INSTITUTO DE

NEGOCIOS DIGITALES

GUÍA Y PLANTILLAS

MEJORES PRÁCTICAS EN
LOS NEGOCIOS DIGITALES
Da el gran salto de amateur a profesional, OPERA CON EXCELENCIA y contribuye a
la ELEVACIÓN de todo el mercado Hispano

 MEJORES
PRÁCTICAS
en l os n egoci os d igi tal e s

¡Bienvenidos! En esta guía aprenderás cómo operar como un gran

profesional en la industria de los negocios digitales en Español. Con
explicaciones y plan llas de emails para que te muevas con comodidad
con clientes, colegas y prospectos.
Cuando las apliques, estas prác cas te ayudarán a:
• Profesionalizar tu negocio y tu marca
• Crear mejores relaciones con emprendedores que operan de esta
forma
• Abrir puertas y generar oportunidades con líderes de la industria
• Crear una buena reputación en tu industria
• Crear un estándar base desde el cual te relaciones con tus clientes
y proveedores

La mayoría de emprendedores novatos aprenden estas prác cas tras

prueba y error, o pasando por situaciones incómodas. Tu podrás
aprenderlas aquí y personalizarlas para re ejar tu es lo.
¿Preparado? ¡Aquí vamos!
Diana Zuluaga
CEO, Ins tuto de Negocios Digitales

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 MEJORES PRÁCTICAS EN LOS NEGOCIOS DIGITALES

CONTENIDO:

1. Cómo pedir una entrevista o colaboración de un referente en tu industria

2. Cómo responder a un cliente interesado en trabajar con go

3. Cómo dar seguimiento a un cliente si no ha respondido a tu propuesta

4. Cómo dar seguimiento a un nuevo contacto que conociste en persona

5. Cómo pedir que te recomienden a un contacto en común

6. Cómo decir que no a una colaboración que no te interesa

7. Cómo recordar a un cliente que su pago está atrasado

8. Cómo comunicarte con tu lista de suscriptores si llevas empo sin escribirles

9. Cómo ''despedir" a un cliente cuando la relación no está funcionando

10. Cómo ''despedir" a un proveedor cuando la relación no está funcionando

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 PARTE 1:
Cómo pedir una entrevista o colaboración
de un referente en tu industria

1. Ofrece un halago sincero

Demuestra que admiras y conoces su trabajo. Menciona uno de sus post,
ar culos o productos que haya tenido un impacto en . Da con hones dad
antes de pedir. Esta persona seguramente esté muy ocupada y sólo va a
considerar tu invitación si conecta con go de alguna manera. El
agradecimiento es una de ellas.

2. Cómo le beneficia
Esta persona seguramente le dice que no a la mayoría de invitaciones porque
fallan en hacerlo de manera profesional como estás aprendiendo aquí. Es
indispensable que expreses en detalle cómo esta entrevista le va a bene ciar:
¿Va a obtener trá co de leads cali cados? ¿Exposición a miles de personas?
¿Ganar una comisión? ¿Posicionamiento? ¿Ayudar a miles?

3. Detalles: fechas y funcionamiento

Las personas quieren que les hagas las cosas fáciles y claras. Ofrece las fechas
en las que grabarás las entrevistas para que escoja la que más le convenga.
Dile cuando saldrá su entrevista al público y por cuáles canales de
distribución. Dile cuál sistema usarás para entrevistarle.

4. Llamado a la acción
No dejes el periodo de respuesta abierto. Invítale a responderte en un plazo
de X días para aumentar la posibilidad de respuesta. Si, hasta con referentes
debes usar fechas límite. Si no das un plazo de respuesta es posible que tu
invitación caiga en el olvido. Recuerda: ¡Todos andamos muy ocupados!

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 PARTE 1:
Cómo pedir una entrevista o colaboración
de un referente en tu industria
Ejemplo:
Asunto: Una invitación para alguien que ha impactado mi vida

Email:
Hola es mada María,
Antes que nada quiero darte las gracias por el extraordinario trabajo que
haces. Solo con tu curso XXX he logrado vencer X y X, y ya estoy en camino
de X. Has acelerado mis resultados de una gran manera. ¡Gracias!

