Outsourcing en Empresas Comerciales de La Ciudad de La Vega

Universidad Católica del Cibao
(UCATECI)
Facultad de Negocios
Escuela de Administración de Empresas y Contabilidad
Análisis de la Aplicación del Outsourcing como Estrategia Empresarial en
las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega. Caso JH
ALAMBRES
Tesis de Grado Para Optar el Titulo de:
Licenciado en Administración de Empresas
Presentado por:
Jesus Ignacio Reyes Garcia
La Vega, República Dominicana

Agosto, 2020
Análisis de la Aplicación del Outsourcing como Estrategia Empresarial en
las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega. Caso JH
ALAMBRES
Dedicatoria
Dedico este trabajo de investigación principalmente Dios. El cual me
inspiró a continuar este proceso y me permitió obtener una de mis cosas más
deseables, por mantenerme en este mundo con vida lleno de momentos
agradables, grandes experiencias y sostenerme para que yo hoy pueda realizar
mis sueños junto a los seres que amo, de verdad “Gracias".
A mis Padres, Inocencia García e Ignacio Reyes. Personas que me
han dado vida, educación, apoyo y asesoramiento, pero sobre todo son el
principal motor para ayudarme a soñar para lograr mis objetivos. Además, con tu
amor, paciencia y devoción, me has permitido hoy cumplir otro sueño. Dios está
siempre conmigo, así que gracias por inculcarme un ejemplo de esfuerzo y
coraje ante la adversidad.
A mis hermanas María y Ignaisa. Por la desinteresada ayuda y echarme
una mano cuando lo necesitaba, las quiero mucho.
A mi esposa Daléalas Gutierres. Porque, cuando conoces a personas
que alegran tu vida, su apoyo te permite alcanzar mejor tus metas. Para ella, a
través de su guía, amor y paciencia, ella me ayudó a lograr este objetivo, a
convertirme en la persona con la que siempre soñé, reí, lloré, vi mis lágrimas
enjugar mis éxitos y mis fracasos y, sobre todo, él fue mi camino y aguanté mis
noches y muchas más.
A mis familiares, tíos y primos. Con sus oraciones, orientación y
palabras de aliento, me han hecho una mejor persona y de una forma u otra me
han acompañado en todos mis sueños y metas.

A todos esos amigos. Los cuales conocí en este largo camino, Fernando
el primo, Luis David María, Génesis, Juan Miguel, Fernando, Francheska,
Gregorio y esos profesores que me apoyaron bastante, muchas gracias.
Para ellos, las personas en mi vida son ni más ni menos, salvo un grupo
de familiares que han sido mis benefactores en momentos inéditos en las
distintas situaciones de mis hijos. La confianza que me dieron. Amigos, no
recuerdo cuándo tuve su apoyo. Es un gran logro. Gracias a todos los que me
uní, logré terminar con éxito. Lo que parecía estar infinitamente lleno de
obstáculos ahora es una realidad. Me gustaría dedicarte mi tratado. Estar con
amor, felicidad, confianza y un final feliz en la vida.
Estoy profundamente agradecido por estas existencias.
Jesús Ignacio Reyes García…
INDICE DE CONTENIDO
Dedicatoria
Introducción
Capítulo 1: Delimitación del tema..................................................................................1

Antecedentes..........................................................................................................1
Contexto..................................................................................................................6
Planteamiento del Problema...................................................................................7
Objetivos.................................................................................................................9
Justificación..........................................................................................................10
Capítulo 2: Marco Teórico............................................................................................13
Generalidades del Outsourcing............................................................................14
Tipos de Outsourcing............................................................................................18
Importancia del Outsourcing.................................................................................20
Estrategia Comercial.............................................................................................28
Empresas Comerciales.........................................................................................30
Responsabilidad de Gestión Empresarial............................................................31
Contratación del Outsourcing...............................................................................33
Capitulo 3: Marco Metodologico ......................................................................40
Diseño de la Investigación...................................................................................41
Enfoque de la investigación..................................................................................42
Alcance de la Investigación..................................................................................43
Instrumentos Utilizados........................................................................................43
Recolección de Datos...........................................................................................44
Método de Análisis de los Datos..........................................................................45
Limitaciones..........................................................................................................45
Capitulo 4: Presentacion de datos ...................................................................46
Presentacion de datos .........................................................................................46

Capitulo 5: Discusion, conclusiones y recomendaciones ............................56
Discusion de Resultados .....................................................................................56
Conclusiones .......................................................................................................59
Recomendaciones ...............................................................................................61
Referencias......................................................................................................................63
Introducción
El presente estudio se enfoca en la realización de un análisis de la
aplicación del outsourcing como estrategia empresarial en las empresas
comerciales en el municipio de La Vega en el año 2020 Caso JH ALAMBRES.
Con el objetivo de determinar el impacto que realiza esta figura de la
administración en el marco de las estrategias de las distintas empresas, que
adecuan su funcionamiento a esta innovadora modalidad dentro del mercado
empresarial.
En los últimos años, en un entorno empresarial orientado a la estrategia,
es común escuchar los términos subcontratista al menos una vez y simplemente
contratar a una empresa externa para hacer el trabajo. Las actividades suelen
ser realizadas por el personal directivo de la empresa.
Los emprendedores aseguran que la subcontratación permite un
crecimiento rentable para una empresa, ya que la mayor parte de su tiempo y
dinero se invierte en las actividades que realiza la empresa subcontratada. Y
competitividad (Fernandez, 1996).
La subcontratación tiene varios beneficios comerciales, incluida la
reducción de la inversión en plantas y equipos, la racionalización del uso de
recursos, la toma de decisiones comerciales, la creación de valor y el enfoque
en la estrategia. Las grandes y pequeñas empresas están implementando este
enfoque no solo para ahorrar dinero, sino también para crear nuevas formas de
relaciones laborales en un entorno global nuevo y altamente competitivo
(Fernandez, 1996).
Una encuesta del Informe de Negocios Internacionales (IBR) de 2015
informa que el 50% de las empresas mexicanas subcontratan servicios de
recursos humanos y nómina. Asegúrese de que una empresa completamente
profesional y temática funcione para su negocio. Sin embargo, la
subcontratación juega un papel muy importante en la planificación estratégica de
una empresa como una herramienta eficaz para planificar el crecimiento de una
empresa.
El outsourcing juega un papel vital en la planificación estratégica de la
gestión como una herramienta eficaz para planificar el desarrollo de las
empresas básicas de hoy frente a los cambios milenarios actuales. Transforme
los conceptos de sus clientes y proveedores en asociaciones más profundas y
perfiles de alianzas estratégicas que nunca (Giraldo, 1996).
El departamento de outsourcing trabaja con los clientes para optimizar la
eficiencia de sus operaciones y funciones comerciales críticas,
proporcionándoles personal profesional calificado y capacitado, recursos
técnicos modernos, mejores prácticas y procesos comerciales (Giraldo, 1996).
La primera ventaja que nos brinda la subcontratación es la flexibilidad.
Algunos servicios se subcontratan, lo que permite a las empresas adaptarse
más rápidamente al cambio. La segunda ventaja es el ahorro de costes. Para las
empresas, los costos laborales se han reducido y reemplazado por pagos por los
servicios prestados. Además, si tienes la ventaja de tener mucha demanda y el
coste que nos dan no es barato, puedes comprar otro tipo. La tercera ventaja es
la organización. La subcontratación no requiere mucho espacio físico para
brindar una amplia gama de productos y servicios.
El contenido del presente trabajo de investigación se presenta de la
siguiente manera: El capítulo uno plasma la formulación del problema, los
antecedentes de la investigación, los objetivos y la justificación del estudio, así
como también la delimitación del tema. El capítulo dos contiene un marco
teórico que presenta las diversas aportaciones y opiniones de autores
nacionales e internacionales familiarizados con este tema. El Capítulo tres
describe la metodología utilizada para realizar la encuesta. El capítulo cuarto
trata sobre la presentación de datos, y el último capítulo presenta conclusiones y
recomendaciones para contribuir a la investigación antes mencionada.

1
Capítulo 1: Delimitación del tema
Antecedentes
Para poder inferir este tema, es necesario consultar las visiones que
pudieran conformar esta encuesta, encontrar una serie de encuestas previas
relacionadas con el tema en cuestión y realizar una encuesta de consulta. Es
importante señalar que estos estudios detallados constituyen actualmente un
precedente vinculante en el desarrollo de las ideas que forman parte de esta
investigación.
Antecedentes Internacionales
A nivel internacional se pueden observar algunos estudios que se han
realizado referentes a esta investigación:
Morales (2014) en un estudio titulado Comparativo de empresas de
outsourcing en reclutamiento y selección en la ciudad de puebla, realizado en
México. Este estudio de comparaciones de empresas tercerizadoras en
reclutamiento y selección en la ciudad de Puebla muestra cómo este concepto
se ha aplicado a diversos esquemas del sector manufacturero para obtener
reclutamiento y selección desde el nacimiento de este concepto. Entre otras
cosas, qué empresas de subcontratación hacen negocios en términos de costo,
tiempo de respuesta y calidad de posición para ver cómo se realizan los tipos
existentes de subcontratación, "subcontratación, subcontratación o
subcontratación de este servicio". Compare si puede cumplir con las
expectativas de la zona. Con referencia al proceso de reclutamiento y selección
realizado por la empresa, consideraremos únicamente Calle Puebla, diseño

2
metodológico de documentos, investigación exploratoria, investigación
descriptiva para buscar información en documentos públicos y privados, trabajo
de campo y análisis comparativo. Las fortalezas y debilidades de la
subcontratación de estos servicios, en función de la disponibilidad de candidatos
en función de la complejidad del contrato, identificando fluctuaciones en el
período de subcontratación, a las empresas que controlan los servicios de
subcontratación que se muestran en la tabla siguiente. El gráfico resultante
muestra las diferencias que ofrecen estas empresas. Esta es una lista de
muestra del 10% de empresas dentro del HR Executive Group, y concluye que
estas empresas ofrecen este servicio. Servicios de subcontratación para verificar
la calidad del servicio brindado por estos proveedores y el perfil adecuado
brindado. Esto le permitirá contratar al personal adecuado para el trabajo
adecuado.
García (2017) en un estudio titulado Empresas que prestan servicios de
Outsourcing en reclutamiento y selección de personal realizado en Chile. Tiene
como objetivo estudiar las ventajas de la aplicación del Outsourcing a empresas
de este país, donde en el mismo se desarrolla una investigación de campo, la
cual concluye que el propósito de este estudio es mejorar la productividad
proporcionando a las empresas ideas más claras sobre lo que pueden ofrecer
las empresas de adopción y selección de outsourcing. Su objetivo también es
conocer todas las formas en que las empresas de subcontratación pueden
ayudarlos
3
Luque y Marín (2015) en una investigación titulada La
Tercerización/Outsourcing como Estrategia Organizacional, la misma realizada
en Colombia. Este documento analiza la subcontratación desde la imagen de la
organización a través de una revisión bibliográfica (también conocida como
revisión de estado) de documentos relacionados publicados durante una
década. El objetivo es (a) identificar los factores clave en el uso de la
subcontratación como herramienta de gestión y (b) resumir varios aspectos
clave en la implementación del enfoque de gestión actual.
Thompson, Strickland y Gamble (2018) en un estudio titulado Ventajas de
la aplicación de la subcontratación en la empresa de Pintura Jax de Ecuador, en
el cual, mediante una investigación de campo, se llega a la siguiente conclusión
existen diferentes definiciones de subcontratación, pero todas se centran en dar
una tarea o proceso a un tercero para que lo realice. Una empresa que tiene un
contrato para operar o administrar uno o más procesos comerciales con otra
organización. Por subcontratación, nos referimos a la decisión consciente de
renunciar o eliminar la realización de determinadas actividades en la cadena de
valor y de subcontratar a expertos externos. Es decir, los profesionales deben
realizar estas actividades subcontratadas de manera oportuna y eficiente,
generando niveles de productividad y calidad y cumpliendo con las expectativas
de las empresas que las adoptan.
Rodríguez (2015). En un estudio titulado Análisis del Outsourcing como
estrategia de gestión empresarial. Realizado en la Universidad de Coruña. Este
estudio profundiza en el concepto de subcontratación y analiza los beneficios

4
que aporta esta estrategia y los riesgos a tener en cuenta al considerar las
opciones de subcontratación. Además, el plan de acción paso a paso se define
por las diferentes actividades que tienen lugar durante cada fase del ciclo de
vida de la subcontratación: subcontratación de procesos, renovación,
terminación del contrato y reoperación. Asimismo, se está analizando el modelo
de tres niveles, que es el actual modelo de subcontratación. Actualmente, esto lo
hacen muchas empresas en diferentes campos. En este análisis, el modelo se
enfrenta a la realidad actual de dos entidades del sector financiero que tienen
situaciones opuestas en materia de subcontratación.
Miranda (2013) en su estudio titulado La Técnica Administrativa del
Outsourcing, el mismo realizado en México. El mismo concluye que las
organizaciones dispuestas a salir y pensar en las mejores formas de producir,
vender y distribuir productos y servicios se preguntan cuál es la mejor forma de
hacerlo y, al mismo tiempo, si realmente lo necesitan. Todos tenemos procesos
internos. La reestructuración ofrece a las empresas la oportunidad de considerar
la subcontratación como una de las herramientas que pueden utilizar en nuevos
procesos. Escribir es más fácil que practicar. Los principios son sólidos, pero
todavía hay muy pocos ejemplos de proyectos exitosos.
Dell y Pérez (2015), realizaron un estudio titulado “Analizar el outsourcing
como una herramienta de apoyo empresarial del presente y futuro” realizado en
Perú, a través de su investigación, concluye: Las organizaciones buscan lograr
una mayor eficiencia a menores costos sin sacrificar los estándares requeridos
de calidad y servicio al cliente. Las organizaciones ahora buscan nuevas formas

