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Nombres:
García Mero Cinthya Karolina
Luna Burbano María José
Introducción
En los sistemas empresariales, el gerente es la persona que tiene en sus manos una gran
responsabilidad, debido que es el encargado principal de alcanzar las metas de las diferentes áreas,
además de maximizar la rentabilidad de la organización, alcanzar el mayor beneficio posible y elevar
el nivel de motivación de los empleados (Aparisi 2020).
Bajo este contexto, el presente trabajo tiene como propósito analizar el caso de “Modell´s Sporting
Goods”, donde el gerente de manera encubierta, visita algunas de sus tiendas para evaluar su
rendimiento, y encontrar las principales falencias que están afectando a la administración en
general de la empresa.
Desarrollo
“Modell´s Sporting Goods”, fue una empresa ubicada al Noroeste de Estados Unidos, Nueva York, New
Yersey y Pensilvania, dedicada a la venta de artículos deportivos, como: zapatos, ropa y accesorios,
los cuales llegaron a tener hasta más de diez millones de clientes con ganancias de más de $600
millones al año. Fue dirigida por un solo hombre, el mismo que superviso a tres mil ochocientos
trabajadores. En el año 2012 el gerente general Mitchell Modell, participó en un episodio del programa
“jefe encubierto”, en donde visitó cuatro áreas de su empresa descubriendo lo siguiente:
• Primero se infiltró en MILFORD, CT., como asistente de ventas, dicha tienda tenía cinco años
trabajando en conjunto, pero en ese entonces contaban con algunas dificultades de ventas. El
subgerente James al descubrir a su jefe Mitchell Modell, mencionó que todo esto era porque la tienda
no contaba con la variedad suficiente para satisfacer la demanda y necesidades de sus clientes,
debido que la empresa matriz no les proporcionaba la mercancía menospreciando su labor, en
comparación con sus otras tiendas. Además, aludió problemas de flexibilidad, es decir no cumplían
con lo estipulado en el contrato haciendo que el personal trabajara más de 40 horas por un salario
mínimo.
• Luego en Shipping Associate Bronx, de New Yersey, como asistente de distribución de mercancía, en
donde Christopher fue el encargado de demostrarle a su jefe que había ido demasiado lejos al
momento de reducir los gastos y costos administrativos, porque esta decisión había afectado los
salarios del personal de dicha área, los cuales tenían un trabajo forzado y salario mínimo que no
recompensaba toda su labor.
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• Siguió en el Shipping Associate Bronx, de New Yersey, ahora como Conductor de camiones de
entrega, aquí Kirk fue el encargado de demostrarle las falencias del área, como la falta de
organización en los horarios de entrega, donde no valoraban el esfuerzo, tiempo y trabajo del
conductor, añadiendo a esto la percepción de que el gerente Mitchell Modell solo pensaba en las
ganancias y no en el bienestar de sus empleados.
• Finalizó su papel de encubierto en la tienda de ropa de Washington DC., donde Ángel, le demostró
que para ella y para la empresa la parte fundamental son los clientes y la atención que se les presta
a ellos para satisfacer sus necesidades, exigencias y demandas. Aquí Mitchell Modell, pudo constatar
que esta tienda también necesitada más mercancías, porque no contaban con la mayoría de los
artículos que necesitaban sus clientes los cuales se salían insatisfechos de la tienda. Además,
descubrió que Ángel era una excelente empleada que no tenía un hogar, lo cual lo conmovió.
A partir de esta experiencia Mitchell Modell, llego a la conclusión que la principal falencia en su
administración fue la falta de comunicación con sus empleados, ausencia de motivación, por lo que
ellos están estresados, frustrados, trabajando bajo presión percibiendo un rechazo y una
administración poco flexible, que no valoraba sus esfuerzos, dedicación, y tiempo. Olvidando los
valores con los que fue fundada la empresa “Modell´s Sporting Goods”.
Conclusión
• Una buena gerencia es fundamental en las empresas, porque esta ayuda a la planificación,
organización, dirección y control de cada una de sus áreas, procesos y actividades que realiza la
misma, pero su pilar es el talento humano que hace que todo esto sea posible para alcanzar los
objetivos planteados.
• Mitchell Modell, fue un gerente que decidió ir al lugar del problema y vivir una experiencia desde el
punto de vista de los empleados, dicha práctica le ayudo en su administración porque entendió los
errores que estaba cometiendo, para así elaborar estrategias que le ayudaron a eliminar sus
problemas y mejorar su administración.
• Con este trabajo, se considera que la buena comunicación en las empresas es un factor clave
porque hace que esta funcione correctamente, mejora su productividad, fomenta la motivación de
los empleados, además del compromiso y de tareas corporativas, genera un clima integrador y
flexible en el trabajo, también, hace que la organización se adapte a los cambios que el entorno
produce logrando que este alcance sus objetivos.

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