Estoy segura que recibes miles de mensajes, pero no quería dejar pasar la
oportunidad para expresar mi agradecimiento. Para lograr lo que has logrado
seguramente has inver do muchas horas de trabajo y sacri cio, y por eso me
place darte las gracias. Estoy apasionada por tu trabajo y quiero que miles de
personas más puedan vivirlo.

Por eso quiero hacerte una invitación especial. Me gustaría entrevistarte para
mi programa/congreso/canal llamado X. En este programa nos especializamos
en entrevistar a líderes con grandes valores que logran impactar a la sociedad,
así como tu.

Tu entrevista será distribuida por nuestras redes sociales con más de X

seguidores, y también la enviaremos a nuestra lista de X suscriptores.
Adicionalmente siempre promocionamos el post de anuncio de la entrevista
para un alcance de más de X personas. ¡Queremos que miles de mujeres/
emprendedores/madres aprendan con go!

Con nuación…

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 PARTE 1:
Cómo pedir una entrevista o colaboración
de un referente en tu industria
Ejemplo:
Con nuación…

Esta es una gran oportunidad de posicionamiento y visibilidad en nuestro país

para tu poderoso trabajo.

Estaremos realizando la entrevista en la semana del X de Julio 2019. Por favor

indícanos cuál fecha y hora te conviene más. Nos amoldamos completamente
a tu disponibilidad en esa semana. Usamos el sistema Zoom para las
entrevistas y te enviaremos el enlace de la sala el día antes de la entrevista.
También te enviaremos una lista de preguntas para que tengas como
referencia.

Es mada X,
Agradecemos tu amable atención. Te pedimos que nos respondas antes del X
de Julio para poder prepararlo todo con excelencia y garan zar la distribución
de la entrevista antes del X de Agosto.

¡Muchas gracias y esperamos tu respuesta!

(FIRMA)
Página web

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 PARTE 2:
Cómo responder a un cliente interesado en
trabajar contigo

1. Respeta el tiempo de tu cliente

Si alguien te contacta expresando su interés en trabajar con go, ya enes la
mitad de la venta asegurada. ¡No les hagas esperar! Responde en las primeras
12 horas. Este es tu momento de tomar acción. Si no puedes responder,
escríbele para decirle cuando le responderás. Dejar a un cliente esperando por
su respuesta inicial más de 12 horas es un grave error que un verdadero
profesional jamás hace.

2. Responde con detalles

Responde de manera detallada. Puedes tener tu respuesta escrita y lista para
copiar y pegar. Incluye: un agradecimiento por contactarte, breve descripción
de tus programas o servicios, qué resultado obtendrá, cuál es el empo de
duración, tus primeras fechas disponibles, el precio inicial, y pregunta si quiere
una propuesta detallada. Si no lo ha hecho hasta ahora, incluye un formulario
para conocer sus necesidades y crear la propuesta detallada a medida.

3. No les hagas adivinar

Se directo, honesto y responde a cada una de sus preguntas. Este potencial
cliente puede recomendarte a otros si es impresionado con tu servicio.

4. Ofrece ejemplos de tu trabajo

El proceso de compra es vulnerable para un cliente. Nada le dará más
con anza que ver ejemplos de tu trabajo sin que tenga que pedírtelos. Es un
gran riesgo trabajar con alguien. Si logras demostrar lo que has hecho para
otros, vas a generar con anza mucho más rápido.

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 PARTE 2:
Cómo responder a un cliente interesado en
trabajar contigo

Ejemplo:
Hola X,
Antes que nada quiero darte las gracias por contactarnos. Es un honor para mi
que un gran empresario/profesional/persona como tu quiera trabajar con
nosotros. Somos apasionados del Marke ng/Ventas/Salud y estamos seguros
que tenemos la solución que buscas.

