Ferreyros Trabajo de Investigación

UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN
Enrique Guzmán y Valle
Alma Máter del Magisterio Nacional
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
MONOGRAFÍA
Tema
Docente:
Carrillo Hidalgo, Norma
Presentada por:
Chiara Vargas, Cledy
Mallqui Campos, Jean Pool
Orosco Fabian, Anais Patricia
Torres Cabrera, Anait Vanesa
Vasquez Tafur, Lorena Fabiola
Lima, Perú
2021
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Tabla de contenido
Introducción...................................................................................................................................... ii
Capítulo I Descripción general........................................................................................................ 1
1.1 Historia ........................................................................................................................................ 1
1.2 Ubicación..................................................................................................................................... 2
1.3 Accesibilidad ............................................................................................................................... 3
1.4 Plano de ubicación...................................................................................................................... 6
Capitulo II. Misión ........................................................................................................................... 8
Capitulo III. Visión .......................................................................................................................... 8
Capitulo IV. Objetivos ..................................................................................................................... 8
Capítulo V. Estructura Orgánica ................................................................................................... 9
Capítulo VI. Descripción del cargo y perfil del puesto ............................................................... 10
Capitulo VII. Capacitación y desarrollo del Talento Humano .................................................. 24
Capitulo VIII. Propuesta para mejorar la gestión de talento humano ..................................... 29
Conclusiones ................................................................................................................................... 30
Recomendaciones ........................................................................................................................... 32
Referencias ...................................................................................................................................... 34
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Introducción
Este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar a Ferreyros S.A.,
empresa líder en el sector de bienes de capital, donde abordaremos temas que nos ayudaran
a entender los objetivos de la empresa, su estructura orgánica, así como también la
descripción del cargo y perfil del puesto. Cabe mencionar que Ferreyros considera que el
componente humano es, hoy en día, el motor que mueve a toda organización en tal sentido
realizan esfuerzos para retener el capital humano como un programa de incentivos,
beneficios, capacitaciones y de una política de oportunidades laborales.

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Capítulo I
Descripción general
1.1 Historia
Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922 la
empresa Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus
primeros años de operación a la comercialización de productos de consumo masivo.
Veinte años más tarde, la empresa experimentó un giro trascendental, cuando tomó la
decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de
entonces, la compañía incursionó en nuevos negocios y comenzó a redefinir su cartera
de clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización. Dos décadas
después, en la década de los 60, otras líneas de máquinas y equipos como Massey
Ferguson le encomendaron su representación.
Asimismo, fue en 1962 que la empresa concretó su inscripción en la Bolsa de
Valores de Lima, convirtiéndose en una compañía de accionariado difundido. Es así
que, en 1981, la empresa se transformó en sociedad anónima, como parte de un proceso
de modernización a fin de reflejar la nueva estructura accionaria. Ello la llevó
finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad anónima abierta bajo la
denominación de Ferreyros S.A.A. En el 2012, como consecuencia del crecimiento
experimentado por Ferreyros y por las otras compañías subsidiarias del grupo, se
procedió a realizar una reorganización corporativa. Antes del cambio, la empresa
Ferreyros S.A.A. se dedicaba a las funciones operativas de una compañía distribuidora

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de bienes de capital y, adicionalmente, a un rol corporativo, que definía los
lineamientos de todas las empresas de la organización.
Gracias a la reorganización, en 2013 Ferreyros S.A.A. se transformó en
Ferreycorp S.A.A., que asumió el rol corporativo en su calidad de holding del grupo,
propietaria de todas las subsidiarias de la corporación, tanto las locales como las
extranjeras. Por su parte, la compañía Ferreyros S.A. fue asignada a dedicarse
exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio postventa de la
línea Caterpillar y sus marcas aliadas.
Finalmente, en el año 2015 esta nueva estructura organizativa está diseñada para
permitir que cada una de las subsidiarias de la corporación se enfoque mejor en la
propuesta de valor a sus clientes, logrando una mejor cobertura para atender las propias
oportunidades de negocio y mejorar así sus capacidades operativas.
1.2 Ubicación
Ferreyros S.A. es una empresa peruana dedicada a la importación de bienes de
capital perteneciente a Ferreycorp S.A.A. La empresa se basa principalmente a la
operación de negocios de maquinarias y repuestos. Esta empresa tiene presencia en
Perú, Centro América, Chile, Colombia y Ecuador.
En Perú, Ferreyros S.A. cuenta con oficinas en:
 Lima: oficina principal (sede comercial y administrativa): Jr. Cristóbal de Peralta
norte 820, Surco.
 Tumbes: Av. Tumbes norte 1739 (frente al estadio Mariscal Cáceres)
 Huánuco: Prolongación dos de mayo nro. 103, Huánuco.
 Amazonas: Av. Chachapoyas 1654, Bagua Grande Utcubamba, Amazonas.
 Moquegua: Asociación la florida p-ab centro poblado San Antonio. Moquegua.

