EMPRESAS PUBLICAS DE MEDELLIN E.S.P.

F
E
INVITACIN A PARTICIPAR EN PROCESO DE SELECCIN
PROCESO CDIGO 4778_E1
Con sus conocimientos, experiencias, capacidades y actitudes, cada servidor de Empresas Pblicas de
Medelln E.S.P., asume los retos de la organizacin y es el mejor testimonio de la dinmica de la
empresa.
Conscientes de la importancia que el talento humano tiene para la organizacin, se disean y realizan los
procesos de seleccin. Con estos se busca atender necesidades especficas de las dependencias y brindar
una oportunidad para el crecimiento humano y organizacional, en un contexto de transparencia.
Le recomendamos leer detenidamente esta invitacin, en caso de estar interesado y cumplir los requisitos
que aqu se especifican, diligencie el formato Inscripcin a travs de la opcin "Inscribirse".
Las indicaciones para el diligenciamiento de la inscripcin las encuentra en el tutorial ubicado en
"Como lo hago?"
DESCRIPCIN DEL CARGO
CARGO: REPRESENTANTE SERV AL CLIENTE
DEPENDENCIA: DEPARTAMENTO CANALES PRESENCIALES ANTIOQUIA
DIRECCION: VICEPRESIDENCIA EJECUTIVA GESTIN DE NEGOCIOS
I-207 CATEGORIA:
A TRMINO INDEFINIDO TIPO VINCULACIN:
SALARIO:
$ 2,230,581.78
REQUISITOS GENERALES DEL CARGO
Estudios Bsicos:
TECNOLOGA EN EL REA DE DESEMPEO
Caractersticas Indispensables en las Certificaciones
No se requiere adjuntar certificados educativos. Estas certificaciones sern solicitadas a los candidatos
que pasan a la fase de Valoracin; slo en ese momento deber presentarlos con las caractersticas que
en esta invitacin se describen.
Las personas vinculadas a Empresas Pblicas de Medelln E.S.P., tambin deben adjuntar estos documentos.
Conocimientos Complementarios:
Manejo de bases de datos
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Manejo de herramientas informticas bsicas y aplicativos utilizados para la gestin comercial.
Normas que soportan la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios
Caractersticas Indispensables en las Certificaciones
No se requiere adjuntar certificados de los conocimientos complementarios. En caso de requerirse, sern
solicitados a los candidatos que pasan a la fase de Valoracin; slo en ese momento debern presentarlos.
Los conocimientos complementarios no excluyen a una persona de participar en un proceso de seleccin, sin
embargo podrn ser valorados durante cualquier etapa del proceso de seleccin.
Experiencia:
Tres (3) aos de experiencia en el desempeo de actividades relacionadas con el cargo o proceso a
desempearse cuatro (4) aos de experiencia laboral en EPM.
Caractersticas Indispensables en las Certificaciones
Los certificados laborales sern solicitados a los candidatos que pasan a la fase de Valoracin; slo en
ese momento debern presentarlos con los siguientes criterios:
* Impreso en papel membrete.
* Especificar fecha de inicio y terminacin en cada uno de los cargos desempeados en cada empresa.
* Especificar las funciones desempeadas en cada uno de los cargos.
* Firma de la persona autorizada en cada empresa.
* Deben presentarse solo fotocopias; no se devolver ninguno de estos documentos.
Los funcionarios vinculados actualmente a Empresas Pblicas de Medelln E.S.P. o que estuvieron
vinculados tiempo atrs, deben describir en la inscripcin las funciones realizadas en cada cargo
REQUISITOS ESPECIFICOS DE ESTE PROCESO
Descripcin
1. Las tecnologas del proceso a desempear pertenecen a las reas: Administrativa, Industrial,
Elctrica, Electrnica, Sistemas, Finanzas.
2. La experiencia relacionada con el proceso a desempear consiste en: Atencin de clientes en taquillas,
actividades de gestin cartera y/o recaudo.
3. Las funciones se desempearn en los municipios de la Regin Norte y Bajo Cauca. La persona
seleccionada deber presentar certificado de vecindad, expedido por la autoridad competente, en la cual
se evidencie que reside actualmente en uno de los municipios de la regin, con un tiempo mnimo de
permanencia de dos aos. Adems, debe tener disponibilidad para laborar en el municipio de Briceo.
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LUGAR DONDE DESEMPEAR LAS LABORES
Departamento Municipio Pas
Antioquia Colombia BRICEO
REQUISITOS ADICIONALES
Verificacin Requisito
Los aspirantes deben ser residentes de uno de
los municipios de la regin en la que se
desempearn las funciones, con un tiempo de
permanencia en cualquiera de estos municipios
de mnimo dos aos.