Te respondo en detalle:
1. En respuesta a tu pregunta, el servicio que mejor te ayudará a resolver el
problema de X en tu negocio es nuestro programa X. Este programa
consiste en en X, X y X y usualmente se lleva a cabo en X meses. Ahora
mismo tenemos los cupos llenos pero podremos atenderte desde el X de
Julio. Nunca trabajamos con más de X clientes a la vez para poder
dedicarnos con toda nuestra atención a tu proyecto.
2. Al nalizar nuestro programa de X, vas a obtener X, X y X. Esto lo hemos
comprobado cientos de veces con nuestros clientes. Puedes leer/ver
nuestros tes monios en este enlace.
3. Nuestro programa funciona de esta forma: XXXXX
4. El precio base de este programa es XXXX. Las formas de pago son XXXXX.
5. Será un placer para nosotros brindarte una propuesta personalizada. Para
lograrlo, debemos conocer tu situación más de cerca. Para dar tu siguiente
paso, por favor responde a las preguntas en este formulario y una vez
recibido, te enviaremos tu propuesta de trabajo personalizada en 48 horas.
Responde al formulario aquí >>>

¡Muchas gracias y esperamos tu respuesta!

(FIRMA)

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 PARTE 3:
Cómo dar seguimiento a un cliente si no ha
respondido a tu propuesta
1. Nunca es por la razón que crees
Cuando te conviertes en empresario, debes mirar toda tu operación
obje vamente. Si un cliente no responde, es porque está ocupado. No asumas
que es porque no quiere trabajar con go. El 99% de las veces que hagas
seguimiento, vas a descubrir que las razones del silencio son siempre externas
a : las ocupaciones de tu cliente, viajes, cambio de proyecto, cambio de
interés.

2. El mercado funciona con mediocridad

La mayoría de freelancers, consultores o expertos no enen sistemas de
trabajo ni un método para guiar a sus clientes en el proceso de compra. ¡Nadie
da seguimiento! Por eso tu enes una gran ventaja. En un mercado donde
reina la mediocridad puedes separarte de las masas rápidamente. Aunque el
negocio no se cierre la primera vez, siempre serás recordado como la primera
opción para este cliente que trataste tan bien. Recuerda: en un mercado
mediocre, es muy fácil impresionar.

3. No lo tomes personal
Si no se cierra el negocio, no lo tomes personal. Este cliente puede volver y
puede recomendarte a otros. Deja la puerta abierta y ¡Siempre dale
seguimiento!

4. Un cliente siempre quiere más

Si eres un verdadero empresario, debes tener más de un servicio y más de un
producto. Un cliente que ya te ha comprado es el candidato perfecto para
comprar de nuevo. ¿Cuál es el siguiente producto o servicio que vas a
ofrecerle?

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 PARTE 3:
Cómo dar seguimiento a un cliente si no ha
respondido a tu propuesta
Ejemplo:
Hola X,
Deseamos que hayas tenido una semana extraordinaria.

Sabemos que todos tenemos vidas muy ocupadas. Por eso hoy quise
escribirte para preguntar si sigues interesado en nuestro servicio de X.

Cuando lo charlamos, me comentaste que estás buscando X y X.

Estas son 3 formas en las que nuestro servicio de X puede ayudarte:

• Solución 1
• Solución 2
• Solución 3

Será un placer para nosotros brindarte una propuesta personalizada.

Para lograrlo, debemos conocer tu situación más de cerca.

Por favor responde a las preguntas en este formulario y una vez recibido, te
enviaremos tu propuesta de trabajo personalizada en 48 horas.

Responde al formulario aquí >>>

¡Todavía estás a empo de transformar tu negocio/salud/peso/relación este

año! Tenemos muchas ganas de trabajar con go.

Esperamos tu respuesta y ¡Hasta pronto!

