UNIVERSIDAD PRIVADA

DOMINGO SAVIO

OPERADORES LOGISTICOS Y ESTATEGIAS DE

OTSOURSING

ESTUDIANE: Leidy Diana Muñoz Vargas

DOCENTE: Oscar Villa Pereira
MATERIA: Plaza
TURNO: Noche

Santa Cruz – Bolivia

1. ¿Qué son los operadores logísticos?

En la actualidad para racionalizar las actividades de aprovisionamiento

producción y distribución ha aparecido en el telón un nuevo tipo de empresa
que se dedica a la prestación de servicios logísticos a esta es la que
conocemos en la actualidad como operador logístico ofrece una gama de
servicios muy amplia desde la distribución física almacenaje gestión de
stocks o la facturación

En otras palabras, se define el operador logístico como la empresa que

diseña, gestiona y controla los procesos de la cadena de suministro de otra
empresa.  El operador logístico, en función del acuerdo comercial
establecido, puede actuar en la fase de aprovisionamiento, de transporte,
de almacenaje o de distribución de la empresa contratante o en todas ellas.

2. ¿Las 8 claves de un operador logístico competitivo?

 Tecnología en la cadena de suministro: hace uso de las

herramientas tecnológicas para hacer más visible la cadena de
suministro. Gracias a ello aporta más información acerca de los
procesos de la misma, además de mejorar el intercambio de datos
entre los diferentes eslabones de la cadena. Algunos de los
sistemas más utilizados son ERP, RFID, CPFR, TMS y CGA.
 Gestión de inventarios: para asegurar la disposición de los
materiales y productos y satisfacer correctamente la demanda. La
manera más eficaz de lograr una buena gestión de inventarios es
definir los procesos. Por ejemplo, podemos usar prácticas de
codificación para identificar rápidamente materiales y productos, o
prácticas de clasificación como la ABC, que clasifica según la
importancia.
 Gestión de almacenes: el almacén representa en ocasiones gran
parte de los costes de una empresa, por tanto, gestionarlos
mediante sistemas de recolección automática o planificar la red de
suministro de forma estratégica nos permitirá mejorar la gestión de
éstos. Todo ello será clave para ser aún más competitivos.
 Gestión de los transportes: debido a los altos costos que supone
esta área para muchas empresas debemos tratar de implementar
estrategias en diseño de redes. Trazabilidad de la cadena de frío,
trazabilidad y seguridad en la cadena de suministro, uso del
crossdocking, utilización de transporte multimodal, implementación
de grupaje, outsourcing o logística inversa, son algunas de las
mejores prácticas para mejorar la gestión de los transportes.
  Outsourcing de servicios logísticos: externalizar estos procesos
permite disminuir los costes a la par que aumentamos la eficacia del
servicio prestado.
 Gestión de aprovisionamiento: la planificación es la clave para
coordinar al proveedor con el cliente. Una de las mejores opciones
que podemos implantar es incluir la gestión de compras en la
planificación para alinearlas con los objetivos de la empresa.
 Uso de métricas: la logística requiere de medición y
retroalimentación. Recuerda utilizar indicadores como Rotación de
Inventarios, Coste de Mercancías Vendidas y Retorno sobre Activos.
 Relación con proveedores: necesitamos lograr una eficaz
colaboración entre todos los miembros de la cadena de suministro
por medio de la confianza mutua y el intercambio de información

3. ¿Concepto de outsoursing? 

Es un término del inglés que significa 'subcontratación', 'externalización' o

'tercerización'. En el mundo empresarial, designa el proceso en el cual una
organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo
de parte de su actividad o producción

En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con

la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente
externa a la empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados
servicios, para que esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en
los aspectos claves de su negocio.

4. ¿El outsoursing en la cadena de logística?

Les da a las empresas la oportunidad de optimizar procesos y tener un

ahorro importante durante algunas etapas de la cadena de suministro,
mayor flexibilidad y calidad logística. Reducción de costos logísticos. Uso
más eficiente del personal, espacio, equipo.

5. ¿Porque utilizar el outsoursing?

Porque hace que las organizaciones reduzcan costos y tiempo en la

contratación de personal, cuando desconocen los procesos de selección y
reclutamiento, permite destinar un mayor presupuesto para incrementar la
productividad, permite a la empresa tener la mejor tecnología sin invertir en
capacitación a su personal.
6. ¿Beneficios del outsoursing?

 Reducción costes

La colaboración con empresas externas permite ahorrar gastos como los

asociados a la inversión en infraestructuras o tecnología, o los destinados a
la contratación de nuevos trabajadores que se hagan cargo de tareas que
no son una función específica de la empresa.

