Instituto Tecnológico de Culiacán

Almacenes Coppel S.A. de C.V.

Relaciones industriales

Tema:
Estructuras organizacionales

Unidad I

Integrantes:
Aguilar Soberanes Libia Paola
Lara Cuen Diana Laura
Adame Gambino Abraham
Agramon Soto Kenia
Campaña Campos Hugo Daniel

Facilitadora: Socorro Adela Beltrán Loaiza

Fecha de entrega: 04/sep./2022

 Descripción de Coppel
Propósito
Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de
posibilidades para que mejores tu vida.
Misión de Coppel: “Ofrecer a nuestros clientes la mejor y más cómoda experiencia
de compra posible. Acompañarte en tus necesidades y deseos, acercándote un
mundo de posibilidades para que mejores tu vida”.
Visión
Ser la tienda omnicanal y de servicios financieros personales y digitales, favorita
del mercado masivo, que ofrece una gran variedad de categorías de productos y
servicios útiles, atractivos y accesibles, de marcas líderes, que atienden las
necesidades, así como los deseos de sus clientes.
Valores
- Confianza.
- Responsabilidad.
- Atención y servicio.
- Eficiencia y sencillez.
- Innovación.
Historia
El origen de Tiendas Coppel se remonta a 1941, cuando don Luis Coppel Rivas
decidió, junto con su hijo Enrique Coppel Tamayo, trasladarse de Mazatlán a
Culiacán, Sinaloa para establecer una tiendita que se llamó El Regalo, y que con
el tiempo terminó vendiendo radios y relojes.

Después de la Segunda Guerra Mundial, los clientes no tenían liquidez para

comprar de contado, por lo que nace en ellos el deseo de obtener crédito.
Entonces, don Luis Coppel y su hijo Enrique decidieron invertir todo su capital
ahorrado para vender muebles a crédito en cómodos abonos semanales. Así,
confiar en la palabra del cliente convierte a El Regalo en una tienda mueblera con
sistema de crédito, y es justo cuando adopta el nombre de Coppel: la forma en
que la llamaban los clientes. Con el paso del tiempo se introdujeron nuevas líneas
de productos, entre ellas el área de ropa.

Tipos de estructuras organizacionales

Elementos de la estructura directiva:

 Gerente
 Recursos Humanos
 Pagos y Nominas
 Capacitación y Reclutamiento
 Evaluación de Desempeño
 Evaluación de Puestos
 Coordinación de Personal
Elementos de la estructura interna de la empresa:
Gerente de División Gerente Administrativo
Gerente Regional Recursos Humanos
Gerente de Zona Administrador de Área
Gerente General Seguridad y Vigilancia
Gerente de Banco Atención a Clientes
Cajero de Banco Limpieza
Promotores Gerente de Caja
Finanzas Encargado de clientes Nuevos
Créditos Auxiliar de Piso
Préstamos Auxiliar de Ventas
Cotizaciones Auxiliar de Almacén
Gerente de Ropa y Muebles Gerente de Cobranza
Vendedor Choferes Encargados de Grupo
Encargado de Paquetería Encargado de Cobranza
Encargado de Garantías Jefe de Motociclistas
Encargado de telefonía Abogado
Encargado de Promoción y Ventas
Funciones del Departamento de Relaciones Industriales (Recursos
Humanos)

En las empresas nos encontramos con el departamento de RR. HH., esencial para el
crecimiento de la empresa. Pero antes de comentar cuáles son sus funciones vamos a
recordar una definición sobre qué es la gestión de recursos humanos (HRM). 
Es el departamento cuyo objetivo está enfocado en lograr las mejores condiciones
laborales para obtener el mejor desempeño humano. Es decir, que define los procesos
de reclutamiento, planificación, organización y realización de tareas y activos relacionados
con las personas que conforman la empresa u organización.

El departamento de RR.HH. realizará el acompañamiento a lo largo de toda la trayectoria

de la persona trabajadora en la empresa para que pueda desarrollar su potencial,
valorando su desempeño, supervisando con el cumplimiento de sus obligaciones
laborales, facilitando la formación y proporcionando los medios de seguridad y salud en el
trabajo para que su experiencia sea lo más enriquecedora posible.
Ahora que conocemos un poco más lo que es, nos centraremos en las funciones que
realiza el departamento de recursos humanos en toda empresa. 

En los siguientes epígrafes iremos viendo las diferentes funciones.

Organización y planificación
Desde luego, su primera función deberá ser la de planificar en función de las necesidades
futuras de la empresa, teniendo en cuenta qué tipo de personas y cuántas, ya que esto
marcará su pauta en otras funciones descritas a continuación.
La planificación de las necesidades de personal, la especialización, la distribución y
control del tiempo de trabajo o la organización de los horarios y vacaciones, son funciones
clásicas del departamento de RR.HH., que deberá prever que la actividad de la empresa
no se vea afectada como consecuencia de incidencias, bajas médicas, vacaciones o
cualquier otra circunstancia, debiendo en todos momento proporcionar el personal
necesario.