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 PARTE 4:
Cómo dar seguimiento a un nuevo contacto
que conociste en persona
1. Conexión rápida
En un mercado absolutamente digital, esto no cambia: las personas quieren
pertenecer, quieren ser escuchadas y vistas. Lo que puedes lograr en 10
minutos en persona con un prospecto o proveedor, es más di cil lograrlo en
horas de charlas virtuales. Como empresario debes ir a eventos en persona
para conocer prospectos y contactos. Esto es indispensable para tu empresa.
No puedes vender si nadie te conoce. Las personas no van a hacer negocios
con go si no te conocen.

Mi posicionamiento tan rápido en un mercado di cil como España para una

extranjera como yo ha sucedido en gran parte por mi networking en persona:
en cues ón de meses, ya había sido invitada a entrevistas, podcasts y
ponencias. Todo fruto de conocer a muchas personas en eventos presenciales.

2.Seguimiento a tus contactos

Debes ser intencional con el seguimiento a las personas que conozcas en
persona. Hay muchas formas. Puedes seguirlas en sus redes sociales y
comentar algunos posts. Puedes mencionarlas en una publicación tuya.
Puedes enviarles un email. Puedes descargar su lead magnet. Todos estos son
esfuerzos sinceros por con nuar con la conexión que va más allá de una
venta. Demuestra interés sincero en otros. Da antes de pedir.

3.Hay distintos tipos de contacto

Escucha. Presta mucha atención. Las personas aman hablar de si mismas.
Escuchándoles puedes saber si son un cliente potencial, un proveedor para tu
negocio, un contacto que puede invitarte a su evento o congreso, etc. No
todos los contactos cumplen la misma función. Es un error dar el seguimiento
equivocado a un nuevo contacto.

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 PARTE 4:
Cómo dar seguimiento a un nuevo contacto
que conociste en persona
Ejemplo:
Hola X,
Hace unos días tuve en placer de conocerte en el evento de XXX.

¡Qué increíble experiencia! Los organizadores (Sus nombres) han creado un

evento inolvidable. Te escribo para que tengas mi contacto y a la vez dar
seguimiento a lo que charlamos brevemente en el evento.

Me comentaste que estás pasando actualmente por XXXX en tu negocio/

vida/trabajo/salud. Gracias por tu sinceridad. Valoro mucho que lo hayas
compar do conmigo.

Te contacto porque me encantaría comentarte sobre cómo hemos ayudado a

cientos de personas a vencer X, X X y salir de X mucho más rápido.

Respeto mucho tu empo y tu atención. Si estás interesado en conocer cómo

podemos ayudarte a vencer X X, espero tu respuesta y:

• Opción 1: agendamos una llamada.

• Opción 2: te mando un formulario para conocer tu situación y enviarte una
propuesta personalizada.
• Opción 3: agendamos una llamada para conocer tu situación y enviarte una
propuesta personalizada.

Muchas gracias por tu valiosa atención y hablamos pronto,

(FIRMA)

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 PARTE 5:
Cómo pedir que te recomienden a un
contacto en común
1. Network : Net worth
En inglés hay un dicho: “Your network determines your net worth”.
Esto se traduce a algo como “Tu red de contactos determina tu riqueza”. Por
eso como empresarios es esencial desarrollar tu iden dad de excelencia,
porque si operas con pensamientos de escasez no te sen rás merecedor de
conocer a personas con alto nivel de éxito. Hacer networking y hacer
contactos en persona no solo te ayuda en ese nivel: también te abre las
puertas a personas a través de recomendaciones.

En mi propia experiencia he podido conectar a expertos de América La na

con algunos en España. Solo por establecer la conexión de manera directa, ya
ambas personas iban mucho más dispuestas a colaborar y desarrollar su
amistad. También me han presentado a contactos y esas conexiones uyeron
más fácilmente por el contexto de recomendación.

2.Los contactos son un tesoro

Debes pedir estas presentaciones con mucho respeto. Seguramente las
personas valoran y protegen a sus contactos. Debes pedir la presentación de
forma respetuosa y también ofrecer tu presentar a alguien valioso si está en
tus posibilidades.

