Maestra Reporte

Integrantes: Ing. Becerra Mundaca, Orestes Joel. Nombre del curso: Administracin de Operaciones de Tecnologas de Informacin Mdulo: Administracin de TI Fecha: 09 de Junio 2012 Bibliografa:

Matrcula: 2681423

Nombre del profesor: M.A.T Marisa Martnez Muiz. Actividad: Integradora 1

Jan van Bon (2008) Fundamentos de la Gestin de Servicios de TI Basada en ITIL v3 (3. Edicin) itSMFInternational. Van haren Publishing. Zaltbommel. Traduccin: Quint Wellington Redwood. Pedro Serrera (2010) Catalogo de Servicios de TI, obtenido 09 de Junio, 2012. http://www.revistadintel.es/Revista/Numeros/Numero11/TyG/serrera.pdf

Objetivo:
Identificar el objetivo y contenido de un Catlogo de Servicio. Identificar el objetivo y contenido de un SLA. Identificar el objetivo y contenido de la Gestin Financiera.

Procedimiento:
Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos: 1. Se analiz la Integradora 1 minuciosamente. 2. Investigamos y revisamos bibliografa relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este trabajo. 3. Investigamos y revisamos fuentes alternas de informacin en Internet como complemento al tema de Catlogo de Servicio, SLA y Gestin Financiera. 4. Se investig ejemplos de los temas mencionados. 5. De acuerdo a nuestro anlisis, redactamos los resultados y conclusin.

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Resultados: I. Catlogo de Servicios:

1. Sistema de reconocimiento con huella dactilar. Debido a las caractersticas de nuestro negocio, el control del personal tanto interno como externo toma verdadera importancia. Antes se utilizaba una tarjeta para marcar asistencia en cada turno de trabajo pero eso originaba que otra persona pueda marcar asistencia puntual por otro individuo. Para evitar eso nuestro hotel cuenta con un sistema de reconocimiento con huella dactilar que permite tener un control de asistencias de nuestro personal (Hora, da, etc.).

2. Sistema de informacin Web. Nuestro sistema de informacin web nos solo permite publicitar nuestro hotel, sino tambin tiene la opcin de que nuestros clientes generen sus reservaciones, paguen sus servicios que brinda el hotel, etc. Adems el administrador puede generar reportes, realizar consultas, operaciones y mantenimiento.

3. Red Informtica. Hoy en da, la conexin a los servicios que ofrece Internet es una necesidad de negocio y de ocio. Es por ello que nosotros ofrecemos el mejor servicio de Wi-fi a nuestros clientes en habitaciones, salones o cualquier ambiente del hotel.

4. Televisin Terrestre y Satlite. La instalacin de Televisin Terrestre y Satlite toma protagonismo en las instalaciones hoteleras. Elementos de captacin y cabecera deben ser escogidos y calculados adecuadamente para que los canales distribuidos lleguen a todas las habitaciones y salones del Hotel para brindarles a nuestros clientes la mejor calidad que merecen.

5. Televigilancia

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En la mayora de hoteles existen zonas de las que se debe tener una visin continua para el control de personas o de material.

Para cubrir esta necesidad, seleccionamos el tipo de cmara ms adecuada para cada localizacin y la ubicamos de manera que la recepcin o la gerencia del hotel tengan siempre disponible dentro y fuera de la empresa las vistas a controlar. Con esto les brindamos una excelente seguridad a nuestros clientes.

6. Telefona El volumen de llamadas internas y externas en el hotel es, sin duda, elevado. Nuestra centralita telefnica est bien dimensionada y configurada a fin de que nuestros clientes y empleados no sufran esperas innecesarias.

7. Audiovisuales

Este campo es uno de los que ms innovados que tiene nuestro hotel, le presentamos los equipamientos ms adecuados para habitaciones, salas de reuniones, restaurantes, gimnasios, etc. Aprovechamos todo el potencial de los equipos audiovisuales actuales para ofrecer a nuestros clientes mayores prestaciones y, por tanto, mayor satisfaccin.

8. Gestin Integral de Instalaciones

Nuestro hotel cuenta con un sistema de control hotelero que tiene cinco objetivos principales, la seguridad del edificio, el confort de los clientes, el ahorro energtico, la ayuda a la gestin del complejo y al mantenimiento de las instalaciones.

II.

Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) para un servicio de nuestro catlogo:

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Hoy en da para todos es comn ver las alianzas que existen entre las empresas hoteleras y las agencias de viajes.