5
de aumentar los ingresos, obtener servicios asequibles y compartir ideas con los
consumidores. Es por eso que la subcontratación es la herramienta perfecta
para esto.
León y Valladares (2015), en un estudio titulado “El outsourcing y su
influencia en la calidad de servicio al cliente en las empresas del Perú Sucursal
Trujillo periodo 2015- 2016” Como resultado de su investigación, concluyó que:
El outsourcing es efectivo para Visa Net en términos de dinero y eficiencia
operativa, pero en términos de calidad de servicio, no es efectivo porque no
cumple con las expectativas y requerimientos de los clientes. Los servicios de
subcontratación representan un riesgo para la imagen de los usuarios de los
servicios proporcionados por Visa Net, ya que los clientes no pueden separar la
empresa matriz de la empresa subcontratada y reconocer plenamente el
servicio.
Contexto
Según Estrella (2007), la ciudad de La Vega está ubicada en la región del
Cibao, una de las ciudades más creciente en el país. La provincia de La Vega
está localizada próximo a relevantes ciudades como: Santiago, Provincia
Espaillat (Moca), Monseñor Nouel (Bonao), entre otras. Cuenta con el paso de la
autopista Duarte, la principal vía de comunicación en el país, lo que hace de La
Vega un territorio ideal para la inversión y para el desarrollo de las actividades
económicas. (p. 46).
La provincia de La Vega, está constituida por los municipios de Jima,
Jarabacoa, Constanza y el de la Concepción de La Vega y los distritos

6
municipales de Rincón y Rio Verde (Cutupu). Tiene una población de 394,205,
de los cuales 201,367 son hombres y 192,568 son mujeres representando un
4.17% del total nacional, cifra que la ubica entre las primeras cinco provincias en
densidad poblacional según el censo de la Oficina Nacional de Estadísticas del
2010.
Desde el punto de vista geográfico, el Municipio de La Vega posee una
extensión territorial de 651.33 Km2 y una población de 394,205 habitantes, lo
que lo convierte en uno de los municipios más poblados del país, según los
resultados del Noveno (IX) Censo de Población y Vivienda 2010.
Esta ciudad ha sido sede de muchas primicias nacionales y donde se han
iniciado por igual grandes proyectos dirigidos a fomentar la economía del país.
En la actualidad está identificada como una de las 10 provincias en tamaño e
importancia de la República Dominicana. Sus condiciones características y
geografía la hacen merecedora de un mercado comercial que abastece a
muchas provincias que la rodean. En el plano financiero y comercial cuenta con
los servicios de las principales instituciones financieras nacionales y empresas
comerciales que generan la evolución económica de la ciudad de La Vega,
dentro de las cuales se encuentra la Alcaldía Municipal.
Contexto de las Empresas
Jh Electro Alambres, CxA se encuentra en la dirección M C Abreu 22, en
la ciudad de La Vega, Concepción de La Vega República Dominicana, este
negocio labora en actividades relacionadas con otras categorías E, F, G y H,
Equipos Comerciales en La Vega.

7
Planteamiento del Problema
Cada empresa es única, tiene problemas específicos y, a menudo, les
resulta difícil proporcionar soluciones rápidas a las necesidades de los clientes
en su campo debido a la falta de conocimiento y experiencia en las áreas
descritas. La subcontratación es la tendencia más utilizada por las grandes
empresas. Incluye la delegación de una serie de actividades comerciales a otra
empresa (Gambier, 2006).
En los últimos años, el departamento de Recursos Humanos se ha
convertido en un gran espacio para muchas actividades de gestión, financieras y
de gestión.
Según un informe de Saratoga Instituted (2010), la organización dedicada
a observar las mejores prácticas financieras, muchas de las tareas que se
realizan en este departamento son transaccionales y solo 10 actividades
agregan valor.
En este sentido, la subcontratación aparece como una alternativa que
permite a los departamentos enfocarse en actividades de valor agregado y
delegar otras actividades a proveedores especializados.
Esta alternativa se presenta como una respuesta a las necesidades de un
mundo globalizado que necesita establecer una ventaja competitiva y agregar el
máximo valor a sus clientes. Para ello, las empresas se centran en la toma de
decisiones estratégicas y delegan sus propios procesos y operaciones
ineficientes. La mayoría de las empresas optan por subcontratar sus procesos

8
en función de las necesidades internas y externas de sus clientes. Mejora la
agilidad y la eficiencia (Carvajal, 2009).
De manera tal, como se evidenció en el sondeo realizado que
corresponde al Anexo No. 2 de esta investigación, que las empresas de la
misma naturaleza comercial donde se pone en manifiesto la problemática
señalada en cuanto al tema estudiado sobre el análisis de la aplicación del
outsourcing cómo estrategias empresarial en las empresas comerciales del
municipio de La Vega y se pudo contactar mediante un sondeo de una muestra
seleccionada, que en algunas de estas empresas también tienen la misma
situación en cuanto a subcontratación se refiere y manejo de outsourcing para
implementarlo como una estrategia comercial con miras a tener resultados
positivos.
Pero en otro de los casos mediante el sondeo se corroboró que muchas
de estas empresas de tipo comercial no tienen servicios de subcontratación u
outsourcing contratados y usan las estrategias de negocios tradicionales que le
siguen dando los resultados para mantener su marca firme y bien posicionada
en el mercado.
Empresa No.1 2G inversiones, la cual implementa los servicios de
subcontratación u outsourcing en materia de publicidad y redes y
estratégicamente le ha permitido sacarle mucho provecho a este servicio
permitiéndole en pocos años posicionarse en el mercado comercial. evidenciar
el buen flujo de comunicación con la entrada que le brinda asistencia con la
parte del marketing digital pero también pudimos notar que en el tema se
9
seguridad en las instalaciones tenían ciertas deficiencias que en un futuro le
podrían afectar.
Empresa No. 2 Epa Ferretería, en este caso en particular los servicios de
subcontratación u outsourcing que tiene contratados hacen referencia a la
seguridad, auditoría externa y seguridad, teniendo esta empresa que verse en la
necesidad de llegar a tener que suprimir algunos contratos de subcontratación
por la falta de cumplimiento e indicadores de calidad que se procurada.
Empresa No. 3 Fénix Metal, empresa debida a la venta de metales de
construcción y comercialización de barras perimetrales en este caso esta
empresa tiene un modelo más tradicional y no utilizada ningún tipo de servicio
de subcontratación, centralizando todas sus operaciones en las mismas
instalaciones. en este caso pudimos notar que no cumplían con ciertas
características que le permitirán seguir creciendo y posicionando la marca en el
mercado ya que al parecer no contaban con la asesoría necesaria en materia de
imagen empresarial y tenían ciertas cadencias en el tema de seguridad interna y
externa.
Empresa No. 4 Cheddy Ferretería, la cual se dedica a la venta de todo
tipo de equipos y materiales ferreteros y según muestro sondeo pudimos
verificar que esta empresa maneja todas sus operaciones directamente en la
compañía sin la necesidad de ningún servicio externo. Se pudo notar en este
sentido que los empleados de dicha empresa no tenían funciones en especificas
ya que tenían que diversificar sus funciones entre despachar al cliente, facturar,
10
hacer de recepción y hasta el punto de algunos casos cobrar mostrando así falta
de coordinación estratégica.
En base a estas muestras obtenidas podemos establecer que se necesita
redefinir estrategias para evitar caer en las manos inexpertas en las áreas que
son de vital importancia para las empresas a nivel de subcontratación como lo
es la seguridad que se debe delegar en personal debidamente capacitado,
además de una de las áreas importantes como lo es la contabilidad que se debe
tener las cuentas al dia y los registros actualizados y se necesita personas con
experiencia previa al momento de subcontratar.
Otras empresas de subcontratación dañan la imagen y la reputación de la
empresa a medida que se acercan al final de la vida útil o dejan que el producto
quede fuera del rango de parámetros de calidad. Esta información fue
proporcionada por el Ing. Manuel Rojas, Gerente General de la instalación, y
detalla los servicios prestados, cómo se realizaron, proveedores y problemas
encontrados durante el proceso.
Preguntas
1. ¿Qué impacto tiene el outsourcing en las empresas comerciales al utilizarlo
como estrategia comercial?
2. ¿Cómo el outsourcing beneficia a las empresas contratistas con la
responsabilidad de gestión humana?
3. ¿Cómo manejan las empresas comerciales el proceso de contratación de un
Outsourcing?
11
4. ¿Qué servicio de outsourcing enmarca el porcentaje más alto de
contratación?
Objetivos
Objetivo general. Analizar la aplicación del outsourcing como estrategia
empresarial en las empresas comerciales en el municipio de La Vega. Caso Jh
Alambres
Objetivos específicos. Estos son los siguientes:
1. Determinar el impacto que tiene el outsourcing en las empresas comerciales
al utilizarlo como estrategia comercial.
2. Identificar los beneficios que brinda el outsourcing a las empresas
contratistas con la responsabilidad de gestión humana.
3. Determinar el manejo de las empresas comerciales en el proceso de
contratación de un Outsourcing.
4. Describir los servicios de outsourcing que enmarcan el porcentaje más alto
de contratación.
Justificación
La justificación para la creación del tema de este estudio pasa por la
reflexión continua y los temas relacionados con la calidad, cantidad y
funcionalidad del outsourcing en la ciudad de La Vega. Este proyecto tiene
como objetivo analizar las tendencias y perspectivas de la gestión de personas
sobre el desempeño organizacional en relación con las políticas y estrategias
que utilizan las empresas para atenderlas mejor.

12
Este estudio tiene como objetivo ampliar el concepto de outsourcing
como estrategia de gestión respetando las especificaciones requeridas por el
emprendedor.
Echaiz (2008) considera que la subcontratación se ha convertido en una
estrategia fundamental para las empresas que enfrentan los desafíos de
competitividad y sustentabilidad en una economía globalizada. Por tanto, es
necesario conocer su origen, evolución, desarrollo, contenido y alcance en la
gestión empresarial, centrándose en el análisis legal. Ciertamente, esto
demuestra que se considera real y debe aplicarse.
Tabla No. 1
Operacionalización de las Variables
Variable Definición Dimensión Indicadores Escala

Impacto que Relevancia Empresarial Beneficios Nominal
tiene el de dicha Facilidades
Outsourcing herramienta Cambios
en las en el Aportes
Empresas mejoramiento Novedades
Comerciales de las
ejecuciones
propias de
cada
empresa
Beneficios Conjunto de Empresarial Aportes a Nominal
que brinda el ventajas que RRHH
Outsourcing ofrece esta Aportes a la
a las herramienta a gestión
Empresas la parte de Empresarial
Contratistas gestión Responsabilidad
empresarial de la empresa
Manejo de Es la guía o Empresarial Tipos de Nominal
las empresas línea que contratos
comerciales toma la Efectos de los
en el empresa para contratos
proceso de el proceso de Formas de los
contratación contratación contratos
de un
13
Outsourcing
Servicios de Son las Empresarial Servicios Nominal
outsourcing facilidades internos
que directas e Servicios
enmarcan el indirectas que externos
porcentaje tiene el
más alto de servicio de
contratación. outsourcing
Definición de Términos
Outsourcing. Según Espino, Rodríguez y Padrón, Robana (2010) afirma
que la subcontratación es una decisión estratégica que significa la producción de
bienes o contratos de una determinada actividad estratégica o proceso
empresarial necesario para brindar servicios contractuales o contratos valiosos.
decir que sí. - La capacidad de las empresas responsables de estas actividades
o procesos para mejorar su ventaja competitiva.
Aplicación del Outsourcing. Según Romero (2012) sobre el proceso de
subcontratación, hay dos aspectos importantes a considerar a la hora de adoptar
el modelo de subcontratación. Encuentre un proveedor que ofrezca el mismo o
mejor servicio que su empresa. El servicio al que se suscriba debe ser puntual,
de la más alta calidad y oportuno. Estos dos aspectos determinan la nueva
posición de la empresa y el proveedor.
Estrategia empresarial. Según Halten (2011), la estrategia es el proceso
mediante el cual una organización establece metas y se propone alcanzarlas.
Empresas comerciales. Según Zuluaga (2014), una empresa con fines
de lucro es una actividad económica organizada que tiene como objetivo la
compra y venta de productos que pueden ser materias primas o productos

14
terminados. Las empresas con fines de lucro median entre productores y
consumidores y no realizan ningún tipo de conversión de bienes.
Onshore. Este es el antónimo de "extranjero" o viceversa y se utiliza para
describir toda la actividad económica que tiene lugar en el país en el que reside
la persona o en zonas con impuestos elevados y condiciones similares.
(Vasquez, 2018).
Nearshore. Se trata de un tipo de subcontratación, subcontratación a un
país más cercano al cliente, con un salario inferior al propio país (González,
Taverner y Gascó, 2006).
Right sourcing. Este término se utiliza para definir la mejor solución para
elegir una empresa a la que se especifican los servicios subcontratados
(González, Taverner y Gascó, 2006).
Co-sourcing: Algunos expertos predicen que las empresas que más se
beneficiarán de la subcontratación en el futuro serán las que añadan valor a sus
clientes (González, Taverner y Gascó, 2006).
Perspectiva del cliente: Descripción general de la subcontratación de la
empresa, cómo surgió, se desarrolló y cuánto ha crecido (Buck-Lew, 1992).

