SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

ESTUDIANTES

SANDRA MILENA PÉREZ ECHEVERRY Cod. 1921982679

YENI PAOLA PRADO MONTES Cod. 10024485

ANGELA YANETH MONRROY CARDENAS Cod. 100246494

CRISTIAN DAVID VEGA PACHECO Cod. 1821021031

LIZETH DANIELA ATUESTA ALONSO Cod. 1921980961

TUTOR

MARTHA JANETH CIFUENTES IZQUIERDO

UNIVERSIDAD POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD SOCIEDAD CULTURA Y CREATIVIDAD

GESTIÓN DE LA CALIDAD EN SEGURIDAD Y SALUD PARA EL TRABAJO

BOGOTÁ D. C. JUNIO/ 2021

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¿Qué ventajas tiene la implementación de los Sistemas Integrados de Gestión en las

organizaciones y cuáles son las diferencias y similitudes que hay entre la ISO 9001 y la ISO

45001?

Resumen

Muchas empresas optan por poner en funcionamiento los sistemas integrados de gestión,

bajo los parámetros de la Norma ISO 9001 que hace referencia a la calidad total, siendo esta

certificación muy ventajosa para una empresa frente a potenciales socios. Grandes compañías

tienen como requisito básico contratar proveedores bajo la certificación de ISO 45001

asegurando la disposición de un SG-SST (Sura ARL, 2018). Ahora bien, con relación a la ISO

19001 es evidente que los sistemas de gestión de calidad basados en las normas ISO 9000 se

tornan deficientes para las empresas en la puesta en marcha de estrategias competitivas en el

entorno globalizado de esta época, por ende para la integración de un sistema de gestión de

calidad, medio ambiental y de prevención de riesgos laborales, se requiere optar por una táctica

determinada, a pesar que dichas normas corresponden a cada uno de los aspectos y estos ofrecen

ciertas similitudes, no señalan una metodología común para su desarrollo, siendo relevante

separar tres aspectos de la gestión de la organización, como son: organizativos, dinámicos y

estáticos; es por ello que el objeto de esta investigación es evidenciar explícitamente las

diferencias y similitudes entre estas dos normas, y manifestar los aportes significativos que

brindan su implementación en una compañía. (Isotools, 2017)

Palabras clave: Sistema Integrado de Gestión, ISO 9000, ISO 19001, ISO 45001.
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Abstract

Many companies choose to implement integrated management systems based on ISO

9001 which refers to total quality, this certification being very advantageous for a

company in front of potential partners. Large companies have as a basic requirement to hire

suppliers under the certification of ISO 45001 ensuring the provision of an SG-SST (Sura ARL,

2018). Now, in relation to ISO 19001, it is evident that the management systems of quality

standards based on ISO 9000 standards become insufficient for companies in the implementation

of competitive strategies in the globalized environment of this time. Thus, for the integration of a

quality, environmental and risk prevention management system. It is necessary to adopt a certain

tactic, since, despite these norms

corresponding to each of the aspects offer certain similarities, they do not indicate a common

methodology for its development, it is convenient to separate three very specific aspects of

management of the organization, such as: organizational, dynamic, and static; that is why the

The object of this research is to explicitly show the differences and similarities between these

two standards and express the significant contributions that their implementation provides in a

company. (Isotools, 2017)

Keywords: Integrated management system, ISO 9000, ISO 19001, ISO 45001
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Objetivo General

Determinar las ventajas que tiene la implementación en las organizaciones de los

sistemas integrados de gestión haciendo uso de las similitudes y diferencias de las normas ISO

9001 e ISO 45001.

Objetivos Específicos

● Efectuar un diagnóstico comparativo de los requisitos de la estructura de la norma ISO

45001:2018 (SG-Seguridad y Salud en el Trabajo) con respecto al Sistema de Gestión de

Calidad ISO 9001:2015.

● Identificar las ventajas y desventajas que tienen los sistemas integrados de gestión.

● Analizar la importancia que tiene para las empresas la implementación de un sistema de

gestión.

