CÓDIGO: VERSIÓN:

F-SE-022 1
GUÍA DE APRENDIZAJE
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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Nombre de la Guía: Ciclo de
Código Guía: G_03_01_02
Mejoramiento
Programa: GESTION EMPRESARIAL
Módulo de Formación:
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCION ADMINISTRATIVA
Sede CENSA: Medellín
Duración en horas del Programa 1328
Duración en horas del Módulo 120
Duración en horas de la Guía 30
Duración de horas teóricas de la Guía 23
Duración de horas prácticas de la Guía 07
Norma de Competencia Laboral:
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS
PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCION ADMINISTRATIVA

Elemento de la Norma:
Unidad de Aprendizaje:
DESARROLLAR PROGRAMAS DE LA UNIDAD
DESARROLLAR PROGRAMAS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA SIGUIENDO LOS
ADMINISTRATIVA SIGUIENDO LOS LINEAMIENTOS
LINEAMIENTOS ESTABLECIDOS POR LA
ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACION
ORGANIZACION

Modalidad(es) de formación: PRESENCIAL

Resultados de Aprendizaje: Al terminar la unidad de aprendizaje el educando estará en capacidad de:
 Aplicar los principios básicos de la planeación de actividades, utilizando para ellos las gráficas de
Gantt, el flujo de procesos y el CPM.
 Caracterizar los trabajadores de la organización, según los perfiles requeridos por la misma.
 Elaborar propuestas para el mejoramiento del clima organizacional
 Ejecutar y controlar las propuestas que tengan en cuenta las características del individuo y de la
organización.
 Implementar en la organización los manuales de funciones.

2. ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

 Aplica los principios básicos de la planeación de actividades utilizando herramientas como las gráficas de
Gantt, los flujos de procesos y el CPM.
 Caracteriza los individuos de la organización teniendo en cuenta los perfiles de cada uno requeridos por
la misma.
 Elabora propuestas para el mejoramiento del clima organizacional.
 Ejecuta y controla las propuestas, considerando las características de los individuos y de la organización.
 Implementa en la organización los manuales de funciones.

3. INTRODUCCIÓN

La Unidad Administrativa es un área de vinculación y coordinación para la realización y apoyo de los

procesos administrativos. Dentro de la amplia gama de actividades que ejecuta la dirección de una
empresa, una de las funciones que requiere mayor dedicación es la de solucionar los problemas de hoy y
Preparar la empresa para afrontar los de mañana. Para ello, las actividades que se realizan están
enmarcadas dentro de dos grandes aspectos: mantenimiento y mejoramiento.

Actualización: Marzo 2011- Vigencia: Septiembre 2011

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La administración tradicional ha estado centrada en el mantenimiento del estado actual de desempeño de la

empresa tratando de evitar que la situación se deteriore para lo cual se toman generalmente medidas de
tipo correctivo. Por esto, los problemas se vuelven crónicos. Para nadie es un secreto el desgaste de la
administración, atendiendo todos los días los mismos problemas aunque con características algo diferentes.
La verdadera prevención de los problemas no está involucrada en la agenda de los administradores.

El mejoramiento, en la mayoría de los casos, depende de la adquisición de nuevas tecnologías, pero por
falta de una adecuada capacitación y entrenamiento del personal con el correr del tiempo pierde su
eficiencia y muchas veces se vuelve a los niveles de Productividades anteriores. Cuando el mejoramiento
se logra por la creatividad y empeño de las personas, éste no se mantiene por la carencia de mecanismos
de estandarización y seguimiento adecuados debido a que el concepto de mejoramiento continúo tampoco
está en la agenda del administrador.

Los programas de Calidad Total suministran metodologías y herramientas que al usarlas Permanentemente
y en toda la empresa generan la cultura de la prevención y del mejoramiento continuo con la utilización
permanente del ciclo Planear, Hacer, Verificar y Actuar (PHVA). Cuando se inician estos programas en las
empresas, se centra la atención en el mejoramiento de los aspectos que redundan directamente en la
satisfacción del cliente, de sus colaboradores y de los accionistas, tales como calidad de productos y
servicios, las habilidades del personal para trabajar en equipo y resolver problemas, elevar la Productividad
y disminuir los desperdicios, entre otros. Sin embargo, generalmente se descuida el aspecto más
importante de su desempeño: los procesos administrativos. Estos constituyen la columna vertebral de la
empresa ya que regulan las actividades que en ella se realizan y de ellos depende su eficacia y eficiencia.