Los aspirantes deben presentar certificado original de
residencia, expedido por la Alcalda o la Inspeccin
del municipio, donde conste el tiempo de residencia en
cualquiera de los municipios de la regin en la que se
desempearn las funciones.
FUNCIONES DEL CARGO
FUNCIN BSICA
Evaluar, valorar, atender y tramitar los requerimientos presentados por el cliente en los esquemas o
canales de atencin para el mercado atendido, aplicando las estrategias de servicio al cliente y la
normatividad establecida; as como recaudar los servicios pblicos de acuerdo con las polticas
financieras de EPM, con el fin de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
FUNCIONES ESPECFICAS
Funciones Principales:
ATENCIN CLIENTES / RECLAMACIONES, CANAL PRESENCIAL Y CANAL VIRTUAL
Recibir el requerimiento, consultar e identificar la informacin del cliente y el requerimiento, en el
sistema de informacin.
Evaluar la transaccin, si es atencin, reclamacin o una consulta en trmite y crear la solicitud de
servicio en el sistema.
Generar y entregar constancia de atencin de la reclamacin al cliente indicando la fecha de notificacin
de respuesta.
Solicitar revisin tcnica a la UEN o USC si se requiere, verificar el informe y definir la solucin al
requerimiento.
Determinar si el reclamo es procedente.
Efectuar la modificacin de valores provisionalmente y determinar la cuanta de la modificacin para
notificarle al operador.
Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones establecidas en
el decreto vigente.
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Ofrecer alternativas de pago de acuerdo con las necesidades del cliente y atendiendo los requisitos
establecidos para dichas alternativas.
Informar al cliente sobre los recursos de ley que puede interponer, la forma y los tiempos asociados a
este.
Evaluar las inconsistencias presentadas en la aplicacin de pagos efectuados por los clientes y aplicar
los correctivos necesarios.
Generar y entregar constancia de respuesta por la atencin de la reclamacin
Atender y desarrollar las actividades de los programas y proyectos requeridos por EPM relacionados con el
proceso en el cual se participa y los complementarios.
ATENCIN CLIENTES / SANCIONES, CANAL PRESENCIAL Y NO PRESENCIAL
Recibir el requerimiento, consultar e identificar la informacin del cliente y el requerimiento, en el
sistema de informacin.
Crear la solicitud de servicio en el sistema de informacin
Analizar el acta de verificacin y el pliego de cargos
Tomar los descargos al cliente y evaluarlos.
Generar y entregar constancia de atencin al cliente indicando la fecha de notificacin de respuesta.
Negociar la terminacin anticipada del proceso y elaborar acta de desistimiento.
Solicitar revisin tcnica a la UEN o USC, verificar el informe y definir la solucin al requerimiento.
Elaborar citacin para el cliente, enviarla por correo oficial y elaborar edicto, fijarlo y desfijarlo
segn los trminos establecidos.
Liquidar y aplicar la sancin de acuerdo con informe tcnico.
Elaborar resolucin motivada, notificar al cliente y solicitar cargar cobros en la facturacin.
Ofrecer alternativas de financiacin de acuerdo con los requisitos establecidos en el decreto vigente.
Atender y desarrollar las actividades de los programas y proyectos requeridos por EPM relacionados con el
proceso en el cual se participa y los complementarios.
ATENCIN CLIENTES / PEDIDOS Y PETICIONES CANAL PRESENCIAL Y NO PRESENCIAL
Recibir el requerimiento, consultar e identificar al cliente y el requerimiento en el sistema de
informacin.
Crear la solicitud de servicio en el sistema de informacin.
Solicitar la documentacin requerida para el trmite del requerimiento.
Registrar la informacin requerida para que las reas correspondientes efecten anlisis de la viabilidad
de prestacin del servicio, as como las revisiones y normalizaciones necesarias.
Tramitar otras atenciones relacionadas con facturacin, como: expedicin de estados de cuenta,
financiacin de deudas, abono a deuda, separacin de cuentas, pagos parciales, solicitud de plazos.
Generar y entregar al cliente constancia de atencin de su pedido o peticin.
Informar al cliente sobre el estado de los pedidos y peticiones presentadas sobre los servicios y
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productos comercializados por la Entidad.
Ofrecer los diferentes servicios y productos comercializados por la Entidad y brindar informacin sobre
ellos
Atender y desarrollar las actividades de los programas y proyectos requeridos por EPM relacionados con el
proceso en el cual se participa y los complementarios.
