los intereses son resultados de otras cédulas presupuestales.
− En otra hoja elabore el flujo de cada descontado para 5 años (nombre la
hoja como “FCD”). Recuerde tener en cuenta las ventas de contado y a
crédito de acuerdo con la política de ventas de la unidad productiva.
Para la elaboración de las actividades, tenga en cuenta los ejercicios realizados
en formación y las especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas,
recuerde realizar las consultas oportunamente.
94
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Al finalizar la semana 2, se cuenta con los cálculos necesarios para construir el

Estado de Resultados y el Estado de Situación Financiera proyectados a 5
años. El componente de otros resultados integrales no es acostumbrado
proyectarlo por la naturaleza misma de sus componentes, y si tuviese lugar
dicha proyección, no estaría dentro del alcance de la orientación del programa
Tecnólogo en Gestión Empresarial.
En el mismo libro de Excel que se ha venido complementando en las dos

semanas anteriores, adicione las siguientes hojas.
− Estado de Resultados.
− Estado de situación Financiera.
Tenga en cuenta que los informes financieros, se deben proyectar a 5 años, y

en éste importante paso, todo el trabajo de las dos semanas anteriores se
concatena y cualquier error, puede significar el no cumplimiento de la ecuación
patrimonial en el Estado de Situación Financiera de cada periodo proyectado,
por lo cual se debe ser muy cuidadoso en el manejo de la información.
Es necesario tener en cuenta los ejercicios realizados en formación y las
especificaciones de su instructor. Frente a posibles dudas, recuerde realizar las
consultas oportunamente.
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
Elabore las matrices EFE, EFI, MPC, DOFA Y PEYEA, (para cada matriz
explique la conformación de las misma e indique dentro del proyecto formativo
en que numeral esta la investigación que corresponde a cada uno de los
factores (debilidades, fortalezas, amenazas, oportunidades, etc) que integran
las matrices.) explique del porqué de los valores asignados a peso y
calificación para cada matriz.
Recuerde que ellas se realizan, teniendo en cuenta el diagnóstico externo e
interno realizado en las fases anteriores. De tal manera que debe leer todo el
trabajo para que las matrices tengan coherencia con lo consignado en el
proyecto. Para esta actividad puede construir su propio documento Excel o
puede utilizar el archivo de Excel adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro
de mando integral, donde se encuentra una hoja de Excel destinada a cada
matriz. Esta actividad deberá ser revisada por su instructor quien le indicará los
aspectos a mejorar.
Recuerde incorporar este avance dentro del contenido de su proyecto formativo
con un análisis detallado de cada matriz. Presente un análisis detallado de
cada matriz.
19.4.1 Matriz EFE
95
19.4.2 Matriz EFI
19.4.3 Matriz MPC
19.4.4 Matriz DOFA
19.4.5 Matriz PEYEA
19.4.6 Perspectivas
Recuerden que las perspectivas se leen e interpretan partiendo del aprendizaje

y crecimiento hasta llegar a lo financiero, porque los esfuerzos en una
perspectiva repercuten en la siguiente.
❖ Aprendizaje y crecimiento:
¿Cómo debe aprender y mejorar la organización?
❖ Procesos internos:
Para Lograr Satisfacer A Los Clientes ¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los
Procesos En La Empresa?
❖ Clientes:
Para alcanzar la visión ¿cómo deben ver los clientes a la unidad productiva?-
❖ Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Detalle como conforma la Perspectiva Financiera
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
El Mapa Matricial Diagnóstico donde relacione las perspectivas (aprendizaje

organizacional, procesos internos, mercado y cliente, financiera), con los
factores externos e internos positivos y negativos tomados de la matriz DOFA.
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
Relacione en una matriz las perspectivas: con las estrategias, objetivos e

iniciativas.
19.4.9 Indicadores
Indicadores, acordes a: La perspectiva, estrategia, objetivos e iniciativas

trazados.
96
19.4.10 Mapa estratégico
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y las estrategias planteadas,

construya el mapa estratégico (gráfico), recuerde que en este se deben
identificar las cuatro perspectivas básicas y en cada una y de acuerdo con las
estrategias, los respectivos objetivos estratégicos que se pretende cumplir
19.4.11 Cuadro de mando integral
Una vez elaboradas las matrices y el mapa estratégico, construya el cuadro de

mando integral en el que se identifiquen: perspectivas, estrategias, objetivos
estratégicos, indicadores (estos de acuerdo con las hojas de vida anteriores y
los objetivos estratégicos planteados) y teniendo en cuenta la identificación de
todos sus elementos, así como el respectivo semáforo que indica la tendencia
del indicador y su relación con la meta; y la iniciativa.
Puede construir su propio documento Excel o puede utilizar el archivo de Excel
adjunto denominado GE-G020-E002-Cuadro de mando integral.xls, donde se
encuentra una hoja de Excel que contiene las perspectivas, el mapa estratégico
que usted elabora y las columnas a desarrollar que son:
Objetivos estratégicos
Estrategia relacionada
Indicadores (variables cuantitativas y cualitativas)
Índices (unidad de medida del desempeño de las variables)
Tipo de indicador
Unidad de medida
Periodicidad
Fuente
Responsable de la medición
Parámetros meta
Posición lograda
Rango (semáforo)
Iniciativa
Recursos necesarios
Presupuesto
97
◦ 20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
98
• RECOMENDACIONES
99
• BIBLIOGRAFÍA
LOPEZ NARANJO, Héctor Andrés. Metodología de la Investigación. Tomado y Adaptado de –
Presentación Metodología de la Investigación- Universidad Nacional de Santiago del Estero,
Facultad de Ciencias Exactas y tecnología, 2008. Fecha:28/05/2021
• WEBGRAFÍA
COLOMBIA, MINISTERIO DE TRABAJO NACIONAL. MiPymes representan más de 90% del

