1.

¿Cuáles son los principales insumos y productos

asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones
de Starwood?

El nuevo proceso consistió en estandarizar todas las actividades de la

empresa Starwood, la cual tiene como principales insumos a la
documentación uniforme para cada hotel, mayores ingresos
económicos, en cuanto a tecnología, se hace uso de los medios
electrónicos para compartir documentaciones con otros hoteles, el Star
Meeting Concierge y radioteléfonos nextel para una mejor comunicación
durante las 24 horas del día y otros documentos como contratos
estandarizados con nuevas normas.

¿Cómo interacciona el proceso de planificación de reuniones de

Starwolad con los siguientes procesos centrales en los hoteles?

Relaciones con los clientes (internos y externos): Con el nuevo

proceso de planificación los clientes internos se encuentran preparados
con todas las herramientas y equipos que el cliente externo solicite, por
ejemplo: Antes del 2002, la planificación de convenciones, las
documentaciones para firmar, los detalles del programa, habitaciones y
necesidades de bebidas y alimentos no era un buen sistema de
servicio al cliente ya que estas diferían entre establecimientos y
marcas. Actualmente, con el programa Starwood Preferred Planner
(Planificador preferente de Starwood), se logró estandarizar los
procesos, ahora cada hotel tiene la misma documentación para el
proceso de planificación de reuniones.
b. Desarrollo de nuevos servicios o productos:

c. Surtido de pedidos d. Relaciones con los proveedores