 Focalización en la actividad principal

El outsourcing permite a la empresa enfocarse principalmente en el negocio

y no consumir recursos humanos y financieros en otras áreas que no son
estratégicas para su actividad principal.

 Transformación de costes fijos en variables

La externalización permite reducir las inversiones en infraestructuras y

tecnología a través de la contratación de determinados servicios a un
proveedor externo.

 Reduce el riesgo

El outsourcing traslada parte del riesgo empresarial en sectores clave,

como el financiero, o en nuevos servicios, como aquellos relacionados con
la tecnología, a proveedores externos especializados.

 Mejora la calidad

Contratar determinados procesos complejos mediante proveedores

externos con conocimientos específicos en esas materias, nos aseguran un
resultado de calidad.

 Aumento de la productividad

El trabajo a realizar se realiza automáticamente, a través de una empresa

especializada en esa área, reduciendo el tiempo de realización de los
proyectos a no perder tiempo en selección de personal, formación o
adquisiciones de equipo.

 Mejora los procesos de innovación

Al reducir costes y tiempo en la ejecución de determinadas actividades, la

empresa dispone de más recursos para innovar y así comenzar nuevos
proyectos que puedan posicionarla en un puesto clave dentro del mercado
competitivo.
  Mayor flexibilidad

El Outsourcing nos facilita adaptarnos a los cambios que se producen en el

mercado, contratando servicios con terceros solo en el momento en el que
lo necesitemos, como en aquellas operaciones que se deban ejecutar
estacionalmente.

 Acceso a las últimas tecnologías

Contratar a una empresa de outsourcing adecuada nos permite disponer de

la tecnología más novedosa sin tener que hacer grandes inversiones en
equipos o en formar a personal especializado en las mismas.

 Aumento de la competitividad

El resultado final al seguir una estrategia de externalización de servicios

(outsourcing) es lograr que la empresa adopte una buena posición
estratégica en un mercado competitivo y en un entorno globalizado.

7. ¿Desventajas del outsoursing?

Las principales desventajas del outsourcing;

Externalización de una actividad propia.

Uno de los beneficios primordiales del otsourcing, es permitir concentrarse en las

funciones propias, lo cual permitirá ser más eficiente y competitivo. Si alguna de
estas actividades consideradas propias o estratégicas fuese externalizada,
entonces, la empresa perdería la habilidad que la habilidad que la hace competir.

Pérdida del control

Debido a la delegación de las tareas a proveedores de servicios, la empresa

puede perder el control; la gran desventaja se crea cuando la empresa no se da
cuenta de ello y no lo imagina.

Dependencia del proveedor

Dependiendo del tipo de servicio contratado, la empresa no puede cambiar a los

proveedores con relativa facilidad y rapidez. En algún modo, el proveedor pasa a
ser parte de la organización y la habilidad de ésta depende de la habilidad de sus
proveedores, pudiéndose crear una relación riesgosa.
Orgullo profesional herido

La subcontratación de ciertas tareas hace pensar al personal que las ejecutaba

internamente, si lo había, que los proveedores son ejecutores superiores, lo cual
puede herir y esto puede ser perjudicial para toda la organización.

Externalización de una actividad vital

El proveedor puede no tener un sentido de responsabilidad tan confiable, son

relativamente menos leales a la organización y es menos probable que realicen un
esfuerzo extra si fuese necesario, por lo tanto, externalizar una actividad vital
podría ser crítico.

Comunicación y coordinación más difícil

Dado que la empresa y el proveedor están separados geográficamente, tienen

culturas, pensamientos, logros y negocios distintos, la comunicación y
coordinación pueden verse obstaculizadas.

Oposición del personal

Los sindicatos suelen oponerse a la externalización, argumentando que

contratistas abusan de sus trabajadores, pegándoles salarios bajos, no
cumpliendo con las leyes laborales y previsionales, ni tampoco con normas de
seguridad

8. ¿Factores claves de éxito para una transición al outsoursing?

7 factores claves para que el outsourcing sea exitoso:

 Definir la brecha entre asumir una operación usted mismo y delegarlo a un

externo experto.
 Verificar la experiencia y los resultados de los posibles proveedores.
 Contar con un contrato adecuado.
 Contar con una persona interna de la empresa que se haga responsable del
seguimiento al cumplimiento de los compromisos del proveedor externo del
servicio.
 Contar con una evaluación detallada del tercero con cláusulas de
penalización o terminación del contrato si no se obtienen unos resultados
mínimos esperados.
 El tercero debe contar con un plan de mejoramiento permanente de sus
procesos, lo cual debe ser evidente en las evaluaciones.
  En ningún caso se debe tercerizar algún proceso que esté por debajo en el
nivel de calidad de los demás procesos internos de la organización.