15
Capítulo 2: Marco Teórico
Historia de la Subcontratación o externalización
En el siglo XX, las empresas exitosas tenían todos los procesos y activos
en la misma fábrica, de modo que todas las operaciones eran independientes de
las mejoras de seguridad posteriores a la Segunda Guerra Mundial y la
inestabilidad económica actual. Se supone que es la empresa gestora. Para
proveedores.
Sin embargo, a mediados del siglo XX, se inició el proceso de
diversificación empresarial para reducir los riesgos y aprovechar las
oportunidades del mercado. El aumento de la actividad de la empresa ha dado
lugar a una estructura organizativa compleja e inflexible. Por lo tanto,
comenzamos a analizar qué procesos se tomaron como actividades comerciales
centrales, luego nos enfocamos en ellos e identificamos qué actividades podrían
subcontratarse.
La subcontratación alcanzó su punto máximo en la década de 1970
cuando la empresa estadounidense de consultoría en ingeniería Electric Data
System fue pionera en el campo de la subcontratación de servicios. Con el
tiempo, el proceso de subcontratación ha evolucionado de operaciones simples
a operaciones más complejas con mayor responsabilidad en la gestión del
negocio. A lo largo de años, las organizaciones han continuado subcontratando
y expandiendo su alcance. Originalmente confiada por completo con una visión
táctica de reducción de costos, la visión estratégica actual es unificar recursos y
organizaciones profesionales de la misma manera. La subcontratación

16
estratégica tiene como objetivo mejorar las ganancias comerciales y comerciales
totales en lugar de reducir los costos.
Este proceso comienza con actividades menos especializadas como
servicio de alimentos, limpieza, seguridad y distribución. Hoy en día, las
empresas están subcontratando servicios financieros y de las tecnologías,
proporcionando un fácil acceso a nuevas tecnologías y nuevos procesos que
garantizan el logro de sus objetivos.
La subcontratación se puede definir como proporcionar la totalidad o parte
de las operaciones de una organización a un proveedor de servicios externo. En
la industria de servicios, la subcontratación se ha limitado tradicionalmente a las
actividades de soporte básico. También se utiliza en la reestructuración de
empresas con malas condiciones financieras. El proceso de subcontratación va
desde la subcontratación de actividades simples como la seguridad y el
mantenimiento del edificio hasta la capacidad de subcontratar actividades más
estratégicas que requieren una interacción más estrecha con los proveedores,
como la distribución logística y el diseño de productos.
La idea del outsourcing es que cada empresa se concentre en su
competencia central, tome algunas medidas necesarias para que el producto
final satisfaga las necesidades del cliente y logre la máxima eficiencia. Multi que
cada empresa se dedica a especializarse. La cadena de valor lo hace posible.
(López, 1999).
La subcontratación ha evolucionado desde sus inicios. Antes de la
década de 1970, las empresas consideraban la integración de proveedores

17
independientes de cualquier proveedor. Esta estrategia se vuelve menos
efectiva con el tiempo a medida que las empresas pierden competitividad debido
a demasiadas actividades que no giran en torno al objetivo principal de la
empresa. Las empresas de la cadena de valor realizan diversas actividades de
subcontratación que permiten una implementación profesional. Esto es común
en las industrias de la automoción, la confección, el calzado, la electrónica, el
hardware y el software. En la actualidad, la subcontratación está emergiendo en
la gestión empresarial (López, 1999).
Los proveedores profesionales aprovechan las capacidades de sus
procesos comerciales más importantes para profundizar sus conocimientos,
invertir más en sistemas y procesos, aumentar la eficiencia a través de la
escalabilidad y la experiencia, y fortalecer sus competencias básicas. Sin
embargo, las organizaciones que los emplean no aprovechan las oportunidades
que ofrece la subcontratación (López, 1999).
Generalidades del Outsourcing
El outsourcing, conocido como subcontratación, es un proceso económico
en el que una empresa recibe fondos directos para realizar tareas específicas y
los entrega a una empresa externa especializada encargada de '' realizar estas
tareas por contrato.
El término subcontratación se utiliza a menudo junto con el término en el
extranjero. En este caso, la subcontratación se realiza fuera del país de origen
de la empresa. No confunda la subcontratación con la contratación de servicios
de empresas externas. En el primer caso existe un intercambio de información,

18
confianza y coordinación que cubre solo una pequeña parte de la transferencia
de responsabilidad por parte de la empresa, en el segundo caso la empresa
contratante solo indica la obra.
Hay varios ejemplos de subcontratación, pero los servicios de recursos
humanos incluyen personal menos calificado, departamentos de TI, gestión de
inventarios o repuestos, sistemas de contabilidad, operadores telefónicos de
soporte técnico asociados llamados centros de llamadas, etc.
Generalmente, los servicios prestados como subcontratista son servicios
que no forman parte de la misión principal de la empresa. Puede citar el caso de
Merck Sharp and Dome. Sus principales actividades son la investigación,
creación y comercialización de nuevos medicamentos y la venta al por mayor
bajo contratos para países, sistemas y centros de datos.
Espino Rodríguez y Padrón Robaina (2010) señalaron que la
subcontratación es una decisión estratégica que implica la terminación de
determinadas actividades estratégicas o procesos de negocio necesarios para
producir bienes o prestar servicios. Brindamos servicios a través de contratos o
contratos con empresas altamente calificadas responsables de estas actividades
o procesos con el fin de mejorar nuestra ventaja competitiva. Para
Martínez (2013), la subcontratación es una estrategia o método para
reducir costos y aumentar la productividad. Salazar (2010) informa que alrededor
de 60 grandes empresas alrededor del mundo ofrecen uno o más servicios de
outsourcing, principalmente reduciendo los costos de mantenimiento y desarrollo
y abriendo mecanismos competitivos.

19
Schneider (2002) afirma que la subcontratación se ha convertido en una
de las estrategias clave de gestión, una poderosa herramienta para simplificar
las operaciones de la empresa y lograr sus objetivos. También dijo que el
outsourcing significa la implementación de todo o parte de los procesos internos
que maneja el contratista, y esta característica le permite a la empresa tener una
estructura organizacional más flexible y óptima para optimizar los costos
operativos, especifiqué que puedo hacerlo.
Por su parte, el propio Schneider (2002) también afirma que la
subcontratación es una responsabilidad compartida tanto de los clientes como
de los proveedores de servicios, una relación a largo plazo y un compromiso de
alianzas estratégicas. Esto demuestra claramente que la subcontratación es una
forma ideal de crear una estructura organizativa ágil y que las empresas pueden
adaptarse a las demandas de los nuevos mercados.
Según Bendor (2010) del American Outsourcing Center, la
subcontratación ocurre cuando una organización transfiere la propiedad de uno
de sus procesos a un tercero. Dicho esto, la subcontratación tiene dos
conceptos importantes, a saber, conocimiento y lo que es más importante. La
combinación de estos dos conceptos hace que el proceso de subcontratación
sea más económico que el interno.
Según Castro Cortes (2010), la estrategia de subcontratación tiene como
objetivo mejorar el comercio global y la ventaja competitiva en lugar de reducir
costos. De esta manera, una empresa puede lograr sus objetivos estratégicos al
centrar sus esfuerzos en las actividades principales.

20
La subcontratación, es el proceso mediante el cual una empresa
subcontrata sus compromisos y requisitos, así como la ejecución de
determinadas tareas, a una empresa externa que presta muchos servicios
profesionales a través de contratos.
Los principales objetivos de la subcontratación son el tiempo necesario
para trabajar de manera eficiente y manejable con las fuentes externas
necesarias en cualquiera de las áreas del negocio antes mencionadas y
centrarse en los aspectos clave de la gestión o las operaciones comerciales, es
reducir los recursos financieros. Los servicios de subcontratación se denominan
servicios externos y requieren que una empresa realice ciertas tareas
administrativas o técnicas que no puede realizar internamente por una variedad
de razones, la mayoría de las veces por razones financieras. (Werther y Davis,
2000).
La subcontratación implica transferir algunas de las operaciones internas
de la empresa y las responsabilidades de toma de decisiones a otros
proveedores externos. La subcontratación incluye muchos de los contratos
habituales de consultoría y ventas. Esto se debe a que no solo se transfieren
actividades, sino que también incluyen recursos que les permiten realizarlas,
como personas, instalaciones, equipos, tecnología y otros activos. Asimismo, se
transfiere la responsabilidad de tomar decisiones sobre elementos específicos
del negocio. (Chase y Alilano, 2005).
Los proveedores externos son una herramienta valiosa para mantener el
crecimiento y la competitividad de una empresa. Permiten a las empresas

21
centrarse en sus habilidades y delegar tareas que son especialmente relevantes
para usted en empresas externas. (Koontz y Weihrich, 2002).
Características del Outsourcing
Algunas de las características de la subcontratación que podemos
destacar incluyen:
1. Establecer que la subcontratación debe ser parte de la estrategia y
debe ser una decisión estratégica para obtener y mantener una ventaja
competitiva.
2. Cree que su empresa necesita determinar qué actividades o procesos
puede contratar proveedores para realizar. En resumen, reconocemos que las
decisiones de subcontratación están relacionadas con los recursos y las
capacidades de la empresa.
3. Sin embargo, sí incluye el concepto de procesos comerciales, ya que
los recursos en sí mismos no pueden ser una fuente de ventaja competitiva.
Tipos de Outsourcing
Outsourcing selectivo. Este tipo de outsourcing consiste en la selección
y delegación de algunos procesos, generalmente considerados como no críticos
en la misión organizacional, así es frecuente encontrar en el ámbito empresarial
en la actualidad, empresas que tienen áreas delegadas como: procesos de
capacitación, mantenimiento, desarrollo de productos, comunicaciones,
vigilancia, archivo, aseo, entre otras Rodríguez (2000).
Outsourcing progresivo. Esta estrategia hace alusión a un cierto
proceso progresivo del outsourcing selectivo, es decir, en una primera fase, una
22
empresa delega procesos no críticos, si los resultados son satisfactorios en esta
delegación, aquella procede a la delegación de procesos más críticos para la
organización; o en caso de que el proceso evaluativo arroje resultados negativos
o desfavorables para la empresa contratante, se procederá a la estimación de
otras alternativas, que generalmente desembocaran en la asignación o
delegación a otro proveedor.
Este tipo de outsourcing representa una ventaja, que es el alto
compromiso que adquieren las empresas proveedoras con el cliente, gracias al
incentivo de concreción de nuevas posibilidades de contrato y de esta forma
posibilitar la disminución de la incertidumbre del cliente con respecto al
proveedor (Rodríguez, 2016, p. 23).
Metas del outsourcing

23
Los propósitos principales son:
• Operaciones internas centralizadas
• Proporcionar derechos hipotecarios a empresas externas
• Reducir costos
• Reducir el riesgo
• Reducir la gestión de activos
• Reducir los empleados directos
Este número comenzó a crecer en popularidad en la década de 1990
Cuando te das cuenta que una empresa de tecnología no puede tener toda la
estructura necesaria para incluir el servicio al cliente. Los detalles son los
siguientes:
• En algunos casos, los empleados reciben capacitación básica
• No debe decirle a un cliente que está sirviendo desde otro país
• Diga que no es un empleado directo de la empresa original. Comenzando
Imposible
• Debe usar el seudónimo porque no puedes decir tu nombre real.
• Necesita tomar un curso de idiomas para perder su acento local.
Importancia del Outsourcing
Según Shilberg de Literature Outsourcing (2008), los temas estudiados
hacen posible que los emprendedores y cualquier persona que sienta la
necesidad de subcontratar servicios de alguna manera se den cuenta de sus
beneficios.
24
De manera similar al servicio se evalúa por los resultados de calidad
brindados. Esto ayuda a incrementar las ventas y lograr la eficiencia de los
proyectos de su organización. La subcontratación es una estrategia comercial
que ayuda a una empresa a centrarse en una actividad en particular y evita que
desperdicie recursos y se dedique a las actividades necesarias para los
productos y servicios que ofrece. Porque esencialmente no lo distinguen.
Condiciones para contratar un Outsourcing
A continuación, se muestra una descripción de algunas de las
condiciones para la concesión de servicios subcontratados para respaldar
funciones comerciales críticas. En particular, los contratistas deben asegurarse
de que sus proveedores cumplan con los siguientes requisitos:
a) Los proveedores de servicios deben tener la capacidad, capacidad y
aprobación requeridas por ley para realizar las tareas, funcionar bajo el contrato
y entregar el servicio de manera confiable. profesión.
b) Los proveedores de servicios deberán desempeñar eficazmente sus
funciones contractuales y, con este fin, los contratistas deberán establecer
procedimientos para evaluar el desempeño de los proveedores de servicios.
c) Los proveedores de servicios deben monitorear adecuadamente el
funcionamiento del contrato y gestionar los riesgos del contrato de manera
adecuada.
d) Si hay indicios de que su proveedor de servicios no está
desempeñando su función de manera eficaz, debe tomar las medidas
adecuadas.
25
e) Las empresas contratantes deben conservar la experiencia y los
conocimientos necesarios para supervisar eficazmente las funciones de
contratación.
f) Los proveedores de servicios deben divulgar a los contratistas los
desarrollos que puedan afectar su capacidad para realizar de manera efectiva
las funciones contractuales de acuerdo con las prácticas legales y los requisitos
reglamentarios aplicables.
g) El contratista debe poder completar el contrato de subcontratación en
cualquier momento sin comprometer la continuidad o calidad del servicio al
cliente.
h) El prestador de servicios deberá colaborar con las autoridades de la
empresa contratante en las actividades contratadas.
(i) Los contratistas, los auditores y las autoridades competentes deberían
tener acceso a los datos relacionados con las actividades de contratación y el
establecimiento del proveedor de servicios.
j) Los proveedores de servicios deben proteger todo tipo de información
sensible que pertenezca o se relacione con sus clientes.
k) Siempre que sea posible, los contratistas y proveedores de servicios
deben establecer, implementar y mantener planes de respuesta a emergencias
para la recuperación de desastres y verificar periódicamente el equipo de
respaldo disponible.
Los contratistas deben desarrollar políticas que incluyan planes y
estrategias de respuesta a emergencias en su enfoque de los contratos de

26
servicios de subcontratación. Las organizaciones que subcontratan servicios
siempre deben administrar sus negocios de manera controlada. La política
debe cubrir todos los aspectos de la subcontratación, incluida la
subcontratación no física, independientemente de si la subcontratación se
realiza en las instalaciones del cliente o no. Al formular la política, las empresas
deben ser conscientes de que no existe la subcontratación sin riesgo.
La Política debe tener en cuenta que la gestión de los servicios
subcontratados debe ser acorde con el nivel de riesgo inherente a este tipo de
contrato. La política también debe considerar explícitamente el impacto potencial
de la subcontratación en funciones comerciales específicas.
De manera similar, esta política requiere un medio para asegurar que el
desempeño financiero de los proveedores de servicios, así como su estructura
organizacional y propiedad, sean monitoreados y evaluados apropiadamente por
la empresa y que se tomen acciones correctivas cuando sea necesario.
El Contratista también podrá identificar unidades internas o entidades
responsables del seguimiento y gestión de cada contrato subcontratado. La
política utilizada debe tener en cuenta las etapas clave de la formación del
contrato de subcontratación de la organización.
a) Decisión de subcontratar, modificar o renovar un contrato de
subcontratación anterior.
b) El organismo respectivo comprueba la calidad del prestador de
servicios.
c) Redacción de contratos de subcontratación y prestación de servicios.