Introducción

Para realizar la definición de un sistema integrado de gestión (SIG) se deben revisar los

diferentes aportes investigativos (1998 - 2015) (Bugdol y Jedynak, 2015, p. 193); siendo común

en la normas ISO, que la implementación de un sistema de gestión eficaz sea el resultado de

actividades como compromiso, liderazgo y la política de la Alta Dirección en la integración de

los sistemas: SGC (5. Liderazgo, 2015, p. 3), SGA (5. Liderazgo, p. 7), en SG-SST (Política de

S y SO, p. 5).
 4
Beckmerhagen, Berg, Karapetrovic y Willborn (2003) consideran la integración como

"un proceso de unión de diferentes sistemas de gestión específicos en un único y más eficaz

sistema integrado de gestión". Para Karapetrovic (2003), un sistema integrado de gestión es "un

conjunto de procesos interconectados que comparten los mismos recursos (humanos, materiales,

infraestructura, información, y recursos financieros) para lograr los objetivos relacionados con la

satisfacción de una amplia variedad de grupos de interés (stakeholders)".

Este proyecto se enfoca en la identificación de dos sistemas de gestión ISO aplicados

individualmente, teniendo la necesidad y oportunidad de integrarlos, abarcando la duplicidad de

esfuerzos y resistencia del personal. La integración de estos sistemas ofrece beneficios a las

organizaciones, teniendo en cuenta que se optimizan recursos humanos, operacionales y

económicos, con los cuales se administran los sistemas, facilitando la apropiación por parte de

los empleados, mejora y mantenimiento además del capital de las organizaciones. (Roos y Roos,

2001, p. 192).

Así mismo, el objetivo de la investigación es: "Determinar las ventajas que tiene la

implementación en las organizaciones de los sistemas integrados de gestión haciendo uso de las

similitudes y diferencias de las normas ISO 9001 e ISO 45001".

Justificación

El presente proyecto se realiza para estudiar y entender el valor que tiene para las

empresas la implementación de un sistema de gestión háblese de Calidad o Salud y Seguridad en

el Trabajo, teniendo en cuenta el reto de estar a la vanguardia con sus productos o servicios, así

como los avances tecnológicos que obligan a las organizaciones a estar constantemente

actualizadas, cumplimiento de requisitos legales conllevando al estudio e implementación de

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nuevas estrategias que permitan la participación y la estabilidad en el mercado así como

garantizar la fidelidad de los clientes y partes interesadas, toda vez que estos últimos son mucho

más exigentes y realizan búsquedas de productos con mayores posibilidades que les brinden un

mejor desempeño acorde a sus necesidades.

Así mismo este proyecto pretende ilustrar a través de la consulta en las diferentes bases

de datos, libros, revistas científicas lo benéfico que sería para una organización la

implementación de un sistema integrado de gestión en Calidad, en Salud y Seguridad en el

Trabajo o la implementación de este sistema, identificando ventajas y desventajas, requisitos

normativos, oportunidades de mejora, manejo seguro y adecuado de la información

documentada, enfoque por procesos que permite ver a la organización de forma global

garantizando la permanencia en el mercado; con el fin de enfrentar retos, los cuales día a día se

presentan en un medio cada vez más preparado, exigente y competitivo. Al realizar la presente

investigación y análisis de información, se busca generar expectativa y confianza a las empresas

que hacen parte del sector productivo y/o servicios para que se inclinen por la implementación de

un sistema de gestión. Respecto de las dificultades para la implementación, se evidencia la

resistencia que hay dentro de las empresas para la adaptación a los cambios, la multiplicación de

tareas y de documentos que exigen las normas técnicas, así mismo dentro de las limitaciones

halladas en el presente proyecto encontramos que no hay investigaciones recientes que permitan

realizar una evaluación actualizada de los datos y un análisis en los tiempos de virtualidad que se

vive en la actualidad.
 6

Marco Teórico

Para el presente proyecto un sistema de gestión es un conjunto de elementos de una

empresa que se relacionan entre sí e interactúan para establecer los compromisos de la alta

dirección expresados de manera formal y por escrito, como el cumplimiento de requisitos

legales y otros requisitos (políticas) y determinación de procesos para el logro de los objetivos

que aseguren la satisfacción del cliente, el control de los procesos y la prevención de las lesiones

y enfermedades de los trabajadores. (NTC ISO 9001, 2015).

De manera progresiva las empresas u organizaciones, han generado conciencia en la

importancia de implantar un sistema de gestión con el fin de satisfacer las exigencias del cliente

y de esta forma ser más competitivos e innovadores, condiciones que se buscan en un sistema de

gestión desarrollado por medio de estándares obteniendo rentabilidad y sostenibilidad, logrando

realizar las actividades de una manera eficiente; tanto para las empresas como para las partes

interesadas. (Hernández, E. 2020).