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 Iquitos: oficina principal de orvisa: av. José Abelardo Quiñones km. 2,
San Juan Bautista, Maynas, Loreto apartado postal 439
Además, Ferreyros S.A. cuenta con sedes y almacenes en distintas partes del Perú
como:
 Lima: sede principal de talleres (Av. Industrial 675, lima) y Laboratorio de análisis
y fluidos, sede principal de talleres ferreyros (Av. Industrial 675, lima).
 Arequipa: Av. Alfonso Ugarte 207, Arequipa.
 Ayacucho: Av. Cusco 496. San juan bautista, Huamanga, Ayacucho.
 Cajamarca: carretera baños del inca km. 5.2, Baños del inca, Cajamarca.
 Cerro de Pasco: Jr. Zinc Mz. K lote 02, parque minero – Chaupimarca
 Chimbote: av. La Marina 161. Urb., Buenos aires, Nuevo Chimbote – Santa
Ancash.
 Cusco: Carretera cusco-Abancay km. 952.6, Predio las fuentes, Anta, Cusco.
 Huancayo: Av. Mariscal Castilla 2936 El Tambo, Huancayo.
 Huaraz: Av. Centenario km 5.5. Monterrey, Independencia, Huaraz-Ancash.
 Ica: carretera panamericana sur km. 297, Ica.
 Lambayeque: Carretera panamericana norte, kilómetro 792, Lambayeque.
 Piura: Av. Prolongación Sánchez Cerro km 1, Zona industrial, Piura.
 Puno: Av. Mártires del 4 de noviembre, 1021-1025, Juliaca, Puno.
 Trujillo: Av. Teodoro Valcárcel 925, urb. Santa Leonor, Trujillo.
1.3 Accesibilidad
Ferreyros S.A. tiene ubicado estratégicamente sus oficinas y almacenes pues
considera a sus proveedores, competidores, clientes, espacio y demás. Esta empresa

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tiene en cuenta que contar con una buena accesibilidad juega un papel determinante en
la posición competitiva y las posibilidades de éxito de toda empresa.
 Nuevo centro de repuestos
El nuevo Centro de repuestos se encuentra en la cuadra 57 de la Av. Argentina,
Callao, Este nuevo centro de repuestos presenta un área construida de 17,000 m2,
triplicando así la infraestructura con la que contaba anteriormente.
La ubicación de este centro de repuestos fue escogida estratégicamente por la
empresa Ferreyros ya que se encuentra cerca de los talleres de la empresa, así como del
terminal portuario y del aeropuerto de Lima lo cual nos permite contar con una buena
accesibilidad hacia el centro de Lima y distritos cercanos.
Esta ubicación permite optimizar los procesos de entrega de partes a los clientes,
así como también permite liberar espacio en nuestra sede principal a nivel nacional,
cumpliendo estándares de logística internacional.
Av. Argentina 5791 – Carmen de La Legua, Callao
Figura 1. Ubicación del centro de repuestos de Ferreyros. / fuente: Recuperado de
https://www.ferreyros.com.pe/nuestros-locales/centro-de-repuestos/
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Para poder acceder al centro de repuesto ubicado en el Callao se puede llegar de distintas
maneras:
a. Si tomamos como punto de inicio Cercado de Lima nos tomara aproximadamente
27 o 28 minutos siempre y cuando se use un auto privado. La distancia a recorrer
será de 8.1 kilómetros. Además de ello dependerá el tránsito vehicular pues si se va
en una hora punta tomara mayor tiempo.
b. Si se desea ir en autobús (Líneas 73-1, 18) desde la Plaza dos de mayo a las 8:00
am tomara un aproximado de 2 horas.
c. Otra manera de poder llegar a la ubicación deseada es ir desde la Avenida Javier
Prado Este 4200, C.C Jockey Plaza, Santiago de Surco 15023 por Vía Evitamiento
y Vía Expresa Línea Amarilla haciendo uso de un auto privado, la distancia a
recorrer será de 19.9 kilómetros el cual tomará 56 minutos.
Por otro lado, la oficina principal se encuentra en Lima ubicada en un punto
estratégico ya que es una zona de fácil acceso, esta ubicación ayuda a elevar la eficacia
de las operaciones logísticas de la empresa en todo el Perú.
Jr. Cristóbal de Peralta Norte 820, Surco.
Figura 2. Ubicación de la oficina principal de Ferreyros. / fuente: Recuperado de
https://www.ferreyros.com.pe/nuestros-locales/oficina-principal/
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Para poder llegar a esta ubicación se puede ir de distintas maneras:
a. Desde el centro de repuestos de Ferreyros ubicada en el Callao a la oficina central
nos tomará un aproximado de 44 minutos claro que será dependiendo de la hora
punta ya que si se va a las 9:00 am nos tomara mucho más tiempo. La distancia a
recorrer será de 23.5 kilómetros.
b. Si se desea ir en autobús desde el Callao se deberá de tomar las líneas CR41,
CR09, IM19, CR61, 8503, 9802. Tomará un aproximado de 1.5 horas claro que
ello depende de la congestión vehicular y la hora punta.
c. Otra manera de poder llegar es ir en auto privado desde Plaza Dos de Mayo por vía
Evitamiento, la cual solo tomara 21 minutos con una distancia de 17.7 kilómetros.
1.4 Plano de ubicación
 Oficina principal (sede comercial y administrativa): Jr. Cristóbal de Peralta Norte
820, Surco.
Figura 3. Ubicación de la oficina principal de Ferreyros. / fuente: Recuperado de
https://www.ferreyros.com.pe/nuestros-locales/oficina-principal/
- Centro de repuestos: Av. Argentina 5791 – Carmen de la Legua, Callao

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Figura 4. Ubicación del centro de repuestos de Ferreyros. / fuente: Recuperado de
https://www.ferreyros.com.pe/nuestros-locales/centro-de-repuestos/
- Laboratorio de Análisis y Fluidos: Sede principal de talleres Ferreyros Av.
Industrial 675, Lima
Figura 5. Ubicación del laboratorio de análisis y fluidos Ferreyros. / fuente: Recuperado de
https://www.ferreyros.com.pe/nuestros-locales/laboratorio-de-analisis-y-fluidos/
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- Rentafer, alquiler y venta de equipos: Av. Argentina 1300, Lima
Figura 6. Ubicación de Rentafer, alquiler y venta de repuestos Ferreyros. / fuente: Recuperado de

https://www.ferreyros.com.pe/nuestros-locales/rentafer-alquiler-y-venta-de-equipos-seminuevos-y-
usados/
Capitulo II.
Misión
Proveer las soluciones que cada cliente requiere, facilitándose los bienes de capital
y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa.
Capitulo III
Visión
Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la
mejor opción, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.