Las estrategias pueden estar muy bien definidas, las personas muy bien capacitadas y comprometidas para
hacer su trabajo bien, pero en el momento de ejecutar sus tareas se estrellan con los sistemas o con la
"manera de hacer las cosas" que tiene la empresa y las intenciones de mejoramiento se ven frustradas. Con
el tiempo ese compromiso va desapareciendo y la desmotivación comienza a rondar por todas partes. En
muchas ocasiones los Programas de Calidad fracasan por esta situación. Por esto, es necesario poner un
especial énfasis, desde el inicio de dichos programas, en el mejoramiento de los Procesos administrativos;
En el desarrollo de programas para las unidades administrativas, en su ejecución de a cuerdo a
procedimientos establecidos por la organización.

4. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4.1. Participe en el proceso de inducción al módulo y a la guía de aprendizaje “Desarrollar programas de

unidad administrativa siguiendo los lineamientos establecidos por la organización”.(2 horas)

4.2. En grupos de 3 estudiantes realizarán una investigación sobre las herramientas de planeación
(gráficas de Gantt, flujo de procesos y CPM), la cual deberán sustentar a sus compañeros, utilizando el
método expositivo.(3 horas)

4.3. En parejas, analizarán el documento DESARROLLANDO MIS COMPETENCIAS, preparado y

entregado por el Tutor. Partiendo de esta información realizarán un taller-cuestionario.(4 horas)

4.4. Participe activamente de la Mesa redonda en la que se socializará el documento DESARROLLANDO

MIS COMPETENCIAS.(2 horas)

4.5. Los alumnos deben participar en todos los momentos de la dinámica: sumisión, agresión, asertividad.
Con esta actividad se trabajará sobre la importancia de una comunicación efectiva a nivel
organizacional. La actividad se describe a continuación:( 2 horas)

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SUMISIÓN/AGRESIÓN/ASERTIVIDAD

OBJETIVO

 Experimentar y diferenciar los comportamientos no verbales asertivos, de aquellos comportamientos

agresivos o de sumisión.
 Aumentar la conciencia de nuestro comportamiento asertivo.
 
TIEMPO: MATERIAL:

Duración: 90 Minutos Sencillo

TAMAÑO DEL GRUPO: Papel periódico y marcadores para el grupo.

Ilimitado  

LUGAR:

Aula Especial

Un Salón lo suficientemente grande como para que los

individuos se muevan con toda libertad sin restringir espacio a
los demás.

DESARROLLO

I. El tutor pide a los participantes que hagan una lista de lo que asocian con la palabra "Asertivo" y registren sus
respuestas en las hojas de papel periódico.

II. Se les pide piensen en el individuo "más sumiso" que conozcan, (es decir; no asertivo). Individualmente
imaginen las características de conducta que asocian con ésas personas. Posteriormente, se les indica que
vayan de un lado para otro tomando actitudes sumisas, sin utilizar palabras.

III. Después de cinco minutos, se les pide a los participantes "se queden como estatuas" en una posición que
demuestre comportamiento sumiso y miren a la gente de su alrededor e identifiquen similitudes en sus
comportamientos.

IV. El tutor solicita comentarios acerca de las manifestaciones no-verbales de sumisión (o no asertivos). Hace
una lista de ellas. (Usualmente los comentarios incluirán componentes tales como contacto visual, posturas,
expresiones faciales y interacción distante)

V. Después de que todas las respuestas son registradas por el tutor, los participantes cambian de su
comportamiento de sumisión a uno de agresividad. Nuevamente, se les dice que piensen en el comportamiento

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de la persona más "agresiva" que hayan visto utilizando el salón en la forma que lo desee para desempeñar su
papel agresivo con actitudes no-verbales. La única restricción que existe es que no haya abusos físicos o
destrucción de propiedad.

VI. Al final de los cinco minutos, el tutor ordena permanecer en una "posición de estatuas" mostrando un
comportamiento agresivo y mirando a su alrededor para observar similitudes en el comportamiento de otros
miembros.

VII. Posteriormente se solicitan comentarios acerca de las similitudes de los comportamientos no verbales que
se observaron y que estén relacionados con la agresividad, anotando los comentarios en su material de trabajo.

 VIII. El tutor describe las características del comportamiento de una persona "asertiva", enfocándose en los
componentes no verbales. ("La persona asertiva establece buen contacto visual, se para confortable pero
firmemente en sus dos pies con sus brazos colgando a los costados. La persona asertiva defiende sus derechos
al mismo tiempo que respeta los de los demás, está consciente de sus sentimientos y los maneja tan pronto se
le presenten, trata sus tensiones y las dirige en forma constructiva". Se puede añadir: "La persona asertiva hace
frases con "YO", usa palabras cooperativas, construye oraciones que enfatizan su interés y busca equilibrio en
el poder")

IX. El tutor dirige a los participantes para que piensen en una persona que hayan observado y que se adapte lo
mejor posible a la descripción de una persona asertiva y representen el comportamiento de esa persona en
forma no verbal.