3. Dales una razón

Dales una razón para tomar acción. No es su ciente con pedir la presentación
al contacto. Debes decir para qué quieres conocer a esta persona, cuál es la
invitación que le harás, etc.

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 PARTE 5:
Cómo pedir que te recomienden a un
contacto en común
Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Qué increíble todo lo que estás haciendo con tu empresa/marca/evento/

cursos. De verdad muchas felicidades porque estás causando un gran
impacto.

Te escribo para algo muy especial. En nuestra úl ma conversación me

comentaste que eres amigo de X. Llevo un empo tratando de contactarle
pero seguramente debe recibir miles de emails diarios.

Me encantaría pedirte un gran favor. ¿Es posible que nos presentes por email
de forma directa?

Estoy segura que si la presentación viene de , será más prioridad para el/ella.

Mi deseo de conocer a X es para invitarle a mi evento/podcast/programa en el

mes de X. En este evento/podcast/programa nos especializamos en X y X.
Consideramos que X es el invitado perfecto.

¿Me ayudarías con esta presentación? Te estaré eternamente agradecida.

Muchas gracias por tu valiosa atención y hablamos pronto,

(FIRMA)

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 PARTE 6:
Cómo decir que no a una colaboración que
no te interesa
1. Colaboraciones no significan ventas
Entre más posicionado estés, más invitaciones vas a recibir. No caigas en la
trampa de decirle que si a todas las invitaciones. Esto te dará una falsa ilusión
de estar ocupado, pero por si solo no va a bene ciar a tu negocio.

2.Criterios mínimos
Tu y tu equipo deben tener unos criterios mínimos para aceptar invitaciones.
No es bueno par cipar en todos los congresos virtuales o ser entrevistado por
todo el mundo. Tu empresa debe ser exclusiva y no estar disponible todo el
empo. No temas decir que no si una invitación no es congruente con tus
valores, tus temas, tu marca o tus obje vos. Debes ser sabio eligiendo con
quien asocias tu marca y tu trabajo. Decir que no a miles de ocupaciones, es
decirle que si al verdadero trabajo que hará prosperar a tu negocio.

3. Nunca cedas los derechos de tu contenido

Hemos dicho que no a muchas invitaciones a congresos virtuales porque
exigen que rmemos un acuerdo cediendo los derechos de mi contenido,
masterclass o curso. Esto quiere decir que los organizadores de ese evento
pueden vender su producto con tu contenido por años sin necesidad de
no carte ni darte ninguna comisión por ventas. Esto no es correcto. No
importa si eres nuevo en esta industria, nunca valdrá la pena ceder los
derechos de tus contenidos.

Tengo colegas muy conocidos que cedieron sus derechos y años después, ven
su imagen y rostro en anuncios, porque rmaron el acuerdo cediendo los
derechos de su contenido. Esto es frustrante y no ene que pasarte a .

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 PARTE 6:
Cómo decir que no a una colaboración que
no te interesa
Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Antes que nada quiero agradecerte por tu generosa invitación. Con tantos
expertos en el mercado, me siento muy honrada que hayas pensado en mi.

Lamento informarte que esta ocasión no podré par cipar.

OPCIONES DE RAZONES:

• No tenemos capacidad opera va para ges onar esta colaboración de

manera excelente.
• Recibimos mul ples invitaciones y ya tenemos nuestro calendario
promocional completamente lleno por el resto del año.
• Estoy reorganizando mi negocio por lo que par cipar en un evento del
tema X no va acorde con nuestra estrategia a futuro.

Estoy segura que contarás con grandiosos colaboradores y expertos. Te

deseamos el mayor de los éxitos.

¡Muchas gracias de nuevo!