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Capitulo IV
Objetivos
Los objetivos que Ferreyros S.A. busca cumplir, son los siguientes:
 Tienes como objetivo principal ser líder en maquinaria pesada y servicios para
seguir destacándose por 6to año consecutivo entre las 10 mejores empresas del
sector industrial.
 Busca la satisfacción y maximización del valor de la inversión realizada por sus
accionistas.
 Propiciar y mantener un ambiente laboral libre de discriminación, favoreciendo la
igualdad de oportunidades sobre la base de los méritos de cada colaborador, sin
distinción de sexo, etnia, origen, credo o condición social.
 Tiene como objetivo desarrollar la profesión de sus colaboradores, brindándoles
diversos programas de capacitación para potenciar sus habilidades.
 Proteger la salud y seguridad de nuestros colaboradores.
 Exigir a todos sus colaboradores -sin excepción- el cumplimiento de las leyes y
regulaciones aplicables a sus actividades.
 Trabajar conjuntamente con la comunidad y siempre ver por el progreso de la
educación de los jóvenes.
 Brindar maquinaria, equipos, repuestos y servicios de primera calidad a sus
clientes.
 Brindar una solución integral a nuestros clientes.
 Rechazar totalmente a la minería ilegal y sumarse a los expertos para poder
combatirla.
 Proteger el medio ambiente y prevenir la alteración de la calidad Ambiental
utilizando prácticas o técnicas, etc para evitar, reducir o controlar la generación, de
agentes o residuos con el fin de reducir impactos ambientales desfavorables.
Capítulo V
Estructura Orgánica
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Figura 07. Estructura Orgánica de Ferreyros. / fuente: Deyne, 2015.
Capítulo VI
Descripción del cargo y perfil del puesto

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NOMBRE DEL CARGO: Gerente General
CÓDIGO: GGD2040 ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Planificar, organizar, dirgir, controlar, coordinar, analizar, calcular y conducir el trabajo de

la empresa, además de contratar al personal adecuado, todo esto durante la jornada de
trabajo.
DESCRIPCIÓN DEL CARGO:
 Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

 Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los
cargos.
 Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las
desviaciones o diferencias.
 Coordinar con el Ejecutivo de Venta y la secretaria las reuniones, aumentar el número y
calidad de clientes, hacer las compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o
desperfectos en la empresa.
 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para
cada cargo.
 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal,
contable entre otros.
 Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Ingeniero Comercial, Ingeniero en Administración de Empresa
EXPERIENCIA: 05 años de experiencia como mínimo en cargos similares.
Manejo de computación.
CONOCIMIENTOS: Conocimiento de administración, finanzas, contabilidad,
comercialización y ventas.
Manejo de Office.
Nivel de Inglés Avanzado.
Sistemas de calidad y servicios.
Manejo de técnicas y herramientas modernas de administración.
Conocimientos gerenciales (manejo de presupuesto, análisis de estados
financieros, planeación estratégica y conocimientos sobre
procesamientos de cheques).
Liderazgo
Habilidad de Comunicación
Manejo de conflictos
CAPACIDADES Y Toma de decisiones
HABILIDADES:
Trabajo en equipo
Autoridad de mando
Comunicación, influencia, convencimiento
Capacidad de negociación
Planificación y organización
IDIOMA: EDAD: SEXO: ESTADO CIVIL:
Inglés Avanzado 35-55 años Indistinto Indistinto
ELABORÓ: Orosco Anais
REVISÓ: Torres Cabrera Anait
APROBÓ: Mallqui Campos Jean
FECHA: 06/07/2021
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NOMBRE DEL CARGO: Gerente Corporativo de Administración y

finanzas
CÓDIGO: GCAF2045 ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Planear y dar seguimiento a la gestión financiera de la empresa y suministrar

oportunamente información válida y confiable sobre el rendimiento de las operaciones que
permita la toma de decisiones, a fin de cumplir con los objetivos estratégicos de la empresa.
 Garantizar el buen funcionamiento administrativo de la oficina y óptimo estado de las

instalaciones físicas de la empresa.
 Establecer y velar por el cumplimiento de políticas y procedimientos para las actividades

de las áreas que se encuentran bajo su responsabilidad.
 Planificar, coordinar, dirigir y controlar las actividades de finanzas, garantizando el
cumplimiento de las regulaciones establecidas tanto a nivel nacional, internacional, como
interno de la empresa.
 Preparar informes financieros periódicos y analizar variaciones significativas con relación a
períodos anteriores.
 Consolidar el presupuesto anual de la empresa y llevar el seguimiento y control de la
ejecución del mismo.
 Hacer recomendaciones a la Gerencia General y/o tomar acciones, dentro de su nivel de
responsabilidad, para colocar los fondos y obtener el mejor rendimiento de las cuentas de
inversión de la organización.
 Realizar las funciones de administración del personal bajo su mando, de acuerdo a las
políticas y procedimientos de Recursos Humanos.
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Licenciado en administración de empresas, economista, ingeniería

industrial o profesiones a fines.
EXPERIENCIA: 03 años como gerente de administración y/o finanzas ó 04 años en

jefaturas de administración o contabilidad.
Conocimiento en operaciones activas o pasivas con el sistema bancario

y financiero local.
CONOCIMIENTOS:
Conocimiento de gestión pública.
Manejo de Office intermedio.
Habilidad para trabajar en equipo y bajo situaciones de presión.
Capacidad para dirigir, orientar y desarrollar a otros propiciando un
clima satisfactorio y de compromiso profesional
CAPACIDADES Y
HABILIDADES: Responsabilidad y confiabilidad
Capacidad de negociación
Planificación y organización
Vocación de servicio