FACTURACIN
Cargar y descargar las terminales porttiles para la lectura de consumos de los servicios prestados por
EPM.
Elaborar la programacin de suspensin, corte, reconexin o reinstalacin del servicio de acuerdo con la
normatividad vigente.
Programar y ordenar el retiro de medidores que requieran de calibracin, reparacin o cambio, y ordenar
la instalacin.
Programar revisiones de instalaciones para efectos de cambio de tarifa, capacidad, estrato, de acuerdo
con la normatividad vigente y generar el informe administrativo para la dependencia correspondiente.
Responder por la entrega oportuna de las cuentas de servicios pblicos prestados por EPM.
Representar a las EPM en el Comit Permanente de Estratificacin de los municipios donde EPM presten sus
servicios, previa delegacin del Gerente General.
Verificar la correcta aplicacin de la estratificacin en los municipios donde EPM preste sus servicios y
tramitar los ajustes correspondientes.
Reportar los daos informados por los usuarios a la dependencia correspondiente para su atencin.
Cumplir o ejecutar las acciones operativas en campo cuando sea requerido.
Funciones en otros procesos:
GESTIN FINANCIERA / MANEJ AR PROCEDIMIENTOS DE RECAUDO/ADMINISTRAR CUENTAS POR PAGAR/GESTIONAR CARTERA
Recibir y registrar los recaudos por concepto de pagos de cuentas de servicios pblicos u otros cobros
que se le asignen de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos.
Verificar los saldos de caja con los registros del sistema de recaudos, conciliar los saldos y el dinero
existente y verificar los descuadres si existen.
Efectuar las consignaciones correspondientes aplicando los procedimientos establecidos.
Imprimir el reporte de cierre pendientes.
Recibir avance de efectivo, pagar el bien o servicio de acuerdo con la normatividad vigente y los
instructivos establecidos y ejecutar los trmites requeridos para garantizar la oportuna provisin de la
caja menor.
Solicitar autorizacin para efectuar pagos utilizando el recaudo cuando se requiera
Diligenciar formato de matricula de terceros cuando se requiera segn los requisitos establecidos.
Realizar gestin y seguimiento a las estrategias de cartera definidas.
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ATENCIN CLIENTES / ADMINISTRAR CANALES DE ATENCIN
Realizar el manejo administrativo de la oficinas a su cargo y llevar controles
Elaborar los informes y llevar registros sobre las actividades de su dependencia con el fin de determinar
las estadsticas reales de Atencin al Usuario y de las labores operativas adelantadas.
Elaborar pedidos de elementos necesarios para el funcionamiento de la oficina.
Ejecutar las actividades y programas de educacin al cliente en las oficinas regionales cuando se
requiera
Participar en la implantacin, estabilizacin, evolucin y funcionamiento de los sistemas de informacin
que apoyan su gestin, de acuerdo con las directrices corporativas.
Participar en la evaluacin de los procedimientos que apoyan el proceso en el que participa, en su
mejoramiento y en su implementacin, conjuntamente con las dependencias involucradas
Estudiar la normatividad vigente asociada al proceso, con el fin de aplicarla correctamente.
Prestar los servicios relacionados con los procesos que apoya a las filiales del Grupo EPM, previa
asignacin del superior inmediato.
Funciones Comunes:
Ejercer el autocontrol a travs de la deteccin y correccin de las desviaciones que se presenten en la
ejecucin de sus funciones y planes y definir y monitorear la eficacia de los controles asociados.
Mantener informado al superior inmediato sobre las actividades desarrolladas en el desempeo del oficio.
Cumplir las normas de Higiene y Seguridad y velar por la seguridad de los dems.
Velar por el buen funcionamiento y utilizacin de los equipos y materiales a su cargo.
Desempear las dems funciones complementarias al cargo asignadas por el superior inmediato.
CONDICIONES ADICIONALES
* La certificacin del requisito educativo y de experiencia solo ser solicitado a los candidatos que
pasan a la fase de Valoracin, y debern ser presentados con las caractersticas descritas en esta
invitacin. Si al revisar esta documentacin no se encuentra estricta relacin con la informacin
aportada en la Inscripcin, el candidato no podr continuar en el proceso.
* Para el aporte de estos documentos, el candidato dispondr de mximo 3 das hbiles a partir de la
publicacin de resultados, en la que se informa quienes son los candidatos que pasan a la fase de
Valoracin. Si las certificaciones no son aportadas en este plazo, el candidato no podr continuar en el
proceso.