X. Después de cinco minutos, se da la orden de "quédense como estatuas" como se hizo con anterioridad y que
observen y comparen la conducta de los demás.

XI. Se lleva a cabo una discusión conducida por el tutor sobre las diferencias entre los comportamientos,
sumisas, agresivas y asertivas haciendo una lista en el tablero. Se puede hacer una comparación de esta lista
con las respuestas originales que se anotaron en el paso I.

XII. El tutor dirige una discusión sobre la aplicación del comportamiento asertivo en las situaciones cotidianas.
Se alienta a los participantes a discutir situaciones en las que ellos son generalmente asertivos y otras en las
que les gustaría ser más asertivos.

XIII. El tutor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida personal
y profesional.

4.6. Basados en la actividad anteriormente descrita, cada estudiante deberá preparar una propuesta que
mejore el clima organizacional de su empresa, o grupo de estudio (en caso de que el estudiante no
tenga experiencia laboral). Para el despliegue de esta propuesta deberá utilizar la herramienta de
planeación Gráfica de Gantt. De manera aleatoria se seleccionaran algunas propuestas para ser
debatidas por el grupo.(4 horas)

4.7. En grupos de 4 estudiantes se dará lectura, análisis y solución al caso “TOMAS Y SUSANA”. El tutor
Seleccionará a un representante de cada grupo para que sustente la decisiones tomadas por el equipo
de trabajo.(3 horas)

ESTUDIO DE CASO. TOMAS Y SUSANA

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Tú eres Enrique Gómez, gerente de la división de presupuesto de una planta perteneciente a una gran
empresa. El trabajo de tu departamento, consiste en realizar todos los aspectos del proceso de presupuestar
para la planta, incluyendo la preparación del presupuesto, su comunicación, el desarrollo de los procedimientos
de control, la supervisión del funcionamiento del presupuesto y la recomendación para cambios en el proceso
del presupuesto.

Las actividades incluyen el procesamiento de grandes cantidades de datos y la preparación de reportes

detallados, que son enviados a los diferentes departamentos dentro de la planta y las oficinas matrices.
Mientras que parte del trabajo es rutinario, la mayor parte requiere experiencia técnica y otra parte requiere un
alto grado de conocimientos, para resolver situaciones conflictivas con otras unidades de la organización, sobre
a quién le corresponde la asignación del presupuesto y el control del gasto.

4.8. , los alumnos

Acabas de regresar de una junta que tuviste con otros jefes de los departamentos de presupuesto de la compañía,
en las oficinas centrales. En la junta tu jefe te asignó que escogieras a una persona para que ocupe la vacante
causada por la muerte del jefe de una oficina de presupuestos en una planta pequeña. El vicepresidente a cargo de
presupuestos para toda la Corporación pidió que tú recomendaras a una persona de tu departamento, debido a los
excelentes resultados que han tenido, tanto en el desarrollo de nuevas técnicas de presupuesto en su
implementación.

Aunque tu primera reacción fue de gozo (ya que el hecho de que escojas a una persona reflejaba un
reconocimiento a tu organización) estas teniendo una segunda reacción, pensando en la responsabilidad que esto
significa. No sólo debes pensar en la persona a promover sino el efecto que tendrá en tu departamento, cuando
esta persona se vaya. Al considerar a tu gente en el departamento, rápidamente llegaste a dos candidatos -Susana
y Tomás- cada uno es jefe de las dos secciones principales de tu departamento.

Susana tiene 29 años, graduada con título de maestría en contabilidad. Ha estado 4 años en la organización.
Aunque es joven para la responsabilidad requerida en su trabajo actual, ha hecho un trabajo sobresaliente. Una de
sus características es su habilidad para lograr que la gente trabaje con ella y para ella. Hace un excelente trabajo
en la planeación del trabajo y en su delegación. También ha sido clave en lograr que los jefes de los otros
departamentos aceptaran los cambios en las formas de presupuestar. El hecho de que es atractiva, le ha abierto
muchas puertas y su habilidad para trabajar con otras gentes ha hecho que el número normal de enemigos que
tienen un departamento de presupuesto se haya reducido. Aunque Susana es soltera, ha mencionado en diversas
ocasiones que ella planea seguir trabajando, se case o no.

Al estar meditando, también te acordaste de la junta anterior, en la que se corrió la voz a todos los ejecutivos en la
organización para que pusieran más atención, a fin de que las mujeres tengan igualdad de oportunidades en cuanto
a las promociones.