FECHA: 06/07/2021
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NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Corporativo Negocios
CÓDIGO: GCN2051 ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Garantizar el cumplimiento de los objetivos estratégicos y financieros del negocio,

manteniendo una operación continua y segura, a través de un enfoque de calidad en los
servicios, trabajo en equipo y de satisfacción al cliente.
 Establecer los objetivos y el presupuesto anual para su gestión y garantizar su

cumplimiento.
 Planificar, coordinar, dirigir y controlar los servicios brindados por las marcas,
garantizando que los mismos cumplan con los estándares de calidad, servicio y continuidad
de servicio establecidos por la empresa y acordados entre los departamentos de la empresa.
 Establecer estrategias para garantizar la seguridad de la información y la continuidad del
servicio brindado por cada una de las marcas.
 Administrar la relación con clientes de la empresa a nivel ejecutivo garantizando que los
esfuerzos del negocio están dirigidos a cumplir con las expectativas y satisfacer las
necesidades de los mismos.
 . Velar por el uso efectivo y oportuno de los recursos previstos para los departamentos bajo
su responsabilidad, llevando a cabo un análisis costo-beneficio de las actividades
desarrolladas bajo su gestión.
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Licenciado en administración o finanzas, Ingeniero Comercial e

ingeniero en administración de empresas
EXPERIENCIA: 05 años de experiencia como mínimo.

CONOCIMIENTOS: Manejo de presupuesto.
Análisis de estados financieros.
Conocimiento de Sistemas de Calidad y Servicio.
Manejo de Office.
Habilidad para trabajar en equipo.

Capacidad de planificar y organizar
CAPACIDADES Y Capacidad de persuasión y negociación.
HABILIDADES:
Capacidad para lograr resultados en situaciones estresantes
Responsabilidad y confiabilidad
Vocación de servicio

FECHA: 06/07/2021
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NOMBRE DEL CARGO: Gerente Corporativo de Marketing
CÓDIGO: GCM2065 ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Generar y desarrollar estrategias que posicionen y mantengan la presencia de la empresa a

nivel internacional.
 Poner en práctica campañas de marketing que garanticen el éxito y poseer su

implementación desde su concepción hasta su ejecución
 Experimentar con una gran variedad de canales de adquisición orgánicos y de pago, como
creación del contenido, tratamiento del contenido, campañas de pago por clic, gestión de
eventos, publicidad, redes sociales, campañas de generación de clientes potenciales,
redacción creativa y análisis de rendimiento
 Entablar relaciones estratégicas y asociarse con actores, agencias y proveedores claves de la
industria.
 Medir y elaborar informes sobre el rendimiento de las campañas de marketing, obtener
información y realizar evaluaciones con respecto al objetivo.
 Preparar y monitorizar el presupuesto de marketing trimestral y anualmente y asignar
fondos de un modo inteligente.
 Entablar relaciones estratégicas y asociarse con actores, agencias y proveedores claves de la
industria.
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Licenciado en Mercadotecnia, preferentemente con Maestría en

Marketing
EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 05 años.

Experiencia en desarrollo de estrategias de marketing y ventas.

Manejo de Office (Excel, Word y Outlook)

Competencias deseables
Capacidad de análisis de información.
CAPACIDADES Y Liderazgo
HABILIDADES:
Pensamiento estratégico
Innovación/creatividad
Calidad en el servicio
Relaciones públicas
Capacidad de persuasión y negociación.
FECHA: 06/07/2021
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NOMBRE DEL CARGO: Gerente de Soporte al Producto
CÓDIGO: GCM2065 ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Ofrecer asistencia para la resolución de problemas relativos a los pedidos de los clientes,
estados de cuentas u otros asuntos pertinentes.
 Elaborar y supervisar indicadores del desempeño
 Gestionar el equipo de soporte al producto y evaluar el desempeño

 Asegurarse de que la atención al cliente es oportuna y precisa a diario.
 Hacer un seguimiento a los clientes para determinar áreas de mejora
 Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de
soporte al producto.
 Proporcionar feedback de clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolla-
dores de productos
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Graduado de Bachiller en Ciencias
EXPERIENCIA: 04 años

Manejo de Office (Excel, Word y Outlook)

Competencias deseables
Capacidad de análisis de información.
CAPACIDADES Y Liderazgo
HABILIDADES:
Pensamiento estratégico
Innovación/creatividad
Calidad en el servicio
Relaciones públicas
Capacidad de persuasión y negociación.
FECHA: 06/07/2021
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NOMBRE DEL CARGO: Gerente Central de Recursos Humanos
CÓDIGO: GCRH3067 ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Definir, administrar y coordinar políticas y procedimientos de Recursos Humanos

orientados a apoyar a la organización en el logro de sus metas y estrategias de negocio.
 Establecer, en conjunto con la Gerencia Ejecutiva de Servicios Compartidos, los objetivos

