UNIVERSIDAD AUTONOMA

ESPAÑA DE DURANGO
DE DURANGO

Catedrático: Ing. Arturo flores de la hoya

Alumno: Xóchitl Pérez Enríquez

Materia: metodología de la investigación I

Licenciatura: Administración empresarial

TERCER CUATRIMESTRE.
Tema: Temas que estén en la vanguardia en la
investigación de tu campo de estudios de
administración.

Victoria de Durango, Dgo. Abril del 2019.

Contenido
Introducción ............................................................................................................................................. 2

Tema 1: Outsourcing ................................................................................................................................ 3

Historia del outsourcing ....................................................................................................................... 4

Por qué utilizar outsourcing ................................................................................................................. 4

Ventajas del outsourcing. ..................................................................................................................... 5

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing .......................................................................... 5

Áreas de la empresa que no deben pasar a outsourcing ....................................................................... 6

Tema 2: Ejemplos de inteligencia artificial en la Administración ........................................................... 6

Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo ........................................................................................ 8

Tema 3. 5s en las organizaciones ........................................................................................................... 11

Objetivo 5S......................................................................................................................................... 12

Significado de las 5S .......................................................................................................................... 12

Por qué no se aplican las 5S? ............................................................................................................. 14

Qué beneficios genera la aplicación de las 5S ................................................................................... 15

CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 16

Bibliografía ............................................................................................................................................ 17

1
Introducción

El campo de estudio de la administración pública ha caminado a lo largo de la

historia por distintos senderos, no propiamente senderos uniformes, sino todo lo
contrario, sinuosos, que por momentos han mostrado una cierta luminosidad que ha
despertado el interés de curiosos y estudiosos de las ciencias sociales y otras
disciplinas; pero también por otros senderos caracterizados por su poca claridad. En
efecto, en la evolución del campo de la administración pública ha habido periodos de
un auge extraordinario, pero también de crisis.

Desde nuestro parecer los cambios y transformaciones que ha sufrido el campo

de estudio de la administración pública continúan girando, principalmente, en torno a
tres grandes temas: los cambios y las trasformaciones de la administración pública, la
transformación de la división de lo público y lo privado, y hacia dónde se dirige y cuáles
son sus tendencias.

Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y

tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser globales, la
necesidad de crecer sin usar más capital, la necesidad de responder a las amenazas
y oportunidades de la economía, el envejecimiento de la fuerza laboral, la reducción
de costos y batallar por el pensar del consumidor.

2
Tema 1: Outsourcing

El Outsourcing es una tendencia actual que ha formado parte importante en las

decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a nivel
mundial. Outsourcing ha sido definido de varias maneras, se pueden mencionar:

Es una subcontratación es el proceso económico en el cual una empresa

determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas,
a una empresa externa, por medio de un contrato Es el uso de recursos
exteriores a la empresa para realizar actividades tradicionalmente ejecutadas
por personal y recursos internos.

En un contexto de globalización de mercados, las empresas deben dedicarse

a innovar y a concentrar sus recursos en el negocio principal. Por ello el
Outsourcing ofrece una solución óptima. Outsourcing o Tercerización (también
llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que
consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios
que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la
concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener
competitividad y resultados tangibles.(Diaz, 2014)

Ejemplos:

Contratación: Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una

compañía, la empresa que solicita el servicio es quien determina que tipo de equipos
y detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de que forma, cuántas personas serían
necesarias y cuándo se realizaría.

Outsourcing: En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la

compañía proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien
determina cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y
cuántas personas se necesitan para ello.

3
Historia del outsourcing
El Outsourcing es una práctica que data desde el inicio de la era moderna.
Este concepto no es nuevo, ya que muchas compañías competitivas lo realizaban
como una estrategia de negocios.