Selección y contratación de personal

El reclutamiento es muy importante, ya que uno de los factores de éxito de la actividad
empresarial es la correcta elección del personal que ha de trabajar en la empresa.
Por tanto, es el departamento que determina y pone en marcha los procedimientos y
técnicas para captar candidatos, con el objetivo de atraer talento para su incorporación.

Para llevar a cabo un proceso de selección, será necesario realizar la publicación de

vacantes, criba curricular, pruebas de selección, entrevistas y mantener con los
candidatos la comunicación sobre el estado del proceso.

Prevención de riesgos laborales (PRL)

Si bien se trata de una función propia de los Servicios de Prevención, deben trabajar de
manera conjunta para el departamento de RRHH. para garantizar las condiciones de
trabajo y evitar los riesgos laborales. Precede a la implementación de medidas de
prevención y de protección, siempre con el fin de preservar la salud de la plantilla.

Una de las funciones más importantes que comparten el departamento de RR.HH. y el

departamento de PRL son los estudios de absentismo. El análisis del índice de
siniestralidad, los accidentes de trabajo, enfermedades profesionales, duración media de
las bajas médicas, expedientes de incapacidad permanente, permiso por nacimiento de
hijo, etc. son elementos a los que se debe prestar mucha atención para detectar posibles
elementos que corregir en la gestión.

Relaciones laborables
Promover la relación entre trabajadores y empresa, utilizando para ello a los
representantes sindicales, quienes se deben ocupar de la negociación de convenios
colectivos, o los conflictos que se puedan generar dentro y la búsqueda de soluciones. 

La participación de los representantes de los trabajadores en la actividad de la empresa, a

través de los Comités de empresa o los delegados y delegadas de personal, tienen gran
importancia, ya que se deben negociar muchos extremos de las condiciones laborales de
la plantilla y tienen derecho a solicitar información del estado de la empresa.
Dentro de la negociación colectiva, tiene gran relevancia la negociación de los convenios
colectivos de empresa, ya que actualmente siguen teniendo prioridad aplicativa con
respecto a los convenios del sector. Es decir, tras la negociación, aprobación, firma,
registro y publicación de un convenio en el boletín oficial correspondiente de acuerdo con
su ámbito de aplicación, es una norma con rango de ley cuyo incumplimiento podrá ser
exigida en los tribunales.
Administración del personal
Quizá la parte menos bonita pero necesaria. Aquí están incluidas todas aquellas
tramitaciones precisas en toda empresa como contratos, bajas, nóminas y seguros
sociales, disciplina, reubicaciones, regulaciones, vacaciones, permisos, etc.
Dentro de una plantilla tienen lugar numerosas circunstancias que hacen que se tenga
que adaptar la retribución a unos determinados hechos, como puede ser la solicitud de
excedencias, licencias, reducciones de jornada, modificación sustancial de condiciones
laborales, traslados, etc.

Unos de los cometidos más delicados del departamento de RRHH. es la apertura

de expedientes disciplinarios a las personas trabajadoras por el incumplimiento de sus
funciones, que puede variar dependiendo de la gravedad, entre una amonestación,
suspensión de empleo y sueldo o bien un despido disciplinario. 
En el caso de reclamar por los mismos, la persona responsable del departamento de
RR.HH. debe ocuparse de la conciliación o juicio, para lo que suele contar con asesor
jurídico que asuma la defensa de la empresa.

Clima y satisfacción laboral

Es imprescindible medir y evaluar el grado de satisfacción del trabajador en la empresa,
implementando cuestiones importantes, como la conciliación de vida familiar y laboral.
Esto se realizará a través de una herramienta precisa y, entre otras ventajas, reducirá el
riesgo en la toma de decisiones, a la par que nos permite conocer debilidades, problemas
y necesidades del equipo, lo que contribuye al desarrollo y a una mejor rentabilidad de la
empresa. 

Plan de carrera
El objetivo es aprovechar el potencial interno de los empleados ofreciendo formación
continuada que les capacite en otras funciones, a la par que les motiva e involucra más
con la empresa. Debe partir de un buen plan con una estrategia adecuada donde las
clases, conferencias, simulaciones y prácticas vayan incluidos.
Gestión del desempeño
Gestionar el desempeño del empleado es esencial para que los trabajadores se
mantengan comprometidos con la empresa y productivos. Además de una revisión anual,
también se deben incluir herramientas de retroalimentación en las que compañeros,
gerentes y subordinados (en ocasiones, incluso también los clientes) puedan participar
con sus opiniones. Una de las mejores formas de desarrollar la fuerza de la empresa será
a través del aprendizaje (plan de carrera).

Evaluaciones de las funciones

Es un aspecto técnico que nos asegura que la empresa tenga éxito, tanto a nivel
estratégico como en soporte y prestación de servicios. Aquí evaluaremos la calidad y
disponibilidad del trabajador, su ubicación y sus horarios, la situación económica y sus
responsabilidades laborales y, por último, cuánto valor añade a su empresa. Con los
resultados de dicha evaluación, se deberán corregir desajustes entre el trabajador y su
puesto de trabajo, puesto que la idea de evaluar es que los empleados similares deben
ser recompensados de forma similar, sin diferencias.