y el presupuesto anual para su gestión y garantizar su cumplimiento.
 Asesorar a la Gerencia Ejecutiva de Servicios Compartidos, Gerencia General y otras
gerencias de la empresa, en temas relacionados a su gestión.
 Establecer y velar por el cumplimiento de políticas, procedimientos y controles internos
para las actividades relacionadas a su gestión en las distintas áreas de la empresa.
 Planificar y ejecutar las actividades de reclutamiento, selección e inducción del personal de
la empresa, de acuerdo a las políticas y procedimientos establecidos, con el objeto de
garantizar la disponibilidad de personal, según sea requerido.
 Desarrollar y actualizar las descripciones y perfiles de puestos de la empresa, de acuerdo a
la estructura organizacional de la empresa y a las políticas y procedimientos establecidos
para este fin.
 Brindar apoyo y orientación al personal de la empresa en identificación, solución y/o
prevención de conflictos, con el fin de reducir el impacto de factores que influyan en la
efectividad de su desempeño dentro de la organización.
 Recibir, responder e implementar los cambios aprobados como resultado de las auditorías
realizadas al área bajo su gestión.
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Psicología, Psicología Organizacional, o Administración y Recursos

Humanos.
Manejo de Ms Office Excel- Intermedio. (deseable)

CONOCIMIENTOS: Nivel de Inglés Intermedio.
Conocimientos en Gestión Estratégica de Recursos Humanos,
Reclutamiento y Selección de Personal, Inducción, Análisis y
Descripción de Cargos, Planes de Capacitación, Desarrollo de Carrera,
Sucesión y Retiro, Evaluación de Desempeño, Estudios de Cultura y
Clima Organizacional, Estudios y Análisis de Seguridad e Higiene
Ambiental, Salud Ocupacional y prevención de Accidentes y
Enfermedades Profesionales.
Conocimientos en Relaciones Laborales, técnicas de negociación y
mediación sindical.
Conocimiento de la ley de trabajo.
Conocimiento de la ley de pensiones del Estado.
Conocimiento de la ley de trabajadores al servicio del Estado.
Visión estratégica.
Orientación a resultados.
Liderazgo y capacidad para influenciar y desarrollar al equipo.
CAPACIDADES Y Gestionar y desarrollar planes para la gestión del cambio.
HABILIDADES:
Asesor experto en gestión del cambio.
Asesor experto en los principios de la organización eficaz y diseño de
tareas.
Diseñador de herramientas prácticas para los equipos de proyecto y
directivos de línea.
Dotado de gran Compromiso con la visión, misión y estrategia a
implementar.
Inglés Intermedio 35-55 años Femenino Indistinto

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FECHA: 06/07/2021
NOMBRE DEL CARGO: Gerente de División de Sucursales
CÓDIGO: ÁREA: Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO:
 Llevar adelante la gestión de la sucursal, implementando estrategias que permitan

incrementar el volumen de operaciones de la Sucursal manteniendo un alto nivel de
servicio al cliente, tanto en la venta como en la post venta.
 Dirigir todos los aspectos operativos, a saber, distribución, servicio de atención al cliente,
recursos humanos, administración y ventas.
 Velar por la mejora continua en los aspectos administrativos, financieros y de talento hu-
mano de la sucursal.
 Evaluar las condiciones del mercado local e identificar las oportunidades de ventas actuales
y futuras.
 Sacar lo mejor del personal de la sucursal proporcionando formación, asesoramiento,
desarrollo y motivación.
 Gestionar el presupuesto y asignar fondos de manera apropiada.
 Estar al día de los mercados competidores y proporcionar informes sobre movimiento y
penetración del Mercado.
 Monitorear los procesos de ventas y cobros de la sucursal.
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PERFIL DEL PUESTO
NIVEL ACADEMICO: Ingeniería Comercia, Administración y Finanzas.
Conocimientos sobre las técnicas de gestión modernas.
CONOCIMIENTOS: Manejo PC – Office
Planificación estratégica
Manejo de personal
Conocimiento en ventas.
Inglés Avanzado.
Habilidades gerenciales.
Habilidad para alcanzar los objetivos de ventas y producción.
Capacidades de liderazgo y de gestión de recursos humanos.
CAPACIDADES Y Conducción de equipo.

HABILIDADES:
Actitud proactiva.
Orientación al cliente.

FECHA: 06/07/2021
Capitulo VII
Capacitación y desarrollo del Talento Humano
En Ferreyros están convencidos de que el desarrollo del talento humano es
fundamental para ser una empresa que perdura en el tiempo con éxito, como lo viene
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haciendo desde hace 94 años. La Gerencia Corporativa de Recursos Humanos tiene la
misión de promover cinco objetivos trazados como parte de la gestión del capital
humano, los cuales son:
 Impulsar el talento para alcanzar los mejores resultados y contribuir a la
sostenibilidad del negocio.
 Ser referentes de las mejores prácticas en materia de relaciones laborales, lo que se
evidencia en un muy buen clima laboral.
 Consolidar una cultura corporativa para el crecimiento y logro de los objetivos de
la corporación.
 Desarrollar líderes trascendentes, comprometidos y gestores de la cultura
organizacional.
 Mantener altos estándares de seguridad que permitan salvaguardar la vida y salud
de todos los colaboradores.
Asimismo, Ferreyros S.A. impulsa activamente el desarrollo de sus
colaboradores brindándole capacitaciones constantemente pues consideran que el
componente humano es, hoy en día, el motor que mueve a toda organización. Esta
empresa es consciente de ello en tal sentido realizan esfuerzos para retener el capital
humano como el contar con un programa de incentivos, beneficios y capacitaciones. Es
así que los colaboradores participan en diversos programas de formación y de una
política de oportunidades laborales con la que se da prioridad a los colaboradores
internos para cubrir un puesto vacante o nuevo.
En el 2016, además de las ofertas de capacitaciones internas, han suscrito
convenios con instituciones educativas para maestrías, diplomados, programas de