Al inicio de la era post-industrial se inicia la competencia en los mercados

globales. El concepto de Outsourcing comienza a ganar credibilidad al inicio
de la década de los 70’s enfocado, sobre todo, a las áreas de información
tecnológica en las empresas. Las primeras empresas en implementar modelos
de Outsourcing fueron gigantes como EDS, Arthur Andersen, Price
Waterhouse y otros. (Diaz, 2014)

Por qué utilizar outsourcing

Hasta hace un tiempo esta práctica era considerada como un medio para
reducir los costos; sin embargo en los últimos años ha demostrado ser una
herramienta útil para el crecimiento de las empresas por razones tales como:

 Es más económico.
 Reducción y/o control del gasto de operación.
 Concentración de los negocios y disposición más apropiada de los fondos de
capital debido a la reducción o no uso de los mismos en funciones no
relacionadas con al razón de ser de la compañía.
 Acceso al dinero efectivo.
 Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor.
 Manejo más fácil de las funciones difíciles o que están fuera de control.
 Disposición de personal altamente capacitado.
 Mayor eficiencia.

4
Ventajas del outsourcing.
 Los costos de manufactura declinan y la inversión en planta y equipo se
reduce.
 Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno.
 Incremento en los puntos fuertes de la empresa.
 Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Entre
otras.

Áreas de la empresa que pueden pasar a outsourcing

El proceso de Outsourcing no sólo se aplica a los sistemas de producción,

sino que abarca la mayoría de las áreas de la empresa. A continuación se muestran
los tipos más comunes.

 Outsourcing las actividades de Mercadotecnia.

 Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
 Outsourcing de actividades secundarias. aquí es preciso definir que una
actividad secundaria es aquella que no forma parte de las habilidades
principales de la compañía. Dentro de este tipo de actividades están la
vigilancia física de la empresa, la limpieza de la misma, el abastecimiento de
papelería y documentación, el manejo de eventos y conferencias, la
administración de comedores, entre otras.
Se puede observar que el Outsourcing puede ser total o parcial. Outsourcing
total: Implica la transferencia de equipos, personal, redes, operaciones y
responsabilidades administrativas al contratista. Outsourcing parcial:
Solamente se transfieren algunos de los elementos anteriores.

5
Áreas de la empresa que no deben pasar a outsourcing
 La Administración de la planeación estratégica.
 La tesorería
 El control de proveedores
 Administración de calidad
 Servicio al cliente
 Distribución y Ventas

Tema 2: Ejemplos de inteligencia artificial en la

Administración
A continuación se presentaran los ejemplos en los que se observa esta nueva
tendencia-.

De acuerdo a un estudio realizado por OpenText, el 25% de los ciudadanos

afirma que la implementación de la IA en las administraciones públicas se
producirá en los próximos diez años y tendrá grandes ventajas para ellos, tales
como reducir los tiempos de espera y disminuir la burocracia administrativa.

Para comprobarlo, podemos enunciar algunas de las aplicaciones que a día de

hoy se pueden incorporar en el ámbito del sector público.(Gomez, 2019)

1.- Chatbots conversacionales. De la Siri de Apple a la Alexa de Amazon, en nuestro

caso sería ¿Paqui?. Debemos preguntarnos si tienen sentido los chatbots en la
administraciónSiempre con el servicio público en el centro, y desde la sensibilidad de
la mejor “atención al cliente”, no abandonando al ciudadano a su suerte frente a un bot
estandarizado (las compañías telefónicas ya han demostrado que pueden acabar con
el más paciente). Sin embargo, la idea de tener un servicio de atención al cliente
automatizado todavía suscita algunas dudas entre los ciudadanos, sólo el 14% de los
encuestados por OpenText considera que tendría una mejor atención al cliente a
través de un robot en los trámites derivados de la Administración Pública.
6
2.- Drones. Al margen de otras infinitas posibilidades que se abren en la utilización de
este instrumento, las labores de vigilancia y control pueden verse notablemente
mejoradas por su uso. En materia de seguridad ciudadana, movilidad y tráfico, o, por
ejemplo, inspecciones de urbanismo, representan un mecanismo versátil tanto por las
posibilidades de programación, como por las ventajas que ofrece frente a las personas,
en términos de superficie, costes de desplazamiento, disponibilidad de personal, etc.

