Convergencia y Divergencia entre la ISO 9001: Sistema de la gestión de calidad y la ISO

14001: Sistema de gestión ambiental

Tolentino Valer Diego Fernando; Vilchez Mercado Jhanpol Gerardo; Zorrilla Alva Margareth
Geraldine

Resumen
La gestión del sistema de calidad está caracterizada por “la eficiencia, la eficacia y la equidad”;

así como el establecimiento y mejora de flujos de información que proporcionen toda la

información relevante en cada área, y formas de coordinación entre unidades que permitan el

suficiente ajuste entre las mismas.

Además de que los sistemas de gestión de la calidad toman en cuenta que cada organización

posee ciertos procesos operacionales que son críticos a la hora de conseguir sus objetivos

estratégicos los que, al ser diseñados adecuadamente, permiten controlar los diferentes aspectos y

situaciones que se puedan presentar.

La gestión ambiental es un conjunto de técnicas y disciplinas que guían a las empresas en la

adopción de una producción más limpia y enfocadas en acciones para prevenir pérdidas y

contaminación.

Ambas normas tienen muchas semejanzas dentro de sus términos, sin embargo, cada norma

pretende apoyar y formar a la organización; en el caso de la 9001, en temas de gestión de calidad

y con respecto a la 14001 en aspectos medioambientales, existen algunas diferencias en la forma

de aplicar en el tema de la planificación.

Es ahí la importancia aspectos diferenciales de las normas y el ámbito de la aplicación, teniendo

en cuenta la eficiencia, eficacia y equidad ya que se utilizan como herramientas y procedimientos

que coordina el esfuerzo de toda la empresa, para mejorar, tanto la calidad, como la

productividad.

Palabras clave: Calidad, Gestión, Sistema, Gestión de calidad y gestión ambiental.

 Introducción
Para sobrevivir y prosperar las industrias han tomado consciencia sobre la importancia de la

buena gobernanza. El ritmo de los cambios en la economía global significa que cualquier

organización que aspira al éxito sustentable necesita una estrategia empresarial coherente que

aborde no solo la calidad de sus productos y servicios, sino también sus procesos y personas.

Esto reside en la identificación de los cambios y sus riesgos asociados y las oportunidades

tempranas, no importa de dónde provengan. Formando los bloques de construcción

fundamentales para las empresas exitosas.

La decisión de ISO de alinear todas sus normas de sistemas de gestión a través de una estructura

común reconoce la creciente complejidad de las preocupaciones de negocios sobre la necesidad

de integrarlas y simplificarlas. Así que se abordara la convergencia y divergencia significativa

entre la ISO 9001: Sistema de la gestiona de calidad y la ISO 140001: Sistema de gestión

ambiental.

La calidad resulta entonces un activo principal para la empresa, y como menciona Canela (2004)

citado por Santiago (2002)“al aspecto de la función general de la gestión de la empresa que

determina y aplica la política de la calidad total, se le denomina gestión de la calidad total” (p.

113).

Puesto que la gestión de la calidad es el conjunto de las unidades de la organización coordinadas

hacia un mismo fin y en busca de satisfacer, tanto las necesidades de los clientes externos, como

los internos. Tal introducción de la calidad en las actividades de la compañía, se debe desarrollar

con la gestión de la calidad total. La cual es un conjunto de herramientas y procedimientos que

coordina el esfuerzo de toda la empresa, para mejorar, tanto la calidad, como la productividad.

Es decir, se coordinan los esfuerzos de todos los departamentos y se les involucra en el manejo
de herramientas estadísticas, de sistema de gestión de conocimiento e información, de trabajo en

equipo y, con ello, se busca obtener resultados que optimicen los procesos.

La gestión ambiental organizacional ha sido un tema de gran relevancia en las agendas públicas

y privadas de diferentes países, siendo reconocida como un factor fundamental para el éxito de

las organizaciones. La cantidad de información que orienta las inquietudes relacionadas con el

desarrollo de una sociedad más ambientalmente sustentable es significativa y requiere una

gestión tan amplia como la complejidad de esa información, De Camargo Fiorini y Chiappetta

Jabbour (2014). La turbulencia ambiental aumenta la necesidad no solo de mayor información,

sino de información más organizada, comprensible, veraz y actualizada, además de generar un

ambiente de incertidumbre para la toma de decisiones.

Vinícius y Schwengber (2015) señala que para que una organización integre de manera efectiva

y eficiente todos los sistemas de gestión de interés, es necesario que, en primer lugar, se

conozcan y se prevengan todos los fundamentos y efectos adversos e indeseables. Con ello, una

organización que quiera integrar sus sistemas de gestión debe, entre otros, dirigir mejoras y

reorientar estrategias y metas, fomentar la implicación de todos en la integración, mejorar la

relación con las partes interesadas y monitorear los resultados de la implementación.