(FIRMA)

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 PARTE 7:
Cómo recordar a un cliente que su pago
está atrasado
1. Bienvenido a las conversaciones incómodas
Usar tus talentos para crear una gran empresa es algo extraordinario. Pero
esto no va a liberarte de tener que manejar momentos muy incómodos. Dar
seguimiento a pagos atrasados es una esas situaciones. Es indispensable que
tengas una plan lla de email previamente escrita para que tu o tu equipo
puedan mantenerse al día con los pagos atrasados. Es indispensable dar
seguimiento mínimo 3 veces a los pagos atrasados.

2. Nadie se salva de los clientes incumplidos

He escuchado muchas veces a personas “que viven de su talento” lamentarse
por clientes incumplidos como si fuera algo raro. Es una creencia errónea
pensar que solo porque creaste el negocio de tus sueños, vas a liberarte de la
realidad de los negocios: que hay clientes de todo po. Las cosas que hemos
visto en nuestra negocio, las pe ciones injustas y las reclamaciones nos
afectan como a cualquiera. Nos pasa a todos. En este caso, solo enes una
opción: cumplir con tus polí cas de empresa, seguir adelante y enfocarte en
los clientes que si aman tu trabajo.

3. Los clientes NO siempre tienen la razón

Hay personas que van a querer aprovecharse. Debes marcar los límites para
defender tu negocio y tu sta . Aprende a navegar la situación sin permi r que
esto detenga en tu misión.

4. Algunos serán sinceros

No todos los pagos atrasados son de clientes incumplidos. Algunas veces
clientes muy queridos enen situaciones con sus tarjetas o personales. Es
bueno tratarlos bien, darles un poco de exibilidad siempre y cuando cumplan
con el plazo que les otorgas.

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 PARTE 7:
Cómo recordar a un cliente que su pago
está atrasado
Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Muchas gracias por ser estudiante de nuestro curso XXX. Esperamos que
estés avanzando exitosamente en las lecciones. Recuerda que puedes
dejarnos tus preguntas en la misma plataforma debajo de cada lección.

En esta ocasión te escribo porque lamentablemente tu segundo pago del

programa ha fallado. Esto puede suceder por un problema con tu tarjeta o
por la seguridad de tu banco.

CASO 1:
Te pedimos que revises tu tarjeta y que actualices a tu banco para que el
próximo intento de cobro automá co del sistema sea procesado
exitosamente.

CASO 2:
Te pedimos que completes el pago por la can dad de $ directamente en este
enlace para restaurar tu acceso al programa.

Si enes alguna di cultad para procesar el pago, por favor comunícate con
nosotros lo antes posible respondiendo a este mensaje para saber en qué
fecha podemos contar con tu pago. Estamos seguros que podrás solucionar
esta situación rápidamente.

¡Muchas gracias y esperamos tus no cias!

(FIRMA)

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 PARTE 8:
Cómo comunicarte con tu lista de suscriptores
si llevas tiempo sin escribirles
1. ¡Son personas!
Todavía me sorprende la forma como escriben algunos creadores digitales a
sus suscriptores. Es como si fueran robots o entes extraños. ¡Un suscriptor es
una persona! Siente, lee, reacciona y vive como tu. Dejar de escribirle a sus
suscriptores nos pasa a todos. Todos experimentamos saturación y cansancio
en algún momento. Cuando quieras volver a conectarte con ellos, se sincero y
vulnerable.

2. Dales una razón

Si has abandonado a tu lista por meses, es importante que les des una razón
real y sincera. ¿Por qué dejaste de escribir? ¿Llegaste a un punto de quiebre?
¿Estás cambiando de enfoque? ¿Estás cambiando de negocio? Debes
explicarlo con hones dad. Esto te dará un mayor chance a que las personas
correctas quieran quedarse en tu lista.

3. Qué pueden esperar de ti

Cuando reac ves la conversación, debes tener un plan de consistencia. No
puedes escribirles una vez y desaparecerte nuevamente. Debes decirles qué
esperar de , con qué frecuencia y qué temas vas a tratar.

