Leidy Alexandra Holguín Martínez 1743859 Marzo 27 2019

Outsourcing
Para definir el outsourcing es importante resaltar dos conceptos esenciales, los cuales son,
estrategia empresarial y eficacia operativa. Si bien, aunque ambas están estrechamente
ligadas, existen diferencias, pues la primera implica aquello que la empresa busca hacer
para diferenciarse ante el mercado y la segunda consiste en la aplicación de herramientas de
gestión que no tienen por qué ser diferentes a las usadas en otras empresas. Ahora, es
importante destacar el complemento de dichos conceptos, pues para aplicar una es
necesaria de la otra y viceversa, esto quiere decir que, para tener éxito se necesita tener una
buena estrategia y saber implementarla por medio de una eficaz gestión operativa.
En este orden de ideas, el outsourcing es una herramienta de gestión que se da cuando una
empresa transfiere la propiedad de uno de sus procesos a un tercero. Esto quiere decir que
el outsourcing crea una relación positiva a largo plazo entre cliente-proveedor, pues una
empresa puede solicitar un servicio de especialistas para lograr el mejoramiento de algún
proceso interno, lo que implica que debe proveerle toda la información necesaria que
requiera dicho proveedor para la toma de decisiones. Lo anterior ayuda en el sentido de que
ahora la empresa puede concentrar sus esfuerzos en otras actividades y, a su vez, recibir
aportes en recursos, tecnología y conocimiento por parte de los especialistas y así,
beneficiarse ambas partes cuando los resultados sean exitosos.
El outsourcing surge a partir de la década de los 70’s, cuando se entendió que las empresas
no siempre se pueden especializar en todos los procesos y que al contratar expertos se
pueden reducir costos, pues la compañía se evita tener que desarrollar y mantener un
departamento que haga las mismas funciones que los expertos podrían hacer de una manera
más eficaz. Según estudios a empresas estadounidenses, se observó que el outsourcing
crece a un ritmo del 30% y que se aplica a sistemas de información, logística, transporte,
áreas de producción, financiera, ventas y marketing.
La palabra outsourcing significa externalización o subcontratación de procesos, que parte
de la premisa de que cada empresa tiene características y habilidades que los distinguen en
el mercado y esto es lo que forma parte de su negocio principal o core business. Es en este
punto donde la compañía debe concentrar todos sus recursos y en cuanto a los procesos en
los que no tiene fortaleza, contratar expertos en el tema. Por otro lado, es vista como una
manera beneficiosa de hacer negocios, pues contratar a un experto en el tema significa el
acceso a la tecnología actual y obtener resultados de calidad, además de que le evitará
implementar recursos y esfuerzos que a largo plazo serán muy costosos. Y es que tanto el
cliente como proveedor persiguen un objetivo común, la eficiencia.
Cabe mencionar un ejemplo dado por el autor, en el que Britannia Industries Limited, una
empresa dedicada a la fabricación de productos de panadería en la India, quien poseía cinco
plantas y era la empresa líder en la India, pero no contaba con una estructura de computo
homogénea, por lo que decide contratar los servicios de IBM, un socio líder en esta área,
que se encargaría de solucionar dicho problema de la mano de las mejores maquinas,
herramientas y experticia del mercado. Así IBM se concentra en este proceso y Britannia en
sus actividades del core business.
Dentro de las razones para usar el outsourcing están implícitas en el caso expuesto, por
ejemplo, está: En primer lugar, la reducción y ahorro de costos operativos en la
homogenización de la estructura de computo, pues hubiese sido más demorado y costoso
que esta empresa tuviera que abrir un departamento especializado en esto, hacer un estudio
de las tecnologías que se están usado, contratar, capacitar personal o invertir en procesos
operativos. En segundo lugar, obtiene acceso a habilidades de clase mundial, al contratar a
una empresa líder como lo es IBM, quienes darían resultados de calidad. Y finalmente,
Britannia puede liberar recursos internos en otras funciones más estratégicas que aportan un
valor agregado a su empresa y su impacto en el mercado.
De acuerdo al ejemplo mencionado, esta empresa combinó y puso en práctica la estrategia
y la eficiencia operativa, pues concentró sus esfuerzos en sus habilidades distintivas, en este
caso, la producción de productos de panadería y dejar en manos de IBM las actividades de
computo en las cuales Britannia no tenía un conocimiento muy amplio ni experiencia en
este campo. Estas son las nociones esenciales del éxito empresarial.
Otro punto importante, son las investigaciones que se han llevado a cabo acerca del
outsourcing que se mencionarán a continuación. Garcia-Vega y Huergo (2018) afirman que
las empresas están subcontratando cada vez más servicios de alta tecnología y esto les
permite especializarse en sus actividades distintivas, aumentando la innovación. Ellas
distinguen entre subcontratación nacional e internacional y basaron su estudio en las