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especialización, talleres y cursos diversos. La corporación facilita la capacitación de su
personal con préstamos y gratificaciones.
Además de ello, Ferreyros capacita a su personal internamente con recursos
propios o con el apoyo de consultores. Cabe resaltar la capacitación que se realiza al
personal técnico. Por ejemplo, en el 2014, Ferreyros construyó un nuevo Centro de
Desarrollo Técnico (CDT) en el Callao. Este centro cuenta con un área total de 2,300
m2, la cual se inició como base para el entrenamiento en seguridad y algunos cursos
normativos a nivel de la corporación. Además, se viene desarrollando el Campus
Virtual, una plataforma digital de capacitación a través de la cual se imparten cursos
variados para difundir cierta normativa, entre otros contenidos. Por ejemplo, cuenta con
cursos sobre Seguridad de la Información, la Ley de Protección de Datos, los requisitos
de la Unidad de Inteligencia Financiera del Perú y el Código de Ética.
Con respecto al personal administrativo y la fuerza de ventas, Ferreyros brinda
la capacitación Programa de Administración y Desempeño (PAD) la cual tiene como
objetivo motivar al empleado a mejorar su nivel de compromiso con la empresa
incrementando su desempeño y satisfacción en el trabajo. Así como también contribuye
a una mejora de las competencias como enfoque al cliente, liderazgo, responsabilidad,
trabajo en equipo y conocimiento técnico o profesional las cuales son evaluadas cada
año, con el fin de delinear oportunidades de mejora. También se le brinda
capacitaciones tales como Masters, ProNet y Pro2000.
En cuanto al área de logística se le brinda el programa de capacitación Logistics
todo ello con la finalidad de reforzar la ejecución de sus funciones y desarrollo.

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Ferreyros como parte de su responsabilidad social ofrece programas de
capacitación para el desarrollo del talento humano, tanto para técnicos y operadores de
sus clientes, así como también a estudiantes de distintas universidades e institutos.
Tan solo en el 2013 Ferreyros capacito a más 6,700 técnicos y operadores,
superando las 170 mil horas en formación, esta capacitación contaba con cursos y
seminarios sobre mantenimiento preventivo o funcionamiento de los sistemas de estas
máquinas.
Además de ello también brindo el Programa de Aprendizaje Dual-Senati; Con el
fin de complementar la formación técnica de jóvenes estudiantes de Senati, por medio
del Programa de Aprendizaje Dual, Ferreyros ofrece sus instalaciones para que los
alumnos realicen prácticas dentro su proceso de aprendizaje, lo cual tiene una duración
de 2 años.
En el 2021 Ferreyros brindo capacitación virtual a estudiantes de la Pontificia
Universidad Católica del Perú a través del programa Technicians for Latin America, en
donde brindo 18 cursos que tuvieron una duración entre una y dos horas, los temas a
tratar fueron la capacitación sobre mantenimiento y reparación de componentes; el
control de contaminación; manipulación; herramientas y equipos de protección.
Ferreyros tuvo como objetivo capacitar a nuevos técnicos que se incorporan a la
empresa, tomando la iniciativa de brindarles capacitaciones para un mejor desarrollo del
talento humano, entre esos programas tenemos:
 Programa ABC: Es un programa acelerado de formación técnica de maquinaria
Caterpillar; tiene una duración de 3 a 6 meses la cual tiene como fin garantizar el
aumento de productividad de los jóvenes, así como también elevar el nivel de
conocimiento y habilidades.
28
 Programa de formación de operadores de maquinaria pesada Caterpillar: De
acuerdo al convenio entre Ferreyros y Tecsup los colaboradores tienen la
posibilidad de hacer uso de las instalaciones acondicionadas y con equipos de
movimiento de tierra, lo cual permite que puedan desarrollar el talento humano de
sus técnicos-operadores, ya que este programa les da la posibilidad de obtener
nuevos conocimientos.
Ferreyros recluta y selecciona personal mediante convenios con instituciones y
universidades para obtener capital humano adecuado y así poder ocupar un puesto en su
empresa, los programas que brinda son:
 Think Big: Este programa tiene una duración de 24 meses y va dirigido hacia
jóvenes de edades entre 16 a 22 años, fue lanzada en el 2002 por Ferreyros y
Caterpillar e impartido, en forma conjunta con la institución educativa Tecsup, para
ingresar a la fuerza laboral el postulante debe pasar un proceso de selección que
consta de cuatro fases: la primera es una prueba escrita; la segunda, un examen
práctico; posteriormente, una entrevista personal; y finalmente, los exámenes
médicos y psicológicos. Una vez contratado, Ferreyros mediante el programa
pagadero costea el 100% del costo total de estudios como parte de un crédito
educativo.
Por otro lado, en el 2020 a pesar de la coyuntura debido al COVID-19, Ferreyros,
siguió promoviendo el desarrollo de sus colaboradores a través de capacitaciones tanto
externas como internas. Para facilitar el acceso a estas capacitaciones se hizo uso de la
plataforma Google Classroom. Además de ello, con el objetivo de amenorar el impacto
ocasionado por el COVID-19, Ferreyros tomo la iniciativa de brindar a sus colaboradores
orientación, acompañamiento, medidas de apoyo y soporte con la finalidad de que no le