3.- Big Data. A estas alturas nadie duda que la administración dispone de millones de
datos que pueden generar valor público, y que existe la obligación de trabajar para su
apertura y posibilitar su reutilización. Pero esa reutilización pasa por la propia
administración, por aprovechar las posibilidades que se ofrecen para ofrecer un mejor
servicio, aplicar beneficios fiscales, y responder a ese papel integrador, la apertura de
los datos debe llevarnos de gestionar la demanda a una posición proactiva, buscando
el mejor servicio, personalizado mediante el big data.

4.- Prevención contra la corrupción. La introducción de las nuevas tecnologías

constituye, en sí misma, una herramienta de prevención y lucha contra la corrupción,
la trazabilidad de las actuaciones electrónicas, y la seguridad que rodea a su gestión
favorece la confianza en la gestión, y la introducción de mejores sistemas de control.
Sistemas de control que pueden aplicarse a sectores tan en riesgo y bajo sospecha
como la contratación pública.

5.- Blockchain. Cada día nos toca aprender nuevas posibilidades (y anglicismos), y
entre las más recientes y prometedoras está en Blockchain (la cadena de bloques para
entendernos). Su utilización nos aportará integridad, seguridad, permitiendo
descentralizar al entorno en el que tienen lugar las transacciones.

7
Inteligencia Artificial y el futuro del trabajo

A medida que la inteligencia artificial se va alejando de la ciencia ficción y se

va acercando a nuestra realidad cotidiana, surgen muchos interrogantes sobre qué rol
tendrá en el futuro del trabajo.

Las opiniones parecen estar divididas. Algunos creen que volverá más
inteligentes a los negocios, procesos y experiencias. Otros, están seguros de que-
paulatinamente- las maquinas reemplazarán a los humanos. La realidad no será tan
extrema, pero sí habrá cambios.

En 1943 Dorothy Vaughan trabajaba en una de las unidades de computación

de la NASA haciendo cálculos mentales. Con el tiempo la NASA decidió
introducir computadoras IBM con el objetivo de automatizar los cálculos
reemplazando a las “computadoras humanas”. Dorothy percibió en ese avance
tecnológico la posibilidad de perder su empleo, por eso decidió estudiar la IBM,
aprender a programarla hasta volverse experta entendiendo que la maquina no
podía hacerlo por sí misma. La forma en que asumió los desafíos de su contexto
no sólo le permitió conservar su empleo sino el de sus compañeras a las que
les enseñó también a programar. Ella pudo ver a la computadora como una
herramienta que iba a necesitar del conocimiento humano.(Gomez, 2019)

Claramente, la IA no es el primer avance tecnológico que parece amenazar nuestro

trabajo pero ni el miedo ni las suposiciones son el camino para construir el futuro del
trabajo.

La inteligencia artificial puede trabajar para nosotros

La IA es una herramienta. Y como muchas otras sirven para hacernos más capaces,
eficientes y productivos. Los sistemas de IA pueden ayudarnos a evitar tareas
repetitivas, pero con el objetivo de volvernos más eficaces, y no prescindibles.

8
Por ejemplo, uno de los usos principales de la IA es el reconocimiento de patrones. Si
lo analizamos desde el punto de vista de seguridad, permitiría detectar una actividad
o comportamiento irregular en un entorno de TI que podría indicar una falla de
seguridad.

Sin inteligencia artificial, debemos destinar mayor mano de obra humana a esa tarea
y, aun así, no podemos detectar todas las irregularidades, ni impedir todas las fallas,
ni abordar todos los problemas de vulnerabilidad. Mientras tanto, el negocio se ve
expuesto.

Si se utiliza la inteligencia artificial para detectar irregularidades y amenazas en

segundo plano, mediante las capacidades que les enseñamos, el departamento de TI
puede enfocar sus esfuerzos en realizar un abordaje más holístico de la seguridad.

Y en particular, si hacemos que la tecnología sea más inteligente, podemos enfocarnos

en el punto débil en materia de seguridad que todas las empresas tienen: el factor
humano. Los sistemas más inteligentes nos brindan experiencias de trabajo más
simples y más seguras.

