LA GENTE HACE LA DIFERENCIA EL CAPITAL HUMANO

FACILITADOR: M.B.A. EMILIO MORAN

1. Globalizacin y nuevas Reglas Mundiales. Evolucin del entorno empresarial. Concepto de Capital o Talento Humano. Qu es?, Cmo Administrarlo?, Cmo retener a los mejores?. Empleados Satisfechos Clientes Satisfechos Casos de xito. 2. Macro Proceso de Administracin del Capital Humano Reclutamiento. Seleccin de Personal. Capacitacin y Desarrollo. Plan de Vida y Carrera. Estudio de Caso

3. Marketing Organizacional Y Comunicacin Interna. Marketing Organizacional. El Proceso de la Comunicacin. Solucin de Conflictos Resistencia al Cambio 4. Team Building Coaching Liderazgo Formacin de Equipos de Trabajo. Casos de xito. 5. Calidad de Vida en el Trabajo. Beneficios. Cmo lograr un Balance Trabajo - Familia. Anlisis de los casos de xito de "The Best Place to Work Institute".

Revolucin Industrial segunda mitad del siglo XVIII y principios del XIX

Revolucin Industrial segunda mitad del siglo XVIII y principios del XIX La economa basada en el trabajo manual fue reemplazada por otra dominada

Revolucin Industrial segunda mitad del siglo XVIII y principios del XIX La economa basada en el trabajo manual fue reemplazada por otra dominada

INDUSTRIA

Sustitucin de la Mano de Obra Por Mquinas

Sustitucin de la Mano de Obra Por Mquinas

Trajo Diversas Consecuencias

Sustitucin de la Mano de Obra Por Mquinas

Pero se Dieron Cuenta de el Valor que Representa El Ser Humano

Al Interior de cualquier Organizacin sin Importar el Tamao El Capital Ms Valioso con el que Cuentan es

El Personal

Si quieres que los empleados satisfagan a tus clientes, debes asegurarte de que te estas preocupando por tu gente. Sam Walton.

Aptitud. Conocimiento. Actitud. Mejor Clima Laboral.

- Sueldo-Prestaciones-Capacitacin-Crecimiento -Respeto-Reconocimiento-Comunicacin-

1.

Desarrollo del Talento Humano. Un Enfoque Sistmico. El Entorno Empresarial Actual.

LA IMPORTANCIA CRECIENTE DEL TALENTO EN LAS ORGANIZACIONES. Generando capital intelectual en las empresas.

Se comenta que hace algunos aos un hombre con gran talento fundo una empresa que a base de tesn e ingenio logro hacer crecer, al poco tiempo cay en cuenta de que necesitaba de ms personal para el desarrollo de sus actividades y decidi contratar a un gerente para que este lo auxiliar, en un principio todo marchaba bien y la empresa continuo creciendo, al poco tiempo resurgi la necesidad de contratar ms personal y nuestro hombre pens que resultara prudente permitir que su gerente seleccionara a sus colaboradores y, as lo hizo, pero el gerente pens si contrato una persona ms capaz que yo pronto me ganara mi lugar,

Les suena familiar esta Historia????

Resulta de vital importancia maximizar nuestro Capital Intelectual para lograr ser competitivos. Se requiere contar con GENTE Que sea capaz de responder a las necesidades del entorno con la misma velocidad con la que este cambia.

Principales causas por las que las empresas no generan el factor humano:
1.- Se considera que es ms fcil adquirirlo en el mercado de recursos humanos que generarlo dentro de la empresa. 2.- Se considera que si capacitamos al factor humano en forma competitiva es muy factible el hecho que nos abandone en busca de mejores oportunidades. 3.- Se considera un gasto la capacitacin en vez ver en ella una inversin. 4.- Muchos empresarios consideran que no es su momento o que no les corresponde a ellos. 5.- Consideran la vinculacin de la empresa con las universidades una utopa improductiva.

Ventajas de generar nuestro propio Capital Intelectual dentro de la empresa.

1.- No siempre resulta factible conseguir el nivel deseado en el mercado de trabajo. 2.- Se genera una cultura dentro de la empresa y esto nos genera una sinergia que envuelve a la empresa en su totalidad y crea un espritu de sana competencia. 3.- Nos permite generar tecnologa y procesos propios. 4.- Nos coloca un paso delante de la competencia. 5.- Evitar la curva de aprendizaje.

Qu es el talento? El talento es mucho mas que las personas, Son solo personas con un buen perfil acadmico, buenas ideas y orientadas al cumplimiento de los objetivos?.
TALENTO = CAPACIDAD + COMPROMISO + EXPECTATIVAS ALINEADAS A LA ORGANIZACIN.
Skandia, compaa Escandinaba de seguros y servicios financieros, lo define como la posesin de conocimientos, experiencia aplicada, tecnologa organizacional, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado.