27
d) Ejecución, seguimiento y gestión de contratos de subcontratación
(período contractual). Esto puede incluir monitorear los cambios que afectan a
los proveedores de servicios (cambios en la estrategia o en los márgenes
operativos).
e) Conocer la posibilidad de terminación o interrupción de otros servicios
(período postcontractual).
En particular, los contratistas planifican y programan contratos para
mantener la continuidad del negocio en caso de un deterioro inaceptable en la
prestación de los servicios contratados o si la empresa sufre otros cambios que
debe realizar. La política de subcontratación debe incluir un plan de respuesta a
emergencias y una estrategia de salida claramente definida.
Ventajas competitivas del outsourcing
De la experiencia que han vivido las empresas en el mundo, la
subcontratación tiene una serie de ventajas. El más importante de ellos, los
resultados han sido ampliamente corroborados.
Reducir el costo de un producto o servicio. Como parte de su estrategia
comercial, las empresas buscan opciones para competir en un mundo cada vez
más exigente y globalizado y brindar un servicio de calidad. Dentro de este
marco logístico, los gerentes examinan cuidadosamente sus fortalezas y
debilidades para maximizar las operaciones y minimizar los riesgos potenciales
en los que puede incurrir un producto o servicio. De esta forma, está decidida a
asumir una empresa cuyo negocio se encuentra en un nivel muy competitivo y
tiene resultados e historial de mercado comprobados. La experiencia de gestión

28
tácticamente buena ha mostrado muy buenos resultados para los contratistas de
productos o servicios. Los costos operativos se reducen significativamente al
suministrar unidades especializadas, enfocándose en aspectos puramente
estratégicos que solo una empresa debe brindar.
Excelente calidad para los clientes. El simple hecho de encontrar una
organización que tenga fortalezas en las debilidades observadas en el área de
actividad del contratista nos permitió anticipar mejoras generalizadas en los
procesos de manufactura o servicios. Los clientes pueden ver las mejoras de
calidad demostradas por productos o servicios como: Entrega veraz dentro del
plazo establecido previamente. Se devolverá una pequeña cantidad de
productos defectuosos. El consumidor final acepta mejores productos y
servicios. Mejor gestión logística en caso de sobrecarga y adecuada gestión de
residuos y productos a todos los niveles.
Formación de personal. En la mayoría de los casos, las empresas
contratan servicios como estrategia para negociar la subcontratación, en la que
algunos de sus empleados están expuestos a tecnología y recursos especiales
que la empresa debe contratar. Evidentemente, esto brinda al talento una gran
oportunidad para conocer las nuevas herramientas de vanguardia disponibles en
la organización y, sobre todo, para extraer parte del conocimiento experto y
aplicarlo paso a paso. Úselos en producción o servicio. Qué está haciendo la
empresa. Campos similares.
Centrarse en la prioridad. Todo lo anterior facilita la priorización de áreas
clave de negocio pertenecientes a la compañía y el reconocimiento por su

29
liderazgo en varios frentes estratégicos. Esto permite a la organización
establecer nuevas conexiones con clientes establecidos y futuros participantes
de productos y servicios, reconociendo que parte de la estructura operativa de la
organización se está gestionando con éxito. Podemos ofrecer muchas opciones
nuevas.
Maximizar la infraestructura. En la mayoría de los casos, el subcontratista
del proceso, servicio o producto utiliza la instalación para realizar el trabajo
previamente acordado. Esto permite a la empresa reconstruir el edificio y el
personal de manera más estratégica en función del proceso operativo o modelo
de negocio que desee establecer.
Una mejor visualización de este concepto, entre otros procesos de alta
tecnología, se observa en los procesos de alta tecnología para ensamblar
elementos como turbinas de aviones, motores de vehículos, estructuras de
puentes y edificios y servidores que manejan información sensible. La
construcción de estos elementos no solo le permite desarrollar piezas con las
pruebas y métricas de la más alta calidad del mercado, sino que también las
contrata para mantener un espacio significativo para otros proyectos, ensamblar,
ensamblar y probar.
Desventajas competitivas del outsourcing
Si bien son muchas las opciones positivas que esta estrategia comercial
ofrece a la empresa, algunos aspectos se han identificado como pequeñas
debilidades que pueden ser detectadas y abordadas de manera inteligente
dentro de la empresa. Puede provocar problemas de alto riesgo.

30
Gestión inadecuada de contratos. Quizás esta sea una desventaja de que
estar involucrado en la gestión de un proceso, servicio o producto puede tener
un impacto negativo, incluso cerrando uno u otro negocio.
Pérdida de autonomía y control. Algunos expertos argumentan que
cuando una empresa contrata el servicio de un subcontratista para realizar una
determinada tarea o tarea, de alguna manera pierde su posición en el mercado.
Se supone que la autonomía se ve comprometida de alguna manera cuando uno
comienza a perder el control sobre un área particular de un proceso, servicio o
producto.
En cualquier caso, el control está en manos de un tercero cuya
competencia ha sido previamente investigada y especificada en el contrato. Para
la alta dirección, la subcontratación es una herramienta competitiva para las
organizaciones y debe proporcionar estándares específicos y correctos para
explicar que no están enviando un mensaje equivocado sobre los problemas y la
posible falta de posicionamiento en el mercado. Es una tarea complicada porque
sí. Pérdida de autonomía y control que una empresa tiene sobre sus clientes.
Motivar los recursos humanos. Dado que no es efectivo en una
organización, la realidad es que los empleados sienten un desequilibrio en el
comportamiento. Por supuesto, a medida que avanzaban las negociaciones, la
moral del equipo declinaba y aumentaba el riesgo de ser despedido.
Es un entorno estresante para todos, con la productividad cayendo en
picado ya que los empleados piensan constantemente en el futuro de la
empresa. Aquí juega un papel importante la gestión estratégica y de información

31
que aplica la Dirección General en colaboración con el Departamento de
Recursos Humanos para mantener el máximo equilibrio posible y mantener un
entorno positivo ante cambios importantes.
Estrategia Comercial
Según Halten (2010), la estrategia es el proceso mediante el cual una
organización establece metas y trabaja para alcanzarlas. También es una
tecnología que combina el análisis interno y la sabiduría de los líderes para crear
valor a los recursos y capacidades que administran, estableciendo que existen
dos claves para establecer una estrategia exitosa. Haz lo que se me da bien y
elige un oponente al que pueda vencer. A continuación, se presentan algunos
criterios básicos para evaluar la estrategia:
1. Objetivo claros y decisivos
2. Conservar la iniciativa
3. Concentración
4. Liderazgo
5. Seguridad
También existen aspectos relacionados con la implementación de las
siguientes estrategias:
1. Facilita la capacidad de una organización para implementar con éxito una
estrategia.
2. Cree un presupuesto para asignar recursos a las operaciones internas
para asegurar el éxito de su estrategia.

32
3. Motivar a las personas a perseguir sus objetivos con entusiasmo y, si es
necesario, realizar los cambios necesarios en sus responsabilidades y
acciones para adaptarse a sus necesidades de implementación.
estrategia. Vincular la estructura de recompensas al logro de los
resultados esperados.
Según Renau (2016), desarrollar una estrategia empresarial es un proceso
de siete pasos que incluye la planificación estratégica. Estos son los siguientes
pasos:
1. Identificación de la misión, objetivo y estrategias actuales de la organización.
2. Análisis del entorno.
3. Análisis interno.
4. Revisión de la misión y objetivos de la organización.
5. Formulación de la estrategia.
6. Implantación de la estrategia.
7. Implementación de la estrategia.
8. Control o evaluación de los resultados.
Empresas Comerciales
Según Zuluaga (2014), una empresa con fines de lucro es una actividad
económica organizada que se ocupa de la compra y venta de potenciales
materias primas o productos terminados. Las empresas con fines de lucro
actúan como intermediarios entre productores y consumidores y no realizan
ningún tipo de conversión de materias primas. También es importante recordar
que las empresas con fines de lucro deben estar en esta categoría, ya que no
33
solo hay empresas con fines de lucro en esta categoría, sino también empresas
mixtas como con fines de lucro, industria y servicios. Este es el caso de las
empresas que comercian para comprar y vender electrodomésticos, además de
brindar servicios de reparación y mantenimiento de los productos vendidos, y
también empresas de servicios.
Las empresas con fines de lucro, a diferencia de las empresas
manufactureras e industriales, no convierten materiales obtenidos mediante
fuentes de energía y procesos aplicados a sus productos, y desempeñan un
papel de intermediario entre productor y consumidor. Responsable de
distribución, transferencia, ventas, etc. Del producto. Estas empresas pueden
ser públicas o privadas, generalmente empresas dedicadas al comercio y la
producción industrial al mismo tiempo.
Nótese que las empresas comerciales no deben caer solo en esta
categoría, ya que existen muchas empresas mixtas de comercio, industria y / o
servicios, como en el caso de la compra y venta de equipos eléctricos, ambos
comerciales. Es muy importante que hacer. Pero al mismo tiempo brindan
servicios de reparación y mantenimiento de los productos vendidos que la
convierten en una empresa de servicios.
Las empresas con fines de lucro pueden ser públicas o privadas. Un
ejemplo de una empresa privada con fines de lucro es una cadena de
almacenes exitosa, y un ejemplo de una empresa pública con fines de lucro es
ecopetrol (también una empresa industrial, que maneja materias primas para la
producción) producción de combustible.

34
Responsabilidad de Gestión Empresarial
Según la Real Academia Española (RAE, 2017), se trata de un
compromiso u obligación de carácter moral que resulta de posibles errores de un
individuo en una determinada materia, más bien de un desarrollador que actúa
de forma consciente. Y esto se puede aplicar derivando de este comportamiento.
Por tanto, la responsabilidad es una virtud que existe para todo aquel que
disfruta de su libertad.
García, Sánchez y Zapata (2008), apoya y apoya estratégicamente a la
alta dirección en la gestión del talento, consistente en un conjunto de políticas,
planes, programas y actividades orientadas a captar, formar, motivar y
desarrollar el talento, definido como actividad.
Los intereses convergentes dentro de una organización son necesarios
para crear y fortalecer una gestión, una cultura organizacional y un capital social
que equilibren y alcancen las metas de manera más efectiva. Con HR
Management, las organizaciones crean estrategias y herramientas de
comunicación y gestión para dirigir plenamente los esfuerzos y las capacidades
de los empleados hacia el logro de sus objetivos, sin olvidar el proceso de
satisfacer sus necesidades individuales.
Según Llanos (2005), implementar procesos de gestión para maximizar el
talento dentro de una organización implica no solo optimizar las interacciones del
talento, sino también la orientación, la colocación adecuada, así como la
preservación y desarrollo de los factores humanos incluidos. Para lograr los
objetivos de la organización, en beneficio de ambos.

35
Según Carmona (2007), la importancia del talento en una organización y
los beneficios que aporta depende de cómo se visualicen, diseñen e
implementen el proceso y las actividades de gestión del talento. En el caso de
Vásquez y Vásquez (2006), la gestión de personas ha adquirido un significado
humano más social e integrado. Las personas son las creencias y costumbres
que conforman las costumbres, tradiciones y cultura organizacional.
En particular, la gestión de RR.HH. ha jugado un papel importante en la
producción de resultados y beneficios estratégicos para una organización con
respecto a sus actividades de gestión a través de procesos y planificación.
Organización. Por tanto, a través de actividades responsables, es necesario
identificar aportes estratégicos que permitan a la gestión de una persona obtener
una ventaja competitiva y desarrollar no solo sus propios procesos sino también
los procesos de la organización.
Según la definición de Yepes y Ospina (2006), el nivel de participación de
una organización y su impacto en el medio ambiente, la sociedad y todas estas
actividades se llevan a cabo más allá de lo que exige la ley.
Contratación del Outsourcing
Según Navarro (2013), la subcontratación es un contrato con otra
empresa o individuo para realizar una función específica. Casi todas las
organizaciones subcontratan de alguna manera. La funcionalidad subcontratada
a menudo se considera innecesaria para una empresa. Por ejemplo, las
compañías de seguros no están vinculadas a los seguros o la estrategia
comercial y pueden subcontratar las actividades de limpieza y jardinería a

36
compañías que se especializan en este tipo de trabajos. Las empresas externas
que brindan servicios subcontratados son proveedores externos, o comúnmente
denominados proveedores de servicios.
La subcontratación de procesos empresariales incluye la subcontratación
de centros de llamadas, la subcontratación de talentos (HRO), la
subcontratación de tesorería y contabilidad y la subcontratación de facturación.
Estos contratos de subcontratación incluyen contratos de varios años que
pueden ascender a cientos de millones de dólares. A menudo, una persona que
trabaja para una empresa cliente se transfiere y se convierte en empleado de un
proveedor de servicios. Los principales proveedores de servicios de
subcontratación en subcontratación de tecnología de la información y
subcontratación de procesos comerciales incluyen IBM, EDS, CSC, HP, ACS,
Accenture y Capgemini.
El proceso de subcontratación generalmente consta de cuatro etapas:
1. Para desarrollar la filosofía organizacional del pensamiento estratégico, el
papel de la subcontratación en su funcionamiento.
2. Evaluación y selección. Determinar el proyecto subcontratado adecuado,
la ubicación potencial del trabajo a realizar y el proveedor de servicios
para realizarlo.
3. Canal Redacción de un contrato para preparar los términos, precios y
niveles de servicio de un acuerdo legal.
4. Gestión u outsourcing de gestión para mejorar la colaboración continua
entre clientes y proveedores de servicios subcontratados.