Empresas que tienen acuerdos de niveles de servicio (SLA) y que tienen como principal objetivo captar clientes brindndoles un buen servicio de calidad a un mejor precio. Para realizar este punto de nuestra Integradora, hemos seleccionado nuestro servicio: Sistema de informacin Web.

1. Objeto del Acuerdo: El presente acuerdo tiene por objeto el acuerdo entre las partes y aceptacin por parte del usuario (Nuestro Hotel) del servicio de Marketing o Publicitario ofrecidos por la Agencia de Viajes indicados en el presente acuerdo, con arreglo a los trminos y condiciones recogidos en las clusulas del presente documento.

2. Obligaciones y Responsabilidades del Servicio de Marketing.

Disponibilidad del Servicio. La agencia de Viajes de compromete a publicitar por intermedio de su sistema web al Hotel.

Tambin nos comprometemos a crear una tabla extra en nuestra base de datos con la finalidad de enlazar su Data Base con la nuestra y poder realizar bsquedas y realizar reservaciones.

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Finalmente nos comprometemos a brindarles precios de promociones con la finalidad de que sus clientes puedan participar de nuestros servicios (Un combo entre pasajes y reservaciones a un menor precio).

Responsabilidad.

Nuestra Agencia de Viajes no se hace responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al Usuario (Nuestro Hotel).

Nuestra Agencia de Viajes no ser responsable si nuestro sistema web sufre alguna cada.

Nuestra Agencia no ser responsable si se realiza una reservacin por medio de nuestro sistema y el Usuario lo vuelve a realizar. (El Usuario se har responsable por el error ante el Cliente).

Nuestro Agencia no se responsabiliza por errores producidos por otros proveedores con los cuenta el Usuario (Nuestro Hotel).

Nuestra Agencia no se hace responsable de la contaminacin por virus en sus equipos, cuya proteccin incumbe exclusivamente al USUARIO.

3. Obligaciones y Responsabilidad Del Usuario (Nuestro Hotel).

Nuestro hotel se compromete a respetar los trminos y condiciones que se plasmaron en el acuerdo.

Nuestro hotel no se responsabiliza de cualquier incumplimiento del acuerdo por parte de la Agencia de Viaje y que poder traer como consecuencia la cancelacin del acuerdo.

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Nuestro Hotel no se responsabiliza por errores producidos por otros proveedores con los cuenta la Agencia de Viajes.

Nuestro Hotel no se hace responsable de la contaminacin por virus en sus equipos, cuya proteccin incumbe exclusivamente a la Agencia de Viajes.

4. Caractersticas del Servicio.

El acuerdo se firmo por mutuo acuerdo, con la finalidad de que ambas empresas pudieran brindarle un mejor servicio a su gran cartera de clientes.

El servicio les permitir que ambas empresas puedan brindarle ofertas y promociones a sus clientes.

Finalmente tambin les permitir que puedan publicitarse mutuamente y as poder capturar clientes.

III.

Elaborar un reporte de gastos de uno de los servicios.

Costos para elaborar un Sistema de Informacin Web para el hotel.

1. Costo de Inversin.

Costo de Software:

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Costo de Hardware:

Estos equipos son para completar con los que ya cuenta la empresa. Costo de Dominio:

COSTO TOTAL DE LA INVERSIN= S/. 1.536,00 2. Costo de Desarrollo.

Costo de Personal:

Costo de Energa:

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COSTO TOTAL DEL DESARROLLO = 5053,17

Conclusin:
Podemos llegar como conclusin que los Catlogos de Servicios han cobrado mucha importancia en los ltimos aos debido al crecimiento y desarrollo de las infraestructuras de TI dentro de las organizaciones, lo que ha hecho posible la introduccin de mltiples servicios que son utilizados por diversos clientes. Hoy en da el Catlogo de Servicios es uno de los puntos de referencia ms importantes para cualquier organizacin de entrega de servicios de TI. De hecho, los especialistas aseguran que es imposible implementar cualquier componente de ITIL sin alguna consideracin de la naturaleza e informacin de un Catlogo de Servicios. Nos brinda muchos beneficios tales como realizar comparaciones entre proveedores, Facilitar a las organizaciones o reas de TI la alineacin efectiva entre el marketing con clientes y la capacidad de TI, Ayudar a construir una comunicacin interna efectiva y a ilustrar las responsabilidades que tiene cada persona, Prevenir la duplicidad de servicios o componentes, entre otros.