sector productivo nacional y generan el 80% del empleo en Colombia”: ministra Alicia Arango.
Bogotá: Ministerio de Trabajo Nacional. 2019. [Consultado el 11 de mayo de 2021] Disponible
en: https://www.mintrabajo.gov.co/prensa/comunicados/2019/septiembre/mipymes-representan-
mas-de-90-del-sector-productivo-nacional-y-generan-el-80-del-empleo-en-colombia-ministra-
alicia-arango
Administración de Empresas Noticertus by CERTUS. ¿Qué significa MiPymes? CERTUS.

2019. [Consultado el 11 de mayo de 2021] Disponible en: https://www.certus.edu.pe/blog/que-
significa-mipymes/
Fecha de actualización: 22/11/2018. Cómo citar: "Sector terciario". En: Significados.com.

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Título nota: Distribuidor. Sitio: Definición MX. Fecha: 26/03/2015. Autor: Editorial Definición MX.
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COLOMBIA, MINITERIO DE JUSTICIA. SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN NORMATIVA.

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Disposiciones analizadas por Avance Jurídico Casa Editorial Ltda.©

"Leyes desde 1992 - Vigencia Expresa y Sentencias de Constitucionalidad"
100
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%20la%20piel%20y%20cosm%C3%A9ticos.&text=Adem%C3%A1s%20de%20servir%20a%20los,cosmet
%C3%B3logos%2C%20maquilladores%20profesionales%20y%20esteticistas
"Método Cuantitativo". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de.

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Fuente: https://concepto.de/metodo-cuantitativo/#ixzz6w5QvONa5
"Método Cualitativo". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina. Para: Concepto.de. Disponible
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27 de mayo de 2021.
Fuente: https://concepto.de/metodo-cualitativo/#ixzz6w5U9vP6e
RUIZ SILESTRINI, Maria and VARGAS JORGE Jacqueline. Fuentes de información primerias,
secundarias y terciarias. Enero 2008. Fecha:28/05/2021 [En Línea] Disponible en:
https://ponce.inter.edu/cai/manuales/FUENTES-PRIMARIA.
101
• ANEXOS
Anexo A:
102
103
Anexo B Cámara de Comercio
104
Anexo C RUT
105

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DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE

LA EMPRESA ANGIE DISTRIBUIDORA DE BELLEZA UBICADA EN

SANTIAGO DANIEL MERCADO OSORIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SANTIAGO DANIEL MERCADO OSORIO

Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Bogotá, xx de xxxxxx de 2021

Este proyecto va dedicado al instructor Carlos Andrés Rubio Cárdenas, quien

También va dedicado a la institución SENA por brindarnos la oportunidad de

Este proyecto va dirigido a la institución del SENA, quien por medio de la

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA..............................11

3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA..............................................................................13

3.2 ÁRBOL DE PROBLEMAS................................................................................................. 14

3.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA..................................................................................15

4.1 OBJETIVO GENERAL....................................................................................................... 15

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.............................................................................................. 15

6.1 MARCO TEÓRICO............................................................................................................. 17

6.2 MARCO CONCEPTUAL.................................................................................................... 17

6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRAFICO.............................................................................18

6.4 MARCO TEMPORAL......................................................................................................... 20

6.5 MARCO LEGAL................................................................................................................. 20

7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN................................................................................................ 24

7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN........................................................................................ 25

7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN.......................................................................................... 27

7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO........................................................27

7.6 DISEÑO MUESTRAL......................................................................................................... 36

8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS.............40

8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN..........................................................................40

8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES.............................................................................44

9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO..............................................................................45

9.3 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO......................................................48

9.4 SISTEMA ABIERTO........................................................................................................... 48

9.5 PROCESO ADMINISTRATIVO......................................................................................... 48

9.6 PLATAFORMA ESTRATÉGICA.......................................................................................49

9.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL................................................................................49

9.8 CADENA DE VALOR......................................................................................................... 49

10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.............................................50

10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS....................................................................................51

10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO........................................................................51

11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL...............................................51

11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL...........................................................51

11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL....................................................52

11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS..................52

11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO.....................................................52

12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO...........52

12.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.............................................52

12.2 MATRIZ DE PELIGROS.................................................................................................... 52

12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL..................................................................53

13.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.............................................53

13.2 ANALISIS DE LA OFERTA............................................................................................... 54

13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)..............................................................54

13.4 TIPOS DE MERCADO....................................................................................................... 54

13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL................................................................................................. 54

13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO.........................................................................55

13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO...............................................................55

13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO...............................................................55

14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE

14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE..............................................56

14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES..........................56

14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD PRODUCTIVA:...57

15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN....................................................................................58

15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO...........58