El diseño de cuestionarios.

Control semana 6.

Rubén Araya Briones

Investigación de Mercados.

Instituto IACC

19-04-2015
 Desarrollo:

1.- Para la elaboración de una encuesta se deben considerar

ciertos principios básicos, que nos permitan formular ciertas de

preguntas, tales como:

1.- CLARIDAD Y PRECISIÓN:

Es fundamental que la pregunta sea entendible para el investigador y

el encuestado. Junto con esto, las respuestas deben ser coherentes con el

nivel deseado de valoración.

2.- NO DEBEN SOBREPONERSE LAS RESPUESTAS

ALTERNATIVAS:

En este contexto figura el concepto de mutua exclusividad, esto es,

que las respuestas alternativas a una pregunta no deben sobreponerse entre

sí. Ejemplo: ¿Cuáles representan su ingreso mensual a nivel familiar?

• De $ 200.000 a $ 300.000

En este ejemplo, personas que perciban ingresos de $ 200.000 o

$ 300.000 podrían elegir dos alternativas. La redacción correcta es la

siguiente:

• De $ 200.000 a $ 299.999
 3.- SE DEBE USAR UN LENGUAJE FAMILIAR Y NATURAL.

Se recomienda la redacción de las preguntas en la forma coloquial que

emplee el grupo al que se le aplicará la encuesta, ya que dentro de él

existen diferencias étnicas, regionales y sociales y, por ende, distintas

maneras de expresar ideas. .

4.- NO SE DEBE UTILIZAR PALABRAS O FRASES QUE PUEDAN

ORIGINAR PREJUICIOS O LA PROVOCACIÓN DE CIERTAS

RESPUESTAS.

Esto puede provocar una gran carga emocional y, a la vez, incita a una

sensación de aprobación o de rechazo. También se conocen como preguntas

adulteradas, las cuales sugieren respuestas o indican cuál es la postura del

investigador en relación al tema en que se está realizando el estudio.

5.- PALABRAS O FRASES QUE DETERMINAN PREJUICIOS.

La idea es hacer preguntas que no sugieran cierta cuota de prejuicio o

juicio de valor contra un determinado tema.

6.- NO SE DEBE INCLUIR PREGUNTAS CON DOBLE EFECTO.

Estas corresponden a preguntas que incorporan dos opiniones. Para

esta situación el encuestado deberá contestar a dos preguntas al mismo

tiempo, aunque sus opiniones en relación a ambas no coincidan.

 7.- SE DEBE SATISFACER LOS CRITERIOS DE FIABILIDAD Y

VALIDEZ EN LAS PREGUNTAS FORMULADAS.

Cuando se formulan las preguntas se debe considerar si se está

valorando lo que se pretende y si cabe la opción de que se repitan en otra

instancia las respuestas recopiladas. No se debe asumir que el mismo

método de formulación de preguntas va a entregar los mismos resultados

para todo tipo de productos y servicios.

2.- Elabore un cuestionario con respuestas abiertas sobre una

determinada investigación que usted desea realizar a libre elección.

Explique los aspectos que debe tener en cuenta para la elaboración

de este tipo de cuestionario.

Cuestionario de preguntas abiertas:

En este tipo de cuestionario se hacen preguntas en las que se permite

al encuestado responder cualquier cosa según la pregunta. Con estas

preguntas puede obtenerse una mayor riqueza de detalle en las

contestaciones, pero tienen el inconveniente de que las respuestas son

difíciles de evaluar.
 El siguiente cuestionario pretende recolectar información de nuestros

clientes para mejorar la calidad del servicio de nuestra empresa. Sus

respuestas son muy importantes para nosotros. Favor de responder de

manera clara y sencilla. Muchas gracias.

1. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestra empresa?

2. ¿Qué es lo que más le disgusta?

3. ¿Por qué prefiere nuestra empresa a otras?

4. ¿Le parece bien nuestro horario de atención?

5. ¿Le parecen buenos nuestros precios?

6. ¿Cómo calificaría nuestro servicio de atención a clientes?

7. Sugerencias:

3.- Elabore un cuestionario de respuestas cerradas sobre una

determinada investigación que usted desea realizar a libre elección.

Explique los aspectos que debe tener en cuenta para la elaboración

de este tipo de cuestionario.

Cuestionario de preguntas cerradas:

Son preguntas en las que sólo se permite contestar mediante una serie

cerrada de alternativas. Con estas preguntas puede perderse riqueza en la

 Información pero se puede hacer su cuantificación; así es más fácil

realizar una tabulación, donde los resultados sean más concretos y más

exactos.

Favor de subrayar la respuesta correcta.

1. ¿Hace uso permanente del Internet de la UDLAP?

Sí No

Si su respuesta fue afirmativa siga contestando.

2. ¿El acceso, navegación y consulta se realizan de manera rápida y

sencilla?

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

3. ¿El Internet le ha servido como una herramienta de trabajo que

facilita el desarrollo de sus actividades y que dispone de información

confiable?

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

4. ¿Sabe usted a quien recurrir para solicitar apoyo técnico en caso de

fallas?

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

 5. ¿Sus solicitudes de atención a fallas técnicas han sido atendidas de

manera eficiente?

Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre

 Referencias Bibliográficas:

Benassini, Marcela. (2009). Introducción a la Investigación de Mercados, enfoque para

América Latina.