Un espacio de trabajo inteligente puede incluir un inicio de sesión más rápido

(evitando que el usuario caiga en la tentación de buscar un atajo o anotar las
contraseñas en un papel), eliminar la necesidad de armar listas negras y blancas de
aplicaciones (algo que los empleados, en la búsqueda de mayor productividad,
detestan), permitir una conectividad segura en redes públicas (dedicado a los que les
encanta usar el WiFi de cada café en el que deciden trabajar), y más.

En este caso, la IA hace que el trabajo del equipo de seguridad dé mejores

resultados sin quitarles el empleo. En segundo lugar, también hace que toda la fuerza
laboral sea más eficaz mediante un aumento de la eficiencia y de la flexibilidad en la
forma de trabajar, lo que puede tener un impacto aún mayor.

9
 Cuando los empleados tienen la posibilidad de trabajar de manera más simple
y desde distintos lugares, aportan mayor valor al negocio porque impulsan su
crecimiento, y esto, a su vez, aumenta la necesidad de la empresa de incorporar mayor
fuerza laboral. En ese sentido, la IA no reemplaza al trabajador, sino que lo potencia,
lo que beneficia a toda la organización.

Asimismo, al automatizar las tareas rutinarias y eliminar el error, la IA hace que

el negocio sea más eficiente. Al extraer información de la gran cantidad de datos que
se generan en la vertiginosa red de dispositivos y conexiones de hoy, podemos tomar
decisiones más informadas para beneficio del negocio, los trabajadores y los clientes.

Por otro lado, la IA será fundamental para contrarrestar la gran escasez de

profesionales que atraviesa la economía en la actualidad. Necesitamos tecnología que
se encargue de las tareas rutinarias para que nos podamos enfocar en tareas de mayor
nivel que harán crecer el negocio.

Para aquellas empresas individuales que compiten para atraer talentos, en

especial los tan nombrados millennials, las tecnologías de espacio de trabajo
inteligente serán esenciales para triunfar en búsqueda de profesionales.

Los trabajadores están cada vez más convencidos de que deben trabajar como,
cuando y donde quieran. La IA facilita esa flexibilidad sin comprometer la seguridad,
para que los trabajadores puedan tener una experiencia de trabajo moderna que les
ayude a dar lo mejor de sí y a tener una carrera profesional destacada.

En definitiva, la inteligencia artificial no viene a dominar el mundo. Viene a

aprender lo que le enseñemos y a desafiarnos a redefinir las tareas que realizamos de
forma cotidiana y dónde queremos enfocarnos.

“Es claro que tenemos que enseñarle cómo queremos que sea el futuro del
trabajo y sin dudas lo queremos seguro, flexible, eficiente y muy productivo.”(Gomez,
2019)

10
Tema 3. 5s en las organizaciones

El concepto de las 5S no debería resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero
desafortunadamente sí lo es. El movimiento de las 5S es una concepción ligada a la
orientación hacia la calidad total que se originó en el Japón bajo la orientación de W.E.
Deming hace más de cuarenta años y que está incluida dentro de lo que se conoce como
mejoramiento continuo o gemba kaizen.Este concepto se refiere a la creación y
mantenimiento de áreas de trabajo más limpias, más organizadas y más seguras, es decir,
se trata de imprimirle mayor «calidad de vida» al trabajo.

Las 5S provienen de términos japoneses que diariamente ponemos en práctica en

nuestras vidas cotidianas y no son parte exclusiva de una «cultura japonesa» ajena a
nosotros, es más, todos los seres humanos, o casi todos, tenemos tendencia a
practicar o hemos practicado las 5S, aunque no nos demos cuenta.(López, 2001)

Las 5s son las siguientes:

Seiri: clasificar, organizar, arreglar apropiadamente

Seiton: orden

Seiso: limpieza

Seiketsu: limpieza estandarizada

Shitsuke: disciplina

La poca aplicación de estos conceptos, principalmente en empresas

manufactureras y de producción en general, en las que pocas veces (más bien
nunca) se recibe al cliente final en sus instalaciones, es generalizada, lo cual no deja
de ser preocupante, no solo en términos del desempeño empresarial sino humanos,
ya que resulta degradante, para cualquier trabajador, desempeñar su labor bajo
condiciones insanas.