 La Realidad Convergente y Divergente

Existen diversos estándares internacionales de la ISO, con la finalidad de que estos

puedan adaptarse en distintos campos, otorgan una serie de herramientas, procedimientos,

estrategias y requisitos, a medida que avanza el tiempo se han ido desintegrando algunos de estos

estándares principalmente por no poder cubrir en su totalidad aspectos relevantes en los campos

de aplicación. Todas las normas juntas forman un conjunto coherente de normas de Sistemas de

Gestión Integrada, que facilitan la mutua comprensión en el comercio nacional e internacional.

Según ISO (2015) señala que:

ISO se encuentra integrada por representantes de organismos de estándares

internacionales de más de 160 países, teniendo como misión:

a) Promover el desarrollo de la estandarización

b) Facilitar el intercambio internacional de productos y servicios.

c) Desarrollo de la cooperación en las actividades intelectuales, científicas, tecnológicas

y económicas a través de la estandarización

Por lo general se confunde mucho un Sistema Integrado de Gestión con la Integridad de

cada estándar.

Según lo que manifiesta González y González (2008) los estándares internacionales

contribuyen a hacer más simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y

servicios que se usan diariamente, puesto que ayudan a asegurar que dichos materiales,

productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propósitos.

Así mismo Carriel, Barros y Fernandez (2018) consideran en su artículo científico que:
 Los Sistemas de Gestión de la Calidad son un conjunto de normas y estándares

internacionales que se interrelacionan entre sí para hacer cumplir los requisitos de calidad

que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a

través de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemática. (p. 5)

Sin embargo, existen muchas diferencias en cada una de estas que las hace únicas en el campo de

aplicación. Tal y como lo menciona Antúnez (2016)

A pesar de que no existe ninguna norma internacional que establezca los requisitos para

un sistema integrado de gestión, vale la pena destacar que con la integración se logra una

mejor planificación, dirección y control de todas las actividades de la organización.

Además, se consigue una posición más competitiva en el mercado, al ofrecer productos

con requisitos recogidos en varias normas internacionales, así se garantiza mayor

confiabilidad por parte de los clientes. (p. 13)

Dentro de las cuales se encuentran la ISO 9001 Y 14001, que se detallaran a continuación

ISO 9001

Dentro de los estándares internacionales de la ISO se encuentra el Sistema de Gestión de

Calidad, las adopciones de estos sistemas va depender de cada entidad, formando parte de una

decisión estratégica, para buscar mejora en el desempeño global, de esta manera la iniciativa

sostenible será mucho más sólida. Antes de hacer una analisis sobre este estándar debemos

definir bien los aspectos de calidad.

De acuerdo con Cuatrecasas (2012), la calidad es “el conjunto de características que

posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como la capacidad de

satisfacción de los requerimientos del usuario” (p. 575). Tiene que ver con “las características

provenientes de mercadeo, ingeniería, manufactura y mantenimiento que estén relacionadas

directamente con las necesidades del cliente” (Feigenbaum, 1983, p. 7).

Los objetivos de la calidad pueden ser vistos desde diferentes perspectivas. Por una parte,

se busca la completa satisfacción del cliente para diferentes fines, al tiempo que se aspira lograr

la máxima productividad por parte de los miembros de la empresa, para que genere mayores

utilidades, en pro de alcanzar niveles óptimos de excelencia, por otro lado, bien puede ser parte

de un requisito para permanecer en el mercado, aunque no se esté plenamente convencido de los

alcances de la calidad. (ISOfocus, 2015)

Si bien es cierto la definición de calidad con el tiempo ha ido evolucionando, este proceso

ha permitido aumentar y refinar sus objetivos y lograr un mejor enfoque sobre la satisfacción del

cliente, siendo un papel esencial en la negociación y eficiencia permanente en las acciones de

alguna entidad.

En el estudio realizado por Canela (2004) citado por Santiago (2002)piensa que con

tantos factores involucrados en la administración de la calidad que exigen a las empresas el

cumplimiento de las demandas del mercado, resulta esencial que una compañía tenga un sistema

claro y bien estructurado que determine, documente, coordine y mantenga todas las actividades

clave que son necesarias en todas sus operaciones. Puesto que esto a las pequeñas empresas les

proporciona un fundamento sólido que las prepara para competir contra grandes consorcios

brindando la confianza a los clientes de que ofrecen productos y/o servicios de calidad.