Gracias al diseño de la estructura de alto nivel que desarrolló la ISO (Organismo

Internacional de Normalización) para las normas técnicas, se facilita la alineación o integración

de los requisitos para lograr el cumplimiento, dando cavidad directa a la organización a través de

numerales que tienen una secuencia lógica y coherente que gestionados por ciclos o etapas,

permiten realizar un seguimiento permanente y continuo, garantizando la gestión de sus riesgos,

asignación de responsabilidades y compromiso de la gerencia con el mejoramiento continuo de

la organización. (NTC ISO 9001, 2015).

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Las actuales exigencias de las organizaciones, no solo están dadas por los clientes, sino

por los colaboradores, por el gremio sindical que ejerce presión sobre las empresas y el mismo

estado para obtener mejoramiento de calidad de vida para todos sus trabajadores, los proveedores

de productos, los inversionistas, y hasta muchos territorios o poblaciones que se ven impactados

por los procesos industriales y de producción; de acuerdo a este contexto se considera necesario

replantearse la idea de implementar sistemas de gestión por separado, ya que estos cuentan con

una estructura de alto nivel que permiten su integración o alineación, los estándares se cimientan

en los principios de gestión (gestión por procesos, mejora continua, implicación de la alta

dirección) que comparten esquemas y requisitos similares; (auditorías internas, revisión por

dirección, sistemas de medición y evaluación etc..) por lo que la integración de los sistemas

puede llegar a considerarse una necesidad, que abarca los diferentes puntos críticos dentro de una

organización, lo cual conlleva a un enfoque preventivo que considera los aspectos de impacto y

riesgos asociados a las actividades y resultados previstos para aumentar eficiencia y eficacia.

(Cabrera. H., Medina. A., Abad. J., Nogueira. D. y Núñez. Q, 2015).

La necesidad de integrar los sistemas de gestión se origina en el desarrollo propio

existente dentro de la organización, a las prioridades e intereses que tenga la empresa frente a sus

procesos productivos, la exigencia de ser más competitivo y tener una mejor imagen

institucional. A medida que se avanza la tendencia es planificar, controlar y mejorar los procesos

de las empresas para obtener resultados que generen confianza, fidelización y satisfacción en los

clientes y mejorar la calidad de vida de los trabajadores. (Cabrera. H., Medina. A., Abad. J.,

Nogueira. D. y Núñez. Q, 2015).

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La implementación y la certificación de los distintos sistemas de gestión en especial el de

Calidad y Seguridad y Salud laboral , ha sido muy relevante para muchas organizaciones,

debido a la demanda en aumento de grupos de interés tanto internos como externos, partes

interesadas como entidades gubernamentales, organismos de regulación, clientes, empleados,

proveedores y las distintas administraciones. (Esengeldiev, R. y Soler, V. 2014).

Las dos normas abordan la metodología implementada en el ciclo de Deming, donde se

busca la mejora continua de los procesos. Además, los dos estándares comparten la misma base

de los estándares internacionales. (Rojas A. 2019).

NTC ISO 45001:2018

La Norma Técnica Colombiana 45001 se centra en el contexto de la organización y

refuerza la función de la alta dirección en los sistemas clave de gestión de la seguridad y la salud

en el trabajo. El objetivo principal de las normas de gestión como la ISO 9001 para el control de

calidad es la seguridad es “prevenir daños y deterioro de la salud de los trabajadores”

proporcionando un lugar de trabajo seguro y saludable (Rojas A. 2019).

NTC ISO 9001:2015

Esta norma trata de gestión de calidad 9001 en su versión 2015, específica "los requisitos

del sistema de gestión de calidad, cuando una organización necesita demostrar su capacidad para

proporcionar regularmente productos que cumplan con los requisitos del cliente, tiene como

objetivo aumentar el rendimiento del cliente a través de la aplicación efectiva del sistema,

incluido el sistema de procesos de mejora continua y para garantizar los requisitos de los clientes

y legales”.

Ciclo PHVA
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O también llamado ciclo Deming, ha demostrado ser una referencia aplicable para los

sistemas de gestión de la calidad existentes. Este ciclo se utiliza como una herramienta para que

las organizaciones mejoren continuamente, aumenten su competitividad, optimicen costos y

procesos, aumenten su participación de mercado y aumenten sus ingresos.

Se puede aplicar a todos los procesos de la organización, proporcionando eficacia y

efectividad, se entienden como los componentes del ciclo el Planear, Hacer, Verificar y Actuar

(Rojas A. 2019).