29
repercuta a su potencial humano en la disminución de la motivación, productividad, nivel
de compromiso y capacidades.
Ferreyros ha recibido grandes reconocimientos a la gestión del capital humano. De los
cuales destaca:
 Distintivo de Empresa Socialmente Responsable.
 Premio “Las Empresas Más Admiradas del Perú”.
 Merco Talento 2016- Entre las 10 mejores empresas para atraer y retener talento en
Perú y líder en su sector.
 Merco Empresas 2016- Entre las 10 empresas con mejor reputación en Perú y líder
en el sector.
 Concurso Buenas Prácticas Laborales 2016 del Ministerio de Trabajo y Promoción
del Empleo Primer puesto
Capitulo VIII
Propuesta para mejorar la gestión de talento humano
Si bien Ferreyros ha sido reconocida por realizar una buena gestión de talento
humano consideramos que debería implementar el método de evaluación 360 grados el
cual es una herramienta de gestión de talento humano que ayuda a medir el desempeño
de los colaboradores y sus competencias blandas. Este método pretende dar a los
colaboradores y a la empresa, una visión más amplia sobre el desempeño que se efectúa
en la empresa, es decir, tener inputs desde todos los ángulos: jefes, compañeros,
subordinados, clientes internos etc. Es así que este método aumenta la motivación de
los colaboradores ya que se sienten parte de un proceso el cual tiene como fin fortalecer
su potencial. Asimismo, ayuda a que los colaboradores conozcan sus fortalezas,

30
debilidades, el grado de sus competencias, todo ello para lograr sus objetivos
profesionales en la empresa.
Por otro lado, Ferreyros debería considerar el salario emocional a sus
colaboradores pues creemos que estos beneficios no monetarios ayudarían en mejorar la
gestión de talento humano pues motiva y compromete a sus colaboradores, así como
también ayuda a los bajos índices de rotación de personal y de absentismo. Y con ello
se elevará el índice de productividad de los colaboradores. Asimismo, se debería de
hacer uso del empowerment pues permite que los empleados tengan autonomía es decir
que tendrán el poder de tomar decisiones, ello ayuda a una mejor solución de problemas
de forma más efectiva y rápida, incrementa la moral, aumenta el compromiso, mejora el
ambiente de trabajo y el trabajo en equipo.
Conclusiones
Para Ferreyros es muy importante cumplir con sus objetivos ya que considera que es
primordial para que todo negocio funcione. Uno de sus objetivos principales es ser líder en
maquinaria pesada y servicios para seguir destacándose en el sector industrial asimismo
Ferreyros menciona que esto solo es posible con la ayuda de sus colaboradores por ello
desarrolla la profesión de sus colaboradores brindándoles capacitaciones para potenciar sus
habilidades. En si esta empresa tiene claro sus objetivos y por ende está siendo reconocida
varios años consecutivos por su buena gestión de talento humano y responsabilidad social.
El organigrama desarrollado por Ferreyros S.A. no está correcto respecto a la jerarquía de
cargo, ya que las líneas que son los canales de comunicación no están colocadas como de-
bería ser y eso causa que los cargos no estén valorados correctamente respecto a los grados
académicos.
31
Gracias al análisis y descripción de cargo y perfil del puesto, Ferreyros puede contratar a
personal con conocimientos, cualidades y habilidades de acorde a las especificaciones del
puesto requerido. Además de ello, el análisis de puesto ayuda a que se seleccione personal
que contribuya a la empresa es decir que sea capaz de desarrollar las responsabilidades
exigidas por Ferreyros.
Ferreyros al ser líder en el sector industrial busca profesionales comprometidos con sólida
formación en valores. Asimismo, Ferreyros tiene como compromiso propiciar y mantener
un ambiente libre de discriminación, favoreciendo la igualdad de oportunidades sobre la
base de los méritos de cada colaborador.
Ferreyros valora en lo candidatos que sean cuestionadores, curiosos, comparta
conocimiento y valores (integridad, equidad, trabajo en equipo, excelencia e innovación,
vocación de servicio, respeto a la persona y compromiso).
Las capacitaciones constantes que se desarrollan en la empresa Ferreyros S.A.A. son para
fomentar el desarrollo del talento humano, esto ayuda a que sus colaboradores estén moti-
vados, mejoren su nivel de compromiso, su desempeño y satisfacción en el trabajo. En
cuanto a la organización ayuda prevenir riesgos laborales, crea una mejor imagen de la em-
presa, así como también facilita la comprensión de las políticas de la empresa. Además,
Ferreyros desarrolla programas para su reclutamiento y selección de personal mediante
convenios con instituciones y universidades para así poder obtener capital humano ade-
cuado.
Esta empresa cuenta con programas de desarrollo que buscan generar valor e impacto posi-
tivo en la organización. Te dan todas las herramientas necesarias para que se puedan desa-
rrollar tanto personal como profesionalmente.

32
En conclusión, las capacitaciones deben de ser tratadas como parte de una inversión de la
empresa y no como un complemento ya que es muy importante para el desarrollo de
aquella. No se debe de quitar importancia ya que ahora todos los colaboradores deben de
tener bien en cuenta el deber que tienen con la empresa y que su trabajo es una parte
fundamental para sobresalir.
Recomendaciones
Ferreyros tiene objetivos claros por ende solo podemos recomendarles que continúen
planteándose metas definidas para seguir logrando ser una de las mejores empresas en el
sector industrial.
De acuerdo a la estructura orgánica brindada por la empresa Ferreyros S.A. y según los cri-
terios de elaboración de un organigrama, es recomendable que la empresa Ferreyros S.A.
tome en cuenta lo siguiente, ya que esto le sería de gran ayuda tanto para los colaborado-
res, cliente y personal para que así se pueda comprender de manera más clara.
Los aspectos que deben mejorar son los siguientes:
 Las conexiones entres cuadros no se tiene que dar mediante flechas, sino por líneas.
 Así como también, si se usan siglas se debe indicar el nombre completo en el pie
del esquema.
 Por otro lado, el esquema tiene que tener precisión al delimitar las unidades y de-
pendencias.
A continuación, presentamos un modelo de cómo podría mejorar el organigrama actual de