4. Pregunta si quieren quedarse

Si cambiaste de marca, tema o enfoque para tu negocio, es importante que
expliques tu nuevo enfoque y les preguntas si quieren quedarse en tu lista
haciendo click en un enlace. De lo contrario pueden darse de baja. Es crucial
mantener tu lista limpia y actualizada. No caigas en la trampa de tener un
volumen de suscriptores sólo por tenerlos, pero que nunca te van a comprar.

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 PARTE 8:
Cómo comunicarte con tu lista de suscriptores
si llevas tiempo sin escribirles
Ejemplo:
Hola X,
¿Cómo estás?

Este es un email diferente y especial. Tengo empo sin comunicarme con go

y me gustaría contarte por qué. Si estás en esta lista es porque descargaste
alguno de mis lead magnets. Estoy agradecida por tu interés y por estar aquí.

En los úl mos meses he estado experimentando X, X y X.

Después de mucho trabajo, he decidido cambiar el enfoque de mi negocio y

enfocarme en ayudar a X a lograr X y X. Semanalmente recibirás un email con
contenido educa vo acerca de X y X y X.

Esto representa un cambio de los temas por los cuales te suscribiste.

Si te interesa mi nuevo tema de X y quieres permanecer en mi lista, por favor

con rma tu suscripción haciendo click en este enlace.

Si por alguna razón no te interesa aprender sobre X X X, puedes hacer click en

este enlace para darte de baja de mi lista de suscriptores.

Te deseo siempre lo mejor y gracias por haberme acompañado hasta aquí.

Si te quedas conmigo en la lista, espera mi próximo email el (DÍA).

¡Muchas gracias y hasta pronto!

(FIRMA)

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 PARTE 9:
Cómo ''despedir" a un cliente cuando la
relación no está funcionando
1. Escucha desde el principio
Cuando algo se siente mal desde el principio, no va a mejorar. Esto aplica para
todo en la vida. En este caso, estamos hablando de clientes en tu negocio.
Solo porque alguien tenga el dinero para pagarte, no lo hace tu cliente. Las
dos veces que he aceptado clientes que no eran para mi, tuve que pagar un
precio mental y emocional muy alto. Cada sesión de trabajo era un tormento,
energé camente no estaba presente y todo resultó en los pésimos resultados.

2. Hazlo lo antes posible

Decirle que no a un cliente incorrecto abre el espacio para que tus clientes
correctos lleguen. No esperes. Si puedes hacerlo cuando empiezan a trabajar,
mejor. Ofrece una devolución sin temor y sigue adelante.

3. Confía
Tu no naciste para trabajar en agonía. Tu naciste para traer un gran valor al
mundo y entregarlo con alegría. No eres el consultor o experto adecuado para
todas las personas. Y en esto hay mucha paz. ¡Con a en los procesos de tu
vida! Cuando trabajas con las personas que naciste para servir, tus
sen mientos y emociones son únicos y especiales.

4. Mantente firme
En muchos casos, estos clientes van a intentar convencerte que “vuelvas”. Te
prometerán mejores condiciones y hasta más dinero. Debes ser fuerte y
mantenerte rme. Más dinero no va aliviar la desconexión con este cliente.
Cuando “despides” a tu cliente, esto golpea su ego y van a intentar
convencerte. ¡Mantente rme!

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 PARTE 9:
Cómo ''despedir" a un cliente cuando la
relación no está funcionando
Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Quiero agradecerte por haber con ado en nuestra empresa para tu proyecto
de X. Es un maravilloso proyecto y ene un gran potencial.

Este no es un email cómodo de escribir para mi, pero si importante. Lo he

pensado mucho y por mo vos de fuerza mayor, no podré seguir apoyándote
en tu proyecto. Se que llevamos X sesiones de trabajo, pero he aceptado que
no soy el consultor/coach/mentor/maestro adecuado para ayudarte con este
proyecto.

