Se basa en el interrogatorio de los individuos, a

quienes se les plantea una variedad de preguntas

con respecto a su comportamiento, intenciones,
motivaciones, características demográficas y de
su estilo de vida.

Verbales y Escritas
 En la recolección estructurada se prepara un
cuestionario formal, y las preguntas se plantean
en un orden predeterminado.

La investigación se clasifica:

 Directa
 Indirecta
Un cuestionario típico esta compuesto de
preguntas de alternativa fija, las cuales requieren
que el encuestado elija.

Ejemplo:
Comprar en almacenes de grandes superficies es
divertido:

En Desacuerdo De Acuerdo
1 2 3 4 5
 Ventajas

1. Fácil Aplicación.
2. Datos confiables.
3. Reduce variabilidad de los
resultados.
4. Análisis e interpretación sencilla.
 Desventajas

1. Incapacidad de los
participantes para brindar
información.
2. Disposición y motivación de
los individuos para responder.
3. Redacción adecuada.

Con base en el modo de

aplicación, los métodos de
encuesta se clasifican es:
a. E. Telefónicas Tradicionales.

b. E. Telefónicas Asistidas por Computador.

a. E. Personales en Casa

b. E. Personales en Centros Comerciales

c. E. Personales Asistidas por

Computador.
a. E. Por Correo.
b. Paneles por Correo: Consiste en una muestra
grande representativa del País, compuesta por los
hogares que accedieron a participar
periódicamente en pruebas de productos y
encuestas por correo.
a. E. por Correo Electrónico
Los encuestadores escriben las respuestas a las
preguntas abiertas o cerradas y responden el e-
mail.
b. Entrevistas por Internet: Utilizan el lenguaje de
marcas de hipertexto (HTML) y se publican en
una pagina de internet. Los individuos se pueden
reclutar a través de Internet, en bases de datos
de participantes potenciales pertenecientes a la
empresa de investigación de mercados, o a través
de métodos convencionales como correo y
teléfono.
La encuesta y la observación son las dos
principales técnicas para obtener datos
cuantitativos primarios en la investigación
descriptiva.

Datos muestren consistencia interna.

Puedan analizarse.
Datos comparables por zonas.
Formato estandarizado.
Es un conjunto formalizado de
preguntas para obtener
información de los encuestados.

1. Procedimientos de trabajo de
campo, como un instructivo
para seleccionar, acercarse y
preguntar a los encuestados.
2. Alguna recompensa,
obsequio o pago.
3. Apoyos de comunicación,
como mapas, fotos,
publicidad y productos.
1. Traducir la información
necesaria en un conjunto de
preguntas especificas.
2. Debe animar, motivar y alentar
al encuestado para que
participe.
3. Minimizar el error de respuesta.
 Especificar la información que se necesita

Especificar el tipo de entrevista

Determinar el contenido de las preguntas individuales

Diseñar las preguntas para superar la incapacidad y la falta de

disposición del encuestado para responder

Decidir la estructura de las preguntas

Determinar la redacción de las preguntas

Organizar las preguntas en el orden adecuado

Identificar el formato y el diseño

Reproducir el cuestionario

Eliminar errores mediante pruebas previas

 Es útil revisar los componentes del
problema y el enfoque, en particular
las preguntas de investigación, la
hipótesis y la información requerida.
 Definir como estructurar el análisis
después de recoger los datos.
 Población Meta.
 Características del grupo de
encuestados.
 Entrevistas personales
 Entrevistas telefónicas
Emtrevistas por correo
 Entrevista por medio
electronico.
Que debe incluirse en cada pregunta?
 Deben contribuir a la información
requerida.
 A veces, se necesitan varias
preguntas para obtener la
información requerida de forma
clara.
 Ciertos factores limitan la capacidad
de los encuestados para brindar la
información deseada.
 Las preguntas de filtro permiten
eliminar a los encuestados que no
cuenten con la información
adecuada.
«Considera que Coca Cola es una bebida
refrescante y deliciosa?»

El encuestado piensa que Coca Cola no es

deliciosa, no es refrescante, o que no es ni
deliciosa ni refrescante?
Este tipo de interrogante se conoce como
pregunta doble, porque se combinan dos o
mas preguntas en una. Por lo tanto deben
hacerse dos preguntas
Esfuerzo pedido a los encuestados: El
investigador debe minimizar el esfuerzo que se
les pide.