37
En cualquier caso, el éxito de la subcontratación depende de tres
factores. Soporte gerencial a organizaciones clientes para misiones de
outsourcing. Conéctese con empleados ampliamente involucrados. Y la
capacidad del cliente para gestionar el proveedor de servicios.
Los profesionales de subcontratación a cargo del trabajo de clientes y
proveedores tienen habilidades en áreas como negociación, comunicación y
gestión de proyectos, la capacidad de comprender los términos del contrato y el
nivel de servicio y, lo que es más importante, ser flexible como empresa.
Necesita una combinación de motivaciones y necesidades cambios.
El impacto que tiene el outsourcing en las empresas
La importancia de la subcontratación radica en el hecho de que elimina
los cuellos de botella en los procedimientos operativos y de gestión de una
empresa y permite que la empresa se concentre en su actividad principal. Con
los servicios de subcontratación, las empresas pueden:
• Evitar la complejidad de los procesos de gestión y operación.
• Mejorar la estructura organizacional de la empresa
• La empresa enfoca sus inversiones en procesos clave
• Reduce costos
• Simplifica los procesos de negocios
El outsourcing permite que la empresa se adapte a cosas nuevas Puede
verse como una forma ideal de crear una estructura organizacional que sea ágil
a las necesidades del mercado.

38
Según Schneider (2006), la subcontratación se considera no solo como
una herramienta para reducir los costos empresariales, sino también como una
forma de potenciar las mejores capacidades de una organización, y sus
capacidades únicas. Contratar sus mejores habilidades y todo lo demás.
Subcontratan sus herramientas de liderazgo.
Los beneficios que brinda el outsourcing a las empresas contratistas
Es importante conocer las desventajas que pueden ocurrir durante la
subcontratación. Según Fórneas (2008), los resultados son los siguientes:
• Incumplimiento de las metas establecidas
• Costo mayor al esperado
• Calidad inferior a la acordada
• Personal interno insatisfecho
• Pérdida de servicio y conocimiento interno
• Dependencia de proveedores
• Conflicto de proveedores
• Conflicto interno
• Riesgo de selección de proveedores
• La implementación de outsourcing del proceso de selección es factible
porque ahorra tiempo y dinero a las empresas.
Sin embargo, también crea confusión e incomodidad porque no existe tal
categoría de caridad cuando los empleados están desprotegidos y el empleo se
realiza por contrato.

39
El Outsourcing en la Republica Dominicana
La subcontratación y la subcontratación no son fenómenos nuevos en
República Dominicana. Durante las últimas dos décadas, el negocio de la
globalización, las economías y las nuevas tecnologías en diferentes países
funciona de diferentes maneras y la subcontratación ha surgido como una
estrategia desarrollada para la apertura. Está siendo promovido por las
empresas como una forma oculta de esconderse y evitar problemas. Asuntos
laborales y / o tributarios (Reyes y Soto, 2017, p. 21)
Para 1951 habían aparecido los primeros subcontratistas nacionales en el
sector de la construcción inmobiliaria. En 1996, las primeras entidades en
utilizarlo fueron Codetel y el banco central. Actualmente, el 20% de las 600
empresas que integran la Asociación Dominicana de Gerentes de Recursos
Humanos utilizan el outsourcing en las áreas de reclutamiento, capacitación y
nómina. Esto significa que la subcontratación ha evolucionado a lo largo de los
años en República Dominicana. Esta es una característica común de las
empresas de hoy (Reyes y Soto, 2017, p. 21)
Durante la última década, la República Dominicana se ha convertido en
un destino líder de subcontratación, especialmente en los centros de contacto.
La economía del país se está diversificando, tanto que la subcontratación es una
fuente importante de ingresos. Algunas empresas, como Nearshoring, explican
que el outsourcing en República Dominicana aún está en pañales y que el país
cuenta con los recursos necesarios para apoyar el crecimiento de la industria del
outsourcing. (Reyes y Soto, 2017, p. 2122)

40
El outsourcing en República Dominicana ofrece una oportunidad para
parte del crecimiento de la economía dominicana. En los últimos años se ha
producido un aumento de la subcontratación tanto en el sector público como en
el privado, cuyo principal objetivo es reducir los costes de producción y gestión,
pero el aumento de la subcontratación ciertamente no es un plus, para la
población activa.
En el sector económico más activo, las empresas de servicios
profesionales optan por la subcontratación, que tiende a conducir a una mala
calidad del trabajo, lo que lleva a una disminución de la oferta laboral nacional.
Los trabajadores están preparados para trabajar de esta manera porque el
aumento del desempleo dificulta el acceso a empleos directos y estables.
(Reyes y Soto, 2017, p. 22)
Sin embargo, República Dominicana es ahora uno de los mayores
proveedores del tipo de outsourcing conocido como offshoring, y los países
desarrollados lo han abandonado total o parcialmente. Subcontrata trabajos que
requieren mano de obra concentrada y no calificada, con salarios más bajos que
los trabajos en el país de origen. Como forma de inversión extranjera directa y
fuente de empleo para dominicanos y extranjeros, ha tenido consecuencias
positivas para nuestra economía. (Reyes y Soto, 2017, p. 2223)
La subcontratación ha facilitado cambios en la institucionalización de la
organización económica y social, ya que algunas empresas se han visto
obligadas a cambiar la forma en que se organizan sus recursos del capital al
trabajo. Las economías de países son muy diversas y ya no se centran

41
únicamente en el turismo, los textiles y la agricultura, sino que ahora se han
trasladado a República Dominicana. Con un ingreso estimado de $100 millones,
es una de las mayores fuentes de ingresos del país después del turismo y la
producción agrícola.
Para hacer posibles las distinciones de subcontratación, podemos
distinguir entre tres tipos de actividades de subcontratación: actividades para
tareas primarias, complementarias o auxiliares y servicios generales. (Reyes y
Soto, 2017, p. 2)
La actividad principal de una empresa, también conocida como su
corebusiness, es un conjunto de tareas y funciones a las que su desempeño
contribuye significativamente en la producción de bienes o la prestación de
servicios a realizar. Sin él, el rendimiento empresarial afectará el desarrollo
normal de las empresas y los intereses globales (Reyes y Soto, 2017, p. 2).
Pocas empresas optan por subcontratar este tipo de actividad por el alto riesgo
operacional si no se realiza correctamente.
Estas actividades incluyen planificación estratégica, producción de
productos y control interno. Las actividades auxiliares o auxiliares son
actividades complementarias o auxiliares, pero al igual que están relacionadas
con las actividades básicas, todas las empresas las necesitan para funcionar
correctamente. Por ejemplo, contabilidad y recursos humanos (Reyes y Soto,
2017, p. 25).
Las actividades de servicios generales se denominan actividades
necesarias para cualquier negocio, pero también pueden ser operadas de forma
42
independiente, como seguridad física, gestión, limpieza y alimentación. Cuanto
menor sea la diferencia entre las operaciones de subcontratación y los negocios
principales, es más probable que el objetivo de la subcontratación sea reducir
los costos en lugar de la calidad del servicio (Reyes y Soto, 2017, p. 25).
Por otro lado, ocurre lo contrario. En definitiva, cuanto más corebusiness
se subcontrate a la empresa, mejores y más dependientes serán las condiciones
físicas y sociales de trabajo. No solo por la reducción de costos, sino también
por la alta calidad de los servicios de subcontratación.

43
Capítulo 3: Metodología
Unidad de Análisis
Se utilizaron diversas herramientas para analizar los datos, facilitando la
comprensión de cada variable y su implementación. Para que sea más fácil de
entender, es importante enfatizar que las variables han sido analizadas y
representadas como únicas. Llegarás a las conclusiones temáticas correctas
contigo mismo.
Población y muestra
Según Hernández, Fernández y Baptista (2014), una población es “un
conjunto de todos los casos que corresponden a una especificación específica”
(p. 12).
Tamayo y Tamayo (2006) definen la muestra de la siguiente manera:
“Una serie de operaciones matemáticas realizadas para estudiar la distribución
de un rasgo particular en toda la población, población de estudio o agregada, a
partir de la observación de parte de la población examinada” (pág. 176)
La población utilizada en la presente investigación fue la de las empresas
comerciales de la Ciudad de La Vega, en el Caso se usó como muestra la
empresa JH Electro Alambres en la Ciudad de La Vega.
Diseño de la Investigación
Se refiere a las estrategias que han adoptado los investigadores para
resolver problemas, dificultades o inconvenientes que han surgido en la
investigación. A efectos educativos, se clasifican en Diseño Experimental,
Diseño No Experimental y Diseño Bibliográfico (Arismendy, 2013).

44
Tipo de diseño. Este estudio es parte de un tipo experimental de diseño
lateral, ya que el fenómeno se estudia durante un período de tiempo. Según
Kerlinger (2011), los estudios no empíricos son estudios realizados sin manipular
intencionalmente las variables. En otras palabras, esta es una búsqueda que no
cambia intencionalmente la variable independiente. Lo que se está haciendo en
la investigación no empírica es observar y analizar los fenómenos que ocurren
en el medio natural.
Sobra decir que este estudio no es experimental. Esto se debe a que el
fenómeno se observa y analiza en el medio natural sin cambiar variables y tiene
un impacto en la adopción del outsourcing como estrategia empresarial en el
sector comercial.
Tipo de investigación. Este tipo de estudio es de caso. Según Neiman y
Quaranta (2006), un caso se define como un sistema de actores, relaciones e
instituciones sociales separados en el tiempo y el espacio. La investigación de
un caso no es una elección de método, sino una elección de investigación. por lo
que se ha decidido en esta investigación estudiar el caso
Enfoque de la investigación
El autor, Blasco y Pérez (2007), enfatiza cómo la investigación cualitativa
estudia la realidad en su contexto natural, y cómo manifiesta, examina e
interpreta los fenómenos desde la perspectiva de las personas.
Esta encuesta tiene un enfoque cualitativo para recopilar información a
través de la búsqueda de hechos a través de entrevistas, fotografías u

45
observaciones y analizar la aplicación del outsourcing como estrategia comercial
a determinadas empresas de la ciudad de La Vega.
Alcance de la Investigación
Según Hernández (2010), es muy importante definir correctamente este
intervalo antes de iniciar el desarrollo con el fin de derivar los resultados del
mismo y obtener los resultados anteriores de acuerdo con las condiciones
metodológicas. El alcance es descriptivo porque este estudio solicita más
información sobre el fenómeno de que las variables no se pueden cambiar.
Instrumentos Utilizados
Según Arias (2006), los métodos de investigación son los diversos
métodos, formatos o procedimientos que utilizan los investigadores para
recolectar u obtener datos e información.
Esta investigación acerca de la aplicación del Outsourcing como
estrategia empresarial en las empresas comercial en el municipio de La Vega,
utilizará fuentes primarias y secundarias como son: Trabajos de grado, libro de
texto, fuentes de internet, entre otras fuentes primarias como son: entrevistas,
observación y cuestionarios.
El instrumento mencionado, que es el cuestionario, en conjunto con las
técnicas se utilizarán para sustentar los objetivos establecidos en la
investigación y dichos instrumentos como entrevistas con cuestionarios abiertos,
serán aplicados al personal competente: (a) Recursos Humanos y (b) Gerente
General.
46
Recolección de Datos
Según Hernández (2006), el papel de los investigadores en la
recopilación de datos cualitativos es primero respetar a los participantes y nunca
desperdiciarlos. No hay excusa para nadie que viole esta regla, y no hay nada
para estar allí, por lo que son sensibles y de mente abierta. Para realizar una
investigación cualitativa, se realizan entrevistas con las partes interesadas y se
brindan respuestas a las preguntas fundamentales.
Las fuentes específicas de información utilizadas para recopilar
información incluyen notas de campo, resultados de observaciones, libros,
periódicos locales, revistas comerciales, documentos internos e Internet. Estos
documentos, enciclopedias, diccionarios y más.
Para la recolección de los datos se procederá a conversar directamente
con el presidente de la compañía, Gerente General y Encargado del personal,
los cuales estaban de acuerdo y aprobaron dar las informaciones necesarias y
pertinentes, tomando en cuenta el respeto a sus estrategias de negocios con un
poco de discreción y cuando no fueran a ser a dar un mal uso de ellas. Para la
técnica de recolección de datos se utilizaron fuentes primarias y secundarias en
forma documental. Las fuentes secundarias son libros e internet, mientras que
las fuentes primarias son las entrevistas.
Método de Análisis de los Datos
En este estudio, según Tamayo y Tamayo (2007), se realiza el
procesamiento de datos. Una vez que los datos se han recopilado utilizando
herramientas diseñadas para este propósito, es necesario procesarlos, es decir,

47
refinarlos matemáticamente. Porque su cuantificación y tratamiento estadístico
nos permiten sacar conclusiones sobre las hipótesis formuladas. El análisis de
datos valida y analiza las preguntas de cada encuestado.
Limitaciones
Según Arias (2006), entiende por limitaciones que este es un
impedimento potencial que puede surgir durante el desarrollo de un estudio. La
falta de cooperación de la Demandada para brindar información es un ejemplo
de las limitaciones u obstáculos que enfrentan los investigadores. En nuestros
límites, podemos detectar los tiempos de respuesta de las empresas que
brindan este servicio, la divulgación de información sobre subcontratistas, así
como la falta de empresas que brinden este servicio, o también llamado
outsourcing de software.
48
Capítulo 4. Presentación de resultados
En el presente capitulo se presentan los datos obtenidos mediante la aplicación
del instrumento investigativo de este estudio, que tiene como objetivo Analizar la
aplicación del Outsourcing como estrategia empresarial en las empresas
comerciales del municipio de La Vega, en donde mediante tablas se detallan los
datos cuantitativos y se redactan de igual modo los datos cualitativos, resaltando
que se ha aplicado un cuestionario mixto que recoge variables de tipo cualitativo
y cuantitativo.
Presentación de datos
Cuestionario aplicado a las empresas de la Ciudad de La Vega.
Tabla No. 1 Posee JH ALAMBRES el servicio de Outsourcing

Opciones Frecuencia Porcentaje
Si 27 90%
No 3 10%
Total 30 100%
Fuente: Cuestionario de preguntas abiertas y cerradas presentado por el investigador a la
empresa objeto de estudio.
En la presenta tabla se muestran las frecuencias relativas a que, si la
empresa Jh Alambres, tiene servicios de Outsourcing, donde el 90% dice que
cuenta con dicho servicio y el 10% no cuentan aun con dichos servicios.
Tabla No. 2 Beneficios que ofrece el Outsourcing

