DAR PORDER A LAS PERSONAS: Autonoma y libertad de accin

Descentralizacin Compromiso Circulo de la calidad Participacin

CASOS Circulo de la calidad en RINGER HURT o o Pioneros en la implementacin del circulo de calidad Los equipos eran suministrados con todos los datos oportunos como lo son el desempeo y la satisfaccin del consumidor. El programa de GCT de FAIRFIELD INN. o o Han desarrollado mtodos de seleccin del personal, medida y evaluacin de resultados Practica del EMPOWERMENT

FORMACIN EN CALIDAD

CASO

Papel vital para el xito de la GCT Planificada sistemticamente para que contribuya positivamente. Debe ser tanto de aptitudes como de actitudes. Culturiza a la organizacin en los valores de la GESTION DE LA CALIDAD. La GESTION DE LA CALIDAD se medir segn se ubique la organizacin en el progreso de la formacin para la calidad. No es un acto puntual, es un proceso continuo. La formacin debe ser continua de manera que apoye al aprendizaje y la mejora.

La formacin de la calidad en AMERICAN EXPRESS o o Ilustramos el compromiso con el PLAN DE CALIDAD (Total - Quality leadership) Armas de mejora: o Equipo que funcional al 100% Un proceso de MEJORA CONTINUA.

Descentralizacin de los procesos de mejora de la calidad.

RECONOCIMIENTO Y RECOMPENSA DE LOS ESFUERZOS DE CALIDAD

Permite la satisfaccin de los miembros de la organizacin. Sistema de incentivos ligados en la GCT se orienta en 2 direcciones:

CASO Calidad y sistema de incentivos: GARAJES MASTER CARE o o o Cambio radical del trato hacia los clientes para obtener la fidelidad y ganar un plus de 10% Otra tcnica es dar notoriedad a las personas que prestan sus servicios La proximidad a los clientes fomenta una constante y alta calidad de servicios COMUNICACIN HORIZONTAL Y VERTICAL DE LOS OBJETIVOS Y LOGROS EN CALIDAD

COMUNICACIN o o Elemento cohesionador de la organizacin. PIEZA NUCLEAR DEL EMPOWERMENT