compras de más de 10.000 empresas españolas para el período de 2004-2014, evidenciando
que con la externalización nacional se aumenta la innovación de productos y con la
externalización internacional se aumenta la innovación de procesos internos, además
encontraron que la internacional les proporciona una prima adicional a los exportadores.
Jiyun Cao, Arijit Mukherjee & Uday Bhanu Sinha (2018) demuestran que existen
productores de bienes finales que usan el outsourcing al contratar a un proveedor externo
para obtener los insumos que requiere, incluso si dicho productor posee una tecnología de
insumos y producción superior en comparación con el proveedor externo, pero esto puede
incidir en la reducción del excedente del consumidor, al igual que puede tener
implicaciones diferentes para los consumidores, en cuanto a calidad-precio se refiere.
Florencia (2018) propone una investigación sobre el backsourcing, que consiste en recordar
las actividades subcontratadas en el pasado. Se analizó el proceso de la subcontratación de
actividades de tecnología de la información de una empresa de telecomunicaciones, donde
se destacan los efectos negativos del control excesivo de las actividades subcontratadas,
pues en cierto modo bloquea el operar de las mismas. También, se ve al backsourcing como
un interruptor del outsourcing, pues permite analizar practicas o éxitos pasados para tener
en cuenta en el presente-futuro.
Varajao, Cruz-Cunha & Fraga (2017) aseguran que la subcontratación está asociada a la
motivación de los beneficios percibidos como los financieros y el acceso a capacidades de
clase mundial por esta herramienta, pero también tiene riesgos como pérdida de control, de
capital intelectual y costos inesperados. También lograron concluir a partir de análisis a
grandes empresas que los servicios más frecuentemente contratados son los de desarrollo y
mantenimiento de aplicaciones.
Lee (2017) examinó los efectos de la tecnología subcontratada en hospitales de California y
descubrió que, en comparación con las tecnologías de información internas, las TI
contratadas tienen un mayor impacto en la productividad del hospital a largo plazo. Pero a
largo plazo, la TI interna tiene un impacto más sustancial que la contratada. También
descubrió que los hospitales que no contratan tanta TI tienen más ganancias de
productividad que los hospitales que si lo hacen. Además, las características del hospital
desempeñan un papel importante en los efectos de la TI subcontratada en la productividad
del hospital; por ejemplo, los hospitales con un pequeño número de camas experimentan
aumentos en la productividad de TI subcontratada.
Finalmente, es una realidad el hecho de que las empresas tengan fortalezas y debilidades
operativas, por lo que no se pueden especializar en todos los campos y para solucionar este
problema, existe el outsourcing. Para ello, toda empresa debe analizar muy bien cuáles son
sus habilidades que los llevan a distinguirse en el mercado, cuál es su área más débil y cuál
será la estrategia para potencializarlas, porque claro está, todas las actividades dentro de
una organización suman como parte del todo que definirá el éxito o fracaso de la misma. Y
parte de pensar en una estrategia adecuada que logre cumplir con los objetivos, es
plantearse ¿cómo implementarla eficazmente? Es ahí donde el outsourcing muestra otra
panorámica, promoviendo que las empresas se concentren en las actividades que los
distinguen y contraten expertos para las actividades en las que no son fuertes. En la
actualidad es muy común ver alianzas de socios estratégicos, que se benefician mutuamente
al prestar y contratar servicios, porque en muchos casos es menos costoso para una empresa
contratar a un experto que hacerlo por sus propios medios.
Bibliografía

Florencia (2018) Rompiendo el camino del outsourcing: proceso de backsourcing y

outsourcing lock-in. European Management Journal, 36 (3) Recuperado desde:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0263237317300762

García-Vega, María & Huergo, Helena (2018). El papel de la contratación externa de I + D

internacional y nacional para la innovación y la firma. Diario de comportamiento
económico y organización. Recuperado desde:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0167268118303056

Jiyun Cao, Arijit Mukherjee & Uday Bhanu Sinha (2018) Firm-asymmetry and strategic
outsourcing. International Review of Economics & Finance. Recuperado desde:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S105905601630274X

Lee (2017). Análisis de riesgo estratégico para la externalización de tecnologías de la

información en hospitales. Gestión de la información, 54(8). Recuperado desde:
https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0378720617301532

Schneider, B (2002). Outsourcing. La herramienta de gestión que revoluciona el mundo de

los negocios. Editorial Norma.

Varajao, Cruz-Cunha & Fraga (2017). Outsourcing IT / IS en Grandes Empresas -

Motivaciones y Riesgos. Procedia informática, 121. Recuperado desde:
https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1877050917323372