Reducción de costes 12 40%
49
Focalización en la actividad 2 6.66%

principal
Transformación de costes fijos en 2 6.66%
variables
Reduce el riesgo 2 6.66%
Mejora la calidad 9 30%
Aumento de productividad 1 3.33%
Mejora los procesos de innovación 1 3.33%
Mayor flexibilidad 1 3.33%
Total 30 100%
Respecto a la presente tabla donde se detallan los datos relativos a los
beneficios que ofrece el Outsourcing, donde el 40% dice que el principal
beneficio es la reducción de costes, mientras que la mejora de calidad, muestra
un 30%, de igual forma el aumento de productividad, la mejora de los procesos
de innovación y la mayor flexibilidad, presenta y un 3.33%, relativo a la
reducción de riesgo se ve un 6.66% de los datos recolectados, igual porcentaje
presenta la focalización en la actividad principal y la transmisión de costos.
Tabla No. 3 Cambios relevantes luego de la subcontratación de los servicios de

Outsourcing
Ha notado reducción de costes 12 40%
Ha visto mayor focalización en la 2 6.66%
actividad principal
Ha percibido transformación de 2 6.66%
costes fijos en variables
Ha reducido el riesgo 2 6.66%
Ha mejorado la calidad 9 30%
Aumento de productividad 1 3.33%
Mejora los procesos de innovación 1 3.33%
Mayor flexibilidad 1 3.33%
50
Total 30 100%
Respecto a la presente tabla donde se detallan los datos relativos a los
cambios relevantes que ofrece el Outsourcing, donde el 40% dice que el
principal beneficio es la reducción de costes, mientras que la mejora de calidad,
muestra un 30%, de igual forma el aumento de productividad, la mejora de los
procesos de innovación y la mayor flexibilidad, presenta y un 3.33%, relativo a la
reducción de riesgo se ve un 6.66% de los datos recolectados, igual porcentaje
presenta la focalización en la actividad principal y la transmisión de costos.
Tabla No. 4 Beneficios rentables esperados al adquirir los servicios de

Outsourcing
Reducir y controlar costos 12 40%
de operación
Mejorar el enfoque de la 8 26.6%
compañía
Acceso a mercados de talla 3 10%
mundial
Liberación de recursos 2 6.66%
para otros propósitos
Los recursos no se 0 0%
encuentran disponibles
Acelerar los procesos 2 6.66%
Reducción de riegos 3 10%
Total 30 100
51
En esta tabla se muestran los beneficios rentables de la implementación
del Outsourcing, donde un 40% entiende que el principal beneficio es reducir y
controlar costos de operación, un 26.6% entiende que es mejorar el enfoque de
la compañía, un 10% dice que el principal beneficio es acceso a mercados de
talla mundial, el mismo porcentaje es la reducción de riesgos, otros consideran
que el principal beneficio es la aceleración de los procesos y la liberación de los
recursos, con un 6.66%.
Tabla No. 5 Indicadores de mercado en que se basan las empresas que

subcontratan
Calidad 14 46.6%
Popularidad 9 30%
Precio 7 23.33%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestran los indicadores de mercados, en los
cuales se basan las empresas que subcontratan, donde un 46.6% entiende que
es la calidad el indicador más frecuente, un 30% dice que es la popularidad, un
23.33% entiende que es el precio.
Tabla No. 6 Buena comunicación entre la empresa subcontratada y la compañía

Siempre 23 76.66%
Casi siempre 5 16.66%
Nunca 2 6.66%
Total 30 100%
52
Respecto a si en la empresa hay buena comunicación entre la empresa
subcontratada y la compañía, se expresa que en un 76.66% siempre, un 16.66%
dice que casi siempre y un 6.66% dice que nunca.
Tabla No. 7 Tipos o mecanismos de comunicación usados en la empresa

Comunicación Interna 29 96.66%
Comunicación externa 1 3.33%
Comunicación 0 0%
bidireccional
Comunicación 0 0%
monodireccional
Comunicaciones 0 0%
ascendentes
Comunicaciones 0 0%
descendentes
Comunicación 0 0%
horizontal
Comunicación formal 0 0%
Comunicación 0 0%
informal
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el tipo de comunicación utilizada por la
empresa, donde el 96.6% dice que es la interna y el 3.33% dice que es la
externa, no habiendo frecuencia en el resto de las opciones.
Tabla No. 8 Identificación de los objetivos de la compañía con los objetivos que
brinda el servicio de Outsourcing
Si 13 43.33%
Un poco 17 56.66%
No 0 0%
53
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la identificación de los objetivos de la
compañía con los objetivos que brinda el servicio del Outsourcing, donde el
56.66% dice que los distingue un poco y un 43.33% dice que si logra
distinguirlos.
Tabla No. 9 Procesos optimizados a partir de la Implementación del Outsourcing

en la compañía
Proceso comercial 13 43.33%
Proceso de análisis de 2 6.66%
la solicitud petición
del cliente
Proceso de 2 6.66%
producción
Proceso entrega del 12 40%
producto/servicio
Proceso postventa 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se presentan los procesos optimizados a partir de la
Implementación del Outsourcing en la compañía, donde el proceso comercial es
el más optimizado con un 43.33% y el proceso de entrega del producto y el
servicio con un 40%, en tal sentido, también el proceso de postventa con un
10%, de igual forma el proceso de análisis de la solicitud petición del cliente y el
proceso de producción con un 6.66%.
Tabla No. 10 Tiempo de experiencia que la empresa debe de tener para

subcontratar
Menos de 1 año 2 6.66%
De 1 a 5 años 27 90%
54
5 años en adelante 1 3.33%

Total 30 100%
En la presente tabla se mide el tiempo de experiencia que la empresa
debe de tener para subcontratar donde un 90% dice que debe ser de 1 año a 5
años, un 6.66% establece que menos de un año y un 3.33% dice que 5 años.
Tabla No. 11 Necesidad de interrumpir su servicio de Outsourcing

Si 2 6.33%
No 28 93.33%
Total 30 100%
En la presenta tabla se muestra la necesidad de interrumpir su servicio de
Outsourcing, donde un 93.33% dice que nunca se ha visto en la obligación de
suspenderlo, un 6.33% dice que si, que en alguna ocasión han tenido que
suspenderlo.
Tabla No. 12 Nivel de cumplimiento de las empresas subcontratadas con los

objetivos de la compañía
Totalmente 24 80%
Parcialmente 3 10%
No ha cumplido 3 10%
Total 30 100%
55
En la presente tabla se muestra el nivel de cumplimiento de las empresas
subcontratadas con los objetivos de la compañía, donde el 80% dice que se ha
cumplido totalmente, el 10% dice que de manera parcial y el otro 10% dice que
no se ha cumplido.
Tabla No. 13 Nivel de cumplimiento de los objetivos internos a través de la

subcontratación
Si 27 90%
No 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el nivel de cumplimiento de los objetivos
en la parte interna a través de la subcontratación, donde un 90% dice que, si se
visualiza y un 10% dice que no, que no es posible su visualización.
Tabla No. 14 Impulso en las ventas por el Outsourcing

Totalmente 21 70%
Parcialmente 7 23.33%
No logrado 2 6.66%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el impulso en las ventas por la utilización
del Outsourcing, donde un 70% dice que se han impulsado, un 23.33% dice que
han aumentado de manera parcial y un 6.66% dice que no se ha logrado.
Tabla No. 15 Utilización de servicios internos de Outsourcing

Si 27 90%
56
No 3 10%
Total 30 100%
En la presente tabla se presenta la utilización de servicios internos de
Outsourcing, donde un 90% dice que si se utilizan y un 10% dice que no se
utilizan.
Tabla No. 16 Utilización de servicios externos de Outsourcing

Si 25 83.33%
No 5 16.66%
Total 30 100%
En la presenta tabla se muestra la utilización de servicios externos de
Outsourcing, donde un 83.33% dice que si se utiliza mientras un 16.66% dice
que no se utiliza.
Tabla No. 17 Afectación de las operaciones por la implementación de la

subcontratación del Outsourcing
Perdida del control 0 0%
administrativo
Aparición de costos 1 3.33%
ocultos
Perdida de seguridad 1 3.33%
y confidencialidad
Problemas de calidad 1 3.33%
Dependencia del 23 76.66%
bienestar financiero
del tercero
Mala publicidad y 0 0%
reputación
Limitación de 3 10%
capitalización
intelectual
Total 30 100%
57

En la presenta tabla se muestra la afectación en la implementación del
Outsourcing a la empresa, donde un 76.66% dice que el principal factor es la
Dependencia del bienestar financiero del tercero, un 10% dice que es la
limitación de capitalización intelectual, otros factores son la aparición de costos
ocultos, la perdida de seguridad y confidencialidad y los problemas de calidad,
todos estos con un 3.33%.
Tabla No. 18 Filtración de información sensible de la empresa por uso de

Outsourcing
Si 3 10%
No 27 90%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra el nivel de filtración de información
sensible de la empresa por el uso de Outsourcing, donde el 90% dice que no se
filtran dichas informaciones y el 10% dice que sí.
Tabla No. 19 Afectación de la rotación del personal al contratar el servicio

Outsourcing
Si 5 16.66%
No 25 83.33%
Total 30 100%
58
En la presente tabla se muestra la afectación de la rotación del personal
al contratar el servicio de Outsourcing donde el 83.33% no ha rotado y el 16.65%
ha identificado dichas rotaciones.
Tabla No. 20 Ventaja competitiva frente a la competencia al tener el servicio de

Outsourcing
Si 25 83.33%
No 5 16.66%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la ventaja competitiva frente a la

competencia al tener el servicio de Outsourcing, donde un 83.33% dice que si, y
el 16.66% dice que no ha evidenciado tales ventajas.
Tabla No. 21 Mejora en la estrategia de negocio a nivel comercial por el servicio

de Outsourcing
Si 25 83.33%
No 5 16.66%
Total 30 100%
En la presente tabla se muestra la mejora en la estrategia de negocio a
nivel comercial por el servicio de Outsourcing, donde el 83.33% de los
entrevistados dice que, si ha notado la mejora, y que el 16.66% dice que no lo
ha notado.
59
Datos de preguntas abiertas realizadas de manera conjunta con el
cuestionario aplicado a las empresas de la ciudad de La Vega.
¿Las Empresas subcontratadas al cumplido a cabalidad el objetivo por las
cuales fueron contratadas?
Totalmente, dado que no están improvisando y tiene muy bien claro los objetivos
de la empresa y a donde se quiere llegar con sus servicios.
¿Estos servicios que subcontrata le han permitido a la empresa lograr
algunos de sus objetivos internos?
Si, captar nuevas oportunidades de expansión y captar nuevos clientes.
¿Ha ayudado el Outsourcing de ventas a impulsar sus ventas?
Totalmente, porque las mismas se han adecuado a las demandas del mercado y
sobre todo se le ha dado salida de manera correcta a cada uno de los productos
y la naturaleza de los mismos, logrando aprovechar cada uno de l
¿Utiliza usted servicios internos de Outsourcing?
Si, en el departamento de mercadeo y redes internas o conectividad.
¿Utiliza Usted Servicios Externo de Outsourcing?
Si, en redes sociales, seguridad externa y servicios de naviera.

60
¿En que ha afectado en sus operaciones la implementación de la
Subcontratación del Outsourcing?
No ha tenido situaciones de este tipo.
¿Siente usted que con el uso de un Outsourcing se podría filtrar
información sensible de la empresa?
Si, cuando no existe contrato de confidencialidad puede que pase esta situación
tan delicada.
¿Al contratar un servicio de Outsourcing se ve afectada la rotación del
Personal?
Si, en el sentido de que en ocasiones si ya que las compañías contratadas son
para los servicios son por un tiempo determinado.
¿Tener un Servicio de Outsourcing ofrece alguna ventaja Competitiva Vs la
Competencia?
Si, este tipo de servicio mejora el posicionamiento y activa las ventas y da a
conocer la compañía.
¿El Outsourcing le permite mejorar su estrategia de negocio a nivel
comercial?
61
Si, las estrategias de venta y publicidad
Capítulo 5. Discusión, conclusiones y recomendaciones
En el presente capitulo se discuten los datos que han sido recolectados y
presentados en el capitulo anterior, en este apartado esos datos se comparan
con algunos datos que previo a esta investigación han sido sustentados por sus
respectivos sustentantes, de igual forma, una vez se ha realizado esa discusión,
también se realizan las conclusiones y las recomendaciones de lugar.
Discusión de resultados
Al inicio de esta investigación, se sistematizó la problemática a través de
una serie de preguntas las cuales forman parte esencial de este estudio titulado
Análisis de la aplicación del outsourcing como estrategia empresarial en las
empresas comerciales en el municipio de La Vega, por lo que se hace necesario
que la presenta discusión de resultados se haga en base a esas preguntas y su
relación con los datos obtenidos y presentados en el capítulo anterior.
Por lo que la primera pregunta, dice: ¿Qué impacto tiene el outsourcing
en las empresas comerciales al utilizarlo como estrategia comercial? Conforme a
esos datos que han sido presentados, se ve que la aplicación del outsourcing ha
traído cambios positivos, dentro de la rentabilidad de la empresa, ha generado
una mayor organización en la empresa y ha permitido la adecuación de
operaciones en la misma.
62
En la ocasión que se le pregunta sobre los beneficios, resaltan que hay
una gran variedad de beneficios, entre los cuales resaltan, en mayor porcentaje
los siguientes, reducción de costes con un 40%, mejora de calidad con un 30%,
y también la focalización de la actividad principal, la transformación de los costes
fijos, y la reducción de riesgos, con un 6.66%. En esa línea, también ha
expresado (Flores, 2017), que cada día los beneficios que se presentan por el
uso del Outsourcing, son más, al decir que, dentro de esos beneficios, está la
reducción de costos, la mejora de calidad, se focaliza la actividad y se trazan los
principales objetivos para su cumplimiento. Coincide dicho aporte, con las
repuestas y las evidencias de los datos recolectados en este estudio.
Otra forma de impacto que se presentan es a través de los cambios que
se generan, donde los datos referentes a los cambios relevantes, donde en los
mismos se muestra la reducción de costes con un 40%, mejora de calidad con
un 30%, y también la focalización de la actividad principal, la transformación de
los costes fijos, y la reducción de riesgos, con un 6.66%. dicho esto, dichos
cambios son los mismos beneficios, que tiene la empresa al momento de
subcontratar a fin de dar mayor validez, a que es beneficio el uso o la
implementación del Outsourcing.
En lo que concierne a la pregunta investigativa, la misma dice: ¿Cómo el
outsourcing beneficia a las empresas contratistas con la responsabilidad de
gestión humana? La gestión humana, como tal, tiene mucha responsabilidad en
cuanto a la forma en la que la empresa se desarrolla, los beneficios y la forma