Ferreyros S.A.:
33
Figura 08. Estructura Orgánica.
La capacitación debe de ser constante, en especial ahora que hay muchos cambios con la
tecnología y más, y así los colaboradores deben de estar muy bien desarrollados y
enterarse de todo lo nuevo que se va haciendo popular para las empresas de cualquier tipo
de negocio que se desee emplear. En pocas palabras debemos de ser capaces de acoplarnos
a las novedades, y así poder sobresalir.
Ya que no siempre hay tiempo o dinero para desarrollar las capacitaciones para todo, sería
una buena opción estudiar qué área son las más indicadas para recibirlas o las que son más
34
“importantes” o aporten más en el presente y puedan aportar en el futuro. Para eso se
podría recoger comentarios de un grupo de colaboradores de las diferentes áreas y ver en
cuáles se necesita más y así recién elaborar un programa para capacitarlos.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

Enrique Guzmán y Valle

Alma Máter del Magisterio Nacional

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Carrillo Hidalgo, Norma

Chiara Vargas, Cledy

Mallqui Campos, Jean Pool

Orosco Fabian, Anais Patricia

Torres Cabrera, Anait Vanesa

Vasquez Tafur, Lorena Fabiola

Este trabajo de investigación tiene como objetivo analizar a Ferreyros S.A.,

a entender los objetivos de la empresa, su estructura orgánica, así como también la

realizan esfuerzos para retener el capital humano como un programa de incentivos,

beneficios, capacitaciones y de una política de oportunidades laborales.

Enrique Ferreyros Ayulo y un pequeño grupo de socios fundaron en 1922 la

empresa Enrique Ferreyros y Cía. Sociedad en Comandita, la cual se dedicó en sus

primeros años de operación a la comercialización de productos de consumo masivo.

decisión de asumir la representación de Caterpillar Tractor Co. en el Perú. A partir de

entonces, la compañía incursionó en nuevos negocios y comenzó a redefinir su cartera

de clientes, marcando así el futuro desarrollo de toda la organización. Dos décadas

Ferguson le encomendaron su representación.

Asimismo, fue en 1962 que la empresa concretó su inscripción en la Bolsa de

Valores de Lima, convirtiéndose en una compañía de accionariado difundido. Es así

que, en 1981, la empresa se transformó en sociedad anónima, como parte de un proceso

de modernización a fin de reflejar la nueva estructura accionaria. Ello la llevó

finalmente a convertirse, en 1998, en una sociedad anónima abierta bajo la

denominación de Ferreyros S.A.A. En el 2012, como consecuencia del crecimiento

procedió a realizar una reorganización corporativa. Antes del cambio, la empresa

Ferreyros S.A.A. se dedicaba a las funciones operativas de una compañía distribuidora

de bienes de capital y, adicionalmente, a un rol corporativo, que definía los

lineamientos de todas las empresas de la organización.

Gracias a la reorganización, en 2013 Ferreyros S.A.A. se transformó en

extranjeras. Por su parte, la compañía Ferreyros S.A. fue asignada a dedicarse

exclusivamente a la comercialización de maquinaria, equipos y servicio postventa de la

línea Caterpillar y sus marcas aliadas.

permitir que cada una de las subsidiarias de la corporación se enfoque mejor en la

oportunidades de negocio y mejorar así sus capacidades operativas.

Ferreyros S.A. es una empresa peruana dedicada a la importación de bienes de

capital perteneciente a Ferreycorp S.A.A. La empresa se basa principalmente a la

operación de negocios de maquinarias y repuestos. Esta empresa tiene presencia en

Perú, Centro América, Chile, Colombia y Ecuador.

En Perú, Ferreyros S.A. cuenta con oficinas en:

 Lima: oficina principal (sede comercial y administrativa): Jr. Cristóbal de Peralta

norte 820, Surco.

 Tumbes: Av. Tumbes norte 1739 (frente al estadio Mariscal Cáceres)

 Huánuco: Prolongación dos de mayo nro. 103, Huánuco.

 Amazonas: Av. Chachapoyas 1654, Bagua Grande Utcubamba, Amazonas.

 Moquegua: Asociación la florida p-ab centro poblado San Antonio. Moquegua.

 Iquitos: oficina principal de orvisa: av. José Abelardo Quiñones km. 2,

San Juan Bautista, Maynas, Loreto apartado postal 439

y fluidos, sede principal de talleres ferreyros (Av. Industrial 675, lima).

 Arequipa: Av. Alfonso Ugarte 207, Arequipa.

 Ayacucho: Av. Cusco 496. San juan bautista, Huamanga, Ayacucho.

 Huancayo: Av. Mariscal Castilla 2936 El Tambo, Huancayo.

 Huaraz: Av. Centenario km 5.5. Monterrey, Independencia, Huaraz-Ancash.

 Ica: carretera panamericana sur km. 297, Ica.

 Lambayeque: Carretera panamericana norte, kilómetro 792, Lambayeque.

 Piura: Av. Prolongación Sánchez Cerro km 1, Zona industrial, Piura.

 Puno: Av. Mártires del 4 de noviembre, 1021-1025, Juliaca, Puno.

 Trujillo: Av. Teodoro Valcárcel 925, urb. Santa Leonor, Trujillo.

Ferreyros S.A. tiene ubicado estratégicamente sus oficinas y almacenes pues

considera a sus proveedores, competidores, clientes, espacio y demás. Esta empresa