CLIENTE

LOS CLIENTES QUE NO ATIENDAS ALGUIEN MS LOS ATENDER.

ENTORNO MUY COMPLICADO CLIENTES MS EXIGENTES MAYOR COMPETENCIA

Al Exterior sin Importar el Tamao El Capital Ms Valioso con el que Cuentan es

El Cliente

CLIENTE
Para la mayora de las empresas de clase mundial, el cliente es la persona mejor atendida y valorada dentro de la empresa, es el jefe y todo gira alrededor de l, de ah los dichos referentes al cliente lo que pida o el cliente siempre tiene la razn, disearemos el traje a la medida, entre otros. Pero no todas las compaas pueden afirmar y sostener que el cliente es lo ms importante.

Quin es un Cliente?
Un cliente es la persona ms importante en esta oficina. sea en persona o por correspondencia. Un cliente no depende de nosotros. nosotros dependemos de ellos. Un cliente no es una interrupcin de nuestro trabajo .. l es el propsito de nuestro trabajo. El cliente no nos hace ningn favor sirvindole. l nos est haciendo un favor por darnos la oportunidad de servirlo. Un cliente no es alguien con quin se deba discutir o que est de acuerdo con nosotros . Nadie podr ganar una discusin contra un cliente.

Como debe ser Enfoque al cliente

Identificar las caractersticas con las que el cliente define la calidad y hacer que los productos y servicios cumplan con estas

QUE QUIEREN LOS CLIENTES?

Consistencia Cortesa Honestidad Dependencia Informacin Soluciones Toque Personal Rapidez

Enfoque tradicional
CLIENTES
MANDOS SUPERIORES MANDOS MEDIOS

OPERATIVOS
MANDOS MEDIOS MANDOS SUPERIORES

OPERATIVOS

CLIENTES

PARA MANTENER LA AUTOESTIMA DE NUESTROS CLIENTES

S

S S

S S

Trate a cada cliente como una persona importante, sin favoritismo. No haga comentarios que lo hagan sentir avergonzado. Evite comentarios que lo hagan sentir agredido. Cuando su cliente cometa un error, disminuya su incomodidad con algn comentario que aligere la situacin. Hgale sentir que desea ayudarle. Escchelo con atencin

IMPACTO NEGATIVO EN LA AUTOESTIMA DE NUESTROS CLIENTES

No mirarlo cuando llega, nos hace una pregunta

y le contestamos sin despegar la vista de nuestros papeles. Repetir su pregunta en tono agresivo o malhumorado. Perder la paciencia cuando no entiende lo que le estamos explicando Negar una peticin en tono agresivo.

EMPRESAS DE CLASE MUNDIAL

Centrar todo el Poder al Cliente Un mejor servicio Mayor Calidad de Productos Ms valor por el Dinero Servicio Post Venta. Retencin de Clientes Atraccin de nuevos Clientes.

Ya no es posible vencer a la competencia con los precios bajos; siempre habr alguien que ofrezca productos ms baratos. Tampoco es posible derrotar a la competencia mediante la superioridad de su producto, pues el mercado actual se caracteriza por su constante innovacin.

Ken Blanchard

La nica manera es cuidar al cliente hasta el punto en que se convierta en su gran admirador.

Ken Blanchard

Estrategias que se tomaron para afrontar la Crisis y mantenerse competitivos en el mercado

CASO WAL-MART

Abri su primer Wal-Mart en la Ciudad de Rogers Arkansas, el 2 de julio de 1962. Los dos pilares filosficos de la compaa son Satisfaccin Garantizada y Vendemos ms por Menos.

Sin Cliente, no Hay Negocio

El secreto del negocio de las tiendas minoristas es darle a los clientes lo que ellos quieren Sam Walton

Durante 2003,2004 y 2005 fue la Empresa ms Admirada en EUA

3 Miembros de la Familia Walmart estn considerados entre los ms Ricos del Mundo.

Sin Cliente, no Hay Negocio

Si ellos dejan de comprar, nuestras ganancias desapareceran y por lo tanto tendramos que buscar nuevos empleos.

Si quieres que los empleados se preocupen por los clientes, debes asegurarte de que te estas preocupando por tu gente.. Uno de los secretos de xito de Wal-Mart.

Fue de las Pocas Compaas que Creci en la Crisis

Present un crecimiento de 8.0% en Ventas Totales.