63
en la que una empresa demuestra su viabilidad y su funcionalidad es primordial,
para cualquier avance dentro y fuera de esta.
De lo anterior es bueno señalar, que dentro de esos datos ya
presentados, se evidencian los beneficios rentables de la implementación del
Outsourcing, donde un 40% entiende que el principal beneficio es reducir y
controlar costos de operación, un 26.6% entiende que es mejorar el enfoque de
la compañía, un 10% dice que el principal beneficio es acceso a mercados de
talla mundial, el mismo porcentaje es la reducción de riesgos, otros consideran
que el principal beneficio es la aceleración de los procesos y la liberación de los
recursos, con un 6.66%. en tal sentido, Salazar (2018) expresa que “esta técnica
de subcontratación las empresas han podido deslindarse de ciertas obligaciones
patronales, lo cual ha traído un ahorro en los costos de las empresas que
contratan dichos servicios para destinar ese recurso a mejoras en la empresa”
(p.34).
Una pregunta muy interesante y que forma parte del problema presentado
en este estudio, es que: ¿Cómo manejan las empresas comerciales el proceso
de contratación de un Outsourcing? Regularmente las empresas tienen ciertas
precariedades o impedimentos organizacionales que le impiden dar el siguiente
paso en cuanto al avance y la implementación de cambios dentro de la empresa,
pero en cuanto a cómo se manejan, es bueno destacar que la gestión humana,
realiza levantamientos que evidencian los problemas de la empresa y se hace
necesario trazarse objetivos y buscar medios, para poder desarrollarlos.

64
En ese orden de ideas, un aspecto muy relevante presentado en al
capítulo anterior, es respecto al nivel de identificación de los objetivos, en la
cual, la correspondencia con los objetivos de la compañía con los objetivos que
brinda el servicio del Outsourcing, son equilibrados, ya que el 56.66% dice que
los distingue un poco y un 43.33% dice que si logra distinguirlos.
De igual forma, los modelos de outsourcing en las empresas comerciales,
tienen un buen manejo respecto a su gestión humana y organizacional, en ese
sentido dentro de los datos presentados, se evidencia que los procesos
optimizados a partir de la Implementación del Outsourcing en la compañía,
donde el proceso comercial es el más optimizado con un 43.33% y el proceso de
entrega del producto y el servicio con un 40%, en tal sentido, también el proceso
de postventa con un 10%, de igual forma el proceso de análisis de la solicitud
petición del cliente y el proceso de producción con un 6.66%. En esta parte se
pueden ver cada uno de esos procesos que son parte de la optimalización tras la
aplicación de los servicios de Outsourcing.
Finalmente se cuestiona: ¿Qué servicio de outsourcing enmarca el
porcentaje más alto de contratación? Donde las ventas y su impulso, son la
principal opción respecto a las empresas comerciales de la ciudad de La Vega,
en donde el impulso en las ventas por la utilización del Outsourcing es efectivo y
respecto a los resultados se muestra que, un 70% dice que se han impulsado,
un 23.33% dice que han aumentado de manera parcial y un 6.66% dice que no
se ha logrado. Lo que quiere decir que este es el principal servicio que ha

65
mejorado luego de la subcontratación y esto ha permitido el avance en muchos
aspectos de la empresa.
En los datos presentados, también se muestra la ventaja competitiva
frente a la competencia al tener el servicio de Outsourcing como parte de los
servicios ofrecidos, donde un 83.33% dice que si, y el 16.66% dice que no ha
evidenciado tales ventajas.
En definitiva, también un servicio que se desprende de la implementación
de outsourcing, es el de presentar mejoras en la estrategia de negocio a nivel
comercial por el servicio de Outsourcing, donde el 83.33% de los entrevistados
dice que, si ha notado la mejora, y que el 16.66% dice que no lo ha notado, en
tal sentido esto coincide con la siguiente definición que reza de la siguiente
manera: Outsourcing es el proceso por el cual una firma identifica una porción
de su proceso de negocio que podría ser desempeñada más eficientemente y/o
más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada para desarrollar
esa porción de negocio. Esto libera a la primera organización para enfocarse en
la función central de su negocio (Salazar, 2018).
Conclusiones
Partiendo de los datos obtenidos y de los objetivos que han sido
planteados, se han llegado a las siguientes conclusiones:
Objetivo No.1 Determinar el impacto que tiene el outsourcing en las
empresas comerciales al utilizarlo como estrategia comercial. Sin lugar a
dudas luego de analizar los datos recolectados en la presente investigación y
realizar en ellos un análisis directo, se puede notar que el Outsourcing tiene un

66
impacto significativo y relevancia dentro de las empresas comerciales de la
ciudad de La Vega, esto debido a que el mismo, permite que la empresa
adquiera mejores estrategias para mejorar su calidad y reducir inclusive algunos
costos, que previo a la implementación del Outsourcing no tenían. En este
sentido, el sector comercial se perfila como el más activo y el que más empeño
ha puesto por poner en práctica procesos de outsourcing para aumentar su valor
y reducir riesgos; y entre las actividades que más externalizan están la gestión
de infraestructuras, la gestión de aplicaciones y los procesos de negocio.
Objetivo No. 2 Identificar los beneficios que brinda el outsourcing a
las empresas contratistas con la responsabilidad de gestión humana. Los
múltiples beneficios, que ha ofrecido el outsourcing a las empresas comerciales
de la ciudad de La Vega son: reducción de costes, focalización en la actividad
principal, transformación de costes fijos en variables, reduce el riesgo, mejora la
calidad, aumento de productividad, mejora los procesos de innovación y mayor
flexibilidad.
Objetivo No. 3 Determinar el manejo de las empresas comerciales en
el proceso de contratación de un Outsourcing. Según los datos obtenidos, se
visualiza que las empresas agilizan y optimizan sus procesos comerciales, a
través de la comunicación interna, a través de una coordinación en la rotación
del personal, también de igual forma mediante la implementación de los
indicadores comerciales y que posibilitan que el proceso sea de calidad y
verificado. En ese tenor, el proceso que se cumple mediante la implementación

67
del Outsourcing tiene mucho que ver con el cumplimiento de los objetivos
internos y externos de la empresa.
Objetivo No. 4 Describir los servicios de outsourcing que enmarcan
el porcentaje más alto de contratación. Dentro de los servicios que se ofrecen
a mayor porcentaje por el outsourcing están reducir y controlar costos de
operación, mejorar el enfoque de la compañía, acceso a mercados de talla
mundial, liberación de recursos para otros propósitos, los recursos no se
encuentran disponibles, acelerar los procesos y la reducción de riegos.
Recomendaciones
A las empresas comerciales de la Provincia de La Vega: Evaluar
minuciosamente las posibilidades, beneficios y afectaciones que pudiera
conllevar la utilización de un servicio de outsourcing para con su empresa, para
darle mayor efectividad a los indicadores de mercado donde quieren llegar, sin
dejar de tomar en cuenta que las empresas que se subcontraten se sienta
identificadas con la razón de ser de la compañía.
A los dueños de servicios de Outsourcing: Ofertar mediante
propuestas verídicas, agresivas y que reúnan los pros y los contras, propuestas
de realce en el mercado de las marcas a las que brindan el servicio y que
permita que las empresas puedan implementar dichos servicios a fin de extraer
de los mismos los mejores beneficios, ya que su actividad dinamiza la economía
local y formal.
Al personal de las empresas comerciales: Prestar disponibilidad y
entrega al momento de implementar un servicio de Outsourcing en cuanto a la

68
rotación y cumplimiento de algunas funciones ajenas a sus funciones iniciales ya
que es de vital importancia su colaboración para que las empresas
subcontratadas puedan ayudar a impulsar los objetivos de la misma como
capital humano que son siempre bien vistos que sus colaboradores den una
milla extra para el logro de las metas y que adicional puedan mantenerse
aprendiendo e innovando de esas empresas que dan asistencia a la compañía.
Referencias
Aguilera Samudio, Carmen Lilia. Derecho Cooperativo y Asociativo. 3 edición.
Universidad Santo Tomás. Centro de Enseñanza Desescolarizada. 1994.,
p. 29-41.
Alemán Páez, Francisco. La Flexibilización del Derecho Español Laboral.
Artículo de la Revista Universitas N° 89, de la Facultad de Ciencias
Jurídicas de la Pontificia Universidad Javeriana. Santa Fe de Bogotá.
Diciembre de 1995., p. 309-316.
Código Sustantivo del Trabajo. Santa Fe de Bogotá. Legis Editores. 2000. 1080
p. 123
Cubides Camacho, Jorge. Obligaciones. 4ta. edición. Facultad de Ciencias
Jurídicas. Pontificia Universidad Javeriana. 1999., p. 182.
De La Cueva, Mario. Derecho Mexicano del Trabajo. Tomo 1. Tercera edición.
Mexico. Editorial Porrua. S.A. 1949. P., 474.
Fayol, Henri. Administración industrial y general. Sao Pablo, Editorial Atlas.
1950., p. 180.
69
Fernández Flórez, Eduardo. Outsourcing y Subcontratación. Artículo de la
Revista Chilena de Derecho. Pontificia Universidad Católica de Chile,
1994., v. 21., p. 27-28.
Fernández, Flori. El modelo de las Cooperativas de Auto gestión. Revista de
Ciencias Sociales, N° 71. Universidad de Costa Rica. San José de Costa
Rica. Marzo de 1996., p. 64.
Fritz Mostern, Marx. Elements of Public Administration. New York. Prentice Hall
inc. 1946., p. 110.
Giraldo Neira, Octavio. Identidad, valores y Principios Cooperativos. Cali.
Publicado por el Autor. 1996., p. 55.
Gómez Estrada, Cesar. De los principales Contratos Civiles. Santa Fe de
Bogotá. Editorial Temis, 1996., p. 317 y 319.
Gonzalez Charry, Guillermo. Derecho laboral colombiano. 8ª edición. Santa fe de
Bogotá. Ediciones doctrina y ley. 1994., p.150.
Hammer, Michael y Champy, James, Reingeniería. Santa Fe de Bogotá. Grupo
Editorial Norma. 1994., p. 34, 35, 50, 121.
Industrial Agraria La Palma S.A. Indupalma. Documento de Presentación de las
Cooperativas del Trabajo Asociado. Santa Fe de Bogotá. s.e., 1999-2000.
Lizarralde Montoya, Ruben Darío. El Outsourcing como un sistema de
mejoramiento empresarial y de distribución de la propiedad y el ingreso.
Santa Fe de Bogotá. 1999.
Palomeque López, Carlos. Derecho del Trabajo e Ideología. 5 edición. Madrid.
Editorial Tecnos. S.A... 1995., p. 21- 27.

70
Pérez Cáceres, José Raúl. Outsourcing una alternativa en expansión. Revista
del Instituto Peruano de Administración de Empresas. Perú. Noviembre-
diciembre de 1995., p. 42.
Pérez García, Miguel, Aragón De Pérez, Victoria. Flexibilización Laboral y
Outsourcing. 1 edición. Biblioteca Jurídica Dike 1999., p. 91, 92, 98.
Pérez Iglesias, María y González García Yamileth. Dos cooperativas de tabaco
en Alajuela. Revista de Ciencias Sociales, número 71. San José de Costa
Rica. Universidad de Costa Rica. Marzo de 1996., p. 49.
Petit, Eugène. Tratado Elemental de Derecho Romano. 9 edición. Buenos Aires.
Abogados Asociados Editores. 1978., p. 404.