11
 Este hecho hace pensar que bajo estos entornos será difícil alcanzar niveles
de productividad y eficiencia elevados, lo que pone de presente la necesidad de
aplicar consistentemente las 5S en nuestra rutina diaria, ya sea como trabajadores o
como estudiantes, siempre será mejor desarrollar nuestras actividades en ambientes
seguros y motivantes.

Objetivo 5S

El objetivo central de las 5S es lograr el funcionamiento más eficiente y uniforme de

las personas en los centros de trabajo.

Significado de las 5S
Seiri – desechar lo que no se necesita

Seiri o clasificar consiste en retirar del área o estación de trabajo todos aquellos
elementos que no son necesarios para realizar la labor, ya sea en áreas de
producción o en áreas administrativas. Dentro de esta organización se deben
cambiar los cuartos de San Alejo por archivos o bodegas que solo almacenen
elementos de manera clasificada y se deben eliminar las obsolescencias. No hay que
pensar en que este o aquel elemento podría ser útil en otro trabajo o si se presenta
una situación muy especial, los expertos recomiendan que ante estas dudas hay que
desechar dichos elementos.

Seiton – un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar

Seiton u orden significa más que apariencia. El orden empresarial dentro del
concepto de las 5S se podría definir como: la organización de los elementos
necesarios de modo que resulten de fácil uso y acceso, los cuales deberán estar,
cada uno, etiquetados para que se encuentren, retiren y devuelvan a su posición,
fácilmente por los empleados. El orden se aplica posterior a la clasificación y
organización, si se clasifica y no se ordena difícilmente se verán resultados. Se
deben usar reglas sencillas como: lo que más se usa debe estar más cerca, lo más
pesado abajo lo liviano arriba, etc.

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Seiso – limpiar el sitio de trabajo y los equipos y prevenir la suciedad y el desorden

Seiso o limpieza incluye, además de la actividad de limpiar las áreas de trabajo y los
equipos, el diseño de aplicaciones que permitan evitar o al menos disminuir la
suciedad y hacer más seguros los ambientes de trabajo. Sólo a través de la limpieza
se pueden identificar algunas fallas, por ejemplo, si todo está limpio y sin olores
extraños es más probable que se detecte tempranamente un principio de incendio
por el olor a humo o un malfuncionamiento de un equipo por una fuga de fluidos, etc.
Así mismo, la demarcación de áreas restringidas, de peligro, de evacuación y de
acceso genera mayor seguridad y sensación de seguridad entre los empleados.

Seiketsu – preservar altos niveles de organización, orden y limpieza

El Seiketsu o limpieza estandarizada pretende mantener el estado de limpieza y

organización alcanzado con la aplicación de las primeras tres S, el seiketsu solo se
obtiene cuando se trabajan continuamente los tres principios anteriores. En esta
etapa o fase de aplicación (que debe ser permanente), son los trabajadores quienes
adelantan programas y diseñan mecanismos que les permitan beneficiarse a sí
mismos. Para generar esta cultura se pueden utilizar diferentes herramientas, una de
ellas es la localización de fotografías del sitio de trabajo en condiciones óptimas para
que pueda ser visto por todos los empleados y así recordarles que ese es el estado
en el que debería permanecer, otra es el desarrollo de unas normas en las cuales se
especifique lo que debe hacer cada empleado con respecto a su área de trabajo.

Shitsuke – crear hábitos basados en las 4’s anteriores

Shitsuke o disciplina significa evitar que se rompan los procedimientos ya

establecidos. Solo si se implanta la disciplina y el cumplimiento de las normas y
procedimientos ya adoptados se podrá disfrutar de los beneficios que ellos brindan.
El shitsuke es el canal entre las 5S y el mejoramiento continuo. Shitsuke implica
control periódico, visitas sorpresa, autocontrol de los empleados, respeto por sí
mismo y por los demás y mejor calidad de vida laboral.
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Un área de trabajo desorganizada y sucia genera pérdidas de eficiencia y disminuye
la motivación.

