Norma ISO 9001 y su contribución en RRHH

La norma ISO 9001 es uno de los principales estándares de calidad con los cuales
deben contar todas la organizaciones que presten servicios de cualquier tipo, el
principal objetivo de esta norma es certificar a una organización con el fin de
garantizar que esta si ha cumplido con los requisitos exigidos para llevar a cabo un
servicio prestado ya sea para clientes, socios y proveedores etc.

Esta norma está relacionada con la calidad del servicio y la RRHH en la

empresas, pues cada organización al prestar un servicio debe orientar a sus
colaboradores a ofrecer servicios de calidad y de gran eficiencia para así obtener
resultados oportunos para la organización.

Desde el área de talento humano se puede implementar cada uno de esos 8

estándares que son exigidos por esta norma con el fin de llevar acabo cada uno
de esos objetivos que debe tener una organización, cuando una empresa tiene
presente cada uno de estos va a fomentar en sus empleados una excelente
orientación al cliente, mayor liderazgo, una mejora continua y por ultimo una toma
de decisiones con mayor seguridad.

Pero este objetivo las organizaciones lo comienzan a llevar acabo cuando están
en el proceso de reclutamiento, este paso es de gran importancia pues es el
momento donde identificas si en realidad si estas contratado un personal que
cuente con cada una de esas características para su cumplimiento, es en esta
fase donde el personal de talento humano tiene la posibilidad de escoger esos
perfiles para el cumplimiento de su objetivo como empresa. Así mismo motivando
a los colaboradores una vez seleccionado con un excelente trato por parte de la
organización pues bien dicen que el trato que se le da a un colaborador se ve
reflejado a la hora de este llevar acabo sus obligaciones.

La gestión del talento humano es un factor de gran importancia a la hora de

mantener una ventaja competitiva y tener éxito en la calidad del servicio. Para
optimizar el capital humano hay que expandir los conocimientos, habilidades y
capacidades de cada trabajador y hay que hacerlo en línea con los objetivos del
negocio logrando así una mejor atención y servicio al cliente y poder alcanzar su
mayor reto el cual es contar con un excelente capital humano y aumento y
posicionamiento en el mercado siendo reconocida la organización por su alta
calidad y excelente prestación de servicios.

Para terminar tenemos como conclusión que al implementar esta norma vamos a
conseguir fidelización por parte de los clientes, socios y demás participantes.
 Así mismo la organización también va a ver reflejado un aumento en los ingresos
monetarios siendo esto importante pues está logrando el objetivo de ser
reconocida en el mercado.

Por ultimo las empresas contarían con la satisfacción de sus distintos tipos de
cliente, evitando así minimizar los riegos corporativos.