9. ¿El outsoursing en la cadena logística? 

Les da a las empresas la oportunidad de optimizar procesos y tener un

ahorro importante durante algunas etapas de la cadena de suministro,
mayor flexibilidad y calidad logística. Reducción de costos logísticos. Uso
más eficiente del personal, espacio, equipo.

10. ¿Consejos claves para la contratación del outsoursing?

Fomentar una comunicación fluida

Primero que nada, debe existir un ambiente de confianza y franqueza entre

ambas empresas, así es posible unir esfuerzos para resolver problemas de
cualquier nivel.

Enfoque en procesos centrales

Como dueño o directivo de una compañía, usted debe hacer que la empresa
de outsourcing no solo se enfoque en subprocesos, sino en el desarrollo
completo de las tareas. Por ejemplo, en el proceso de reclutamiento de
personal, lo ideal es que la agencia de reclutamiento se haga cargo de todo el
proceso, no solo de la selección de personal, las entrevistas o las pruebas
psicométricas.

Buscar una agencia flexible

Del mismo modo en que una compañía decide evolucionar y tercerizar

funciones que no forman parte de su core business, una agencia de
reclutamiento debe tener la flexibilidad de adaptarse a los cambios de la
empresa cliente, de lo contrario ambas corren el riesgo de perder
oportunidades de negocio.

No ver solamente la reducción de costos

Las compañías que solo buscan tercerizar para reducir costos y contratan la
empresa más barata, pueden obtener beneficios a corto plazo, pero
probablemente en el futuro se encuentren con que se trata de una agencia con
poca flexibilidad y que solo se involucra en subprocesos. En cambio sí se
busca un aliado estratégico que aporte un valor agregado, probablemente su
precio no sea el más barato, pero se convertirá en una inversión con un
beneficio sostenible a largo plazo.
 Conocimiento de la industria

Si usted desea contratar una agencia de reclutamiento, no solo tendrá que

fijarse en la experiencia que posee en reclutamiento de personal, sino en los
conocimientos que tiene sobre su industria. Por ejemplo, si la empresa cliente
requiere personal de ventas, lo ideal es que la agencia de reclutamiento tenga
experiencia en reclutar y seleccionar gente con ese perfil.

11. ¿Aspectos legales del outosursing?

 Términos del acuerdo de externalización de servicios:

El contrato de outsourcing debe definir cuestiones tales como el tipo de

servicios que se van a prestar y la duración de los mismos

 Nivel y profundidad del servicio de outsourcing:

El acuerdo de externalización de servicios debe establecer el ámbito de

aplicación del servicio: operación, mantenimiento, desarrollo etc. y los
procedimientos que se emplearán para llevarlo a cabo.

 Personal y activos empleados en la prestación del servicio:

El contrato establecerá quiénes formarán parte del equipo, cuántos miembros

pertenecen a la empresa contratante y cuántos a la empresa de outsourcing.

 Términos de cargos y pagos del servicio:

El plan de pagos deberá establecer la manera en que se pagarán los servicios

(precio fijo, variable o mixto) y los plazos en que se ejecutarán dichos pagos
(periódico, mensual, por consecución de objetivos etc.).

 Términos de salidas programadas y rescisión del contrato de

prestación de servicios:

Otro de los puntos fundamentales que el acuerdo de outsourcing debe prever

son los mecanismos de rescisión y salida del mismo, garantizando la
transferencia de activos y del servicio a la finalización del mismo.

12. ¿Las cuatro W del outsoursing?

1. Proceso
Este tipo de outsourcing o externalización es conocido como BPO (Business
Process outsourcing). Lo que hace es delegar procesos internos de la empresa a
un equipo de outsourcing externo, es decir encomienda una labor que influye
directamente con la empresa a un servicio outsourcing.
2. Actividad
Aquí lo que se externaliza es la actividad propiamente tal que forma parte de un
proceso complejo. Los perfiles son de mediana complejidad donde generalmente
se subcontratan actividades tales como administrativas, de producción o
comerciales.
3. Deslocalización
Este tipo de outsourcing se refiere a obtener servicios de un especialista que no se
encuentra físicamente cerca de la empresa, tanto así que puede estar fuera del
país. Esto conlleva grandes ahorros en costos, específicamente en manufactura,
producción y transporte.
4. Estratégico
Esta forma de externalizar se conoce como BPM (Business Process Management)
que permite a la empresa delegar a un equipo externo especialista a llevar
adelante proyectos de estrategia empresarial global. Esto genera grandes
beneficios para empresas que no tienen mucha experiencia en el sector comercial.