Decreto 1072 de 2015

Por el cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector del Trabajo.

Un sistema de gestión es un conjunto de herramientas y actividades basados en normas o

reglas de estricto cumplimiento, que permiten garantizar que un sistema funcione en una

organización como mecanismo viable para organizar, reducir costos, mejorar operacionalmente,

gestionar eficientemente y tener empleados motivados y enfocados en el producto (Pérez de la

Rosa. 2012)

Para la integración de los requisitos se hace necesario realizar un análisis comparativo de

estos, para generar una idea global de los mismos y de esta manera facilitar su integración o

alineación.

Si se observa detalladamente, se puede evidenciar que la estructura de alto nivel permite

alinear los requisitos, tanto de la NTC ISO 9001- 2015 cómo de la NTC ISO 45001- 2018,

facilitando el cumplimiento normativo, engranando por los numerales estos requisitos

permitiendo un contexto organizacional globalizado, que enfocado a los procesos de la empresa

garantiza el mejoramiento de estos, el enfoque al cliente y calidad en su producto final, así como
 10
el interés y motivación de los trabajadores y participación activa dentro de la organización, como

parte fundamental y estratégica.

Según Toledo (Toledo. A, Abad. J, y Rodríguez, P. 2010) describe las Ventajas de la

aplicabilidad de un sistema integrado de gestión, que son procesos positivos para aquellas

organizaciones que desean llevarlos a cabo:

● Optimización de los recursos en su totalidad.

● Mejora la comunicación al interior de la organización.

● Realce de la imagen de la organización a nivel externo.

● Un mercado más competitivo.

Así mismo realiza un análisis de las desventajas según encuestas realizadas a diferentes

empresas españolas así:

● Aumento de la burocracia en el sentido de aumento en el alcance o incremento de

documentos o registros.

● Aumento de la carga laboral y/o esfuerzo

● Complejidad en las actividades (procedimientos genéricos que causan incremento en

construcción de instructivos).

Por otra parte, Karapetrovik y Willborn (1998) señalan las principales ventajas y mejoras que

tiene la integración de los sistemas de gestión:

● Mejora del desarrollo con la transferencia tecnológica, aumenta la ejecución operativa y

los métodos y de gestión además de los equipos multifuncionales.

 11
● Aumenta la motivación del personal y se presentan menor número de conflictos internos

además del crecimiento de la confianza de los clientes e imagen positiva de la empresa

ante agentes externos.

● Reducción de los costos y una reingeniería más eficiente.

Según Abad. J (2011), en su tesis sobre las implicaciones de la integración de los sistemas de

gestión en calidad y seguridad y salud laboral señala las ventajas percibidas:

● Empresas más competitivas en el mercado con una mejor imagen

● Motivación del personal que produce una mejor calidad, servicios y productos

● Se optimizan de los recursos y hay una consecución de objetivos planificada

Por otra parte, señala las desventajas percibidas:

● La pérdida de flexibilidad y aumento de la burocracia

● Aumento de trabajo y/ o esfuerzo ademas de complejidad

● Pérdida de la visibilidad de los sistemas originales

Así las cosas, la integración de los sistemas de gestión tienen muchas implicaciones que

pueden generar dificultades tales como: la resistencia al cambio de los trabajadores y las

diferencias entre los estándares. Para lograr su alineación se deben realizar a través de las

correspondientes revisiones periódicas, proceso al cual están sometidos para favorecer la

organización y su estructura. (Abad. J., 2011).

Método

En este proyecto de investigativo se emplea la metodología cualitativa, registrando

contextos con base en las estructuras y situaciones relacionadas con la aplicación de dichas
 12
normas en las organizaciones, estará basada en un alcance de investigación de tipo

explicativo en el cual se busca establecer el porqué de las situaciones mediante el

establecimiento e identificación de relaciones causa-efecto, ventajas-desventajas de las diferentes

variables del tema en referencia; para esto, todo se realizará bajo un diseño de investigación

documental enfocado en la obtención y análisis de datos provenientes y existentes de materiales

impresos u otros tipos de documentos que contribuyan a esclarecer dicho planteamiento de

investigación; dado a lo anterior decimos entonces que utilizaremos como técnica de

recolección de datos el análisis documental y el análisis de contenido existente.