ESTRATEGIAS
Presencia estratgica Servicios Bancarios Precios bajos Ms tiendas Exceder las Expectativas de los Clientes

COMO ATRAER Y RETENER A LOS MEJORES

En la guerra por el talento no gana el que paga ms, sino el que sepa atraer y volver fieles a los mejores. Cmo conseguir que los mejores vengan a trabajar con nosotros? Los primeros contactos que el talento potencial tiene con nuestras organizaciones mientras se llevan a cabo los procesos de reclutamiento y seleccin de personal, se hacen: A travs de la imagen que se tiene de nosotros (lo que sugiere nuestra marca, nuestra imagen social y la percepcin que el candidato pueda tener de nosotros como cliente). Nuestra pagina web. La tenemos desarrollada pensando solo en clientes o disponemos tambin de espacios para futuros empleados en los que estos pueden, adems de consultar vacantes, conocernos mejor?

Consultando la opinin de antiguos empleados y clientes. En foros en Internet, temas, en los que se habla de la imagen y reputacin de las empresas Hablando con actuales empleados. Si son felices con nosotros, si estn conformes, por lo tanto sern buenos promotores. Aplicando encuestas de Clima Organizacional. Es fundamental que desarrollemos una Marca como Empleador, lo que ha se conoce como Employer Branding. Aplicando cuestionarios de salida.

Desarrollar una Marca como Empleador tiene que ver con: Identificar nuestros targets profesionales. Tanto las capacidades requeridas como los perfiles individuales que deben de reunir los candidatos y tambin cmo vamos a ser capaces de cubrir sus necesidades. Hemos visto antes que verificar que las expectativas del candidato estn alineadas con nuestra cultura organizacional, es fundamental para su compromiso y permanencia futura en la empresa.

Unilever: ejemplo de Employer Branding El Gerente de Desarrollo de RRHH de la firma, revela en esta nota las prcticas ms originales que implementan, que lo convierten en un verdadero leading case. El principal desafo que tenemos dentro de RRHH es darle cada vez mayor nfasis al Work Life Balance, de modo que la gente pueda balancear su vida laboral y personal. Es parte de nuestra misin de Vitalidad. Se trata de beneficios tangibles para nuestros empleados que tienen el foco en lo que la persona valora, por lo que resultan muy bien aceptados por todos. Para ello, implementamos el Flex Time: bandas flexibles de ingreso y egreso. Los empleados pueden entrar entre las 7.30 y 9.30 y retirarse entre las 16.30 y las 18.30, de modo de poder manejar con mayor libertad sus horarios. Tambin funcionan los Viernes Flexibles, por el cual el personal puede retirarse a partir de las 12.30. Son medidas que impactan en el bienestar de la gente y tambin del negocio. El primer mes que lo implementamos, hubo rcord de ventas. Para los padres, implementamos la licencia por paternidad, para que puedan estar con sus hijos en un momento tan especial. El ltimo paso que dimos esta ligado a la maternidad. Al finalizar la licencia por maternidad, pueden trabajar part-time en los siguientes tres meses de su regreso. Es una forma de trabajar la transicin en un periodo tan importante de sus vidas y que no tengan que venir a la oficina de golpe y as compartir mas tiempo con su hijo. En cuestiones de retencin, la clave reside en hacer microtcticas, dirigidas a diferentes targets para darle distintas opciones a la gente.

Unilever en busca de nuevos talentos

Mxico D.F.- Los jvenes que se vean en un futuro como lderes de Unilever de Mxico tendrn, gracias al programa de trainees de la empresa, la oportunidad de ser capacitados para ocupar una posicin gerencial en las reas de ventas, mercadotecnia, finanzas, recursos humanos o supply chain de esta empresa internacional. Ms informacin de la compaa: Nuevas marcas para Unilever Los requisitos para participar son: tener mximo 25 aos de edad, ser estudiante del ltimo semestre de la carrera o recin egresado (mximo un ao de haberse graduado), tener nivel de ingls intermedio o avanzado, estar dispuesto a asumir retos y tener la capacidad de adaptacin al cambio y muchas ganas de formar parte de un equipo de alto nivel. La solicitud para ser parte del programa puede ser llenada en unilever.com.mx hasta el 17 de abril. Quienes sean seleccionados para integrarse tendrn un proceso de entrenamiento con duracin aproximada de 36 meses, tiempo en el que contarn con la asesora de un tutor generalmente un director de la compaa para aprender sobre su experiencia profesional. Tambin sern responsables de proyectos individuales para comprender la relacin de las reas de la empresa, que constantemente est en la bsqueda de nuevos talentos para fomentar el desarrollo de su negocio.