Estas normas son voluntarias, sin embargo, el motivo de ser de esta norma es querer

cumplir las expectativas y necesidades de los clientes. Establece de la siguiente manera: “Calidad
es satisfacer al cliente. ¿Cómo? Cumpliendo con los requerimientos y prestando un buen

servicio. ¿Hasta dónde? Hasta donde la acción tomada ayude a la permanencia de la empresa en

el mercado. Ese es el límite”. (Gualpa, 2015, p.20)

Existen elementos que la componen según González y González (2008), se encuentran

las siguientes:

Estructura Organizacional, abarca sobre una jerarquía organizativa que ayudara a lograr

los objetivos de acuerdo a sus funciones, definiendo de manera eficiente el papel que juegan en

la entidad. La Planificación que es considera como una estrategia que responde principalmente

¿A dónde queremos llegar?, un mapa para llegar a los objetivos plasmados, para poder realizar

este proceso se requiere de recursos como son las personas, equipos, materiales, etc. Todo esto

engloba a diversos procesos que se efectuaran de manera progresiva y ordenada y por último los

procedimientos que ayudaran a llevar a cabo los proceso.

Planificación de la calidad

Son actividades para establecer los requisitos y los objetivos para calidad y para la

aplicación a los elementos de un Sistema de Calidad. La planificación de la calidad consta de los

siguientes pasos:

1. Establecer el proyecto

2. Identificar los clientes.

3. Identificar los requisitos del cliente.

4. Desarrollar el producto.

5. Desarrollar el proceso.
 6. Desarrollar los controles y enviar a operaciones

El Control de la Calidad, lleva a consigo una serie de operaciones para mantener la

estabilidad y evitar cambios desfavorables. En pro de propiciar la estabilidad, se mide el

desempeño actual de la empresa y estos luego se comparan con las metas establecidas para tomar

acciones sobre las brechas que se encuentren. Debido que la mejora de la calidad de manera

continua y sostenida en el tiempo constituye un conjunto de actividades que llevan a la

organización hacia un cambio benéfico, es decir, lograr mayores niveles de desempeño. Mejor

Calidad es una forma de cambio benéfico. (Juran & Godfrey, 2001)

Al momento de lograr la implementación del sistema de gestión y control de calidad, es

necesario que tenga una planificación y medida según cada proceso, esto beneficiara para

conocer si el producto contiene los niveles de calidad aceptable de acuerdo a la norma, pues se

entiende que si el proceso de llevado a un nivel de error cercano a cero, gracias a la

regularización de cada procedimiento, el resultado final será un bien de alta calidad.

ISO 14001

Un sistema de gestión ambiental permite a la organización mejorar de forma continua la

protección del medio ambiente; además de ofrecer ventajas en la prevención de riesgos, el

cumplimiento de requisitos legales y una mayor conciencia ambiental entre los empleados. La

literatura sobre este tema ha progresado significativamente; autores de todo el mundo discuten

sobre ello, expresando la creciente consideración de que el medio ambiente ya no es un obstáculo

o una restricción, sino una nueva oportunidad de negocio. Entre ellos tenemos a Baltazar y

Álvarez (2016) que afirma que el sistema de gestión ambiental es un impulsor para la

rentabilidad y competitividad en las empresas actualmente.

 El objeto principal de una organización al contar con la certificación de esta ISO, es

demostrar a sus clientes, socios y al público en general que han aceptado el compromiso por el

medio ambiente, reduciendo los impactos ambientales y enfocando sus actividades en

consecuencia. Además, Pérez y Valderrama (2015) nos afirma que:

El objetivo perseguido por estos sistemas es garantizar una mejora en el comportamiento

medioambiental de las empresas, en especial, en todo lo relacionado con los recursos

naturales, las emisiones contaminantes a la atmosfera, el consumo y vertido de aguas, el

suelo y los niveles de ruido (p. 5).

Teniendo en cuenta el libre comercio internacional y la intención de implementar

estrategias de fortalecimiento empresarial por medio del desarrollo sostenible. De la cual, entre

las principales estrategias propuestas a nivel mundial para enfrentar los problemas ambientales se

encuentran los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), creados como rutas para identificar y

manejar sistemáticamente los aspectos e impactos ambientales generados por parte de las

empresas. Varios autores opinan similar, en la cual tenemos a:

Papagiannakis, et al., (2019) como se citó en Salinas, et al., (2019)indican que los

Sistemas de Gestión Ambiental son estándares de gestión que ayudan a las empresas a

identificar, medir y controlar sus impactos ambientales, siendo el ISO 14001 el SGA más

ampliamente adoptado.

La implementación de los SGA repercute positivamente en las metas económicas fijadas

por la organización, pues está enfocado en el desarrollo sostenible bajo el esquema eco eficiente

y se aplica a todos los procesos productivos Acuña, Figueroa & Wilches, 2017 (como se citó en

Salinas et al., 2019). De acuerdo con Orcos, et al. , 2018 (como se citó en Salinas et al., 2019)las
ventajas de la estandarización en una economía global han convertido la adopción de estándares

de gestión certificados en un fenómeno mundial.