OPCIONAL - Dar una razón:

• La razón principal es porque acepté tu proyecto sin con rmar mi
disponibilidad horaria/opera va, y estamos saturados de trabajo. No podré
brindarte la atención que mereces. Quiero disfrutar del proceso y en estos
momentos no será posible darte un servicio de excelencia.
• La razón principal es porque tenemos es los de operación muy dis ntos y
no he logrado sen rme cómodo con nuestro funcionamiento. Te respeto y
admiro mucho y pre ero detener nuestro acuerdo para que puedas
encontrar un consultor/coach/mentor/maestro más adaptado a lo que
buscas.

En los próximos minutos voy a realizar una devolución por tu pago completo a
la misma tarjeta (o cuenta de Paypal) desde donde lo recibimos.

Te ofrezco mis más sinceras disculpas por el inconveniente que esto pueda
causar. Te deseo siempre lo mejor.

(FIRMA)

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 PARTE 10:
Cómo ''despedir" a un proveedor cuando la
relación no está funcionando
1. Escucha desde el principio
Las razones para despedir a un proveedor o freelancer son muy parecidas a las
anteriores: relaciones forzosas, poca química, visiones con ic vas, diferentes
es los, incumplimiento y por consiguiente: pésimos resultados.

Antes de contratar a un consultor o freelancer, asegúrate de:

• Pedirle ejemplos reales de su trabajo
• Pedirle tes monios
• Mirar su página web
• Tener una llamada para conocerle mejor
• Hacerle preguntas directas acerca de cómo es su proceso
• Pedirle una propuesta completa con empos de entrega

2. Pide una prueba

En el 99% de los casos, puedes pedir una prueba o servicio pequeño para
probar su servicio. Contrata una primera sesión, pide 5 imágenes diseñadas,
pide 2 blog posts, pide 2 ejemplos de anuncios. No importa si debes pagar por
esta pequeña prueba, te estás protegiendo al disminuir tu riesgo. Si con la
prueba quedas insa sfecho con su proceso o producto, la inversión que
hiciste fue mínima y ya no enes que arriesgarte pagando el servicio
completo. Créeme, si hubiera hecho esto al comenzar mi negocio me habría
ahorrado decenas de miles de dólares en freelancers con servicios de baja
calidad.

3. Confía
Así como hay clientes que naciste para servir, hay ayuda y personas
des nadas para ayudarte a cumplir tu misión en la erra. No debes
apresurarte a contratar personas si no te sientes bien.

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 PARTE 10:
Cómo ''despedir" a un proveedor cuando la
relación no está funcionando
Ejemplo:
Hola X,
Recibe un cordial saludo.

Quiero agradecerte por haber aceptado trabajar en nuestro proyecto X.

Este no es un email cómodo de escribir para mi, pero si importante. Lo he

pensado mucho y por mo vos de fuerza mayor he decidido no con nuar con
nuestra relación profesional.

Lo que llevamos trabajando juntos es su ciente para determinar que el

proyecto no es un match ideal para nuestros obje vos.

OPCIONAL - Dar una razón:

• La razón principal es porque las pruebas que hemos realizado hasta ahora
son completamente diferentes al es lo que queremos para mi proyecto.
• La razón principal es porque no he logrado sen rme cómodo con nuestro
funcionamiento. Te respeto mucho y pre ero detener nuestro acuerdo
ahora para que ambos podamos trabajar con las personas indicadas para
nuestras vidas.

De acuerdo a tu polí ca de devolución, me corresponde el 75% de

devolución. Puedes hacer la devolución directamente a la misma tarjeta o a
esta cuenta de PayPal (CUENTA).

Te ofrezco mis más sinceras disculpas por el inconveniente que esto pueda
causar. Te deseo siempre lo mejor y gracias por tu comprensión.

(FIRMA)

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MEJORES PRÁCTICAS EN
LOS NEGOCIOS DIGITALES

¡Gracias por leer esta guía!

Sigue estos ps y plan llas para elevar las
interacciones de tu negocio con clientes y
proveedores. Verás cómo las personas te responden
de manera diferente.

Recuerda:
En un mercado mediocre ¡Es muy fácil impresionar!

¡Gracias por estar aquí!

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