Por otro lado, Tomás ha hecho un gran trabajo, lleva 15 años trabajando en el departamento y tiene ahora 45 años.
Tiene una licenciatura en matemáticas. Su progreso en la organización ha sido lento pero seguro. en los últimos 6
años ha sido un gran jefe para la otra sección del departamento. Cuando analizas el trabajo que ha hecho, te das
cuenta que si todas las innovaciones creativas en el proceso del presupuesto en tu planta, han sido sus
sugerencias. No sólo es creativo, sino también técnicamente es muy capaz.

Sientes que probablemente nadie trabaja tan duro en la organización como la hace Tomás. Generalmente llega a
trabajar una hora antes que todos y se va una hora después que todos, y no es sorprendente enterarse un lunes en

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la mañana que Tomás vino a trabajar el fin de semana.

Cuando él esta en la oficina, es una persona muy orientada hacia los negocios, así que espera que todos los que
trabajan para él sean iguales. Como resultado, parece ser más tosco en su contacto con sus empleados u con otras
personas en la empresa. Es casado, tiene 2 hijos y ya ha platicado contigo que si existe alguna oportunidad de
promoción le gustaría tener chance para obtenerla. Los empleados en su sección responden a su estilo de "caballo
guía" trabajando muy duro también.

Algunas veces han existido conflictos debidos a comunicaciones mal recibidas, pero por lo general el resultado de
su grupo ha sido de gran calidad.

II. Los participantes deberán analizar la información que tienen, la decisión parece no ser muy sencilla. Algunos de
los criterios organizacionales importantes para considerar son:

a. Los efectos en las personas envueltas directamente en la decisión, Susana y Tomás.

b. Los efectos en los grupos de trabajo relacionados con estas personas: ¿Cuál sería el efecto de la
promoción de cualquiera de estas dos personas en tu departamento? ¿Pensaría el departamento que fue
buena la decisión? ¿Continuarán funcionando efectivamente?. También, ¿Qué hay en el nuevo grupo de
presupuestos al que la persona seleccionada iría? ¿Cómo encajaría cualquiera de los dos en la
organización de una planta más pequeña?.

c) ¿Cuáles serían los efectos generales en la organización?.

d) ¿Cuáles serían los efectos en ti como ejecutivo, si pierdes los servicios de cualquiera de estas personas?
¿Deberías recomendar mejor a alguien menos calificado, a fin de conservar a estas personas para tu propia
operación?.

e) El nuevo trabajo requerirá tanto capacidades técnicas como personales. ¿Cuáles serían las más importantes?
Mientras consideras a Susana y a Tomás. ¿Cuál de los dos encajaría mejor ese criterio? ¿Cuáles fueron las
razones por las que se escogió a tu organización para recomendar a alguien para esta promoción? Mientras ves
hacia el pasado te acuerdas que Tomás se relacionaba con la creación de ideas y Susana con su implementación.

información sobre la planta chica donde irá a trabajar la persona que seleccione:

Está a 100 Km de aquí. Tiene 40 personas en el departamento (la mitad del tuyo). El departamento ha tenido
problemas en el pasado para tener ideas nuevas para presupuestar y su implementación, así que, en esa planta
maneja todavía sistemas de presupuestos obsoletos. El gerente de la planta tenia asegurado que está muy
interesado en alguien que modernice el sistema y que él daría su total apoyo. Pero has platicado con otras
personas y te han comentado que hay varias personas en el departamento que no ven ninguna razón para cambiar
su sistema actual de presupuestos.

Estás en el proceso de ver las fuerzas relacionadas con el criterio que usarás para tomar la decisión.

Al pensar en esto, te surgen preguntas como: ¿Cómo me afectará personalmente si la persona que escojo tiene
éxito? ¿Qué pasará con mi reputación si la persona que escojo fracasa? ?Cómo afectará mi desempeño si pierdo
una de mis dos cabezas principales? ¿Cuál me puedo dar el lujo más fácilmente de perder? En el momento actual
no ves a nadie en el departamento que puede substituir fácilmente ninguno de los dos, pero recuerdas que Susana

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te comentó de una o dos personas que parecen van por muy buen camino.

En los grupos, discutir el criterio que cada miembro desarrolló y elaboren un conjunto de criterios por el grupo.
Posteriormente tomen la decisión sobre quien debe ser promovido al nuevo cargo y porqué.