Centrándonos en las categorías de prácticas ambientales; Valencia (2013) Distingue tres

categorías, ejercidas por organizaciones ambientalmente proactivas, concepto entendido como la

implementación voluntaria de prácticas e iniciativas que tienen como objetivo mejorar el

desempeño ambiental. A continuación, se muestran las categorías establecidas:

a) Prácticas organizativas y de planificación: se refieren a la implementación de un sistema

de gestión ambiental (SGA), o ser, la definición en una política ambiental, a desarrollo de

procedimientos para establecer objetivos ambientales, los selección e implementación en

prácticas cuestiones ambientales. Estas prácticas no reducen el daño ambiental, pero

establecen mecanismos que llevan a la empresa a avanzar en este sentido;

b) Prácticas operativas: implican cambios en el sistema de producción y operaciones,

pudiendo clasificarse en dos grupos: relacionados con el producto y relacionados con los

procesos operativos. El primero incluye prácticas enfocadas al diseño y desarrollo de

productos amigables con el medio ambiente.

c) Prácticas de comunicación: tienen como objetivo comunicar y difundir las acciones

ambientales a los grupos de interés de la empresa. Estas prácticas buscan objetivos

comerciales y el establecimiento de relaciones con interesados, por lo tanto, no se

enfocan en mejorar el desempeño ambiental, sino en divulgarlo.

Como se presentó anteriormente, una de las prácticas ambientales en el contexto

organizacional es el desarrollo de un sistema de gestión ambiental (SGA). Así, entre los

múltiples instrumentos que tienen como objetivo impulsar el proceso de gestión ambiental

empresarial, destacan los sistemas de gestión ambiental.

 Pero, ¿cuál es la realidad de la ISO 14001?, ¿cuántas empresas certificadas hay?, ¿se nota

la repercusión en el mundo industrial empresarial? a finales del año 2000 (únicamente cuatro

años después) ya había unas 23.000 empresas certificadas con ese referencial normativo. Es fácil

señalar, por parte de algunos estudiosos, que la implantación de la 14001 es mucho más fácil

cuando se tiene en funcionamiento la ISO 9001 y, por lo tanto, es lógico que tenga un

crecimiento tan rápido.

La realidad es que esta referencia “voluntaria” 14000 se basa en criterios

internacionalmente aceptados, fomenta los principios de desarrollo sostenible conciliando de

forma eficaz los objetivos empresariales, sociales y ambientales, y ayuda a las empresas a

conseguir mejores resultados ambientales, racionalizando costes y logrando el reconocimiento

externo como “buenos ciudadanos”.

 Conclusiones
Entre el apartado de Planificación de las normas ISO 9001 y la 14001 existen términos

comunes, por ejemplo, en ambas normas realizan una búsqueda de medidas para que el sistema

de gestión logre cumplir con los objetivos que se esperan, sin embargo, en caso de la 9001 son

objetivos en términos de calidad y en la 14001 son objetivos más bien medioambientales.

Además, en ambas se establecen cursos de acción para situaciones imprevistas, por ejemplo,

protocolos, en caso de que suceda algo imprevisto, etc. También se observa que presentan

similitudes en planificación de acciones para lograr objetivos, analisis de riesgos y oportunidades

y determinación y uso de objetivos (metas a cumplir).

Sin embargo, existen aspectos que logran que ambas normas no tengan una interrelación

entre sí. La Norma ISO 9001 la definición de los objetivos tiene una métrica más amplia, debido

a los temas de calidad que trata, por lo tanto, los objetivos se adecuan a las especificaciones

técnicas que debe cumplir el producto o servicio de la organización y el proceso de producción,

además se considera una amplia métrica para los cambios especificando que estos deben

realizarse con una planificación previa considerando sus propósitos y consecuencias. La

integridad del Sistema de Gestión, la disponibilidad de recursos y actores principales.

Por otro lado, la Norma 14001, se interesa más en la mejora continua, esto también se

toca en la 9001 sin embargo la 14001 se acentúa aún más, ya que habla sobre cumplir y

garantizar que la organización logre los objetivos medioambientales y además hay que

considerar que estos objetivos deben ir mejorando ya que con el paso de los años las exigencias

medioambientales son más exigentes debido al exceso de contaminación que está ocurriendo en

nuestro planeta, también se relaciona directamente con requisitos legales de los aspectos

ambientales, esto no ocurre en la norma ISO 9001 ya que cada empresa decide o no garantizar la
calidad de sus servicios, por el contrario la Norma ISO 14001, va ligada directamente lo que diga

la Ley de cada País e intenta incluso mejorar las medidas.

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