* Los documentos recibidos sern validados con las diferentes instituciones y empresas certificadoras. Es
indispensable que estos tengan los criterios solicitados.
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* Los estudios en el exterior deben estar debidamente convalidados ante el ICFES o Ministerio de
Educacin en Colombia o haber iniciado el proceso de convalidacin, y en caso de ser el candidato
seleccionado, debe presentar la respectiva documentacin que lo soporte.
* Con la aceptacin de los Trminos y Condiciones de Inscripcin se autoriza ampliamente a los
funcionarios de la Unidad Seleccin de Talentos, para que indaguen sobre los antecedentes, de igual forma
para verificar toda la informacin contenida en la Inscripcin.
* El incumplimiento de uno de los requisitos exigidos, de educacin bsica, experiencia u otros
requisitos, da lugar a la exclusin del proceso.
* Cualquier omisin o falta de precisin en la informacin consignada en la Inscripcin, se considera
causa suficiente para no ser admitido en el proceso.
* Una persona slo puede inscribirse en un proceso de seleccin a la vez. No es posible la inscripcin
simultanea a un segundo proceso de seleccin, slo es posible inscribirse en un nuevo proceso despus de
haber sido rechazado formalmente (a travs de la publicacin de resultados) en cualquiera de las etapas
al renunciar al proceso a travs de la opcin "renunciar" que se encuentra en la pgina Web de la Unidad
Seleccin de Talentos.
* Un proceso de seleccin puede ser cancelado en cualquier etapa.
* Los funcionarios de Empresas Pblicas de Medelln E.S.P. solo pueden participar en un proceso de
seleccin pasados dos (2) aos de estar ocupando el cargo actual.
* Cuando se requiere preseleccionar, se har por prueba de conocimientos o por prueba psicotcnica. La
prueba de conocimientos se disea con base en los conocimientos complementarios y en las funciones del
cargo.
INSTRUCCIONES GENERALES
Si tiene alguna solicitud relacionada con los resultados de reclutamiento o preseleccin debe
presentarla, de manera individual, durante los tres das siguientes a la publicacin, a la direccin de
correo electrnico: procesos.seleccion@epm.com.co. El profesional responsable del proceso responder la
solicitud en un plazo mximo de quince (15) das hbiles.
El asunto del mensaje debe corresponder al nmero del proceso.
En el contenido del mensaje relacione:
* Nombre y apellidos completos.
* Nmero de cdula.
* Telfonos.
La persona seleccionada deber presentar en el momento de la vinculacin, los siguientes documentos:
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* Matrcula profesional o evidencia de que est en trmite, para las profesiones u oficios que as lo
requieran.
* Original y copia de la Cdula de Ciudadana.
* Original y copia de la Libreta Militar con nmero de cdula.
* Certificado del DAS. Vigencia de 1 ao.
* Paz y Salvo de Responsabilidad Fiscal. (Expedido por la Contralora General de la Repblica - Vigencia
de 3 meses).
* Certificado de Antecedentes Disciplinarios (Expedido por la Procuradura General de la Nacin -
Vigencia de 3 meses).
* Original o copia legible del Registro Civil.
* Certificado de ingresos y retenciones o Certificacin de ingresos expedido por la ltima empresa donde
labor. En l debe constar lo recibido por concepto de salarios y dems ingresos devengados en el ltimo
ao. (Esta certificacin debe anexarla toda persona que va a percibir en Empresas Pblicas de Medelln
E.S.P. un salario igual o superior a 5 salarios mnimos legales vigentes).
FASES DEL PROCESO
El desarrollo del proceso de seleccin se rige por el Manual de Lineamientos del Proceso Seleccionar
Talentos aprobado por el Gerente General de EPM y el Manual de Reglas de Negocio del Proceso Seleccionar
Talentos, aprobado por la Direccin Gestin Humana y Organizacional.
El proceso de seleccin tiene dos grandes fases, prevaloracin y valoracin.
Prevaloracin, esta fase incluye las siguientes actividades: publicacin de invitacin, recepcin de
solicitudes de inscripcin, publicacin de resultados admitidos y no admitidos en el proceso,
preseleccin si es necesaria y publicacin de resultados de preseleccin.
Valoracin, esta fase inicia con la acreditacin de los requisitos solicitados para el proceso, a travs
de la presentacin de los certificados con las caractersticas especificadas en esta Invitacin, y la
posterior revisin de los mismos por parte de la Unidad Seleccin de Talentos. En esta fase se evalan
las competencias de los candidatos que aprobaron la prevaloracin y se identifica la persona que tiene el
mayor ajuste al perfil definido para el cargo.
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