Recompensas
Las compensaciones y beneficios que el trabajador reciba por su trabajo son
primordiales y es una función esencial de recursos humanos. La propuesta de valor del
empleado es la imagen que la marca refleja en sus empleados. 
No debemos olvidar que estas recompensas suponen mucho más que dinero,
también pueden ser oportunidades de crecimiento, de desarrollo formal e informal,
bonificaciones, ascenso, reconocimiento, ambiente social, y buena cultura y organización
empresarial. Como vemos, muchas de ellas estarían integradas en lo que denominaremos
como «gestión del talento».

Comunicación interna
Es una de las competencias nuevas y cruciales en el futuro. Los empleados necesitan ser
escuchados en diferentes temas que son relevantes para ellos. No olvidemos que la
comunicación se relaciona directamente con la difusión de información importante a los
empleados, de esta manera también construimos algo importante: cultura empresarial.
En los últimos años, existe un cambio cultural en las organizaciones dirigido a convertir
las jerarquías en un entorno más colaborativo, con una comunicación más horizontal,
facilitando la escucha a los empleados, lo que ha hecho variar el sistema de trabajo de los
departamentos de RR.HH, fomentando la comunicación para que las personas
trabajadoras puedan transmitir sus ideas, opiniones, mejoras, etc.

Salud y bienestar de los empleados

En el siglo XXI la salud de los empleados también es un punto importante, para ello se
deben incorporar normativas en la cultura empresarial, teniendo en cuenta que los roles
de seguridad se aplicarán en todas partes. 
Aunque salud y bienestar puedan parecer iguales, no lo son. El bienestar significa
preocuparnos por ayudar y cuidar a los empleados cuando tienen problemas personales,
ya que tanto los problemas dentro del trabajo como fuera (personales) afectan al
desempeño, el compromiso y la productividad de los empleados, lo que a su vez perjudica
los resultados de la empresa. 
Por tanto, el departamento de RR.HH. se encarga de la gestión de las personas, siendo el
eje central de la organización de la empresa, que además supone uno de los mayores
gastos de las organizaciones, por lo que una adecuada gestión de la plantilla tiene un
impacto directo en la cuenta de resultados.
Cuadro comparativo de las funciones de Relaciones Industriales vistas en
clase.

Función Descripción

Es el proceso mediante el cual la

Reclutamiento organización identifica y atrae a futuros
empleados capacitados e idóneos para el
cumplimiento de los objetivos
organizacionales.

Es el proceso que permite elegir a tu

empleado ideal de entre los postulantes. Es
ese momento que empieza con el contacto
Selección con el candidato y que se produce justo
después del reclutamiento.

Es el acto de realizar un contrato a una

persona, en el que se pacta un trabajo a
cambio de una contraprestación, el cual,
Contratación quedará recogido en un documento donde
se incluyan todas las obligaciones y
derechos de cada una de las partes.

Es el proceso por el cual un empleado

Inducción adquiere los conocimientos necesarios para
manejarse dentro de la empresa e
integrarse plenamente en su
funcionamiento.

Capacitación y desarrollo
Evaluación de desempeño
Administración de sueldos y salarios
Higiene y Seguridad Industrial
Servicios y prestaciones
Es un proceso que posibilita al capacitando
la apropiación de ciertos conocimientos,
capaces de modificar los comportamientos
propios de las personas y de la
organización a la que pertenecen.
Es uno de los aspectos fundamentales de la
gestión de una organización, que implica
medir la calidad y eficiencia con la que se
ejecutan las actividades propias de los
colaboradores.
Se encarga de establecer los mecanismos
administrativos y de control interno
necesarios para operar en forma eficiente el
trámite de pago de las remuneraciones del
personal de base, de confianza y de
honorarios, vigilando que las retribuciones
de cada empleado correspondan a su
categoría, al tabulador de sueldos
autorizado y a las condiciones generales de
trabajo, cuidando el irrestricto cumplimiento
de las obligaciones fiscales que se deriven
de las relaciones laborales.
Conjunto de normas obligatorias
establecidas para evitar o minimizar, tanto
los riesgos que puedan efectuarse en los
ámbitos industriales, como los perjuicios
derivados de la actividad industrial e incluso
las enfermedades ocupacionales
Son los medios indispensables de
complemento y apoyo proporcionados y
 financiados por la empresa, para estimular
y mantener la fuerza de trabajo en un nivel
satisfactorio de moral y productividad. Los
servicios y prestaciones constituyen un
costo de mantenimiento de personal.

Son aquellas que se establecen entre tres

Relaciones laborales elementos esenciales: por un lado, el
trabajo; por otro, el salario, sueldo o capital
y, finalmente, el proceso productivo.

Es una herramienta muy útil para dar a

Comunicación conocer al público la oferta de una
empresa, pero también para mejorar el
funcionamiento interno de todos sus
departamentos.

Es un conjunto de estrategias y medidas

Desarrollo Organizacional planificadas e implementadas en una
empresa, cuyo principal
objetivo es fomentar su funcionamiento y
potenciar su crecimiento.