Contexto: Algunas preguntas quizá parezcan

adecuadas en ciertos contextos, pero no en
otros.
Propósito Legitimo: Los encuestados no
están dispuestos a divulgar información
que no crean que sirva para un propósito
legitimo.
Información delicada: Los encuestados no
están dispuestos a revelar información
delicada.
Aumentar la disposición de los
encuestados: Temas delicados al final del
cuestionario.
Inicie la pregunta con afirmación de que la
conducta de interés es común.
Una pregunta puede ser:

 A. Estructurada
¿Tiene intención de comprar un auto nuevo en
los próximos 6 meses?

 B. No estructurada:
¿Cual es su ocupación?
¿Quien es su personaje positivo favorito?
Ejemplo: «Tiene intención de comprar un auto
nuevo en los próximos 6 meses?»

 Si
 No
 No lo se
Se presenta a los encuestados una escala que
asocia un numero o una breve descripción por
categoria; y se le pide a los encuestados que
seleccionen la que mejor describa su posición.

 Escala de Likert
 Escala de diferencial semantico
 Escala de Stapel
Escala de Likert: De acuerdo o desacuerdo con cada
una de las afirmaciones.

Escala de diferencial semantico: Los encuestados

evaluan sobre una serie de escalas de clasificación
por item de 7 puntos vinculados en dos extremos
bipolares: Ej: frio y Caliente.

Escala de Stapel: Escala de clasificación unipolar con

10 categorias del -5 a + 5 sin un punto neutral cero.
Se pide al encuestado que indiquen que tan precisa o
impecisa es la descripción de cada termino.
Ejemplo 1: «El almacen Éxito vende mercancia
de alta calidad:

1. Totalmente en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Indiferente
4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Ejemplo 2:

1. Tosco ………………Delicado
2. Excitable……………Tranquilo
3. Incomodo…………..Comodo

Ejemplo 3: Calidad en el servicio

+5 +4 +3 +2 +1 -1 -2 -3 -4 -5
Definir Tema
(Incorrecta)
«Que marca de champú
utiliza?»

(Correcta)
«Que marca o marcas de
champú utilizo personalmente
en casa durante el ultimo
mes?. En caso de utilizar
varias marcas, por favor liste
las marcas.»
«Considera que la distribución de refrescos es
adecuada?»

«Considera usted que hay refrescos disponibles

cuando desea comprarlos?»
Incorrecta
En el mes, con que frecuencia compra en supermercados?
 Nunca

 Ocasionalmente

 A veces

 Regularmente

Correcta
En el mes, con que frecuencia compra en supermercados?
 Menos de una vez

 1 o 2 Veces

 3 o 4 Veces

 Mas de 4 veces
Incorrecta
Considera que los ciudadanos que viven en este país deben
comprar autos importados, cuando esto deja sin empleo a
sus compatriotas?
 Si

 No

 No lo se

Correcta
Cree usted que las personas deben comprar autos
importados?
 Si

 No

 No lo se
Incorrecta
Le gusta volar cuando viaja distancias cortas?

Correcta
Le gusta volar cuando viaja distancias cortas o
prefiere conducir?
Incorrecta
Cual es el gasto anual per cápita en comestibles
en su hogar?

Correcta
Cual es el gasto mensual en comestibles en su
hogar? Y cuantas personas viven en su casa?
La evidencia indica que la respuesta obtenida
se ve influida por la dirección de los
enunciados: si se plantean en términos
positivos o negativos.
Las preguntas iniciales pueden ser fundamentales
para obtener la confianza y cooperación de los
encuestados.

En ocasiones se hacen preguntas, aunque no se

relacionen con el problema de investigación y sus
respuestas no se analicen.
1. Información básica

2. Información de clasificación

3. Información de identificación.
Enfoque de embudo: A la estrategia de ir de lo
general a lo especifico.
Este enfoque es particularmente útil cuando
debe obtenerse información acerca de la
conducta general de elección de los
encuestados y sus evaluaciones acerca de
productos específicos.
Las preguntas deben hacerse en un orden
lógico. Antes de iniciar un tema nuevo, deben
hacerse todas las preguntas relacionadas con
un tema especifico.
Pueden necesitarse varias partes para
preguntas concernientes a la información
básica.
Numerar las preguntas también facilita la
codificación de las respuestas.
Ejemplo: Si el cuestionario se reproduce en
papel de mala calidad los encuestados
pensarían que el proyecto no es importantes y
tendría efecto negativo en la calidad de la
respuesta.
Cuando el cuestionario es largo debe
presentarse tipo cuadernillo.
Las instrucciones a las preguntas deben
incluirse demasiado cerca de la pregunta
aplicar.
No debe usarse un cuestionario en
encuestas de campo sin una prueba
piloto adecuada.

Quienes participan en la prueba deben

ser similares a quienes se incluirán en la
encuesta real.