Por qué no se aplican las 5S?

Hay una serie de preceptos que acompañan la no aplicación de las 5S en las

empresas, dentro de ellos se tienen:

La maquinaria no puede parar. La presión por cumplir con cronogramas y

tiempos de entrega hace que no se tomen las precauciones necesarias en el
mantenimiento de la maquinaria.

La limpieza es una pérdida de tiempo y recursos. Algunos empleadores

creen que el hecho de que los propios empleados mantengan aseada y
segura su área de trabajo representa una pérdida de tiempo y por lo tanto de
recursos «yo les pago para que trabajen no para que limpien» o de parte de
los empleados «me contrataron para trabajar no para limpiar»

La costumbre. Cuando las personas y la empresa se acostumbran a

adelantar sus tareas en medio de ambientes no sólo sucios y desordenados
sino inseguros, creen que no hay necesidad de aplicar las 5S «¿para qué si
llevamos más de cinco años trabajando así y mírenos no nos ha pasado
nada?»(López, 2001)

14
Qué beneficios genera la aplicación de las 5S

La implementación de una estrategia de 5S es importante en diferentes áreas, por

ejemplo, permite eliminar despilfarros y por otro lado permite mejorar las condiciones
de seguridad industrial, beneficiando así a la empresa y sus empleados. Algunos de
los beneficios que genera la estrategias de las 5S son:

 Mayores niveles de seguridad que redundan en una mayor motivación de los

empleados
 Reducción en las pérdidas y mermas por producciones con defectos
 Mayor calidad
 Tiempos de respuesta más cortos
 Aumenta la vida útil de los equipos
 Genera cultura organizacional
 Acerca a la compañía a la implantación de modelos de calidad total y
aseguramiento de la calidad

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CONCLUSIONES

Una primera gran conclusión consiste en que el campo de estudio de la administración

pública continúa su evolución con la intención de adquirir un espacio particular, que no
dependiente de otros, en las ciencias sociales. Por principio, con un objeto de estudio
diverso y con numerosos subcampos o especializaciones, que al mismo tiempo se
convierten en objeto de interés de otras ciencias y disciplinas, y por lo tanto se participa
del ejercicio multidisciplinario y del uso de diversas metodologías. Otra conclusión es
que se percibe una necesidad de buscar mayores acercamientos entre la teoría y la
práctica, de manera que lo que se tiene y se construya como investigación y teoría en
el campo de la academia también pueda ser aprovechado y útil en el campo del
ejercicio profesional.

En fin, de lo que se trata es de hacer verdaderas redes donde puedan participar incluso
otros actores como los Organismos no Gubernamentales, los empresarios, los
sindicatos, los otros poderes, diferentes órdenes de gobierno, los propios académicos
a través de sus diferentes universidades y centros de investigación, etcétera.
Precisamente para estar en consonancia con la nueva dinámica en la que se dan las
relaciones del Estado con la sociedad del mundo actual. De tal forma que si se parte
de la hipótesis fundamental de que las ciencias o disciplinas en general no pueden
estar ajenas al ritmo de la realidad, entonces el campo de la administración pública,
con todos sus componentes, no puede ser la excepción .

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Bibliografía
ConcepcionCampos.org. (10 de Octubre de 2017). Obtenido de http://concepcioncampos.org/5-
ejemplos-de-inteligencia-artificial-ia-en-la-administracion-publica-presente-o-futuro/

Diaz, C. (28 de Febrero de 2014). Gestiopolis.com. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/el-

outsourcing/

Gomez, J. (18 de Febrero de 2019). Obtenido de http://pcworld.com.mx/inteligencia-artificial-y-el-

futuro-del-trabajo-debemos-preocuparnos/

López, C. (11 de Octubre de 2001). Gestiopolis.com. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/5s-

seiri-seiton-seiso-seiketsu-y-shitsuke-base-de-la-mejora-continua/

UAEH. (2011). Obtenido de

https://www.uaeh.edu.mx/docencia/P_Presentaciones/huejutla/administracion/temas/outsourci
ng.pdf

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