4.9. De manera individual, los alumnos investigaran sobre el tema “MANUALES DE FUNCIONES,
ESTRUCTURACION Y DESPLIEGUE”. Deberán Entregar un informe escrito de la investigación. Este no
debe ser mayor de 3 páginas, incluyendo: objetivos y conclusiones.(5 horas)

4.10. En grupos máximo de 4 estudiantes, organizados por el tutor, y tomando como base la investigación
sobre manuales de funciones, realizarán un MAPA CONCEPTUAL Para ello, deben proveerse de los
siguientes materiales: papel periódico, revistas, imágenes varias, colores o marcadores. Cada grupo
socializará y explicará el contenido de su mapa mental. (5 horas)

5. EVIDENCIAS

CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TECNICAS E INSTRUMENTOS DE

EVALUACION (CONOCIMIENTO) EVALUACION
Reconoce la utilidad que
TÉCNICAS
tienen las gráficas de
Determina el proceso de Investigación, recolección de información.
Gantt, el flujo de procesos
estructuración de las diferentes
y el CPM como
herramientas de planeación. INSTRUMENTOS
herramientas de
Observación a la exposición
planeación
TÉCNICAS
Examina la importancia Análisis de problemas reales con diferentes
Diferencia los estilos de
de la comunicación variables
comunicación y establece los
asertiva como factor
comportamientos asertivos para
relevante en el manejo de INSTRUMENTO
el mejoramiento de las relaciones
un buen clima Mesa redonda
interpersonales.
organizacional. Observación en la participación de
dinámica
TÉCNICAS
Identifica las características
Caracteriza los individuos Toma de decisiones
individuales de los integrantes de
de la organización, según
la organización y la conexión de
sus competencias. INSTRUMENTOS
estas con la empresa.
Análisis de caso.
Establece la importancia que TECNICAS
Aplica el proceso
tiene para la empresa el manual Recolección de información.
necesario para estructurar
de funciones, como herramienta
y desplegar los manuales
que optimiza, tiempo, recursos y INSTRUMENTOS:
de funciones.
ambiente de trabajo. Informe de la investigación.

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CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TECNICAS E INSTRUMENTOS DE

EVALUACION (DESEMPEÑO) EVALUACION
Elabora propuesta de
mejoramiento del clima
Selecciona las fuentes de organizacional empresarial,
información primarias y utilizando para su planeación la TÉCNICAS
secundarias para la gráfica de Gantt, o el flujo de Análisis de casos empresariales
realización de la procesos.
investigación sobre INSTRUMENTO
herramientas de Redacta en forma clara, Informe escrito. (ensayo)
planeación. coherente la propuesta de
mejoramiento de clima
organizacional.
Establece los criterios
TÉCNICAS
básicos que se deben Presenta informe escrito de los
Observación
tener en cuenta para la criterios considerados para la
toma de decisiones en toma de decisiones referentes al
INSTUMENTO
cuanto al personal que personal de las empresas
Estudios de casos
labora en las empresas.

CRITERIOS DE EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE TECNICAS E INSTRUMENTOS DE

EVALUACION (PRODUCTO) EVALUACION
TÉCNICAS.
Reconoce los diferentes Análisis de resultados
Presenta propuesta de
estilos de comunicación
mejoramiento en cuanto la
que se dan al interior de INSTRUMENTOS
comunicación asertiva
las organizaciones Lista de chequeo y verificación de
resultados
TÉCNICAS
Analiza la importancia
Análisis de resultados
que tienen los manuales Presenta informe escrito de la
de funciones para una investigación sobre manuales
INSTRUMENTOS
mayor productividad de funciones.
Informe de investigación
empresarial
Mapa mental

6. AMBIENTES DE APRENDIZAJE, MEDIOS Y RECURSOS DIDÁCTICOS

AMBIENTES DE APRENDIZAJE
Aula tradicional con puestos de trabajo para estudiantes y tutor.
Empresas donde laboran los estudiantes

MEDIOS Y RECURSOS DIDACTICOS

Guías de aprendizaje
Aula de clase
computador
Video beam
Videos
Tablero
Marcadores
Investigaciones en internet
Estudios de caso

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Dinámicas de grupo.
Elementos de papelería, tijeras, cinta y pegante

7. GLOSARIO

8. BIBLIOGRAFIA Y CIBERGRAFIA
 Joselyn Arancibia M., Clima organizacional como herramienta de Gestión
 Edit. Adams, Gestión y desarrollo de los recursos Humanos
 Dolan, Simon, Valle,Ramon, Gestion de los recursos Humanos
 Fernández Acebo, jerónimo, Casos de Recursos Humanos Relaciones Laborales
 www.gestiopolis.com
 www.monografías.com
 www.gerencia.com
 www.gerencie.com
 www.gerza.com

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