Aspectos éticos

De acuerdo con la técnica de recolección de datos seleccionada y a que no se

implementará ni aplicará algún instrumento para recolección de datos tales como entrevista,

encuesta, grabaciones y demás, no existe la necesidad de soportar este apartado.

Discusión

A través de la estandarización de estos sistemas, las organizaciones día a día se ocupan

en demostrar el estricto cumplimiento de las normas para el mejoramiento de la calidad de sus

productos y la protección de sus trabajadores dentro de un entorno de trabajo seguro.

Así es como los sistemas integrados de gestión nacen como una estrategia administrativa

que se planifica de acuerdo con la política estandarizada dentro de la organización y se estructura

de acuerdo con el ciclo Deming. Una de las ventajas más importantes de implementar sistemas

integrados de gestión en una organización consiste en que las empresas buscan satisfacer las

necesidades del cliente y obtener resultados positivos para la organización de manera tal, que
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integrar los sistemas de gestión de calidad y SST garantiza la obtención y cumplimiento de

expectativas de la alta dirección en las organizaciones, el reconocimiento en el mercado, la

optimización de los recursos, mejora en la comunicación tanto interna como externa, el

aseguramiento del desarrollo en los procesos generando mejoras en los productos,

Así mismo, la implantación de estos sistemas en las empresas depende en gran manera

de su tamaño y su actividad económica, ya que estos factores son determinantes en la

identificación de su contexto y de las cuestiones internas y externas, que facilitaran la búsqueda

de estrategias para imponerse en el mercado y para abordar los riesgos a los que están expuestos

los trabajadores y el producto, la alineación de los requisitos entre normas técnicas son una de

las formas más utilizadas para la integración de los sistemas de gestión; las limitaciones

encontradas en los estudios realizados por otros autores se visualizan en la actualización de la

información; ya que estos fueron realizados en su mayoría hace más de cinco años y la

información encontrada refiere a un autor en especial; como es el caso del Doctor Jesus Abad,

estudios e investigaciones realizadas en los años 2010 y 2011.  (Marquez Olivero , 2017)

Resumen final

Hoy en día a las compañías que se ocupan y se interesan por la debida implementación de

los sistemas bajo los estándares y requisitos de estas  normas, son consideradas empresas a la

vanguardia con visión clara, con deseos de incursionar, de mantenerse en el mercado nacional y

probablemente internacional, buscando la optimización de sus recursos tanto humano como

económico, debido a  que con la obtención de la certificación, muestran su compromiso con el

 14
bienestar de los empleados y la calidad del producto o del servicio; buscando con ello a su vez el

bienestar del cliente y su fidelización.

Es claro,  que ambas normas están enfocadas a procurar el bienestar, una se enfoca al

cliente y la otra a los trabajadores. A pesar de encontrar similitudes entre sus  requisitos  también

es claro el enfoque al que orienta cada una de estas normas.

Ahora bien, es importante tener en cuenta que si las organizaciones buscan implementar  un solo

sistema, deben integrar las normas en referencia  ISO 45001 y  ISO 9001, allí tendremos la

gestión de la calidad, la seguridad y salud en el trabajo, los dos sistemas operando juntos hacen

que la organización optimice la calidad del producto y/o servicio.

La implementación de un Sistema de gestión ayuda a las empresas a mejorar sus procesos,

procedimientos y por ende sus productos, además se refleja en el orden para llevar a cabo los

procedimientos y se evidencia en el resultado.

Palabras clave: Sistema Integrado de Gestión, ISO 9001, ISO 45001.

Conclusiones

● Teniendo en cuenta el trabajo realizado, también se podría llevar a cabo una

investigación de la implementación del sistema integrado en una organización,

exploratoria - descriptiva con un enfoque cuantitativo no experimental de alcance

descriptivo para la recolección de datos sobre las gestiones de una empresa por medio de

una lista de chequeo con relación al cumplimiento de los requisitos de las normas,

teniendo en cuenta características, propiedades y perfiles de la organización y del recurso

humano.
 15
● El instrumento utilizado para la investigación, permitió identificar la falta de

información actualizada con relación a la implementación del sistema de gestión dentro

de las organizaciones, puesto que es un tema nuevo en uso y aplicabilidad.

● La implementación de un Sistema de gestión ayuda a las empresas a mejorar sus

procesos, procedimientos y por ende sus productos, además se refleja el orden para hacer

las cosas y se evidencia en el resultado.

● Una limitante encontrada fue que se hallaron muy pocas investigaciones recientes sobre

el tema en mención.
 16
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