71
ANEXOS
72
Universidad Católica del Cibao
UCATECI
A continuación, se presentan una serie de preguntas elaboradas con el propósito

de Analizar la aplicación del Outsourcing como estrategia empresarial en las
empresas comerciales del municipio de la Vega. Es por esto que se le pide
responder a todas las preguntas con sinceridad y absoluta libertad ya que se
trabajará con absoluta discreción lea cuidadosamente cada pregunta yselección
seleccione la alternativa que usted considere refleja mejor su situación marcando
con una x la respuesta que corresponda
Empresa: _
Nombre Entrevistado/a:
1) ¿Posee su empresa los servicios de Outsourcing?

a ) Si
b ) No
2) ¿Cuáles son los beneficios que usted conoce que genera el

outsourcing para su empresa?
a ) Reducción costes.
b ) Focalización en la actividad principal.
c ) Transformación de costes fijos en variables.
d ) Reduce el riesgo.
e ) Mejora la calidad.
f ) Aumento de la productividad.
g ) Mejora los procesos de innovación.
h ) Mayor flexibilidad.
i ) Otros, especifique:
73
1) ¿Cuáles cambios relevantes ha notado con la Subcontratación de

los Servicios de Outsourcing?
a ) Ha notado reducción costes.

b ) Ha visto mayor focalización en la actividad principal.
c ) Ha percibido transformación de costes fijos en variables.
d ) Ha reduce el riesgo.
e ) Ha mejorado la calidad.
f ) Aumento de la productividad.
g ) Mejora los procesos de innovación.
h ) Mayor flexibilidad
i ) Otros cambios: _
2) ¿Cuáles los beneficios rentables que usted esperada al adquirir los

Servicios de Outsourcing?
a ) Reducir y controlar costos de operación
b ) Mejorar el enfoque de la compañía
c ) Acceso a mercados de talla mundial
d ) Liberación de recursos para otros propósitos
e ) Los recursos no se encuentran disponibles
f ) Acelerar los procesos
g ) Reducción de riesgos
h ) Otros beneficios rentables:
3) ¿Al subcontratar algunos de los Servicios que necesita la empresa

en que Indicadores de Mercado se basan?
a ) Calidad
b ) Popularidad
c ) Precio
4) ¿La empresa subcontratada tiene buena Comunicación con la

Compañía?
a ) Siempre
b ) Casi siempre
c ) Nunca
5) ¿Cuáles son los mecanismos de comunicación usados por la

empresa?
a ) Comunicación Interna
b ) Comunicación externa
c ) Comunicación Bidireccional
d ) Comunicación monodireccional
e ) Comunicación Ascendente
f ) Comunicación descendente
74
a ) Comunicación horizontal
b ) Comunicación Formal
c ) Comunicación informal
2) ¿Las Empresas que Brindan el servicio de Outsourcing están

Identificadas con los Objetivos de la Compañía?
a ) Si
b ) Un poco
c ) No
3) ¿Cuáles de lo siguientes procesos, se han optimizado, mediante la

implementación del Outsourcing en la compañía?
a ) Proceso comercial
b ) Proceso análisis de la solicitud petición del cliente
c ) Proceso de producción
d ) Proceso entrega del producto/servicio
e ) Proceso postventa
f ) Otros procesos: _
4) ¿Según su criterio qué tiempo de experiencia debe tener la

empresa a subcontratar?
a ) Menos de 1 año
b ) De 1 a 5 años
c ) 5 años en adelante
Justifique su respuesta: _
5) ¿Han tenido que verse en la necesidad de interrumpir un servicio

de Outsourcing?
a ) Si
b ) No
Justifique su respuesta:
6) ¿Las Empresas Subcontratadas al cumplido a cabalidad el objetivo

por las Cuales Fueron Contratadas?
a ) Totalmente
b ) Parcialmente
c ) No ha cumplido
Justifique su respuesta:
75
1) ¿Estos servicios que subcontrata le han permitido a la empresa

lograr algunos de sus objetivos internos?
a ) Si
b ) No
Mencione algunos de ellos: _ _ _
2) ¿Ha ayudado el Outsourcing de ventas a impulsar sus ventas?

a) Totalmente
b) Parcialmente
c) No logrado
3) ¿Utiliza usted servicios internos de Outsourcing?

a ) Si
b ) No
¿En qué departamento? _________________________________
4) ¿Utiliza Usted Servicios Externo de Outsourcing?

a ) Si
b ) No
Especifique en que:
5) ¿En que ha afectado en sus operaciones la implementación de la

Subcontratación del Outsourcing?
a ) Pérdida del control administrativo
b ) Aparición de costos ocultos
c ) Pérdida de seguridad y confidencialidad
d ) Problemas con la calidad
e ) Dependencia del bienestar financiero del tercero
f ) Mala publicidad y reputación
g ) Limitación de la capitalización intelectual
6) ¿Siente usted que con el uso de un Outsourcing se podría filtrar

información sensible de la empresa?
a ) Si
b ) No
Justifique: _ _
76
1) ¿Al contratar un servicio de Outsourcing se ve afectada la rotación

del Personal?
a ) Si
b ) No
¿En que sentido?: _ _
2) ¿Tener un Servicio de Outsourcing ofrece alguna ventaja

Competitiva Vs la Competencia?
a ) Si
b ) No
¿Cuáles ventajas ofrece?: _ _
3) ¿El Outsourcing le permite mejorar su Estrategia de Negocio a

nivel Comercial?
a ) Si
b ) No
¿Cuáles estrategias?: _ ___
Anexo No. 2
77
Sondeo realizado a algunas empresas comerciales de la Ciudad de
La Vega
Fecha del Sondeo 11 de marzo del 2021

Empresas incluidas 2G inversiones
en el Sondeo Epa Ferretería
Fénix Metal
Chedy Ferretería
Objetivo del Sondeo Realizar un levantamiento de lugar,
correspondiente a el estudio del
Outsourcing en las Empresas
Comerciales de la Ciudad de La Vega
Autorizado por Escuela de Administración de
Empresas y Contabilidad
Gerente General y encargado de
ventas de las empresas comerciales
objeto de estudio
De manera tal como se evidenció en el sondeo realizado a las empresas
de la misma naturaleza comercial, donde se pone en manifiesta la
problemática señalada en cuanto al tema estudiado sobre el análisis de la
aplicación del outsourcing como estrategias empresarial en las empresas
comerciales del municipio de La Vega y pudimos contactar mediante un
sondeo de una muestra seleccionada, que en algunas de estas empresas
también tienen la misma situación en cuanto a subcontratación se refiere
y manejo de outsourcing para implementarlo como una estrategia
comercial con miras a tener resultados positivos.
Generalmente, las funciones que pueden interrumpir el flujo de servicios
entre una empresa y sus clientes son los que más riesgos generan en los
procesos de Outsourcing. Por ejemplo, el hecho de delegar los procesos
de distribución y repartos de los productos de una empresa puede hacer

78
que los clientes no reciban en el tiempo estimado dichos productos. Otras
actividades que generan efectos son las que relacionan la empresa
contratante y sus empleados.
En la siguiente lista, se reflejarán algunos problemas latentes en las
empresas comerciales que han estudiado hasta este momento:
 Bloqueo de proveedores: Se produce cuando una empresa que utiliza
un software crece tanto que depende de él, que ni el mal servicio ni los
aumentos de precios pueden convencerlo de cambiar a un competidor.
 Calidad: Cualquier acuerdo con los proveedores tiene elementos de
riesgo involucrados con él; sin embargo, los riesgos asociados con el
abastecimiento internacional son a menudo más altos. Con el
abastecimiento, la empresa debe investigar los posibles mercados y
proveedores de origen, realizar una evaluación de riesgos en profundidad
y verificar las prácticas comerciales de los posibles proveedores para
identificar cualquier posible problema.
 Riesgos de la competencia: Debido a que los procesos de
deslocalización se producen a menudo, esto conlleva también la
transferencia de la propiedad intelectual e información valiosa a otros
países, lo que puede llegar a causar competencia. Cuando las compañías
comparten información con los proveedores en países que tienen
regulaciones menos estrictas sobre los derechos de propiedad intelectual,
la información de propiedad privada a menudo se filtra.

79
 Riesgos de retraso: Debido a los retrasos en la cadena de suministros,
el rendimiento de la entrega y la satisfacción de los clientes se puede ver
gravemente afectada. Esto fallos pueden venir dados por desastres
climáticos, fallos de desarrollo, conflictos laborales, aduanas, etc.
 Riesgo de rendimiento: Las empresas pueden perder el control y la
visibilidad de su cadena de suministro. Debido a los cambios constantes
de las condiciones comerciales, el Outsourcing puede resultar una
pérdida de flexibilidad. Por ejemplo, si la empresa contratada sufre una
demora por cualquier motivo, esta puede ser incapaz de tomar medidas
para corregir el problema de manera rápida y eficaz.
 Riesgo de viabilidad financiera: Los proveedores pueden no ser
financieramente variables. Junto a esto, las empresas muchas veces no
tienen en cuenta o no les dan importancia ni a costos ni riesgos ocultos.
No siempre lo más caro es o mejor ni lo menos caro lo peor.
 Riesgo de transición: Puede fallar en caso de que no se cumplen los
plazos establecidos ni los presupuestos, ya sea por falta de recursos, por
una mala planificación, etc. Estos errores pueden entorpecer el
compromiso de los contratantes del servicio con clientes y los accionistas,
por lo que hay que tener sumo cuidado con la planificación y la disciplina.
 Riesgo de confidencialidad y seguridad: En caso de que una compañía
este realice un servicio de outsourcing para realizar los procesos en los

80
cuales intercambien información confidencial, hay que elegir con máximo
cuidado tanto los procesos como el proveedor o proveedores.
Estos riesgos comentados anteriormente, se pueden clasificar en tres
grupos [3]:
1. Riesgo Programático: Estos riesgos están relacionados con la actividad
del Outsourcing, el contexto de negocio, la complejidad, etc. Se pueden
manifestar también cuando el proveedor utiliza tecnologías nuevas sin
testear, y cuando la implementación del servicio subcontratado incluye la
colaboración y reestructuración de diferentes departamentos de la
empresa.
2. Riesgo Contractual: Se trata de riesgos relativos al precontrato y
contrato que ligan a proveedor de servicios y cliente. El riesgo
precontractual suele comprender la posible representación incorrecta de
sus aptitudes por parte del proveedor de servicios cuando el cliente no
está capacitado para detectar dicha incapacidad del proveedor para llevar
a cabo la prestación con los niveles de calidad exigidos.
3. Otros Riesgos: Puede suponer una pérdida de conocimientos y
capacidades internas y una dilución de la ventaja competitiva de la
empresa a largo plazo. Al mismo tiempo puede llevar a un coste total
mayor y a una reducción de la calidad. En relación con los recursos
humanos de la empresa puede determinar una desmoralización de los

81
mismos, si la política de externalización no se lleva a cabo de forma
inteligente, informando a los empleados sobre dicha política, etc.
Hoy en día la mayoría de las empresas solamente escogen a una sola
empresa o proveedor para satisfacer con las necesidades relacionadas
con las TI de la empresa. El hecho de escoger solamente un proveedor
para el servicio de Outsourcing puede llevar a generar en la organización
riesgo de concentración. El riesgo comentado anteriormente pude generar
diferentes escenarios para la empresa que contrata:
 Generar dependencia en una empresa proveedora puede tener graves
impactos en la empresa, ya que, si esta fallase o decidiese cambiar
nuestra empresa por otra de la competencia, causaría un gran impacto en
la empresa contratante, ya que se quedaría sin recursos para la
realización de ciertas actividades, tareas, servicios, procesos, etc.
 Los proveedores ofrecen productos útiles para una industria específica,
de los cuales hacen uso la mayoría de las organizaciones relacionadas
con esa industria. Eso quiere decir que la mayoría de las empresas
dependen de la misma empresa proveedora, que en caso de fallo puede
tener un grave impacto tanto en la industria como en la sociedad.
Ejemplos: servicios como ERP, soluciones bancarias, SAP, etc.
 Las organizaciones y sus proveedores pueden sufrir impactos negativos
debido a posibles incidentes o desastres si ambas están en áreas
geográficas cercanas.
82

Outsourcing en Empresas Comerciales de La Ciudad de La Vega

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Outsourcing en Empresas Comerciales de La Ciudad de La Vega

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Universidad Católica del Cibao

Escuela de Administración de Empresas y Contabilidad

Análisis de la Aplicación del Outsourcing como Estrategia Empresarial en

las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega. Caso JH

Tesis de Grado Para Optar el Titulo de:

Licenciado en Administración de Empresas

Jesus Ignacio Reyes Garcia

La Vega, República Dominicana

las Empresas Comerciales en el Municipio de La Vega. Caso JH

deseables, por mantenerme en este mundo con vida lleno de momentos

agradables, grandes experiencias y sostenerme para que yo hoy pueda realizar

mis sueños junto a los seres que amo, de verdad “Gracias".

A mis Padres, Inocencia García e Ignacio Reyes. Personas que me

siempre conmigo, así que gracias por inculcarme un ejemplo de esfuerzo y

coraje ante la adversidad.

A mis hermanas María y Ignaisa. Por la desinteresada ayuda y echarme

una mano cuando lo necesitaba, las quiero mucho.

A mi esposa Daléalas Gutierres. Porque, cuando conoces a personas

través de su guía, amor y paciencia, ella me ayudó a lograr este objetivo, a

noches y muchas más.

A mis familiares, tíos y primos. Con sus oraciones, orientación y

han acompañado en todos mis sueños y metas.

el primo, Luis David María, Génesis, Juan Miguel, Fernando, Francheska,

Gregorio y esos profesores que me apoyaron bastante, muchas gracias.

de familiares que han sido mis benefactores en momentos inéditos en las

distintas situaciones de mis hijos. La confianza que me dieron. Amigos, no

obstáculos ahora es una realidad. Me gustaría dedicarte mi tratado. Estar con

amor, felicidad, confianza y un final feliz en la vida.

Estoy profundamente agradecido por estas existencias.

Jesús Ignacio Reyes García…

Capítulo 1: Delimitación del tema..................................................................................1

Planteamiento del Problema...................................................................................7

Capítulo 2: Marco Teórico............................................................................................13

Generalidades del Outsourcing............................................................................14

Importancia del Outsourcing.................................................................................20

Responsabilidad de Gestión Empresarial............................................................31

Contratación del Outsourcing...............................................................................33

Capitulo 3: Marco Metodologico ......................................................................40

Método de Análisis de los Datos..........................................................................45

Capitulo 4: Presentacion de datos ...................................................................46

Presentacion de datos .........................................................................................46

Discusion de Resultados .....................................................................................56

El presente estudio se enfoca en la realización de un análisis de la

aplicación del outsourcing como estrategia empresarial en las empresas

comerciales en el municipio de La Vega en el año 2020 Caso JH ALAMBRES.

Con el objetivo de determinar el impacto que realiza esta figura de la

administración en el marco de las estrategias de las distintas empresas, que

adecuan su funcionamiento a esta innovadora modalidad dentro del mercado

En los últimos años, en un entorno empresarial orientado a la estrategia,

es común escuchar los términos subcontratista al menos una vez y simplemente

ser realizadas por el personal directivo de la empresa.

Los emprendedores aseguran que la subcontratación permite un

crecimiento rentable para una empresa, ya que la mayor parte de su tiempo y

dinero se invierte en las actividades que realiza la empresa subcontratada. Y

competitividad (Fernandez, 1996).

La subcontratación tiene varios beneficios comerciales, incluida la

reducción de la inversión en plantas y equipos, la racionalización del uso de

recursos, la toma de decisiones comerciales, la creación de valor y el enfoque

en la estrategia. Las grandes y pequeñas empresas están implementando este

relaciones laborales en un entorno global nuevo y altamente competitivo

informa que el 50% de las empresas mexicanas subcontratan servicios de

recursos humanos y nómina. Asegúrese de que una empresa completamente

profesional y temática funcione para su negocio. Sin embargo, la

subcontratación juega un papel muy importante en la planificación estratégica de